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接待家长的礼仪
1、热情接待孩子家长。家长来访教师要立即起身，问明来意。
2、谈话时要控制音量并保持距离，认真倾听家长的叙述。
3、营造宽松的氛围，要以平等的身份与家长交谈。
4、对孩子的评价一定要客观全面，既肯定优点与进步也要真诚地提出不足之处。
5、交谈时不要与别的孩子比较。谈完后要肯定沟通收获。
6、尊重家长，态度诚恳;主动微笑，用字遣词优雅;仪态端庄，包括肢体语言。
7、选择恰当的沟通时间与地点，向对方表示善意与欢迎。
8、保留对方的面子，委婉地透露坏消息。
9、适时提出建议，询问对方的意见。
10、不要仓促地做决定，不要催促对方下决定。
11、强调沟通双方相同的处境，充满信心地进行沟通。
12、家长反映问题--态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢!让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。
13、家长之间发生冲突--稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。
14、孩子发生事故--如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天……麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。
15、家长晚接孩子--主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。
16、家长馈赠物品--礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。
17、找个别家长谈话--态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。
18、与家长联系--体贴关心、礼貌客气。如：您好!我是XX老师，今天XX不舒服，您看是不是带他去医院?谢谢!给您添麻烦了。
19、说话的语调尽量柔和，不要高声，面带微笑，注意说话的语气，不能过于随便。
20、仪态落落大方，不要怯生生。不要打断家长的话，不要随意插话。
21、交流时，语言避免拖沓罗嗦，尽量简练有重点
22、孩子也是我们的销售对象，不能忽略。当着家长的面，多给孩子一些肯定与鼓励。
23、注意面对不同年龄、不同职业、不同背景的家长时，语言要有变化。
24、当家长提出关于其他的疑问时，注意说话的发式，不要去作硬性比较，可以把自身突出的优势展示出来。
25、就算家长最终没有选择我们，也要表现出开始接待时的热情。
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