基本电话礼仪

时间:2023-06-06 11:58:42 职场 我要投稿

基本电话礼仪15篇

基本电话礼仪1

  打电话的基本礼仪

基本电话礼仪15篇

  (一)本人接电话要注意的礼仪:

  一是要接听及时。电话铃响要立即停止自己所作之事,亲自接听电话。一般以铃响三次拿起话筒为最好时机。

  二是接电话时,一定要使自己的行为合乎礼仪,要注意以下三点:

  (1)拿起话筒后,应自报家门,并首先向对方问好,如:“您好”,“您找哪位?”

  (2)通话时,要聚精会神地接听电话,通话终止时,要向对方道一声“再见”。

  三是主次分明。接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西。如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话,可向其说明原因,表示歉意,如“对不起,我正在开一个很重要的会议,会议结束后,我与你联系”。

  (二)代接电话也要讲礼仪

  在为他人代接、代转电话的时候,也要注意以礼相待,尊重隐私,记忆准确,传达及时。具体是:

  以礼相待。在接电话时,对方所找的人不是自己,应友好地问:对不起,他不在,需要我转告什么吗?

  尊重隐私。代接电话时,不要询问对方与其所找之人的关系。当对方有求于己,希望转达某事给某人时,要守口如瓶,千万不要随便扩散。别人通话时,不要旁听,更不要插嘴。

  记忆准确。代接电话时,对方要求转达的具体内容,要记录的正确无误,免得误事。

  传达及时。代人接电话,首先弄清找谁。如果答应对方代为传话,要尽快落实,不要轻易把自己转达的`内容托他人转告,这样不仅容易使内容走样,而且有可能会耽误时间。

  (三)打电话应注意的礼仪

  1、通话时间:不要在他人的休息时间之内打电话。如,每日上午7点之前,晚上10点之后以及午休的时间;也不要在用餐之时打电话。打公务电话,不要占用他人的私人时间,尤其是节、假日时间。

  2、通话时间的长度:以短为佳,宁短勿长。一般限定在3分钟之内,尽量不要超过这一限定。

  3、通话内容要简明扼要,长话短说,直言主题,力戒讲空话,说废话,无话找话和短话长说。

  4、通话语言要文明。通话之初,要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”!然后再言其他。终止通话预备放下话筒时,必须先说一声“再见”。

  5、通话时态度、举止要文明。

  通话时,“您好”,“谢谢”,“请”,“麻烦”,“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码,一定要对听者表示歉意,不要一言不发,挂断了事。

  在举止方面,应对自己有所要求,不要把话筒夹在脖子下;不要趴着,仰着,坐在桌角上;不要高架双腿在桌子上。拨号时,不要以笔代手,通话时,不要嗓门过高,终止通话放下话筒时,应轻放。

  接电话的礼仪

  1、“铃声不过三”原则

  在电话铃声响起后,如果立即拿起,会让对方觉得唐突;但若在响铃超过三声以后再接听,是缺乏效率的表现,势必给来电者留下公司管理不善不好的第一印象,同时也会让对方不耐烦,变得焦急。

  2、规范的问候语

  在工作场合,接听电话时,首先应问候,然后自报家门。对外接待应报出单位名称,若接内线电话应报出部门名称。

  3、要找的人不在或不能接听电话时的处理

  这里,特别要注意的是,在询问对方姓名前,先告知他要找的人不在。

  4、学会记录并引用对方的名字

  在办公室工作的人员,应该有意识的训练自己的听辨能力。假如对方是老顾客,经常打电话来,一开口就能听出他或她的声音,那么可以用合适的称谓问好。这样一来,会给对方留下特别受到重视的感觉,增强对方对你的好感。

  5、接到错误的电话也应该礼貌应对

  接到错打的电话,人们很容易忽略了礼貌问题,甚至很粗鲁,这是因为人们认为错打的电话与自己没有关系。但事实上,并非错打的电话都必定与自己没有关系,有时,对方也恰恰是与自己有重要关系的人。

  6、应在对方挂电话后再挂电话

  当对方向你说“再见”时,别忘了你也应该说“再见”,并等对方挂了以后再挂电话,最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话,尤其不能在对方一讲完话,还没来得及说“再见”就把电话挂了。注意挂电话时应小心轻放,别让对方听到很响的搁机声。

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基本电话礼仪2

  拨打电话的基本礼仪

  一、打电话的人作为主动行为者,应该考虑到被动接听者的感受;

  二、不打无准备之电话。打电话时要有良好的精神状态,站着最好,坐着也行,但不要躺着,或歪靠在沙发上,那势必发出慵懒的声音,更不能边吃东西边打电话。拿起听筒前,应明白通话后该说什么,思路要清晰,要点应明确;

  三、选择适当的通话时间。原则是尽量少打扰对方的作息。一般而言,三餐时间;早七点(假日八点)以前,晚十点以后;对方临出门上班时、临下班要回家时,不宜打电话。除非万不得已的特殊情况,切忌半夜三更打电话,以免惊扰对方及其家人。通话时间也要控制,尽量长话短说;

  四、注意说话礼貌。音量要适中,以对方听得清晰为准。语速要稍缓,语气应平和,给对方以亲切感,但不可拿腔拿调、装腔作势;

  五、接通电话后,应立即作简要的问候、自我介绍并说出要求通话的人,切忌说“你知道我是谁吗?猜猜看!”之类的话;

  六、接电话的礼貌体现自身的教养、家庭或单位的风貌;

  七、拿起话筒,首先以礼貌用语,通报自己的单位名称,这样,一方面做了礼节性的问候,又能让对方听清楚你的单位;

  八、在办公室接电话,切忌旁若无人,影响他人工作;

  九、如果对方要传呼其他同事,接听者应该热情地告诉对方,如:“好的,请稍候。”然后用手捂住受话器,或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场,接听者应委婉地说:“需要转告吗?”,“可以留下您的电话吗?”,切忌以一声“不在”、“没看到”即挂断;

  十、在电话机旁要备好纸和笔,以便随时记下对方的留言;

  十一、接到打错的电话也要亲切地说:“对不起,您打错了”;十二、当电话交谈要结束时,须询问对方,这既是尊重对方也是提醒对方,最后以“再见”之类的礼貌语结束;

  十三、放下话筒的动作也要轻缓。如果话音刚落,你就“啪”地一声扣上听筒,可能会使你前面的礼貌前功尽弃。一般是让尊者或由打电话方先放下自己的话筒;

  十四、打电话始终要用礼貌语,常用的有:“您好”、“我说清楚了吗”、“谢谢”、“再见”、“晚安”;

  十五、手机礼仪既有电话礼仪的共性,还有其特殊的规范。手机的基本特点在于移动性,可能把噪音带到任何场所,因此手机使用者要特别注意顾及他人;

  十六、开机为通话之本。在一般情况下,要让手机处在开机状态,随身携带,以便及时接听,不让对方焦急等待,也不让远离主人的手机吵烦他人。在不便及时接听的情况下,一有机会,就要及时回话并说明原因,致以歉意;

  十七、不该响时,绝不让它响。在特殊场合,比如在开车、开会、动手术、讲课、表演、会谈时,在影剧院、医院、音乐厅、图书馆里,在飞机、公交车、宾馆大堂上……你不能旁若无人地打手机;

  十八、长话短说、顾及他人。打手机应特别注意说话简洁,节约通话时间。如果对方正在路上或在办事或处在不宜多说话的场合,就更应长话短说。最好要通报一下自己所在的方位,以便对方判断各自的'处境;

  十九、现在的手机功能越来越多,但要注意:不要利用它发送信息垃圾给你的熟人,不可以用此开庸俗的玩笑。

  打电话的7种禁忌

  1、拨电话时把手机紧贴耳朵

  手机拨出电话而未接通时,辐射会明显增强,此时应该让手机远离头部,间隔约五秒钟后再通话。

  2、“一只耳”煲“手机粥”

  研究表明,长时间的连续辐射可能会使脑部受到影响。专家建议,不宜用手机长时间通话,可考虑改用固定电话或者使用耳机,如果不得不长时间用手机直接通话,也应每隔一两分钟轮换左右耳接听。

  3、私密电话“躲到墙角悄悄说”

  对于涉及私密内容的电话,不少人喜欢躲到建筑物的角落接听。而一般情况下,建筑物角落的信号覆盖比较差,因此会在一定程度上使手机的辐射功率增大。

  基于同样的道理,身处电梯等小而封闭的环境时,也应慎打手机。

  4、把手机挂在脖子或腰间

  手机的辐射范围是一个以手机为中心的环状带,手机与人体之间的距离决定了辐射被人体吸收的程度。因此,人与手机需要保持“距离之美”。

  有医学专家指出,心脏功能不全、心律不齐的人尤其不能把手机挂在胸前。手机如果常挂在人体的腰部或腹部旁,可能会影响生育机能。较为健康安全的方法,是把手机放在随身携带的包中,并尽量放在包的外层,以确保良好的信号覆盖。

  5、手机信号越弱,耳朵贴得越近

  当手机信号变弱时,许多人会本能地将手机尽量贴近耳朵。

  但根据手机的工作原理,在信号较弱的情况下,手机会自动提高电磁波的发射功率,使得辐射强度明显增大。此时把耳朵贴近,头部受到的辐射就会成倍增加。

  6、东晃西走,频繁移动

  一些人喜欢在打手机时不自觉地踱方步、频繁走动,却不知频繁移动位置会造成接收信号的强弱起伏,从而引发不必要的短时间高功率发射。

  此外,在行驶的车上打手机,手机有可能会为了避免过于频繁的区域切换,而指定覆盖范围更广的大功率基站提供服务,其发射功率则会因传输距离的增加而提高。

  7、长期歪脖打电话

  有研究表明,长时间过度倾侧或伸展颈部可导致缺血性中风,且夹电话的一侧面部容易生痤。

  1、待机状态下,不要把手机放在胸前或者裤子兜里,尽量放在包里或者桌子上。

  2、拨打电话,还没拨通时,不要把手机贴在耳朵边“喂喂”的喊,应该等接通一至两秒之后再贴在耳朵边说话。

  3、开机、关机或者发短信、上网时,尽量远离头部,增大直线距离。

  4、睡觉的时候不要把手机放在枕头下边,不要离床太近,或者干脆关机。

  5、长时间打手机,尽量使用耳机,或左右耳交替接听。同时不要随意走动,造成接收信号的强弱起伏,从而引发不必要的短时间高功率发射。

  6、如果你必须携带手机,一定要保证键区位置朝向身体,背面冲着身体外侧。这样,传输的电磁场就能远离你的身体。

  7、通话时,手机与身体至少保持5厘米距离。因为在离身体5厘米外的地方,手机电磁场振幅的强度是原来的1/4,而在离身体9厘米以外的地方,它的强度只有原来的1/50。因此最好使用扬声器或耳机,在这两种情况下,手机辐射仅是标准手机的1/100。

  8、通话时,有规律地变换身体朝向。这样会分散身体所遭受的辐射。另外,等到对方接起电话时,再把手机放在耳朵上,以减少电磁场释放的辐射。

  9、除了不要来回走,动着打手机外,在汽车或火车上也要尽量避免使用手机。因为此时手机不断尝试连接中断的信号,会使辐射增加到最大值。

  10、多发短信少打电话。这样会减少手机与头部的接触时间。

  11、睡觉时,不要把手机放在枕头旁边,孕妇最好不要用手机。

  12、手机快没电时、充电时最好也不要打电话。

基本电话礼仪3

  1.电话一般控制在铃响三声之内接听。否则,被认为失礼,应向对方致歉。商务电话应对时,第一句话当自报单位名称或所属部门,不论内线或外线,应一律用统一的客套话应答。

  2. 接听电话时,在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门,以便利被指名来接听电话的人。

  3. 接听电话时,左手拿听筒,右手准备备忘录。因此,在电话旁,要事先准备好随时会用到的纸和笔,并依照3W原则记录, 即WHEN(什么时间)、WHO(对象是谁)、WHAT(什么事)。电话记录既要简洁又要完备。

  4. 如果对方要找的人不在,要试着询问对方有无重要事情,或者试着了解对方来电的目的.,再看情况决定处理的方式。

  5. 打电话时,应礼貌地问请问你现在有空吗?我可不可以请教你几个问题?或者对不起,现在和您谈话方便吗?

  6. 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方,并请对方改善,如听筒好象有问题,听不太清楚,可不可以大声点?

  7. 挂电话前的礼貌应对也不可忽视,确定对方已挂电话后才能放下听筒,并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。

基本电话礼仪4

  人所共知,现代社会及是一个信息的社会。对于广大商界人士而言,信息就是资源,信息就是财富,信息就是生命,所以大家不约而同地对信息重视有加。目前,多种多样的现代化通讯工具层出不穷。它们的出现,为商界人士获取信息、传递信息、利用信息,提供了越来越多的选择。

  通讯,一般有其特定的含义。它是指人们利用一定的电讯设备,来进行信息的传递,被传递的信息,既可以是文字、符号,也可以是表格、图像。在日常生活里,商界人士接触最多的通讯手段,当今主要有电话、电报、电传、寻呼、传真、电子邮件,等等。通讯礼仪,通常即指在利用上述各种通讯手段时,所应遵守的礼仪规范。

  考虑到商办人士的实际需求,以下将着重介绍一下而今应用最多、最广的电话、手机、寻呼机、传真机以及电子邮件的基本礼仪。

  在所有电子通讯手段中,电话出现得最早。迄今为止,它也是使用最广的。因此,电话礼仪是商界人士所要掌握的重点。对于商界人士来讲,电话不仅仅是一种传递信息、获取信息、保持联络的寻常工具,而且也是商务人员所在单位或个人形象的一个载体。在商务交往中,普普通通的接打电话,实际上是在为通话者所在的.单位、为通话者本人绘制一幅给人以深刻印象的电话形象。所谓电话形象,即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。正是因为电话形象在现代社会中无处不在,而商务交往又与电话“难解难分”,因此凡是重视维护自身形象的单位,无不对电话的使用给予了高度的关注。

  与日常会话和书信联络相比,接打电话具有即时性、经常性、简捷性、双向性、礼仪性等等较为突出的特点。所即时性、经常性、简捷性、双向性都不难理解,而所谓礼仪性却不能够不为之“正名”。

  电话的礼仪性特点,直接与前面提到过的“电话形象”密切相关。它是指不论是打电话还是接电话,都必须以礼待人,克己而敬人。假如不注意在使用电话的过程中讲究礼貌,先敬于人,无形之中,将会使自己的人际关系受到损害。

基本电话礼仪5

  细节决定成败,接打电话看似不起眼的事情,其实也是种艺术,不是每个人都能做好的。一个人的态度是随便还是重视,对方即使看不到,也能感受得到,尊重他人也就是尊重自己,尤其是在职场上,小事更要做好。

  接听电话礼仪要点:

  1.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔,当对方需要你记什么或者让你给上司传话,都可以快速准确记录下来,而不需传达有误,如果你事先没有准备好纸和笔,而要求对方等待,这是很不礼貌的行为。

  2.接听电话的时候要专心,同时要停止其他事情或者是动作,不要边听电话边与旁边的人进行交谈,这一点要切记,你这样做会让对方感到你很不用心,从而也感到自己没有被尊重。

  3.接听电话的时候要注意身姿正确,不要躺着或者是把脚放到台面上,因为身姿不正确也会影响声音的效果,加上身姿不正确也容易让电话滑落,会让对方感到十分不满意。

  4.接听电话时最好是面带微笑,虽然别人看不见你的'微笑,但是会从你的话语中感受到你的热情。

  5.要在电话响三声之内接起电话,响了超过6声就要跟对方说声对不起。

  拨打电话的礼仪:

  1.拨打电话的时候要选择好时间段,如果不是十分重要的事情,请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话,同时也不要在节假日打电话给对方。

  2.要把握好通话时间,一般来说通话时间不应超过3分钟,这也就是“3分钟原则”。

  3.如果对方并不知道你是谁的情况下,你应该要首先进行自我介绍。同时要多使用敬语。

  以上就是接听电话和拨打电话的礼仪事项,做一个合格的职场人,这些细节不可以忽略。

基本电话礼仪6

  1

  及时接听

  电话铃声响起,要立即停下自己手头的事,尽快接听。不要等铃声响过很久之后,才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话,也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

  一般来说,在电话铃声响过三遍左右,拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则,也是一种体谅拨打电话的人的态度,而且铃声响起很久不接电话,拨打电话的`人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时,要道歉,向对方说“抱歉,让您久等了”。

  2

  谦和应对

  在接电话时,首先要问候,然后自报家门,向对方说明自己是谁。向发话人问好,也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

  在私人住所接听电话时,为了安全起见,可以不必自报家门,或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话,也不要勃然大怒,口出秽语,而要耐心解释。

  在接听电话时,要聚精会神,认真领会对方的话,而不要心不在焉,甚至把话筒搁在一旁,任凭通话人“自言自语”而不顾。

  3

  分清主次

  其一,电话铃声一旦响起,接电话就成为最紧急的事情,其他事情都可以先放一边。接听电话时,不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事,在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

  其二,有时候确实有无法分身的情况,比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间,不宜与来电话的人深谈,此时可以向来电话的人简单说明原因,表示歉意,并主动约一个具体的双方都方便的时间,由自己主动打电话过去。一般来说,在这种情况下,不应让对方再打过来一次,而应由自己主动打过去,尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间,就要遵守约定,按时打过去,并向对方再次表示歉意。

  其三,如果在接听电话的时候,适逢另一个电话打了进来,切忌不要中断通话,而要向来电话的人说明原因,要他不要挂断电话,稍等片刻。去接另一个电话的时候,接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来,或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后,再继续方才正接听的电话。

基本电话礼仪7

  (一)接电话礼仪

  1、养成电话铃响后立即接听和语调温和地自报家门的习惯。比如:您好!这是ⅩⅩⅩ。请问您找哪位?”

  2、若是找其他人的`电话,应让对方稍等,然后迅速叫来听电话的人;若是对方要找的人不在,要询问对方是否有事需要自己转告。

  3、在接听别人的电话时,应由对方先结束谈话。如果有特殊情况,可委婉地告知对方并尽快结束谈话。

  4、在电话机旁放上笔和卡片纸,便于记录、查询、转达。

  (二)打电话礼仪

  1、要选择适当的打电话时间。

  2、查清号码,正确拨号。

  3、接通后,先报出要找的人名。

  4、通话声音要清晰,时间不可过长。

  5、为方便使用(节约时间),应把常用的电话号码记在电话薄上并放在电话机旁。

  6、宽容地对待打错的电话。

  7、文明使用公用电话,爱护公用电讯设施。

  8、牢记和正确使用一些特殊的电话号码:火警119、急救120、报警110等。

基本电话礼仪8

  一、电话铃响两遍就接,不要拖时间。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过四遍后,拿起听筒应向对方说:“对不起,让您久等了”,这是礼貌的表示。如果电话内容比较重要,应做好电话记录,包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容,通话日期、时期和对方电话号码等。

  二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词,如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。打电话时,姿势要端正,说话态度要和蔼,语言要清晰。电话接通后,主动问好,并问明对方单位或姓名,得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁(尤其是长时间没见的朋友、同事),以使对方感到为难。

  三、打电话时,应礼貌地询问:“现在说话方便吗”?要考虑对方的时间。一般往家中打电话,以晚餐以后或休息日下午为好,往办公室打电话,以上午十点左右或下午上班以后为好。

  四、打电话、接电话时,如果对方没有离开,不要和他人谈笑,也不要用手后住听筒与他人谈话,如果不得已,要向对方道歉,请其稍候,或者过一会儿再与对方通电话。

  五、对方要找的人不在时,不要随便传话以免不必要的麻烦,如必要,可记下其电话、姓名、以回电话。

  六、要学会配合别人谈话。接电话时为了表示认真听对方说话,应不断地说:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好处,否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况,应付方式各异。

  七、办公场合尽量不要打私人电话,若在办公室里接到私人电话时,尽量缩短通话时间,以免影响其他人工作和损害自身的职业形象。

  要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化, 所以即使在电话中,也要抱着“对方看着”的心态去应对。

  清晰明朗的`声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的,若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因 此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

  迅速准确的接听 现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有 其他人,应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的, 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会 十分不满,会给对方留下恶劣的印象。

基本电话礼仪9

  1、及时接电话

  一般来说,在办公室里,电话铃响3遍之前就应接听,3遍后就应道歉:“对不起,让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听,代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话,又不道歉,甚至极不耐烦,就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象,让对方觉得自己被看重。

  2、确认对方

  对方打来电话,一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚,就应该主动问:“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯的做法是,拿起电话听筒盘问一句:“喂!哪位?”这在对方听来,陌生而疏远,缺少人情味。接到对方打来的电话,您拿起听筒应首先自我介绍:“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边,您应说:“请稍等。”然后用手掩住话筒,轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在,您应该告诉对方,并且问:“需要留言吗?我一定转告!”

  3、讲究艺术

  接听电话时,应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒,仔细倾听对方的讲话。

  最后,应让对方自己结束电话,然后轻轻把话筒放好。不可“啪——”的一下扔回原处,这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

  护士基本礼仪

  (一)护士仪容仪表服饰礼仪

  1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。

  2、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩带挂表、胸卡。

  3、着浅色(肉色或白色)袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

  4、不佩带外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。

  5、女同志发型:短发侧不掩耳,长发需盘发,头发周围固定,前刘海不得过眼。男同志头发整洁,不留长发。

  6、可淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。

  7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。、

  8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

  (二)护士举止礼仪

  护士站、坐、行的正确姿态原则:稳重、端庄、大方、优美。共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。

  (1)站立头:微抬,目光平和,自信。肩:水平。上身:挺直收腹。双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足:靠拢夹角15°~20°,重心在足弓。

  (2)坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处,双手自然交叉放于一大腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平。

  (3)行走头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°,两腿靠拢,沿一直线小步前进。

  (4)持物治疗盘:头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处,肘关节成90°角,治疗盘距胸前方约5cm。病历卡:头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处,右手轻托病历卡右下角。

  (5)拾物头略低,两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿迈步行走。(6)开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转,半面朝向门,距门约40cm,一手轻带门扶手,另一手微扶门边将门轻轻开关。

  (7)推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾,治疗车距身体前侧约30cm,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,约成135°~160°角,向前轻轻推动治疗车,尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

  一、规范的仪表护理工作是一门科学,又是一门艺术,要想做好护理工作,首先应该把握好与患者初次见面的时机,给患者留下美好的第一印象,这是建立良好护患关系的基础。患者入院后,首先注意的是护士的仪表。着装直接影响护士的形象,护士着装应符合护理工作的职业特点,护士服要大方、合体、干净,燕尾帽要戴的端正,给患者一个利落的感觉;其次是长发不脱肩,不化妆或淡妆上岗,给患者以整洁俊美之感;第三是要精神饱满,以赢得患者的尊重和信任,这是建立良好护患关系的开端。

  二、规范的形体语言微笑会给人一种亲切感,对患者来说微笑胜过千言万语,可以大大缩短护患之间的距离,从而减少患者的心理压力,消除护患之间的陌生感和恐惧感。形体语言是非语言交流的一个方面,在日常工作中要特别注意。走路时步履轻盈、挺胸抬头、平视前方,进病房时要先敲门,做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻);患者向你走来时要起身相迎,患者行动不便时要出手相助;在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人的身体时,要先将手搓热;在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡;在护理操作时应认真、细致、规范,着力的轻重、范围大小要适当。在与患者交往中,不要面无表情、皱眉头,也不要表现出不耐烦和漫不经心;工作时不要穿响底鞋,不要用脚开门等等。护士通过这些形体语言,可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。

  三、规范的职业用语俗话说,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”护士在护理工作中熟练掌握和使用文明用语是非常重要的。工作中应该“请”字当头,“谢”字结尾,在接待病人或进行各项护理操作时,应根据不同的病人、病情、年龄、性别、职业、地位、文化背景等给患者一个合适的称谓,以表示对患者的尊敬。每次交接班时向病人问一声好,晚上熄灯时向病人道声晚安,患者提出问题时应耐心倾听,做好解释、解答和安抚工作,由于护理操作失败给病人增加了痛苦,要说“对不起”,以表示歉意。

  四、娴熟的专业技术患者患病后,既要忍受疾病的折磨,承担精神压力,还要忍受各种治疗带来的痛苦。所以,护士在进行各项护理操作时要为患者着想。操作时动作要轻柔、娴熟,以减轻患者的痛苦和思想负担,给患者以安全感。

  护士礼仪的重要性

  随着现代化医学模式的转变和护理学的发展,严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而,贯穿这些要素的其中,护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题,是临床护理工作的内在品质和灵魂。

  对护士礼仪的认识及语言修养

  礼仪是护士的职业形象,仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态,养成高度的自制力和高超的领导才能,受到别人的尊重和爱戴,并在职业工作中获得惊人的成绩。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具,是心灵的声音,护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来,给患者留下美好的'印象,从而获得患者的信任、尊重及安全感。

  热情礼貌待人,产生美好的第一印象

  患者入院时,当班护士迎上前去,目光正视患者,点头微笑问候,送患者到病房,让患者休息,护士作自我介绍,向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务,使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响,会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中,要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格,消除患者不稳定情绪,引导患者积极配合治疗护理,保持轻松愉快的心境,使患者早日顺利康复。

  规范的言行举止是与患者沟通的桥梁

  在对患者进行护理治疗时,得体的称呼使患者感到自然、亲切,对老人应用尊称,年龄和自己相仿的可称姓名,对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时,应以平等待人的态度,尊重患者的自尊心,既要使患者感到温暖、亲切,又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时,话题可从同情、关心患者的问题谈起,诱导患者说出心中的忧愁,护士就能了解患者的心态,给予启发、引导和鼓励,用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪,获得与患者沟通的良好关系。

  随着人类精神文明和物质文明的发展,人们的需求水平在不断的提高,护士礼仪教育在临床护理中不容忽视,因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中,从而提高护理整体素质。

基本电话礼仪10

  有的时候我们经常会遇到这样的事,找您家的人,或者找您的同事,他们不在,你替他接。代接电话。一人为大家,大家为一人。同事、朋友、家人,该代还是得代。代接电话要注意哪些礼仪细节呢?

  下面大家听听这话是不是有问题?假定你的.电话打到我家去了,我们家人替我接电话。你好,请问金教授家吗?对。下面就是我们家人说的那话了。你找金教授什么事?什么什么事。那你是谁?你是谁。然后再跟你说,金教授不在。

  听了我这个模拟的问题了吗?如果打电话那一方,他要找的人不在的话,比如金教授或者张三李四,一定要告诉对方他不在。先说不在,才能问来系何人?所为何事?明白吗?

  谁都不傻,你可别吊人家的胃口,你要像我刚才的模拟,我就怀疑这老金在边上埋伏着呢,一看电话号码不认识,告诉老婆或者孩子,上,问谁。你的学生,叫刘峰。问什么事?要想来看你。问什么时候来?马上来。告诉他我不在。

  听懂我的意思了吧。所以这一点非常重要。人家找的人不在,先说不在,才能问来系何人,所谓何事。

基本电话礼仪11

  1时间适宜把握好通话时机和通话长度,即能使通话更富有成效,显示通话人的干练,同时也显示了对通话对象的尊重。反之,如果莽撞地在受话人不便的时间通话,就会造成尴尬的局面,非常不利于双方关系的发展。如果把握不好通话时间,谈话过于冗长,也会引起对方的负面情绪。

  2内容精炼打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。 (1) 预先准备 在拨打电话之前,对自己想要说的事情做到心中有数,尽量梳理出清晰的顺序。做好这样的准备后,在通话时就不会出现颠三倒四、现说现想、丢三落四的现象了同时也会给受话人留下高素质的好印象。 (2)简洁明了 电话接通后,发话人对受话人的讲话要务实,在简单的问候之后,开宗明义,直奔主题,不要讲空话、废话,不要啰嗦、重复,更不要偏离话题,节外生枝或者没话找话。在通话时,最忌讳发话人东拉西扯、思路不清,或者一厢情愿地认为受话人有时间陪自己聊天,共煲“电话粥”。

  3表现有礼拨打电话的人在通话的过程中,始终要注意待人以礼,举止和语言都要得体大度,尊重通话的对象,并照顾到通话环境中其他人的感受。

  二接电话:接听电话的人虽然处于被动的位置,但是,也不能在礼仪规范上有所松懈。拨打电话过来的人可能是你的上级,可能是合作方,也可能是对你很有帮助的友人,因此,受话人在接听电话时,要注意有礼和得体,不能随随便便。

  当本人接听打给自己的电话时,应注意及时接听并谦和应对,无论对方地位尊卑,都要待人以礼。

  1及时接听

  电话铃声响起,要立即停下自己手头的事,尽快接听。不要等铃声响过很久之后,才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。一个人是否能及时接听电话,也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

  一般来说,在电话铃声响过三遍左右,拿起话筒比较合适。“铃声不过三声”是一个原则,也是一种体谅拨打电话的人的态度,而且铃声响起很久不接电话,拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。如果接电话不及时,要道歉,向对方说“抱歉,让您久等了”。

  2谦和应对

  在接电话时,首先要问候,然后自报家门,向对方说明自己是谁。向发话人问好,也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

  在私人住所接听电话时,为了安全起见,可以不必自报家门,或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。即使对方错拨了电话,也不要勃然大怒,口出秽语,而要耐心解释。 在接听电话时,要聚精会神,认真领会对方的话,而不要心不在焉,甚至把话筒搁在一旁,任凭通话人“自言自语”而不顾。

  3分清主次

  其一,电话铃声一旦响起,接电话就成为最紧急的事情,其他事情都可以先放一边。接听电话时,不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。即使是电话铃声响起的`时候你忙着别的事,在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

  其二,有时候确实有无法分身的情况,比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间,不宜与来电话的人深谈,此时可以向来电话的人简单说明原因,表示歉意,并主动约一个具体的双方都方便的时间,由自己主动打电话过去。一般来说,在这种情况下,不应让对方再打过来一次,而应由自己主动打过去,尤其是在对方打长途电话的情形中。约好了下次通话的时间,就要遵守约定,按时打过去,并向对方再次表示歉意。 其三,如果在接听电话的时候,适逢另一个电话打了进来,切忌不要中断通话,而要向来电话的人说明原因,要他不要挂断电话,稍等片刻。去接另一个电话的时候,接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来,或者自己过一会儿再打过去。等对方理解之后,再继续方才正接听的电话。

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基本电话礼仪12

  1时间适宜

  打电话应尽量避开上午7点前、晚上22点以后及午休、吃饭等时间。通话的时间不宜过长,一般以3至5分钟为好。假如通话时间较长,也事先征求一下对方意见,并在结束通话时略表歉意。

  2注意礼节

  接通电话,应主动友好、恭敬地以“您好!”为开头问候,然后再言及其他,切忌一上来就“喂”对方,或者开口便道自己的事情。

  问候完毕后,接下来必须自报家门和证实一下对方的身份。态度要温文尔雅。如果你找的人不在,可以请求接电话者帮助转告。如说:“对不起,麻烦您转告……”如果对方允诺,转告后勿忘向对方道谢,并问清对方的姓名。

  终止通话前,预备放下话筒前,应说“再见”或道谢的话语,因为这些一般是通话结束的信号,也是对对方的`尊重。要注意声音给人愉快的感觉。

  3内容精炼

  打电话时忌讳通话内容不着要领、语言啰嗦、思维混乱,这样很容易引起受话人的反感。通话内容精炼简洁是通话人的基本要求。

基本电话礼仪13

  职场有哪些打电话的礼仪?

  1、及时接听

  职场中有时接电话也有低潮期,一个电话总是要响了几声才去接听,其实这样是不合适的。铃响后应及时拿起电话,不带任何情绪化,否则就是我们在职场上缺乏效率、不够专业的表现。如果对方事情很着急,延迟接电话会令对方产生焦虑情绪。因此,电话铃声在响过两声之后及时接听,是一个非常合适的时机,如果电话相距较远,或者走不开未能及时接听,应该在拿起电话后首先表示歉意。

  2、移动电话礼仪

  “开会关机或转为震动”是基本的职场电话礼仪。当会议中其他人在发言或者传达重要的事情,如果手机铃声突然响起,不但打断了发言人的思路,也会转移参会者的注意力,使会议受到干扰,对与会人员也不尊重。

  3、拨打电话礼仪

  拨打电话之前,首先将电话内容整理清楚。对方接听后首先说“您好,我是XX(或单位名称),请问XX总在吗?”,确定人员后,将事先准备的通话内容一一讲述,并确认对方清楚(比如:“我说明白了吗?”而不是“你听清楚了吗?”),等对方挂断后再放下电话。

  如非必要,不要在筏作时间(如休息、用餐时间、节假日等)打电话。

  职场电话礼仪有哪些

  1.主动自报单位名称或者姓名,别等对方询问时再回答。

  无论是接电话,还是打电话,在电话接通时,都要先说“您好,这里是XXX(单位名称)”或者说“您好!我是XXX”。

  主动自报单位名称或者姓名,能够让对方先明确你的身份,心理有所准备。如果在电话接通时,你直接问“请问XXX在吗?”无论对方是不是你要找的人,都会产生一种很唐突的感觉。

  2.如果你是拨打电话的一方,在电话中断时,要主动回拨过去。

  在打电话时,偶尔会发生电话中断的情况,在电话中断后,如果刚才你是拨打电话的一方,要主动再拨过去。即使刚刚在电话里,主要的事情已经交谈结束,也要再拨过去说明一下电话中断的原因,如“信号不好……”,然后再向对方说“再见”,也能体现出对对方的尊重和重视。

  3.“请您稍等”时间不宜过长,通常不超过1分钟。

  当对方要询问的信息你不清楚或不确定,需要查资料时,要先说一句“请您稍等”。但是,让对方等的时间不宜超过1分钟。当电话在1分钟内重新拿起时,要先向对方说一句“很抱歉,让您久等了”。

  如果对方询问的信息你一时半会儿找不到,就要向对方说明情况,让对方先忙别的事情,而不是长时间守在电话旁。如说“不好意思,您要的数据或者资料,我这边再确定一下,等会儿给您打过去”。如果让对方长时间守在电话旁,不仅浪费时间,而且,对方的心情也会受到影响。试想,你守着听筒却听不到声音,心情会不会变得烦躁?

  4.在电话铃声第三次响起前,接起电话。

  当你在忙别的事情,在电话铃声响了很久之后才接起时,记得向对方说明情况,表达歉意。

  5.养成左手接电话的习惯。

  打电话时,要养成左手拿听筒,右手边放着笔和纸,随时做记录的准备。

  倘若你习惯右手接电话,当对方要告诉你需要记录的信息时,比如电话号码、QQ号、邮箱时,你要先将电话从右手换到左手,可能会错过信息,要对方再三重复,无形中浪费了时间。

  左手接打电话,是节约时间,提高办事效率的好习惯。

  6.在电话里谈业务时,要提前约定时间,准备资料。

  在电话里谈业务,双方要提前约定好时间。在双方都合适的时间内交谈,同时,也能提前准备相关资料。如果没有提前约定,可能电话打过去,对方正好在忙,难免唐突。而且,对方也没有提前准备相关资料,在交谈的过程中,因为查资料也会浪费时间。

  7.养成让对方先挂电话,自己后挂电话的习惯。

  在交谈完毕后,要养成让对方先挂电话的习惯。尤其当对方是客户公司或者上司时,一定要等对方挂断电话之后,自己再挂电话,这也是尊重对方的行为。

  身为公司员工,你的每一个行为都代表着公司的形象。良好的电话礼仪,也在无形中向对方传递着公司的形象。

  电话礼仪,不仅体现于职场,日常的每个电话,都需要注重礼仪。好的电话礼仪也能体现一个人的礼仪礼貌和修养。

  职场中不可不知的电话礼仪

  打好腹稿。

  电话的特点,及时性强,承载的信息量小。

  今天我一出门钱包就被偷了,发个朋友圈“有贼啊,我被偷了,怎么办啊,在线等”,我有病吧?……

  还不是要打个电话给警察叔叔,三五句话把事儿说明白了,等候上门服务。

  打电话前,先想清楚自己要说什么,如何称呼,怎样表达,用什么语气,该怎么措辞。

  要说的事怕记不住,就一二三四写下来。

  通话时间宜短不宜长,最好控制在三分钟之内。长话短说,废话不说,没话别说。

  拿着电话玩捉迷藏,“你猜我是谁”,你咋这么寂寞呢……

  打电话给对方,一定要自报家门。

  “您好,请问是崔永元老师吗?我是兄弟连教育的李明”,尊称问好,先介绍自己。

  确认对方身份后,务必要来一句,“请问您现在方便讲电话吗?”

  打电话要挑一个“对方不烦你的时间”。休息时间尽量不打,除非万不得已。

  晚上十点以后,早上七点之前,没什么火烧眉毛的事不要打电话,实在是有急事,你第一句话要说的是抱歉,“事关紧急,打搅您了”。

  就餐时间尽量别打电话,工作这么忙,中午就这么点时间吃个饭,享受下生活,你给我打了个长长的电话,影响我的食欲,破坏我的消化系统,那么招人烦呢。

  我老婆在一家软件企业负责招聘时,晚上回到家刚要吃饭,白天应聘实习生的一位小伙子打来电话,不管你方不方便,反正噼里啪啦嘁哩喀喳就是一通讲啊……

  等她放下电话,菜已经凉透了。

  这就太自我为中心了,你的事儿是事儿,但别人的时间也是时间。

  如果和外国人沟通,尤其美国、欧洲这样距离较远的地,别忘记时差,否则一不小心就成午夜凶铃了……

  打电话时,要整个像样的造型。

  一位牛逼闪闪的销售,晚上穿着睡衣要休息了,突然想起来,有一个重要的客户电话没打,如果是你会怎么做?

  躺在床上打完就睡了呗。

  他爬起来,换上衬衫,打上领带,洗洗脸,照照镜子,坐在客厅的沙发上给客户打电话……他老婆以为他疯了!

  他说,“客户能从我的声音里听出来”。

  想象一下,在床上睡意朦胧的打电话,声音会不会多多少少带着一点懒散?你的注意力可能会非常集中吗?你的声音可能会非常热情吗?

  为什么很多客服的电话前,会放一面小镜子?

  女人都是爱美的,一接电话,她们会本能的照镜子,下意识的整理头发和衣服,保持良好的姿态和仪容。

  电话另一端的'人虽然看不到,但其实你笑没笑,他是能听出来的。

  电话沟通中,要特别注意两件事:

  一,不要打断对方讲话

  二,给对方明确的回应

  让对方把话讲完,不论他说的对或不对,这是基本的尊重。

  沟通中要注意回应,适时的说“好的/可以/没问题”,不要半天不吭声,或者秀鼻音“嗯/啊/哦”……

  讲话后询问对方意见,不要说“你听清楚了吗”,要说“我讲明白了吗”。

  在开放式的办公环境,手机最好设置为振动,或者调小铃声。

  面试一位应聘者,你一本正经的像个称霸职场的御姐,突然手机响了,“海草海草,随波飘摇”,所有的武装灰飞烟灭……

  去见客户谈合作,装的人模狗样二五八万的像个职场精英,不合时宜的有人打来电话,“大王派我来巡山,我把世间转一转”,逗逼属性暴露无遗……

  一个办公室坐了很多人,手机铃声此起彼伏,一会儿一首小苹果,一会儿一首最炫民族风,大家不用工作了,直接广场舞扭起来吧……

  我上班时,即便不是开会或讲课,手机也都会调成振动,避免对别人的打扰。为了防止漏接电话,戴个手环,有来电它也会呜呜呜的振,来提醒我。

  接电话也大有讲究。

  铃声一响,你马上就接起来,对方吓一跳,没有心理准备,这不礼貌。而且,江湖传说,电话响第一声时辐射最大。

  最佳的时间,是电话响两三声后接听。

  如果响到六声以上,你还没有接电话,对方会十分急躁,因为他在这段时间,几乎所有注意力都在电话上。这种情况,接听电话后应该首先致歉。

  职场中常用的联系人,最好存在通讯录里。

  试想下,如果对方电话打过来,你一接,“您好……”和“喂,老王啊,今儿这么有空想起我来了呢……”感觉是不是差很多?

  一声“您好”是透着礼貌,但也透着陌生,对方没准儿还琢磨呢,老李这个家伙居然没存我手机号,这货没拿我当朋友啊……

  挂电话前,不要忘记总结确认。

  在电话沟通中,达成了什么共识,告知了几件事情,一定要最后做一下确认。

  “冰冰,关于合同,我们拟定一大一小两份,是不是?”“王总,我和您确认下刚说的三件事,一,世界杯帮您下注冰岛夺冠;二,您的股票能出的都出了;三,帮您再买十个比特币,您看是不是就这三件事?”

  这个动作至关重要,编筐编篓全在收口。

  谁先挂电话,是一个有意思的问题。

  以前有人和我说,“对方先挂”,这个想法其实有bug,万一对方也这么想怎么办?就进入了死循环,两人都挺着,看谁手机先没电……

  职场使用手机时须注意的问题

  要安全使用。一个有经验的人员是不应该用移动电话来传送重要信息的。尤其在国际交往中,有些非法组织和个人使用窃密的工具,窃取移动电话中的信息资料。所以,从保密的要求来讲,移动电话是不适合传递重要信息的。要注意遵守安全规范,比如开车的时候不打手机,乘坐飞机时手机要关机,在加油站附近和病房之内不使用手机等。

  要文明使用。这一要求是在使用手机时要有尊重人、爱护人、关心人、体谅人的意识。在公众场合,要养成手机改成振动或者静音、甚至关机的习惯。不要让手机在大庭广众之中频频响起,更不要在人多之处接听电话。另外,手机有一些特殊的附带功能,比如发短信、拍照等。在使用这些功能时就要注意,给别人拍照要先征得对方同意。发手机短信应该发有效、有益的信息。

  要规范使用。首先,使用手机通话,跟使用座机是一样的,礼貌用语要有,电话该谁挂就是谁挂,该道别就要道别。这些要按照一般座机的使用规则去遵守。其次,手机也同样不宜相互借用,手机里储存的电话号码、短信以及通话记录等,从某种意义上讲都是个人隐私。

  在礼仪上解决顺序的问题,原则是:尊重为先

  谁是尊者?

  长辈是尊者,在职场,客户是尊者,老板是尊者,领导是尊者,异性交往中女性是尊者。

  我给家中八十多岁的姥姥打电话,她是用的座机,我用手机一按就挂了,老人家动作慢,我一定要拿着手机等着,听到她慢慢把电话撂下了,我再挂,这是很重要的一个细节。

  外孙子打个电话,挂的猴急猴急的,她电话还在手里拿着呢,我这边嗖一下按了,挂断电话的嘟嘟声会不会让她觉得有点失落?

  最后,聊一聊和求职相关的电话操作。

  很多年轻人担心求职被骗,明哥安利大家一个小技巧。

  HR电话邀约的时候,自报家门语速往往较快,而且公司名可能说的还是简称,人刚接电话的时候注意力又不集中,最后可能也没听清公司名,还不好意思问。

  技能包来了——

  “您好,喂,您好,喂……抱歉啊,我刚才手机信号不好,您说您是哪家公司?”

  耍个小心眼不可耻,在对方重复后记下来,上网去搜索下,如果有小伙伴上过当,很容易看到警示信息。通过企查查、天眼查等了解下公司基本情况,通过职友网等看看其他人评价,知己知彼。

  电话面试大多用于候选人初筛,快速甄别不符合标准的应聘者,相比肉身面对面的碰撞,省时省力也省钱。但见不到活物,很多人总觉得月光光心发慌,其实,电话面试更容易“作弊”……

  去公司面试,自我介绍你需要写好背熟。电话面试就简单了,写好照着念就行了,只要不是念的照本宣科好像朗读小学课文。反正面试官又看不到你真人,不知道你是不是投机取巧。

基本电话礼仪14

  (一)重要的第一声

  当打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给 对方留下完全不同的印象。同样说:“你好, 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“代表单位形象”的意识。

  (二)要有喜悦的心情

  打电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化, 所以即使在电话中,也要抱着“对方看着”的心态去应对。

  (三)清晰明朗的声音

  打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是懒散的,无精打采的',若坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因 此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

  (四)迅速准确的接听

  现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电 话铃声后,附近没有 其他人,应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的, 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是“喂”了一声,对方会 十分不满,会给对方留下恶劣的印象。

  (五)认真清楚的记录

  随时牢记5WIH技巧,所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5WIH技巧。

  (六)了解来电话的目的

  上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。首先应了解对方来电的目的,如自己无法处理, 也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。

  (七)挂电话前的礼貌

  要结束电话交谈时,一般应当由打电话的一方提出,然后彼此客气地道别, 说一声“再见”,再挂电话,不可只管自己讲完就挂断电话。

基本电话礼仪15

  1。 电话一般控制在铃响三声之内接听。否则,被认为失礼,应向对方致歉。商务电话应对时,第一句话当自报单位名称或所属部门,不论内线或外线,应一律用统一的客套话应答。

  2。 接听电话时,在不明白对方是谁的情况下应主动询问对方所属单位或部门,以便利被指名来接听电话的`人。

  3。 接听电话时,左手拿听筒,右手准备备忘录。因此,在电话旁,要事先准备好随时会用到的纸和笔,并依照3W原则记录, 即WHEN(什么时间)、WHO(对象是谁)、WHAT(什么事)。电话记录既要简洁又要完备。

  4。 如果对方要找的人不在,要试着询问对方有无重要事情,或者试着了解对方来电的目的,再看情况决定处理的方式。

  5。 打电话时,应礼貌地问请问你现在有空吗?我可不可以请教你几个问题?或者对不起,现在和您谈话方便吗?

  6。 听不清楚对方说话内容时应确切地将情况告诉对方,并请对方改善,如听筒好象有问题,听不太清楚,可不可以大声点?

  7。 挂电话前的礼貌应对也不可忽视,确定对方已挂电话后才能放下听筒,并且一定要亲切、礼貌地对待来电的对方。

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