接待家长的礼仪

接待家长的礼仪

　　家长来校分为两种情形，一是关心子女成长，主动到校向老师询问子女在校表现，二是因处理某些偶发事件，应学校或老师的要求到校共同商量。下面小编为您带来接待家长的礼仪！

　　接待家长的礼仪

　　1、热情接待孩子家长。家长来访教师要立即起身，问明来意。

　　2、谈话时要控制音量并保持距离，认真倾听家长的叙述。

　　3、营造宽松的氛围，要以平等的身份与家长交谈。

　　4、对孩子的评价一定要客观全面，既肯定优点与进步也要真诚地提出不足之处。

　　5、交谈时不要与别的孩子比较。谈完后要肯定沟通收获。

　　6、尊重家长，态度诚恳;主动微笑，用字遣词优雅;仪态端庄，包括肢体语言。

　　7、选择恰当的沟通时间与地点，向对方表示善意与欢迎。

　　8、保留对方的面子，委婉地透露坏消息。

　　9、适时提出建议，询问对方的意见。

　　10、不要仓促地做决定，不要催促对方下决定。

　　11、强调沟通双方相同的处境，充满信心地进行沟通。

　　12、家长反映问题——态度冷静，让家长把话说完，认真委婉。如：谢谢!让我们再了解一下。请您放心，我们再商量商量，尽量帮你解决。

　　13、家长之间发生冲突——稳定家长情绪，分别与家长谈话。如：别着急，孩子在园发生事情，责任在我，您有什么意见和我们说。

　　14、孩子发生事故——如实说清，表示歉意。如：真是对不起，今天……麻烦您多观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么尽管与我们联系。

　　15、家长晚接孩子——主动热情，耐心接待。如：没关系，请您今后商量好谁接，免得孩子着急。

　　16、家长馈赠物品——礼貌回绝。如：您的心意我们领了，照顾孩子是我们应该做的，您别这么客气。

　　17、找个别家长谈话——态度平和，讲究艺术。如：对不起，耽误您一会儿时间。

　　18、与家长联系——体贴关心、礼貌客气。如：您好!我是XX老师，今天XX不舒服，您看是不是带他去医院?谢谢!给您添麻烦了。

　　19、说话的语调尽量柔和，不要高声，面带微笑，注意说话的语气，不能过于随便。

　　20、仪态落落大方，不要怯生生。不要打断家长的话，不要随意插话。

　　21、交流时，语言避免拖沓罗嗦，尽量简练有重点

　　22、孩子也是我们的销售对象，不能忽略。当着家长的面，多给孩子一些肯定与鼓励。

　　23、注意面对不同年龄、不同职业、不同背景的家长时，语言要有变化。

　　24、当家长提出关于其他的疑问时，注意说话的发式，不要去作硬性比较，可以把自身突出的优势展示出来。

　　25、就算家长最终没有选择我们，也要表现出开始接待时的热情。

　　家长来访接待礼仪

　　1、学校设立家长接待室，让家长切身体会到学校对他们的关怀体贴，共享校园温馨和谐。

　　2、家长来校日常接待实行政教处总牵头、相关处室分工负责的办法接待。政教处应主动热情询问、解答家长提出的问题。涉及哪个处室、班级或老师的来访，要及时联系相关人员做好接待，被通知的接待人员要在第一时间到接待室做好接待，及时、恰当、正确处理，不得推诿、敷衍、拖拉。

　　3、对家长的投诉，如不能当即答复、一时难以解决的问题，要动之以情、晓之以理地给来访者作好思想工作，耐心疏导；在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责，应告知预约时间并做好记录，及时向分管校长汇报，由分管校长协同进行调查、核实，并将处理意见汇报校长或行政会议研究决定后，作出明确答复。

　　4、凡是教师约见家长，必须订好时间，并在家长接待室等候家长，接待完后，主动将家长送出校门。

　　5、所有接待人员必须提高对家长来访接待工作重要性认识，认真负责，对来校家长必须主动问好，耐心细致地解答问题，热情帮助解决困难，并做好接访解答记录，为家长提供满意的服务。

　　6、对重要来访，要做好跟踪，对反馈的意见、要求、建议、投诉，应及时逐项研究，妥善解决。做好跟踪记录，处理率达100%。

　　7、教职员工有下列行为之一，情节轻微的，给予通报批评或行政警告处分，情节严重的给予严重警告直至解聘处分。

　　①对家长的询问不理不睬，冷漠处之，有损学校形象。

　　②不虚心听取家长意见，与家长发生争吵。

　　③索要或变相索要家长礼物，损害师德，败坏学校声誉。④对家长的投诉，不及时汇报处理，给学校造成严重损失。

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