宾馆前台服务礼仪-礼仪知识

宾馆前台服务礼仪-礼仪知识

宾馆前台服务礼仪-礼仪知识1

　　在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

　　不得故作小动作(永远是成熟、稳重)，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

　　工作时不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西。不得互相攀谈私事，不得争论，不粗言秽语。

　　不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话。

　　走路时，不可奔跑，应脚步轻快无声，不要作怪动作。

　　在处理柜台文件工作时，还要不时留意周围环境，以免客人站在柜台片刻，员工还蒙然不知。

　　客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有能力为客人服务。

　　留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答，以免答非所问，如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查一查以便回答你的.问题。”

　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。

　　不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。如遇客人对某事情外行，或不能随俗之处，不得取笑客人。

　　用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话。

　　尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“X先生/小姐/女士，你好!”。

　　若客人之问询在自己职权或能力范围以外，应主动替客人作出有关之联系，而不得随便以“不知道”回答甚至置之不理。

宾馆前台服务礼仪-礼仪知识2

　　当有客人来访时，应起身站立、行欠身礼。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗?”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的'需求积极予以帮助。

　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，问完要向客人反馈。

　　对来访者经核实后引导其进入相关区域。

　　做好来访者的登记工作(根据公司规定执行)。

　　谢绝外来推销员、衣着不整的闲杂人员进入办公区。

【宾馆前台服务礼仪-礼仪知识】相关文章：

宾馆前台服务员礼仪-商务礼仪06-04

关于藏族礼仪-礼仪知识06-02

西方男子礼仪-礼仪知识06-04

男士注意礼仪-礼仪知识06-04

男士交际礼仪-礼仪知识06-04

女士仪容礼仪-礼仪知识06-04

见面问候礼仪-礼仪知识06-04

家庭待客礼仪-礼仪知识06-04

男士西装礼仪-礼仪知识06-04

韩国的饮食礼仪-礼仪知识06-05