电话礼仪

时间:2024-09-14 14:02:50 职场 我要投稿

电话礼仪

  电话礼仪 篇1

  一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。

电话礼仪

  拿起呼筒第一句话先说“您好”。

  如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。

  如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。

  二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

  通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

  打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。

  这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。

  只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

  特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。

  电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

  不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。

  三、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。

  一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。

  四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。

  五、对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的.麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。

  六、要学会配合别人谈话。

  我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。

  要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。

  七、挂电话前的礼貌也不应忽视。

  挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。

  八、办公场合尽量不要打私人电话,若在办公室里接到私人电话时,尽量缩短通话时间,以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

  电话礼仪 篇2

  职场中接听电话礼仪

  1.听到电话响后,最好是三声之内接起,如果响声超过6下,那首先要跟对方说声对不起。

  2.接听电话时要面带微笑,因为微笑是会传递的,虽然对方看不到,但是能从你的话语中感受出来。

  3.接听电话的时候要专心,不要同事干别的事情或与旁边的人交谈,这样做会让对方感到你很不用心,从而也感到自己没有被尊重。

  4.接听电话的时候要注意身姿正确,不要躺着或者是把脚放到台面上,因为身姿不正确也会影响声音的效果,同时也容易导致电话滑落,会让对方觉得不舒服。

  5.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔,当对方需要你记什么或者让你给上司传话,都可以快速准确记录下来,以免传达有误。如果事先没有准备好纸和笔,而要求对方等待,这也是很不礼貌的行为。

  职场中接打电话礼仪

  拨打电话的礼仪:

  1.拨打电话的时候要选择好时间段,如果不是十分重要的'事情,请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话,同时也不要在节假日打电话给对方。

  2.要把握好通话时间,一般来说通话时间不应超过3分钟,这也就是“3分钟原则”。

  3.如果对方并不知道你是谁的情况下,你应该要首先进行自我介绍,同时要多使用敬语职场礼仪之接听电话礼仪职场礼仪之接听电话礼仪。

  在一般情况下,结束通话的人是打来电话的人。但是当电话变成了东拉西扯,或是漫无边际的时候,通话人只要简单地说:"现在我没事了,巴巴拉。我非常高兴能和你通电话。我们期望能在7号那天见到你。再见。或者其他什么得体的话。

  附:当你的通话被打断时,通常中断电话的人应当首先再打电话。

  我们通常都有被罗嗦的通话者缠上的经历,他也许是一名执着的推销员,也许是一位喜欢长篇大论的朋友。当你想尽办法中断通话,但所有的努力都失败时,你可以采取更为积极的措施。首先是停顿,甚至有必要采用打断的办法,例如说:"我非常`对不起,但是我必须挂断电话。孩子哭了。"或者"约翰正等着用电话。"或者说"哇!现在有一个约会要晚了,我必须走了。"这类话

  另外一种必须迅速结束通话的场合是突然有客人来访,或者在家,或者是在办公室。当你有客人来访时,仍然长时间聊天是非常不妥的。当你知道这个电话不可能很快就结束时,你应当暂时推一推,在其后更合适的时间再打。在家你可说:"TOM刚刚来访,我过一会儿再打过来好不好?"商务人员则可以说:"现在我有一个客户,如果你能留下你的号码,我一会儿有时间时会给你打过去的。"

  另一方面,如果你知道通话会需要一段较长时间时,或者你想中止愉快的闲聊时,一个好的办法是,在你开始谈话时,对你的朋友说:"现在打电话合适吗?或"你有时间。

  电话礼仪 篇3

  「それでは失礼いたします」お客さまとの会話が終わり、電話を切ろうとしたときのことです。残念なことに、電話を切るときにマナーを忘れる人がいるのです。

  「それでは失礼いたします」表示和客人的会话结束,是要挂断电话的时候,遗憾的是会有人在挂电话的时候忘记了礼仪。

  電話を出て、話をするところまではていねいでも、話を終わったときに気を抜いてしまいます。

  接电话讲话时都可以很有礼貌,但讲话结束的时候容易松懈。

  私も電話を切る際に、相手が激しく受話器を置いて切ったために「がちゃん!」という大きな音が受話器で鳴り響き、耳がつんときたことがあります。

  我有一次挂断电话的时候,由于对方很激烈地放话筒,话筒里响起很大的`咣当一声,耳朵受到了刺激。

  相手は怒って電話を切ったのかと、勘違いしてしまうほどです。せっかくよいお話ができたと思ったのに、あと味の悪い切り方です。もったいないことをしているのです。

  那声音大得让我以为对方是不是因生气而挂断了电话。我觉得好不容易完成了很好的谈话,可最后的挂断方式感觉很不好,这是很可惜的事情。

  「受話器を置くまでが電話対応」です。電話を切り終わる、最後の瞬間まで電話対応は続いています。受話器をゆっくりと置くくせをつけましょう。

  电话对应是要到听筒放下,一直到挂断电话的最后一瞬间都要继续着电话对应,要养成轻轻放下听筒的习惯。

  电话礼仪 篇4

  商务礼仪之电话礼仪

  (一)重要的第一声

  当打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“代表单位形象”的意识。

  (二)要有喜悦的心情

  打电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着”的心态去应对。

  (三)清晰明朗的声音

  打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

  (四)迅速准确的接听

  现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。

  (五)认真清楚的记录

  随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指:

  ① When何时;

  ② Who何人;

  ③ Where何地;

  ④ What何事;

  ⑤ Why为什么;

  ⑥ HOW如何进行。

  在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5WIH技巧。

  (六)了解来电话的目的

  上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。

  (七)挂电话前的礼貌

  要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。

  商务礼仪之电话礼仪:打电话

  打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人,是主动的一方,而接听电话的一方是受话人,是被动的一方。因而在整个通话过程中,拨打电话的人起着支配作用,一定要积极塑造自己的完美的电话形象。

  在打电话时,必须把握住通话的时间、内容和分寸,使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

  一、时间适宜

  把握好通话时机和通话长度,即能使通话更富有成效,显示通话人的干练,同时也显示了对通话对象的尊重。反之,如果莽撞地在受话人不便的时间通话,就会造成尴尬的局面,非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间,谈话过于冗长,也会引起对方的负面情绪。

  二、内容精炼

  打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

  三、表现有礼

  拨打电话的人在通话的过程中,始终要注意待人以礼,举止和语言都要得体大度,尊重通话的对象,并照顾到通话环境中其他人的感受。

  商务礼仪之电话礼仪:接电话

  接听电话的人虽然处于被动的位置,但是,也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级,可能是合作方,也可能是对你很有帮助的友人,因此,受话人在接听电话时,要注意有礼和得体,不能随随便便。

  当本人接听打给自己的电话时,应注意及时接听并谦和应对,无论对方地位尊卑,都要待人以礼。

  一、及时接听

  电话铃声响起,要立即停下自己手头的事,尽快接听。不要等铃声响过很久之后,才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话,也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

  一般来说,在电话铃声响过三遍左右,拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则,也是一种体谅拨打电话的人的态度,而且铃声响起很久不接电话,拨打电话的`人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时,要道歉,向对方说“抱歉,让您久等了”。

  二、谦和应对

  在接电话时,首先要问候,然后自报家门,向对方说明自己是谁。向发话人问好,也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

  在私人住所接听电话时,为了安全起见,可以不必自报家门,或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话,也不要勃然大怒,口出秽语,而要耐心解释。

  在接听电话时,要聚精会神,认真领会对方的话,而不要心不在焉,甚至把话筒搁在一旁,任凭通话人“自言自语”而不顾。

  三、分清主次

  其一,电话铃声一旦响起,接电话就成为最紧急的事情,其他事情都可以先放一边。接听电话时,不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事,在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

  其二,有时候确实有无法分身的情况,比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间,不宜与来电话的人深谈,此时可以向来电话的人简单说明原因,表示歉意,并主动约一个具体的双方都方便的时间,由自己主动打电话过去。一般来说,在这种情况下,不应让对方再打过来一次,而应由自己主动打过去,尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间,就要遵守约定,按时打过去,并向对方再次表示歉意。

  其三,如果在接听电话的时候,适逢另一个电话打了进来,切忌不要中断通话,而要向来电话的人说明原因,要他不要挂断电话,稍等片刻。去接另一个电话的时候,接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来,或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后,再继续方才正接听的电话。

  电话礼仪 篇5

  当对方打来电话,应该如何接听才算符合礼仪的要求呢?

  1、接听及时

  电话铃声一响,要及时接听,不要慢腾腾的任由铃声响个不停,通常,应该在电话铃声响过两声之后接听电话,如果电话铃声三响之后仍然无人接听,对方往往会认为本单位员工的精神状态不佳。

  2、文明应答

  接听电话要做到有问必答,以问作答。铃声响起,要拿起话筒问候对方,并自报家门:“您好!这里是***,或者询问对方:”您好,请问您要找哪位?“,如果要找的人不在,最好要告诉对方不在的原因。一般不应该用你是谁,你找谁、有什么事之类的`话发问。对方交谈内容结束要及时道别,说声”再见“。

  3、做好记录

  公务电话通常需要做记录。平时要做好电话记录准备,电话记录簿或记录用纸、笔要准备好,不要通话后放下话筒,再找纸笔。遇到听不清楚时,可以请求对方重复一遍,特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等,最好加以核实,避免记错。

  4、特殊电话处理

  对打错电话时,不要大声斥责对方,要接受对方的道歉,说声没关系,然后挂机。对一些难缠的电话,要学会说不,设法摆脱对方的纠缠,委婉而坚决的拒绝对方的请求。

  政务代接电话礼仪

  在日常工作中,常有为他人代接、代接电话的时候。所以,代接、代转电话时,要注意以礼相待,尊重隐私、记忆准确、传达及时等问题。

  1、以礼相待

  接电话时,对方所找的人不是自己,不要显得不耐烦,以不在回答打发对方,而应该友好的问,对不起,他不在,需要我转告吗?

  2、尊重隐私

  代接电话时,不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于自己时,希望转达某事给某人时,要守口如瓶,千万不要随意扩散。即使对方要找的人就在附近,也不要大喊大叫,影响他人工作,别人通话时,不要旁听,更不要插嘴。

  3、准确记录

  帮助同事留言时,要注意记录电话内容的重点,应该包括:来电者公司、部门、姓名、职称、电话、区域号码、事由、时间等内容。此外,还应该记录留言者的部门和姓名,以方便问题的了解。

  4、传达及时

  代接电话时,先要弄清楚对方是谁、找谁这两个问题。对方不愿讲第一个问题,不必勉强。对方要找的人不在,可据实相告,再询问对方有什么事情。如果对方要找的人就在附近要立即去找,不要拖延。若找的人不在,代为传话要立即执行。

  电话礼仪 篇6

  礼仪体现细节,细节决定成败。为提高集团公司办公室员工综合素质,提升对外形象,增强公司的市场竞争力。10月24日,西双版纳石化集团公司办公室组织部门员工进行了一次全方位的实用电话接打礼仪培训。

  电话被公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,我们通过电话也能粗略判断对方的'人品、性格。 因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

  本次培训,通过案例分析、经验技巧交流、电话接打礼仪专业知识学习等方式进行,不仅着眼于外在礼仪的培训,更注重内在品质与修养的提升和完善。通过接打电话礼仪学会了如何尊重别人,学会了换位思考,学会了怎样建立良好的人际关系,特别是让客户从内心深处真切地感受到公司的形象。

  电话礼仪 篇7

  接听电话礼仪

  1、听到电话响后,最好是三声之内接起,如果响声超过6下,那首先要跟对方说声对不起。

  2、接听电话时要面带微笑,因为微笑是会传递的,虽然对方看不到,但是能从你的话语中感受出来。

  3、接听电话的时候要专心,不要同事干别的事情或与旁边的人交谈,这样做会让对方感到你很不用心,从而也感到自己没有被尊重。

  4、接听电话的时候要注意身姿正确,不要躺着或者是把脚放到台面上,因为身姿不正确也会影响声音的效果,同时也容易导致电话滑落,会让对方觉得不舒服。

  5、在电话旁应该随时准备一些白纸和笔,当对方需要你记什么或者让你给上司传话,都可以快速准确记录下来,以免传达有误。如果事先没有准备好纸和笔,而要求对方等待,这也是很不礼貌的行为。

  拨打电话的礼仪

  1、拨打电话的时候要选择好时间段,如果不是十分重要的事情,请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话,同时也不要在节假日打电话给对方。

  2、要把握好通话时间,一般来说通话时间不应超过3分钟,这也就是“3分钟原则”。

  3、如果对方并不知道你是谁的情况下,你应该要首先进行自我介绍,同时要多使用敬语。

  手机使用注意事项

  手机礼仪一:手机放哪儿有讲究

  前不久,某人和同事A一起去给客户汇报产品方案,汇报的地点选在对方的会议室,当天参加会议的人很多,还有不少领导,会议室里非常拥挤。同事可能是觉得有些热,就把外衣放在了一边,没想到这却出了问题。正在我们汇报到一半儿的时候,突然手机响了,小栾意识到这是自己的手机。但屋里人太多,他的外衣却放在门口,手机一直响个不停,中间也隔着好多人,小栾要过去拿的话大家都得起身才能让他过去,会场秩序一时间搞的很乱,也让对方的领导感到有些不满,弄得我们都很尴尬。

  作为职场人员,同事A显然没有考虑过公共场合手机应该放在哪里合适,很多人习惯于把手机随意摆放,这在自己家里或者工位上没有问题。但在公共场合手机的摆放是很有讲究的,但很多人并没有意识到。手机在不使用的时候,可以放在口袋里,也可以放在书包里,但要保证随时可以拿出来,免得像同事A那样。在与别人面对面时,最好不要把手机放在手里,也不要对着别人放置,这都会让对方感觉不舒服。而对于职场人士来说,最好也不要把手机挂在脖子上,这会让人觉得很不专业。

  手机礼仪二:打电话前考虑对方

  如今,手机作为沟通的'重要工具,自然是联系客户的重要手段之一。但在给自己重要的客户打手机前,首先应该想到他是否方便接听你的电话,如果他正处在一个不方便和你说话的环境,那么你们的沟通效果肯定会大打折扣,因此“打电话前考虑对方”这是职场人员必须要学会的一课。最简单的一点,就是在接通电话后,先问问对方是否方便讲话,但仅有这是远远不够的。

  一般会在平时主动了解客户的作息时间,有些客户会在固定时间召开会议,这个时间一般不要去打扰对方。而电话接通后,要仔细倾听并判断对方所处的环境,如果环境很嘈杂,可能说明他正在外面而不在办公室,这个时候你要考虑对方是否能够耐心听你讲话。而如果他小声讲话,则说明他可能正在会场里,你应该主动挂断电话,择机再打过去。

  手机礼仪三:接听勿扰他人

  除了要注意手机摆放位置之外,职场新人也要懂得接听手机的礼仪。手机最大的优势就是随时随地可以通话,这在带给大家便利的同时自然也会带来一些负面效果。同事B刚刚来到公司不久,在办公室里接听手机的时候总是声音很大,旁若无人。周围的同事有的正在思考业务,有的正在和其他客户通话联系工作,他这样大声讲话,影响了周围人正常的工作,没多长时间就招来了同事们的不满。

  对于职场新人,给他人的第一印象往往很大程度上决定了日后的发展,而同事B这种行为给周围人留下的印象就是心中没有他人,不考虑他人的感受。在公共场合接听手机时一定要注意不要影响他人。有时办公室因为人多,原本就很杂乱,如果再大声接电话,往往就会让环境变得很糟糕。作为职场新人,在没有熟悉环境之前,可以先去办公室外接电话,以免影响他人,特别是一些私人的通话更应注意。

  手机如今已是再平常不过的事物,但在职场中,一部手机却可以折射出你的职场能力。因此提醒您,职场人员一定要掌握手机礼仪,让手机成为自己的职场帮手,而不是减分利器。

  电话礼仪 篇8

  一、电话会议礼仪内容

  电话会议内容主要包括了会议准备以及会议过程两个方面上的礼仪,其中包括了会议环境的选择、会议电话的检查、参加会议过程中的介绍礼仪等等。

  1、电话会议准备礼仪

  1)安静的区域

  电话通讯受环境影响比较大,不管你是在办公室或是在家里,保持你所处的环节安静不被打扰是基本,以免你个人的原因而影响整个会议的质量。

  2)话机检查

  参加电话会议的人员在会议开始之前要对自己的电话进行检查,确保没有任何问题,以免影响到会议的进行,如果使用固话进行电话会议,请检查自己的线路是否磨损;使用手机进行通话请检查是否信号问题或者附近有其他电磁波之类的干扰,如微波炉等;

  3)制定会议基本规则

  会议组织者需要在会议开始之前,申明必须遵守的基本规则,包括:会议的.主题、会议参加的人员、会议的时间、会议阻止人员分工、会议的纪律等,以保证会议的有效进行。

  2、电话会议时的礼仪

  1)准时参加会议

  在参加会议时必须要准时到场,特别是在有地区时间差的时候,参会人员更要有时间观念。守时是一种专业性的标志,因为它是使参加者很难在电话会议上闲聊,同时又为后来者等待。电话会议不应该暂停,因为参与者将被迫听你持有的音乐,否则将无法确定何时和是否会继续通话。

  2)做介绍的礼仪

  作介绍包括会议主持人做介绍和参与会议的人员做自我介绍,在所有的参与者都将抵达,主持人应引入每个人,并提供一个简短的背景或在电话会议上说人的责任的说明。这个介绍是必要的,因为可能有客人或在电话会议上新人。

  个人做自我介绍也是非常有必要的,虽然大家不能见面,然而互相介绍是建立良好关系的过程,尤其是当您的客户或客人参加电话会议时。

  3)会议发言礼仪

  所有参加会议的人员要把电话会议看作是面对面的沟通,参会者在发言时一定要放松心情,按事先准备的内容,有条理地发表个人观点或建议,参会者在表达观点时一定要简单、清楚,避免重复询问带来的不便,发言结束后一定要向参会者表示感谢。

  二、电话会议礼仪的主要事项

  1、避免噪音

  在电话会议中主要不要经常因为习惯性的清除喉咙而发出咳嗽声,在过程中拿着笔敲击桌子,或者玩弄你的手机,更有甚者玩弄手机发出声音,这都是不应该出现的。

  2、耐心倾听发言

  耐心倾听,不要随意打断他人发言,是任何交谈礼仪的基本要求。即使别人和你的观点不一样,也要等到别人把话讲完你再陈述自己的观点,这是风度素养的表现。

  电话礼仪 篇9

  办公室电话礼仪常识:5W1H

  所谓5W1H是指When何、Who何人、Where何、What何事、Why为什么、How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5W1H技巧。

  办公室接电话礼仪技巧5w1h介绍

  who(对象)

  who是指打电话的对象。通话的对象可能是总经理,也可能是普通的公司职员,因此,在电话开始时需要确认一下接电话者是不是所要找寻的人。

  where(场所)

  where是要确定与客户进行约会的具体地点。一般说来,由于很多公司只有一个电话线路,如果地点确定不下来,那么占线时间过久势必会影响公司的对外通话系统。因此,在打电话之前就应该大致选好约会的地点,通常可以选择在两公司之间的某个地方。

  why(理由)

  why是指打电话的理由。通过此次电话需要达到什么目的?这个电话是不是非打不可?这些都是需要在打电话之前考虑清楚的问题,因为打电话也需要占用工作时间,能节省则尽量节省。

  what(内容)

  what是指打电话所要传达的内容。为了使此次电话达到最大的绩效,工作人员应该事先准备好所要讲述的内容,并思考采用何种方式向接电话者传达信息,使之能够马上领会到打电话者的意图。要注意的是,电话的内容应该使客户产生宾至如归的感觉,为公司赢得良好的口碑。

  接电话的对象不同,会涉及到不同礼貌用语的使用。但不管接听对象是谁,在选择对方称呼时都应该注意满足对方的优越感,以获得相应的回报。

  when(时间)

  when是要选择对方比较合适的时间进行通话。应该尽量避免在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打电话,这就需要在平时多注意收集详细的资料,建立客户档案,从而获得对方较高的认同度。

  how(方法)

  how所要考虑的是如何在电话中恰当表达的问题。如果原先约定是今天交货,但公司实在来不及的时候,就应该注意选择较妥善的说辞,让客户能够接纳;否则,简简单单的抱歉话语,很难让客户接受。

  办公室电话礼仪常识:打电话的礼仪常识

  打电话的礼仪

  1、时间选择:和私人通话要选择效率高的时间,晚上10点后,早上7点之前不打电话,就餐的时候别打电话,节假日不要打电话。

  2、空间选择: 私人电话最好在家里打,工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事,不在公众场所打电话。

  3、喜悦的心情:打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

  4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

  5、通话时长:宜短不宜长。长话短说,废话不说。把最重要的事放在前面,自我介绍开头。

  6、打错电话要主动道歉,发短信祝福最好带署名。

  办公室电话礼仪常识:社交礼仪中接打电话的诀窍

  电话已成为日常交际不可或缺的通讯工具,因此学会接打电话的礼仪在我们日常交际中是非常重要的,打电话要选择适当的时间,查清号码拨号,接听电话时认真倾听等都是良好社交礼仪的表现。

  一 打电话礼仪:

  1做好打电话前的准备:做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打电话时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。

  2电话拨通后,应先说“您好”,问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。

  3如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。

  4告知“某不在”时,你不可“喀嚓”就挂断,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是 ……”

  5电话拨错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”,切不可无礼的就挂断电话。

  6如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:“好了吗?”、“怎么这么慢!”

  7打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。

  8给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。

  9通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。

  10不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。

  11通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。

  二 接电话的礼仪:

  1一般铃声一响,就应及时接电话。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声“对不起,让您久等了。”

  2一般拿起话筒后,应说“您好”

  3再自我介绍,需要我帮忙吗?

  4认真倾听对方的电话内容,听电话时,应说“是、好”等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。

  5如对方不是找你,那么你应该礼貌的请对方“稍候”,如找不到听电话的人,你可以自动的'提供一些帮助,“需要我转告吗?”

  6如对方要求电话记录,应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录:说来的电话(WHO),打电话找谁(WHOM),来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。

  7电话完毕,应等对方挂机后在挂比较好,不要仓促的就挂断,甚至对方话音没落,就挂断。挂电话的声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

  8碰到对方挂错电话时,态度要有礼貌,别说“乱打,怎么搞的。”

  9接电话时,尽量不要干别的事,如中途有事,必须走开一下,那么时间也不应超过30秒。

  礼貌礼仪知识― 拨打电话要注意什么

  拨打电话要注意:

  (1)时间

  一般情况下,不要选择过早、过晚或对方休息的时间打电话。比如,工作电话应该选择在8点以后,如在国外应选择在9点以后。往办公室打电话,最好避开临下班的时间。因为这个时间如需要了解、研究或者对方急于下班,很可能得不到满意的答复。中午休息的时间,也不要给对方打电话。非特殊情况,不要在节日、假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。半夜或清晨被电话吵醒,很容易引起对方的反感。打国际电话,首先要考虑对方国家的时差。如中国同美国时差12个小时,北京下午3点时却是美国人睡得正香的后半夜。如果忽视时差,把人从睡梦中惊醒是十分不礼貌的。

  其次要把握好通话的时间长度。在正常的情况下,一次打电话的时间最好不要超过3分钟。这种做法,在国外叫做“打电话的3分钟原则”。要求打电话的一方要有很强的时间观念,抓住主题,在尽可能短的时间内表达自己的意思。因为时间过长,造成电话占线,会影响正常的通讯。要讲究效率,既节约自己的时间,也不要浪费他人的时间。

  (2)内容

  通讯内容要简明扼要,作到言简意赅,干脆利索,不要吞吞吐吐,东拉西扯,否则,既浪费了时间,又给对方留下了糟糕的印象。

  (3)态度

  通话过程中,打电话者要文明礼貌,态度热情诚恳。

  ①通话时要吐字清楚,语速、音量适中,语句简短,语气亲切,作到语言文明。在先向对方恭敬地道一声:“您好!”后,要主动的介绍单位的名称和自己的姓名,不要让对方去猜。结束通话前,要道一声:“谢谢!”“再见”。

  ②通话时要精力集中,嘴里千万不要嚼东西,也不要一边打电话,一边同旁人聊天,或一边打电话,一边兼作其它事,给对方心不在焉的感觉。

  ③打错电话时,要向对方道歉:“对不起”、“打扰您了”,等等。不可一言不发,挂断电话了事。通电话时忽然中断,按礼仪要求应由打电话方立即再拨,并向对方说明,不应等接电话一方把电话打过来。

  ④要注意举止、形象。打电话时,应站好或坐端正,举止得体。不可坐在桌角上或椅背上,也不可趴着、仰着、斜靠着或者双腿高架着。用电话要轻拿轻放。打电话时,姿势对方虽然不能看见,但不良姿势可以影响一个人的情绪和声音,使对方有所察觉。另外,在同事面前,也会有损自己的风度和形象。

  办公室电话礼仪常识:接听电话的礼仪

  (1)电话铃一响,应立即放下其他工作,及时接听电话。接电话有“铃响不过三”的说法,就是说接电话以铃响三次以内接听为宜。在工作和生活中,我们应注意遵守这一作法,而不要故意拖延时间。

  (2)拿起话筒后,要主动问好并自报家门。问候对方是礼貌的表示;自报家门则是为了让对方验证一下,是否拨错了电话,找错了人。

  (3)接听电话时,要积极呼应,态度热情友好,不要装腔作势,冷落对方。要专心致志,不要心不在焉,三心二意。电话结束时,要主动说:“再见”,做到客气有礼貌。接听电话时,如遇重要内容,要认真做好笔录。

  (4)如果对方打错电话号码,要耐心向对方说明,不要不耐烦,甚至恶语相加。通话时电话中断,要等待对方再次拨进来,不要远离电话或者责备对方。

  (5)在会晤重要客人或者会议期间有人打来电话,应向对方说明情况,表示歉意并约好时间,主动打电话过去。一旦约好给对方打电话,就要守约。

  (6)按照电话礼仪的惯例,一般要由打电话者挂断电话。在对方没挂断电话时,接电话一方不应主动挂断。尤其在与位尊者和女士通电话时,一定要等对方挂上电话,以示对对方的尊重。

  代接电话的礼仪要求是:

  (1)接电话时,对方不是找自己,不要出口不快,拒绝对方代找他人的请求,应该问清楚找谁后,用手轻捂话筒,请要找的接话人接听电话。

  (2)如果要找的人不在,需转达有关事项,代接电话的人一定要认真记录,重要事项待对方讲完之后,还应该重复一遍,以验证记录是否准确,同时将自己的姓名告诉对方,让对方放心。电话记录应包括通话者的姓名、单位、通话时间、内容、是否回电话,并应问清回电话的号码等内容。代接的电话要及时转告,不要耽误。

  (3)问清楚对方的姓名和要办的事后,再告诉对方要找的人不在,这是很不礼貌的。因为这样很容易让人产生误会。会让对方感到,人在与不在取决于打电话的是谁和办什么事。

  电话礼仪 篇10

  1、选择合适的时间

  打电话时, 要考虑客户的时间。往客户家里打电话, 一般以晚餐以后或休息日为宜, 注意不要太早或太晚, 比如早上六七点或晚上11 点以后, 因为此时客户有可能正赶着上班或准备休息; 往客户办公室打电话, 以上午10 点左右或下午上班以后为宜, 因为此时客户相对比较空闲。

  2、及时回复电话留言

  如果客户打电话过来时恰好销售人员不在, 那么要注意留言并及时给客户回电话。一般出于礼貌, 应该在24 小时之内回复电话留言。如果回电话时客户正好不在,那么销售人员应该留言, 表示已经回过电话了。如果确实没办法亲自回电, 也应该托人代办。

  3、给客户打电话时要面带微笑

  打电话时, 虽然客户无法看到销售人员的面容, 但是销售人员的情绪和态度仍然会通过话筒传递给客户。面带微笑是一个很好的办法, 这样销售人员的声音会流露出亲切、愉悦之感, 使客户感到舒服和愉快。因此, 在整个通话过程中, 销售人员应始终保持甜美的微笑。

  4、给客户打电话时要专心

  在给客户打电话的过程中销售人员不要和别人聊天, 因为这是一种极不礼貌的行为。如果必须要和旁边的人说话, 那么销售人员要先向客户道歉, 请对方稍候,或者过一会儿再打过去。

  5、合理安排预约时间

  约在客户最忙的时候, 客户肯定无心与销售人员交谈; 约在客户想休息或是会客的时候, 往往也会引起客户的反感。总而言之, 预约的时间不对, 就达不到预期的效果。通常而言, 预约的要求应该尽早提出, 并且最好向客户说明要占用多长时间, 以便客户提前安排好自己的事情。销售人员在登门拜访前要先给客户打电话确认一下, 这样既可以防止客户临时有变,也能体现自己的专业与涵养。

  6、挂断电话的礼仪

  结束电话交谈, 一般是由打电话一方主动提出的, 然后相互客气地道别。需要注意的是, 销售人员要等客户放下听筒后再挂电话。如果销售人员不等客户把话说完就挂断电话, 那么会给客户留下非常坏的印象。

  称呼

  称呼在电话销售中已渐渐成为一种必要而优雅的时髦或风尚,得体的称呼能提高电话销售人员的品位和素质。一般对男性客户称“先生”,对女性客户则称“夫人”、“小姐”、“女士”。在这些称谓前面可以冠以客户的姓氏,如“张先生”,“李小姐”,在某些不知道客户姓氏的场合,可以冠以他们的职位,如“经理先生”,“主管小姐”。在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”,是一种尊称,如宋庆龄先生,许广平先生。对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”、“博士”,这些更为贴切妥当。对知道职位的客户,可称呼其职位,并在前面冠以客户的姓氏,如“张部长”、“王经理”、“李老板”。

  礼仪用语

  电话销售是语言的销售,礼仪用语在电话销售中相当重要。合理地使用这些语言,可以有效树立电话销售人员的良好形象,让客户对销售人员产生信任和好感。

  把握时间

  在销售过程中应该注意时间,电话销售人员要建立起较强的时间观念,能够把握电话销售中的时间观念是每一个成功销售人员所应该具备的重要素质。在商业社会中,时间就是金钱,能否准确地把握与客户的通话时间以及在什么时候给客户打电话、打电话的'次数等等,都是对客户尊重的体现。

  你需要注意,在打电话的过程中,应该合理把握各个流程所占用的时间,不要浪费时间在客户不喜欢或者无意纠缠的环节上,坚决杜绝喋喋不休的情况发生。整个过程不宜拖得过长,客户没有耐心听那些无谓而且冗长的解释。但也不宜过短,不要让客户产生仓促或者你对他不重视的想法。更不要在客户还没有了解你的意图或者产品信息时就挂掉电话。

  同时,你还要按照客户的节奏去迎合他们,如果客户表现得非常有兴趣,则应该详细耐心地告诉客户想知道的信息;如果客户表现得没有兴趣、不耐烦,则应该立即礼貌结束通话,向客户道歉,不要再继续打扰客户。切忌在客户工作繁忙的时候打电话过去,客户这时候很可能忙得焦头烂额,对于电话销售人员的推销会很反感。

  针对客户关系的不同,电话销售人员的电话可以分为陌生拜访、二次跟进、深入跟进、纯粹建立关系、谈判和老客户回访。同样类型的电话最好放在同一时段打,因为每种类型的电话所花费的时间会有所不同,为其做的准备也不同,同一时段打这些电话,将会大大提高电话销售人员的工作效率。电话销售人员也可以列出一个工作表,方便记录。

  另外,电话销售人员也要充分利用黄金时间段打电话,因为客户正在工作岗位上,通常都可以直接找到客户当事人,而不必绕过层层阻碍。

  电话礼仪 篇11

  角色扮演: A公司王总 A公司胡秘书

  A公司前台周小姐 A公司接待人员周小姐

  B公司丁总 B公司何秘书

  情景一:电话预约

  时间:20xx年5月30日下午15:00(通话时间要恰当)

  人物:胡秘书 何秘书

  道具:电话、纸、笔

  电话铃声响起:(接听要及时,铃声不过三声原则)

  胡秘书:您好,这里是A公司。

  (接听语言礼貌,自报家门)

  何秘书:你好,我是B公司丁总的秘书,我姓何。

  (通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事)

  胡秘书:哦,何秘书,你好,请问有什么事吗?

  何秘书:我想请问一下,我们两公司的洽谈合同,明天可以签约了吗?

  胡秘书:好的,那我们明天上午9:00在我公司会议室见,好吗?

  何秘书:好的,那就先这样了,再见。

  胡秘书:再见。

  涉及礼仪:

  1、拨打电话礼仪

  拨打电话之前先打好腹稿与提纲

  通话时间要恰当

  通话维持三分钟原则

  通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事

  通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰

  2、接听电话礼仪

  应对得体语言礼貌、内容简明扼要,适可而止、举止得体

  接听要及时,铃声不过三声原则

  情景二:前台接待

  时间:20xx年5月31日上午8:50

  道具:简洁的办公桌、文件夹

  人物:丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐

  (丁、何从大门方向而来,何站在丁的右后方,接近前台地方,丁放慢脚步,适当方位停住,何走向前台咨询)

  前台周小姐:(起身鞠躬,面带微笑注视对方)您好,请问有什么可以帮助您的吗? 何秘书:你好,我们是B公司的,我们是来赴约见你们王总的。

  前台:哦,二位请稍等,我们的接待人员马上引领你们过去。

  何秘书:好的`,谢谢。

  前台:不客气,两位请到这边稍等一下。

  (丁、何在旁边的接待倚坐下,坐姿要平稳,上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上,头双目平视,面容平和自然,坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背)

  (过会儿,接待人员到来,丁、何离座是要自然稳当)

  接待:(鞠躬,大概弯腰30度,面带微笑)两位好,这边请。

  (伸出右手,手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,手腕和小臂形成直线,手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右)

  涉及礼仪

  1、眼神礼仪

  注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3

  注视角度应平视,目光亲切自然

  注视空间应上至额头,下至衬衫第二粒纽扣,左右至两肩宽

  2、微笑礼仪

  微笑与眼睛结合

  微笑与语言结合

  微笑与形体结合

  3、坐姿礼仪

  入座要稳

  入座后上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双 腿上

  头双目平视,面容平和自然

  坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背 4、鞠躬礼仪

  保持站立姿势,面带微笑,正视受礼者,头颈背成一面,以髋为轴心,慢慢向前倾一定度数,停留1~2秒后即起,复原鞠躬前状态。

  5、手势礼仪

  指示方向时手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,女士五指并拢,男士拇指自然稍稍分开,手腕和小臂形成直线。

  手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右。

  情景三:电梯接待

  道具:文件夹、电梯

  人物:丁总 何秘书 接待周小姐

  接待:(先按电梯呼梯按钮,轿厢到达厅门打开时,先进电梯,礼貌地说)请进。

  (丁总先进何秘书紧跟其后,进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。

  到达目的楼层:一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,礼貌说)到了,请。

  (丁、何先后出电梯后,接待立刻步出电梯, 并热诚地引导行进的方向。

  )

  涉及礼仪

  注意出入顺序,进入无人管理的电梯时,则应当先进去,后出来;先进去是为了控制电梯,后出来也是为了控制电梯。

  伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。

  轿厢到达厅门打开时: 若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按「开门」按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说「请进」,请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

  进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。

  若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。

  电梯内可视状况是否寒喧,例如没有其它人员时可略做寒喧,有外人或其它同事在时,可斟酌是否必要寒喧。

  电梯内尽量侧身面对客人。

  到达目的楼层:一手按住「开门」按钮,另一手并做出请出的动作,可说:「到了,您先请!」。

  客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

  情景四:会议接待

  道具:文件夹、纸、笔、纸杯

  人物:王总 胡秘书 丁总 何秘书 接待周小姐

  接待:(敲门,力度适中)

  王总:请进。

  接待:(引领客人进门后)王总,客人到

  (王,胡起身迎接)

  王:丁总好,一路辛苦了。

  (握手)

  丁:王总好,不辛苦(握手)这位是何秘书(王与何握手)

  王:这位是胡秘书(丁与胡握手,何与胡握手)

  丁:(何给丁名片)这是我的名片

  王:(接过名片看过后装起来)(胡给王名片)这是我的名片

  丁:(接过名片后看过装起)

  王:丁总,这边坐(手指引客人要坐的地方)

  (丁、何同时向所在处走,何微快于丁走到座位,轻轻放下文件夹,替丁总拉开椅子,动作轻巧且迅速,胡同样替王总拉开椅子,丁与王同时坐下,胡与何各自坐下)

  (接待周小姐用托盘送上茶水,轻放与丁、何、王、胡的右手边,丁、何、王、胡点头致谢) 王:(王与丁仔细阅读文件)丁总觉得这份合同还满意吗?

  丁:恩,满意。

  王:那我们签合同吧。

  丁:好的。

  (双方签约完后,同时站起,双方握手)

  涉及礼仪

  1、称呼礼仪

  职务性称呼,以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加

  2、介绍礼仪

  时机把握、顺序安排、时间长度

  3、握手礼仪

  接待来访客时,应由主人首先伸出手来与客人相握,表示欢迎;在客人告辞时,应由客人首先伸出手来与主人相握,表示感谢

  握手神态需专注,双目注视对方,面含微笑,距握手对象一米为宜,姿势要自然,行礼者应双腿立正,上身略微前倾,伸出右手,手掌和地面垂直,手尖稍稍向下,五指后面四指并拢,拇指适当张开,注意握手力度均匀,时间1至3秒为宜

  4、名片礼仪

  递交名片:把握递交名片的时机,递交名片时面含微笑,正视对方;拇指食指捏住名片上端的两角;将名片的字面朝向对方,便于阅读;递送名片时应谦恭大方,礼貌敬人 收受名片:面含微笑,拇指食指捏住名片下端的两角,接受名片表示谢意,并认真阅读,有来有往自己递交名片,收受名片妥当存放,以示尊重。

  电话礼仪 篇12

  公务电话的礼仪常识

  客户临门,你自然会欢迎他,邀请他进入你的办公室,让他舒舒服服地坐下。

  有人来电话,实质上也是访客,理应获得相同的礼遇。你欢迎电话访客的方式,就是先清清楚楚地提供自己和公司,让对方明白他这通电话没打错地方。

  邀请电话访客进入你氛围的方式,就是仔细聆听他所要陈述的事情。

  让电话访客舒舒服服坐下的方式,就是向他证明你如何能协助他,或将电话访客转接到能够提供协助的人员。在你确保他获得服务之前,都不能匆匆退场,将他弃而不顾。

  这些也就是公务电话致候入门要领。听起来全是最基本的要求,可是在今日复杂的企业界里,区区目标却极难掌握得当。如果你真想精擅商业礼仪,立刻去查查你们公司的现行电话程序。有人打电话进公司,你可知道?他会经历到什么?

  欢迎电话访客的,是类似下述的多项菜单选择吗?

  如果您知道对方分机号码,请输入分机号码。如果您需要订单或索取账户资料,请按9,再按*号键,请准备好您22位数的账户号码。如果您需要本公司透过布朗并购公司提供的新产昂资讯,请拔(020)123456。如果您需要重听这段录音,请按8,再按#字键。如果您使用的不是按键式电话,请等待录音重复5次之后,本公司人员会自动协助您。我们重视您的来电,但是由于线路繁忙,服务人员都在讲话中,请您别挂断电话,服务人员会依照来电顺序接听您的电话。

  祝您有个美好的一天!

  当有人打电话给您,或想与公司某职员联系时,他听到的,是不是这一类的欢迎辞?或者,也许是一名忙昏头的接线生在接收电话,说:“你等一下?”她问都还没问完,根本不知道你是不是能等,就又忙着去接另一条线。经过一番折腾,她终于把你转接到你想通话的分机上头,你却发现你抵达的竟是那人的语音信箱。它告诉你,你得留言,或按数字7,或按某某分机,会有助理人员协助你。你乖乖地一步一步遵从指示,到头来,发现面对的仍是助理的'语音信箱。

  请问,这种经验是不是会让你气愤?即使说得再好听,那无论如何也是一种无礼的待遇。对于你自己的电话访客,你当然不希望他们遭受相同的经历。

  即使你一本初衷,致力改善电话沟通品质,可是倘若不时时监听所属单位的电话致候礼仪,情况还是会“进化”到以上例证的某一型“变奏”。你坚守这些基本原则,你的电话访客就可以免于尖叫的冲动,将那些尖叫留待观看恐怖电影时再尽情发泄出来吧!

  公务接待和拜访的礼仪

  接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现,不仅关系到他本人的形象,而且还涉及到他所代表的组织形象。因此,接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。

  1、接待人员对来访者,一般应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外,可不起身。

  2、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

  3、要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”,来访者都是为了谈某些事情而来,因此应尽量让来访者把话说完,并认真倾听。

  4、对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间再联系。

  5、对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让来访者无谓地等待,或再次来访。

  6、正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让秘书或他人接待,以避免中断正在进行的接待。

  7、对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,不要刺激来访者,使其尴尬。

  8、如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,今天先谈到这儿,好吗?”等,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

  电话礼仪 篇13

  当你告诉某人:"我的秘书正在给我打手势,告诉我尚有另一通重要电话在线上等着我,"或者"我真的两分钟以后非去开会不可"的时候,你是在套用过去几年电话礼仪大师所传授的招式,来结束一段冗长哕嗦的谈话。不过,惟一的问题是万一你的电话访客早就套熟了这些招式,他就等于"扣住"了你的穴道,你根本动弹不得。

  因此,对方唠叨不休,废话连篇,你自以为可十分有技巧地结束了这段谈话,可是却有可能不慎侮辱到对方:"那某某人只一味想挂我的电话,他好大的胆子!"

  有鉴于此,学习新招的时机到了,我们要以崭新的招式来中断那些无休无止的电话谈话。下面即是几式新招:

  引导某人,帮助他切入正题""您今天打电话来,是希望我在哪方面能帮助您?"

  帮助对方简化他的资讯""拜托您用简单的字句来说,我想把您说的记下来。"

  建立行动的时间架构,"关于这件事情(提及特定事件名称),您能不能给我一个明确的完工时限或日期?"

  简言之,引导电话访客,让他们透露给你这五个W:何人、何事、何故、何时与何地(who,what,why,when and where)。然后,当机立断,告诉对方你会于何时做何事。这些新招一路套来,应该可以有效地结束这段谈话。下面几种方式都可以用来作为这段谈话的`收尾:

  "让我考虑考虑您刚才说过的话,到礼拜五再给您回电。"

  "我们的总监可能是在这方面能够协助您的人。不过,让我先确定清楚,总而言之,无论是他或我,在今天下午都会回电,给您一个交代。"

  "这套资料我会邮寄给您,您看过后,请打电话给我的秘书约定电话会议时间,到时候,我们就可以心无旁骛地好好谈谈这个问题。"

  "我现在没法子和您长谈这个问题。如方便我明早8点半左右再打电话给您?"

  "显然在这上头我没法子帮助您,我们再花时间谈下去也没有多大益处。"

  电话礼仪 篇14

  什么时候会用到电话方位指引礼仪

  这个估计大家也都知道,一般是客户第一次来公司,在不知道路的情况下会给我们打来电话,问我们怎么走!第二种情况就是客户以前来过公司,但是第二次来把路给忘记了,总的来说就是要来我们公司拜访找不到公司了,向我们打电话求救,我们应该如何做。

  电话方位指引态度要求

  1、接听电话人员须热情

  在接到电话的时候一定要面带微笑、态度诚恳,在语言上要清楚、准确、柔和,避免使用不恰当语言。

  2、接听电话人员须耐心

  耐心就是不厌其烦,有时候可能我们给客户说很多遍,但是他还是不知道,这时候我们不要急躁。因为客户本身就已经很急躁了,我们再急等于是给客户火上浇油。

  电话方位指引礼仪要求

  1、问清客户所在位置

  一旦接到请求指引方向的电话,首先应该确定来电者目前所处的区域位置。如果连对方的位置都不清楚就开始盲目指点,那只会使对方更加糊涂。在指引的时候,应该避免告诉对方方位、角度或者很难发现的小目标。

  2、确认客户使用交通工具

  了解了来电者的区域位置之后,还应该礼貌地询问对方乘坐的是什么交通工具,因为对于不同的交通工具,指引的方式是完全不同的。例如,开车的人应该告诉他大的目标,搭车的人则应该告诉他详细的公共交通工具的乘坐方法。

  3、开车族大目标指引

  对于开车而来的客户,他在打电话询问的时候是一心二用的。如果告诉他方位、角度或完全看不到的小目标,他是根本来不及顾及这些的.,甚至还可能危及到他开车时候的人身安全。正确的指引方式应该是告诉他沿途可能经过的大目标,如医院、学校、百货公司、大型超市以及加油站等。

  4、搭车族如何使用公共交通工具

  对于搭车族而言,在电话中进行方位指引主要是要交待清楚如何选用便捷、快速的公共交通工具。这时候,应该告诉他公司附近的公共交通工具站名以及车次。如果对方是对公司非常重要的客户,则应该派车前去迎接,这时候要交待清楚所派出的车子的车牌号码、颜色和种类等。

  5、车程距离时间

  当客户的位置、行车方式和路线都确认之后,还应该让对方自己估测一下车程和时间。例如,到达某个路口后,让开车前来的客户自己估测路程,如果随后的行程超出了估测的路程,那么说明方向是错误的,应该重新寻找方向。

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电话礼仪

  电话礼仪 篇1

  一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。

电话礼仪

  拿起呼筒第一句话先说“您好”。

  如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示,可消除久等心情的不快。

  如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。

  二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

  通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

  打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰,即不装腔作势,也不娇声娇气。

  这样说出的话哪怕只是简单的问候,也会给对方留下好印象。

  只要脸上带着微笑,自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

  特别是早上第一次打电话,双方彼此亲切悦耳的招呼声,会使人心情开朗,也会给人留下有礼貌的印象。

  电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

  不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。

  三、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。

  一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好,因为这些时间比较空闲,适宜谈生意。

  四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。

  五、对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的.麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。

  六、要学会配合别人谈话。

  我们接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。

  要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。

  七、挂电话前的礼貌也不应忽视。

  挂电话前,向对方说声:“请您多多指教”、“抱歉,在百忙中打扰您”等等,会给对方留下好印象。

  八、办公场合尽量不要打私人电话,若在办公室里接到私人电话时,尽量缩短通话时间,以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

  电话礼仪 篇2

  职场中接听电话礼仪

  1.听到电话响后,最好是三声之内接起,如果响声超过6下,那首先要跟对方说声对不起。

  2.接听电话时要面带微笑,因为微笑是会传递的,虽然对方看不到,但是能从你的话语中感受出来。

  3.接听电话的时候要专心,不要同事干别的事情或与旁边的人交谈,这样做会让对方感到你很不用心,从而也感到自己没有被尊重。

  4.接听电话的时候要注意身姿正确,不要躺着或者是把脚放到台面上,因为身姿不正确也会影响声音的效果,同时也容易导致电话滑落,会让对方觉得不舒服。

  5.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔,当对方需要你记什么或者让你给上司传话,都可以快速准确记录下来,以免传达有误。如果事先没有准备好纸和笔,而要求对方等待,这也是很不礼貌的行为。

  职场中接打电话礼仪

  拨打电话的礼仪:

  1.拨打电话的时候要选择好时间段,如果不是十分重要的'事情,请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话,同时也不要在节假日打电话给对方。

  2.要把握好通话时间,一般来说通话时间不应超过3分钟,这也就是“3分钟原则”。

  3.如果对方并不知道你是谁的情况下,你应该要首先进行自我介绍,同时要多使用敬语职场礼仪之接听电话礼仪职场礼仪之接听电话礼仪。

  在一般情况下,结束通话的人是打来电话的人。但是当电话变成了东拉西扯,或是漫无边际的时候,通话人只要简单地说:"现在我没事了,巴巴拉。我非常高兴能和你通电话。我们期望能在7号那天见到你。再见。或者其他什么得体的话。

  附:当你的通话被打断时,通常中断电话的人应当首先再打电话。

  我们通常都有被罗嗦的通话者缠上的经历,他也许是一名执着的推销员,也许是一位喜欢长篇大论的朋友。当你想尽办法中断通话,但所有的努力都失败时,你可以采取更为积极的措施。首先是停顿,甚至有必要采用打断的办法,例如说:"我非常`对不起,但是我必须挂断电话。孩子哭了。"或者"约翰正等着用电话。"或者说"哇!现在有一个约会要晚了,我必须走了。"这类话

  另外一种必须迅速结束通话的场合是突然有客人来访,或者在家,或者是在办公室。当你有客人来访时,仍然长时间聊天是非常不妥的。当你知道这个电话不可能很快就结束时,你应当暂时推一推,在其后更合适的时间再打。在家你可说:"TOM刚刚来访,我过一会儿再打过来好不好?"商务人员则可以说:"现在我有一个客户,如果你能留下你的号码,我一会儿有时间时会给你打过去的。"

  另一方面,如果你知道通话会需要一段较长时间时,或者你想中止愉快的闲聊时,一个好的办法是,在你开始谈话时,对你的朋友说:"现在打电话合适吗?或"你有时间。

  电话礼仪 篇3

  「それでは失礼いたします」お客さまとの会話が終わり、電話を切ろうとしたときのことです。残念なことに、電話を切るときにマナーを忘れる人がいるのです。

  「それでは失礼いたします」表示和客人的会话结束,是要挂断电话的时候,遗憾的是会有人在挂电话的时候忘记了礼仪。

  電話を出て、話をするところまではていねいでも、話を終わったときに気を抜いてしまいます。

  接电话讲话时都可以很有礼貌,但讲话结束的时候容易松懈。

  私も電話を切る際に、相手が激しく受話器を置いて切ったために「がちゃん!」という大きな音が受話器で鳴り響き、耳がつんときたことがあります。

  我有一次挂断电话的时候,由于对方很激烈地放话筒,话筒里响起很大的`咣当一声,耳朵受到了刺激。

  相手は怒って電話を切ったのかと、勘違いしてしまうほどです。せっかくよいお話ができたと思ったのに、あと味の悪い切り方です。もったいないことをしているのです。

  那声音大得让我以为对方是不是因生气而挂断了电话。我觉得好不容易完成了很好的谈话,可最后的挂断方式感觉很不好,这是很可惜的事情。

  「受話器を置くまでが電話対応」です。電話を切り終わる、最後の瞬間まで電話対応は続いています。受話器をゆっくりと置くくせをつけましょう。

  电话对应是要到听筒放下,一直到挂断电话的最后一瞬间都要继续着电话对应,要养成轻轻放下听筒的习惯。

  电话礼仪 篇4

  商务礼仪之电话礼仪

  (一)重要的第一声

  当打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“你好,这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“代表单位形象”的意识。

  (二)要有喜悦的心情

  打电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着“对方看着”的心态去应对。

  (三)清晰明朗的声音

  打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

  (四)迅速准确的接听

  现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。

  (五)认真清楚的记录

  随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指:

  ① When何时;

  ② Who何人;

  ③ Where何地;

  ④ What何事;

  ⑤ Why为什么;

  ⑥ HOW如何进行。

  在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5WIH技巧。

  (六)了解来电话的目的

  上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。

  (七)挂电话前的礼貌

  要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别,说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。

  商务礼仪之电话礼仪:打电话

  打电话是通联礼仪的一个主要内容。拨打电话的人是发话人,是主动的一方,而接听电话的一方是受话人,是被动的一方。因而在整个通话过程中,拨打电话的人起着支配作用,一定要积极塑造自己的完美的电话形象。

  在打电话时,必须把握住通话的时间、内容和分寸,使得通话时间适宜、内容精炼、表现有礼。

  一、时间适宜

  把握好通话时机和通话长度,即能使通话更富有成效,显示通话人的干练,同时也显示了对通话对象的尊重。反之,如果莽撞地在受话人不便的时间通话,就会造成尴尬的局面,非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间,谈话过于冗长,也会引起对方的负面情绪。

  二、内容精炼

  打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

  三、表现有礼

  拨打电话的人在通话的过程中,始终要注意待人以礼,举止和语言都要得体大度,尊重通话的对象,并照顾到通话环境中其他人的感受。

  商务礼仪之电话礼仪:接电话

  接听电话的人虽然处于被动的位置,但是,也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级,可能是合作方,也可能是对你很有帮助的友人,因此,受话人在接听电话时,要注意有礼和得体,不能随随便便。

  当本人接听打给自己的电话时,应注意及时接听并谦和应对,无论对方地位尊卑,都要待人以礼。

  一、及时接听

  电话铃声响起,要立即停下自己手头的事,尽快接听。不要等铃声响过很久之后,才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话,也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

  一般来说,在电话铃声响过三遍左右,拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则,也是一种体谅拨打电话的人的态度,而且铃声响起很久不接电话,拨打电话的`人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时,要道歉,向对方说“抱歉,让您久等了”。

  二、谦和应对

  在接电话时,首先要问候,然后自报家门,向对方说明自己是谁。向发话人问好,也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

  在私人住所接听电话时,为了安全起见,可以不必自报家门,或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话,也不要勃然大怒,口出秽语,而要耐心解释。

  在接听电话时,要聚精会神,认真领会对方的话,而不要心不在焉,甚至把话筒搁在一旁,任凭通话人“自言自语”而不顾。

  三、分清主次

  其一,电话铃声一旦响起,接电话就成为最紧急的事情,其他事情都可以先放一边。接听电话时,不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事,在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

  其二,有时候确实有无法分身的情况,比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间,不宜与来电话的人深谈,此时可以向来电话的人简单说明原因,表示歉意,并主动约一个具体的双方都方便的时间,由自己主动打电话过去。一般来说,在这种情况下,不应让对方再打过来一次,而应由自己主动打过去,尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间,就要遵守约定,按时打过去,并向对方再次表示歉意。

  其三,如果在接听电话的时候,适逢另一个电话打了进来,切忌不要中断通话,而要向来电话的人说明原因,要他不要挂断电话,稍等片刻。去接另一个电话的时候,接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来,或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后,再继续方才正接听的电话。

  电话礼仪 篇5

  当对方打来电话,应该如何接听才算符合礼仪的要求呢?

  1、接听及时

  电话铃声一响,要及时接听,不要慢腾腾的任由铃声响个不停,通常,应该在电话铃声响过两声之后接听电话,如果电话铃声三响之后仍然无人接听,对方往往会认为本单位员工的精神状态不佳。

  2、文明应答

  接听电话要做到有问必答,以问作答。铃声响起,要拿起话筒问候对方,并自报家门:“您好!这里是***,或者询问对方:”您好,请问您要找哪位?“,如果要找的人不在,最好要告诉对方不在的原因。一般不应该用你是谁,你找谁、有什么事之类的`话发问。对方交谈内容结束要及时道别,说声”再见“。

  3、做好记录

  公务电话通常需要做记录。平时要做好电话记录准备,电话记录簿或记录用纸、笔要准备好,不要通话后放下话筒,再找纸笔。遇到听不清楚时,可以请求对方重复一遍,特别是对一些重要内容和涉及时间、地点、数量等,最好加以核实,避免记错。

  4、特殊电话处理

  对打错电话时,不要大声斥责对方,要接受对方的道歉,说声没关系,然后挂机。对一些难缠的电话,要学会说不,设法摆脱对方的纠缠,委婉而坚决的拒绝对方的请求。

  政务代接电话礼仪

  在日常工作中,常有为他人代接、代接电话的时候。所以,代接、代转电话时,要注意以礼相待,尊重隐私、记忆准确、传达及时等问题。

  1、以礼相待

  接电话时,对方所找的人不是自己,不要显得不耐烦,以不在回答打发对方,而应该友好的问,对不起,他不在,需要我转告吗?

  2、尊重隐私

  代接电话时,不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于自己时,希望转达某事给某人时,要守口如瓶,千万不要随意扩散。即使对方要找的人就在附近,也不要大喊大叫,影响他人工作,别人通话时,不要旁听,更不要插嘴。

  3、准确记录

  帮助同事留言时,要注意记录电话内容的重点,应该包括:来电者公司、部门、姓名、职称、电话、区域号码、事由、时间等内容。此外,还应该记录留言者的部门和姓名,以方便问题的了解。

  4、传达及时

  代接电话时,先要弄清楚对方是谁、找谁这两个问题。对方不愿讲第一个问题,不必勉强。对方要找的人不在,可据实相告,再询问对方有什么事情。如果对方要找的人就在附近要立即去找,不要拖延。若找的人不在,代为传话要立即执行。

  电话礼仪 篇6

  礼仪体现细节,细节决定成败。为提高集团公司办公室员工综合素质,提升对外形象,增强公司的市场竞争力。10月24日,西双版纳石化集团公司办公室组织部门员工进行了一次全方位的实用电话接打礼仪培训。

  电话被公认为便利的通讯工具,在日常工作中,使用电话的语言很关键,它直接影响着一个公司的声誉;在日常生活中,我们通过电话也能粗略判断对方的'人品、性格。 因而,掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

  本次培训,通过案例分析、经验技巧交流、电话接打礼仪专业知识学习等方式进行,不仅着眼于外在礼仪的培训,更注重内在品质与修养的提升和完善。通过接打电话礼仪学会了如何尊重别人,学会了换位思考,学会了怎样建立良好的人际关系,特别是让客户从内心深处真切地感受到公司的形象。

  电话礼仪 篇7

  接听电话礼仪

  1、听到电话响后,最好是三声之内接起,如果响声超过6下,那首先要跟对方说声对不起。

  2、接听电话时要面带微笑,因为微笑是会传递的,虽然对方看不到,但是能从你的话语中感受出来。

  3、接听电话的时候要专心,不要同事干别的事情或与旁边的人交谈,这样做会让对方感到你很不用心,从而也感到自己没有被尊重。

  4、接听电话的时候要注意身姿正确,不要躺着或者是把脚放到台面上,因为身姿不正确也会影响声音的效果,同时也容易导致电话滑落,会让对方觉得不舒服。

  5、在电话旁应该随时准备一些白纸和笔,当对方需要你记什么或者让你给上司传话,都可以快速准确记录下来,以免传达有误。如果事先没有准备好纸和笔,而要求对方等待,这也是很不礼貌的行为。

  拨打电话的礼仪

  1、拨打电话的时候要选择好时间段,如果不是十分重要的事情,请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话,同时也不要在节假日打电话给对方。

  2、要把握好通话时间,一般来说通话时间不应超过3分钟,这也就是“3分钟原则”。

  3、如果对方并不知道你是谁的情况下,你应该要首先进行自我介绍,同时要多使用敬语。

  手机使用注意事项

  手机礼仪一:手机放哪儿有讲究

  前不久,某人和同事A一起去给客户汇报产品方案,汇报的地点选在对方的会议室,当天参加会议的人很多,还有不少领导,会议室里非常拥挤。同事可能是觉得有些热,就把外衣放在了一边,没想到这却出了问题。正在我们汇报到一半儿的时候,突然手机响了,小栾意识到这是自己的手机。但屋里人太多,他的外衣却放在门口,手机一直响个不停,中间也隔着好多人,小栾要过去拿的话大家都得起身才能让他过去,会场秩序一时间搞的很乱,也让对方的领导感到有些不满,弄得我们都很尴尬。

  作为职场人员,同事A显然没有考虑过公共场合手机应该放在哪里合适,很多人习惯于把手机随意摆放,这在自己家里或者工位上没有问题。但在公共场合手机的摆放是很有讲究的,但很多人并没有意识到。手机在不使用的时候,可以放在口袋里,也可以放在书包里,但要保证随时可以拿出来,免得像同事A那样。在与别人面对面时,最好不要把手机放在手里,也不要对着别人放置,这都会让对方感觉不舒服。而对于职场人士来说,最好也不要把手机挂在脖子上,这会让人觉得很不专业。

  手机礼仪二:打电话前考虑对方

  如今,手机作为沟通的'重要工具,自然是联系客户的重要手段之一。但在给自己重要的客户打手机前,首先应该想到他是否方便接听你的电话,如果他正处在一个不方便和你说话的环境,那么你们的沟通效果肯定会大打折扣,因此“打电话前考虑对方”这是职场人员必须要学会的一课。最简单的一点,就是在接通电话后,先问问对方是否方便讲话,但仅有这是远远不够的。

  一般会在平时主动了解客户的作息时间,有些客户会在固定时间召开会议,这个时间一般不要去打扰对方。而电话接通后,要仔细倾听并判断对方所处的环境,如果环境很嘈杂,可能说明他正在外面而不在办公室,这个时候你要考虑对方是否能够耐心听你讲话。而如果他小声讲话,则说明他可能正在会场里,你应该主动挂断电话,择机再打过去。

  手机礼仪三:接听勿扰他人

  除了要注意手机摆放位置之外,职场新人也要懂得接听手机的礼仪。手机最大的优势就是随时随地可以通话,这在带给大家便利的同时自然也会带来一些负面效果。同事B刚刚来到公司不久,在办公室里接听手机的时候总是声音很大,旁若无人。周围的同事有的正在思考业务,有的正在和其他客户通话联系工作,他这样大声讲话,影响了周围人正常的工作,没多长时间就招来了同事们的不满。

  对于职场新人,给他人的第一印象往往很大程度上决定了日后的发展,而同事B这种行为给周围人留下的印象就是心中没有他人,不考虑他人的感受。在公共场合接听手机时一定要注意不要影响他人。有时办公室因为人多,原本就很杂乱,如果再大声接电话,往往就会让环境变得很糟糕。作为职场新人,在没有熟悉环境之前,可以先去办公室外接电话,以免影响他人,特别是一些私人的通话更应注意。

  手机如今已是再平常不过的事物,但在职场中,一部手机却可以折射出你的职场能力。因此提醒您,职场人员一定要掌握手机礼仪,让手机成为自己的职场帮手,而不是减分利器。

  电话礼仪 篇8

  一、电话会议礼仪内容

  电话会议内容主要包括了会议准备以及会议过程两个方面上的礼仪,其中包括了会议环境的选择、会议电话的检查、参加会议过程中的介绍礼仪等等。

  1、电话会议准备礼仪

  1)安静的区域

  电话通讯受环境影响比较大,不管你是在办公室或是在家里,保持你所处的环节安静不被打扰是基本,以免你个人的原因而影响整个会议的质量。

  2)话机检查

  参加电话会议的人员在会议开始之前要对自己的电话进行检查,确保没有任何问题,以免影响到会议的进行,如果使用固话进行电话会议,请检查自己的线路是否磨损;使用手机进行通话请检查是否信号问题或者附近有其他电磁波之类的干扰,如微波炉等;

  3)制定会议基本规则

  会议组织者需要在会议开始之前,申明必须遵守的基本规则,包括:会议的.主题、会议参加的人员、会议的时间、会议阻止人员分工、会议的纪律等,以保证会议的有效进行。

  2、电话会议时的礼仪

  1)准时参加会议

  在参加会议时必须要准时到场,特别是在有地区时间差的时候,参会人员更要有时间观念。守时是一种专业性的标志,因为它是使参加者很难在电话会议上闲聊,同时又为后来者等待。电话会议不应该暂停,因为参与者将被迫听你持有的音乐,否则将无法确定何时和是否会继续通话。

  2)做介绍的礼仪

  作介绍包括会议主持人做介绍和参与会议的人员做自我介绍,在所有的参与者都将抵达,主持人应引入每个人,并提供一个简短的背景或在电话会议上说人的责任的说明。这个介绍是必要的,因为可能有客人或在电话会议上新人。

  个人做自我介绍也是非常有必要的,虽然大家不能见面,然而互相介绍是建立良好关系的过程,尤其是当您的客户或客人参加电话会议时。

  3)会议发言礼仪

  所有参加会议的人员要把电话会议看作是面对面的沟通,参会者在发言时一定要放松心情,按事先准备的内容,有条理地发表个人观点或建议,参会者在表达观点时一定要简单、清楚,避免重复询问带来的不便,发言结束后一定要向参会者表示感谢。

  二、电话会议礼仪的主要事项

  1、避免噪音

  在电话会议中主要不要经常因为习惯性的清除喉咙而发出咳嗽声,在过程中拿着笔敲击桌子,或者玩弄你的手机,更有甚者玩弄手机发出声音,这都是不应该出现的。

  2、耐心倾听发言

  耐心倾听,不要随意打断他人发言,是任何交谈礼仪的基本要求。即使别人和你的观点不一样,也要等到别人把话讲完你再陈述自己的观点,这是风度素养的表现。

  电话礼仪 篇9

  办公室电话礼仪常识:5W1H

  所谓5W1H是指When何、Who何人、Where何、What何事、Why为什么、How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话和接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于5W1H技巧。

  办公室接电话礼仪技巧5w1h介绍

  who(对象)

  who是指打电话的对象。通话的对象可能是总经理,也可能是普通的公司职员,因此,在电话开始时需要确认一下接电话者是不是所要找寻的人。

  where(场所)

  where是要确定与客户进行约会的具体地点。一般说来,由于很多公司只有一个电话线路,如果地点确定不下来,那么占线时间过久势必会影响公司的对外通话系统。因此,在打电话之前就应该大致选好约会的地点,通常可以选择在两公司之间的某个地方。

  why(理由)

  why是指打电话的理由。通过此次电话需要达到什么目的?这个电话是不是非打不可?这些都是需要在打电话之前考虑清楚的问题,因为打电话也需要占用工作时间,能节省则尽量节省。

  what(内容)

  what是指打电话所要传达的内容。为了使此次电话达到最大的绩效,工作人员应该事先准备好所要讲述的内容,并思考采用何种方式向接电话者传达信息,使之能够马上领会到打电话者的意图。要注意的是,电话的内容应该使客户产生宾至如归的感觉,为公司赢得良好的口碑。

  接电话的对象不同,会涉及到不同礼貌用语的使用。但不管接听对象是谁,在选择对方称呼时都应该注意满足对方的优越感,以获得相应的回报。

  when(时间)

  when是要选择对方比较合适的时间进行通话。应该尽量避免在对方工作忙碌、例会、用餐、休息等时间段内打电话,这就需要在平时多注意收集详细的资料,建立客户档案,从而获得对方较高的认同度。

  how(方法)

  how所要考虑的是如何在电话中恰当表达的问题。如果原先约定是今天交货,但公司实在来不及的时候,就应该注意选择较妥善的说辞,让客户能够接纳;否则,简简单单的抱歉话语,很难让客户接受。

  办公室电话礼仪常识:打电话的礼仪常识

  打电话的礼仪

  1、时间选择:和私人通话要选择效率高的时间,晚上10点后,早上7点之前不打电话,就餐的时候别打电话,节假日不要打电话。

  2、空间选择: 私人电话最好在家里打,工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事,不在公众场所打电话。

  3、喜悦的心情:打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

  4、打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

  5、通话时长:宜短不宜长。长话短说,废话不说。把最重要的事放在前面,自我介绍开头。

  6、打错电话要主动道歉,发短信祝福最好带署名。

  办公室电话礼仪常识:社交礼仪中接打电话的诀窍

  电话已成为日常交际不可或缺的通讯工具,因此学会接打电话的礼仪在我们日常交际中是非常重要的,打电话要选择适当的时间,查清号码拨号,接听电话时认真倾听等都是良好社交礼仪的表现。

  一 打电话礼仪:

  1做好打电话前的准备:做好思想准备、精神饱满;要考虑好通话的大致内容,如怕打电话时遗漏,那么记下主要内容以备忘;在电话机旁要有记录的笔和纸。

  2电话拨通后,应先说“您好”,问对方:是某单位和个人。得到明确答复后,再自报家门,报单位和你个人的名字。

  3如对方帮你去找人听电话,此时,打电话的人应拿住话筒,不能放下话筒干别的事。

  4告知“某不在”时,你不可“喀嚓”就挂断,而应说“谢谢,我过会儿再打”或“如方便,麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话,我的电话号码是 ……”

  5电话拨错了,应向对方表示歉意,“对不起,我打错了”,切不可无礼的就挂断电话。

  6如要求对方对你的电话有所记录,应有耐心,别催问:“好了吗?”、“怎么这么慢!”

  7打电话时,要口对话筒,说话声音不要太大也不要太小,说话要富于节奏,表达要清楚,简明扼要,吐字清晰,切忌说话矫揉造作,嗲声嗲气。

  8给单位打电话时,应避开刚上班或快下班时间,因为接听电话的人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间,但太晚或午睡的时间不宜。

  9通话应简单明了,对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍,以求确认。

  10不占用公司电话谈个人私事,更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。

  11通话完毕,应友善地感谢对方:“打搅你了,对不起,谢谢您在百忙中接听我的电话”,或者“和您通话感到很高兴,谢谢您,再见”。

  二 接电话的礼仪:

  1一般铃声一响,就应及时接电话。如铃声响过四次再去接,就显得不礼貌,此时拿起电话,应说声“对不起,让您久等了。”

  2一般拿起话筒后,应说“您好”

  3再自我介绍,需要我帮忙吗?

  4认真倾听对方的电话内容,听电话时,应说“是、好”等,让对方感到你在认真地听,不要轻易打断对方的说话。

  5如对方不是找你,那么你应该礼貌的请对方“稍候”,如找不到听电话的人,你可以自动的'提供一些帮助,“需要我转告吗?”

  6如对方要求电话记录,应马上拿出纸和笔进行记录。电话记录:说来的电话(WHO),打电话找谁(WHOM),来电的内容(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间(When)。

  7电话完毕,应等对方挂机后在挂比较好,不要仓促的就挂断,甚至对方话音没落,就挂断。挂电话的声音不要太响,以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

  8碰到对方挂错电话时,态度要有礼貌,别说“乱打,怎么搞的。”

  9接电话时,尽量不要干别的事,如中途有事,必须走开一下,那么时间也不应超过30秒。

  礼貌礼仪知识― 拨打电话要注意什么

  拨打电话要注意:

  (1)时间

  一般情况下,不要选择过早、过晚或对方休息的时间打电话。比如,工作电话应该选择在8点以后,如在国外应选择在9点以后。往办公室打电话,最好避开临下班的时间。因为这个时间如需要了解、研究或者对方急于下班,很可能得不到满意的答复。中午休息的时间,也不要给对方打电话。非特殊情况,不要在节日、假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。半夜或清晨被电话吵醒,很容易引起对方的反感。打国际电话,首先要考虑对方国家的时差。如中国同美国时差12个小时,北京下午3点时却是美国人睡得正香的后半夜。如果忽视时差,把人从睡梦中惊醒是十分不礼貌的。

  其次要把握好通话的时间长度。在正常的情况下,一次打电话的时间最好不要超过3分钟。这种做法,在国外叫做“打电话的3分钟原则”。要求打电话的一方要有很强的时间观念,抓住主题,在尽可能短的时间内表达自己的意思。因为时间过长,造成电话占线,会影响正常的通讯。要讲究效率,既节约自己的时间,也不要浪费他人的时间。

  (2)内容

  通讯内容要简明扼要,作到言简意赅,干脆利索,不要吞吞吐吐,东拉西扯,否则,既浪费了时间,又给对方留下了糟糕的印象。

  (3)态度

  通话过程中,打电话者要文明礼貌,态度热情诚恳。

  ①通话时要吐字清楚,语速、音量适中,语句简短,语气亲切,作到语言文明。在先向对方恭敬地道一声:“您好!”后,要主动的介绍单位的名称和自己的姓名,不要让对方去猜。结束通话前,要道一声:“谢谢!”“再见”。

  ②通话时要精力集中,嘴里千万不要嚼东西,也不要一边打电话,一边同旁人聊天,或一边打电话,一边兼作其它事,给对方心不在焉的感觉。

  ③打错电话时,要向对方道歉:“对不起”、“打扰您了”,等等。不可一言不发,挂断电话了事。通电话时忽然中断,按礼仪要求应由打电话方立即再拨,并向对方说明,不应等接电话一方把电话打过来。

  ④要注意举止、形象。打电话时,应站好或坐端正,举止得体。不可坐在桌角上或椅背上,也不可趴着、仰着、斜靠着或者双腿高架着。用电话要轻拿轻放。打电话时,姿势对方虽然不能看见,但不良姿势可以影响一个人的情绪和声音,使对方有所察觉。另外,在同事面前,也会有损自己的风度和形象。

  办公室电话礼仪常识:接听电话的礼仪

  (1)电话铃一响,应立即放下其他工作,及时接听电话。接电话有“铃响不过三”的说法,就是说接电话以铃响三次以内接听为宜。在工作和生活中,我们应注意遵守这一作法,而不要故意拖延时间。

  (2)拿起话筒后,要主动问好并自报家门。问候对方是礼貌的表示;自报家门则是为了让对方验证一下,是否拨错了电话,找错了人。

  (3)接听电话时,要积极呼应,态度热情友好,不要装腔作势,冷落对方。要专心致志,不要心不在焉,三心二意。电话结束时,要主动说:“再见”,做到客气有礼貌。接听电话时,如遇重要内容,要认真做好笔录。

  (4)如果对方打错电话号码,要耐心向对方说明,不要不耐烦,甚至恶语相加。通话时电话中断,要等待对方再次拨进来,不要远离电话或者责备对方。

  (5)在会晤重要客人或者会议期间有人打来电话,应向对方说明情况,表示歉意并约好时间,主动打电话过去。一旦约好给对方打电话,就要守约。

  (6)按照电话礼仪的惯例,一般要由打电话者挂断电话。在对方没挂断电话时,接电话一方不应主动挂断。尤其在与位尊者和女士通电话时,一定要等对方挂上电话,以示对对方的尊重。

  代接电话的礼仪要求是:

  (1)接电话时,对方不是找自己,不要出口不快,拒绝对方代找他人的请求,应该问清楚找谁后,用手轻捂话筒,请要找的接话人接听电话。

  (2)如果要找的人不在,需转达有关事项,代接电话的人一定要认真记录,重要事项待对方讲完之后,还应该重复一遍,以验证记录是否准确,同时将自己的姓名告诉对方,让对方放心。电话记录应包括通话者的姓名、单位、通话时间、内容、是否回电话,并应问清回电话的号码等内容。代接的电话要及时转告,不要耽误。

  (3)问清楚对方的姓名和要办的事后,再告诉对方要找的人不在,这是很不礼貌的。因为这样很容易让人产生误会。会让对方感到,人在与不在取决于打电话的是谁和办什么事。

  电话礼仪 篇10

  1、选择合适的时间

  打电话时, 要考虑客户的时间。往客户家里打电话, 一般以晚餐以后或休息日为宜, 注意不要太早或太晚, 比如早上六七点或晚上11 点以后, 因为此时客户有可能正赶着上班或准备休息; 往客户办公室打电话, 以上午10 点左右或下午上班以后为宜, 因为此时客户相对比较空闲。

  2、及时回复电话留言

  如果客户打电话过来时恰好销售人员不在, 那么要注意留言并及时给客户回电话。一般出于礼貌, 应该在24 小时之内回复电话留言。如果回电话时客户正好不在,那么销售人员应该留言, 表示已经回过电话了。如果确实没办法亲自回电, 也应该托人代办。

  3、给客户打电话时要面带微笑

  打电话时, 虽然客户无法看到销售人员的面容, 但是销售人员的情绪和态度仍然会通过话筒传递给客户。面带微笑是一个很好的办法, 这样销售人员的声音会流露出亲切、愉悦之感, 使客户感到舒服和愉快。因此, 在整个通话过程中, 销售人员应始终保持甜美的微笑。

  4、给客户打电话时要专心

  在给客户打电话的过程中销售人员不要和别人聊天, 因为这是一种极不礼貌的行为。如果必须要和旁边的人说话, 那么销售人员要先向客户道歉, 请对方稍候,或者过一会儿再打过去。

  5、合理安排预约时间

  约在客户最忙的时候, 客户肯定无心与销售人员交谈; 约在客户想休息或是会客的时候, 往往也会引起客户的反感。总而言之, 预约的时间不对, 就达不到预期的效果。通常而言, 预约的要求应该尽早提出, 并且最好向客户说明要占用多长时间, 以便客户提前安排好自己的事情。销售人员在登门拜访前要先给客户打电话确认一下, 这样既可以防止客户临时有变,也能体现自己的专业与涵养。

  6、挂断电话的礼仪

  结束电话交谈, 一般是由打电话一方主动提出的, 然后相互客气地道别。需要注意的是, 销售人员要等客户放下听筒后再挂电话。如果销售人员不等客户把话说完就挂断电话, 那么会给客户留下非常坏的印象。

  称呼

  称呼在电话销售中已渐渐成为一种必要而优雅的时髦或风尚,得体的称呼能提高电话销售人员的品位和素质。一般对男性客户称“先生”,对女性客户则称“夫人”、“小姐”、“女士”。在这些称谓前面可以冠以客户的姓氏,如“张先生”,“李小姐”,在某些不知道客户姓氏的场合,可以冠以他们的职位,如“经理先生”,“主管小姐”。在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”,是一种尊称,如宋庆龄先生,许广平先生。对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”、“博士”,这些更为贴切妥当。对知道职位的客户,可称呼其职位,并在前面冠以客户的姓氏,如“张部长”、“王经理”、“李老板”。

  礼仪用语

  电话销售是语言的销售,礼仪用语在电话销售中相当重要。合理地使用这些语言,可以有效树立电话销售人员的良好形象,让客户对销售人员产生信任和好感。

  把握时间

  在销售过程中应该注意时间,电话销售人员要建立起较强的时间观念,能够把握电话销售中的时间观念是每一个成功销售人员所应该具备的重要素质。在商业社会中,时间就是金钱,能否准确地把握与客户的通话时间以及在什么时候给客户打电话、打电话的'次数等等,都是对客户尊重的体现。

  你需要注意,在打电话的过程中,应该合理把握各个流程所占用的时间,不要浪费时间在客户不喜欢或者无意纠缠的环节上,坚决杜绝喋喋不休的情况发生。整个过程不宜拖得过长,客户没有耐心听那些无谓而且冗长的解释。但也不宜过短,不要让客户产生仓促或者你对他不重视的想法。更不要在客户还没有了解你的意图或者产品信息时就挂掉电话。

  同时,你还要按照客户的节奏去迎合他们,如果客户表现得非常有兴趣,则应该详细耐心地告诉客户想知道的信息;如果客户表现得没有兴趣、不耐烦,则应该立即礼貌结束通话,向客户道歉,不要再继续打扰客户。切忌在客户工作繁忙的时候打电话过去,客户这时候很可能忙得焦头烂额,对于电话销售人员的推销会很反感。

  针对客户关系的不同,电话销售人员的电话可以分为陌生拜访、二次跟进、深入跟进、纯粹建立关系、谈判和老客户回访。同样类型的电话最好放在同一时段打,因为每种类型的电话所花费的时间会有所不同,为其做的准备也不同,同一时段打这些电话,将会大大提高电话销售人员的工作效率。电话销售人员也可以列出一个工作表,方便记录。

  另外,电话销售人员也要充分利用黄金时间段打电话,因为客户正在工作岗位上,通常都可以直接找到客户当事人,而不必绕过层层阻碍。

  电话礼仪 篇11

  角色扮演: A公司王总 A公司胡秘书

  A公司前台周小姐 A公司接待人员周小姐

  B公司丁总 B公司何秘书

  情景一:电话预约

  时间:20xx年5月30日下午15:00(通话时间要恰当)

  人物:胡秘书 何秘书

  道具:电话、纸、笔

  电话铃声响起:(接听要及时,铃声不过三声原则)

  胡秘书:您好,这里是A公司。

  (接听语言礼貌,自报家门)

  何秘书:你好,我是B公司丁总的秘书,我姓何。

  (通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事)

  胡秘书:哦,何秘书,你好,请问有什么事吗?

  何秘书:我想请问一下,我们两公司的洽谈合同,明天可以签约了吗?

  胡秘书:好的,那我们明天上午9:00在我公司会议室见,好吗?

  何秘书:好的,那就先这样了,再见。

  胡秘书:再见。

  涉及礼仪:

  1、拨打电话礼仪

  拨打电话之前先打好腹稿与提纲

  通话时间要恰当

  通话维持三分钟原则

  通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事

  通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰

  2、接听电话礼仪

  应对得体语言礼貌、内容简明扼要,适可而止、举止得体

  接听要及时,铃声不过三声原则

  情景二:前台接待

  时间:20xx年5月31日上午8:50

  道具:简洁的办公桌、文件夹

  人物:丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐

  (丁、何从大门方向而来,何站在丁的右后方,接近前台地方,丁放慢脚步,适当方位停住,何走向前台咨询)

  前台周小姐:(起身鞠躬,面带微笑注视对方)您好,请问有什么可以帮助您的吗? 何秘书:你好,我们是B公司的,我们是来赴约见你们王总的。

  前台:哦,二位请稍等,我们的接待人员马上引领你们过去。

  何秘书:好的`,谢谢。

  前台:不客气,两位请到这边稍等一下。

  (丁、何在旁边的接待倚坐下,坐姿要平稳,上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上,头双目平视,面容平和自然,坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背)

  (过会儿,接待人员到来,丁、何离座是要自然稳当)

  接待:(鞠躬,大概弯腰30度,面带微笑)两位好,这边请。

  (伸出右手,手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,手腕和小臂形成直线,手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右)

  涉及礼仪

  1、眼神礼仪

  注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3

  注视角度应平视,目光亲切自然

  注视空间应上至额头,下至衬衫第二粒纽扣,左右至两肩宽

  2、微笑礼仪

  微笑与眼睛结合

  微笑与语言结合

  微笑与形体结合

  3、坐姿礼仪

  入座要稳

  入座后上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双 腿上

  头双目平视,面容平和自然

  坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背 4、鞠躬礼仪

  保持站立姿势,面带微笑,正视受礼者,头颈背成一面,以髋为轴心,慢慢向前倾一定度数,停留1~2秒后即起,复原鞠躬前状态。

  5、手势礼仪

  指示方向时手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,女士五指并拢,男士拇指自然稍稍分开,手腕和小臂形成直线。

  手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右。

  情景三:电梯接待

  道具:文件夹、电梯

  人物:丁总 何秘书 接待周小姐

  接待:(先按电梯呼梯按钮,轿厢到达厅门打开时,先进电梯,礼貌地说)请进。

  (丁总先进何秘书紧跟其后,进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。

  到达目的楼层:一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,礼貌说)到了,请。

  (丁、何先后出电梯后,接待立刻步出电梯, 并热诚地引导行进的方向。

  )

  涉及礼仪

  注意出入顺序,进入无人管理的电梯时,则应当先进去,后出来;先进去是为了控制电梯,后出来也是为了控制电梯。

  伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。

  轿厢到达厅门打开时: 若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按「开门」按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说「请进」,请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

  进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。

  若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。

  电梯内可视状况是否寒喧,例如没有其它人员时可略做寒喧,有外人或其它同事在时,可斟酌是否必要寒喧。

  电梯内尽量侧身面对客人。

  到达目的楼层:一手按住「开门」按钮,另一手并做出请出的动作,可说:「到了,您先请!」。

  客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

  情景四:会议接待

  道具:文件夹、纸、笔、纸杯

  人物:王总 胡秘书 丁总 何秘书 接待周小姐

  接待:(敲门,力度适中)

  王总:请进。

  接待:(引领客人进门后)王总,客人到

  (王,胡起身迎接)

  王:丁总好,一路辛苦了。

  (握手)

  丁:王总好,不辛苦(握手)这位是何秘书(王与何握手)

  王:这位是胡秘书(丁与胡握手,何与胡握手)

  丁:(何给丁名片)这是我的名片

  王:(接过名片看过后装起来)(胡给王名片)这是我的名片

  丁:(接过名片后看过装起)

  王:丁总,这边坐(手指引客人要坐的地方)

  (丁、何同时向所在处走,何微快于丁走到座位,轻轻放下文件夹,替丁总拉开椅子,动作轻巧且迅速,胡同样替王总拉开椅子,丁与王同时坐下,胡与何各自坐下)

  (接待周小姐用托盘送上茶水,轻放与丁、何、王、胡的右手边,丁、何、王、胡点头致谢) 王:(王与丁仔细阅读文件)丁总觉得这份合同还满意吗?

  丁:恩,满意。

  王:那我们签合同吧。

  丁:好的。

  (双方签约完后,同时站起,双方握手)

  涉及礼仪

  1、称呼礼仪

  职务性称呼,以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加

  2、介绍礼仪

  时机把握、顺序安排、时间长度

  3、握手礼仪

  接待来访客时,应由主人首先伸出手来与客人相握,表示欢迎;在客人告辞时,应由客人首先伸出手来与主人相握,表示感谢

  握手神态需专注,双目注视对方,面含微笑,距握手对象一米为宜,姿势要自然,行礼者应双腿立正,上身略微前倾,伸出右手,手掌和地面垂直,手尖稍稍向下,五指后面四指并拢,拇指适当张开,注意握手力度均匀,时间1至3秒为宜

  4、名片礼仪

  递交名片:把握递交名片的时机,递交名片时面含微笑,正视对方;拇指食指捏住名片上端的两角;将名片的字面朝向对方,便于阅读;递送名片时应谦恭大方,礼貌敬人 收受名片:面含微笑,拇指食指捏住名片下端的两角,接受名片表示谢意,并认真阅读,有来有往自己递交名片,收受名片妥当存放,以示尊重。

  电话礼仪 篇12

  公务电话的礼仪常识

  客户临门,你自然会欢迎他,邀请他进入你的办公室,让他舒舒服服地坐下。

  有人来电话,实质上也是访客,理应获得相同的礼遇。你欢迎电话访客的方式,就是先清清楚楚地提供自己和公司,让对方明白他这通电话没打错地方。

  邀请电话访客进入你氛围的方式,就是仔细聆听他所要陈述的事情。

  让电话访客舒舒服服坐下的方式,就是向他证明你如何能协助他,或将电话访客转接到能够提供协助的人员。在你确保他获得服务之前,都不能匆匆退场,将他弃而不顾。

  这些也就是公务电话致候入门要领。听起来全是最基本的要求,可是在今日复杂的企业界里,区区目标却极难掌握得当。如果你真想精擅商业礼仪,立刻去查查你们公司的现行电话程序。有人打电话进公司,你可知道?他会经历到什么?

  欢迎电话访客的,是类似下述的多项菜单选择吗?

  如果您知道对方分机号码,请输入分机号码。如果您需要订单或索取账户资料,请按9,再按*号键,请准备好您22位数的账户号码。如果您需要本公司透过布朗并购公司提供的新产昂资讯,请拔(020)123456。如果您需要重听这段录音,请按8,再按#字键。如果您使用的不是按键式电话,请等待录音重复5次之后,本公司人员会自动协助您。我们重视您的来电,但是由于线路繁忙,服务人员都在讲话中,请您别挂断电话,服务人员会依照来电顺序接听您的电话。

  祝您有个美好的一天!

  当有人打电话给您,或想与公司某职员联系时,他听到的,是不是这一类的欢迎辞?或者,也许是一名忙昏头的接线生在接收电话,说:“你等一下?”她问都还没问完,根本不知道你是不是能等,就又忙着去接另一条线。经过一番折腾,她终于把你转接到你想通话的分机上头,你却发现你抵达的竟是那人的语音信箱。它告诉你,你得留言,或按数字7,或按某某分机,会有助理人员协助你。你乖乖地一步一步遵从指示,到头来,发现面对的仍是助理的'语音信箱。

  请问,这种经验是不是会让你气愤?即使说得再好听,那无论如何也是一种无礼的待遇。对于你自己的电话访客,你当然不希望他们遭受相同的经历。

  即使你一本初衷,致力改善电话沟通品质,可是倘若不时时监听所属单位的电话致候礼仪,情况还是会“进化”到以上例证的某一型“变奏”。你坚守这些基本原则,你的电话访客就可以免于尖叫的冲动,将那些尖叫留待观看恐怖电影时再尽情发泄出来吧!

  公务接待和拜访的礼仪

  接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现,不仅关系到他本人的形象,而且还涉及到他所代表的组织形象。因此,接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。

  1、接待人员对来访者,一般应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外,可不起身。

  2、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

  3、要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”,来访者都是为了谈某些事情而来,因此应尽量让来访者把话说完,并认真倾听。

  4、对来访者的意见和观点不要轻率表态,应思考后再作答复。对一时不能作答的,要约定一个时间再联系。

  5、对能够马上答复的或立即可办理的事,应当场答复,迅速办理,不要让来访者无谓地等待,或再次来访。

  6、正在接待来访者时,有电话打来或有新的来访者,应尽量让秘书或他人接待,以避免中断正在进行的接待。

  7、对来访者的无理要求或错误意见,应有礼貌地拒绝,不要刺激来访者,使其尴尬。

  8、如果要结束接待,可以婉言提出借口,如“对不起,我要参加一个会,今天先谈到这儿,好吗?”等,也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

  电话礼仪 篇13

  当你告诉某人:"我的秘书正在给我打手势,告诉我尚有另一通重要电话在线上等着我,"或者"我真的两分钟以后非去开会不可"的时候,你是在套用过去几年电话礼仪大师所传授的招式,来结束一段冗长哕嗦的谈话。不过,惟一的问题是万一你的电话访客早就套熟了这些招式,他就等于"扣住"了你的穴道,你根本动弹不得。

  因此,对方唠叨不休,废话连篇,你自以为可十分有技巧地结束了这段谈话,可是却有可能不慎侮辱到对方:"那某某人只一味想挂我的电话,他好大的胆子!"

  有鉴于此,学习新招的时机到了,我们要以崭新的招式来中断那些无休无止的电话谈话。下面即是几式新招:

  引导某人,帮助他切入正题""您今天打电话来,是希望我在哪方面能帮助您?"

  帮助对方简化他的资讯""拜托您用简单的字句来说,我想把您说的记下来。"

  建立行动的时间架构,"关于这件事情(提及特定事件名称),您能不能给我一个明确的完工时限或日期?"

  简言之,引导电话访客,让他们透露给你这五个W:何人、何事、何故、何时与何地(who,what,why,when and where)。然后,当机立断,告诉对方你会于何时做何事。这些新招一路套来,应该可以有效地结束这段谈话。下面几种方式都可以用来作为这段谈话的`收尾:

  "让我考虑考虑您刚才说过的话,到礼拜五再给您回电。"

  "我们的总监可能是在这方面能够协助您的人。不过,让我先确定清楚,总而言之,无论是他或我,在今天下午都会回电,给您一个交代。"

  "这套资料我会邮寄给您,您看过后,请打电话给我的秘书约定电话会议时间,到时候,我们就可以心无旁骛地好好谈谈这个问题。"

  "我现在没法子和您长谈这个问题。如方便我明早8点半左右再打电话给您?"

  "显然在这上头我没法子帮助您,我们再花时间谈下去也没有多大益处。"

  电话礼仪 篇14

  什么时候会用到电话方位指引礼仪

  这个估计大家也都知道,一般是客户第一次来公司,在不知道路的情况下会给我们打来电话,问我们怎么走!第二种情况就是客户以前来过公司,但是第二次来把路给忘记了,总的来说就是要来我们公司拜访找不到公司了,向我们打电话求救,我们应该如何做。

  电话方位指引态度要求

  1、接听电话人员须热情

  在接到电话的时候一定要面带微笑、态度诚恳,在语言上要清楚、准确、柔和,避免使用不恰当语言。

  2、接听电话人员须耐心

  耐心就是不厌其烦,有时候可能我们给客户说很多遍,但是他还是不知道,这时候我们不要急躁。因为客户本身就已经很急躁了,我们再急等于是给客户火上浇油。

  电话方位指引礼仪要求

  1、问清客户所在位置

  一旦接到请求指引方向的电话,首先应该确定来电者目前所处的区域位置。如果连对方的位置都不清楚就开始盲目指点,那只会使对方更加糊涂。在指引的时候,应该避免告诉对方方位、角度或者很难发现的小目标。

  2、确认客户使用交通工具

  了解了来电者的区域位置之后,还应该礼貌地询问对方乘坐的是什么交通工具,因为对于不同的交通工具,指引的方式是完全不同的。例如,开车的人应该告诉他大的目标,搭车的人则应该告诉他详细的公共交通工具的乘坐方法。

  3、开车族大目标指引

  对于开车而来的客户,他在打电话询问的时候是一心二用的。如果告诉他方位、角度或完全看不到的小目标,他是根本来不及顾及这些的.,甚至还可能危及到他开车时候的人身安全。正确的指引方式应该是告诉他沿途可能经过的大目标,如医院、学校、百货公司、大型超市以及加油站等。

  4、搭车族如何使用公共交通工具

  对于搭车族而言,在电话中进行方位指引主要是要交待清楚如何选用便捷、快速的公共交通工具。这时候,应该告诉他公司附近的公共交通工具站名以及车次。如果对方是对公司非常重要的客户,则应该派车前去迎接,这时候要交待清楚所派出的车子的车牌号码、颜色和种类等。

  5、车程距离时间

  当客户的位置、行车方式和路线都确认之后,还应该让对方自己估测一下车程和时间。例如,到达某个路口后,让开车前来的客户自己估测路程,如果随后的行程超出了估测的路程,那么说明方向是错误的,应该重新寻找方向。