服务的礼仪

时间:2024-01-06 08:28:43 职场 我要投稿

关于服务的礼仪

  1规范用语

  (1)、称呼:您、先生、小姐等(尊称)

  (2)、没有你我,只有我们(强调团队精神,我们都是一个整体)

  (3)、接待顾客时:

  a.您好,欢迎光临,请随便看看,我们是XX品牌专卖店。

  b.您需要点什么?我能否帮助您?

  (4)、给顾客介绍商品时:

  a.您看这款是否喜欢?

  b.您是否考虑这样的搭配?

  c.您还需要其他的东西吗?

  d.对不起,这款产品还没到(已卖完)请您过几天再看看,或留下您的电话,货到后我马上通知您。

  (5)、不能立即招呼顾客时:

  a.请您稍等,我马上来。您先看看,我一会给您介绍。

  b.对不起,耽误您的时间,很抱歉。(让您久等了,请原谅)

  (6)、送客时:

  a.再见,请慢走,欢迎再次光临。

  b.您走好,还有什么需要(或问题)请随时与我们联系。

  2电话礼节

  (1).选择好时间,并询问此时谈话是否方便,时间不要太长以3-5分钟为宜。

  (2).电话接通后,首先说"您好,我是XX店XX"

  (3).遇到拨号错误时,应向对方说明,并表示歉意。

  (4).语铃响及时去接,先说"您好",然后自报家门,再热情回答对方。

  3仪容、仪表

  导购员要保持头部整洁,男士不留长发,不剃光头:女士忌做怪异发型、染彩发;要淡妆,香水不可过浓,勤修剪指甲,保持面貌清洁,体味清新、口气清鲜。

  衣着要整齐、规范、洁净,领带要与西装,衬衫搭配得当,胸牌要带在左边,高度与衬衫的第二颗扣子平齐。

  4职业道德

  就是岗位上的做人要求,要恪尽职守,友善同事,尊重上级,严守职业秘密,爱岗敬业。

  A.思想品质:宏观的东西,什么思想品质就决定他的生活和工作的态度。

  B.服务态度:要尊重自身,尊重自己的职业,尊重自己的企业,尊重他人。

  C.经营风格:货真价实、诚实无欺。

  D.职业素养:精通业务,坚守岗位,勤奋工作,团结协作。

  5服务意识

  对服务人员具体的岗位要求,比如;对顾客要有求必应,不厌其烦,爱岗敬业,忠于职守。

  (1)没有服务意识:首先认识服务的重要性、神圣感、崇高感、责任感、平等感,服务没有贵贱尊卑之分,我为别人服务工作,同时别人也为我服务工作。

  (2)有没有正确的服务意识:要有自知之明,善解人意,无微不至,不厌其烦,客人永远是正确的。

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