礼仪教养体现个人基本素质

礼仪教养体现个人基本素质

　　礼仪教养之仪态礼仪

　　仪态包括很多东西，有姿态、神态、心态和语态。姿态很好理解，行卧都是姿态。雅典奥运会上有一位志愿者，结束后回来写了一篇文章，题目是“不要把手插在口袋里”，运动会上志愿者并不是每时每刻都有工作可做，累了又空着的时候，他就把手插在口袋里，悠闲地坐在那里，这是一种非职业的状态。

　　20xx年在北京开了一个奥运的研讨会，国际奥委会的一位官员在对中国大学生志愿者表示充分肯定的同时，也提出了问题，他认为大学生志愿者的热情虽然很高，但大学生的责任感，职业的尽职尽责方面还需要进一步培训。比如看到喝完饮料的瓶子滚到地上也不捡起来，空闲时候操着手臂或者手插在口袋里靠着窗台或者坐在窗台上等等。这些都是礼仪的细节问题。

　　神态也是非常重要的。我在国外的时候，发现外国朋友表现出来的神态一般都是很愉悦和友好的，面带微笑。这点中国人有所欠缺，也有外国朋友反映说中国人太严肃，老是板着面孔。韩国在准备奥运会的时候曾开展了一次全民的微笑运动。

　　我说到的这些并不代表社交礼仪的所有知识点，但它代表了社交礼仪中基本的形象，你的形象到位不到位有个自尊的问题，也有个尊人的问题。礼仪都是小节，都是细节。但是礼仪有个约定俗成的名言：礼仪无小节，礼仪无细节。所有的细节都表现我们的素养。

　　礼仪教养：把握好分寸是关键

　　培养礼仪教养习惯重要的不在于掌握多少知识，而是在于掌握分寸。有了知识还要有举一反三的悟性。比如握手通常应该谁先伸手?通常女士先伸手，长者和年轻人在一起，长者先伸手，地位高的先伸手。一般把握手与否的主动权交给地位比较尊贵的一方。这是理论上的，实际操作起来会有变化。大多数为了表达友好的时候，大家会共同伸出手来。

　　我认为，这不是我们需要追究的细节，但有些分寸感需要自己领会，比如握手的力度，握手的方式。有些人握住对方的几个指尖，轻轻一握，随即就松开了。其实他(她)的分寸感就把握得不是很好，这会令对方感到你缺乏应有的热情、诚恳和自信等等。通常职业性的握手应该是握满整个手掌的。

　　有人会问，和女士握手不是握她手指尖的吗?其实，握女士指尖在传统的礼仪当中有一个对女士行吻手礼的习惯，但是现在如果你不行吻手礼的话，那么职业性的握手应该是握满了并有一定的力度。进电梯时，通常不好意思让别人代劳按电梯按钮，但如果电梯里面已经有很多人了，你是请别人代劳更得体呢,还是穿过在你面前的人的肩膀、手伸得长长的去摁按钮得体呢?这些都是分寸感的把握问题。

　　包括在餐桌上又要吃饱又要吃得有涵养，这都是分寸感。在掌握分寸感的时候，“女士优先”和“长者优先”在某种程度上会出现不同文化背景下的冲突，这种情况下就需要我们动用礼仪的感悟能力。

　　这里我可以举个例子。有一次出国，同团的一位老师由于身体状况不是很好，年纪也大了，所以领导特地派了一位年轻的女同志照顾他。结果下了飞机在出美国机场的时候，女孩把老师的行李一一拿下，放在行李车上然后推着跑在前头，而那位老师两手空空轻松地走在后面。

　　这时候有位机场工作人员在旁边叽里咕噜地说着，经过翻译才知道，原来是在说你一位先生甩手走路让一位小姐推着这么重的行李不合适吧?这个问题在中国是很能理解的，长者为先。但是西方文化却是女士优先。长者优先和女士优先在这种情景下撞车了。所以这就需要我们去把握它的分寸感。在什么情况下，对多大年龄的长者，我们需要动用“长者优先”，而在何时动用“女士优先”。在国际活动中，都要照顾到这些问题。

　　培养他人意识和礼让精神

　　要注重他人意识和礼让精神。我认为，他人意识和礼让精神是社交礼仪的一个核心。在飞机上我经常会发现有人不征求后座的意见，按钮一摁，把座位背向后一倒。自己是舒服了，但却不考虑后座人是否受到影响。

　　一位德国留学生写下的一篇短文，关于他在德国留学时期邻里之间相互不干扰的一些好方法。他说，有天他在住处的电梯旁看到一张告示，说周末某晚要开一个party，征求大家意见是否同意。当然一般情况下大家都会给你方便的。结果到了周六深夜12点钟的时候，听到楼上有嘀嘀咕咕的声音和走动的声音，他就走了出来看了一眼，有十多个年轻人从房间出来，聚会结束了。他很吃惊，整个晚上就没听到楼上有什么声音。通过这一件事，他觉得国内有些人我行我素，以我为中心，做得很不好。

　　实际上很多人际关系，大家多一点他人意识，多尊重对方一点，我们就会更融洽一点，更人性化一点。

　　要养成尊重规则的习惯。很多人习惯把规则放在一边，视而不见，我行我素。前些日到国外开会，在其中一日游活动中，有两位刚到国外的留学生。我们到一个地方参观，导游宣布给大家一个小时自由活动时间，这是此行“一日游”的规则。因时间较紧，大家或没来得及买饭，或少看一个景点，但都克服困难，在规定时间内赶了回来，而两位年轻人迟到了半个多小时。

　　他们却先发制人，一上车先对导游不依不饶：谴责导游时间安排得不够用。规则既然定下来了，你就得遵守。如果因为某些不可克服的原因迟到，上车后应该为自己迟到向全车人致歉，而不是违规了还振振有词、强词夺理。这些问题从一个侧面反映了部分人规则意识欠缺。

　　许多人不是不知道礼仪知识，而是没有养成“下意识”的习惯。在讨论文明礼仪的相关研讨会上，就看到个别礼仪专家也会犯一些常识性错误，比如手机铃声不断响起，不断接听，旁若无人，这是因为他“下意识”中没有养成这个文明习惯。

　　我看到一篇从雅典奥运会回来的人写的文章，题目是《不要让手机铃声给中国人丢脸了》。讲的是在雅典奥运会击剑馆内的事。显然这是一个需要安静的场合,场内响起了“中国人”，“中国人”。作者当时也很气愤，心想凭什么说是中国人发出来的!但后来他东张张西望望，发现八成是中国人干的。其实，这在很多国家已经不会有人犯这样常识性的错误了。其实很多人并不是不知道这样的常识，而是知而不做，没养成习惯。仅仅停留在礼仪知识上不是我们的目的，我们应该把视点放在如何养成礼仪教养的习惯上。

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