做业务员的基本礼仪

做业务员的基本礼仪

　　礼仪，对业务员来说，礼仪不但是社交场合的一种"通行证"，而且还是体现业务员修养水平和业务素质的一种标志。礼仪有多种表现形式，不同的场合，不同的对象，有不同的礼节和仪式要求，因而懂得各种礼仪并能恰到好处地应用，是业务人员的基本条件之一。

　　礼节包括言谈、举止、行为、习惯、服饰、称谓等多种形式的规范要求;仪式包括迎送、会见、会谈、宴请、招待及签字、揭墓、开幕、授勋等典礼或会议的诸多程序和仪式。那么，作为业务高手应该了解哪些基本内容呢?

　　这是交际活动中在衣着穿戴方面应当讲求的表示礼貌和尊敬的习惯形式。无论穿着何种服装，都应注意清洁、整齐及挺直，皮鞋应上油擦亮。这不仅是良好的精神面貌的体现，也是对宾客或主人的礼貌与尊重。

　　这是交际活动中称呼他人应当讲求的表示礼貌和尊重的习惯形式。在国内社交活动中，通常的称呼方式有：

　　(1)同志冠以姓、姓名、名(限用于关系较密切的人员之间)、职务(限用于部分职务)、表示年龄的"老""小"或老小加姓。

　　(2)职务、职称冠以姓，如:王经理，李校长，丁教授，叶医师(生)等。

　　(3)直称职务，如书记、厂长等。

　　这是与人握手时应当讲求的表示礼貌和尊重的形式。握手要用右手，应双目注视对方，微笑致意;一般不应用力;与众人握手，一般应按从近(身边)到远的顺序一一分别进行，既不应挑跳，也不应同时握着两个人的手;与年长于己或身份高于己者握手，应稍稍欠身，用双手握住对方的手，以示尊敬;与女子握手，一般只应握其手指部分;与主人、年长者、身份高于己者以及女子见面，应等对方伸出手后再与之握手;男子握手应脱去手套。

　　这是社交场合中介绍别人、介绍自己以及被介绍时应当讲求的表示礼貌和尊重的习惯形式。介绍别人相识时，应先说"请允许我来为你们介绍一下"之类的话，接着说"这位是×××(称呼)，这位是×××"。介绍到谁，就用右手(五指并拢，手掌向左或向上，切不可只用一个指头)指向谁。作自我介绍时，表情、态度和姿势要自然，应面带笑容地看着对方;如方便，可握住对方的手作介绍;有名片的，可在说出姓名后便给对方递上名片。被介绍时，被介绍的双方应相互微笑点头，坐着的，应站起来;如方便，还应互相握手问好;随身带着名片的，可互相交换名片。

　　此为接待登门拜访的客人时应当讲求的表示礼貌和尊重的形式。包括以下方面:

　　(1)不要让客人在门外久等，应尽快热情地迎入会客间，给他让座、泡茶等。

　　(2)一同来访的客人如较多，应按顺序接待，不能先接待其中你熟悉的客人。

　　(3)正确联络来客与被访问者，不要搞错联络对象，也不能传错来客的意图。

　　(4)在来访者较多、交谈必须分别进行的情况下，要掌握好交谈时间，不要让其他客人久等，如不得不要客人久等时，一要先征询客人的意见，二要为他们准备好座位、茶水、报刊等。

　　(5)客人如告别，应表示欢迎再次来访。

　　这是会议以及其他招待活动举行之前约请参加者时应当讲求的表示礼貌与尊重的形式。它要求:

　　(1)提前发出邀请信息，使被邀对象有所准备，以及有时间安排好自己的其他活动。

　　(2)邀请信息不宜发得过早，过早会使有的人感到为难，因为有的人可能由于某种原因不愿接受邀请，而需要以已有安排为借口加以拒绝。

　　(3)应根据活动的性质、规模、规格和邀请对象的身份、以及主办者与参加者之间关系疏密情况，选择合适的发出邀请信息的形式，如登门相请、寄发请柬、信函、打电话、电报，但是，凡是比较正规的活动，即使已通过其他方式约请了，也要补发请柬，最好应带着请柬亲自登门邀请。

　　(4)请柬的样式要大方，内容要完整、准确，格式要正确，字体要美观。

　　这是迎来与送别客人应当讲求的表示礼貌与尊敬的习惯形式。因客人的身份和来访目的不同而有所不同。一般情况下，迎送应按客人的身份及来访目的确定规格，主要迎送人要同来宾的身份相当，如与来宾身份相当的人因故不能出面，代行人应向对方作出解释。分手前一定要说好下一次见面的时间、地点，并告诉客人与你联系的方法。

　　这是与别人谈话时应当讲求的表示礼貌和尊重的形式。如:与客人交谈，表情要自然，语言要亲切，表达要准确得体。谈话时切忌拍拍打打，唾沫横飞。参加交谈的人较多时，应不时地与所有人攀谈几句。注意聆听对方的谈话，并对其作出适当的反应。不轻易打断别人的谈话，插话前打个招呼。不谈论对方反感的问题，不逼迫对方回答其不愿回答的问题。

　　这是打电话和接电话时应当讲求的表示礼貌和尊重的形式。包括:

　　(1)拿起话筒后，先说"您好"再问答。

　　(2)要仔细聆听对方的讲话，并不时地用"嗯"、"对"、"是"等给对方以积极的反馈。

　　(3)如果对方向你们发出邀请或会议通知，应致谢。

　　(4)说自己上司的名字时，不要用敬称。

　　(5)谈正事之前，可亲切、简单地寒暄几句，正事谈完后，再寒暄几句。

　　(6)待对方切断电话后再放下话筒。

　　(7)话筒要轻轻放下，"啪"地扔下话筒是极不文明的行为。

【做业务员的基本礼仪】相关文章：

业务员基本商务礼仪常识05-24

用餐基本礼仪05-21

基本个人礼仪05-22

职场基本礼仪02-24

职场基本礼仪11-22

中餐基本礼仪05-31

女性基本礼仪05-31

基本礼仪指导06-01

涉外的基本礼仪06-01