酒店礼仪培训
在人们的日常交际活动中，应有的容貌方式和道德品行，是人们相互表示敬重和友好的行为规范。具有情感性、规范性。下面是小编精心整理的酒店礼仪培训作文，仅供参考，大家一起来看看吧。
微笑
[微笑的“四要”]
1、要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。
2、要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。
3、要声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。
4、要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。
微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉上抬。当然，微笑不能单纯从动作分解出发，而首先必须有真诚的心态、心地和心境。
仪表要求
[男职员]
男职员在仪表方面应注意以下事项：
1、 短发、保持头发的清洁、整齐
2、精神饱满、面带微笑
3、衬衣、西装平整、清洁
4、西装口袋不宜放物品
5、腰间不宜挂钥匙扣
6、西装“三色原则”：全身的颜色是不能多于三种
7、西装“三一定律”：鞋子、腰带、公文包应为同一颜色
8、西装“三个错误”：袖子上的商标没拆、穿夹克，穿衬衫，打领带、白色袜子和尼龙丝袜与西装搭配。
[女职员]
女职员在仪表方面应注意以下事项：
工作时保持自身良好的仪态：
工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。
[站姿]
说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。
晨会要求：除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后；女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。
常用礼节
[握手]
握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？
握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。
握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。
[鞠躬]
鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。
[问候]
早晨上班时,大家见面应相互问好！
一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等(上午10点钟前)
因公外出应向部内或室内的其他人打招。
在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼
下班时也应相互打招呼后再离开
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”
电话礼仪
[接电话的四个基本原则]
1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
[接听电话时基本用语注意事项]
1、告知自己的姓名：
“您好,酒店xx部xxx”(直线)
“您好xx部xxx”(内线)
如上午10点以前可使用“早上好”
2、电话铃响应声以上时
“让您久等了,我是xx部xxx”
3、电话铃响3声之内接起
4、在电话机旁准备好记录用的纸笔
5、接电话时,不使用“喂—”回答
6、音量适度,不要过高
7、具体沟通事项必须对对方进行确认
8、如是客人要表达感谢之意，必须回答“感谢您的关照”等，或用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答
9、没听清是可说“请您再重复一遍”
10、确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人，并如此回答：“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等
11、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。
[电话接听的重点]
1、认真做好记录
2、使用礼貌语言
3、讲电话时要简洁、明了
4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6、注意讲话语速不宜过快
7、打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码
[电话的拨打注意重点]
1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话
3、准备好所需要用到的资料、文件等
4、讲话的内容要有次序,简洁、明了
5、注意通话时间,不宜过长
6、要使用礼貌语言
7、外界的杂音或私语不能传入电话内
8、避免私人电话
注：讲电话时,如果发生掉线、中断等情况,应由打电话方重新拨打。
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