楼盘接待礼仪
楼盘接待礼仪1
一、销售人员必须仪表端庄、整洁：
头发：头发要经常清洗，保持清洁不蓬乱，男职员头发不可长至盖耳，女职员长发的须扎好夹好头发，不得披头散发。头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；
指甲：指甲不能太长，指甲间不可有污秽，须经常注意修剪清洗。女职员涂指甲油要用淡色。
胡子：胡子不能留长至见胡茬，须经常修剪。
口腔：上班前不能喝酒或吃有异味食品。牙齿应保持洁净，不可有食物残留，有茶垢烟垢者须定期清理，口腔有异味者须自备口气清新剂。
面部：耳、鼻、眼部不可有污秽和分泌物残留。
化妆：女职员化妆应给人清洁健康的印象，只能化淡妆。不得涂有色指甲油，不得佩带太多、太复杂的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的`香水；
二、工作服装具体要求是：
西装上装：在进行销售工作时，尽可能穿着上装，保持整洁，至少每两周干洗一次。
衬衫：衬衫的领子与袖口不得有污秽。衬衫腰下部分须整齐扎入西裤或西裙内。
西裤和西裙：每次穿着前必须先熨烫，保证裤线清晰，衣领、袋口平整。
钮扣：所有钮扣须扣齐，如有丢失须及时缝补。西装上装钮扣在站立或行走时须扣齐，入座时可解开由下数第一颗钮扣，起身时须再次扣齐。
领带：在公众场合必须配戴领带，打好的领带应长至衬衫倒数最后二颗钮扣为佳。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰，至少每周清洗熨烫一次。
口袋：西装上装所有外袋和衬衫上袋不可放任何物件，西装上装内袋（一般只存放名片、钢笔、记事本）、西裤口袋也不可装太多杂物，以影响外观平整。
拉链：西裤和西裙的拉链须确保已拉好。
鞋子：必须配合工作服颜色，应选择较深的颜色。须保持清洁，经常上油，如有破损应及时修补。皮鞋要保持干净、光亮。
首饰：手腕不得佩戴宗教性饰物。女职员要保持雅致得体，不得过分华丽。服饰配件或手表等搭配不会不对称、或过于华丽。
工作牌：统一佩戴。须保持整洁，如有破损须及时修补。
职场女性的着装忌讳：紧、小、透、露、艳、异、俗
三、上班、下班的规则：
1。比上班时间更早到公司；
2。早晨的问候很清脆、有精神；
3。上班中不闲聊；
4。不会在下班之前就收拾准备回家；
5。 整理收拾桌上或周围物品后才下班；
5。下班时的招呼也都确实做到。
四、问候、措词：
1。与上司或同事打招呼应清脆、愉快
2。确实地回答是、不是
3。了解敬称的用法，公司内以职务称呼上司。对客户则以先生、小姐、女士等相称。
五、举止礼仪：
站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在会见客户或出席仪式站立场合时，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。避免动作太大引起椅子乱动及发出声响；应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；
入座：要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。握手时同性间应先由年长者或地位高者主动伸手，如为异性，应由女士先伸手。
递交物件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
走通道、走廊时的礼貌：要放轻脚步，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。过道中先请上司或客户先行，上楼梯由销售人员前行引路，并行时由以右为尊，走在客户左边。
行礼：公司内与同事或客户相遇，应点头微笑行礼表示致意。
楼盘接待礼仪2
楼盘接待礼仪
（1）售楼人员的服务态度
①友善以微笑来迎接客人，与同事和睦相处
②礼貌任何时刻均应使用礼貌用语
③热情工作中应主动为客人着想
④耐心对客人的要求应认真、耐心地聆听，并耐心地介绍、解释。员工在对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务；
（2）交谈
a、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容；
b、与人交谈时，不可整理衣着、头发或看表等；
c、售楼部内不得大声说笑或手舞足蹈；
d、交谈时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"等礼貌用语要经常使用，不使用蔑视性或侮辱性的语言；
e、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人；
f、称呼客人时，要用"某先生"或"这位小姐或女士"等；
g、任何时候招呼他人均不能用"喂"。
（3）寒喧
①称呼用语：
"先生、小姐、女士、太太、叔叔、阿姨、大哥、大姐"
②招呼与问候、寒喧：
主动打招呼，可一边打招呼一边致以问候。用语有："早上好！""下午好！""新年好！""恭喜发财！""您看起来好精神！""您今天看上去真漂亮！""您最近又在哪发财！""好久没见您过来坐了""今天您怎么这么满面春风？！"等。
③寒喧话题：
气候：季节性一般寒喧；健康：疾病、长寿、胖瘦；
新闻：报纸、电视、杂志；职业：工作场所、工作性质；
生计：物价、家计、生意；风景：民俗、交通工具；
爱好：读书、音乐、钓鱼、运动、衣食、住、流行、式样、价格、烹调。
④见面、告别礼
握手：有力而短促，不宜超过2秒
招手：不高过头，不超半个臂长
鞠躬：不超过15度
拱手：过年见面时用
点头：低头，下颌微含。
⑤告辞
"您好"、"再见"、"您走好"、"您好走"、"您慢走"、"欢迎您下次再来"、"欢迎您下次带全家一块来"等带有感情色彩的语气，可视当时气氛与关系密切程度及今后合作意向而定。
楼盘接待公关礼仪
一、销售人员必须仪表端庄、整洁：
头发：头发要经常清洗，保持清洁不蓬乱，男职员头发不可长至盖耳，女职员长发的须扎好夹好头发，不得披头散发。头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；
指甲：指甲不能太长，指甲间不可有污秽，须经常注意修剪清洗。女职员涂指甲油要用淡色。
胡子：胡子不能留长至见胡茬，须经常修剪。
口腔：上班前不能喝酒或吃有异味食品。牙齿应保持洁净，不可有食物残留，有茶垢烟垢者须定期清理，口腔有异味者须自备口气清新剂。
面部：耳、鼻、眼部不可有污秽和分泌物残留。
化妆：女职员化妆应给人清洁健康的.印象，只能化淡妆。不得涂有色指甲油，不得佩带太多、太复杂的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；
二、工作服装具体要求是：
西装上装：在进行销售工作时，尽可能穿着上装，保持整洁，至少每两周干洗一次。
衬衫：衬衫的领子与袖口不得有污秽。衬衫腰下部分须整齐扎入西裤或西裙内。
西裤和西裙：每次穿着前必须先熨烫，保证裤线清晰，衣领、袋口平整。
钮扣：所有钮扣须扣齐，如有丢失须及时缝补。西装上装钮扣在站立或行走时须扣齐，入座时可解开由下数第一颗钮扣，起身时须再次扣齐。
领带：在公众场合必须配戴领带，打好的领带应长至衬衫倒数最后二颗钮扣为佳。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰，至少每周清洗熨烫一次。
口袋：西装上装所有外袋和衬衫上袋不可放任何物件，西装上装内袋（一般只存放名片、钢笔、记事本）、西裤口袋也不可装太多杂物，以影响外观平整。
拉链：西裤和西裙的拉链须确保已拉好。
鞋子：必须配合工作服颜色，应选择较深的颜色。须保持清洁，经常上油，如有破损应及时修补。皮鞋要保持干净、光亮。
首饰：手腕不得佩戴宗教性饰物。女职员要保持雅致得体，不得过分华丽。服饰配件或手表等搭配不会不对称、或过于华丽。
工作牌：统一佩戴。须保持整洁，如有破损须及时修补。
职场女性的着装忌讳：紧、小、透、露、艳、异、俗
三、上班、下班的规则：
1、比上班时间更早到公司；
2、早晨的问候很清脆、有精神；
3、上班中不闲聊；
4、不会在下班之前就收拾准备回家；
5、 整理收拾桌上或周围物品后才下班；
5、下班时的招呼也都确实做到。
四、问候、措词：
1、与上司或同事打招呼应清脆、愉快
2、确实地回答是、不是
3、了解敬称的用法，公司内以职务称呼上司。对客户则以先生、小姐、女士等相称。
五、举止礼仪：
站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。在会见客户或出席仪式站立场合时，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。
坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。避免动作太大引起椅子乱动及发出声响；应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；
入座：要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。
握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。握手时同性间应先由年长者或地位高者主动伸手，如为异性，应由女士先伸手。
递交物件：如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。
出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说："对不起，打断您们的谈话"。
走通道、走廊时的礼貌：要放轻脚步，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。过道中先请上司或客户先行，上楼梯由销售人员前行引路，并行时由以右为尊，走在客户左边。
行礼：公司内与同事或客户相遇，应点头微笑行礼表示致意。
楼盘接待电话礼仪
一、正确、迅速、谨慎地拨打、接听电话：
接听一般公司业务电话的注意事项：
电话接听
应遵循2、3、5原则：即应在铃声想起的第二第三声之间拿起话筒，如果超过第五声，则应该向客户道歉：很抱歉，让您久等了。
通话时先问候：您好+这里是+企业名+部门+个人并自报公司、部门。
对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话简。
通话简明扼要，不得在电话中聊天。
对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，请其稍等片刻，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
1、接电话时，不会胆怯
2、接电话时，一定要准备纸、笔
二、接听客户咨询电话的注意事项：
语调须亲切，吐字须清晰易懂。
说明的速度得当，简洁而不冗长。
事先准备好介绍的顺序，有条不紊。
时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟。
简短介绍楼盘后，关键是约客户来访。
要点：吸引顾客到现场售楼来参观洽谈，并留下联系电话。
三、避免两种接听电话的倾向：
1、消极被动——有问就答，不问不答（这种泠淡无味的电话应答会冲淡顾客前来售楼现场的兴趣）
2、过于主动——急不可待的向顾客自吹自擂楼盘的长处，甚至急于求成的追问顾客的姓名、通讯等（顾客怕被缠或电话骚扰）
注意点：
1、作好应答准备（项目情况应了如指掌）
2、妥善挂断电话：应等对方挂机后再挂机。
3、电话十字：您好、请、谢谢、再见、对不起。
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