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讲解员接待形象礼仪要求有哪些
讲解员接待礼仪
迎、送要求
迎送礼仪是最能体现讲解人员礼仪水准的活动,也是最能检验讲解人员礼仪工作是否到位、文明素质是否优秀的基本形式。
称呼的使用
称呼,是在人与人交往中使用的称谓和呼语,是表达人的不同思想感情的重要手段。在讲解接待工作中,选择正确的适当的称呼,反映着自身的教养和对对方尊敬的程度,甚至还体现着双方关系发展所达到的程度。因此对它不能疏忽大意,掉以轻心。
介绍、引见的要求
在讲解接待工作中,正确使用介绍、引见不仅可以扩大自己的影响力,而且有助于对自己进行必要的自我展示和自我宣传,有助于在工作中消除误会,减少麻烦。
握手的要求
讲解接待工作中,常常需要握手。通过手与手的相握,可以让两个陌生人更亲近,原来不相识的人,会因握手而成为友好的交往伙伴。握手看似简单,却有着复杂的礼仪规则,表达着丰富的交际信息。握手的力量、姿势与时间的长短,往往能够表达出对对方不同的礼遇与态度,显现出交往双方的个性,不同的握手方式,会给人留下不同的印象。
陪同、引导要求
在讲解接待时,对观众所到之处,如展厅、洗手间、休息厅等,都要给以指引,转弯有变化的地方,要打手势示意,并告诉“请这边来” 、“请上楼” 、“请一直往前走”等。进出门一般让客人先走,出于尊重保护妇女的习俗,在有人带路时,应让女士在前面,无人带路时让女士走在后面。对观众提出的各种问题应一一礼貌科学地给予回答,而不应信口开河。陪同、引导的禁忌:使用不规范的动作和不恰当的表情,如拍打、吆喝、指手画脚、交头接耳、评头论足、打哈欠、伸懒腰、做怪相,陪同时问及年龄及工资收入情况等。
讲解员形象礼仪要求
上岗手部和手势的要求
手部:在工作中,讲解员的手部“承担”着握手、交换名片、指示展品、文物等职责。其双手总是处于醒目之处。因此,讲解员要细心爱护自己的双手,要以干净、卫生、雅观为其要义。
手部的禁忌:上岗时涂抹红、黑、蓝等怪异的指甲油,指甲修饰不得当。
手势:讲解员在使用手势时应尽量做到指示清晰准确,手势的幅度应尽量小且不要影响到观众的视线,使用手势的次数也应当减少到最少。
手势应当是:伸直并拢的手指,掌心向上,腕关节伸直,指尖与手臂形成一条直线。若是掌心向下如此运用,将是极其不礼貌的,只在教育别人时才会使用。
手势太多,通常会给人觉得有些不够稳重,有些故作姿态。乱用手势,既有可能让人产生反感,也有可能给别人留下装腔作势、没有涵养的印象。手势的禁忌
讲解员岗上站、坐、走的要求
站姿:站姿就是人们站立的姿势。讲解员站立之时,应当是挺拔而庄重,既身体站直腰部挺直,挺胸而收腹,双腿并拢,双脚微分,双手交叉于身前,双肩平直,双目平视,头部保持端正,好像你的头顶被一根绳索悬吊似的。身体重心向上,给人以精神振奋之感。
站姿的禁忌:不挺拔、不立腰、不向上。
坐姿:讲解员坐姿应当以端庄、文雅、得体、大方为基点。坐姿和站姿一样,也是人们的基本举止。正确优雅的坐姿能体现一个人的礼仪修养。基本要求是:做到稳重、静态、直挺、端正。坐时双手放在膝盖或沙发的扶手上,也可以双手相叠或相握,两腿并拢或交叉,女士可以双腿并拢或交义斜向一侧,男士可以平踏地上,双膝可稍微分开。
坐姿的禁忌:争先、坐满、乱动、叉褪、乱伸。
行走:讲解员走姿看上去应显得潇洒、稳健、文雅、持重,具体来讲,行进的步伐应当保持相对稳定;步伐不宜过大或过小;不宜东张西望;腰部要放松,上身要挺拔,腿部要伸直;双腿的距离不要过大,不要走成八字步。行走的基本要求:行走安静、行走稳定、行走合礼。
行走的禁忌:驼背、耸肩、塌胸、松髋、弯膝、左右摆晃。
讲解员上岗的着装要求
讲解员的着装不仅反映着一个人的个性、文化素养和审美品位,在公众场合下,他代表着一个博物馆的整体对外形象。讲解员着装要遵循以下四个基本点:应时、应境、应己、应制。
着装禁忌:脏、乱、破、露、透、短、紧、艳、异。
怎么做一名优秀的讲解员
做一名优秀的讲解员,需要树立正确的思想道德观,具有正确舆论导向意识、注重形象
讲解员小的代表一个单位,一个展馆的形象,作为一些国家博物馆来说,讲解员也会经常面对国际友人,讲解员也代表国家的形象,所以优秀的讲解员,首先必须具备的正确的思想道德观,具有正确舆论导向意识
做一名优秀的讲解员,首先需要做好前期准备工作,需要扎实的功夫和专业的知识
讲解员也是不断学习的职业,博物馆因为有展馆,会不断有巡展和各类主题展,面对新展品,就需要不断学习和背词。校园和导游,也不能一个主题,一个介绍多年不换,国家在发展,倡导思想业会根据当前发展不同,如“中国梦”、“空谈误国、实干兴邦"“撸起胳膊干”、“实现自己的小目标”等,所以讲解员除了日常要大量学习专业知识,还需要与时俱进的了解各方面相关知识。
做一名优秀的讲解员,要因人而异,加强沟通,察言观色,因地制宜
讲解员每天每对的人群都不相同,由学校团体,由单位团体,也有家庭参观学习、还有散团。人的知识层面、年龄段也不同。这就需要讲解员,根据经验,与团体成员沟通,通过察言观色,及早掌握的对方的知识层面,需求侧重点,由此因地制宜。开展讲解,就会收到很好的效果
做一名优秀的讲解员,要加强业务素质。除了专业知识,多看脱口秀、新闻类各种形式不同的节目,根据具体情况开展讲解。
优秀的讲解员,讲解时要准确的依据事实,但是不能如同背书,对群众需求内容,进行讲解。就需要加强业务素质,除了扎实的知识含量,还需要日常看看电视,看看脱口秀、新闻联播类的节目,学习借鉴,根据具体情况开展结合和实施不同的形势。
作为一名优秀讲解员,要注意的讲解过程中,贴近生活化,知识化,不能说套话,切记高大上
有些讲解员,一开讲就脸色严肃的“这是我们国家恢宏的历史”,作为大多数门外汉来说,大家更对历史和来历感兴趣,而不是去上一堂政治课。所以讲解员这么一开口,很多人就兴趣索然,没等讲完,人就都散完了,这就要求成为一名优秀的讲解员,讲解过程中,要生活化、知识化,通过一些真实的典故和小故事声情并报进行讲解。
作为一名优秀的讲解员,如果突遇提问者,知之为知之,不知为不知,勇于承认,虚心讨教。
讲解员即使掌握的知识非常广博,还是受限于自己的知识层面和工作职业。每天面对不同的群体,肯定会有专业或行家在内,或是性格外向的个体,有时候有人突然提问,如果遇见不懂的问题,讲解员最佳处理办法就是坦诚自己对问题的不了解,虚心讨教,既掌握的知识,谦虚严谨的态度也会让参观团体更加欣赏佩服。良好的展示了自身的形象。
讲解员培训内容
一是职业道德
讲解员作为“人类灵魂的工程师”,应具有良好的思想品德,是率先垂范的典范。首先要培养讲解员的爱国主义意识,能明确政治方向,维护国家和民族的利益和自尊;其二要培养讲解员认真学习、模范遵守国家法律法规和单位规章制度,讲文明,模范遵守社会公德和职业道德;其三,要培养讲解员具有观众至上的服务理念,能积极维护观众的合法权益;其四,培养讲解员具有敬业奉献精神,具有强烈的事业心和高度的责任感,有热爱观众的情感品质,能主动、热情、耐心、细致服务于观众。
二是专业知识
讲解艺术最本质的特征是知识和语言的有机结合,作为知识的传授者,讲解员要积极学习和掌握各方面的知识。首先是要非常熟悉文物、博物馆基本知识,掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识。其次是要掌握和熟悉社会基本知识(天文地理、史料传记、宗教风俗等)和学科知识(语言学、哲学、经济学、文学、艺术伦理学、心理学、教育学等)。除此之外还要了解、掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规政策和当前社会动态。作为外语讲解员或哑语、方言讲解员应该要熟悉与该语言有关的基本知识,民俗风情等知识。
三是专业技能
其一,要加强语言的训练。其发音要标准,语言要规范;语言组织、表达能力较强,达到观点鲜明,内容准确,言简意赅,系统完整的要求;更要史物结合,注意声调节奏,追求有亲和力、声情并茂的讲解效果,增强吸引力和感染力;因人施讲,会针对不同职业、民族、年龄、职业、性别、文化水平的各种观众,组织不同的语言。有能力的要尽量掌握或熟悉一门外语,特别是外语讲解员、哑语和方言讲解员更应灵活的运用语言,结合实际有效的表达。此外,在运气发声、嗓音保护等方面加强培训,使讲解员具有音质优美、吐字清晰、声音洪亮的语音语貌。其二,要加强仪容仪表、礼仪礼节方面的训练。熟悉服饰的搭配,及外表的修饰,可以学习化妆的基本知识。讲解员的一颦一笑都会给观众留下深刻的印象,其行为举止、手势运用和讲解棒的运用要规范,适时,准确,待人接物符合礼仪的要求。此外,还要熟悉不同的民族、国家礼仪礼节的基本特点和要求。其三,熟悉和参与讲解词的写作,可以在写作过程中提高讲解员对陈列内容的理解,提高文字水平。其四,可以全方位培养讲解员的综合能力,能唱、会跳的讲解员有利于促进讲解服务的持续提供,同时也利于讲解员自身的提高。
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