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接待的礼仪

时间：2024-06-02 11:53:27 职场我要投稿

接待的礼仪

接待的礼仪1

　　随着社会的发展，网络扑面而来，网络接待也成为了一种新的接待形式。而网络接待礼仪是指在网上接待服务中所要遵守的礼仪规范。主要有四种形式：视频接待、音频接待、聊天工具接待及邮件接待。

　　1、网络视频接待礼仪

　　视频接待时要注重仪表，做到装容整洁，面带微笑，举止有度，礼貌大方，注意力集中；接待时要首先问好，仔细聆听讲话，对没有听清的问题要礼貌回问，不要随意打断别人讲话，适当做笔记。

　　2、网络音频接待礼仪

　　音频接待时基本要遵循电话接待的.礼仪。即要遵循迅速接听原则；主动报名原则；保持声音亲切原则；专心致志原则；认真记录原则；表达清晰原则；善始善终原则等。

　　3、聊天工具接待礼仪

　　通过聊天工具接待需要注意语言文字的运用，保持网上网下的行为一致。应做到：接到消息后，首先问好并主动报名；打字速度要快，注意不要打错字，以表示对对方的尊重且避免造成误解；对方打错字时要保持宽容；

　　要学会必要的情感表达语言，由于通过聊天工具与对方交流是通过键盘实现的，对方在听不到你的声音，也看不到你的身体语言时，容易对你所说的话产生误解，为此，聪明的网友们发明了情感符号来帮助你表达自己的意思。要学会运用这种情感表达符号，如笑脸，以使与客户的交流能够轻松愉快。

　　4、邮件接待礼仪

　　通过邮件方式接待时要注意及时、准确、简明、有条理。回复电子信件时，电子邮件简明扼要，开头结尾与通信者身份相符应；要注意邮件的格式要与正常通信格式相符；适当附带上原文，这样别人知道你是为什么而回复的，这里要注意，不要把原文全部附带，而只需要附带上回复的那段；

接待的礼仪2

　　1）一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒满。

　　1、五分

　　2、六分

　　3、七八分

　　标准答案：3

　　2）客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以"多谢"。当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行礼或欠身施礼的方式道谢。

　　1、鞠躬

　　2、举手

　　3、叩指

　　标准答案：3

　　3）饮咖啡时，不宜（）喝下，而应仔细品味，举止优雅。

　　1、小口

　　2、大口

　　3、细细

　　标准答案：2

　　4）如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，（）去吹。

　　1、也可以用嘴

　　2、不宜用嘴

　　3、严禁用嘴

　　标准答案：2

　　5）喝咖啡时汤匙（）放在杯内。

　　1、不宜

　　2、可以

　　3、严禁

　　标准答案：1

　　6）同桌用餐者并不一定相识，（），谈话也以轻松、幽默之话题为妥。

　　1、不宜主动自我介绍

　　2、不妨主动自我介绍以示友善

　　3、最好等待主人进行介绍

　　标准答案：2

　　7）夫妻之间最重要的是（）尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待。

　　1、礼貌

　　2、相互

　　3、人格的

　　标准答案：3

　　8）夫妻即使有矛盾，千万不要在（）上指责对方。

　　1、人格

　　2、人品

　　3、性格

　　标准答案：1

　　9）夫妻间私下翻查对方的东西（）的。

　　1、是绝对不可以

　　2、是允许

　　3、往往是不明智

　　标准答案：3

　　10）父母要尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的（）；既不溺爱也不体罚孩子。

　　1、独立权

　　2、人身权

　　3、隐私权

　　标准答案：3

　　11）家长要切记，有（）才有家庭教育。

　　1、沟通

　　2、学习

　　3、知识

　　标准答案：1

　　12）子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的（）与选择。

　　1、权利

　　2、意见

　　3、性格

　　标准答案：1

　　13）家庭大事要与父母商量，生活小事（）。

　　1、也要多沟通

　　2、就不要麻烦父母了

　　3、要听父母的

　　标准答案：1

　　14）（）是进入集体生活的"通行证"。

　　1、团结互助

　　2、干净、整洁

　　3、和蔼亲切

　　标准答案：2

　　15）守望相助，尽力帮忙（）的邻居。

　　1、有困难或遇危机

　　2、感情好

　　3、人口少

　　标准答案：1

　　16）在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房，不宜（），开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。

　　1、吸烟

　　2、大声喧哗

　　3、酗酒

　　标准答案：2

　　17）都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守（），这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。

　　1、交通规则

　　2、警察指挥

　　3、市民公

　　约

　　标准答案：1

　　18）男女同行时，通常男子应该走在（），那也是一种风度。

　　1、女士前面

　　2、人行道上

　　3、靠马路的一侧

　　标准答案：3

　　19）如遇问路时，要（）地回答对方。如若回答不了，可请别人帮忙。

　　1、简单明了

　　2、热情、详尽

　　3、实事求是

　　标准答案：2

　　20）上楼梯时，男士应走在女士后，下楼时（），以防万一女士跌到后可以搀扶。

　　1、男士应走在女士后

　　2、男士应与女士并排走

　　3、男士应走在女士前面

　　标准答案：3

　　21）登飞机（）时，应向热情迎送的机组人员表示感谢或点头致意。

　　1、进出舱门

　　2、坐下后

　　3、下飞机后

　　标准答案：1

　　22）飞机上的座椅可调整，但应考虑（），突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或跷起二郎腿摇摆颤动，都会引起他人的`反感。

　　1、乘飞机的要求

　　2、是否需要

　　3、前后座的人

　　标准答案：3

　　23）在机上过夜时，请尽量（），不要打扰他人的睡眠。也最好不在此时亮灯。

　　1、不要动

　　2、放慢动作

　　3、放轻动作

　　标准答案：3

　　24）坐火车长途旅行，可与邻座（铺）聊一些彼此都乐于交谈的话题，但尽量避免涉及（）。

　　1、对方隐私

　　2、自己隐私

　　3、伤感话题

　　标准答案：1

　　25）进出地铁站时要遵从各种标识。上下扶梯时（）。

　　1、 "应""靠左站稳，右侧通行""

　　2、应站稳扶好

　　3、应""靠右站稳，左侧通行""end"

　　标准答案：3

　　26）留意地铁站台（），先出后进。

　　1、工作人员指挥

　　2、地面上的箭头

　　3、标识

　　标准答案：2

　　27）乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅，尤其要关照（）。

　　1、老、弱、病、残、孕妇和抱婴者

　　2、外国人

　　3、熟人

　　标准答案：1

　　28）乘坐公共汽车下车时，如需他人（），应有礼貌地先打一声招呼，如说"借光"、"劳驾"或"请您让一下"。

　　1、帮忙

　　2、让路

　　3、协助

　　标准答案：2

　　29）乘电梯时要讲究（）礼节。等候电梯时，应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来。电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入。如果是自动电梯，则应先让老人、小孩女士或客人进入，年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务。

　　1、行为

　　2、谈吐

　　3、进出

　　标准答案：3

　　30）驾车行经人行横道或繁华街道，要（），礼让行人。如遇雨天，则防止将积水溅到行人身上。

　　1、停车避让

　　2、保持车速

　　3、减低车速

　　标准答案：3

　　31）夜晚开车时要适时（），避免干扰对方司机。

　　1、交换远近灯光

　　2、使用近光灯

　　3、使用远

　　光灯

　　标准答案：1

　　32）公共汽车上的"老、弱、病、残、孕妇、抱婴者专座"留给有需要的人使用。

　　1、应该

　　2、不必要

　　3、可以

　　标准答案：1

　　33）进出轿车时，替（）开（关）门是男士应有的风度。

　　1、长辈

　　2、儿童

　　3、女士

　　标准答案：3

　　34）对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加（）。

　　1、 """老""字

　　2、老师

　　3、先生end"

　　标准答案：1

　　35）对（）女性，可以通称为"女士"。对已婚女性，可以称"太太"、"夫人"。对外国女性，统称其"小姐"则很容易被接受。

　　1、职业

　　2、成年

　　3、未婚

　　标准答案：2

　　测试得分：0、0

　　36）对别人的长辈，宜在称呼前加（）。

　　1、贵

　　2、您

　　3、尊

　　标准答案：3

　　37）初次见面可说（）。

　　1、 """久违""

　　2、 ""久仰""

　　3、 ""久别""end"

　　标准答案：2

　　38）托人办事应说（）。

　　1、 """拜托""

　　2、 ""拜访""

　　3、 ""拜见""end"

　　标准答案：1

　　39）送客时，最好让客人（）才回身

　　1、出门后

　　2、离开视线范围以外

　　3、转身后

　　标准答案：2

　　测试得分：0、0

　　40）访友要事前约好，（）。

　　1、提早到达

　　2、依时赴约

　　3、稍晚一点到达

　　标准答案：2

　　41）拜访客人时间不宜（），适时告辞。

　　1、太长

　　2、太短

　　3、早

　　标准答案：1

　　42）自我介绍的态度须友善、诚恳、谦逊，且语言宜（）。

　　1、详尽

　　2、简洁

　　3、标准

　　标准答案：2

　　43）介绍他人时一般按尊者（），即"尊者优先了解情况"的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。

　　1、居前

　　2、在前

　　3、居后

　　标准答案：3

　　测试得分：0、0

　　44）握手的一般顺序是：女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者（）伸手。

　　1、先

　　2、后

　　3、同时

　　标准答案：1

　　测试得分：0、0

　　45）在拜年、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行（）。

　　1、鞠躬礼

　　2、拱手礼

　　3、握手礼

　　标准答案：2

　　46）向对方递交名片时，名片应朝向（），同时应报上自己的姓名和所在单位，并可说"请多多关照"。

　　1、自己

　　2、他人

　　3、对方

　　标准答案：3

　　47）当（）接过对方名片时，应轻声道一声"谢谢"，并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。

　　1、右手

　　2、双手

　　3、左手

　　标准答案：2

　　48）在交谈中，给予对方

　　以亲切或全神贯注的（），会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。

　　1、眼神

　　2、笑容

　　3、态度

　　标准答案：1

　　49）去电话时要考虑对方是否正在（），如国外还应考虑时差。

　　1、上班

　　2、休息

　　3、开会

　　标准答案：2

　　50）在公共场所携带手机，宜将铃声调至（）。

　　1、最大

　　2、音乐铃声

　　3、振动

　　标准答案：3

　　51）在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，尽量使谈话（）

　　1、简短

　　2、清楚

　　3、愉快

　　标准答案：1

　　52）通话完后，应（）挂机，这也是一种礼仪修养。

　　1、同时

　　2、等对方先

　　3、自己先

　　标准答案：2

　　53）馈赠礼品宜（）。或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。

　　1、经别人转交

　　2、私下进行

　　3、当面递交

　　标准答案：3

　　54）接受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢；尽可能将礼品包装拆封，拆封时动作要轻而有序，不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。

　　1、当对方的面

　　2、当大家的面

　　3、不要当对方的面

　　标准答案：1

　　55）珍惜自然资源，保护（）环境，爱护野生动植物。

　　1、生态

　　2、居住

　　3、工作

　　标准答案：1

　　56）在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队，与前边的人应保持约（）的距离。

　　1、一人

　　2、一米

　　3、一步

　　标准答案：2

　　57）女士（），也不应轻易评论她人的妆容。

　　1、可以当众化妆

　　2、不宜当众化妆

　　3、当众化妆无伤大雅

　　标准答案：2

　　测试得分：0、0

　　58）在正式场合，男士应穿（）。

　　1、套装

　　2、休闲装

　　3、运动装

　　标准答案：1

　　59）男士穿两个纽扣的西装，（）。

　　1、扣下面一粒

　　2、必须两个都扣上

　　3、一般只扣上面一粒。

　　标准答案：3

　　60）男士衬衫袖子的长度与领子的高度应比西装上衣的袖子和领子（）。

　　1、稍长、稍高

　　2、一样长和高

　　3、稍短

　　标准答案：1

　　61）穿西装时要穿（）。

　　1、皮鞋

　　2、布鞋

　　3、运动鞋

　　标准答案：1

　　62）西装袖口外的商标及纯羊毛标记（）。

　　1、不能拆下

　　2、一定要拆下

　　3、可拆可不拆

　　标准答案：2

　　63）黑色的皮鞋要配（）色的袜子。

　　1、浅

　　2、深

　　3、任何

　　标准答案：2

　　64）穿旗袍适宜配穿（）。

　　1、高跟鞋

　　2、平跟鞋

　　3、任何鞋

　　标准答案：1

　　65）女性上班适宜选择（）的服装。

　　1、时髦

　　2、保守

　　3、流行中略带保守

　　标准答案：3

　　66）出席婚礼，穿着（）。

　　1、要热烈、突出

　　2、不宜过于出众、耀

　　眼

　　3、打扮可以怪异

　　标准答案：2

　　67）佩戴首饰（）。

　　1、越多越好

　　2、越少越好

　　3、要恰到好处，以少为佳

　　标准答案：3

　　68）戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一枚，至多可戴（）枚。

　　1、四

　　2、三

　　3、两

　　标准答案：3

　　69）男士戴项链一般（）。

　　1、宜外露

　　2、不宜外露

　　3、可露可不露

　　标准答案：2

　　70）应邀参加聚餐时，要（）。

　　1、提早到达

　　2、准时到达

　　3、适当迟到

　　标准答案：2

　　71）在宴请中，要注意按（）为序排列桌次和位次。

　　1、先来后到

　　2、熟悉程度

　　3、年龄、辈分高低

　　标准答案：3

　　72）餐厅的湿巾，只适宜用来（）。

　　1、擦手

　　2、擦嘴

　　3、擦汗。

　　标准答案：1

　　73）用餐的速度（）。

　　1、宜快速

　　2、宜慢速

　　3、最好能与同桌基本同步

　　标准答案：3

　　74）女士用餐前（）。

　　1、不要拭去口红，因为动作不雅观

　　2、最好先拭去口红，以免餐具留下口红唇痕

　　3、顺其自然，别人不会留意

　　标准答案：2

　　75）举止优雅、衣着考究、（），这是吃西餐的基本风度。

　　1、尊重女士

　　2、注意营养

　　3、讲究卫生

　　标准答案：1

　　76）（），刀叉同时配合使用，这是进食西餐的基本规范。

　　1、左手持刀，右手持叉

　　2、右手持刀，左手持叉

　　3、根据个人习惯

　　标准答案：2

　　77）喝汤时不宜发出声响；若汤热，（）。

　　1、可轻轻用嘴吹，把汤吹凉了再喝

　　2、可试温但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄

　　3、不宜用嘴吹，但可用汤匙搅拌

　　标准答案：2

　　78）取用刀叉时，应按照（）的顺序，吃一道菜换一套刀叉。席间谈话可以拿着刀叉，但在做手势时必须放下。

　　1、由外向内

　　2、由内向外

　　3、方便顺手

　　标准答案：1

　　79）如果餐中离座，应该将餐巾放在（）。

　　1、餐桌上

　　2、椅子上，或让它在桌缘边下垂一角

　　3、放在椅背上

　　标准答案：2

　　80）在他人敬酒或致词时，应（），认真倾听。

　　1、起身肃立

　　2、保持安静

　　3、停止用餐或饮酒

　　标准答案：3

　　81）男士不宜首先提议为女士干杯，晚辈、下级（）首先提议为长辈、上级干杯。

　　1、不宜

　　2、不得

　　3、可以

　　标准答案：1

　　82）在中餐中，主人亲自敬酒后，应当（）。

　　1、回敬主人

　　2、必须饮下

　　3、表示感谢

　　标准答案：1

　　83）西餐宴会上，常常是只祝酒不劝酒，只敬酒（）。

　　1、而不用站立

　　2、而不真正饮酒

　　3、而不真正碰杯

　　标准答案：3

　　84）在上茶之前，最有诚意的做法是询问客人有何偏好，（），供客人选择。

　　1、多泡几种茶

　　2、多备几种茶叶

　　3、冲泡时间长一些

　　标准答案：2

　　85）网上发信尤其是群发信件，宜（），以便收信人了解信的主旨并决定是否阅读。

　　1、标明题目

　　2、添加附件

　　3、电话通知

　　标准答案：1

　　86）网上交流可尽量使用（）。

　　1、普通话

　　2、口语

　　3、表情网语

　　标准答案：3

　　87）与外国人交往时，不管是出席正式场合还是非正式场合，不管是主人身份还是客人身份，都应遵守（），不能失礼。

　　1、涉外礼节

　　2、中国礼节

　　3、外国礼节

　　标准答案：1

　　88）歌剧、芭蕾舞剧院、音乐厅规定迟到者要（）才能进场，这期间只能在场外的闭路电视中看演出。

　　1、演出人员允许时

　　2、工作人员允许时

　　3、等到幕间休息时

　　标准答案：3

　　89）音乐会上不允许交谈、甚至是咳嗽和翻阅节目说明书，也不允许（）。

　　1、鼓掌

　　2、中途退场

　　3、去洗手间

　　标准答案：2

　　90）观看戏剧应在（时鼓掌；看芭蕾舞可以在演出中间，当一段独舞或双人舞表演之后鼓掌；听音乐则在一曲终了之后鼓掌。只有在演出结束时，掌声才可以经久不息。

　　1、演出高潮

　　2、演出结束

　　3、每一幕结束

　　标准答案：3

　　91）参观博物馆和美术馆不要戴着帽子或带食品杂物，一边参观一边吃零食是（）。

　　1、允许的

　　2、不礼貌的

　　3、禁止的

　　标准答案：2

　　92）博物馆和美术馆一般都（）。因此在参观时要注意遵守有关规定。

　　1、禁止拍照，允许拍照的，也禁止使用闪光灯

　　2、允许拍照

　　3、可以拍照留念

　　标准答案：1

　　93）男女即使彼此互不相识，但只要参加了舞会，（）主动去邀请别人共舞，通常是男士主动邀请女士共舞。

　　1、不可以

　　2、最好是

　　3、都可以

　　标准答案：3

　　94）如果是女士邀请男士，男士一般不好拒绝。音乐结束后，男士应（）。

　　1、 "对女士说一声：""谢谢，再会""

　　2、将女士送到其位并说：""谢谢，再会""

　　3、与女士交谈end"

　　标准答案：2

　　95）在舞会上，不论是男士或女士，当一个人单独坐在远离人群的时候，别人便（）。

　　1、要主动去关心

　　2、要主动邀请

　　3、不宜去打扰

　　标准答案：3

　　96）进入图书馆或阅览室时，走路须（），以免对他人造成干扰。

　　1、轻盈

　　2、加快速度

　　3、放慢速度

　　标准答案：1

　　97）查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹、画线；对于开架的书刊，应看，不要同时占用几份书刊。书刊阅完后，应立即放回原处，以免影响他人阅读。

　　1、仔细

　　2、尽快

　　3、一本一

　　本取下来

　　标准答案：3

　　98）借图书馆的图书宜（）。因为"图书的价值在于流动中"。

　　1、转借他人

　　2、及时归还

　　3、与人分享

　　标准答案：2

　　99）爱护野生和展出的（），让它们有一个安宁的家园。

　　1、植物

　　2、生物

　　3、动物

　　标准答案：3

　　100）游泳、泡温泉、桑拿洗浴前须先将（）冲洗干净。

　　1、身体

　　2、毛巾

　　3、浴池

　　标准答案：1

接待的礼仪3

　　一、公司前台仪容规范

　　面带笑容，坚持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛;坚持身体清洁卫生，这不仅仅是健康的需要，更是礼貌的表现，有利于与人交往;头发梳理整齐、面部坚持清洁;男员工不留长发，女员工不化浓妆;坚持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈;手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、电话接待礼仪

　　前台接起电话的声音要不急不慢，并终坚持简便、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对明白分机号码或者转向具体人姓名的电话，能够礼貌地说“请稍等”，并立刻转接过去。

　　如果要求转接领导电话、对方又明白领导姓名，不明白分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应当用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

　　鉴于前台每一天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时坚持良好的声音效果。

　　三、来访者接待礼仪

　　前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位”、“有预约吗”。明白找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，能够请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

　　如果来访者要找的没有出来接，让其自我过去，前台应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要回到岗位。当然，如果前台仅有一位的话，直接指引来访者就行了。

　　如果来访者明白找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理秘书，×××单位的×××来访，不明白是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都能够当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

　　礼仪规范

　　1、形象礼仪规范

　　礼貌待客、热情服务还不够，酒店前台接待人员还要注意自我形象礼仪规范，男士头发不可过长，头发不得油腻和有头皮；女士头发梳洗整齐，长发要捆绑好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰，头发不得掩盖眼部或脸部。

　　面部修饰：男士不得蓄须，脸部要清爽宜人，口气清新。女士上岗要化淡妆，可是不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫娥眉，轻涂口红，轻抹胭脂便可。

　　身体修饰：不得留长指甲，女士不能涂鲜艳的'指甲油；要经常洗澡，身上不得有异味，不能喷太多的香水。

　　2、仪态礼仪规范

　　酒店前台接待人员是酒店的形象代言人，或称酒店的门面，所以要求前台接待人员坐、立、行、走，端正自然，坚持良好的精神风貌。

　　前台接待人员在工作中要注意你的站姿、坐姿、体态语、目光和微笑等；在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。不得故作小动作，打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

　　不得表现懒散情绪，站姿要端正，不得摇摆身体，不得倚傍墙、柜而立或蹲在地上，不可歪头歪身，及扮鬼脸作怪动作。用词适当，不可得罪客人，亦无须阿谀奉承，声线要温和，不可过大或过小，要清楚表达所要说的话；要始终坚持微笑。

　　3、接待礼仪规范

　　客人来到柜台前，立刻放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采，称职及有本事为客人服务。

　　对客人的咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意：对不起，请稍等，我帮您问一下...问完要向客人反馈。

　　前台的工作是很细碎繁琐的，同时也是锻炼一个人综合素质的好途径，期望大家能够从一点一滴做起，互相学习，持之以恒，共同成长为优秀的酒店人，推动酒店业复苏繁荣。

接待的礼仪4

　　职场商务接待礼仪常识与技巧

　　1、将究顺时针顺序敬酒，同时自己的杯子低于别人。

　　自己的酒杯低于别人的酒杯，这个基本的礼仪相信只要是喝过酒的人基本都是知道的，简单说，就是表示尊敬。敬酒礼仪常识敬酒的顺序，如果和领导或长辈喝酒，就先从领导或长辈开始，一个一个来，一般朋友就比较随意，如果你讲究一点的就是按照瞬时间的方向来。

　　2、将究先后顺序，等领导、长辈相互喝完，你才可敬酒。

　　领导或长辈在场的时候是要特别讲究的，就想上一个菜，一般要等领导或长辈先吃，然后小辈们才开始吃的原则，在敬酒也是一样的。敬酒礼仪常识一般是会让领导或长辈自己相互喝酒，他们相互喝完了，接下来才是晚辈们孝敬的时候，所以这个时候才是你开始敬酒的时候，不要一开始就给领导或长辈敬酒，一上来就给领导下马威：先干为敬，领导请随意这是不可取的。

　　3、领导、长辈的特权，你不能有：领导长辈可以一人敬多人，你不可以。

　　领导和长辈毕竟是资质、年龄、经验一般是比我们要大一圈的，也之所以成为我们的领导和长辈，也因此会有一些特权，敬酒礼仪常识最基本的一个要记住：就是他们可以一个人你们所有人，可以一对多。而你晚辈们就不行了，你就只能一个敬一个了。敬酒礼仪常识除非等你晋级成为领导的时候再说吧。所有不要自作聪明，我敬大家一杯，听起来很好，其实不可取的。

　　4、察言观色，多帮忙给添酒，适时敬酒。

　　酒桌上要眼观四象，耳听八方，是非常重要的，时候把我领导或长辈的饮酒需求，如果你要想把领导或长辈配好的话。敬酒礼仪常识察言观色很重要，简单的，及时为他们添加酒，特别是杯子空的时候，然后添酒的顺序也要讲究，先领导。另外，除了标准的敬酒流程之后，敬酒礼仪常识要在适当的时候去敬酒，不要在领导出现想喝酒没人敬的`尴尬场面，那你就完蛋了。

　　5、祝酒词，敬酒一定要准备合适的敬酒词。

　　喝酒除了酒量大外，会说，能说出一口好听的祝酒词，也是非常重要的。能说到领导或是长辈心头的，新颖的祝酒词，让他们眉开眼笑的祝酒词才是最成功的的。敬酒礼仪常识杜绝和闷酒，那是你一个人喝酒的行为。如果你词汇不是很多，或是表达能力不是很好，就要之前好好做做功课，简单背熟几个常用的祝酒词，就可以随机应变，避免举杯尴尬场面。

　　酒桌职场商务接待礼仪

　　1、桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。

　　2、不要装歪，说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒才是硬道理。

　　3、领导跟你喝酒，是给你面子，不管领导怎么要你喝多少，自己先干为敬，记着啊，双手，杯子要低。

　　4、注意酒后不要失言，不要说大话，不要失态，不要吐沫横飞，筷子乱甩，不要手指乱指，喝汤噗噗响，不要打嗝，憋不住请去卫生间。

　　5、不要把我不会喝酒挂在嘴上(如果你喝的话)，免得别人骂你虚伪，不管你信不信，人能不能喝酒还真能看出来。

　　6、最后一定还有一个闷杯酒，所以，不要让自己的酒杯空着。

　　7、花生米对喝酒人来说，是个好东西。保持清醒的头脑，酒后嘘寒问暖是少不了的，一杯酸奶，一杯热水，一条热毛巾都显得你关怀备至。

　　8、如果自己由于各种原因真不能喝酒，说明原因，别开第一口。

　　9、酒桌上虽然感情深，一口闷;感情浅，舔一舔但是喝酒的时候决不能把这句话挂在嘴上。

　　10、可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导。

　　11、领导相互喝完才轮到自己敬。

　　12、韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大。

　　13、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚。

　　14、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

　　15、自己职位卑微，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。

　　16、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

　　17、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是领导，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

　　18、碰杯，敬酒，要有说词，不然，我干吗要喝你的酒?

　　19、假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办?

　　职场礼仪的重要性

　　礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方;仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺一不可。

　　礼仪三要素包括：礼仪是交往艺术，交往强调互动，互动看结果;礼仪是沟通技巧，沟通强调理解;礼仪是行为规范，规范就是标准。

　　中国人讲礼仪是一种自我修炼，是律己行为，管住自己，独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适当，有助于交往的顺畅;换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是“就高不就低”。

　　职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场种赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。

接待的礼仪5

　　一、国内一些单位电话印象

　　声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技巧，热情不够。去电者难以留下对该单位的良好印象。

　　二、国际通用接电话用语

　　总机：报单位（公司）名（声音应清晰柔和）

　　分机：部门名+自己的名字

　　直线：先报单位（公司）名+部门名

　　打电话应备物品：（电话记录本）便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。

　　三、电话礼仪

　　（1）打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音；

　　（2）在接起电话后，问候对方并说出单位的名称；

　　（3）去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话；

　　（4）最好在铃响三声内接起电话；

　　（5）拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息；

　　（6）谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查；

　　（7）好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需；

　　（8）重要电话，事先拟草稿。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是双方的约定；

　　（9）长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话；

　　（10）不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象；

　　（11）打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。

　　（12）如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细

　　部门领导对等接待，较高层次的领导只需在事前看望一下即可。

　　具体要求

　　迎接

　　迎接客人必须准确掌握来访客人所乘交通工具和抵达时间，并提前通知全体迎送人员和有关单位。如果情况发生变化，应及时告知有关人员，做到既顺利接送来客，又不多耽误迎送人员的时间。

　　对于经常见面的客人，有关人员在双方见面的会客室里静候即可。如果来宾人数较多，主方可以安排几位公关接待人员在楼下入口处迎接。如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应该亲自到门口迎候。

　　迎接客人时，应在客人抵达前到达迎接地点，看到来客的车辆开来，接待人员要微笑挥手致意。车停稳后，要快步上前，同来宾一一握手、寒暄，表示欢迎。

　　用汽车接送客人时，应主动为对方开车门。手背贴车厢上没，防止客人碰头。五星级酒店更会要求接待人员张开拇指朝向上方，以明确的肢体动作表达对客人的敬意。

　　陪行

　　接待人员在引导来宾去往会见、会谈地点时，要用声音和手势同时向来宾示意跟自己走，声音手势都应适度得体。

　　接待人员中应该有一个在左前方带路，其余的人按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行。带路人步伐要适中，照顾后边的`来宾。在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下，待来宾跟上后再前行。遇到不起眼的台阶、地毯接缝处，要提醒来宾注意安全。

　　如果电梯有专门司机，接待人员要先请来宾进入，自己最后登梯。如果电梯没有专人负责，那么带路人就要先进入电梯，按住开门按钮，请来宾进入电梯。到达目的楼层后，电梯内若宽敞，应先请来宾走出电梯；若较挤，自己应先出来给来宾让路。

　　到达会客室的门口，要先向来宾介绍这是什么地方，然后为来宾开门。外开的门，接待人员应拉开门并站在门后请来宾先进；内开的门，接待人员向里推开后自己先进去，然后在门后拉住门，请来宾进入。

　　如果走过去的距离较远，经客人允许，可以帮助其拿包或其他东西，并说一些比较得体的话。如果需要转换行进方向，应在说明的同时以手指示。

　　如果客人有雨具、大衣等物品，帮客人放好后，放置的位置也要向客人讲清楚。如果领导不在会客室，应让客人稍候，自己马上去向领导汇报，请领导前来会客。

　　宾主见面握手寒暄后，接待人员可以退场。

接待的礼仪6

　　贵宾 distinguished guest

　　夫人 Madam

　　尊敬的XX先生 Respected Mr. XX

　　远道而来/来自大洋彼岸的朋友

　　friends coming from a distant land/ friends coming from the other side of the Pacific

　　东道主 host

　　外宾 foreign guest/ foreign visitor;

　　overseas guest/ overseas visitor

　　外国专家 foreign expert;overseas expert

　　活动日程/日程安排 schedule;itinerary

　　根据……的要求 upon……request

　　专程造访 come all the way

　　精心安排 a thoughtful arrangement

　　排忧解难 help out

　　互访 exchange of visit

　　平等互利 equality and mutual benefit

　　持久和平 lasting peace

　　开幕式/闭幕式 opening ceremony/closing ceremony

　　开幕词 opening speech/ opening address

　　致开幕词 make an opening speech

　　友好访问 goodwill visit

　　宣布……开幕 declare……open

　　值此之际 on the occasion of

　　借此机会 take this opportunity to

　　以……名义 in the name of

　　本着……精神 in the spirit of

　　代表 on the behalf of

　　由衷的'谢意 heartfelt thanks

　　友好款待 gracious hospitality

　　回顾过去 look back on

　　展望未来 look ahead/look into the future

　　圆满成功 a complete success

　　提议祝酒 propose a toast

　　接待 host;receive

　　招待 entertain

　　午宴 luncheon

　　招待会 reception party /entertainment party

　　冷餐招待会 buffet reception

　　机场大楼 terminal building

　　候机大厅 waiting hall

　　起飞时间 departure time /take-off time

　　抵达时间 arrival time

　　海关 the Customs

　　往返票 round-trip ticket

　　入境/出境/旅游签证

　　entry visa /exit visa /tourist visa

　　免税商店 duty-free shop

　　豪华套房 luxury suite

　　单/双人房 single room /double room

　　预订 reserve

　　增进我们彼此之间的理解和友谊

　　increase our mutual understanding and friendship

　　促进我们之间的友好合作关系

　　promote our friendly relations of cooperation

接待的礼仪7

　　办公室的接待礼仪：

　　1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口相迎；

　　2、客人进来，应起立热情迎接。如果家中不够干净齐整，显得零乱，要做些必要的整理，并向客人致歉；

　　3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。如果夏天酷热，要递扇子，或开电扇；

　　4、吃饭时来客，要热情地邀请客人一同进餐。客人吃过饭后应送上热毛巾，并另换热茶；

　　5、接受客人礼品，应该道谢；

　　6、向主人或客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚，须先将年轻者向年长者介绍；

　　7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事；

　　8、客人坚持要回去，不要勉强挽留；

　　9、送客要到大门外，走在长者后面；

　　10、分手告别时，应说“再见”或“慢走”。

　　办公室接待礼仪要注意哪些方面：

　　注意衣着、容貌、仪表、言谈、礼节。

　　介绍和被介绍的方式要合乎办公室礼仪。

　　名片的呈递和保管要合乎办公室礼仪。

　　约定时间接待客人，要严格守时，如遇紧急情况难以准时，应事先通知对方。

　　客人进门要起立迎接，安排就座，重要客人来访，应到门口迎接。

　　有客户来访，马上起身接待；接待客人时应主动、热情、大方；客人到办公室（会议室）就座后，应主动倒水招待。

　　同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。

　　告别时，应起立道别并送到门口或楼梯口，重要的`客人应送到大门口或汽车旁，并握手告别。

　　办公室接电话礼仪

　　办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

　　如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

　　鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

接待的礼仪8

　　在工作中，“礼”是一种道德规范和尊重，“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。办公、接待中的礼仪，最能反映办公室工作人员的.文明素质、办事效率，在很大程度上也代表一个公司的形象。

　　现人和人力总结的一些商务礼仪常识分享给大家，共同学习！

　　总共分三期：

　　（一）仪容仪表细节

　　（二）职场基本交际礼仪

　　（三）排位礼仪与接待礼仪、餐桌礼仪

　　上两期已经讲述了仪容仪表以及基本的交际礼仪，大家可以关注公众号查看哦。

　　排位礼仪常识

　　1、影院式

　　在会场内面向舞台或讲台方向摆放成排座椅，中间留有过道。前排居中为主位，原则是主位“以左为尊”，按职级顺序一左一右排列。此种摆台形式是在有限场地内使容纳人数达到最多的摆台形式，像电影院一样参会者每人一把座椅。

　　2、U字式

　　将桌子连接着摆放成长方形（中空），在长方形的一端不摆放桌(开口)，椅子摆在桌子外围，通常开口处会摆放放置投影仪的桌子，中间通常会放置绿色植物以做装饰。日常公务会议，原则是以主位为中心，“以左为尊”，按职级顺序一左一右排列。

　　此种会议台型比较适合小规模的会议，可以增强与会人员之间的'互动和交谈沟通。营造良好的会议气氛。

　　3、座谈式

　　双方中间为主位，按职级顺序一左一右排列。注意客方正对门，主方背对门。

　　座谈式一般用于会客、员工交流等。

　　4、课桌式

　　在会场面向舞台或讲台的方向，像教室一样摆放成排的桌椅。中间留有过道。讲台居中为主位，课桌前排居中为次主位，“以左为尊”。

　　5、鱼骨式

　　将会议室的桌子按照鱼骨架即八字形依次摆开，在桌子的周围摆放座椅，组与组之间留出走路的间隔，使整体样式显现出一种鱼骨的形状。此类会议摆台较适合研讨和小组讨论结合的会议内容，增加小组间交流的同时还可以聆听会议主持的发言。

　　接待礼仪

　　1、关于会议主席台座次的安排

　　根据中办掌握的原则：左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列;当领导同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的左边，2号首长排右边，其他依次排列。

　　2、关于宴席座次的安排

　　宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

　　3、关于签字仪式的座次安排

　　签字双方主人在左边，客人在主人的`右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

　　4、关于乘车的座次安排

　　小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

　　5、会见礼仪

　　商务交往中经常有会见活动。而在会见中只有既讲究实在，又讲究艺术，才能够取得会见的最佳效果。

　　下面介绍一些会见礼仪与技巧：

　　(1)问候时最好点名道姓。迈进会客室的门，你的第一句话可能是：“你好，见到你很高兴。”但这却不如说：“王经理，你好，见到你很高兴。”据测，后者比前者要热情得多。

　　(2)若对方没请你坐下，你最好站着。坐下后不应掏烟，如对方请你抽烟，你应说：“谢谢。”请记住，切莫把烟灰和火柴头弄到地板上，那是很不得体的。

　　(3)主动开始谈话，珍惜会见时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的，你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。这不仅仅反映一个人的精神面貌，也是礼貌的需要。

　　(4)请不要急于出示你随身带的资料、书信或礼物。只有在你提及了这些东西，并已引起对方兴趣时，才是出示他们的最好时机。另外，你得事先准备好，当对方询问你所携带资料中的有关问题时，你应给予详细的解释或说明。

　　(5)保持相应的热情。在谈话时，你若对某一问题没有倾注足够的热情，那么，对方会马上失去谈这个问题的`兴趣。

　　(6)当愤怒难以抑制时，应提早结束会见。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。

　　(7)学会听的艺术。听有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如对方首先讲话，你不可打断对方。应做好准备，以便利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方讲下去。

　　不能够认真聆听别人谈话的人，也就不能够“听话听音”，更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住：不论是社交场合，还是在工作中，善于听乃是一个人应有的素养。

　　(8)避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西，用手不时地理头发、搅舌头，清牙齿，掏耳朵，盯视指甲、天花板或对方身后的字画等，这些动作都有失风度。

　　也不应忘记自己的身份去故作姿态，卖弄亲近：“咱俩无话不谈，要是对别人，我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。

　　(9)要善于“理乱麻”，学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人，常常引起人们的反感：叙事没有重点，思维头绪混乱的人，常常迫使人们尽量回避他。一般来说，你若从没有担心过别人会对你的话产生反感，就意味着你已引起他人的反感了。

　　(10)要诚实、坦率，又有节制。若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实，你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体谅他人的气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心：“谁知哪一天，他也许会在背后这样说我呢。”

　　(11)作一次音色和语调的自我检查。把自己要讲的话录音5分钟，听听是否清晰，喉音、鼻音是否太重?语速怎样?语调老成、平淡吗?如不满意，改进后再录一段听听。充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。

　　(12)如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免，要表现出诚意和合作精神。

　　(13)注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象，往往会给你的自我表白投下阴影。平时不修边幅的企业家，在会见前应问问懂行的人，让他根据你的年龄、体形、职业及季节等因素设计一下你的衣着和发式。

　　(14)会见结束时，不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练，克制自己不要在临出门时又引出新的话题，因为没有理由认为告别才是会见的高潮。

　　商务交往的中餐礼仪细节

　　一、点菜

　　我们在请客吃饭时经常会犯“自以为好”的毛病，总是觉得自己喜欢吃的菜便是客人所喜欢的，其实不然，在礼仪中，首先做到的便是要学会尊重对方，要懂得投其所好。因此，我们要对客人有相当了解，大致能判断客人的基本口味。不知道客人最喜欢吃什么菜，但是一定要知道对方不喜欢吃什么，在确定基本口味基础上，排除不喜欢吃的，大体上不容易出错。

　　二、上菜

　　中餐不同于西餐，上菜时会非常迅速地上完所有的菜，然后再进行吃食。而在这一盘接着一盘的情况下，很多人都会一股脑儿放在桌上，然后再来慢慢移动。其实上菜也是有礼仪可讲。在商务交往中，请客吃饭都是在较为好的酒店，其餐桌一般是转动型的，因此一般采取的原则是十字上菜，这样一方面方便摆放，另一方便也能照顾到桌上所有的客人。

　　三、转桌

　　在商务会餐中，很多朋友不清楚转桌的`顺序和方向。中国的礼仪是以右为贵，以人为尊。我们作为主人，其主宾应该坐在我们的右侧，在吃菜时理应让贵宾先吃到，因此在转桌时采取的原则是顺时针方向，从右向左转，先让主宾吃，再让其他人吃。

　　四、呼叫方式

　　在会餐中，我们呼叫服务生的方式一般都是招手，或是打响指，这种呼叫方式是不符合商务礼仪的。试想一下，如果一个人像招呼小狗一样招呼你，你会是什么感受，再或者像在酒吧里被一个响指就招呼过去，那还像是一家大酒店的服务生吗?礼仪讲究的是以尊重为本，凡事都要想着去尊重他人，你才会得到应有的尊重。因此正确的做法是将手臂与手掌伸直，然后朝向服务生挥挥手，这样的动作看起来既优雅也得体!

　　五、小歇中

　　大家在酒足饭饱后，总会继续聊上一聊，注意，此时若不注意，出卖你的小动作又会不约而至。这个时间段是我们准备离身的过渡段，因此，总会有些人(特别是女生)在这个时候当众整理服饰，更有甚者还当众涂口红。这些行为都是不可取的，它会给客人一种搔首弄姿的感觉，同时当众涂口红在国外是一种性的诱惑，商务礼仪中是不允许的。但是倘若在其他私人约会中，那也是你的自由!

　　六、买单

　　在饭毕离行前，作为东道主的我们比较习惯当众买单，将吃饭所花的金额完全暴露于所有的在场客人面前，倘若金额花得较少，其中一位大老板客人心里会嘀咕：“哼，这么便宜就把我们给打发了!”倘若花费较大，另一位客人又会犯愁了：“这少的菜都要这么多钱，下次如果我招待他可要花多少钱啊!”因此，礼貌的做法是在朋友们聊天的间歇中，你独自拿起便携包到外面的前台去结帐，大家聊天完毕后直接离开，这样既得体又干脆!

　　懂得以尊重为本，以人为贵，知晓形式的规范，你的商务职场将会顺风顺水!

接待的礼仪9

　　一、公司前台仪容规范

　　面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛；保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往；头发梳理整齐、面部保持清洁；男员工不留长发，女员工不化浓妆；保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂抹鲜艳指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。

　　二、电话接待礼仪

　　前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

　　鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

　　三、来访者接待礼仪

　　前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

　　如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

　　如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

　　接电话时你为什么很重要？

　　1、你代表着公司。

　　2、你说话的声音，处理问题的方式会影响到客人对公司效率，友善程度，设施，档次的判断。

　　3、你可以为公司找到一位潜在的客人。

　　接听电话的注意事项

　　1、电话在铃响三声之内拿起。

　　2、电话旁要有纸和笔。

　　3、友善、有礼、微笑。（即使对方失礼，我们说话也要保持彬彬有礼）。

　　4、口齿清楚，语速不快不慢，使用通俗语言。（不要使用术语，略语）

　　5、打电话时不能吃东西、喝水、吸烟。

　　6、不要同时对两个人说话，如需与同事查询，你应当告诉对方。

　　7、接到电话即按常规自我介绍，步骤如下：

　　A、问候

　　B、报出部门

　　C、介绍自己

　　D、提供帮助

　　8、不能将客人房间号码告诉外人。

　　9、了解一般客人问询的.答案。（即公司服务项目）

　　处理外线电话的十个步骤：

　　1、在铃响三声之内接听电话；

　　2、寒暄问候；

　　3、报出俱乐部/姓名/部门等名称；

　　4、提供帮助；

　　5、了解对方想做的事；

　　6、做记录；

　　7、提供服务；

　　8、确认细节；

　　9、结束电话；

　　10、落实。

　　记录电话留言的要点：

　　1、书写规范；

　　2、记录完整；

　　电话打来的时间、日期

　　来电者姓名

　　留言给谁

　　来电者的电话号码（房间号码）

　　留言内容

　　该留言是否紧急

　　记录留言者的姓名或签名。

　　3、注意留言准确，应当重复一次电话的内容。

　　让对方在电话上等：

　　1、给对方一个选择：是继续等呢还是留言；

　　2、随时与打电话者保持联系；

　　3、再次给打电话者提供选择。

　　转电话时应注意：

　　1、告诉对方你正要转电话。

　　2、告诉对方你把电话转给谁。

　　3、尽量为客人提供帮助。

　　打出电话的十个步骤：

　　1、准备；

　　2、问候，报出姓名；

　　3、报出要找的人之姓名；

　　4、确认你要找的人之身份；

　　5、列出打电话的原因；

　　6、听清楚对方的回答；

　　7、做好记录；

　　8、确认细节；

　　9、感谢对方，挂机；

　　10、落实。

　　挂断电话时应注意：

　　1、挂断电话，不能草草了事，让人感到你的挂断方式是一种酒店式的，温文尔雅的。

　　2、无论打出或打入电话，要等对方挂断电话后方可挂断。

　　3、遇到错打电话时，要和平时一样，以礼相待，如自己打错了，应该说一声；“对不起，打搅了。”若是对方打错了，也应说一声：“对不起，您打错了”。

接待的礼仪10

　　1、茶叶的准备

　　可能的话，多准备几种茶叶，使客人可以有多种选择。上茶前，应先问一下客人是喝茶还是喝饮料，如果喝茶习惯用哪一种茶，并提供几种可能的选择。不要自以为是，强人所难。如果只有一种茶叶，应事先说清楚。

　　2、茶具的准备

　　在会议开始之前一定要先把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。

　　3、个人卫生准备

　　在会议开始前，负责给客户倒茶的服务人员要先检查自己的妆容，特别注意手部的清洁，试想一下：有谁愿意喝手部不太干净的人倒的茶水呢。

　　会议室茶水接待礼仪：倒茶礼仪

　　1、倒茶的方法倒茶的时候我们先说茶叶，茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓；茶叶太少，冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。一般以杯子的七八分满为宜。

　　2、端茶的礼仪会议倒茶的时候应该在与会人员的右后方倒茶，在靠近之前，应该先提示一下："为你奉茶、"以免他突然向后转身倒了一地、如果是女士的'话、杯子的拿法应该是右上左下、即右手握手着杯子的二分之一处，左手拖着杯子底部；如果是男士的话，则双手水平拱握着杯子的二分之一处，摆放在饮水者右手上方5—10公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放；

　　3、添茶礼仪添水时，如果是有盖的杯子，则用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方，用左手容器填满，同样摆放在饮水者右手上方5—

　　10公分处，有柄的则将其转至右侧、

　　会议茶水服务礼仪细节

　　1、在会议开始之前要检查每个茶杯的杯身花样是否相同；

　　2、茶水的温度以八十度为宜；

　　3、在倒茶的时候每一杯茶的浓度要一样；

　　4、倒茶时要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；

　　5、在客人喝过几杯茶后应即为续上，不能让其空杯；

接待的礼仪11

　　接待是办公室工作的重要环节，接待水平的高低反映企业的整体形象，同时也展示了接待人员的素质和能力。在新的经济环境下，为更好地推动企业的发展，接待工作必须做到热情周到、耐心细致、规范有序，从而更好地发挥职能部门的作用，以实际行动树立企业机关的新形象。

　　一、加强教育，不断提高接待人员的综合素质

　　接待人员是接待工作的直接执行者和操作者，接待人员的素质可以说是接待工作成功与否的重要保证。接待人员不仅要具有很强的组织与协调能力、丰富的接待礼仪知识，还要具有很强的心理素质与克制能力。切勿因接待工作繁杂或活动安排频繁调整而心浮气躁，丧失礼节，主次不分，甚至出言不逊，漏洞百出，失误不断。

　　二、认真细致地做好接待前的准备

　　接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，沟通情况，了解意图。在接到对方的通知或电话后，应详细询问接待对象的人数、身份、民族、性别、来访的目的、要求、日程安排等，并立即向有关领导汇报，以便安排好食宿、车辆，确定参观或会务的类型及地点等。

　　其次，充分考虑，周密安排。在了解掌握以上情况后，应充分考虑接待所需的材料准备、会务、食宿、接送礼节及其他有关事项等。其中的每项任务、每个环节都应做到分工合理，责任明确，使每项工作都有人负责。在安排接待时应注意上级机关与兄弟单位的区别，因人而异，根据需要妥善安排。接待工作考虑成熟之后，应及时向主管领导汇报，征求领导意见，并按照领导要求进一步完善。

　　再次，对开会所需材料的撰写、打印进行督促办理，必须在会前整理出来，同时要对会议材料的装订、桌签、所需办公用品、设施设备及水果、茶水等进行检查，发现不足，及时补充。二是通知餐饮部门做好桌次的安排、饭菜的准备工作。每个细节都必须考虑到、安排到，确保万无一失。

　　接待工作比较繁杂，每一个环节都直接或间接地影响到企业的整体形象，接待人员一定要细心、小心，而且要有很强的随机应变的能力，凡事宁可备而不用，不可用而不备。否则就会在束手无策，易出漏洞。比如活动安排临时调整，由先开会后用餐改为先用餐后开会，往往会使餐厅工作人员措手不及，手忙脚乱，致客人于尴尬境地。但不管怎么说这都是由于工作考虑不细造成的，而不能将活动安排临时调整作我们推脱责任的理由。所以说办会要经得起检验，办事要经得起核查，接待人员必须养成细心再细心的工作习惯。

　　三、热情周到地做好接待中服务

　　在具体接待中应注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。首先在上级领导或兄弟单位领导确定的出发前，与随行人员联系，确定领导的出发时间，大约到达时间。如果通过联系确定领导快到达时，应及时通知领导做好迎接准备。同时和其他相关部门联系，做好会务或餐饮的相关准备。

　　其二，要注意会务过程中的服务细节，服务人员应定时倒水。作为接待负责人在会务期间，应时刻注意公司领导的言行举止，如发现领导有所示意，应及时在领导身后低声询问有何安排。

　　其三，用餐要提前征求意见，及早安排。作为接待负责人要与来查、来访领导的随身人员及早进行沟通，了解他们一行中有无少数民族或其他注意事项，使来访人员感觉考虑的`仔细、服务的到位。如需住宿，应充分考虑来访者的职务、性别等，尽可能把光线好、嗓音小的房间安排给职位高、年纪大的客人。同时，要根据情况安排好房间物品的配备工作（包括必要的药品等）。

　　最后，注意送行时的礼节。各项活动、议程结束后，应安排好送行，提前通知司机到餐厅门口等候领导。在领导上车前，握手送行，上车后，挥手告别，祝来查、来访人员一路顺风。还要注意必须等来查、来访人员乘坐的车辆启动后再离开。

　　三、及时全面地做好接待后总结

　　整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是领导最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。

　　一个单位能不能给来访领导留下良好的印象，除了这个单位的硬件设施之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使来访领导有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本单位的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。

　　二〇xx年xx月xx日

接待的礼仪12

　　（一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

　　（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　　（三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

　　注意送名片的礼仪：

　　1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”

　　2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

　　（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　　（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　　（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

　　二、接待礼仪

　　接待客人要注意以下几点。

　　（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　　（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

　　（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。

　　1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　　2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　　3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　　4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

　　（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

　　三、乘车礼仪

　　（一）小轿车。

　　1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间

　　座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。

　　2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。

　　3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。

　　4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。

　　5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。

　　6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。

　　（二）吉普车

　　吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。

　　（三）旅行车

　　我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。

　　商务外事接待常识

　　一：接待准备

　　外事接待单位为圆满完成接待任务，一般需要专门接待小组，全面负责一切接待事宜。

　　接待工作首先应了解来访者的基本情况，弄清代表团的国别、名称、成员名单、来访目的等内容。如需要根据客人要求预定宾馆或返程机票，还应索取来宾护照的复印(传真)件。掌握了以上情况后，再制定一份周密的(中外文)书面接待活动日程安排(表)，包括迎送、会见、会谈、签字仪式、宴

　　请、参观游览、交通工具、餐寝时间、陪同人员等详细内容。日程安排应尽量事先征询来宾意见，还要考虑来宾的风俗习惯和宗教信仰。日程安排印制妥当后，要让来宾抵达后及时人手一份。

　　二：迎送

　　要依据来访者的'身份，确定迎送规格。根据国际惯例，主要迎送人通常同来宾的身份相当。出面迎送，组织好迎送仪式、场地布置、献花、照相、拍电视、组织群众场面等内容，比如飞机(车、船)抵离时间、献花人员的挑选和鲜花花束(花环)的准备、介绍宾主相见的方式、车辆顺序的编排、座次的安排、国旗的悬挂等等，都要逐项落实。

　　迎宾时，外宾下飞机(车、船)后，礼宾人员应主动将迎宾人员姓名、职务一一介绍给来宾，迎宾人员随即与来宾握手表示欢迎。如遇外宾主动与我方人员拥抱时，我可做相应表示，不要退却或勉强拥抱。如需献花，应安排在迎宾的主要领导人与客人握手之后进行。所献鲜花忌用菊花、杜鹃花、石竹花或黄色花朵。

　　乘车时，应先请客人从右侧上车，陪同主人再从左侧上车。待外宾与陪同人员全部上车后，再驱车去宾馆。途中，陪同人员应择机将有利于对外宣传宜昌的事物，如沿途所见的欢迎标语、人文景观等向外宾介绍。

　　重要外宾和大型团体来访，应安排专人、专车提取行李并及时送到客人房间。外宾抵达住处后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对方留下更衣时间。

　　三：会见

　　凡身份高的人土会见身份低的、或主人会见客人，称为接见或召见。反之，凡身份低的人士会见身份高的，或是客人会见主人，称为拜会或拜见。接见和拜会后的回访称为回拜。

　　接见一方的安排人，应主动将会见时间、地点、主方出席人、其它具体安排及有关注意事项通知对方。如有合影，还要事先编好合影图，一般主人居中，按礼宾顺序，主人右手为上，主客双方间隔排列，两端均由主方人员把边。

　　会见前，主人应在门口迎候客人，可以在大楼正门迎候，也可以在会客厅迎候。如果主人不到楼门口迎候，则应由工作人员在大楼门口迎接，引入会客厅。会见结束，主人应送客人至车前或在门口握别，目送客人离去。

　　领导人之间的会见，除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后均应退出。谈话过程中，旁人不要随意进出。

　　安排宾主座次时，主宾坐在主人的右边，译员、记录员安排坐在主人和主宾的后面。其他外宾按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧就座，座位不够可在后排加座。

　　四：会谈

　　会谈是指双方就某些重大的政治、经济、文化及其它共同关心的问题交换意见。会谈内容较为正式，且政治性或专业性较强。

　　会谈首先要组成专门班子，确定主谈人。我方主谈人的职位要与对方主谈人相同或相近。会谈人数大体双方相等。其次是准备会谈提纲，如需在会谈结束时双方签署《会谈纪要》或《协议书》，应事先草拟好文本。

　　会谈由主谈人主持，其他人员未经主谈人许可，不得随便发表意见。如有不同看法，可写条子递给主谈人，供主谈人参考。如主谈人请大家做补充发言，其他人可按主谈人的谈话口径做适当补充，但不能提出与主谈人意见相反的看法。

　　会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主按各人名牌所示相对而坐以正门为准，主人占背面一侧，外宾面向正门。主谈人座位居中。

　　五：签字仪式

　　参加签字仪式的，基本上是双方参加会谈的全体人员。双方为了对签订的协议表示重视，往往由更高的领导人出席签字仪式。

　　一般在签字厅设置一张长方桌作为签字桌，桌面覆盖深色台呢，桌后并列置放两把椅子，供双方签字人使用，主左客右。座前摆放各自保存的文本，上端分别放置签字文具，中间摆一旗架，悬挂签字双方的国旗。

　　双方参加签字仪式的人员进入签字厅，签字人入座，助签人分别站在签字人外侧，其他人员分主客各一方按身份顺序排立于各自的签字人座位之后。签字时，由助签人协助翻揭文本，指明签字处，本方保存的文本上签毕后，由助签人互相传递文本，再在对方保存的文本上签字，签妥后由双方签字人交换文本，相互握手。有时备有香槟酒，签字后，共同举杯庆贺

　　你还要制定一个接待日程表,要标明每个时段干什么[从早到晚],活动内容,车辆安排,谁负责,越详细越好,

接待的礼仪13

　　使用手势的要求商务场合中应当避免出现的手势个别手势在不同国家的含义商务活动中恰当的使用手势，有助于表达，并且能够给人以肯定、明确的印象，增强感染力。

　　空乘专业手势

　　使用手势的要求

　　规范、合乎惯例、适度

　　手势——垂手双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处；

　　双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下地叠放或相握在一起。

　　双手伸直后自然相交于背后，掌心向外，两只手相握在一起。

　　手势——桌上身体靠近桌子，尽量挺直上身，将双手放在桌子上时，可以分开、叠放或相握；

　　不要将胳膊支起来，或是将一只手放在桌子上，一只手放在桌子下。

　　手势——递物双手为宜，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手通常视为无礼；

　　将有文字的物品递交他人时，须使之正面面对对方；

　　将带尖、带刃或其它易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。

　　手势——展示一是将物品举至高于双眼之处，这适于被人围观时采用；

　　二是将物品举至上不过眼部，下不过胸部的区域，这适用于让他人看清展示之物。

　　手势——指引横摆式：即手臂向外侧横向摆动，指尖指向被引导或指示的方向，适用于指示方向时；

　　直臂式：手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方，手臂抬至肩高，适用于指示物品所在；

　　曲臂式：手臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下，适用于请人进门时；

　　斜臂式：手臂由上向下斜伸摆动，适用于请人入座时。

　　手势——招手向近距离的人打招呼时，伸出右手，五指自然并拢，抬起小臂挥一挥即可。

　　距离较远时，可适当加大手势。

　　不可向上级和长辈招手。

　　商务场合中应当避免出现的'手势

　　搔头、掏耳朵、抠鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齿、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、用手指在桌上乱写乱画、玩笔

　　个别手势在不同国家的含义

　　动作

　　正面含义

　　反面含义

　　竖起大拇指

　　1、称赞、夸奖

　　2、招呼出租车

　　澳大利亚人认为竖起大拇指尤其是横着伸出是一种侮辱

　　“ok”手势

　　1、好、顺利、平安

　　2、在日本代表钱

　　南美洲的一些国家将其看作是下流污辱性的手势

　　伸出手，手掌向下挥

　　招呼别人过来

　　在美国这是唤狗的动作，不能对人使用

接待的礼仪14

　　在我国，礼仪素质是人际交往中一项不可或缺的重要内容．目前我国高职院校酒店管理专业都设立了酒店接待礼仪这门课程，这门课程具有很强的实践性和实用性，它能眵陡学生在学习礼仪的过程中，充分地掌握人际交往的规范，从而提升学生的日常人际交往和接待的水平与能力，进而提高高职院校酒店专业学生的综合素质能力，使之成为我国酒店服务行业所需要的高素质人才。

　　一、酒店接待礼仪课程的主要特点

　　l、酒店接待专业的广泛性酒店接待礼仪课程其主要的授课对象就是酒店专业的学生，主要就是为学生以后从事酒店服务行业来讲解不同的礼仪知识的运用。但是酒店接待礼仪课程和其他专业的礼仪课程有着很多共，如仪态礼仪、服饰礼仪、交往礼仪等基础的礼仪理论知识，都可以广泛地运用到学生学习和生活的各个方面。

　　2、酒店接待课程的应用性酒店接待礼仪知识其包含了工作和生活中一颦一笑和一言一行，有着很强的实用性和实践陛。酒店接待礼仪课程的实用性和实践l生也并不是说要不讲授其理论知识，只是在理论教学和实践教学两者中，多注重以实践来锻炼自己的礼lf义技能。

　　二、酒店接待礼仪课程在实践性教学中存在的问题l、对于酒店接待礼仪课程的定位不够精准，没有办法保证有效的实践课时高职院校对于酒店接待礼仪课程的定位不够精准，很多都没有重视对酒店接待礼仪课程的实践教学，虽然很多的高职院校都没立了酒店接待礼仪课程，但是对于酒店接待礼仪课程的课时编排却很少，一般都是只安排一个学期的酒店接待礼仪课程教学，而且一周的课时也仅仅只有一两个小时，还有的高职院校都是以理论讲座的形式对学生进行酒店接待的礼仪教学，这样就会使学生很难明白酒店接待礼仪教学的实践意义。

　　2、酒店接待礼舣课程实践性的教学方式很单一当前许多高职院校的酒店接待礼仪课程在实践性的教学过程中，还是采用以课堂为主的教学模式，教师只是在课堂匕给学生们浏览一些关于酒店接待礼仪的图片或者视频，并使学生们对其进行一些简单的动作模仿，这样的实践教学方式很单一，无法激起学生对于学习酒店接待礼仪课程的兴趣。这种传统的酒店接待礼仪课程教学方式已经很嗵应现{芏{酉店服务行业对于人际交往的需求，从而就使酒店接待礼仪课程成为了一种摆设。

　　3、在酒店接待礼仪课程教学中缺乏具有丰富礼仪实践经验的师资力量在很多高职院校中，酒店接待礼仪课程的教师都是由该校的中文教师来担当的，这些教师都不是酒店礼仪专业毕业的，对于酒店接待礼仪的理论知识的掌握也并不深刻，对于酒店接待的礼仪知识也是一知半解，同时也没有酒店接待礼仪的实践经验，教师在酒店接待礼仪课堂上就无法避免只是向学生传授理论知识，无法带领学生进行有效的酒店接待礼义课程的`实践隆敦学。

　　4、酒店接待课程的考核形式很单一现在高职院校对于酒店接待礼仪课程的考核，都采用的是试卷的形式，来对学生进行酒店接待礼掰识的考察，这样就忽略了酒店接待礼仪本身很强的实践性和操作性。

　　这种礼仪课程的考核制度，只会使学生机械的记忆酒店接待礼仪鲫璺仑知识，往往会造成学生对于酒店接待的礼仪课程只注重理论，而不注重实践，这样就会导致很多学生只重视酒店接待礼仪考试成绩的好坏，而不重视对酒店接待礼仪实际的运用。

　　三、酒店接待礼仪课程实践性教学中存在问题的解决措施第一，要精准的给酒店接待礼钗课程定位。高职院校酒店专业学生的道德素质和人文素质的提升都要以酒店接待礼仪教育为出发点，所以对于酒店接待礼仪课程的定位就是要对酒店专业的学生进行综合素质的教育。酒店接待礼仪的基础知识是基本的教学内容，酒店接待礼仪的实践是教学的中心内容。对于酒店专业的学生来讲，要熟练的掌握和使用酒店服务的礼仪规范，是酒店接待礼仪教学的主要目标。只有设置合理的酒店接待的礼仪课程，才能够更好的使酒店专业学生的职业技能得到强化，同时还能够提升酒店专业学生的整体综合素质。

　　第二，要使酒店接待礼仪的理论知识和实践教学相结合。在高职院校中，只有把酒店接待礼仪课程的理论知识和实践教学两者相互结合，才能够实现酒店接待礼仪教学的真正意义，才能够满足学生的需求，同时还能够激发学生对于酒店接待礼仪学习的积极陛。

　　教师要在教鼹学生酒店接待礼仪知识的过程中，要做到把具体的知识进行解读和示范，教师只有把酒店接待礼仪课程的理论与实践相结合，才能够使学生把学到的酒店接待礼仪都应用到实际的酒店工作中，并且还能够使学生在实际酒店工作中增强其对酒店接待礼仪的理解。

　　第三，要对酒店接待礼仪课程的实践性教学进行拓展。在高职院校的酒店接待礼仪课程教学中，其时间是有限的，所以教师—定要对酒店接待礼仪课程的实践陛教学进行_定的拓展和延伸，这样不但能够使酒店专业学生充分的发挥其学习礼仪的独立性和创造性，还能够使其养成越好的协作精神，并在相互协作的过程中，个性能够得到充分的发展，同时还能使酒店专业的学生养成礼仪规范行为的习惯性。

　　教师可以依据学生的实际学习情况，积极的鼓励学生参与至的实践活动中去，这样不仅能够使学生积累很多的酒店接待的经验和技巧，同时还能够提升学生本身的人际交往能力，为以后踏人酒店服务行业打下良好的交往基础。

　　第四，要让高职院校的酒店接待；尝试进行多种有效的教学模式。高职院校的酒店接待礼仪教师要尝试采用案例式的教学模式。案例式的教学模式是酒店接待礼仪课程在实践陛教学环节中最常用的教学模式，尤其是对于学生在学习酒店接待礼仪基础知识的时候，教师可以在与之相关的实践教学环节中，有—定针对性的对自己讲解的知识进行案例设置，这样能够有利于引导学生独立的进行思考，并得出结论，使教师在传授礼仪知识的过程中改变以往机械的教的模式，这样才能够激发学生的学习兴趣，同时也能够使学生充分的把理论知识与实际相结合，从而使酒店接待礼仪知识茸多更好的被学生应用到实际中去。

　　第五，要加强对高职院校酒店接待礼仪课程的监管，对其考核方式进行改进。在高职院校中酒店接待礼仪课程是一门实践性f鼯匿的课程，所以在对其进行考核时，一定要以实践陛的考核方式为主，要把实训指导教材中的每个实训内容都对学生进行考核，这其中包括日常的酒店接待礼仪行为和教师为其模拟的酒店接待礼仪交际情境，这样不仅能眵陵学生对于酒店接待礼仪的实践能力有所增强，还能够使学生对于酒店接待礼仪的基本理论知识有了更深的理解与掌握，为学生在以后的酒店服务工作奠定了坚实的基础。

　　结语综E所述，礼仪是—个国家文明进步的重要标志。我国高职院校酒店专业的学生要想成为能够符合酒店服务行业历需的人才，就—定要重视列诏瞎接待丰L{义{身濯的学习，礼仪课程的实践性教学环节进行改革，要充分的突出酒店接待礼仪课程实践陛的特征，从而提升酒店专业的学生对于规范的酒店接待礼仪行为与习惯的养成。

接待的礼仪15

　　办公室访客接待礼仪

　　1.行政文员负责回答访客的询问，了解来访目的，协助作好访客登记，通知相关部门人员接待。

　　2.部门会议及访客接待由部门相关人员跟进。

　　3.访客接待基本技能：既要机敏，又要有礼貌。要殷勤恳切，只要访客一走进办公室或办公桌前，就该面带笑容地打招呼。要替事先不曾约定的访客着想，仔细倾听这种没预约的访客解释他的来意与理由。如果不能安排当时会见，就表示遗撼，并为他安排以后会见。按顺序请访客进去，可按事先安排次序或以到达先后为次序。要做好访客登记，记上时间、名字、职务、来访目的和业务关系，以及通讯地址等。

　　4.访客接待基本礼仪：

　　4.1客人来访时，应立刻从椅子上站起来，并礼貌性招呼一声“您好”，当对方递过名片来时，应用双手接过来，并念出对方的姓名和公司名称。

　　4.2引导访客到上司办公室或会客室时，在离位前应先把桌上的文件资料合起并放好，避免让人看到或遗失。

　　4.3在走廊、楼梯陪同访客行走时，要配合访客步调，在访客右侧前一公尺处引导。在转弯或上楼梯前应先有所指示动作，让访客明白所往去处。

　　4.4在到达目的地前，要指明“就在这里”，在打开门之前要先敲门。如果门向外开，应用手按住门，让访客先行进入并指引落座;如果门向内开，应先进入，按住门后再请访客入内。

　　4.5进入室内后，应请客人坐上位(离入口较远处)，并说“请坐，稍候”。退出会客室时，应以正面倒走方式退出，并关上门，挂上“访客中”字样的牌。

　　4.6面谈时，应当在适当的时候端饮料(茶、咖啡、奶茶)，饮料应放在盘中端出并放在访客正面的桌面上，并做出请用的手式。面谈时间过长，应当在适当时间入内添加茶水;面谈结束后，应将访客的物品交给对方，若发现访客离开后有遗忘之物，应马上上报处理。

　　4.7部门接待人员在访客走后，要对会客室进行整理，处理善后事务。为了避免新访客到来久等，整理工作要利落、敏捷。如距下一位访客来临有一段时间，应先开窗通风。烟缸里如有前一位访客的烟蒂，应马上清除。总之，无论在何时，或处于何种状态，部门接待人员都应以最快捷的速度迎接访客。

　　接待预约访客

　　看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。

　　握手和交换名片。

　　将客户引到会议室。奉茶或咖啡。