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公关的礼仪

时间：2023-07-18 09:43:29 职场我要投稿

【优秀】公关的礼仪

　　公关的礼仪篇1

　　1、依云矿泉水的广告策略

【优秀】公关的礼仪

　　依云是法国的一个小镇，最著名的就是依云水，依云水的源头是阿尔比斯山。依云水也是高山的融雪和雨水在阿尔卑斯山经过很多年的天然过滤和冰山砂层的矿化二形成的。

　　依云水的发现也是一个传奇，据说是一个法国的贵族患上了肾结石，他听说喝矿泉水会让的病好起来，他就到依云小镇上取了一些矿泉水喝，喝了一段时间还真发现自己的病情好转并且痊愈了，从此依云水也就广为流传了。

　　2、依云的品牌战略

　　卖的是天然纯净，赢得是高端市场

　　3、画面内容

　　主要有蓝色的动画小孩、红色、白色、黑丝四种颜色。背景音乐是童声版的We Will Rock You。广告的形式是蓝色的`水滴动画人物表演。广告场景跳转。

　　广告主要讲了动画人物水滴在生活中不同的变化和作用以及告诉我们它存在哪些地方。

　　4、广告创意

　　广告以明快、简洁、活泼的形象的动画手段宣传了依云水的功效。广告中的卡通小孩就是依云水变成的，广告中多处出现依云水的神奇作用，比如，在广告中小孩使萎蔫的花朵瞬间绽放表达了依云水布污染环境很安全;小孩经过香皂变色，表达了依云水和生活关系密切;小孩又经过海绵可以说明依云的水可以拿来清洗;小孩从山上走下来，说明依云的水是纯天然的;小孩又跳进锅内，说明依云水可以饮用;金鱼也可以在依云的水中自由的游来游去，说明依云水很洁净安全;小孩跳进大海中，说明依云水来自大自然回也回到大自然里。

　　整个广告体现天然、体现和谐、体现了无所不在、更体现了一种回归自然的纯天然水

　　这个广告体现了一种活力，一种激情，无所不在，不容世界，广告也运用了夸张的手法和抽象的手法，说明了依云水功能多，效果好。品牌形象上顿时让我们记忆深刻。

　　5、视觉效果

　　整个广告给我的感觉就是很简单但又不失内容表达，看起来很舒服的画面。颜色很协调，形象而又具体。看过得人心情愉快。

　　公关的礼仪篇2

　　1、您好

　　2、您早

　　3、谢谢

　　4、请

　　5、对不起

　　6、没关系

　　7、初次见面说“久仰”，分别重逢说“久违”。

　　8、请人批评说“指教”，求人原谅说“包涵”。

　　9、求人帮忙说“劳驾”，求人方便说“借光”。

　　10、麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。

　　11、求人解答用“请问”，请人指点用“赐教”。

　　12、托人办事用“拜托”，赞人见解用“高见”。

　　13、看望别人用“拜访”，宾客来至用“光临”。

　　14、送客出门说“慢走”，与客道别说“再来”。

　　15、陪伴朋友用“奉陪”，中途先走说“失陪”。

　　16、等候客人用“恭候”，请人勿送叫“留步”。

　　17、物归原主叫“奉还”，老人年龄称“高寿”。

　　公关的礼仪篇3

　　涉外公关礼仪琐议

　　随着中国即将加入wto，中国在各个领域同国外交往的机会更多、频率更高、范围更宽广更深入，越来越多的中国人就会同来自世界各地的外国朋友交朋友、做生意。这种新的社会历史大趋势就必然带来一个不可回避的话题：素以礼仪之邦而著称于世的炎黄子孙、华夏儿女在涉外公关中应遵循什么样的礼仪礼节，在实际交往中应注意些什么问题，才能达到增进了解、增进友谊、共同发展、共同进步的良好初衷呢？

　　首先，笔者认为，在涉外交往的礼仪礼节方面，应坚持不亢不卑和求同存异两大原则。所谓不亢不卑，就是指在涉外公关礼仪上，要保持一种平和的'心态，以平等为前提，既不自恃是礼仪之邦而处处盛气凌人，天下老子第一，时时把自己的意志强加于人，盲目夜郎自大，仿佛井底之蛙而自鸣得意，自命不凡，看不到外国朋友的长处，如绅士风度、文明素养；又不崇洋媚外，见到洋人就点头哈腰，就心里发虚、两眼发直、两腿发抖，似乎犯了“软骨症”，好象外国的月亮都比中国圆，外国人的一举一动都是文明的化身、礼仪的代表。所谓求同存异，就是要有友好的态度、博大的胸襟、容人的雅量，取长补短，在涉外交往中的礼仪礼节方面尽量寻找共同点，搁置相异点，以共同点为基础，营造良好的气氛，以达到既定目标。

　　在涉外公关礼仪之具体技巧方面，笔者以为如下几个方面是值得注意和重视的。

　　1、增进了解，做到知己知彼。

　　要尽量多地知道涉外交往对象所在国度的文化传统和礼仪礼节习惯。我们平时强调“知行统一”，但是在涉外公关礼仪方面，笔者则强调“先知而后行”，强调“知”的重要性。因为只有先行知晓了解熟悉公关对象所在国度的礼仪礼节及其一些约定俗成的风俗习惯，才能在涉外公关中，不违禁不犯忌，不好心办错事、办砸事，不因无知而事与愿违，费力不讨好。因此，在涉外交往中，必须首先最大范围最大程度地了解和熟悉世界各地的礼仪礼节，特别是注意他们同国内相同礼仪礼节之间在表意方面的差异，从而为顺利地进行涉外交往奠定良好的认识基础。

　　2、切勿触禁犯忌。

　　由于每一个国家、每一个民族都有各自独特的文化传统和风俗礼仪礼节习惯，相同的礼仪动作，在不同国家和地区往往具有不同的含义。举手势这种体姿礼仪予以说明。“v”形手势含义：食指和中指上伸成“v”形，拇指弯曲压于无名指和小指上，这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示2，很多人也用它表示“胜利”之意。但是在表示胜利时，手掌一定要向外，如果手掌向内，就是贬低人、侮辱人的意思了。在希腊，做这一手势时，即使手心向外，如手臂伸直，也有对人不恭之嫌。“ok”型手势的含义：拇指和食指合成一个圈，其余三个指头伸直或略屈。它在我国和其他一些地方，伸手示数时表示零或3，而在美国、英国表示“ok”即“赞同”、“了不起”的意思；在法国，表示零或没有；在日本表示懂了；在泰国表示没问题，请便；在日本、缅甸、韩国表示金钱；在印度表示正确、不错；在突尼斯表示傻瓜；在巴西表示侮辱男人、引诱女人。因此，在涉外交往中，一定要弄清一个手势、一个礼节在特定国家的特定含义，以免适得其反，事与愿违。比如惯于用“ok”手势表示赞同的国人，一定不要向巴西人、突尼斯人使用。又比如，国人初次见面时往往问一下年龄，被问者往往也如实作答，但对很多外国人就不能照办。因为大多数外国人把年龄当成隐私，特别是女性，更不愿意有人问及自己的年龄，因此，涉外公关礼仪中一定不要象户籍警一样开口就问及“芳龄”、“高寿”、“多大年纪了”，以免给人唐突失礼之嫌。

　　公关的礼仪篇4

　　了解客人基本情况

　　接到来客通知时，首先要了解客人的单位、姓名、性别、民族、职业、级别、人数等。其次要掌握客人的意图，了解客人的目的和要求以及在住宿和日程安排上的打算。第三要了解客人到达的日期、所乘车次、航班和到达时间，然后将上述情况及时向主管人员汇报，并通知有关部门和人员做好接待的各项准备工作。

　　确定迎送规格

　　按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公关部门派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的人员接待。

　　布置接待环境

　　良好的环境是对来宾的尊重与礼貌的表示。接待室的'环境应该明亮、安静、整洁、幽雅，配置沙发、茶几、衣架、电话，以备接待客人、进行谈话和通讯联络之用。室内应适当点缀一些花卉盆景、字画，增加雅致的气氛。还可放置几份报刊和有关本单位的宣传材料，供客人翻阅。

　　做好迎客安排

　　与行政或公交部门联系，按时安排迎客车辆;预先为客人准备好客房及膳食;若对所迎接的客人不熟悉，需准备一块迎客牌，写上“欢迎× × × 先生(女士)”以及本单位的名称;若有需要，还可准备鲜花等。

　　公关的礼仪篇5

　　一、礼仪的含义

　　1、礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。

　　2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。

　　3、礼仪是内容与形式的统一。

　　（1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。

　　（2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。

　　使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修养与魅力。

　　二、仪表礼仪

　　1、仪表礼仪是最基本的礼仪。

　　仪表是指人的外表，包括容貌、打扮、举止和风度，仪表美就是这四个方面的协调统一。

　　2、整洁干净是仪表礼仪的基本要求。

　　一个人如果满脸灰尘，蓬头垢面，衣冠不整，衬衣的领子一边在内，一边在外，怎么也谈不到礼仪美。

　　3、仪表礼仪具体表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。

　　4、举止忌讳：

　　（1）忌当众整理衣裤；

　　（2）忌当众发出异样的声音；

　　（3）忌当众抓挠身体；

　　（4）忌口腔发出异味；

　　（5）忌旁若无人、动作夸张；

　　（6）忌公共场所进食；

　　（7）忌破坏公共卫生；

　　（8）忌在众目睽睽之下随意放松。

　　三、仪容礼仪

　　1、仪容礼仪是指人的面容表情。

　　在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。

　　2、表情礼仪。

　　表情是指面部表达出来的感情。

　　3、从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、诚恳、和蔼可亲，主要表现在微笑和眼神两方面。

　　（1）微笑是最重要的表情礼仪。

　　（2）微笑有效的能够缩短人际交往中的距离。

　　（3）微笑能够表现真诚友善。

　　4、微笑的训练方法是笑不露齿，诱导练习，借助技术辅助。

　　5、眼神礼仪。

　　（1）目光要亲切、自然、坦诚。

　　（2）注视时间要适当。

　　（3）注视的位置要得体。

　　（4）目光要集中。

　　（5）目光的运用要注意场合。

　　6、化妆礼仪

　　追求仪容美是人类永恒的天性，在一切打扮装饰中脸部最重要。

　　6、化妆的方法：洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。

　　7、化妆要讲究礼仪：

　　（1）不在公共场合化妆。

　　（2）不在异性面前化妆。

　　（3）不讨论他人的化妆。

　　（5）不借用他人化妆品。

　　（6）不要使妆面出现残缺。

　　（7）男士化妆切忌男扮女妆。

　　（8）工作时不宜使用气味浓烈的香水。

　　四、仪态礼仪

　　仪态是指人们的举止和体态，包括站姿，坐姿、走姿、蹲姿和手势等。优雅的举止和体态，即可以塑造形象，又可以展示风采。

　　（一）站姿：

　　（1）站姿礼仪站姿是人的最基本的姿态，是培养优美仪态的起点。规范而典雅的站姿是一种静态美，是发展不同动态美的`基础。古人主张“站如松”，也就是说，规范的站姿应给人一种挺直高的感觉。

　　（2）站姿的基本要求：

　　1、头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

　　2、男士站姿：叉手式站姿、背手式站姿、背垂手式站姿，V字步60-70°。

　　3、女士站姿：叉手式站姿、丁字步。

　　（3）站姿的禁忌：

　　1、站立时忌头歪、肩斜、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。

　　2、忌双腿叉开超过双肩，双脚乱动或交叉地站立。

　　3、忌将手插在裤袋里，或交叉在胸前，那样会给人一种敌对的感觉，貌似盛气凌人。

　　4、忌自由散漫，无精打采或下意识地做些小动作，那样会显得拘谨，缺乏自行。

　　（二）坐姿礼仪：

　　1、坐姿要点：（坐如钟）端庄、头正，膝盖并拢，入座要轻、稳、缓。

　　2、坐姿的禁忌：

　　（1）不要满座，不要抢座，频繁变换坐姿。

　　（2）双腿不能抖动，脚尖不能伸出过远，脚尖朝上。

　　（3）不可将整个人堆入沙发里。女士坐姿不可将双膝分开，或大腿并拢而小腿分开。

　　（4）双手抱在胸前或脑后，或夹于大腿中间。

　　（三）行走礼仪：

　　1、行如风来形容轻快自然的步态。

　　2、行姿要求：轻盈自如，稳健大方，有节奏感。

　　3、基本行姿：

　　（1）头正；

　　（2）肩平；

　　（3）躯挺；

　　（4）步位直；

　　（5）步幅适度；

　　（6）步速平稳；

　　（7）膝盖朝前。

　　男士走姿：要抬头挺胸，显出稳健有力，显示出刚强、雄健、英武、豪迈的阳刚之气。

　　女士走姿：收腹，摆动幅度小，走成直线，步态自如、均称、轻盈，显示出女性庄重，文雅的阴柔美。

　　4、不同情境与不同着装德尔规范走姿。

　　5、行姿禁忌：

　　（1）方向不定，忽左忽右，变化多端，手插口袋。

　　（2）摇晃肩膀，低头驼背，扭腰摆臀。

　　（3）瞻前顾后，左顾右盼。

　　（4）速度多变，忽快忽慢。

　　（5）脚蹭地面，发出声响。

　　（6）忌内八字和外八字步伐。

　　（四）蹲姿：

　　1、正确的蹲姿：上身保持正直，两脚合力支撑身体，靠紧向下蹲。

　　2、蹲姿类型：交叉式蹲姿、高低式蹲姿。

　　3、注意纠正不良蹲姿：

　　（2）不要有弯腰、臀部向后撅起的动作。

　　（3）不要东张西望，捡东西时走到东西旁再蹲下。

　　（4）不要两腿叉开平衡下蹲。

　　（五）手势：

　　1、手势是人们交往时不能或缺的体态动作，是最具有表现力的一种形体语言；手势美是一种动态美，恰当的运用手势来表情达意，不仅可以衬托、强调关键性语句，还能为交际形象增辉。

　　手能传递的信息很多，手势暗示的情感也不少，如招手致意、握手友好、拍手称赞、拱手答谢、手托是爱、手捧是敬、挥手是别、手指引路。

　　2、手势原则：

　　手势明确、面带微笑、目光与对方交流，态度恭敬而友好。

　　1、常用手势：

　　（1）横摆式。

　　（2）双臂横摆式。

　　（3）前摆式。

　　（4）斜摆式。

　　（5）直臂式。

　　2手势禁忌：

　　（1）将手指指向别人，或将拇指指向自己的鼻尖，意味着自大或藐视对方。

　　（2）不宜掌心向下挥动手臂，勾动手指招呼别人，双手叉腰，指手画脚。

　　（3）折压手发出声响，打指响，用手指点人数等。

　　五、称呼礼仪

　　称呼在日常的人际交往中是必不可少的。

　　1、我国的称呼用语：

　　同志、朋友、师傅、先生、女士、小姐等。

　　六、电话礼仪

　　当今社会，电话已经成为人们彼此联系和相互沟通信息的重要工具。

　　（1）打电话礼仪：

　　1、选择合适的时间。

　　2、准备好通话内容。

　　3、礼貌通话。（语气语调亲切热情、礼貌道歉、客气求助、处理中断、明确结束）

　　（2）接电话礼仪：

　　1、速度要快。

　　2、程序要规范。

　　3、态度要好。

　　4、适当反映。

　　5、清楚记录。

　　公关的礼仪篇6

　　在公关交往中，遵循礼仪，不但有利于组织与公众的沟通，而且有利于树立本组织的良好形象，使之发展。公关礼仪在公关工作中起着举足轻重的作用，具体表现在以下三个方面。

　　①“通行证”。一般而言，懂礼仪、讲究礼仪的组织代表、公关人员，都比较容易受到公众的欢迎。所以说，讲究礼仪有利于组织与公众的沟通，有利于公关活动的顺利开展，有利于公关任务的顺利完成。

　　②“润滑剂”。正如语言美、服饰美、体态美等能够成为人际交往的友谊纽带一样，礼仪周全，同样能够为组织与公众之间架起友谊的桥梁，有利于协调关系，消除某些误解，有利于深入交谈和沟通。

　　③“奠基石”。在公关交际中，公关人员周全的礼仪，不仅能够反映出他本人的品质素养，给人以“悦目”的美感，更重要的'是能够体现出组织的整体形象，使公众通过公关人员的素质推而广之，确认组织的美好形象，乐于同组织交往。

　　公关的礼仪篇7

　　作为一名大学生，许多人都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、不会说话，事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随，我们的命运会否因此改变?

　　如何使自己的气质更高雅、形象更出众;如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前;如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动?

　　通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会!

　　我们深深地懂得，大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的钥匙现在，我想对这一个学期来得到的收获和感想，细细地和老师谈谈。首先，我觉的谈话在公关方面很重要谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打谈话时不要唾沫四溅，参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听若有事需与某人说话，应待别人说完有人与自己主动说话，应乐于交谈第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎发现有人欲与自己谈话，可主动询问谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。

　　谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言一般不提与谈话内容无关的问题如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

　　谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人，男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制

　　礼仪是社会文明的标志，人际交往的行为规范中国是文明古国、礼仪之邦，作为其公民，更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统尤其是即将走向社会，面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生公关礼仪是礼仪的一种表现形式，同时又是公共关系的一个分支，它是在公关活动中所体现出来的礼仪通俗的讲，公共关系的目的是塑造组织美好形象，而礼仪的目的是为了塑造个人美好形象特别是当今社会招聘单位越来越强调人的素质，看重人的能力因此要求大学生要很好的掌握和了解公关礼仪，一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一个正确的握手，一个标准的坐姿，一次正式的晚餐，一次成功的合作，还有很多爽朗的笑声，这些您都可以从每周二的《公关礼仪》课上看到和听到。在本学期的《公关礼仪》课程中，周老师向我们教授了公关语言艺术、日常交往礼仪、个人礼仪、公共礼仪等内容，并通过生动形象的课堂情景模拟结合形体训练、眼神训练、礼仪口语、穿着打扮、形象设计、求职礼仪训练等方式使我们快乐、积极地学习领略了公关礼仪的艺术魅力。

　　公关礼仪的学习有利于改善人际关系。处理好自己在社会中的人际关系对自己的各个方面的`发展都具有极其重要的关系。通过提高自身修养和完善个人形象，自己在人际关系方面将有所提高。再通过课程中的一些专项练习，如交际言语、交际礼仪的学习，自己的人际关系将会更好。

　　公关礼仪的学习有利于塑造组织形象。在现代社会中，任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系，树立良好的组织形象。一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

　　在这个学期，学习了《公关礼仪》这门课程对我触动很大，对我学习生活产生了重大影响。我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去，努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系，使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。

　　公关的礼仪篇8

　　一、公关礼仪是什么

　　公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。

　　二、公关礼仪的作用

　　在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。

　　礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的`矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

　　所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。

　　三、公关礼仪注意事项

　　一忌强硬社交。这种人是最令人难以接受的，自以为＂老子天下第一＂，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这号人物必定玩不长久。

　　二忌盈利社交。＂不谈亏本的生意＂并不明智。多一个朋友，多一条路子。就商务合作来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的准客户。所以，就当你所交往的人都是准客户，以一样的激情、热情、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，＂投之以桃，报之以李＂的。

　　三忌一次社交。具体表现有两种。一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。另外一种是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为＂以后反正也不用他了＂。这种短期行为，是必给人以＂势利＂、＂功利主义＂的感觉，使自己的朋友越来越少。

　　四忌高层社交。认为＂擒贼先擒王＂是条百试不爽的捷径，总是寻找对方的最高领导来做＂尚方宝剑＂，逼迫对方就范。这样做一是不可能得到对方心悦诚服的、长久的帮助，二是这种关系是人情网，在市场经济下，竞争越来越透明的今天，容易受各种因素影响，以致自食苦果。

　　五忌江湖社交。把社交信誉押在江湖义气上，以感情取代原则和理性，结果往往让别有心机的人钻了空子，使自己蒙受损失。这类事件见诸报端的太多了。

　　六忌媚求社交。社交，并不能通过获得别人的同情而获得交情，任何一个上进的人、有身份的人，都不会和可怜虫、溜须拍马的人进行平等地交往。

　　公关的礼仪篇9

　　在越来越激烈的求职竞争中，面试已成为用人单位招聘人员采取的普通形式。用人单位除了看你是否具备相当的专业知识和潜力外，还要看你在别人面前的言行举止。求职面试是每位打学生必须面临而不可逃避的活动。由于一些大学生对公关礼仪认识的缺乏和不重视，以至于在应聘中与机遇擦肩而过，功亏一篑。那么如何在求职面试总取得好的成绩，是每个大学生都很关心的话题。首先，大学生要很好的掌握和了解公关礼仪，一方面有助于大学生提高个人素质与修养，另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系。

　　一、礼仪对大学生求职的重要性及影响

　　中国是一个礼仪之邦，在礼仪方面从古代就非常的繁荣，而对于大学生的德育教育也是历代教育者非常重视的一个方面。知书达理，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。然而，在大学校园仍有许多不知礼、不守礼、不文明的行为，还有许多大学生的礼仪修养、与精神文明建设极不和谐的现象。可见，对大学生进行社交礼仪教育不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。礼仪让你懂得如何称呼，介绍和问候，懂得如何着装、怎么样待客、得体地对待赞美与批评；还懂得如何痛各种背景的人打交道，在不断变化的场所游刃有余，充满自信地与人交往。 1、礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系，形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调解社会生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。当代大学生随着年龄的增长和生活环境的变化，自我意识有了新的发展，他们非常渴望友谊，进行更多的情感交流。因此，通过人际交往活动，并在交往过程中获得友谊，是大学生适应新的生活环境的需要。目前，有不少大学生出现“自我封闭”的倾向，他们常伴有“孤独寂寞”、“没有朋友”的情绪体验。长期发展的结果就是感到孤独寂寞，缺少朋友，容易产生一些心理障碍，不利于心理健康发展。让大学生学习礼仪，了解一些社交的基本规范和知识，帮助他们张为i社交技巧，积累交往经验，在交往过程中学会遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，能使大学生顺利的开启交际活动的大门建立良好的人际关系，提高自信和自尊，降低挫折感，缓解内心的冲突和压抑的痛苦，减少孤独、寂寞、空虚等情绪。这样，不仅能形成良好的社会心理氛围，而且对大学生个体来说，具有极其重要的心理保健功能。

　　加强大学生公关礼仪素质培养的必要性

　　第一、公关礼仪素质的培养是大学生成长的需要人类社会的发展史，就是一部人际关系的发展史，人类越进步，人类的社会化程度就越高，人们也就越加需要运用公关礼仪来调解和维护正常得社会生活。如今，大学生的年龄增长和生活环境不断的发生着迅速的变化，从中学来到大学接受更高层次的教育，从家庭走向学校过着相对独立的生活，在个性不断显现、自我逐渐张扬德尔同时，他们更加渴望获得真正的友情，展开更多的人际交往和社会交往，为了成功、有效、和谐、愉快和持续地与他人和社会进行接触，公关礼仪素质撑了他们实现建立友情，发展友谊和了解社会的钥匙，成为他们完成社会化的纽带和桥梁。

　　第二、公关礼仪素质的培养是大学生成人的需要公关礼仪属于伦理道德范畴。在我们就人品与与文凭问题对社会进行问卷的调查中，百分之百的企业回答是：人品重于文凭。在人品塑造中，思想道德修养的提高是关键，而公关礼仪素质又是思想道德素质的重要组成部分，因此，提高公关礼仪也就关系到大学生树立正确的世界观、人生观、道德观和价值观的养成。对大学生而言，举止庄重，进退有礼，仪容客观，执事谨敬，文质彬彬，稳健主动，不仅能塑造良好个人形象，还会获得他人和组织认可与尊重，成为其社会化完成的重要标志之一。

　　第三、大学生公关礼仪素质的培养是构建和谐社会的需要文明礼仪，诚信公允，是社会主义精神文明的核心内容，是和谐社会构建的基本条件。大学生在坚持爱国主义、集体主义、社会主义的思想教育中，加强社会公德、职业道德、家庭美德中的公关礼仪素质培养，能引导大学生树立建设有中国特色社会主义的共同理想，自觉形成建设和谐社会的内在动力。他们会将职业活动中的文明风尚带到社会经济生活中，为经济建设；带到人们的家庭里，实现人们的安居乐业和安定团结；扩大到社会的各个层面上，规范各行各业的社会形象和调节人与人、人与社会的组织之间的关系。而这些影响力，对提高整个社会的文明水平，防止和抵制不文明习气的蔓延都有着积极的.推进作用。

　　二、公关礼仪的概要

　　（一）、日常交往礼仪语言是文化信息的载体，不同民族与国家语言都是文化背景的直接反应。对语言在跨文化的传播中使用进行研究和理解，就能减少传播中的一些用语失误。

　　（二）、仪容礼仪仪容是指一个人的长相和修饰。化妆是生活中的一门艺术，适度而得体的化妆，可以体现女性端庄、美丽、温柔、大方的独特气质。女性在社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装饰自己，可以达到振奋精神和尊重他人的目的。修饰的基本原则是：要与性别相适宜，要与容貌皮肤相适宜，要与个性气质相协调，要与职业身份相适应。

　　（三）、举止礼仪何为举止？随着人类的文明进步，人们对自身行为的认识也日益加深，温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为现代人的一种文明标志。我们对一个人的评价，往往来源于对他的一言一行、一举一动的观察和概括。一些不雅的言行举止，就是有失礼仪的表现，它会影响到一个人的自身形象。所以在一定的场合中，文明规范的举止行为是十分重要的。

　　（四）、握手礼仪握手，是大多数国家相互见面的、和离别时最常见的礼节。西方人通常是在经人介绍与别人相识时才握手，若相识的对方是妇女、年长者、职位高者，则应尊重对方意愿，不主动伸手。宾主之间，主人有向客人先伸手的义务，无论在机场或宾馆接待外宾，不管对方是男是女，主人都应先伸手。握手要有适当的力度，太轻会使人感到冷淡，太重会使人觉得粗鲁。男士与女士握手可轻写，不要握满全手，只握其手指部位即可。握手时男士应脱去手套，女士除遇地位高的人外，一般不用脱手套。握手时切忌站在门口一脚门里，一脚门外。多人同时握手时注意不要交叉，可等别人握完在伸手。

　　（五）、交谈礼仪谈话是表达思想及感情的重要工具，是人际交往的主要手段，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。早丰富多彩的礼仪形式中，谈话礼仪占有重要地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。在与人交谈时要有自信，不要惊慌害怕。许多人害怕与人交谈，唯恐自己无言以对，而对别人说的话一个字也听不进，结果反而更是使谈话难以进行。注意倾听，做个忠实的听众。谈话本身包括说和听，不要口若悬河地垄断整个谈话，要给对方发表意见的机会。要全神贯注地聆听对方的讲话，不要轻易打断对方的谈话，以表示对对方的尊敬。

　　公关的礼仪篇10

　　公关礼仪

　　公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。

　　(一)礼仪的系统整体原则

　　礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来“100-1=0”的效果。

　　(二)公平对等原则

　　“投之以桃，报之以李”，“礼尚往来”，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。

　　(三)遵时守约原则

　　现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。

　　(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则

　　“十里不同风、八里不同俗”，到什么山唱什么歌，“进门见礼，出门问忌”，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。

　　(五)和谐适度原则

　　使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。

　　(六)外事礼宾顺序原则

　　(七)女士优先原则

　　“Ladies first”，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。

　　(八)差异性原则

　　外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。

　　除此之外，在商务交往中，对公关人员的礼仪有很高的`要求。公关人员必须在克己敬人、“寸土必争”的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。平心而论，要完全符合礼仪的要求，不是一件很容易的事。不过不要紧，掌握一些基本的礼仪知识，对公关人员在商务交往之中搞好人际关系，定然大有帮助。

　　委婉的语言

　　当有一位朋友不邀而至，贸然闯进了您的写字间，而您实在难用很长的时间与之周旋时，如果直接告之对方“来的不是时候”，或对之爱搭不理，都很可能得罪人。

　　其实，只要用委婉一些的语言，一样可以暗示对方应尽早离去，而且还不至于使其难堪。可以在见面之初，一面真诚地对其表示欢迎，一面婉言相告：“我本来要去参加公司的例会，可您这位稀客驾到，我岂敢怠慢。所以专门告假五分钟，特来跟您叙一叙。”这句话的“话外音”，乃是暗示对方：“只能谈五分钟时间”，但因说得不失敬意，在对方的耳中就要中听多了。

　　又如，一位来企业参观的外商，若突然向您问起了我方的产量，产值一类原本不宜问到的问题，告之以“无可奉告”固然能行，却也有可能使对方无地自容。

　　此时此刻，完全可以运用适当的谈话技巧，用另外的方式来表达“无可奉告”之意。比方说：“董事会让我们生产多少，就生产多少”。“有多大生产能力，就生产多少”。“能卖出去多少产品，就能创造多大产值”。“一年和另一年创造的产值，往往不尽相同”。面对这种照顾对方情绪的“所答非所问”，对方但凡识相，定会知难而退。

　　寒暄与问候

　　寒暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。

　　寒暄的主要的用途，是在人际交往中打破僵局，缩短人际距离，向交谈对象表示自己的敬意，或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说，在与他人见面之时，若能选用适当的寒暄语，往往会为双方进一步的交谈，做好良好的铺垫。

　　反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。

　　当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。

　　碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。

　　在不同时候，适用的寒暄语各有特点。

　　跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好!”“很高兴能认识你”。“见到您非常荣幸”。

　　比较文雅一些的话，可以说：“久仰”，或者说：“幸会”。

　　要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。

　　跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。可以说“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“您气色不错”、“您的发型真棒”，“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗?”

　　寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

　　寒暄语应当删繁就简，不要过于程式化，像写八股文。例如，两人初次见面，一个说：“久闻大名，如雷贯耳，今日得见，三生有幸”，另一个则道：“岂敢，岂敢”，搞得像演出古装戏一样，就大可不必了。

　　寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。“来了”，“瞧你那德性”，“喂，你又长膘了”，等等，自然均应禁用。

　　问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：“嗨”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧?”

　　在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”，来一了百了。

　　问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京人爱问别人：“吃过饭了吗?”其实质就是“您好!”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。若以之间候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。

　　在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语：“牲口好吗?”您可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，而是关心您的经济状况如何。在以游牧为生的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢?问您“牲口好吗?”的确是关心您的日子过得怎么样。为了避免误解，统一而规范，商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。

　　公关的礼仪篇11

　　一、公共关系

　　(一)公共关系含义：公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。

　　(二)特征与作用：它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性。公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则。公共关系与庸俗关系有着本质的区别，而与人际关系两个既有联系又有区别，人际关系是公关活动的基础，而两者的目的不同。同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别。公共关系有很强的实用性，公关工作并不是一件容易的工作，为此社会上还成立了专门的公关公司。

　　它是组织形象的一种宣传形式，在社会组织“内求团结，外求发展”的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。

　　二、礼仪

　　(一)礼仪的含义：礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式，也是文明道德修养程度如何的标志。它具有规范性、适应性、时代性、传承性。

　　(二)特征与作用：对于我们完善个人形象，提高自身修养，增进交往、改善人际关系，组织造良好形象的塑造都有很好的促进作用。公关礼仪不仅仅是个人形象礼仪，它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪。从这我们可以看出，礼仪所到之处非常广泛，小到仪容仪表的礼仪，大到外交各方面的礼仪。通过礼仪的学习，我们了解到礼仪对于每个人的重要。在生活中我们不仅应该了解各种礼仪，更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则，否则我们的礼仪也只是一个虚壳。

　　三、礼仪的认识

　　日常社交礼仪是首先要了解的是介绍。它包括自我介绍，他人介绍，为他人介绍，集体介绍等。

　　第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况，说明本人的情况。

　　第二类，为他人做介绍，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之间不认识，你跟他们认识，你是第三者，第三方，第三方出面为不相识的.双方做介绍，说明情况，这叫为他人做介绍。

　　第三类，在大型活动社交场合，还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明，所以这个叫集体介绍，第三种介绍。此外我们有时候还遇到第四种介绍，业务介绍。

　　实际上在日常工作和交往中自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务是广泛存在的现象。

　　从礼仪的角度来讲，做介绍恐怕有下面几个要点需要注意，第一个要点就是介绍的时机，介绍的时机说明它什么包括具体时间，具体地点，具体场合。你有的地方你多不方便做介绍的，比如在那儿看电影呢你在那看电影，你边上来了一个熟人，这时候大家看电影需要保持肃静，你在那儿喋喋不休地替不相识的人做一个引见或者介绍合适吗?你有碍于人，你这不合适。第二，介绍的主角，就是谁出面来做介绍，比如场就俩人，一男人一女人，一个老人一孩子，一长辈一晚辈，双方介绍时需要一个主动介绍者，这就要求地位高的主动出面介绍。日常礼仪还有称呼，握手等等。这其中有很多细节都是我们需要注意的。

　　四、礼仪的职能与发挥的作用

　　礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。亚里士多德曾经说过：“美是一种善。”但是，在礼仪的内在要求和外在表现形式这一对矛盾中，我们强调内在美德的决定性地位的同时，不能忽视外在礼仪形式的重要作用。公关关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得公织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境外部公众对。美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪，无论什么事情，必须具有优雅的方法和态度，才能显得漂亮，得到别人的喜悦。”

　　五、公共关系在工作运用

　　公共关系不管是与个人还是集体的工作关系是紧密的。英国公关专家弗兰克·杰夫金斯所说：“销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善” 。因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。它们的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展;共同的指导思想——用户第一，社会效益第一;相似的传播媒介——大众传播媒介;市场营销把公共关系作为组成部分，公共关系与市场营销的区别。主要表现在：

　　(1)范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。

　　(2)目的不同市。市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益;公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。

　　(3)手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。内在的良好道德品质、文化修养只有通过一定的外在形式表现出来，才能在现实的社会生活中具有实际的意义和作用，离开了一定的外在表现形式的抽象道德理论和思想是空洞和无用的。

　　结语：自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关，进而有利于各种事业的发展。可见，公关礼仪在人们的人际关系扮演着至关重要的角色，不容忽视。

　　公关的礼仪篇12

　　摘要：中职院校开展公关礼仪教育，不仅能够提高我国公关团队的整体水平，而且能够提高中职生的综合素养，提高中职生社会岗位竞争力。对此，文章结合实际，在简要分析中职公关礼仪教育存在问题的基础上，从三方面入手重点探讨中职公关礼仪教育的改进措施，以期为新时期中职教育改革提供有益参考与借鉴。

　　关键词：中职教育；公关礼仪；现状问题；改进对策

　　为了培养现代社会需要的专业化、高素质应用型人才，中职院校纷纷开设公关礼仪课程，这对广大中职生的个人形象、职业发展和品德修养的发展都有着非常重要的正面作用。因此，加强对中职公关教育现状与改进对策的研究，具有非常重要的现实意义和指导价值。

　　一、中职公关礼仪教育存在的问题

　　目前，中职公关礼仪教育有以下两方面问题：一方面，中职院校对公关礼仪教育的重视度不够，缺乏专业的公关礼仪课程教师，大多由负责教育教学管理的教师兼任，最终导致了教学理念落后、教学模式单一、教学内容陈旧、教学过程不规范、实践平台不足等问题，造成学生学习积极性不高，甚至产生了抵触心理，严重制约了公关礼仪教育的落实。另一方面，中职生普遍缺乏对礼节礼仪的正确认识，存在概念模糊、意识淡薄的问题，具体包括缺乏个人礼节礼仪常识、尊敬长辈和师长意识淡薄、不文明的习惯较多等。调查发现，许多中职生没有使用谢谢、您好、再见等文明用语的习惯，同时在日常生活和学习中也存在许多不文明行为，如乱扔垃圾、破坏公物、乱涂乱画等。

　　二、中职公关礼仪教育的改进对策

　　针对中职公关礼仪教育存在的问题，相关教育主体必须采取有效措施加以改进，以充分发挥中职公关礼仪教育的教学服务作用，为培养优秀中职人才提供保障。

　　1.列入必修，提高重视。由于中职院校培养的学生基本是应用型人才，他们的技能相对单一，且在身心发展方面不够成熟，再加上社会、家庭等因素的影响，导致他们存在许多不良行为习惯。为有效解决这些问题，促进中职生的'全面发展，中职院校必须加强公关礼仪教育，最好将其列入中职生专业必修课程之内，将其与学分挂钩，提高学生对公关礼仪的重视度。同时，相关任课教师要进行严格管理，一旦有学生出现公关礼仪课不及格的现象，要坚决让其重修，进而在思想理念上促使学生强化礼节礼仪常态化概念。

　　2.理实结合，促进内化。在中职教育中，公关礼仪教育有别于专业教育，它具有非常强的实践性、实用性和功利性，所以，在开展公关礼仪教育时，教师必须全面落实理实结合的理念，让学生在理论指导下，将公关礼仪运用到实际生活中。一方面，在公关礼仪课上，学生应统一着装，然后教师讲解相关职业穿着技巧和生活礼节礼仪常识，并做好示范，让学生充分掌握未来生活和工作中各种场合的礼仪；另一方面，中职院校要为学生提供公关礼仪实践平台，加强公关礼仪教学基地和实训室建设，以促进中职生公关礼仪知识的内化与迁移。

　　3.多元教学，强化兴趣。公关礼仪教育并非一门独立学科，而是一种实用性较强的礼节礼仪教育。所以，在开展公关礼仪教育时，教师必须摒弃传统教学理念，积极构建多元化教学模式，精心创设生活化礼仪情境，激发学生学习兴趣，营造多维互动课堂，进而提高公关礼仪教育实效性。一方面，教师要结合教学内容和学生实际，充分利用多媒体技术和微课优化课堂结构，营造轻松愉悦、活泼生动的课堂情境，以充分调动学生公关礼仪学习积极性；另一方面，教师要灵活创设问题式、生活式、探究式教学情境，引导学生以小组比赛的形式展开合作探讨、即兴表演等活动，为学生创造充分的自我展示与自我表达机会，以培养和提高学生的应变能力；同时，教师要做好课堂评价，对表现优秀的学生予以及时肯定和奖励，这样才能充分调动学生学习积极性，让学生在持续兴趣支撑下将公关礼仪化为内在素养和习惯。

　　综上所述，面对中职公关礼仪教育存在的问题，既要将公关礼仪课列入必修，提高学生重视度，又要坚持理实结合理念，促进公关礼仪知识内化，同时要构建多元化教学模式，优化课堂结构，强化学生兴趣。

　　参考文献：

　　[1]韩爱群.浅谈对高职院校开展公关礼仪教育的思考[J].经营管理者，20xx（28）.

　　[2]李凤玉.中职公关礼仪教育现状分析与研究[J].科教导刊（中旬刊），20xx（10）.

　　[3]沈虹.中职文秘专业学生礼仪教育培养的有效途径[J].新课程（中旬刊），20xx（6）.

　　公关的礼仪篇13

　　(一)站立

　　(1)正确健康的站姿，从身体的侧面观察，人的脊椎骨呈自然垂直的状态，身体重心应置于双足的后部;双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸;双肩放平，双臂自然下垂置于身体两侧或双手搭放于小腹位。

　　(2)不良站姿及纠正。焦急场合双手不可叉在腰间，也可抱在胸前; 不可驼着背、弓着腰，不可眼睛不断左右斜视，不可一肩高一肩低，不可双臂胡乱摆动，不可双腿不停地抖动。不宜将手插在裤袋里，更不要下意识地做小动作，如摆动打火机、香烟盒，玩弄皮带、发辫，咬手指甲等。这些不但使人显得拘谨，给人以缺乏自信和经验的感觉，而且也有失庄重。

　　(二)就座

　　(1)坐姿的原则是给人以端正、大方、自然、稳重之感。

　　(2)不良坐姿及纠正。不要在与人交谈时，双腿不停地抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃动;不要二郎腿，不能将双腿搭在椅子、沙发和桌子上; 女士叠腿要慎重、规范，不可呈“4”字型，也不可将脚伸得很远。

　　(三)行走

　　(1)正确的行走要从容、轻盈、稳重。行走是动态美，协调稳健、轻松敏捷的走姿都会给人以美感。女士走姿要展现身体的曲线美，男士走姿要体现阳刚之气。

　　(2)不良走姿及纠正。行走最忌内八字、外八字;不可弯腰弯腰驼背、摇头晃肩、扭腰摆臀;不可膝盖弯曲，或重心交替不协调;不可走路时吸烟、双手插在裤兜; 不可左顾右盼; 不可无精打采，身体松垮;不可摆手过快，幅度过大或过小。

　　委婉的语言

　　寒暄与问候

　　寒暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的.“开场白”来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。

　　反之，在本该与对方寒暄几句的时刻，反而一言不发，则是极其无礼的。

　　当被介绍给他人之后，应当跟对方寒暄。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。

　　碰上熟人，也应当跟他寒暄一两句。若视若不见，不置一辞，难免显得自己妄自尊大。在不同时候，适用的寒暄语各有特点。

　　跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好!”“很高兴能认识你”。“见到您非常荣幸”。

　　比较文雅一些的话，可以说：“久仰”，或者说：“幸会”。

　　要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。

　　寒暄语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异，但它却不能不具备简洁、友好与尊重的特征。

　　问候，多见于熟人之间打招呼。西方人爱说：“嗨”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧?”

　　在商务活动中，也有人为了节省时间，而将寒暄与问候合二为一，以一句“您好”，来一了百了。

　　公关的礼仪篇14

　　许多人都有这样的经历，与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（她）与你想像的完全不一样。这是为什麽呢？――因为人都有通过声音去想像别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。

　　因此，你需要用全身心去说话，而不管是否面对客户。

　　人都有一种习惯，就是通过一个人的声音去描绘对方的外在形象。这种习惯对於客户服务人员，尤其是线上的电话服务人员来讲是至关重要的。人有好几张脸：第一张脸是外表长相，第二张脸是一个人的字，第三张脸是他的声音。作为一名客户服务人员，你的第一、二张脸并不重要，而第三张脸却是至关重要的。你必须要用声音把这第三张脸做得非常非常完美，让别感觉声音真的很柔美、很亲切。通过声音感到你真的能帮助他。做到这一点很难。实际上很多时候你需要把表情、肢体语言在听筒这边表现出来，然後运用声音通过听筒传过去。

　　有效地利用提问技巧

　　在客户服务的电话技巧中，第一个是有效地利用提问的技巧。很多人认为，向客户提问题是为了得到答案，但有的时候不是。在客户服务中很多提问的目的都不是为了得到答案，而是为了洞察当时客户的问题，提问的目的只不过是给客户提供一种发泄的渠道而已。

　　提问的好处：通过提问，尽快找到客户想要的答案，了解客户的真正需求和想法。

　　通过提问，理清自己的思路。这对於客户服务人员至关重要。"您能描述一下当时的具体情况吗"？"您能谈一下您的希望、您的要求吗"？这些问题都是为了理清自己的思路，让自己清楚客户想要什麽，你能给予什麽。

　　通过提问，可以让愤怒的客户逐渐变得理智起来。客户很愤怒，忘记向你陈述事实，客户服务人员应该有效地利用提问的技巧："您不要着急，一定给你解决好，您先说一下具体是什麽问题，是怎麽回事儿？"客户这时就会专注於对你所提的问题的回答上。在他陈述的过程中，情绪就会从不理智而逐渐变刮起来，这是提问的第三个好处。

　　有效的提问技巧

　　1、针对性问题什麽是针对性问题呢？比如说，像中国移动或者中国联通800、1860服务热线，可能客户投诉说：开机的时候，手机坏了。或者说"始终信号不好，接收不到，或者乾脆萤幕什麽显示都没有".这个时候，客户服务人员可能会问："那您今天早晨开机的时候，您的萤幕是什麽样子的？"这个问题就是针对性的问题。针对性问题的作用是什麽呢？能让你获得细节。当不知道客户的答案是什麽的时候才使用，通过提出一有针对性的问题，就这些问题进行了解。

　　2、选择性问题选择性问题也算是封闭式问题的一种，就是客户只能回答"是"或者"不是".这种提问用来澄清事实和和发现问题，主要的目的是澄清事实。比如说："您朋友打电话时，开机了吗？"开了或者没有开，也许会说不知道，客户只能回答"是"或者"不是".

　　3、了解性问题了解性问题是指用来了解客户资讯的一些提问，在了解资讯民时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。比如说谘询："您什麽时候买的'"，"您的发票是什麽时候开的呀"、"当时发票开的抬头是什麽呀"、"当时是谁接待的呀"等等，客户觉得像在查户口。作为客户服务人员，提这些问题的目的是为了了解更多的资讯，这些资讯对客户服务人员是很有用的。可是客户有的时候不愿意回答，懒得回答。"我早忘了"，客户会这麽跟你说。因此在提了解性问题的时候，一定要说明原因"麻烦出示一下您的身份证，因为要做登记"、"麻烦您办理入一下密码，因为……"，这叫了解性问题。

　　4、澄清性问题澄清性问题是指正确地了解客户所说的问题是什麽。有时候会夸大其词说卖的是什麽破手机呀，通话质量特别差，根本听不清楚。北京有一家手机专卖店"中复电讯"，经常收到这种电话。这时客户服务人员，首选要提澄清性问题。因为你这时候并不知道客户所说的质量差，到了什麽程度，这时可以问："您说的通话效果很差，是什麽样子，您能详细地描述一下吗？是一种什麽样的差？".了解客户投诉的真正的原因是什麽，事态有多严重，这叫澄清性问题。

　　5、徵询性问题徵询性问题是告知客户问题的初步解决方案。"您看…………？"类似於这种问题叫做徵询性的问题。当你告知客户一个初步解决方案後，要让客户做决定，以体现客户是"上帝".比如，客户抱怨产品有质量问题，听完他的陈诉，你就需要告诉他一个解决方案："您方便的话，可以把您的机子拿过来，可能需要在这放一段时间。这就是我的解决方案".再比方说你答应给客户更换，因为是属於退换承诺期内的，那这个时候客户服务人员怎麽去回答客户呢？当发现确实有质量问题的时候，客户服务人员往往跟客户说："那这样吧，给您换一个吧。很少有人说："我帮您退了，您看可以吗？"或者说："帮您退了，您看这样行吗？".为什麽他不说後一句，因为您知道对方肯定会同意的。有的客户服务人员在这个时候还要表现出是施舍给客户的，所以忽略了运用性的问题来结束你对客户的服务。

　　6、服务性问题服务性问题也是客户服务中非常专业的一种提问。这个提问应在什麽时候来用呢？一般来说，是在客户服务过程结束时用的，其作用是什麽呢？叫做超出客户的满意。"您看还有什麽需要我为您做的吗"？当去一个档次比较高的五星级酒店时，这句话会经常听到。没有经过培训的人员通常都不会说这句话。服务性问题的提出是体现一个企业的客户服务是否是优质的一个标准。比方说，去一些档次比较低的三星级宾馆，前台服务人员要帮客户开门。扒开门，客户服务人员却先进去了。而档次高一些的酒店他就会让客户先进去，除非是提行李的人员。这就是高标准的客户服务，而这种服务在普通地方您就很难享受得到。

　　7、开放式问题开放式问题是用来引导客户讲述事实的。比方说："您能说说当时的具体情况吗？您能回忆一下当时的具体情况吗？"，一句话问出来，客户就滔滔不绝了，这就是开放式问题。

　　8、关闭式问题关闭式问题就是对客户的问题做一个重点的复述，是用来结束提问的。当客户描述完问题以後，你说："您的意思是想重新更换产品，是这样的吗？"，这是一个关闭性的问题。

　　自我检查：请思考最近您身边发生的令您觉得很满意，或者非常不满意的客户服务案例。，客户服务电话的接听技巧

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