护理工作沟通技巧

护理工作沟通技巧

护理工作沟通技巧1

　　随着医学护理的快速发展，护理的服务模式也开始发生了改变。护理的服务模式开始从传统的简单护理发展为现在的以患者为中心的综合护理服务模式[1]。ICU病房是医疗特殊的治疗场所，在ICU病房中接受治疗的病人大多为重症病患者，所以与病人进行非语言沟通是了解病人病情的重要手段之一。传统的ICU护理中，护士只采用简单的方法与患者进行沟通，这种沟通方式极易造成病人与护士的沟通产生阻碍，引发护理人员与病人间的矛盾。为了提高ICU护理工作的满意度，本院对部分ICU病房中的病人采用改进的非语言性沟通技巧，沟通过程中有效的改进了病人与护士的沟通障碍，取得了显著的效果，现将总结如下。

　　1.资料与方法

　　1.1一般资料

　　选取本院20xx年7月至20xx年7月收治的200例ICU病房患者，随机分成两组，分别为观察组和对照组。观察组中患者100例，男性患者60例，女性患者40例，年龄分布为10至70岁，平均年龄（40.0±5.0）岁。对照组中患者100例，男性患者55例，女性患者45例，年龄分布为11至68岁，平均年龄（41.5±4.5）岁。两组患者在性别、年龄、病理特征等基本资料上差异不显著，具有可比性，P>0.05。

　　1.2方法

　　对照组患者采取传统ICU护理方法。观察组采取改进非语言性沟通技巧进行护理，具体方法有：

　　①护理人员提前制作护患沟通示意图，图中使用彩色线条画出人体的各项器官和部位，配上数字、拼音和文字。例如在人体的心脏部位写上“心”、“xin”，并标上数字“2”。如果患者心脏感到不适，则用手指向心脏部位，护理人员可以立即得知患者的身体情况，及时对患者进行相关治疗。通过示意图指示，不同年龄、不用文化程度的患者都能轻松理解，作出正确的表达。

　　②护理过程中，护理人员将之前所制的示意图交给患者，并向患者详细的解释图上所表达的各种意思。文化程度高的成人可以直接指出相应的部分，文化程度较低的儿童患者则可以指出相对应的数字。对于指向不明的患者护理人员应反复说明，以准确了解患者的身体状况，避免沟通中可能出现的障碍和矛盾，以提高护理工作的工作效率。

　　③护理人员在护理过程中不断提高自身的观察能力，观察不同时间患者的.面部表情、手势、眼神等情况了解患者想要表达的需求。文化程度高的患者可以给其提供笔纸，让患者用文字的方式表达。

　　④由于患者暂时缺乏语言沟通能力，患者在ICU病房时可能会感到孤独、寂寞，甚至不安。ICU护理人员在针对这类患者，护理过程中应积极与患者进行沟通，对进行相关疾病的健康教育，用正能量的语句鼓励患者。对年龄小的患者可以使用拥抱、抚摸等肢体语言进行交流，使患者感受到关爱。通过不断与患者进行交流的方式，让护患之间的信息沟通变得密切，是患者树立信心，战胜疾病，保持心理舒适。

　　1.3护理满意度调查

　　使用本科室设计并制作“护理质量调查问卷”，问卷内容包括护患沟通、护理技术、安全感三个方面，每个方面满分100分。另设计一份“护理满意度调查表”，分别为十分满意、一般满意、不满意三个选项。患者离开ICU病房转入普通病房后，护理人员发放两份调查问卷给患者，让患者根据问卷内容进行评分。

　　1.4统计学分析

　　对数据库的录入及统计分析均通过 SPSS19.O 软件实现。P〈0.05表示具有统计学意义。

　　2.结果

　　2.1护理工作质量

　　观察组患者在护患沟通、护理技术、安全感三方面的得分均高于对照组，详情见表1。

　　2.2满意度

　　观察组患者对ICU护理服务的总满意度为98%，对照组患者对ICU护理服务的总满意度为89%，观察组的总满意度明显高于对照组的总满意度，详情见表2。

　　3.讨论

　　ICU病房中的患者，大部分因病情需要切开气管，气管插管接受治疗。部分患者在治疗过程中意识仍然清楚，但缺乏语言交流能力。在这样的环境中，由于ICU病房的特殊性患者容易产生不良的情绪，只有护士是可以沟通的对象之一。护理人员有效的沟通将直接影响护理工作的效率和质量，所以在ICU护理中，应改进沟通技巧，使用非语言的交流方式，提高护患之间的沟通效果，以提升护理工作的效率和质量。本次研究中，对照组使用常规护理方式，观察组使用改进的非语言性沟通技巧进行护理工作，观察组在护理工作质量评分和患者的满意度上都远高于对照组的评分，取得了显著的效果。综上所述，改进非语言性沟通技巧对ICU护理工作的效果显著，值得在临床上推广。

护理工作沟通技巧2

　　1、多赞美对方的行为而非个人;

　　2、客气话是表示你的恭敬和感激，要适可而止;

　　3、如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜;

　　4、如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋;

　　5、面对别人的称赞，说声谢谢就好;

　　6、有欣赏竞争对手的雅量，就算不认同，也要学会尊重;

　　7、除非你们有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评;

　　8、避免交浅言深;

　　9、批评也可以悦耳，如“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看”;

　　10、避免打着对你好的名义，说伤害对方的话;

　　11、提意见的时间点很重要;

　　12、注意场合，不要当着外人的面批评自己的朋友或同事;

　　13、提出批评之外，最好提供正面的改进建议;

　　14、不要总是否定别人的话，比如“不对吧，应该是……”“不是这样”;

　　15、别人自嘲的时候不要附和，比如女生说自己胖，你说“是啊哈哈哈”;

　　16、多以“你”开头，少用“我”开头的句子，不要一直大谈特谈自己的感受和经历;

　　17、在聊天时首先问问对方的情况，让对方主动分享让人觉得友善得多;

　　18、文明用语，少说脏话;

　　19、敢于自嘲的多是高水平的人，把自己摆在低位置是内心真正自信的人才做得到的`事;

　　20、跟人说话时不要凑得太近;

　　21、多注意口腔卫生;

　　22、跟人交谈时避免一些小动作，姿态和气质也是交往的重点;

　　23、在行事时换位思考，设身处地把自己当做对方，想想怎样让人觉得最舒服;

　　24、很多人一起聊天时多照顾那个和大家最不熟的人;

　　25、对保洁阿姨、出租车司机还有服务员多说一句“谢谢你”总是没错的;

　　26、在自己为别人做了牺牲奉献或是受了委屈的时候，忍耐住想要告诉对方的冲动和想要让对方自责愧疚的欲望，这点真的很难，但是忍耐住就好;

　　27、在谈话中保持微笑，在觉得赞同的时候点头;

　　28、用微笑拒绝回答私人问题，既不会给对方难堪，又能守住你的底线;

　　29、“有一说一”和“自以为是”不同，别把粗鲁当成真性情;

　　30、不随意打断别人的谈话，倾听并适当给与反馈;

　　31、开玩笑掌握分寸，分时分地;

　　32、即使产生意见分歧，也不要急于反驳，先让对方表达清楚;

　　33、忌讳之事绝口不提，避免谈论别人的忌讳点，以免造成对方的误会，伤害他人的自尊;

　　34、尽量不要参与八卦;

　　35、梳理好头发，整理好衣领袖口裤脚，素净、大方得体，就是对对方最好的尊敬。

护理工作沟通技巧3

　　1、对于患者的情绪要充分理解。

　　护理人员善于洞察患者的心理动态，鼓励患者抒发内心感受，适时运用积极的心理暗示语言，调节患者情绪，给予患者最大程度的支持和鼓舞。

　　2、鼓励患者进行病友间的交流。

　　利用同为病患的成功康复案例，激励患者建立起战胜疾病的信心，使病人愉快地接受治疗。

　　3、了解患者心理状态并进行针对性沟通。

　　对于表现出情绪焦虑的患者，优先任务是耐心倾听为主导，让患者去诉说心中的各种忧虑和痛苦，通过听来判断出患者当前最需要解决的问题，随后并针对性地提供解答，以此缓解他们的焦虑情绪。对那些心态较好、比较乐观的患者，则着重介绍疾病相关的知识、疾病的康复过程以及疾病的预后情况一一向患者讲解，从而使患者以积极的态度参与到治疗中来。

　　4、注意沟通交流时的方法方式。

　　（1）与患者交流时，表现出尊重和耐心，给予正向的`反馈和鼓舞，增强患者的信念。

　　（2）沟通时应尽量规避使用带有命令、责问或批评的言语表达，说话尽量接地气，减少过于正式的书面语调，确保患者能够更好地理解。

　　（3）沟通时要与患者保持眼神交流，让病人觉得你乐于去倾听，正确的目光接触是对患者尊重的体现，同时也能够有效增强患者对我们护理人员的信任感。

　　护理工作中的非语言沟通技巧

　　在交流互动中，护士需以专注且充满关爱的眼神凝视对方的眼睛或面部，始终保持眼神的交汇，时时流露出关爱的眼神，使病人感受到被重视与呵护。

　　身体的姿势往往是更真实的流露，护士应保持轻松自然且优雅得体的姿势，因正确的姿态给人以谦逊、诚恳、娴静、端庄的美感，给人以忙而不乱的信任感。若护士左顾右盼，心不在焉，会让人感到不安。

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