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学习公务礼仪
公务礼仪一：当面接待礼仪
上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束后，要起身相送。
公务礼仪二：电话接待礼仪
电话铃一响，拿起电话首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。
电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反应。
应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
公务礼仪三：引见时的礼仪
到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。
在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。
公务礼仪四：乘车礼仪
办公室的工作人员在陪同领导及客人外出时要注意：
让领导和客人先上，自己后上。要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。
乘车的座位有讲究。对轿车而言，第一位置是后排和驾驶员成斜角靠窗的那个座位，其次是驾驶员的正后方的座位，最后是前排驾驶员旁边的座位，这个位置是警卫的位置或工作人员的位置。对中型客车而言，驾驶员正后方第二排的座位为第一座位，第一座位旁边的座位为第二座位，其他座位依序排在后面，驾驶员旁边的位置是警卫人员或工作人员的位置。主宾同车时第一客人坐第一座位，第一主人坐第二座位，主宾不同车时，主人车在前，客人车在后，以示开道。
公务礼仪五：递物与接物礼仪
递物与接物是生活中常用的一种举止。递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。
公务礼仪六：会议礼仪
发放会议通知时应阐明目的。
拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、开会地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。
安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。
开会的时间宜紧凑。开“马拉松”式的长会，往往上面在作长篇报告，下面却在交头接耳呵欠不断。所以，“短小精悍”，有效地利用时间，讨论实质性的问题，应视为开会礼仪中十分重要的一条。
(5)迎送礼仪。凡是一些大型或中型会议，对会议参加者要认真做好迎送工作。一般应在会前组成一个会务组，专门处理有关问题。
公务礼仪七：参加会议礼仪
遵守开会时间。
发言必须明了、简洁、扼要。不可随便打断别人的发言。
须以温和的态度交谈，不要过于兴奋或固执己见。
不默默不语，对会议显得毫无热情。
即使少数人的意见，也应注意及尊重。
在会议中要服从主持人的指示，须得到主持人的同意后才能发言。
会未结束不可任意离席，若有紧急事情时，请示主持人后才能离席。
开会途中，如有来电，应尽快找不影响他人开会的地方给对方复电，表示正在开会，但要长话短说,以免其他人坐等。
按照议程，预先将资料与意见整理好，以便随时有系统地发表自己的意见，不可忘带笔记本。
表示赞成或反对意见时，话语要婉转，态度要坚决，声音要适中。
开会分配工作时，对自己的职责要彻底理解。
上级所指示的，或是所说明的，都要记录下来，等到说明完毕后才发问。
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