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言谈礼仪

时间：2023-11-07 12:57:00 职场我要投稿

关于言谈礼仪

关于言谈礼仪1

　　交谈一般从面试者的自我介绍开始。自我介绍是展示自我的重要机会，如果一个人连自己的情况都搞不清楚，又如何去干好别的事。虽然你的求职信和个人材料考官已看过，但自我介绍则是面试不可缺少的一个环节，考官可以通过它考察你的口才和气质。自我介绍一般很短，两三分钟就够了，但这一炮打哑了，不仅涉及到第一印象，而且涉及以后的间答，关系到面试成败。因此要切实坚定自信心，努力稳定情绪，准确把握自己的特长和优势，并用简短却能给人强烈印象的语言，流畅地表达出来，主要包括姓名、毕业学校、专业、学习成绩、担任职务、获奖情况、特长、兴趣、爱好。

　　自我介绍是面试双方交谈的导火线，从礼仪的角度看，在交谈中，面试者不要打断考官的说话或抢话头，这种急躁的态度很容易打断或干扰考官说话的思路或误会、误解考官话的意思，这都是失礼的行为，主考官会认为你不尊重他。对于考官的提间应予以重视，听清楚问什么再回答，不能答非所间。如果有好几个考官，则对于每一个考‘言的提问都一视同仁。一般情况下，要面向居中的考官，回答他首先提出的间题。当旁边的辅助考官提问时，应调整坐姿，面向他，以示认真对待。因为，他是辅助考官，不受重视，而你一听他的提问就马上面向他，会使他觉得你对他重视和尊重，能赢得他的好感。

　　若间录取后你愿意做什么工作，最好不要回答得太具体。有许多面试者都愿意从事与所学专业相符合的'工作，这本来无可厚非，但很可能被认为工作适应范围太窄而导致失败。回答最好是适宜做什么性质的工作，哪一方面的工作，不要具体到某一部门或科室。

　　对意想不到的提问必须迅速回答，提出这类问题的目的是考察你的应变能力，最容易留下的不良印象莫过于你以尴尬的表情无以应对或坐着发呆。应抓住间题的症结所在，一边分析一边思考对策，作出不同的回答，既使出现一点小差错，也关系不大。

关于言谈礼仪2

　　“言为心声”。谈吐是人们运用语言表达思想、沟通信息、交流感情的重要方式, 包括说话的内容、语气声态及伴随说话时的表情、动作等。它反映一个人的思想水平、知识修养、道德品质, 也是礼仪形象的重要体现。谈吐要符合一定的礼仪规范, 就要熟知语言表达的基本方式, 掌握谈吐的基本礼节。

　　言谈有哪些类型 ?

　　作为商务人员, 从事很多活动都离不开言谈。开展调查研究, 与人促膝谈心, 进行公务谈判, 接待宾客来访, 都需要运用言谈。言谈的常见类型有:

　　单向与双向言谈。发表讲话, 布置工作, 进行演讲, 都是单向言谈, 按照事先准备的讲稿, 或依照讲话的目的要求, 在一定的范围发表讲话, 要求说得有条理, 有层次, 一般是单向灌输, 一气呵成, 不停顿, 不讨论, 不交流, 把要说的内容说完就结束。询问情况, 回答问题, 交流看法, 进行谈判, 会客寒暄,则是双向言谈, 需要根据对象、场合和交谈进程, 不断调整言谈内容, 使交谈不断推进和深入。

　　正式与非正式言谈。在正式场合涉及公务内容的言谈都可以看作是正式言谈, 它要求言谈庄重、严肃, 有些甚至代表国家、政党的立场和机关单位的态度。非正式言谈, 则是一些非正式场合的言谈, 在一些私下场合, 会见客人的寒暄, 相遇熟人的交谈, 同事之间的`闲谈, 这类言谈则可以是自由、轻松和随意的。

　　有声与无声言谈。通过口头语言表达意思的,是有声言谈, 包括语气措词、语速语调等。通过交谈时的动作、表情及距离来传达信息、表达感情, 就是无声语言。动作包括头部、手部的动作, 点头摇头,挥手握拳, 都传达特定的信息。说话时的表情是常见的伴随体语, 通过表情表达喜怒哀乐。微笑是被认为人类最美好的语言, 是言谈时应该具有的基本表情。眼神也是一种重要体语, 目光可以反映心理和情感的变化, 传达重要的信息。言谈时还可以通过空间距离

　　反映密切程度, 要根据交谈双方的关系来确定, 与亲友熟人和一般工作关系的人员的交谈距离就有所区别。

　　直接与间接言谈。与听者在同一场所进行面对面的交谈, 是直接言谈。这种言谈要注意谈吐的仪表,要注意听者的反应。电话交谈则是间接言谈, 则要注意遵守通话礼仪规范。

　　言谈有哪些礼节 ?

　　言谈体现一个人的礼仪修养, 要遵守一定的礼仪规范。主要有:

　　态度端正。公务活动中的言谈, 正确的态度应该是热情、诚恳、稳重、平易。热情是言谈的基本要求, 冷漠无情、无精打采、有气无力的言谈是没有感染力的, 无法收到效果。真挚诚恳是言谈的基本态度,以诚为本, 诚心待人, 才能取得听者的信任, 虚伪做作, 华而不实, 都是不可取的。言谈还必须稳重, 稳重是成熟的表现。只有稳重, 才能给人安全感, 增加可信程度, 任何轻佻的语言和表情、动作都是应当避免的。平易是与听话人拉近距离, 不能傲慢无礼、狂妄自大、盛气凌人。

　　神情专注。专注是对人的一种尊重。谈话时要精力集中, 不能左顾右盼, 东张西望, 也不能边说边做其他事情, 翻书、看报纸、看电视节目、批阅文件,都是不礼貌的。如果表现出漫不经心、心不在焉, 也会影响对方的谈话兴趣, 打消交谈的热情。

　　内容适宜。谈话内容要根据交谈的实际情形而定。有明确话题时, 谈话内容就要相对集中, 不能东拉西扯, 不着边际; 没有明确话题时, 则可以选择一些适当的话题, 话题必须是健康有益的, 对方感兴趣的, 令人愉悦的。而不能是一些低级庸俗的, 耸人听闻的、荒诞离奇的、令人反感的。公务人员尤其不能说一些议论领导同事、拨弄是非的闲话。

　　表达得体。用最恰当的言词和口吻表达意思,这就是表达得体。不同场合、不同对象、不同内容应当有不同的语气措词和语调声态。是慷慨激昂, 还是语调低沉, 是慢条斯理, 还是加快语速, 是措词严厉,还是用语平和, 是直话直说, 还是委婉含蓄, 都要看具体情形。不管对象场合, 不论谈论什么, 都是一个腔调, 也是不合适的。

关于言谈礼仪3

　　1、礼貌用语不离口

　　不管什么时候与客户交谈, 销售人员都必须懂文明、讲礼貌。要想做到这一点,就请销售人员牢记"谢谢" 和"请", 这是人际交往中的"黄金语句"。

　　2、尽量使用令客户感觉舒适的语言

　　如果客户讲方言, 销售人员又正好会讲这种方言, 那么可以用方言与客户交谈,这样既能融洽气氛, 又能增进彼此的感情;如果不熟悉客户的方言, 那么销售人员就要用普通话与客户交谈, 因为不地道的方言可能会在沟通时造成误会; 如果同时与几位客户交谈, 大家又不会讲相同的方言,那么销售人员最好用普通话与他们交流,切忌旁若无人地与其中某一位客户讲方言,令其他人不知所云。

　　3、使用通俗易懂的语言

　　通俗易懂的语言最容易被人们接受。因此, 销售人员要多使用通俗易懂的语言,少用或不用书面化的语句。故意使用晦涩难懂的专业术语或咬文嚼字, 会令客户感到费解, 这样不仅不能与客户顺利地沟通,而且不利于维护客户关系。

　　4、说话时要把握分寸

　　与客户交谈时, 有的销售人员口无遮拦、无所顾忌, 失去了分寸。要知道, 这样不仅不礼貌, 而且特别有损自己的专业形象。

　　在与客户交谈时有些"雷区" 是销售人员要小心避开的。请销售人员留意以下事项: 在客户谈兴正浓的时候, 不要随便打断; 对于不知道的事, 不要冒充内行;不要在客户面前谈论别人的隐私和缺陷;不要谈论容易引起争执的话题; 不要引用低级趣味的例子。

　　言谈礼仪应注意

　　(1)慎选话题。话题的选择反映着谈话者品味的高低，选择一个好的话题，就找到了双方的共同语言，往往就预示着谈话成功了一大半。宜选的话题是：事先拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题等。

　　(2)适时发问。适时发问可以引导交谈按照预期的目的进行，调整交谈的气氛。由于人的知识水平和所处的社会环境不同，交谈时必须仔细观察、了解对方的身份，巧妙提问，激起对方的兴趣。

　　(3)少讲自己。交谈时要注意以平等的态度礼貌待人，设法使在座的.每一个人都有机会参与谈话，这是对人的一种理解和尊重。交谈中最忌讳的就是一方滔滔不绝地高谈阔论，借题发挥炫耀自己。

　　(4)注意反馈。交谈时，要注意察言观色，对谈话者的谈话内容及时进行反馈，将话题引到对方感兴趣的话题上来，从而增强交谈的气氛。

　　(5)语音清晰。交谈时，要注意语音语调尽量达到标准规范，语速适中，表达流畅，态度谦和。

　　(6)学会赞美。交谈时擅于发现对方的优点，适时进行赞美，语言幽默风趣，谈吐文雅。

　　(7)学会聆听。聆听是言谈礼仪中很重要的一个方面，学会聆听，有助于增加交谈的兴趣，增进彼此的了解。

关于言谈礼仪4

　　会使用“请”、“谢谢”、“对不起”等文明用语。

　　说话声音不宜过大或过低，速度不宜过快。

　　不能用手指着别人说话，或边说话边嚼口香糖。

　　有人问话时，不默默无言，也不要自己一个人喋喋不休。

　　要认真听人讲话，交谈时不东张西望、不随便插话，目光应注视对方。

　　社交礼仪

　　见到认识的人，主动打招呼。

　　不可用手指着别人说话。

　　父母接电话时不乱插嘴，不对着听筒大喊大叫;接听电话要礼貌应答。

　　不抢别人的玩具，不伤害他人;会与小朋友分享玩具等。

　　不在别人家乱翻抽屉、柜子等。

　　向客人问好、说再见时抬起头来，与客人有目光交流。

　　需要别人帮忙时，不能用命令的口吻。

　　双手接别人的'物品(礼物)。

　　公共礼仪

　　进入安静场合脚步要轻，避免在公共场所大声说话、咳嗽或动作发出很大的声音。

　　不乱扔垃圾、随地吐痰、随地大小便。

　　乘公交车时，有人让座，会说“谢谢”。

　　不在公共场所因为大人没有满足自己的意愿而哭闹。

　　遵守公共秩序，交通规则等。

　　需要等待或排队时，自觉遵守规定和秩序。

关于言谈礼仪5

　　礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此尊重与友好的行为规范。礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。在日常生活中，尤其在社交场合中，礼貌用语十分重要。

　　多说客气话不仅表示尊重别人，而且表明自己有修养；多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有利于交际。（1）“请”字开路（2）“谢谢”压阵（3）“对不起”不离口（4）“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”这类的问候语天天说。谈话的技巧一次成功的谈话，并不一定非要表现出机智的妙语或雄辩的口才，关键在于进行感情交流和思想火花的碰撞。

　　我们大多数人并不具备也无需具备语惊四座的特殊才能，但我们可以通过掌握一些谈话的技巧，来清晰准确地表达我们的思想感情，成为一个善于谈话的人，成为一个别人喜欢交谈的对象。

　　(1) 要有自信，不要惊慌害怕。许多人害怕与人交谈，惟恐自己无言以对，谈话对总是绞尽脑汁琢磨自己接下去该说什么，而对别人说的话一个字也听不进，结果反而更是使谈话难以进行。因此，不要惊慌，对自己要有信心，要一个宁一个字地听，要一个字一个字地说。干万别担心无话可说而害怕与陌牛人接触，请记住，大多数谈话失误不是因为说话太少，恰恰相反，言多才会语失。

　　(2) 要先闭嘴，三思之后再开口。这是最主要的谈话技巧，也是谈话时应遵循的独一无二的原则。只有"闭嘴"，你才可以避免喋喋不休、口若悬河；只有"三思"，你才能避免信口开河，才能找到话题和陈述的方式，你的听众也才会因而感兴趣，从而不至于感到索然无味，痛苦难熬。与人谈话一定要先想后说，因为几乎所有的谈话失误都是缘于未加思索或考虑不周。因失言而冒犯他人所造成的错误，比缄默不语要严重得多；多的道歉也难弥补言外之意所导致的创伤。

　　(3) "停、看、听"的谈话规则要牢记在心。在谈话中，"停"意味着没有想好不要开口；"看"意味着察颜观色，留心观察谈话对象的面部表情；"听"意味着认真倾听对方的谈话。尤其"倾听"最重要，因为人人都喜欢同一个真正地倾听自己讲话的人谈话。请记住，仔细倾听且富有同情心的听话人最受欢迎。假如你在街上巧遇一位很久没有联系的老朋友时，你会情不自禁地露出欣喜之色，急于想了解他的近况，或者专心倾听他的谈话，满面激情地注视着他，并表现出发自内心的、真心实意的关怀，那么可以说你已经很好地掌握了谈话的艺术。

　　(4)明智地选择话题。你若想让别人觉得自己有吸引力，最好的办法是说话真诚明了，并且明智地选择话题。当你与一位刚刚认识或不知底细的人交谈时，避免冷场的最佳方法是不停地变换话题，你可以用提出一些问题的方法进行"试探"。一个话题谈不下去时，就换到另一个话题，你也可以接过话头，谈谈你最近读过的一篇有趣的文章，或说说你刚刚看过的一部精彩的电影，也可以描述一件你正在做的事情或者正地思考的问题。如果谈话出现短暂停顿，不要着急，不必无话找活谈，沉默片刻也无妨。谈话是交流，可以涓涓细流，不必像赛跑那样拼命地冲到终点。

　　（5）社交场合的几种开口方法。如果你应邀参加社交聚会，而你又是一个生性有点胆怯和腼腆的人，那你最好在参加聚会之前，先把要说的话默记在心。如果你碰巧坐在一位陌生人身边，你可以先自我介绍，尔后用提问的方式进行试探。例如："我叫玛丽，是史密斯夫妇的新邻居，你是他们的同事吗?"如果女主人已经向你谈过这位同席的伙伴，那你可以对他说；"我听说你最近有部新作出版了，那一定写得非常精彩。"如果你对同席的伙伴一无所知，你也可以问：‘你是住在这个城市，还是来此地访亲问友?"你可以通过他的回答发现交谈的内容。向人请求赐教是另一种十分奏效的开场白。"我正订算买-台家用电脑，你有何高见呀？"或者"我正准备把手中的股票地出，你认为合适吗？"其实，你可以向她或他请教任何问题，不论是政治体育，还是股票行情、流行时尚，只要你想到的`问题，均可以请教的方式。这种方式简便易行，立即见效。就有争议的问题展开话题，不失为社交聚会上另一种开口妙法。例如，在选举年份里，可直接问："你准备投谁的票?"或者"你以为副总统候选人如何?"等问题。在改革的岁月里，可以问："你认为日前的国企改革如何？或者"你认为行政改革的方案怎样？"这些有争议的话题可以使你毫不费力地开始交谈。

　　（6）不要吝啬恭维话。勿用置疑，人人都喜欢听恭维话，也都喜欢说恭维话的入。然而奇怪的是，现实生活中人们总是吝啬恭维。这或许是由于多数人不喜欢当面评头论足，或许有些人由于性格内向羞怯而不愿启齿，或许有些人根本没有想到恭维话会让人高兴不已。其实。一句简单的恭维话就会获得你的谈话别象的好感，一句由衷的赞美之词就会使你的话沿绽娓动听.感人肺腑，让人难以忘怀。

　　（7）谈话本身包括说和听，不要口若悬河地垄断整个谈话，要给对方发表意见的机会。要全神贯注地聆听对分的讲话、不要轻易打断对方的谈话，以示尊重对方。对方讲话时.也可在适当时候发表自己的看法，不过一般不谈与正在议论的内容无关的话题。如果对方谈到一些棘手的话题，或者你认为他的观点你根本无法接受时，不必轻易表态或随声附和，可设法尽快转移话题。

　　(8)谈话时，要时时留心自己的谈吐，并且严密注视听话人的反应，只有这样，才能知道自己的言词是否妥当。因为很少有人在说话不动脑筋和出言不妥时得到别人的提醒。要记住，"我"是一个最微不足道的词，不要在谈话中无限制的使用它。-个有礼貌的人.不要把"我认为"总是挂在门上，而应该问"你认为如何?"不过一个圆滑的人在讨论问题时会说："我认为"，而不说"不是这样"，因为后者无异于指责别人说谎。可以说，-个处事成熟老练的人从不流露自己的成见。

　　(9)如果想参加他人的谈话，应事先打一声招呼。若别人正在进行个别私下交谈，不可凑上去旁听，那是很不礼貌的行为。如果有事要找正在谈话的人，应站在一旁稍等，让别人把话说完，然后表示歉意，说自己要同某位先生或女士讲几句话。如果察觉有人要与自己谈话，应主动打招呼询问。如果发现有第三者要参加谈话时，应以微笑、点头、握手等表示欢迎。如果谈话时有人来找或遇有急事要离开时，应向对方解释清楚并表示歉意。如果谈话是在三人以上之间进行的话，应照顾全局，寻找共同有兴趣的话题来谈。不要只剩一两个人交谈，对其他在场的人置之不理，而应不时和在场的所有人攀谈几句。如果两人谈及他人一概不知的事情时，应稍作解释，以便共同参与谈话。

　　（10）谈话时若伴以各种面部表情、神态和手势，往往会更直接地交流感情，更好地表达思想，给人印象深刻，从而使谈话的效果更体。但须注意，世界备民族的人体语多种多样，内涵也不尽相同。就点头而言，世界大多数民族的共同习惯是表示同意、赞同、肯定，但在希腊、南斯拉夫和保加利亚等国，则表示否定、不同意。再如伸出大姆指，在世界大多数国家表示赞赏、夸奖，有"好""真行""太棒了""顶尖高手"之意，而在澳大利亚，坚起大拇指则是一个粗野的动作，欧美人在公路上若横向伸出大拇指，表示要搭车；在日本用大拇指表示老爷子，印度尼西亚人用大拇指指东西。

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