打电话要注意的礼仪细节和用语

打电话要注意的礼仪细节和用语

　　打电话要注意的礼仪细节

　　一、打电话时第一个字用“喂”的二声，试着用升调开口，感觉真的不一般哦！

　　二、打电话时第二句话"您现在说话方便不？"不要冒昧地上来就喋喋不休，如果对方身份很高，建议先发短信约定好时间，再给对方打。

　　三、打电话时尽量少说口头语：嗯、啊、哦，可以用这些词替代"是的、好的、明白"。

　　四、重要的事项学会复述、确认：

　　您刚才说的这几点是：

　　1、xxxxxx；

　　2、xxxxxx；

　　3、xxxxxx；

　　别忘了结尾说一句“不知道我理解地对不对？”再次加以确认。

　　五、等着对方先挂电话：

　　1、耐心等；

　　2、轻轻挂。

　　电话礼仪中的礼貌用语

　　一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

　　1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。

　　2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语（附后）。

　　二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。

　　1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。

　　2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。

　　3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去听电话。

　　4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。如：“您好，这是…”。

　　5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。

　　6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。

　　7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。

　　8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。

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