营业员商业礼仪培训营业厅礼仪培训

时间:2023-11-26 07:30:33 职场 我要投稿
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营业员商业礼仪培训营业厅礼仪培训

  培训要求:

营业员商业礼仪培训营业厅礼仪培训

  1.了解什么是商业、商业是怎样产生、发展的。

  2.掌握社会主义市场经济条件下商业的地位、作用和任务。现代零售商业的业态及发展方向。

  培训内容:

  第一节零售商业的基本概念

  一、商业的产生和发展

  二、商业的分类

  三、社会主义市场经济条件下商业的地位、作用和任务

  第二节现代零售商业的业态

  一、零售史上三次革命

  二、我国零售业态现状

  三、我国现代零售商业发展的方向

  第二章商场业务知识

  培训要求:

  1.掌握商品流转的概念、原则和要求。

  2.掌握商品销售的概念及商品变价、盘点、商品损益的处理。

  3.熟悉商品价格的计算方法。

  培训内容:

  第一节商品流转环节

  一、商品流转的十大环节

  二、商品流转各环节的原则和要求

  第二节商品价格

  一、价格法和明码标价

  二、零售商品价格的构成和计算方法

  三、商品定价策略

  第三节商品陈列

  一、商品展示

  二、柜台商品陈列方式

  三、柜台商品陈列要求

  第三章售货服务知识

  培训要求:

  1.了解顾客的购买动机和心理

  2.掌握售货服务及售货推销的技巧。

  培训内容:

  第一节售货过程

  一、售货过程的三个环节

  二、售货过程的要领

  第二节售货服务规范

  一、售货用语规范

  二、仪容仪表规范

  三、操作技术规范

  四、清洁卫生规范

  五、柜台纪律规范

  第三节消费心理和售货矛盾

  一、消费心理和接待策略

  二、正确处理售货矛盾

  三、售货矛盾解决的基本原则

  第四章营业员职业道德

  培训要求:

  1.了解商业道德的含义、特征和基本要求

  2.掌握营业员职业道德规范和依法经商

  培训内容:

  第一节职业道德与商业道德

  一、职业道德的概念和主要内容

  二、商业道德的概念和特征

  第二节商业道德与依法经商

  一、社会主义商业道德的基本要求

  二、依照商业法规经商

  第三节营业员职业道德与城市精神

  一、营业员职业道德规范的主要内容

  二、按照塑造城市精神的要求规范营业员职业道德

  第五章商业法规常识

  培训要求:

  1.掌握消费者权益保护法规知识

  2.了解其他相关法律法规知识

  培训内容:

  第一节营业员法律责任

  一、商业法规的概念

  二、商业法规的原则

  第二节消费者权益保护法

  一、消费者的概念、范围、权利

  二、经营者的义务

  三、争议的解决途径

  四、对损害消费者权益行为的处罚

  第三节其他相关法律法规

  一、产品质量法

  二、食品卫生法

  三、违反食品卫生法规的处罚

  四、反不正当竞争法

  第六章柜组核算

  培训要求:

  1.熟悉柜组核算的特点和作用

  2.掌握柜组经济指标和计算公式

  培训内容:

  第一节柜组核算的特点和作用

  1.柜组核算的概念

  2.柜组核算的特点

  第二节柜组核算的内容

  一、柜组经济指标和计算公式

  二、柜组核算的要求