旅游的礼仪知识

时间:2024-03-11 21:39:56 飞宇 职场 我要投稿

旅游的礼仪知识

  随着时代的发展和社会的进步,礼仪不仅成为一个国家、一个民族文明开化程度的重要标志,也是国民素质高低的具体表现。以下是小编整理的旅游的礼仪知识,仅供参考,欢迎大家阅读。

旅游的礼仪知识

  旅游文明行为公约

  1、维护环境卫生。不随地吐痰和口香糖,不乱扔废弃物,不在禁烟场所吸烟。

  2、遵守公共秩序。不喧哗吵闹,排队遵守秩序,不并行挡道,不在公众场所高声交谈。

  3、保护生态环境。不踩踏绿地,不摘折花木和果实,不追捉、投打、乱喂动物。

  4、保护文物古迹。不在文物古迹上涂刻,不攀爬触摸文物,拍照摄像遵守规定。

  5、爱惜公共设施。不污损客房用品,不损坏公用设施,不贪占小便宜,节约用水用电,用餐不浪费。

  6、尊重别人权利。不强行和外宾合影,不对着别人打喷嚏,不长期占用公共设施,尊重服务人员的劳动,尊重各民族宗教习俗。

  7、讲究以礼待人。衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊;礼让老幼病残,礼让女士;不讲粗话。

  8、提倡健康娱乐。抵制封建迷信活动,拒绝黄、赌、毒。

  旅游观光的基本礼仪

  1、游览观光:凡旅游观光者应爱护旅游观光地区的公共财物。对公共建筑、设施和文物古迹,甚至花草树木,都不能随意破坏;不能在柱、墙、碑等建筑物上乱写、乱画、乱刻;不要随地吐痰、随地大小便、污染环境;不要乱扔果皮纸屑、杂物。

  2、宾馆住宿:旅客在任何宾馆居住都不要在房间里大声喧哗,以免影响其他客人。对服务员要以礼相待,对他们所提供的服务表示感谢。

  3、饭店进餐:尊重服务员的劳动,对服务员应谦和有礼,当服务员忙不过来时,应耐心等待,不可敲击桌碗或喊叫。对于服务员工作上的失误,要善意提出,不可冷言冷语,加以讽刺。

  特殊地点旅游观光礼仪(寺院)

  1、不能著背心、打赤膊、穿拖鞋、着装得体,整洁朴素,女众进入寺院不得穿短裙及坦胸露背、无衣袖的衣服。

  2、遵守寺院规矩,言行有礼。

  3、当寺内举行宗教仪式或做佛事时不能高声喧哗干扰;

  4、未经寺内职事人员允许不可随便进入僧人寮房(宿舍)等地方;

  5、为了保持道场的清净严禁将一切荤腥烟酒及其制品带入寺院;

  6、珍惜福报,爱护寺院物品。以惜福习劳,不损坏、浪费、侵损寺院財物。

  名胜古迹倍珍惜

  山川名胜和历史古迹是不可再生的宝贵的自然资源和文化遗产,应该倍加珍惜。

  文明旅游观光必须做到“四不”:

  1、不要触摸珍贵的文物展品。距离产生美,游客要有文物保护意识,只可远观,不可近玩!

  2、不能戏弄游览点的动物,不要随意喂食。动物是人类的朋友,不是人们的玩偶。在景区,人们对动物最好的保护就是不干扰它们的正常生活。

  3、不要采摘花卉,攀折树枝,践踏草地。手下留情,水碧山青;花草有心,毁之何忍啊?

  4、不在树木、建筑物上乱刻、乱画。有些游客步“孙大圣”的后尘,喜欢写上“某某某到此一游”,自以为可以流芳千古,殊不知这种不文明的行为只能使自己“遗臭万年”。此外,如果想拍照,应注意有无禁拍标志或规定,乱照一气可能会对珍贵文物造成伤害。在境外,违反规定私自拍摄甚至有间谍的嫌疑,那就更麻烦了。

  律己敬人显风度

  1、自律

  (1)自觉排队。无论是进场馆参观,还是乘坐公交、地铁和电梯,都要自觉排队,不要前拥后挤,制造混乱。

  (2)保持安静。在公共场所说话时要悄声细语,不要扯着嗓门儿大呼小叫,让别人侧目而视。

  (3)不随地吐痰。许多国人有随地吐痰的陋习。要知道随地吐痰不仅毁了个人形象,而且损害了国家和民族的形象。

  (4)谨慎吸烟。在国外旅游时,没有摆放烟缸和有禁烟标志的地方坚决不能吸烟,在宾馆里也是如此。更不得乱扔烟头,以免引发火灾。

  (5)谈吐文雅。很多国人走出家门就无所顾忌,放浪形骸,这是要不得的。谈吐要得体亲和,不要“出口成脏”;如果不小心冒犯了他人,要及时致歉,不要与人发生纠纷甚至肢体冲突。

  (6)按时上车。如果你不是私驾游,而是随团旅游,一定要听从导游的安排,导游同意了方可离队;要提前10分钟上车,不要迟到,以免让他人等候,耽误行程。

  2、敬人

  (1)尊重他人

  出门在外,要相互照应,充分尊重他人。旅游途中,如走在狭窄的曲径、小桥、山洞时,要主动给老弱妇孺让道,不要争先抢行。坐游览车时,年轻的游客应该尽量坐到车厢后面,把前几排的座位让给老人和妇女儿童;观光车的第一排座位一般都是留给领队或导游的,其他游客尽量不要坐。不长期占用公共设施,要尊重服务人员的劳动。

  (2)尊重习俗

  游客所到之处要入乡随俗,尊重当地的风俗习惯和宗教戒规,否则可能会因小事而酿成大错。尤其像一些宗教禁忌的地方,比如说佛像是不能攀爬的,佛教寺庙的门槛是不能践踏的。

  安全意识要留心

  1、人身安全。

  (1)乘坐交通工具时不要将手、头伸出窗外;自驾游时要注意行车安全,最好有一个副驾驶随行。

  (2)不要酗酒,以免发生意外。不要独自前往禁行之处“探险”。在景区限定的区域内游泳时,最好结伴而行,要携带必要的保护救生用品,不私自下水,以防发生溺水事故。

  (3)遇到雷雨、台风、泥石流、洪水、海啸等恶劣天气和自然灾害时,应远离危险地段或危险地区。

  2、饮食安全。

  在夏季出游时尤其要引起重视。为了避免感染肠道传染病,应以进食已彻底煮熟或密封包装的食品为主。不饮用生水;不吃生冷食品;也不要吃未经煮熟的肉类、鱼类及贝壳类食物。

  3、物品安全。

  要妥善保管好贵重物品,出国旅游时各类证件尤其是签证要妥善保管。在旅游途中不要随便与不认识的人深交,以免上当受骗,人财两空。

  英国服饰礼仪文化

  英国人在穿戴上是最讲究的,他们对于服饰礼仪的重视体现在生活中的各个方面:

  1、宴会服饰礼仪。英国人在交际应酬中非常重视“绅士”“淑女”之风,正式的宴会中,男士忌打带条纹式的领带;不应系长衬衫袖口的口子;正式场合不可穿凉鞋,也不可浅色皮鞋配深色西服。而女士则应该穿深色套裙或是素雅的连衣裙,庄重、肃穆的黑色的服装是首选。

  2、用餐服饰礼仪。英国人在用餐服饰上是非常有讲究的,某些很是正式的西餐厅甚至禁止穿着不正式的客人入内用餐的,男士需着西装,女士要穿优雅的礼服。

  3、平常生活中的服饰。英国人在普通生活中的穿衣时非常时尚和多样化的,各种穿衣style在世界上已经受到许多人的推崇,近几年英伦风很是流行。

  英国旅游礼仪文化

  1、出行。在英国旅游,可搭乘公交车、计程车、地铁,或者航班,或者骑自行车。需要注意车辆均沿马路的左侧行驶;乘车时,即便是几个人上车,守纪律的英国人也会很自觉地排队。在坐计程车时,一般按照10%左右付小费,将小费列入服务费账单的饭店则不必另付小费。

  2、最佳旅游时间。当春天取代漫长的冬季时,花儿都开始露出笑脸,尤其是五六月份,大街小巷都开满了英国的国花——玫瑰。姹紫嫣红,芳香馥郁,置身于英国的花海,渐入陶醉的佳境。之后较为理想的日子是七八月份了,因为一年中这两个月天气最好,白昼长,多晴天,十分适合旅行。

  3、著名景点。去英国可看的景点很多:爱丁堡城堡、荷里路德宫、巴斯罗马古浴场、格林威治公园、剑桥、剑桥大学、白金汉宫、大英博物馆、杜莎夫人蜡像馆、伦敦塔等等,都是经典的景点哦!

  参观旅游礼仪

  (1)爱护旅游景点的一砖一瓦、一草一木。不可攀折花木,不得随意涂写、刻画,不要触摸珍贵的文物展品,不能戏弄游览点的动物,在山林中还应注意防火。

  (2)维护环境整洁。游客在旅游观光时,都有维护环境整洁的责任与义务,在需要静谧观赏的地方,不要随意大声喧哗、嬉笑打闹。在外野餐之后,一定要将垃圾收拾干净,集中丢弃在垃圾箱或垃圾点,不可信手丢弃,更不要随地便溺。

  (3)顾及他人。旅游途中,游客间要以礼相待,主动谦让,如走在狭窄的曲径、小桥、山洞时,要主动给老幼妇孺让道,不争先抢行。如果不小心冒犯了他人,应及时致歉。如果你是随团队旅游,一定要听从导游的安排,应征得导游同意方可离队。在自由游览时不可玩得忘乎所以而误过归队时间,让全队人为你担心。

  (4)遵守公共秩序。遇到购票或观看某景点的人较多时,要自觉排队,不要前拥后挤,制造混乱。

  (5)注意个人形象。游山玩水时服饰可舒适自然,运动装、休闲装皆可,但不要赤身露体,有碍观瞻;年轻情侣、新婚夫妇结伴游玩,自然是亲密无间,但在大庭广众之下,过于亲昵的举动都是有失礼节的。到少数民族地区旅游,在领略独特的民族风情的同时,所到之处要入乡随俗,尊重当地风俗习惯和一些宗教戒规,否则可能会因小事而酿成大错。

  【旅游接待原则】

  1.尊重原则

  现代旅游业强调“宾客至上”,要求把宾客放在首位,一切为宾客着想,主动热情地去满足宾客的各种合理需求和愿望。而在宾客所有的需求和愿望中,求尊重的需求,是最强烈和最敏感的,同时也是正常的、合理的和起码的要求,是宾客的权利。

  2.“一视同仁”原则

  服务工作中的“一视同仁”指所有的客人都应该受到尊重,在这一点上决不能厚此薄彼。具体运用礼仪时,可以因人而异,根据不同的交往对象,采取不同的礼仪形式,但是在对客人表示恭敬和尊重态度上一定要一视同仁。

  3.热情原则

  能否积极主动解决客人的各种要求、满足客人的各种心理需求,是衡量旅游服务质量的一个重要标准,因此旅游活动中的礼仪行为应该是积极主动的。

  4.合宜原则

  现代礼仪强调人际之间的交往与沟通一定要把握适度性,注意社交距离,控制感情尺度,应牢记过犹不及的道理。因此礼仪行为要特别注意在不同情况下,礼仪程度、礼仪方式的区别,坚持因时、因地、因人的合宜原则。

  5.宽容原则

  礼仪的宽容原则,指不过分计较对方礼仪上的差错过失。在旅游服务运用礼仪时,既要严于律己,更要宽以待人,要多理解他人、体谅他人,切不可求全责备、斤斤计较,甚至咄咄逼人。

  面对宾客提出的过分的甚至是失礼的要求,我们工作人员应冷静而耐心地解释,决不要穷追不放,把宾客逼至窘境,否则会使宾客产生逆反心理形成对抗,引起纠纷。

  当客人有过错时,我们要“得理也让人”,学会宽容对方,让宾客体面地下台阶,保全客人的面子。在客人对我们提出批评意见时,本着“有则改之,无则加勉”态度,认真倾听。

  6.自律原则

  礼仪的最高境界是自律,即在没有任何监督的情况下,仍能自觉地按照礼仪规范约束自己的行为。旅游工作者不仅要了解和掌握具体的礼仪规范,而且要在内心树立起一种道德信念和行为修养,从而获得内在的力量。

  在对客服务中从自我约束入手,时时检查自己的行为是否符合礼仪规范,在工作中严格按照礼仪规范接待和服务宾客,而且做到有没有上级主管在场一个样,客前客后一个样,把礼仪的规范变成自觉的行为、内在的素质。

  【旅游接待礼仪要求】

  微笑

  ●以自然、亲切为基本原则。

  ●在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。

  ●笑声不能影响游客的谈话和休息,不宜开怀大笑、朗声大笑。

  ●不能机械式呆板地对游客微笑致意。

  握手

  ●接待员一般不使用握手礼,只有在游客主动伸手时,服务人员才能与其握手。

  ●握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。

  ●异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指,不可用力过大。

  ●忌贸然伸手。即使是左撇子,握手时也应伸出右手。

  ●忌目光漂移,心不在焉。握手时间不宜太久。

  ●忌同时和两人握手,忌交叉握手。

  ●忌出手犹豫、过慢或强行握手。

  ●不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。

  鞠躬

  ●鞠躬时应摘掉帽子,行礼完毕后再戴上。

  ●弯腰行礼时眼睛要看地,不能向上翻眼皮。

  ●应注意弯腰前后与对方目光上的交流。

  ●服务人员的鞠躬礼一般在15~30之间。

  点头

  ●点头是一种比较随意的礼节,在行礼时应同时说问候的话。

  ●点头时应面带微笑,面朝对方,眼睛注视对方,微微颔首。点头一次即可,不宜太多。

  ●如果戴帽子,应先脱帽点头行礼,完毕后再戴上。

  接待礼仪

  在旅游服务礼仪中,接待礼仪是在接待工作过程中形成的尊重宾客的礼节仪式。接待宾客是旅游职业人员日常工作中最基本的内容,表现在迎客、待客、送客的各个环节中。

  接待过程中应该体现宾客至上、礼貌服务的接待礼仪,目的是让宾客有受到尊重、宾至如归的感觉,从而更好的树立旅游职业人员和组织的良好形象,以便于增进友谊,加强合作。

  在旅游接待进行时,旅行社必须安排好接待工作,主要分为两部分接待。

  第一,导游员接待。第二,营业部营业员接待。

  导游员在接待过程中:

  (1)服装要整洁、整齐、大方,不能过分华丽。因带团旅游的缘故,可选择休闲装或运动装。女性导游员不宜化浓妆,不宜穿过长或过短的裙子。

  (2)表情自然亲切,态度和谐热情,语言文雅而不失幽默。

  (3)接待游客后,先问候大家,然后向游客致欢迎词。

  (4)尊重每位游客特别是不同国家、地区和少数民族游客的风俗习惯,尊重其宗教和民族信仰。

  (5)提前到达接团地点或集合地点,并将导游旗或其他标志想游客展示。

  (6)见到游客应主动、热情地招呼,游客上车时,应站在在门口协助游客下车。车门前迎候,等游客上完后,自己再上车。下车时,导下游员先下车。

  (7)清点游客人数时,应默数,切忌不礼貌地用手指点游客。

  (8)在车上或景点作讲解时,使用语言讲解的同时可辅助以手势,正确的手势应该是手自然伸出手心向背,五指自然并拢。与游客说话切忌使用命令口吻。

  (9)结束旅游,欢送游客,应提醒游客带好自己的证件及行李物品,致欢送词时,应感谢游客对自己工作的支持与合作,表达惜别之情,希望下次在为大家服务。

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