公司职员有哪些说话礼仪

公司职员有哪些说话礼仪

　　一、尊重他人

　　谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。

　　二、谈吐文明

　　谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

　　当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

　　三、温文尔雅

　　有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

　　公司员工礼仪规范

　　(一)固定场所工作人员

　　1、要按时上下班，及时清理工作场地，保持工作环境卫生整洁、安静有序，着装整洁端庄;

　　2、对来访客人要热情、礼貌、大方、耐心，遇客人来访，应让座让茶，相互介绍，询问有何事需要帮助;

　　3、交谈工作时，应保持适当距离，举止大方;

　　4、来访者办事完毕，应礼貌道别;

　　5、接待参观或检查工作的客人时，要起立微笑正视，使用“欢迎光临指导”等礼貌用语。问候要热情大方，要认真回答客人提出的问题。参观或检查者离开时，要道别，使用“谢谢指导”、“欢迎再次光临”等礼貌用语。

　　(二)一线施工人员

　　1、必须根据岗位要求穿戴，佩带工作牌;

　　2、对到达现场办理相关业务或检查工作的客人，要热情主动地问候，认真回答相关提问;

　　3、对现场来访人员要热情询问，如与工作无关，应礼貌劝离施工现场，或对其去向给予明确指引。

　　(三)接听电话

　　1、接听电话要热情礼貌、语气温和，重要事情要作书面记录，并及时答复;

　　2、电话接通后应先说“您好”，主动询问来电人的目的和要求，可以说“请问您是哪里?”“请问您找谁?”“请问有什么事?”“有什么可以帮助您的?”等等;

　　3、接听和拨打电话要使用文明用语，语言要简练，不应长时间地占用电话，不能用电话聊天;

　　4、接到打错的电话，不要责怪对方，应尽可能将对方要拨的电话号码告诉对方;

　　5、通话完毕后，应说“再见”，等对方挂机后再收线。

　　(四)文明礼貌用语

　　1、请，您请，请进，请坐，请问，欢迎光临，欢迎检查指导工作，请问您找谁，请问有什么事需要我帮助;

　　2、您好，您早，早上好，中午好，下午好，晚上好;

　　3、对不起，打扰了，抱歉，请原谅，请稍等;

　　4、谢谢，您辛苦了，您受累了，给您添麻烦了，非常感谢，您太客气了，不用客气，不用谢;

　　5、再见，您慢走，欢迎再来，欢迎再次光临。

　　接待礼仪

　　(一)在对外接待中，要根据来宾需要及人数、性别、民族、停留时间、来访内容，提前制定接待方案，印制“接待手册”分发给来宾。要安排工作人员全程陪同客人，进行热情周到的服务。

　　(二)在迎送过程中，如来宾带较多或较重的物品时，应主动帮助代提物品。

　　(三)提前15分钟到达与客人约定的迎接地点，根据天气为客人预备遮阳帽、雨伞、饮品等。

　　(四)当客人抵达时，应由主人首先伸出手来与客人相握。握手时身体应稍微前倾，目光注视对方，微笑致意，握手时间以3到5秒为宜，不可戴手套与人握手。

　　(五)为客人领路时，要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人;乘坐车、上下楼梯、电梯，礼让在先，主动开关门。

　　(六)陪同客人乘车时，要坐在客人的左边;应先开右门，以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，关门时切忌用力过猛。

　　(七)双方经介绍相识后，递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方;在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接;接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

　　(八)来宾下榻宾馆，应有专人陪同引导，负责办理来宾入住登记或离开手续。接待人员应提前与宾馆主动联系，来宾抵达时，根据他们自报的房号分发住房钥匙。也可以在保证安全的前提下，事先打开房门，使来宾抵达后直接进房。

　　(九)宴请客人时要充分考虑其饮食习惯、民族风俗，提前15分钟在餐厅门口或大厅等候。就餐时要主动让座、代存衣帽，及时斟茶倒水，用公筷适时为客人布菜。

　　(十)与来宾交谈时，要认真领会意图，不要答非所问;中途暂时离开，或是去接一下电话，要向来宾表示歉意。

　　(十一)在会议、宴请中安排客人座次时要遵循面门为上、以右为上、居中为上、以远为上、佳座为上的原则。

　　(十二)来宾离别时，应提前为其预定返程机票(车票)，并陪同客人到达机场(车站、港口)，尽可能安排其到贵宾室等候。当客人起身告辞，应主动与客人握别，并目送客人走出视线之外方可离去。

　　会议礼仪

　　(一)召集会议应提前以书面、电话、短信或公司信息平台的方式通知，说明开会时间、地点、会议议题。

　　(二)参加会议人员应在开会前5分钟到达会场，确实不能参加会议时，应提前向会议召集人请假。

　　(三)与会人员要按照会议的要求着装，会议不要求统一着装的，着装要整洁端庄，得体大方。

　　(四)参加会议人员应按照会议安排的指定位置就座，未指定位置的，一般从前向后、从左到右依次就座。

　　(五)会议开始前，与会人员应将手机调至震动模式;开会时要集中精力，坐姿端正，不能交头接耳和随意走动，不得用手机上网、聊天，不得随意中途离场。会议进行期间严禁扒耳朵、剪指甲等不雅行为。

　　(六)大型会议或有上级领导和重要客人参加的会议，当领导和客人入场时，与会人员要全体起立，鼓掌欢迎，待领导和重要客人落座后再坐下;会议结束时，当主持人宣布散会后，与会人员要起立鼓掌，欢送领导和客人退场，领导和客人走出会场后，再从前到后依次退场。

　　必备的职场礼仪

　　1大方介绍。

　　当你刚进入一个办公室或是有新的同事加入你的工作环境时，大方得体地做出自我介绍，将是你职场生涯里面第一张重要的职业标签。

　　2礼貌问候。

　　一声礼貌的问候，会给办公室的紧张氛围增添不少轻松和融洽。有什么事情都请记住，微笑并礼貌问候。举个栗子，早上刚到时，微笑地向办公室已到场工作的同事说声：“早上好啊!”

　　3及时沟通。

　　如果当你特别需要冷静思考，专心投入工作时，同事不时大声交流，给你造成干扰。可以跟对方说明下被打扰到了，但是把握好说话的诚恳和平的语气，是对你的职业形象至关重要的。

　　4避免干扰。

　　无论你是在讲话还是通电，或者是做其他事情，都请控制好你的音量。避免影响他人正常工作，引起同事不必要的意见，无形中降低了你的职业形象分。

　　5礼貌求助。

　　当你在工作上有需要同事们协力合作或指教帮忙时，微笑和礼貌用语能让对方轻易接受，并且也让人对你产生为人谦逊的好感。

　　6随手帮忙。

　　当你进出门或电梯时，及时为需要或是后来的同事或他人按住门或电梯，不仅帮助到对方，也将在你的职业形象增加了不少的礼貌和风度分。

　　7尊重他人。

　　即使你跟同事私下感情很深厚，也要学会尊重其他人的个人隐私,不随意翻动其他同事桌上物品。例如，文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料。

　　8注意细节。

　　不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，但办公室是一个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。比如说，咬指甲，抖大腿，抠鼻子~

　　9避免敏感。

　　职场上，尽量避免谈论和分享职场敏感话题。!不要将工作和个人生活混为一谈，要清楚它们之间的界限。例如，个人隐私、宗教、健康等话题都是职场禁忌。

　　10手写邮件。

　　一封手写邮件能够给人温情的美好形象，从而拉近跟同事，客户的距离感。因此学会运用有手写功能的189邮箱发送邮件，也是职场礼仪不可小嘘的一项技能。