推销的礼仪

[精品]关于推销的礼仪

　　必须注重仪表

　　推销员的服装，一般来说应体现时代特点、性格、季节特色，与推销品、顾客有关联等因素加以变换。如世界著名推销大师原一平先生向某董事长推销人寿保险时，搞清了他喜欢穿的服装，于是订制了一套和他一模一样的服装，终于拉近了两人的心理距离，从而推销成功。

　　无论穿什么服装，一般情况下应注意：

　　（1）整洁大方。尤其是穿西服的衬衣的领子、袖口千万不能脏，否则给人不讲卫生的感觉，而不愿交往。

　　（2）忌奇装异服和过于花哨，否则给人不信任感。

　　（3）服装不要太高级，否则使顾客自卑；也不要太蹩脚，否则给人一种不好的印象。除了服装达到要求之外，推销员还应注重发型合适，经常梳洗头发，保持干净。如果有头皮屑，就要注意不穿深色服装，以免落在服装上给人肮脏的印象，胡须、指甲、牙齿等都要注意给人干净的感觉，另外，不要戴太阳镜或变色镜，否则给顾客阴沉的感觉，难以产生信任感。

　　注意使用推销礼貌用语

　　推销员应懂得使用礼貌用语，如请、赐教、拜读、奉还、恭贺、劳驾、惠赠、高寿、承蒙、多谢、费神、失陪、失言、不敢当、岂敢、不客气、见笑、慢走之类。

　　还应注意用明快的语调说话，训练语调的重心，说话要抱着喜欢对方的心情，发出有朝气的声音，以明快的语调来沟通双方的感情。

　　所以，要训练练达的声调，强调该强调的部分，减少废话、啰唆的成分。

　　推销辞令使用时还应注意说话不要太快，要有节奏地说；一次说话不要太长，在适当的时候停顿；推销时注意不要使用难懂的语言、方言等。

　　保持自然笑容和良好仪态

　　笑容是推销员的基本功，原一平学会38种笑容，针对不同顾客很自然地用一种顾客喜爱的笑容与之交流，使人乐于与之交往。推销员应做到充满自信，呈现自然明朗的笑容。

　　推销员应忌讳的是：

　　（1）性格不开朗。

　　（2）皱眉头。

　　（3）傲慢无礼。

　　（4）庸俗、垂涎地笑。

　　（5）皮笑肉不笑。

　　推销员应保持良好仪态，注意克服以下举止：

　　（1）不停地眨眼。

　　（2）摸鼻子，挖鼻孔。

　　（3）折手指并发出声音。

　　（4）搔头挖耳。

　　（5）耸肩。

　　（6）随地吐痰。

　　（7）咬嘴唇、舔嘴唇。

　　（8）脚不停颤抖，或用脚敲击地板发出响声等。

　　推销员在烟后、餐后更应注意自己的仪态和举止，以保持自己的雅相。

　　一般来说，推销员不应抽烟，因为嘴里有烟味，和顾客交谈时，会给顾客一种不愉快的感觉，再有，抽烟会把牙齿熏黑，与顾客谈话时满嘴黑牙，也非常不文雅，所以，推销员最好把烟戒掉。如果实在戒不掉烟，也不应在客人面前抽烟。在和顾客交谈时，如果顾客不抽烟，则尽量不抽烟；如果顾客请抽烟，那么一定要尊重顾客的习惯，注意地点、场合，讲究方式方法。如有妇女在场，应征得妇女同意再吸；有些场合如商店、仓库、工厂的车间、医院等地不准吸烟，就应不吸；还要注意熄灭烟蒂，把烟蒂放入烟灰缸，不要引起火灾；抽烟的姿势要优雅，一般使用食指和中指夹住香烟，坐姿要端正，自然。

　　推销员在餐后应净手、净脸、漱口，并整理自己的妆饰。

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