旅游礼仪
旅游是人们为寻求精神上的愉快感受,去未知的地方,去认识新事物,使身体得到放松。旅游可以使人开阔眼界,洗涤心灵,见识各地的奇人异事,读万卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数!以下是小编整理的旅游礼仪,仅供参考,希望能够帮助到大家。
旅游的礼仪
出国旅游是一件愉快的事,但我们在出国旅游过程应十分注意自身的礼仪与形象,因为出国旅游你代表的就是中国人的形象,所以应该十分注意自身的礼仪与形象。下面就从衣食住行四个方面介绍出国旅游需注意的一些礼仪事项:
衣:常见到许多中国人在出国旅游时,西服笔挺,打上领带,身着硬底皮鞋,这种穿着显得太客气了,完全用不着。在国外,白领员工上班时以及正式会议、商谈等场合一般必须穿正规西服、打领带,但他们在正式场合以外绝不穿西装打领带。尤其是外出旅游时,都穿休闲服装,着软底鞋。西装革履是中国旅游者的“一大奇观”,这样穿着,自己感觉不到舒适随意,硬底鞋也不便于行走。放松自己吧,中国的旅游者!
食:出国旅游,经常会遇到吃自助餐,而且多为西餐。西餐一般是先上冷餐,包括蔬菜、色拉、香肠等,然后是汤,面包一般是预先放在旁边的盘子里,最后上主菜(肉、鱼、鸡等)。吃自助餐时应注意:取菜要按上述的顺序;每次取菜时,不必堆成满满一盘,最好分若干次去取,满满一盘惹人笑话;每次取食要量“力”而行,不要剩下为好;不要拿吃完的空盘再去取菜。
住:入住酒店时会有导游及地陪安排登记,不要争先恐后,更不要在酒店大堂内大声喧哗。一般三星级以上的酒店会有服务生把行李送至房间,除了表示感谢外,还应给小费。一般可给1美元或折合成等值的当地货币。客房内电视音量切不可太大,以免影响他人。有的中国旅客因此被人敲墙壁以示抗议,甚或到酒店管理部门投诉。还曾有中国游客在洗浴之后,光着上身,仅围一条浴巾而在走道内来回串门。酒店不得不出来警告。一些中国游客会把卫生间弄得一片狼藉。澳大利亚某城市曾在中国人旅行必经路线上的公共厕所内,用中文贴出告示,提醒注意保持公共卫生。
行:发达国家的人民奉公守法意识很强。我们的出国旅游者往往不注意遵守交通法规,任意闯红灯,不走人行横道等情况屡有发生。很多国家规定,只要有人踩上斑马线,汽车必须停下来让行人先走。有的中国游客不了解这一规定,已经站到斑马线上,还做手势表示让汽车先走。
其他:在英语国家,人们每天用得最多的词有三个:Thankyou(谢谢)、Sorry(对不起)、Excuseme(请原谅)。例如在饭店,当服务员上菜或做其他服务时,要说谢谢。在国外走路有时不小心碰上别人,对方往往首先说“对不起”,而我们却吝于说这种抱歉的话。
向人问路或请求帮助,前面必须先说“请原谅”。否则甚至有可能会碰壁。
旅游的礼仪
中国公民,出境旅游,注重礼仪,保持尊严。
讲究卫生,爱护环境;衣着得体,请勿喧哗。
尊老爱幼,助人为乐;女士优先,礼貌谦让。
出行办事,遵守时间;排队有序,不越黄线。
文明住宿,不损用品;安静用餐,请勿浪费。
健康娱乐,有益身心;赌博色情,坚决拒绝。
参观旅游,遵守规定;习俗禁忌,切勿冒犯。
遇有疑难,咨询领馆;文明出行,一路平安。
为了尽量避免中国人出境时的不文明行为,中国人在国外应该注意以下细节。
衣
常见到许多中国人在出国旅游时,西服笔挺,打上领带,身着硬底皮鞋,这种穿着显得太客气了,完全用不着。在国外,白领员工上班时以及正式会议、商谈等场合一般必须穿正规西服、打领带,但他们在正式场合以外绝不穿西装打领带。尤其是外出旅游时,都穿休闲服装,着软底鞋。西装革履是中国旅游者的“一大奇观”,这样穿着,自己感觉不到舒适随意,硬底鞋也不便于行走。
食
出国旅游,经常会遇到吃自助餐,而且多为西餐。西餐一般是先上冷餐,包括蔬菜、色拉、香肠等,然后是汤,面包一般是预先放在旁边的盘子里,最后上主菜(肉、鱼、鸡等)。吃自助餐时应注意:取菜要按上述的顺序;每次取菜时,不必堆成满满一盘,最好分若干次去取,满满一盘惹人笑话;每次取食要量“力”而行,不要剩下为好;不要拿吃完的空盘再去取菜。
住
入住酒店时会有导游及地陪安排登记,不要争先恐后,更不要在酒店大堂内大声喧哗。一般三星级以上的酒店会有服务生把行李送至房间,除了表示感谢外,还应给小费,一般可给1美元或折合成等值的当地货币。客房内电视音量切不可太大,以免影响他人。有的中国旅客因此被人敲墙壁以示抗议,甚至到酒店管理部门投诉。还曾有中国游客在洗浴之后,光着上身,仅围一条浴巾而在走道内来回串门,酒店不得不出来警告。一些中国游客客会把卫生间弄得一片狼藉。澳大利亚某城市曾在中国人旅行必经路线上的公共厕所内,用中文贴出告示,提醒注意保持公共卫生。
行
发达国家的人民奉公守法意识很强。我们的出国旅游者往往不注意遵守交通法规。任意闯红灯,不走人行横道等情况屡有发生。很多国家规定,只要有人踩上斑马线,汽车必须停下来让行人先走,有的中国游客不了解这一规定,已经站到斑马线上,还做手势表示让汽车先走。
其他
在英语国家,人们每天用得最多的词有三个:Thank you(谢谢)、Sorry(对不起)、Excuse me(请原谅)。例如在饭店,当服务员上菜或做其他服务时,要说谢谢。在国外走路有时不小心碰了别人,对方往往首先说“对不起”,而我们却吝于说这种抱歉的话。
向人问路或请求帮助,必须先说“请原谅”,否则有可能碰壁。此外,在美国,饭店员工工资非常低,全靠小费维持生活,因此在付餐费的同时,一定要给小费,一般小费为餐费的15%左右。
旅游的礼仪
礼仪是人类在发展过程中逐渐形成的道德行为规范模式,是人与人之间交流、互动的一种有效手段。在我国旅游业的发展中,礼仪成为服务的基本方式,旅游质量的高低要从人们的消费水平上来讲,而在旅游的过程中,旅游者更加注重精神消费,同时也更注重旅游工作人员的无形服务,因此,旅游服务从业人员的礼仪、文化修养、业务素质以及个人形象在旅游业的发展中起着重要作用。教师在旅游专业的教学中要认识到这一点的重要性,同时也要认识到服务礼仪是旅游业的基本要求。
一、服务礼仪的具体要求
(一)服务前的准备工作
旅游从业工作人员在接团前一定要做好充足的准备,制定接待计划,并且在接到客人之后就要有组织、有顺序地落实相应的事宜,保证游客能够顺利出行。在接团之后要与其他工作人员进行配合,检查旅游路线、道路安全以及住宿的问题,从而确保旅游实效性。与此同时,导游不仅要注意服务前的各种准备,还要具备良好的专业素质,提供令游客满意的服务。例如,在细节上,接站牌、导游证、记事本等都要做好妥当准备,还要具备一定的心理素质,面对接团过程中发生的一些事情和问题要进行妥善处理,要处事不惊,并且对于不同游客的投诉、提出的众多意见,都要耐心听取并讲解,还要在下车前向游客细致讲述近几天内的行程,相关意见要与游客达成一致,尽量满足游客的要求。
(二)住宿前服务和行程核定
在准备住宿前,导游要先组织好游客集合在一起,并核对人数,然后发放入住卡以及地图等必要物品,同时要向游客介绍酒店的地理位置以及周边的设施,从而方便游客在自己的时间里进行合理安排,例如,超市、商场、休闲场所等。并为游客指明必要的上下电梯方向、早餐地点以及导游和工作人员的联系方式,同时还要与司机进行沟通,安排次日的形行程和时间,并做好一切的旅游准备工作。
(三)游览参观服务
对于游客参观服务,事先一定要对参观的事物、地点以及名胜古迹的文化进行了解,并在参观时做好细节工作,从而满足游客的要求。首先导游要组织游客到指定景点进行集合,并在出发前与其他工作人员做好各种准备措施,防治出现不必要的问题。其次,在准备工作中要向游客介绍当日的行程以及游览的地点,并根据情况告知游客可能出现的问题,让游客做好相应的准备。在游览的途中,要对各种景色、雕塑、建筑等进行介绍,让游客进行充分的了解,同时还要对游客提出的问题耐心地进行解答。在讲解景点之前,要先把游览的路线以及游览过程中要用的时间、午餐晚餐的地点向游客介绍清楚,之后,再对景点的文化历史景色进行介绍。同时要根据游客的特点进行讲解,例如,如果带的是年轻团,导游就可以利用幽默的方式以及流行语言进行介绍,让游客在轻松愉悦的状态下对旅游景点进行欣赏。如果带的是老年团,那么导游在进行介绍的时候就要放慢语速,提高音量,让游客对旅游景点进行了解。在游览结束后,导游要组织游客,对当天的游览进行调查,了解游客不满意的地方,并结合实际情况在次日的旅游中进行完善改进。
二、旅游从业人员工作的礼仪细节
(一)仪容仪表
作为旅游从业人员,主要是对消费者,也就是游客进行服务。其服务为的就是让游客在旅游中感到舒服和获得精神满足。而服务人员的仪容仪表最先映入消费者的眼中,所以服务人员的穿着必须要整洁,让游客感到舒适。男导游要穿正装,但不要呆板,女导游要化淡妆,但不要太张扬,从而给消费者一种舒适感。
(二)举止行为
在接团的过程中,要注意众多的细节问题,要注重对游客的尊重。在向游客介绍的时候,工作人员不能随意接打电话,手机要调成振动模式,同时在清点人数的时候不要用手指对游客进行指点,并且在与游客进行交流时,要温柔、热情,从而使导游与游客相处和谐融洽,能够相互配合。
(三)景点细节介绍
在对景点进行介绍时,要用扩音器,以便所有的游客都可以听清。在介绍的时候要在游客的侧方,这样可以注意到游客的反应以及是否存在问题,从而可以及时地进行讲解。在整个旅游服务的过程中,会涉及到很多问题,服务人员一定要将消费者放在首要位置,在实际情况允许的情况下,尽量满足游客的要求。对于在旅游中出现一些不文明的行为,例如,乱扔垃圾、破坏景物等,要采取合适的方式及时预防和制止,比如在景色文化讲解的过程中对环保文明问题的重要性进行传达,从而让游客有所警示。
(四)自由娱乐时间要注意的细节介绍
在晚上客人进行自由活动时,导游要对一细节问题进行详细的介绍,同时要为客人规范一个活动区域,以保证游客的安全。在游客进行自由活动时,会有一些不解的问题向导游进行询问,导游要耐心进行解答和提供帮助,从而保证游客在旅游的过程中感到愉快和满足。
三、结语
在旅游业中最主要的问题之一就是服务礼仪问题,要想有效地促进旅游业发展,就要让消费者在旅游中得到满足。因此,相关人员在旅游专业的学习中更要注重礼仪的学习与运用,并在以后的工作中遵循旅游业的服务标准。同时旅游从业人员更要在实践中不断地提升自身的专业素质,从而促进旅游业的进一步发展。
旅游的礼仪
专家:教养体现于细节,细节展示素质,一个人能不能信守承诺这是做人之道,是立身之本,首先要注意两条:第一,要向对方表示诚恳的歉意,就是要检查自己,第二,要说明原因。
在上车时,按照惯例应当请位长者、尊者、小孩首先上车,其余的人给予帮助并最后上车。到了车上,如果没有专门安排座位,那么,长者、尊者、小孩应在前排就坐。但如果要求对号入座时,就必须按照事先安排好的座位就坐。
看,这样的情况在旅游过程当中很常见,他倒是挺舒服的,可怜了我这只手。
专家:要讲究公德,这个讲究公德就是以不影响别人为准,我们有一条礼仪原则叫不妨碍别人,我们已经讲过了不吃刺激性气味的食物,不能高声喧哗,不能胳膊腿伸得太长,不能够不对号入座,诸如此类,这个在国际交往中是形象问题,人人都是城市形象,处处都是投资环境。
在礼仪规范中对下车要求是:长者、尊者、小孩最后下车,其余的人先下,并在车门外等候或给予帮助。
在公共场合进行拍照时,因抓紧时间尽快结束,一般每人拍摄照片的张数不宜超过三张,让人久等是非常不礼貌的行为。同时更不能浪费别人的时间进行取景或其他和拍摄无关的事情,如果您对拍摄的角度把握不准,应礼让他人,当确定好角度后再进行拍摄。
专家:不能随地乱扔,不能随手涂抹,不能信手乱摸,尤其像一些宗教禁忌的地方,比如说佛像是不能攀援的,佛教寺庙的门槛是不能践踏的,这样一些规则需要注意,这是第一点,第二,公共场所去旅游还要注意遵守知识产权,很多地方都明文规定不能拍照,不能录像,这是绝不可以的。
在旅游的过程中,确能让别人对我的印象大大加分,那就是用如果您能自己随身携带的塑料袋,并把自己用过的垃圾收拾好,您在出行的过程中,肯定会迅速的得到别人的尊重和肯定,因为,出行礼仪还有一个重要的要求那就是:在旅游时,一定要注意保护环境!
旅游的礼仪
风俗
阿根廷的城市建筑是欧式的,有高层豪华建筑,沿海有漂亮的别墅。农村小镇有欧式建筑,村子里大多数是砖瓦房,少数是土坯房,有的还是茅草房。阿根廷的许多风俗习惯都受到西班牙的影响,随着英国人的传统习俗和文化教育的不断渗透,从而使得那里的人们既有南欧人的热情好动,爽快,好说话的脾气秉性,又不时地表现出西欧人的彬彬有礼,温文尔雅的风度。
阿根廷人喜欢唱歌、跳舞,世界著名的“探戈”舞曲就诞生在阿根廷首都。阿根廷人的着装团场合不同而不同。在正规隆重的场合,城市居民都穿西装。平时着装比较随便。阿根廷人的主要食物是牛肉、羊肉、猪肉、禽蛋、海鲜、蔬菜、水果、大米、面粉、豆类等,饮食习惯是喜爱吃欧式西菜。烤全羊、烤乳猪是招待贵宾的传统食品。主要饮料有茶水、咖 啡、可口可乐、百事可乐、啤酒等。
禁忌和礼仪
阿根廷的礼仪和欧美国家大体相似。人们热情奔放,见面都要热情问候,彼此握手。熟人朋友见面还要拥抱或亲吻。社会上广泛使用的称呼是“先生”和“夫人”、“太太”,对未婚青年男女分别称为少爷和小姐。在正式场合要在称呼前加行政职务或学术职称。去阿根廷人家里做客,可以给女主人送上一束鲜花或一盒装演精美的糖果,事后不要忘记给主人写一封感谢信。阿根廷人不喜欢别人送的衬衫、领带之类的贴身用品。客人所穿衣服的颜色也要注意,灰颜色是阿根廷人所忌讳的,他们认为这种颜色阴郁、悲伤,因而要避免穿灰颜色的服装。人们喜欢谈论足球运动和当地的公园如何美,但不喜欢谈论有争议的宗教和政治问题。
旅游的礼仪
接待礼仪在旅游服务中的作用:塑造良好的个人形象。
在社会交往中,形象往往影响交往双方在对方心目中的总评和基础本印象。人们常常会根据对方的外貌、举止、表情、谈吐、服饰及应对进退等表面特征,给对方作出初步的评价,形成某种印象,即第一印象。第一印象也被称为“首因印象”。这种人际认知的第一印象虽然具有表面性和片面性,但它一旦形成后,往往使人产生某种心理定势,对人际交往的成败和人际关系融洽与否起重要作用。
如何塑造和维护良好的个人形象,运用社交礼仪,使自己仪表堂堂、风度翩翩、应对进退、表现不俗,自然就会塑造出良好的个人形象。在乘务工作中,在不同场合会以不同的角色与人家往。有时以个人身份去待人接物,表现出的纯粹是个人形象;有时则以个人形式代表组织或单位去与乘客交往,此时表现的则是组织或单位的形象。在多数情况下,乘务员的言行举止被外界视为一个民族、一个国家的形象,其言行举止决定着他国人士对你的国家的评价。为了让个人形象、单位形象和国家的形象更好,空乘人员必须学习、应用社交礼仪。
接待礼仪在旅游服务中的作用:进行有益的信息沟通。
在空乘服务中,需要不断地和乘客进行各种信息的沟通。学好、用好礼仪是一种行之有效的沟通技巧。要善于从与乘客交往的过程中获得有益信息,用社交礼仪的相关行为规范指导自己的交际活动,更好地向乘客表达自己的尊重、友善,以增进彼此之间的了解与信任。
接待礼仪在旅游服务中的作用:协调人际关系。
现代社交礼仪是人际关系的润滑剂和调节器。由于社交礼仪的基本原则是敬人律己,真诚友善,因而能联络人们相互间的感情,架设友谊的桥梁,协调各种人际关系,营造一个和谐友善的社会氛围,也有助于建立和发展人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系。俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”在人与人之间发生了某种不快、误会和碰撞时,通过一句礼貌用语,一个礼节形式,往往能化干戈为玉帛,重新获得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人,只要礼节周全,也会成为一见如故的知心朋友。相反,即使是亲朋故旧,如忽视来往礼仪,也会变得疏远。所以,《礼记·礼器》说:“君子有礼,则外谐而内无怨。”礼仪同样也是协调乘务员与乘客之间的润滑剂和调节器,对于营运和谐友善的客舱气氛、建立和发展乘客和乘务员之间互相尊重和友好合作的关系有重要作用。
接待礼仪在旅游服务中的作用:促进行业的发展和社会的文明进步。
礼仪是人类社会脱离野蛮阶段,进入有序的文明社会的标志。古人很早就把懂礼与否看作是关系到人的贤惠、事业成败、国家安危的大事。在当今社会,礼仪更成为一个民族、一个国家文明程度的重要标志。对于航空公司来说,重视礼仪就是重视乘客,体现“以人为本”思想的良好手段,通过礼仪可以促进整个航空事业的发展。
旅游的礼仪
仪态礼仪:
加拿大人在社交场合介绍朋友时,手的姿势是胳膊往外微伸,手掌向上,手指并拢,不用手指来指人。加拿大人喜欢用手指比画“V”字形或“OK”字样,在公共场合,加拿大人厌恶那种抢着插嘴、边说话边用手顶人的人,他们不喜欢别人老盯着自己。加拿大人从不在人前抠头发、清理手指甲缝里的污垢。
餐饮礼仪:
加拿大人爱吃烤制食品,尤其喜欢烤牛排,特别是八成熟的嫩牛排。他们习惯在用餐后喝咖啡和吃水果。加拿大人偏爱甜食,喜欢白兰地、香槟酒等,忌食虾酱、鱼露、腐乳以及怪味、腥味的食物和动物内脏。在加拿大,赴宴时最好到花店买一束鲜花送给主人,以表达自己的谢意。在餐桌上,男女主宾一般分别坐在男女主人的右手边。饭前先用餐巾印一印嘴唇,以保持杯口干净。进餐时不要当众用牙签剔牙,切忌把自己的餐具摆到他人的位置上。
商务礼仪:
在加拿大从事商务活动,首次见面一般要先作自我介绍,在口头介绍的同时递上名片。在商务活动中赠送礼品,最好赠送具有民族特色的、比较精致的工艺美术品。在正式谈判场合,衣着要整齐庄重。如有会议或活动,加拿大人会在事前通知你参加的时间,不宜过早到达,如你有事稍为晚到几分钟,他们一般不会计较。
服饰礼仪:
在教堂,男性着深色西装,打领结,女士则穿样式庄重的衣裙。在参加婚礼时,男子或穿着西装,或穿着便装,穿便装时不打领带。妇女则不宜打扮得过份耀眼,以免喧宾夺主,更不宜穿白色或米色系列的服装,因为象征纯洁的白色是属于新娘的。
旅游的礼仪
1.礼貌待人保安全这礼貌待人其实是为咱的安全着想。请不要为了抄近路而翻越围墙、栏杆、绿篱;划船时,穿越桥洞或狭窄水道时不要争先抢行;行走在曲折小路、中桥时,要主动为老幼妇孺让行;遇到狭窄、险峻的山道路口,更要互相关照,缓慢而行,攀山越河,一定要量力而行。凭个人兴趣,做一些冒失、危险的事情也将给他人带来危险。
2.走一路但不要丢一路大家出去游玩,多是想放松一下紧张的心情,聊聊天、赏赏景,再来些水果,想起来都觉得惬意。可是就有不自觉的人,走一路、吃一路、丢一路,你恨不得能顺着果皮(核)找到他们行走的路线。自驾游的人多了也是麻烦,不讲卫生的习惯,被方便而快捷的自驾车带到了更远的地方。某水库旁边原本是开阔的草地,随着自驾车的到来,丢弃的垃圾竟然堆成了小山,还有塑料袋漂浮在水面,甚至还有人随地大小便,这些行为是十分不文明的。
3.绿草红花切勿独享四季有绿、三季有花的地方自然让人觉得惬意,有人却偏偏要把这美景带回家,攀折花朵的人虽然不常见了,但是偶尔见着一个还着实让人心惊,如今鲜花价格不是高得惊人,非要在公园里采摘一朵真是不知何意。绿草茵茵的绿地看了就让人想要躺在上面晒晒太阳,但是想一想我们人口大国的“国情”,咱还是把“美梦”放到一边吧。不如让更多人看看这绿草、闻闻这清香。
4.拍照留念有学问外出游玩,拍照留念如果忽视了其中的礼仪,也会让人不快。比如咱拍照的时候,发现有人走近而妨碍镜头时,应该礼貌地向人打招呼,或者索性等人家过去再拍,大声叫嚷、斥责或是上前推拦只能带来矛盾和不快。当必须穿过别人拍照地点时,应先示意或是等候别人拍照后再通过。如果几批游人要在同一地方照相时应该互相谦让,不要争抢。当然在这种时候,拍照者也不要长时间占用景点。
5.占用游乐设施要有节制游乐园是个释放压力的好地方,但是在使用游乐器具时,要遵守游乐场的秩序。和别人使用同一台器具时,速度和难度要征求他人意见,以免发生危险。另外人多时应轮流使用游乐设施,长时间占用设施不仅影响他人游玩同时也是不礼貌的。
6.古树不喜欢“烟熏火燎”公园是公共场所,在那里吸烟是不礼貌不负责任的做法。其实不仅很多人不喜欢闻到烟味,公园中的古树也禁不起“烟熏火燎”,香烟头更为一些公园的古迹带来隐患。到了森林公园里,吸烟就不仅仅是缺乏公德及礼仪的问题了,很可能会引起火灾,不要因小事疏忽而酿成大祸。
7.为动物创造安全的生存环境随便喂动物食物是欠妥的,动物园经常发生动物误食变质食物生病甚至死亡的事情,并且这样也会改变动物习性,比如美国某地禁止对鸟类喂食,因为冬天来临,候鸟们只想在原地等游客喂食,最后会冻死在公园中。有些动物胆子很小,经过了恐吓或者投打很可能造成严重的后果。
8.轻声低语是美德有些人到了公园就兴奋。大声喧闹、嬉笑打闹,还有人在非运动场所踢球、滑旱冰,丝毫不在意影响和妨碍他人游览、休憩,公园幽雅的环境和静谧的气氛荡然无存。还有人躺在公园长椅上睡觉,更有人把脚踩在对面长椅的靠背上,脚跷得比其他游客的头还高。也不知道他的头靠着的长椅上是不是也被别人踩踏过。
旅游的礼仪
一、在上车时,按照惯例应当请位长者、尊者、小孩首先上车,其余的人给予帮助并最后上车。到了车上,如果没有专门安排座位,那么,长者、尊者、小孩应在前排就坐。但如果要求对号入座时,就必须按照事先安排好的座位就坐。
二、在礼仪规范中对下车要求是:长者、尊者、小孩最后下车,其余的人先下,并在车门外等候或给予帮助。
三、在公共场合进行拍照时,因抓紧时间尽快结束,一般每人拍摄照片的张数不宜超过三张,让人久等是非常不礼貌的行为。同时更不能浪费别人的时间进行取景或其他和拍摄无关的事情,如果您对拍摄的角度把握不准,应礼让他人,当确定好角度后再进行拍摄。专家:不能随地乱扔,不能随手涂抹,不能信手乱摸,尤其像一些宗教禁忌的地方,比如说佛像是不能攀援的,佛教寺庙的门槛是不能践踏的,这样一些规则需要注意,这是第一点,第二,公共场所去旅游还要注意遵守知识产权,很多地方都明文规定不能拍照,不能录像,这是绝不可以的。
四、在旅游的过程中,确能让别人对我的印象大大加分,那就是用如果您能自己随身携带的塑料袋,并把自己用过的垃圾收拾好,您在出行的过程中,肯定会迅速的得到别人的尊重和肯定,因为,出行礼仪还有一个重要的要求那就是:在旅游时,一定要注意保护环境!
旅游的礼仪
1、高职院校旅游管理专业礼仪课程有效教学存在的问题
1.1教学方式单调,过于注重理论教学,没有充分调动学生的主观能动性礼仪课程一大特色就是实践,教学内容的有效性是要落实在安排教学环节时与学生的互动上的。只有教师用学生喜欢的教学方法来引导学生,学生能积极互动,发挥了主观能动性,才能取得良好的教学效果。但目前旅游管理专业的礼仪课程很多情况下教学方法没有考虑到专业学习的需要和学生的实际情况的差距,且过于理论化,学生缺乏学习兴趣地被动地学,学习效果欠佳。
1.2考核模式传统,没有充分发挥过程考核的优势“公关礼仪课程的期末考核也只是以书面答卷为主,没有涉及礼仪实践环节的考核,这种考核方式在无形之中会给学生一种暗示:公关礼仪课程只要记忆理论知识即可,日常的行为礼仪实践并不重要,这是与该课程的教学理念及教学目标相违背的,同时也不利于该课程的有效教学。”[1]这段文字点明了礼仪课程考核存在的一大问题:由于还是注重传统模式的期末考核,而没有充分发挥过程考核的优势,课程考核并没有反映出学生礼仪实践的水平。
2、高职院校旅游管理专业礼仪课程有效教学的途径
针对以上问题,笔者积极探索了以下的旅游管理专业礼仪课程有效教学的途径:
2.1明确教学目标,优化教学内容
笔者认为该专业礼仪课程的学习领域应在行业企业调研基础上,通过详细的职业分析,根据旅游行业岗位要求和能力本位设计教学内容。课程设计注重学生职业能力培养、与企业的关联度和开放性三个理念。如做地陪全陪领队导游工作过程各自要注意什么样的公关交际礼仪,在酒店的各个窗口部门工作中又涉及到哪些礼仪,实际工作中要提高哪些方面能力。再进一步根据礼仪的学科特性创设许多情境,使学生能够在动手做的过程中实现学习,达到“学习的内容就是工作情景的模拟”的境地。如考虑到旅游行业的职业岗位需要,有专门导游礼仪模块、酒店服务礼仪模块、会展服务礼仪模块;考虑旅游业行业特点需要,这个特点就是品牌形象意识,所以有形象塑造和服务情景行为规范的训练;考虑到旅游行业涉外接待日益广泛,突出国际公关交际礼仪教学内容的设计。
2.2改进教学方式,落实教学实效
针对重理论,轻实践教学方式效果不佳的情况,笔者尝试了以下的教学方法:
1)视听纠错法
学生身上和学习礼仪相关有三不现象:不知道错,不承认错,不懂该怎么做。在此情况下理论说教很难奏效,因此笔者精心组合编辑了如《百科全说》《超级乐8点》等娱乐节目有关旅游行业礼仪的节目片段,如导游应怎样称呼游客,酒店里的见面礼仪的节目小片段很活泼,符合学生的心理需求,节目编排重实践,学生看完后知道平时关于礼仪的实践哪里错了,承认错了,也懂得正确的该怎么做了,教学效果不错。
2)全身反应教学法
全身反应教学法是由美国心理学家詹姆斯阿歇尔(JamesAsher)最先倡导并提出的。虽然这种教学法最初是作为一种语言教学方法而提出的,由于其将语言教学和行动教学巧妙地结合起来,对于一些操作性和实用性较强的学科教学也有重要意义。[2]针对礼仪课程的特性和学生喜欢练习实践的特点我们在教学中应用了这种全身反应教学法。具体指在教学过程中学生要根据老师语言的口令,学生进行全身各部分总动员,看能不能协调地做出规范化的动作。如现在要请客人入座,小请、中请、大请和多请各自应怎么做,在做整个服务动作的过程中你的眼睛看到哪里,你的表情怎样配合,你的肢体如何示意,你的耳朵注意什么?在讲解如酒店服务礼仪的标准姿态时我们经常用这种教学方法,“请你和我一起做”来进行小组姿态动作检测,做得不标准的学生要“惩罚”表演,由于有游戏的性质,学生乐于参与,又能全身多感官调动参与教学,教学效果也很好。
3)项目分组竞赛法
在旅游管理专业的礼仪课程中,很多情况都比较适合用项目分组竞赛法来完成对教学内容的学习。如讲授旅游餐饮礼仪时,假设学生接到客户订单主题:组织一次新年团拜宴请接待活动。让学生分组出策划方案,根据订单对象特征、要求、预算等出策划方案,用ppt展示方案并竞赛,看哪一组的方案最佳、礼仪最周、服务最优,预算不超者获胜。这样的完成项目的分组竞赛法提高了学习的效果。
4)考察教学法
在学习酒店服务公关礼仪模块时,以什么样的姿态进行规范服务,酒店的真实要求最有说服力和学习的价值。于是组织学生到现场考察某五星级酒店的前厅、客房和餐饮部,采访一线员工,讨论部门经理的要求,积累一线工作图片,总结岗位礼仪要求细节,最后写出实地礼仪考察心得。这样的考察教学法是最具行业针对性和职业的现实关照的,所以学生也学到了有实践价值的专业礼仪。
3、探索考核模式,注重过程考核
为体现本课程实践性强的特点,礼仪课程不能仅仅做期末的总结性考核,而应该注重过程考核,将每一次实训环节表现作为考核重点,过程实践考核和期末理论考核的比重可在6:4,学生在每个实践项目中的表现都会影响到最后的课程成绩。此外,为体现课程的礼仪实践特别要求,课程考核体系中还可加入平时课堂和生活礼仪表现的考核要求。这种重礼仪实践过程的考核模式会对学生学习的实际效果产生积极影响。
旅游的礼仪
01爱护环境
不破坏生态环境,珍视旅游景点的一草一木,不践踏草坪、攀折花木;不随地乱扔垃圾,做好垃圾分类;不随地吐痰,做到旅游者应有的素质。
02以礼待人
衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊,不蓬头垢面;主动为老弱妇孺让道,不争先抢行;懂得以礼待人,才能得到他人的尊重。
03遵守交通规则
遵守交通规则,不随意横穿马路,杜绝“中国式过马路”,不在马路停留,阻碍交通。乘坐缆车、游轮等交通工具时,听从工作人员安排,礼让老人和妇女儿童。
04文明食宿
就餐时,要注意文明礼貌,尊重服务员,如遇顾客较多时,懂得耐心等待,不可严词斥责;入住酒店时,对服务员要以礼相待,不在房内大声喧哗,并在离开时,不随意带走酒店物品。
05入乡随俗
到一个地方旅游时,要先了解清楚当地的习俗,尊重和融入当地的风俗文化。在教堂、寺庙等宗教场所,不能嬉戏打闹、玩笑;在博物馆不能使用闪光灯拍照,不能随意触摸展品、文物。
旅游过程中应该注意什么礼节礼仪?
一、最重要的是:宗教信仰——尊重对方的信仰。
1、不随便说:不评论对方的信仰;
2、不随便做:不做与对方信仰相冲突的事情。
二、礼仪:主要指在公共场所——公共场所包括:交通车上,游览广场,餐厅,酒店楼道等;
1、声音——不要噪音。
公共场所不大声喧哗,包括大声接打电话,长时间接打电话;
在餐厅吃饭不要哄笑、划拳,大声碰杯。
2、气味——不要异味。
不喷过量香水;少吃大蒜;不吸烟、不喝酒。
3、视觉——不要奇装异服。
宁愿真国货,不要假名牌。这个不是面子问题,这个是商品品牌的法律保护问题。
4、卫生——不要乱扔废弃物。
不随地吐痰、包括大人小孩都不能随地大小便、不乱扔水瓶、手纸、果皮,在车上也不能。
5、秩序——不要拥挤插队。
6、礼貌——您好,请问,谢谢!
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