会议礼仪常识

时间:2024-06-03 17:12:03 职场 我要投稿

会议礼仪常识(锦集5篇)

会议礼仪常识1

  一、大型会议

会议礼仪常识(锦集5篇)

  (一)主席台座次安排

  1.主席台必须排座次、放座次牌,以便领导同志对号入座,避免上台之后互相谦让。

  2.主席台座次排列,领导为单数时,主要领导居中,2号领导在1号领导左手位置,3号领导在1号领导右手位置;领导为偶数时,1、2号领导同时居中,2号领导依然在1号领导左手位置,3号领导依然在1号领导右手位置。

  3.几个机关的领导人同时上主席台,通常按机关排列次序排列。可灵活掌握,不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志,也可适当往前排,而对一些较年轻的领导同志,可适当往后排。另外,对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾,也不一定非得按职务高低来排,通常掌握的原则是:上级单位或同级单位的来宾,其实际职务略低于主人一方领导的,可安排在主席台适当位置就座。这样,既体现出对客人的尊重,又使主客都感到较为得体。

  4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议,在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后,要安排在休息室稍候,再逐一核实,并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多,还应准备座位图。如有临时变化,应及时调整座次、座次牌,防止主席台上出现座次牌差错或领导空缺。还要注意认真填写座次牌,谨防错别字出现。

  (二)群众座位安排

  1.自由式择座。即不进行统一安排,而由大家自由择位而坐。

  2. 按单位就座。它是指与会者在群众席上按单位、部门或者地区、行业就座。它的具体依据,既可以是与会单位、部门的汉字笔画的多少、汉语拼音字母的前后顺序,也可以是其平时约定俗成的序列。按单位就座时,若分为前排后排,一般以前排为高,以后排为低;若分为不同楼层,则楼层越高,排序便越低。

  二、小型会议

  1.自由择座。就是不排定固定的'具体座次,而由全体与会者完全自由地选择座位就座。

  2.面门设座。一般以面对会议室正门的是会议主席座位。其他的与会者在其两侧自左而右地依次就座。在中国是左尊右卑,国际上是以右为上。

  3. 依景设座。所谓依景设座,是指会议主席的具体位置,不必面对会议室正门,而是应当背依会议室之内的主要景致所在,如字画、讲台等。其他与会者的排座,则略同于前者.

  三、个人总结

  通过这次的实习,对本组做的座次礼仪基本了解,也通过别组的演示,对引路礼仪、乘电梯礼仪、接打电话礼仪、端茶倒水礼仪都有了相当的了解,对我们专业的应用起到了很大的作用,这对我们将来走到工作岗位很有用。对于一个秘书来说,了解礼仪是基本的,起到了门面的作用,如果一个秘书连基本的礼仪工作都不会,那是不合格的。老师教给我们的知识不仅是对工作上的帮助,而且是受用一生的!

会议礼仪常识2

  举行露天大型仪式要设休息棚

  庆功大会、颁奖典礼、运动会开幕式、展览会、展销会等露天举办的大型仪式对于我们而言绝不陌生。有很多这样的大型仪式进行时间很长,却没有设休息棚。这是巨大的疏漏。

  无论是气温高、阳光强还是气温低、天气阴冷,不设休息棚都会使相当一部分参加者感到疲惫不堪。尤其是在仪式举行时间超过两个小时的情况下,一些年老或年幼、体弱的人,便会有很强烈的不适感。

  温馨提示:

  举行露天大型仪式时,应设置休息棚。

  举行露天大型仪式时,应设置足够的休息位。

  举行大型仪式时,应为嘉宾或年老体弱者设置专门的、安静的休息场所。

  举办展览会要注意展品排列

  举办展会、参加展览会,如果不注重展品的排列位置和方法,就可能导致失败。参展的展品东一个西一个,排列得毫无章法,展台布置得令人眼花缭乱,即使是再好的展品,也难以在第一时间抓住参观者的眼睛。展品分类不清楚,不同色彩的展品位置安排不和谐,展品的质量和档次就容易受到怀疑。参展的展品新旧不一,漂亮的展品掩藏在外观一般的展品背后、主次不分,参展者可能就没有兴趣深入研究下去。

  温馨提示:

  用于参展的展品,一定要保证质量上乘,优中选优,而且应保证外观上的完美。

  展品的陈列摆放要讲究整齐有序,有重点、有陪衬、有美感。

  展品的背景布置应与展览的主题相呼应,这样会吸引人。

  展览会要安排讲解员

  展览会上无讲解,不能算是合格的展览会,也不能算是完整的展览会。没有讲解人员,参观者就无法更全面、更有效地了解展览会的整体设置,难以更有效地寻找到自己需要的信息;没有讲解资料,参加者就难以充分了解参展物品,留存相关资料,整理所见所感。展览会的目的必然是让更多的人了解自己的展品,从而更有利地开发市场或传播知识与文化。但如果没有讲解,这个目的就难以圆满实现。对于参观者来说,这是“招待不周”的表现。

  温馨提示:

  展览会上应安排针对整个活动的专职讲解人员,准备详细的讲解资料以便免费派发。

  参加展览会的商家应安排针对客户的专职讲解人员。

  有顾客询问时,展台负责人应热情讲解。

  举办展会要热心向观众讲解

  举办展会时对观众置之不理,必然是令人愤怒的。这样的展会,必然是不容易成功的。展会正式开始后,工作人员仍未做好分工、嬉笑打闹,显然是对工作的失职;有观众上前参观或询问时,工作人员看都不看对方一眼,更别提主动招呼了,如此接待,即使展品丰富独特,也必然难以留住客户。相反,展品的“好”会与服务态度形成鲜明对比,从而使观众对展品品牌产生负面印象。

  温馨提示:

  举办展会时,展位负责人应随时准备为观众进行讲解。

  举办展会时,工作人员应以热情、饱满的精神状态呈现在公众面前。

  举办展会时,当观众经过自己所在的展台,无论对方是否前来观看,都应向其致以热情问候。

  参观展会时要注意自己的公众形象

  作为参观者参加展会时,如果觉得自己只代表自己,无须注意形象,那就大错特错了。参观展会时旁若无人地与同伴喧哗,会影响他人的参观:参观展会时不注意避让,会妨碍他人的行动:参观展会时随意丢垃圾,会破坏展会场所的整洁,并给工作人员增添负担。如果在展会上随便把玩展品,却又不轻拿轻放、不放到原位,容易破坏展品,影响展位的宣传效果。

  温馨提示:

  参观展会时,不要对展位和展品以及其他观众指指点点。

  参观展会时不要歪斜着走路。

  参观展会时不要长时间抓摸展品。

  参加典礼要遵守程序

  典礼通常都有约定俗成的程序,如果参加典礼却不遵守程序,忽略程序或程序乱套,必然是错误的。典礼派发了请柬,来宾却不按照相关规定和程序出示请柬,登记签到;典礼上请了嘉宾,主持人却不对他们进行介绍:主持人引领大家起立、奏国歌时,作为普通来宾的你却径自坐在位子上不予回应…无论是典礼组织者还是参加者,在典礼上不按照特定程序来都是对典礼不重视的表现,同时也是无知的表现,还有可能被别人误认为是挑衅。

  温馨提示:

  典礼通常包括来宾入场、正式开始、主持人致辞、嘉宾发言、礼成几个环节

  参加典礼时应首先熟悉相关程序,以免自己在需要出现的某个环节的关键时刻出丑。

  参加典礼时,应在参加一个环节的同时为下一个环节做好准备。

  作即席发言时要言语得体

  许多会议上都会有即席发言的环节,或请嘉宾或请普通与会者。如果发言者说话不当,就会给会议带来不和谐的音符。作即席发言时长时间滔滔不绝,别人会觉得你抢镜头、出风头:作即席发言时对主持人或嘉宾出言不逊,会场会陷入尴尬;作即席发言时无根无据地信口开河,别人会鄙视你的人品。作即席发言,如果是受邀,言语不当是对邀请者的不敬;如果是主动发

  言,言语不当会使自己出丑。无论是哪种,都会影响会议气氛和与会者的心情。破坏了会议的圆满,自然是违背了礼仪规则。

  温馨提示:

  作即席发言时应扣住会议主题,避免跑题。

  作即席发言时应掌握时间,避免拖长、废话。

  作即席发言时不要借机发泄个人的负面情绪。

  参加会议要签到

  人们举行大型会议时一般都有签到的环节,如果你到会而不签到,是错误的。

  参加会议不签到,如果你身份、地位特殊,人们就会认为你摆架子,搞特殊化:如果你是个无名之辈,参加会议不签到会让人们认为你故意捣乱。对于限制人数的'大型会议,不签到不利于组织者统计人数。参加会议并遵循相关程序是会议礼仪的基本条目。有签到环节而不签到,是对会议程序的破坏,是对会议举办者的公然反对。

  温馨提示:

  参加会议时,应按照规定签到。

  参加会议签到时,应严格遵循签到程序。

  参加会议时,应避免代替别人签到。

  主持活动要注意与会者的情绪变化

  主持人主持活动时如果只按照既定程序背台词,丝毫不注意与会者的情绪变化,肯定不是合格的主持人。主持人准备的台词与现场气氛不相符,却不做丝毫改变,参与者难免会皱眉头。如果这时主持人仍然对与会者的情绪无动于衷,就是愚蠢的表现。现场出现骚乱,众人表情各异、情绪不稳定,主持人却视而不见,就是胆怯与无能的表现。主持活动时,主持人如果不注意与会者情绪的变化,就会影响整个现场的氛围,影响大家注意力的集中,导致人们生发厌倦心理。同时,这样的主持人会给人以冷漠、自我为中心的印象。

  温馨提示:

  主持活动时,主持人应随时关注现场参加者的表情和姿态。

  主持活动时,主持人应保持与现场参加者的互动。

  主持活动时,主持人应随机应变。

  主持人要尊重嘉宾

  主持人对嘉宾出言不逊,即使他能力出众也是不合格的。单位组织一场晚会,请外单位的几位领导做嘉宾。主持人请嘉宾做游戏未果就对嘉宾进行批评,对方会觉得受到了侮辱,本单位全体人员也会觉得得罪了嘉宾。嘉宾的言谈举止显得不那么高贵,主持人就出言讽刺,对方会觉得受到了伤害,现场的其他人也会觉得你太刻薄。主持人的职责是尽可能地使他所主持的活动圆满成功,而非利用身份的便利随便对别人冷嘲热讽。

  温馨提示:

  如果嘉宾有不得体的言行,主持人可以含蓄而善意地提醒。

  如果主持人与嘉宾认识,不要在交流中掺杂私人情感,更不应借机聊天或“报仇”

  主持人不可在主持过程中发泄私人的负面情绪。

  会上发言要听主持人安排

  任何会议都少不了主持人这个角色,如果你作为普通与会者发言时不听主持人的安排,必然会引来不友好的目光。别人发言的时候你高声打断,这是对会场秩序的蓄意破坏;轮流发言的时候你抢在别人前面,这是对被抢话的那个人的不敬;该你发言的时候你退缩,坚持先让别人发言,这不能说明你谦虚、礼让,而是说明你的不合作态度;该停止发言的时候你仍然滔滔不绝,这是对现场所有人忍耐力的考验和公然挑战。

  温馨提示:

  会上发言应遵循主持人的指示。

  会上发言应注意主持人的表情举止的暗示。

  会上发言应照顾到主持人的身份和职责。

会议礼仪常识3

  (一) 会议座次排定

  一是环绕式。就是不设立主席台,把座椅、沙发、茶几摆放在会场的四周,不明确座次的具体尊卑,而听任与会者在入场后自由就坐。这一安排座次的方式,与茶话会的主题最相符,也最流行。

  二是散座式。散座式排位,常见于在室外举行的茶话会。它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合,甚至可由与会者根据个人要求而随意安置。这样就容易创造出一种宽松、惬意的社交环境。

  三是圆桌式。圆桌式排位,指的是在会场上摆放圆桌,请与会者在周围自由就坐。圆桌式排位又分下面两种形式:一是适合人数较少的,仅在会场中央安放一张大型的'椭圆形会议桌,而请全体与会者在周围就坐。二是在会场上安放数张圆桌,请与会者自由组合。

  四是主席式。这种排位是指在会场上,主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就坐。

  (二) 会议发言人的礼仪

  会议发言有正式发言和自由发言两种,前者一般是领导报告,后者一般是讨论发言。正式发言者,应衣冠整齐,走上主席台应步态自然,刚劲有力,体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰,讲究逻辑,简明扼要。如果是书面发言,要时常抬头扫视一下会场,不能低头读稿。旁若无人。发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。

  自由发言则较随意,应要注意,发言应讲究顺序和秩序,不能争抢发言;发言应简短,观点应明确;与他人有分歧,应以理服人,态度平和,听从主持人的指挥,不能只顾自己。

  如果有会议参加者对发言人提问,应礼貌作答,对不能回答的问题,应机智而礼貌地说明理由,对提问人的批评和意见应认真听取,即使提问者的批评是错误的,也不应失态。

  (三) 会议参加者礼仪

  会议参加者应衣着整洁,仪表大方,准时入场,进出有序,依会议安排落座,开会时应认真听讲,不要私下小声说话或交头接耳,发言人发言结束时,应鼓掌致意,中途退场应轻手轻脚,不影响他人。

  (四) 主持人的礼仪

  各种会议的主持人,一般由具有一定职位的人来担任,其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。

  1.主持人应衣着整洁,大方庄重,精神饱满,切忌不修边幅,邋里邋遢。

  2.走上主席台应步代稳健有力,行走的速度因会议的性质而定,对快、热烈的会议步频应较慢。

  3.入席后,如果是站立主持,应双腿并拢,腰背挺直。持稿时,右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂。双手持稿时,应与胸齐高。坐姿主持时,应身体挺直,双臂前伸。两手轻按于桌沿,主持过程中,切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。

  4.主持人言谈应口齿清楚,思维敏捷,简明扼要。

  5.主持人应根据会议性质调节会议气氛,或庄重,或幽默,或沉稳,或活泼。

  6.主持人对会场上的熟人不能打招呼,更不能寒暄闲谈,会议开始前,可点头、微笑致意。

  会议礼仪小常识

  (一)组织者

  会议组织者是会议的策划者和服务者,应对会议进行严密的组织,为会议的顺利进行提供各种服务。

  (二)主持人

  如果是站立主持,应双腿并拢,腰背挺直。单手持稿时,右手持稿的中底部:双手持稿时,应与胸齐高。坐姿主持时,应身体挺立,双臂前伸,两手轻按于桌沿。主持过程中,切忌出现搔头、揉眼、挠腿等不雅动作。

  主持人应根据会议性质调节会议气氛,或庄重,或幽默,或沉稳,或活泼。

  主持人在主持会议时,对会场上的熟人不宜打招呼,也不宜寒暄闲谈;会议开始前或会议休息时间可点头、微笑致意。

  (三)发言者

  发言时要掌握好语速、语调、音量,开始和结束时可以用鞠躬或起立等方式致谢。

  要自谦自重。在发言时,不应自吹自擂,少用“我”字,应力戒自我推销、自我宣传和自我肯定。

  要尊重听众。发言时要着装整洁端正,妆饰得体;发言结束时,要先道一声“谢谢大家”,再欠身施礼,然后才能退场。

  (四)与会者

  与会者着装应符合礼仪规范,衣着整洁,仪表大方。

  应严格遵守会议时间、议程。

  应按顺序入场、退场。入场顺序一般为:先内宾,后宾客;先群众,后领导;退场顺序一般为:先宾客,后内宾;先领导,后群众。

  应专心“听会”,做好记录。

  发言应服从会议安排,或征得主持人的许可。

  与会者应注意以下禁忌:

  不得早退或无故缺席。

  不得在会场随意走动。

  禁止有碍视听的不良举止和噪音。不得让个人通讯设备发出声响,更不得在会场旁若无人地大声接听电话。

  会间不得交头接耳;不得闭目养神;不要吸烟;不得传阅与会议无关的读物。

会议礼仪常识4

  会议接待人员个人礼仪规范

  1、修饰

  男职工胡须应修剪整洁,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领。女职工淡妆上岗、,修饰文雅,且与年龄、身份相符。工作时间不能当众化装。注意讲究公共卫生,上班前不应吃带有刺激性气味的食物,避免口腔异味。

  2、着装

  所有员工统一外着公司西服套装工作服,男士内穿蓝色衬衣工作服,女士内穿白色衬衣工作服,服装应完好、无污渍,扣子齐全,不漏扣、错扣。打好领带,配穿皮鞋,上衣袋不装东西,裤袋少装东西,并做到不挽袖口和裤脚。

  上岗期间员工必须佩带工作证牌,公司领导使用佩带在左胸的证牌,公司其他员工使用挂在胸前的证牌;

  3、举止规范

  接待时注意力集中,展现良好的精神状态,无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正,抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力,步幅适当,节奏适宜。

  避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等,实在难以控制时应侧面回避。与领导、客人交谈时,要神态专注,表情自然,表达得体,不得背手、袖手、抱手或抄手,不要左右晃动和抓耳挠腮。

  会议接待人员分工确定

  要确保会议的顺利进行,必须要对会议接待人员进行明确分工,具体内容如下:

  1、确定惟一的联络人

  要确定惟一的联络人员,而且要自始至终由这个人来联系,千万不要今天这个人负责联系,明天又换另外一个,这样会让接到通知的人搞不清到底是哪一个部门通知开会;

  2、确定主席

  要从会议召集者、参与会议的最高领导、与议题关系最为紧密的人、现场控制能力较强的人和各方面代表均能接受的人中选定合适的会议主席。

  3、确定会议记录者

  好的会议记录者,除了具备倾听、互动、发表意见的能力,而且还要具有良好的组织、综合、比较能力。在会议过程中,会议记录者有义务适时帮助与会者有系统地陈述意见及遵照议程进行讨论。

  会场布置礼仪规范

  1、会场选择

  选择会场,要根据参加会议的人数和会议的内容来综合考虑。最好是达到一下标准:

  第一:大小要适中。会场太大,人数太少,空下的座位太多,松松散散,给与会者一种不景气的感觉;会场太小,人数过多,挤在一起,像乡下人赶集,不仅显得小气,而且也根本无法把会开好。所以,英国的'首相丘吉尔曾说:绝对不用太大的房间,而只要一个大小正好的房间。

  第二:地点要合理。历史召集的会议,一两个小时就散的,可以把会场定在与会人员较集中的地方。超过一天的会议,应尽量把地点定的离与会者住所较近一些,免得与会者来回奔波。

  第三:附属设施要齐全。会务人员一定要对会场的照明、通风、卫生、服务、电话、扩音、录音等进行检查,不能够因为上次会议是从这里开的,没出什么问题,就草率地认为这回也会同样顺利。否则,可能会造成损失。

  第四:要有停车场。现代社会召集会议,一双草鞋一把伞赶来开会的人已经不多了。轿车、摩托车都要有停放处,会才能开得成。

  2、会场的布置

  在布置会场的时候可根据人员的不同布置会场

  第一:圆桌型;这种形式适于1020人左右的会议。座次安排应注意来宾或上级领导与企业领导及陪同面对面做,来宾的最高领导应坐在朝南或朝门的正中位置,企业最高领导与上级领导相对而坐。同级别的对角线相对而坐。

  第二:口字型;如果使用长形方桌。这种形式比圆桌型更适用于较多人数的会议;

  第三:教室型。这是采用得最多的一种形式,它适用于以传达情况、指示为目的的会议,这时与会者人数比较多、而且与会者之间不需要讨论、交流意见。这种形式主席台与听众席相对而坐。

  主席台的座次按人员的职务、社会的地位排列。主席的座位以第一排正中间的席位为上,其余按左为下右为上的原则依次排列。

  3、会场资料准备

  会务组应该准备有关会议议题的必要资料,这些资料在整理后放在文件夹中发放给与会者,方便于与会者的阅读和做好发言准备。

会议礼仪常识5

  会议礼仪就是会议前中后时参会者应该注意的礼仪,会议礼仪是常识也是礼貌~

  参加会议的礼仪常识

  会议的重要作用

  在交往中,会议发挥着重要作用:

  它是贯彻决策、下达指令、沟通信息、协调行动的一种有效方法,是公司内部管理必不可少的交流方式。

  它是保持接洽、建立联系、结交朋友的一种途径。

  对于企业而言,也是对外交易的一种重要方式。

  那么,在会议这么重要的场合,我们要遵守哪些礼仪呢?

  参加会议的礼仪

  对于销售人员来说,不管是参加哪一种类型的会议,都必须遵守会议礼仪。

  在参加工作会议时,销售人员应注意以下几点:

  准时出席

  参加会议最基本的要求就是准时出席。

  如果一位销售人员连准时参加会议都做不到,可想而知他对工作有多么不重视,并且不准时出席会议也是对其他参会人不尊重的表现。

  此外,在这种高度聚焦的场合,稍有不慎,便会有损自己和公司的形象,不利于销售工作的.进行。

  所以,销售人员一定要按时到达会场。

  会议签到

  为了掌握到会人数,严肃会议纪律,凡大型会议或重要会议,通常要求与会者在入场时签名报到。

  对此销售人员应予以配合,不要有所懈怠。

  会议签到的通行方式有三:一是签名报到,二是交券报到,三是刷卡报到。

  销售人员在出席会议时应按要求签到。

  1、会前礼仪首先会议开始之前应该了解会议的时间、地点、与会人员、讨论的问题等,做好必要的会议准备;其次,穿着整洁、仪表大方会让你显得很得体,女士尤其要注意选择端正、素雅的发型,并且化淡妆,不要使用香气过于浓烈的化妆品。

  另外。最好准时或者提前一点人场,进出有序。依会议安排落座。

  2、会议座次礼仪一是环绕式。

  即不设立主席台,座椅、沙发、茶几摆放在会场周围。没有明确具体的座次尊卑,与会者在人场后自由就座。

  二是散座式。

  室外举行的茶话会常用散座式排位。

  它的座椅、沙发、茶几四处自由地组合。甚至可依与会者个人要求而随意安置。

  如此容易形成一种宽松、惬意的社交环境。

  三是圆桌式。

  即在会场上摆放圆桌,与会者在周围自由就座。

  圆桌式排位又分下面两种形式:一是人数较少时。仅在会场中央安放一张大型的椭圈形会议桌,而请全体与会者在周围就座。

  二是在人数很多的情况下在会场上安放数张圆桌,请与会者自由组合。

  四是主席式。

  即在会场上。主持人、主人和主宾被有意识地安排在一起就座。

  要注意的是,如果参加一个排定座位的会议。最好等导引将自已引导到座位上去。

  通常离会议门口最远的桌子为主席位。

  主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者准备的座位或是给高级管理人员、助理坐的以便能接受指示、协助主席完成在会议中需要做的事情。

  另外一般情况下。业务会议不应区分性别,不应安排男女相对而坐。

  3、保持安静开会是工作的一部分,也要体现职业素养和工作态度。体现对发言者和与会者的尊重。

  所以。开会期间要保持安静,不要交头接耳。不要擅自离席。尽力保持认真听讲的姿态。

  应极力避免瞌睡、心不在焉、接打电话、来回走动以及和邻座交头接耳等行为。这些都是非常不礼貌的。

  4、适时鼓掌的礼仪公司内部工作会议的主要内容是研讨业务、制订计划和发展规划,不可能像看演出那么精彩。

  但是,鼓掌作为一种礼节。是对发言者的认可、鼓励和赞赏。伦到好处的鼓掌是会议的润滑剂。

  鼓掌的时机一般在发言者有较长时间的停倾。发言出现高潮。发言结束三个时段。

  切忌乱鼓掌,甚至鼓倒掌。更不要在鼓掌时伴以吼叫、吹口哨、跺脚和喧哗起哄等行为,这些都是极其失礼的。

  最后。还要注意以下事项:发言时不可长篇大论,滔滔不绝(原则上以3分钟为限);不能从头到尾沉默到底;不要尽畅谈一些期待性的预侧;不能做人身攻击;不要随便打断别人的发言;不要不懂装懂,胡言乱语;不可对发言者吹毛求疵等。这些都是要尽力避免的失礼行为

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