服务礼仪培训的心得体会
我们有一些启发后，就很有必要写一篇心得体会，这样能够给人努力向前的动力。那么好的心得体会是什么样的呢？以下是小编精心整理的服务礼仪培训的心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务礼仪培训的心得体会1
经过这段时间的微笑服务培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。
餐饮行业是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们餐饮从业人员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的`行为准则。
由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，增强了做好下一步工作的信心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力；二是时刻调整心态，以的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪服务持之以恒；四是要能忍，我们服务工作中遇到的顾客素质有高有低，甚至有些是故意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮服务人员做到文明服务、礼仪服务，言语不卑不亢的真诚对待；五是要有“感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必然有其服务对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的机会，怀有一份“感恩之心”。
这次微笑服务培训活动结束了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增强自身的道德修养，做到文明优质服务就是爱岗，全程微笑服务就是敬业，努力把工作做得更好！
服务礼仪培训的心得体会2
在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。
通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。（而我们公司的服务宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？如果我们自己是车主，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？
所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚！
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的'环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！
服务礼仪培训的心得体会3
风华正茂的学生是我们国家未来的希望，他们对未来也有着美好的憧憬和规划，然而，却有不少毕业生在事业发展的道路上一次又一次地跌倒，身心疲惫地思考着，努力地试图找到奔向成功大门的捷径。在寻找的过程当中，他们发现曾经无视的法宝之一，那就是公关礼仪。在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、道德情操、精神风貌。
作为专业基础扎实的技校学生，他们能够很熟练地运用专业知识去解决一些技术或者操作上的问题，但慢慢地很多人会发现自己前方的道路开始不清晰，在茫茫大海中飘浮时发现很难找到救命的浮木……作为一名新教师的我，听到许多回校学生讲到类似的话题时，我也在为他们寻找，可是最终还是没有找到。
有一句话说得很好：掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。由于技校学生总不经意地与普高学生进行比较，因为学习等原因，他们总是觉得自己比高等教育的大学生低人一等，甚至害怕与大学生竞争工作岗位或成为同事，自信不足的同时斗志也被削弱。其实，从事技校工作的教师都清楚，技校生一点也不笨，严格来说他们比谁都聪明、活泼，只是对于学习知识方面的主观能动力稍微弱一些，但是并不代表他们比接受高等教育的大学生差。
那如何才能让技校学生在大学生面前树立自信呢？正确运用公关礼仪就可以让技校学生自信。如正确运用公关礼仪中的个人礼仪就可以让技校学生容光焕发，特别是个人的修饰与衣着，与工作及社交场合相匹配的修饰与衣着能够让你从众人中成为焦点，让人重拾信心，对明天充满希望。作为技校的学生来说，个人修饰与衣着一定要符合职业要求，把个人的言谈举止时刻与企业要求结合在一起，正确运用公关礼仪。
在学习完金正昆的《社交礼仪教程》介绍与握手礼仪后，我又有了另一种感想。为什么有些技校学生面对单位招聘面试时会感到无措与害怕？我记得曾经有一个已经在单位实习的学生回校讲过她的面试经历，谈到面试的其中一个环节：自我介绍。她在介绍时特意把毕业学校以及学习经历省略，因为她觉得自卑，同时她也很怕对方的话会伤到自尊心。金教授介绍了很多关于介绍与握手的礼仪，其中有提到在介绍时应该适当地运用介绍技巧，否则会弄巧反拙。
当然，在我看来，作为一名技校的学生，如果你能适当地运用公关礼仪，适当突出自己的优势所在以及单位的对人才的需求能力，注意小细节。此外，孟德斯鸠曾经说过：“我们有礼貌是因为自尊……礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌招待的人喜悦“。无论是在学习、生活或工作过程中有时候都难免会出现许多口角、摩擦、矛盾、争斗，学生应该适当地运用言语、行为等礼仪，营造一个互尊互爱的和谐氛围，美化自我人生的同时也美化这个社会。
筐教授很享受他对公关礼仪方面的`研究，毋庸置疑，他为能够巧妙地运用公关礼仪感到很自豪。我非常赞同一句话：一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀人才。虽然是十分注重专业技术知识的技校学生，但可千万不能忽略公关礼仪的重要性，学会如何巧妙地运用公关礼仪，做一个既具有高水平的专业知识又有良好的道德礼仪修养的优秀技校生。
总的来说，此次读书活动我的收获很多，懂得了很多公关礼仪知识的同时，也悟到了很多人生道理，并会把金教授的研究成果密切与实际教学工作相结合，学以致用，做到融会贯通。
社交礼仪的根本：尊重，既要尊重别人，也要尊重自己。
服务礼仪培训的心得体会4
两天的培训时间不长，意味却很深远。无论从外在形象还是内在涵养都给我们带来了巨大的变化，为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，塑造医院的形象。
印象最深的还是微笑服务，微笑服务是一个人内心真诚的外露，礼仪和微笑服务是塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪；及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换；一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。
良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的'服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。
服务礼仪培训的心得体会5
为了提高兴业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，分行于20xx年4月21、日组织了服务礼仪培训。22我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。
一、什么是优质的服务
我于20xx年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
二、实现服务价值的途径
我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质服务的'价值，那么如何实现这一价值呢？应该从几点做起：
（一）正确认识服务的价值
服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为服务的价值。
（二）如何提供优质服务
提供服务的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必须选择优质型的服务才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。
三、新的开始
记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。
从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。
兴业，我愿与你一起成长，共同发展！
服务礼仪培训的心得体会6
“心态对了、人就对了、事就对了、结果就对了”，这是我在20xx年5月举办的文明服务礼仪行为培训班上收获的一句话，也是我感触最深的一句话。作为一名基层的工作人员，我会想起自己的平时工作，能摆正心态，作为一名服务者去迎接前来办理业务的每一位客户，就能使客户、使自己、使农商银行都获得最好的结果。
无论是中国的古老钱庄、还是国外的银行其创设社的最初目的都是服务于客户，在我国银行业的竞争日趋剧烈的大环境下，业务类型、服务产品、工作系统基本上都是同质化的，唯有服务才是差异的最终表现。
此次培训的老师亲自示范服务礼仪，用行东教学引导大家去学习，并且通过一边教学，一边指导我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性，自身的仪容仪表也得到了很高提升-从开门迎客-业务咨询-业务接待-客户分流-产品营销——投诉处理-客户沟通，进一步规范了我工作中的言谈举止，为树立更好的.员工形象，更好展现绛县农商银行的风采风貌有了充足的信心。
老师讲解的很多经典的案例对我有很大后发，打开了思路，晚会中的探讨和交流更使我们彼此学到了很多，增进了团队合作精神，在培训及今后的工作中坚持相互帮助，每天前进一步，服务客户的理念要根深蒂固深入内心！
在接下来的工作中，做为绛县农商银行的一员，我要更严格规范自己的服务言行，用最好的仪容仪表和精神面貌来塑造良好的服务品牌形象，使我们的礼仪和服务能够给新老客户留下美好的印象。
服务礼仪培训的心得体会7
x月x日，我参与了高新区不动产登记和交易中心举办的职业礼仪培训，授课老师xx诙谐幽默的语言和深化浅出的讲解使我对职业礼仪有了深化的相识。
泱泱华夏，素称礼仪之邦。通过这次的职场礼仪培训让我有了正确地了解和相识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场交际打下了坚实的基础，主要感想如下：
一，学到如何树立自我的职业形象
培训主要讲的是仪态，仪表礼仪，其中一点讲的是仪容，它包括了我们平常的表情、站姿、坐姿、身体语言等，不能小看这些，它占了我们职场礼仪比例中的50%，能够看得出是相当重要了。我们平常的一举一动，是否得体相宜，都须要好好地学习并应用所学到的礼仪学问了。
其次部分的授课资料也是与我们休戚相关的，分别是仪容、服饰、饰品，回想过去，在平日的工作中有许多地方做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，好像我都有太多的忽视。我发觉，交往是讲究规则的，即所谓的没有规则不成方圆。
二，提升个人素养
第三部分讲的是细微环节——接待礼仪。虽然许多时候我们都在讲礼仪，可是在职场中，真正执行的过程中，须要细心地关注每个细微环节，让我们服务的群众感到最舒适的处理方式。其实这些细微环节都体此刻很微小的地方，在应用时所遇到的.场合也各有不一样，这就要求我们在全面学习礼仪学问的基础之上，细心视察每一个业务环境中的应变之道，积累阅历，锻炼自我，逐步在职场中成熟起来。三，礼仪的重要性
我认为，不动产人在工作场合中，须要去处理办理业务中遇到的各类突发状况，礼仪不仅仅是礼节，更源自我们的内心，当我们真心关切别人，在意他人的自尊和感受时，我们也会同样受到敬重。这次礼仪学习开拓了我的视野，让我受益匪浅。正所谓“方圆有度，行者无疆”，职场之道，应不卑不亢，有礼有节，有方有圆亦有度，得体的职场礼仪之道才能成为我们在今后的不动产登记工作中建立良好人际关系的基石。
通过这次培训，使我加强了对职场礼仪的深化了解，并且有所驾驭，以后我会将礼仪很好地运用到不动产登记工作中，与同事融洽相处，和团队合作开心，专心努力的工作，实现自我价值最大化，为高新区不动产登记和交易中心树立良好的自我形象。
服务礼仪培训的心得体会8
为了提快乐业银行的效劳质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的效劳，分行于20xx年4月21、22日组织了效劳礼仪培训。我有幸参加了此次培训，现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座，效劳礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。
一、什么是优质的效劳
我于20xx年2月开始就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、效劳至上，无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对，良好的效劳使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋剧烈的行业竞争，但通过效劳礼仪培训我才更深刻的感觉到，效劳礼仪是一门多么高深的学问，不是简单的谦和、友好就可以做到的，如果想在剧烈的市场竞争中始终名列前茅，就必须具备其他银行所不具备的高品质效劳。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得解释，但是效劳礼仪教会我们，银行业已经从简单性、保姆型、效劳型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的效劳态度，更多的是他所不具备的专业知识，我们要懂得客户的心理，用自己的专业知识和技能，为客户提供他最需要的效劳，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
二、实现效劳价值的途径
我们提倡效劳至上、顾客至上，其本质是要留住客户、吸引客户，这就是优质效劳的价值，那么如何实现这一价值呢？应该从几点做起：
〔一〕正确认识效劳的价值
效劳看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。效劳本身就是一种商品，良好的效劳能够提升产品的价值，补救产品的缺乏。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的效劳。我曾经去x银行办理业务，上班时间柜员在聊天，业务办理速度极慢，并且态度极为不好，这让我心情很是不佳，从此不再去该行办理业务，同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为效劳的价值。
〔二〕如何提供优质效劳
提供效劳的形式有很多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的开展指引我们必须选择优质型的效劳才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的'微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获取客户需求，为客户解释所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，愿意把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的效劳也就到达了目的。
三、新的开始
记得有一个朋友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，缺乏全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的效劳。
从明天开始，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的开展作出小小的奉献。
兴业，我愿与你一起成长，共同开展！
服务礼仪培训的心得体会9
我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目前面我们和先进的客户服还有一定差距，所以我们需要学的还很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。
专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性和正确性，会使客户感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被客户问到时，我们会自信的向客户展示包商银行服务，这样会取得客户的欣赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的客服人员。
语气，在服务的行业，友善和蔼的语气非常重要，语气其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与客户谈话时，你语气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气都会使客户感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把客户激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也会传递给客户快乐的服务。
沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可能就会把客户的怒火点燃，有可能就会把客户的心花浇开，所以在与客户沟通中要学会聆听，不急于打断客户，客户打来电话了，就让客户尽情抱怨，耐心的倾听，冷静的回应，绝不和客户发生正面冲突，在倾听中了解缘由，仔细认真斟酌客户需求，以我们的能力，帮助到客户，为客户解决疑难问题，而不是我客户针锋相对的争个谁对谁错，没有必要的，客户打来了抱怨了就安抚，最后的目标就是把客户的问题解决。
我在两天的`学习中，深刻理解到，说话可以开天辟地，可以拓展人际关系，说的好听就会让人接受你，真诚待人，学会设身处地为别人着想，学会换位思考，学会在客户的角度想问题，在接听电话中，极积调整情绪，不把不愉快的情绪带给客户，时时保持乐观的态度！抓质检，从质检中提高通话质量，扣分不是目的，目地是更好的服务客户；在每天的报表数据中找突破，分析问题并解决问题，在今后的工作中，我们会更加努力，向先进的客户服务学习，创包商银行一流的客户服务！
服务礼仪培训的心得体会10
中国邮政储蓄银行有限责任公司于20xx年3月6日正式成立，是在改革邮政储蓄管理体制的基础上组建的商业银行。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，中国邮政储蓄银行不仅拥有良好地环境，还拥有了一支良好职业素质的工作团队，但是对于别的商业银行来说，中国邮政储蓄银行还是有许多弱势，因此若想提升业务增强邮政储蓄银行的国际竞争力，优秀的前台服务当然必不可少。近日，郑州市邮政储蓄银行自制了一次银行服务礼仪培训，通过此次培训，我感触颇深。
我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，银行员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一份子，也是对整个社会的'法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。而礼仪的核心是尊重为本，也是待人接物的根基。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。作为一名柜员，网点服务礼节的定位应该从个人做起，如果每一个人都能自觉做倒一下几点，银行竞争力自然提升。
对于网点来说客流量大小决定着网点的业务量，对于客户来说，可否为客户提供最的银行服务是衡量鼎新成败的最重要标准；而对于员工来说，只有树立自觉意识，为客户着想，尊重客户，这样网点口碑自然就会很高。
进行严格的监督，督促员工进行良好的服务，自然而然银行员工就会形成一种应付检查的心态，所以柜员要有从一而终的心态，对待客户的服务不是为了应付检查，而要养成一种习惯，真正做到业务娴熟，单笔素质到位；有问必答，据理答疑到位；善解人意，文明用语到位；无微不至，提请事变到位；不厌烦其烦，微笑服务到位。
核心竞争力的提升，员工们自觉树立以客户为中心，以市场为导向，以满足客户高层次服务需求为目标，以推进规范化、标准化服务为基础、通过提升员工服务技能和服务效率为重点，拥有良好地团队精神，不为个人的业务斤斤计较，努力营造大服务格局，全面提升所在网点的核心竞争力。
总的来说，这次礼仪培训使我受益匪浅，作为一名银行的服务人员，我更要严格要求自己，在今后的工作中，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造工行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀银行人。
服务礼仪培训的心得体会11
微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求,一般情况下,绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑,双方都处在一种惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费人员亲切有加,这自然是一种最理想的互动状态,是司乘人员心中所要求的,也是我们所追求的`,而它最核心内容就是微笑传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收费人员与收费人员之间的微笑。
一、收费人员与司乘之间
有的收费人员发自内心的微笑,即微笑传递中的“传”,就有了基础,有了做好服务的首要条件,但如何让对方再递过来呢,有几个问题要解决,一是看收费员的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”,这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进.有的收费员很会微笑,让人看上去很甜美,很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强,服务水平不高,这也难以得到司乘人员持续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出一个不好的看法,这个收费员只会傻笑,其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减至消失。
二、收费员与收费员之间
有车辆进站,当班收费人员除微笑服务外,其它收费人员应呼应当班收费人员的服务,以形成整个区域的微笑氛围.有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理解,至少气氛可以得到很大程度的缓和,不再有不必要的争执和磨擦。
在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”,我们窗口是收费窗口,可我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天,一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的司乘。
服务礼仪培训的心得体会12
培训是学习的另一种表现方式、提高个人素质的最直接有效的手段，物业礼仪培训心得体会。近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下几点：
一、通过职业素质的培训
使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好，心得体会《物业礼仪培训心得体会》。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度；知道了成功物业助理应有的素质，从而增强我的`从业意识，立志要做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格物业助理。
二、通过服务原则的培训
首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动；接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热情和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。
三、通过这次培训总结了以下几点心得
1、热爱工作：当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。
2、迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。
3、要有热情：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。
4、要有自信心：自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是秀的。
5、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功
6、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为业主负责，给业主提供优质的服务；即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。
7、平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
8、团队：发挥团队精神是企业一致的追求，物业企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。
今后我们的工作需要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。
服务礼仪培训的心得体会13
我作为一名银行效劳人员，参加风气圈银行效劳礼仪培训后的心得体会。作为一家正向国际业务进军的效劳性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，然而这些效劳的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
银行效劳礼仪培训理论知识
为了切实标准银行效劳礼仪行为，我们必须按培训中所讲的效劳礼仪要求，努力让自己的标准效劳成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质效劳的同时，表达自身效劳的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的.效劳，提升客户感知的银行形象。
银行效劳礼仪流程
银行作为一个效劳性行业，在效劳中只有把品牌效应和优良的效劳结合起来，才能到达客户满意的效果。优良的效劳与人的举止行为有关，与银行员工效劳质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅表达了一个行业自身素质的上下，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户直接接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。
银行效劳礼仪培训柜台礼仪
银行效劳礼仪培训内容：一是站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢送光临!请问您需要办理什么业务〞“再见，欢送您下次光临!〞)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐心仔细，并使用文明用语(“您好。请。谢谢。对不起。让您久等了〞)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑效劳，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应使用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到xx号窗口办理业务!)
银行效劳礼仪培训迎接礼仪
举手招迎来迎客，微笑效劳礼仪来待客，站立效劳来尊客，礼貌问候来敬客，双手递接来奉客，礼貌送别迎常客。
服务礼仪培训的心得体会14
这是一次印象深刻的学习和培训。有人说：“培训是一种福利”。的确，学习是紧张而忙碌的，但又是充实而快乐的，我就享受了“学习”这种福利。这是我第一次参加此类培训，通过四天的礼仪专题讲座，让我既有观念上的洗礼，也有理论上的提高，既有知识上的积淀，也有教学技艺的增长。特别是了听杨茳老师的讲课之后，我对教师这一神圣的职业又有了进一步的了解和认识，我深深地体会到，作为一名教师，尤其是德育教师不仅仅是传道、授业、解惑，还需要具备更多的素质，这当中就包含着对学生的道德品质教育。我们是千年明古国，正从农耕明走向工业明，从保守走向开放，从愚昧走向明。
百年大计,教育为本；教育大计,教师为本。 有人说 “教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败。”教师是人类灵魂的工程师，承担着教书育人，为人师表的光荣职责。 我们的国家素有明古国、“礼仪之邦”的美称。所以这次培训的宗旨是：增强对中华民族的归属感——我是继承者；增强对中华化的认同感——-我是传播者；增强对伟大祖国的自豪感——我是捍卫者。教师是人类灵魂的工程师，教师作为传道授业解惑的育人使者，承载着推动全社会明进步的重要责任，承担着教书育人、为人师表的光荣职责。教师是学校工作的主体，不仅是科学化知识的传播者，而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时，以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着
潜移默化的影响，从而对学生的言行举止发生作用。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。 作为塑造人类灵魂工程师的一名教师，要注意自己在各种场合的行为举止，做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师首先要注重形象礼仪，做到仪表衣着明。教师的衣着整洁、典雅、美观，则具有导向和潜移默化的久远影响。如果衣着不修边幅，衣冠不整，蓬头垢面，一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象，所以在注重外在的衣着打扮之外，更要注重内在德行的修炼，做到自然适度，外在仪表与内在素质相一致。 教师的着装应符合身份——简洁、端庄。当今的社会在服装上的变化日新月异，人们从服装上表现自己的个性，展现个人的独特，以不与众人一致为时尚，以奇装异服为前卫，以独出心裁为特色，以众人瞩目为光荣??这些社会的变化和发展，影响着我们教师的视觉，激荡着我们教师的随潮热望。但教师从事教书育人的职业特点，就决定了教师的着装可以时尚，可以新潮，但不能独出心裁，不能奇装异服，应在简洁之中体现端庄，不能以前卫体现个性，不要过分张扬。因此教师的着装从一个侧面上体现出教师是否能够做到自律、自尊，更重要的'是教师时刻要注意为人师表。 总之，从事了教师职业，就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气，义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登，以良的师德形象为学生树立一个表率，为创建和谐社会贡献一份力量。
教师礼仪的修养如何，不仅直接影响其教学效果，而且会直接影响到整个社会中传播人类明的效果。 “教师礼仪”指教师在教书育人的岗位上如何表现教师应有的气质与风度。“教师仪表”是教师整体风之一，他们的音容笑貌、举止明、作风正派、知识渊博、风度儒雅，衣着发式无形中都成为学生和社会学习的楷模。 教师要注重教学礼仪。教师的大部分时间是与学生在课堂上共同度过的，因此在教育教学中要注意尊重学生，与学生互动时要使用明语言。俗话说“良言一句三冬暧，恶语伤人六月寒”，我们使用明语言，不仅有助于思维、情绪的完善表达，还能使学生产生美感、亲切感，从而增加师生之间的感情。 在听了邹翝燕老师的“听、读、写、说”这堂讲座后，我更加清楚的认识到一名优秀的教师不仅通过在课堂上讲课实施教育，而且在日常生活中还会规自己的言行，以良的道德风，对学生实施教育，通过自己的存在，自己的人格，对学生发挥影响。明白了教与学的目的是：沟通力、应用力、阅读力、理解力。对于老师来说身教重于言教，榜样的力量是无穷的。会听和用心听是完全不一样的。培养自己的口才，培养自己的沟通能力从听、读、写、说四个方面体现信、里、敬、义。
伟大的教育家孔子曾说过：“其身正不令而行，其身不正，虽令不从。”“身正”是教书育人的先决条件，教师要求学生做到的自己必须身体力行，要求学生相信的，自己必须坚信不移；不允许学生做的，自己坚决不做；在学生面前做到的，在学生不在时也必须做到。因此教师要通过自己的不断学习，努力提高自己的道德修养，以身作则，言传身教。 严厉并不是苛刻，老师也是有七情六欲的，但不能把学生当作发泄的对象，这不是教育学生。我觉得传统中的师德师风与新时期的师德师风都应该是一样的，但现在存在的区别在于：师生关系的变化。以前的学生对教师要绝对服从，但现在则要求教师对学生也应尊重，这是个进步。因此，新时代的教师在关爱和严格要求学生上要提出新的标准。
一名优秀的教师，除了必须以满腔的热情对待事业，对待学生以外，还必须自觉地，高标准地去塑造自身的人格，从而才能培养出学生健康的人格。通过邹教授的讲解，我更深一步地感受到教师的高尚人格不仅应当反映在内在的精神境界上，而且应当体现在外在的言谈举止上。教师明的言谈举止对学生思想品质的形成起着修正作用。教师是教人怎样做人的人，首先自己就必须知道怎样做人。教师以身作则，才能起到人格感召的作用，培养出言行一致的人。 对照着审视自己在为人师的这一年中，真不敢说自己是个有礼貌的老师。因为试图控制班级所有学生的声音，我曾大声呵斥过;因为忙于照顾区角的学生，我没有正视和我打招呼的学生的双眼;也因为报有“要树立老师的威信，要对学生严肃些的想法”，我忽视了对学生们的微笑。非常庆幸的是，邹教授的一番话，点醒了我：不要忘了对待学生也要注意礼貌。老师和学生之间的礼貌平等交往，这是让学生学习礼仪的最佳途径，也是尊重学生、让学生喜欢老师的重要前提。听完讲座，我在心中暗暗下定决心，从今天开始，我要对学生保持微笑，要做学生们心中最可爱的老师、最有礼貌的老师也是他们最喜欢的老师。
服务礼仪培训的心得体会15
服务是每个行业越来越关注的话题，应当说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的服务工作中，不是我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感受颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在高校里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而变更”：要适应别人，而不是试图变更别人。在非原则性的事上不要随意对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种损害。所以我们应当做到：英勇的面对生活，才智的生活，凡是存在的.都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去变更一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依旧存在，因为世界不会因你而变更。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正看法。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主子和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。
作为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的倾听客户的来电，耐性的解答客户的恳求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员！
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