政府接待礼仪(2篇)
政府接待礼仪1
迎宾前的准备
(一)掌握基本状况
(二)接待规格的确定
接待规格,指的是接待工作的具体标准。
1.接待规格的基本内容:
接待规模的大小
接待方主要人员身份的高低
接待费用支出的多少
2.接待规格的形式
高规格接待
对等接待
低规格接
3.接待规格的确定的方法
可参照国家的明文规定。
可执行自己的常规做法。
可采取目前通行的方式。
可比照对等的常规做法。
可学习他方成功的先例
4.影响到接待规格的因素
影响到接待规格的还有如下一些因素:
对方与我方的关系。
突然的变化。
以前的接待。
(三)迎送工作中的几项具体事务
1.迎送身份高的客人,事先在机场(车站、码头)安排贵宾息室,准备饮料。
2.安排汽车,预定住房。如有条件,在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。如果做不到,可印好住房、乘车表,或打好卡片,在客人刚到达时,及时发到每个人手中,或通过对方的联络秘书转达。这既可避免混乱,又可以使客人心中有数,主动配合。
3.指派专人协助办理入出境手续及机票(车、船票)和行李提取或托运手续等事宜。重要代表团,人数众多,行李也多,应将主要客人的行李先取出(最好请对方派人配合,及时送往住地,以便更衣。
4.客人抵达住处后,一般不要马上安排活动,应稍作休息,起码给对方留下更衣时间。
(四)制定接待计划
所谓接待计划,指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。
1.接待方针。
2.接待日程
3.接待规格。
4.接待人员。
5.接待费用
6.饮食住宿。
7.交通工具。
8.安保宣传。
政府接待礼仪:迎宾程序(一)提前到达
时间问题:
1、要预先由双方约定清楚。
2、要在来宾启程前后再次予以确认。
3、要提前到达迎宾地点。
地点问题:
1、交通工具停靠站。
2、来宾临时下榻之处。
3、东道主一方用以迎宾的.常规场所。
4、东道主的办公地点门外。
(二)确认来宾身份。
通常有四种方法可行:
1、使用接站牌。
2、使用欢迎横幅。
3、使用身份胸卡。
4、自我介绍。
(三)行见面礼
做到:
一是与来宾热情握手;
二是主动介绍
三是同来宾主动寒暄;
四是对来宾有问必答;
五是为来宾服务周到。
(四)陪同客人
在宾主双方并排行进时,引导者应主动在外侧行走,而请来宾行走于内侧。
在单行行进时,引导者行走在前,而使来宾行走于其后,以便由前者为后者带路。
若三人并行时,中间的位次最高,内侧的位次居次,外侧的位次最低。
在出入房门时,引导者替来宾开门或关门。
出入轿车,宾主不同车时,引导者座车在前,来宾座车居后;宾主同车时,引导者后登车、先下车,来宾先登车,后下车。
1.在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
2.在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,注意客人的安全。
3.在电梯的引导方法。
引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按"开"的按钮,让客人先走出电梯。
4.客厅里的引导方法。
当客人走大客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
客人时注意事项:
其一,照顾客人。
其二,方便客人。
其三,坚守岗位。
政府接待礼仪:礼宾次序礼宾次序,又称礼宾序列,它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时,接待方应依照约定俗成的方式,对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。
目前,我国官方活动中所执行的礼宾次序的基本排列方式主要有如下五种。
1.排列职务。
2.排列字母。
3.抵达早晚。
4.报名先后。
5.不做排列。
政府接待礼仪2
政府机关接待礼仪:迎接礼仪
迎来送往,是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节,是表达主人情义、体现礼貌素养的主要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最主要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深刻接触打下了基本。迎接客人要有周到的布署,应注意以下事项。
(一)对前来拜访、洽谈业务、加入会议的外国、外地客人,应首先懂得对方达到的车次、航班,部署与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的.匆仓促。
(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前达到,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有仁攀来迎接,心坎一定觉得非常愉快,若迎接来迟,一定会给客人心里留下暗影,事后无论怎样匆仓促,都无法打消这种渎职和不守信用的印象。
(三)接到客人后,应首先问候“一路辛劳了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果著名片,可送予对方。
注意送名片的礼仪:
1、当你与长者、尊者交流名片时,双手递上,身材可微微前倾,说一句“请多关照”。你想得到对方名片时,可以用恳求的口气说:“如果您便利的话,能否留张名片给我?”
2、作为接名片的人,双手接过名片后,应细心地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。
(四)迎接客人应提前为客人筹备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆仓促忙筹备交通工具,那样会因让客人久等而误事。
(五)主人应提前为客人筹备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将运动的打算、日程部署交给客人,并把筹备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍资料送给客人。
(六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热忱交谈,谈话内容要让客人觉得满意,比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。
政府机关接待礼仪:招待礼仪
招待客人要注意以下几点。
(一)客人要找的负责人不在时,要明白告知对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明白是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人阐明等候理由与等候时光,若客人愿意等候,应当向客人供给饮料、杂志,如果可能,应当时常为客人换饮料。
(三)招待人员率领客人达到目标地,应当有准确的领导方式和领导姿态。
1、在走廊的领导方式。招待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。
2、在楼梯的领导方式。当领导客人上楼时,应当让客人走在前面,招待人员走在后面,若是下楼时,应当由招待人员走在前面,客人在后面,高低楼梯时,招待人员应当注意客人的安全。
3、在电梯的领导方式。领导客人乘坐电梯时,招待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,达到时,招待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
4、客厅里的领导方式。当客人走入客厅,招待人员用手唆使,请客人坐下,看到客人坐下后,才干行点头礼后分开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
(四)诚恳诚意的奉茶。我国国民习惯以茶水接待客人,在接待尊贵客人时,茶具要特殊讲求,倒茶有许多打消7,递茶也有许多讲求。
(六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热忱交谈,谈话内容要让客人觉得满意,比如客人参与运动的背景资料、当地风土人情、有特色的自然景观、特产、物价等。斟酌到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分别时将下次接洽的时光、地点、方法等告知客人。
政府机关接待礼仪规范
1.接待礼仪规范
如是上级视察或外单位人员参观,工作人员应当起立迎接,面带微笑。并行注目礼;如上级需要了解情况,要如实回答,语言简洁,声音清晰,讲普通话;领导告辞时,应起身相送。
如果是来访者,应站起来握手相迎;并表示问候和敬意。如果来访者所办事情简单,需要站着交谈,则双方都应该站着,直到谈完为止,切不可来访者站着,自己坐着;如果来访者需要较长时间,应该请来访者坐下谈话,并上茶。
倒茶应该倒杯子的7—8成,不可倒满。在正式场合,应当避免使用一次性杯子,如使用一次性杯子,应当使用杯托,方便客人喝茶。
要认真倾听来访者的叙述,对来访者的意见和观点不要轻易表态,对一时不能回答的,要约定时间再联系。
正在接待时,有电话或者新的来访者,应尽量让其他人接听电话或者接待,避免中断正在进行的接待。
如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,今天先谈到这里好吗?”等,也可以用起身等身体语言告诉对方结束谈话。
2.行走礼仪规范
在行走过程中,多人一同单行行走时,通常以前排为上,领导、长辈、贵宾在前,自己应当自觉随后。唯有需要引导带路时,方可走在前排。
两人并排行走时,一般以内侧为上,即靠道路内侧、靠墙内侧的位置较为尊贵,因为内侧比较安全。
三人行走或三人以上行走时,则往往中间为上。
出入房门时,引导者须主动替来宾开门或者关门,待来宾首先通过。随之再轻掩房门,赶上来宾。
3.乘电梯礼仪规范
出入无人控制电梯,引导者须先入后出,以操控电梯。出入有人控制的电梯时,引导者则后入先出。
电梯中愈靠近内侧,是愈尊贵的位置。
乘电梯时,脸要朝门的方向。斜倚在壁上或瞪着眼睛望着别人都是不礼貌的表现。进入电梯后,绝对不能吸烟;尽量避免说话,如果不能避免,则一定要小声,而且要简短。
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