与客户沟通的技巧(优选)
与客户沟通的技巧1
不同的顾客有不同的需求，顾客需求是多种多样的。站在顾客角度思考，顾客至少有这些不同的需求。
1顾客性别：
俗话说，男女有别。男性消费者与女性消费者的消费需求差别是很大的。以汽车、电动车为例，男性顾客来买车一般侧重于介绍车的速度和质量，男性考虑较多的是车速快不快，操纵性好不好。女性一般侧重于关注这辆车的样式和色彩好。考虑较多的是这辆车美不美，与她日常的穿戴配不配。女人受情绪左右，男人靠欲望支配;而情绪受环境影响，欲望则指向具体目标。帅哥可以在茫茫人海一眼看到百米开外的美女，但当他跑到美女面前，美女只要轻瞄一眼，就能把他从头到脚打量清楚。同样，销售既适合男性也适合女性的产品，要注意其不同的需求。
2顾客职业：
购买手机的顾客的职业大概可以分为工、农、商、学四种类型，导购员面对这几种职业的顾客，如何了解其需求?
①给城里人说城里话：问他们在哪里上班，平常需不需要接孩子。在了解城里人的需求时，你要夸他懂行，眼光毒。
②给乡下人说乡下话：了解他们村子的路平不平，坡多不多，主要用途是什么?有位经销商总结说城里人实夸，乡下人欠骂。对于乡下人，你要“骂”他不懂装懂，好歹不分，活该让人家骗。打是亲，骂是爱，你越是表现得恨铁不成钢，乡下人越信以为真。
③商人有钱会砍价：出手大方见好就收的商人不多，大家坑蒙拐骗一路走来，对于讨价还价早已驾轻就熟。
④知识分子最难缠：最好准备打持久战。随着社会地位和经济收入的提高，知识分子虽然买得起几十万元的汽车，可是他们事事较真尖酸刻薄的优良传统恐怕一时还难以忘怀。
⑤判断不准，抬高身价：判断不准顾客职业的，要把他们往高处说。如果顾客看着像是从农村来的，导购员也要往高处问，就问他在城里哪上班，总不至于直截了当问人家，在哪村种地，在哪里放牛;对于看着像城市的人，就问顾客是不是当地某某局的局长;看着像是一个某某机关的科员，就问他是不是我们某某机关的科长。看到保安，你“误认”他是一名警察……
3扮演角色
顾客来买手机的时候，会有两种角色，一种是买车者，一种是参考者。这位参考者通常是狗拿耗子多管闲事的人，也是被买手机者所信任的人。所以，面对顾客与参考者的时候，您要两点兼顾，同时要有一个重点，并且不能对参考者冷眼相加，虽然参考者起得好作用不是太多，起得坏作用不少。特别是到了后期砍价，抱怨产品的时候，这个参考者往往是不能忽视的`。特别要关注他们之间是什么关系。比如是夫妻、朋友、老小……
4关注款型：
消费者需要时尚高配置款或是性价比高且实用款，是高价位、中价位还是低价位产品。导购员询问顾客买什么款式价位的时候，顾客不吭声怎么办?你怎么办?
学员1：我会问他是谁用的?是男的用的，还是女的用的?如果是男的用的话，介绍配置比较高屏幕比较大的手机。
学员2：看看顾客在哪款手机的前面停留的时间长些，那可能这位顾客就对这样款式感兴趣一点，就先介绍这样他看的比较久的手机，然后慢慢套话，看他需要哪款机型。
学员3：看顾客转了一圈在哪款手机前面停住了，那就看情况开始介绍了。
学员4：不能确定顾客看中了那一款手机?要看他的穿着，发型。如果是比较体面的人，一般会选择配置及外型都较高较时尚的。
学员5：遇到这种情况，最好与顾客保持距离，让顾客继续按照自己的意愿自由自在地在店里选车。并偷眼观察顾客在哪款手机前停下来，关注的是哪款手机。然后，你记住这款手机。
等顾客离开那款手机1-2分钟，再走过去告诉顾客：“你先看看我们这些款式，如果你你注重外观，你自己选择。如果你注重经济实惠的我给你推荐一款”
此时，80%左右的顾客出于好奇会马上问：“你给我推荐哪款手机?”
读者朋友想一想，导购员给顾客推荐哪辆车容易成交呢?
对，导购员要不漏破绽地告诉顾客：“来，你看看这款手机”，其实就是刚才顾客关注的那款手机。
顾客会想，怎么这么巧呀!我刚才就是看上的就是这款手机。
5顾客状态
顾客的状态，就是有没有使用经验。比如会不会使用智能手机。
导购员询问顾客会不会用，有两种问法：第一种问法是，“您不会用智能手机吧?”还有一种问法是，“您会使用智能手机吧?”导购员询问顾客会不会用智能手机要用的哪个问法?肯定要用后者。因为会用智能手机也是一个技能，顺便拍一下顾客的马屁，顾客也很受用。
对于会用智能手机的顾客，导购员要介绍顾客所看中的手机比他原来用的手机好骑，并有上微信等几个新的有趣功能。
对于不会用智能手机的顾客，我们就要教他们学用手机。导购员把一个不会用手机的顾客教会了，这个顾客基本上就被你打动了。
与客户沟通的技巧2
要用眼睛去观察，用心去思考。比如在仓库，调味品的库存产品占销售额的比例。了解自己的库存产品、销售额是多少?哪些产品周转快?哪些产品周转慢?库存量、品种有无明显变化?这样去掌握销售动态。其实这也是了解客户的一方面的基本过程。只有勤奋上进，多思多想，学会在复杂的'事物中抓住事物的本质，才能提高自己的销售能力。
要赞美客户。每个人都喜欢别人的赞美，客户也不例外。通过赞美，这样拉近了彼此之间的距离，你也收获了意料之外的硕果。
要做好客户拜访工作，营销人还要苦练内功，致力于能力的提高：
成于态度—即经营理念。态度决定一切。营销人要具备乐观向上，不怕困难的心态，在思想上提升自己。
源于实践---一切来自于营销的实践。所有的营销高手，都是在实践中千锤百炼的。销售技巧的提高也同样如此，一是沟通技巧的提升，再就是良好工作习惯的养成。
敏于观察—要善于扑抓市场信息、行业信息、竞品信息等。做到眼观六路，耳听八方。
勤于学习，善于总结。每天工作会遇到很多问题，解决问题的过程，也就是销售能力提高的过程。
做好客户拜访工作，除了业务人员自身的品质，也离不开细节的体现，比如合同、标书等打印文件。
与客户沟通的技巧3
客户经理以自身良好的业务素质，为客户提供多层次、全方位的金融服务，满足客户的需求，能够赢得客户的信赖，争取到优质的客户，从而改善、优化客户队伍，为商业银行的长远发展奠定基础。优质的服务来自高超的服务技巧，优秀的客户经理能够完整理解自己的角色，形成锐利的营销风格和完美的操作技巧，创造顶尖的营销业绩和幸福的个人生活。
成功营销的第一步是营销自己。
一、首先要有积极的心态，心态决定命运，失败者和成功者之间唯一的差别就是心态不同，积极的心态就是相信自己，享受工作，有强烈的成功欲望。
二、要有火一样的热情，热情是一个人最重要的财富之一，热情是客户经理赢得营销事业成功的致命武器，热情可以赢得客户，热情可以赢得朋友。
三、要有诚实的信用。诚信是营销之本，先做人、后做事，要给客户留下真诚的印象。
四、要有丰富的知识，把知识变成营销的最大资本。一个优秀的客户经理，要具备银行的基本知识、金融产品知识、客户知识、社会经济知识、法律知识及财会知识，知识就是力量。
五、要有高超的技能。在这个专业营销时代，营销是一门学问和艺术，因此必须具有一定的洞察能力、社交能力、应变能力和口才能力。
六、要有坚定的信念，这是内心的支柱，成功的天梯。拥有信念就会拥有一切，表现出自己的自信才能赢得客户的信任。
七、要有钢铁般的意志，永不言败，从不言难。营销是勇敢者的事业，成功者找方法，失败者找借口，成功者决不放弃，放弃者不会成功。
八、要有真诚的微笑和个人独特的风采。一个积极乐观的人，善于控制自己的情绪，有着创新思考的良好习惯，永远给人以真诚的笑脸，打造出自己与众不同的品牌。
成功营销的第二步是寻找客户。
一、广集信息，查找目标客户。通过报刊杂志等公共媒体、政府发布的各类信息及银行内部资料，捕捉到客户相关信息，通过筛选确定目标客户。
二、对目标客户进行分析归类。看客户是否有金融需求、是否有购买能力、是否符合我行优质客户的条件、客户代表是否有购买决策权、是否能为我行创造价值和利润，并以此确定营销对象。
三、开拓目标客户。通过坚持不懈地拜访和提供优质的服务，让客户认同你，认同你的金融产品。记住要真心感谢你的客户。
成功营销的第三步是接近客户。
一、收集客户的情报，因为知己知彼，才能百战不殆。要收集客户经营管理的情报，收集其所处行业的情报，收集客户高层人员的基本资料、家庭情况、人际关系、生活经历、性格特点及与银行合作态度等多方面的情报。
二、把握进入时机。在客户发生重大事件时，如体制变革、经营管理方式改变、人事变动、计划上新的生产项目、生产经营遇到暂时的困难、重大庆典或者是与竞争对手发生重大矛盾，这都是我们进入的最好契机。
三、正式接触客户。千万不要吝啬你的赞美之词，让客户放松，突破营销关口的第一道防线，寻找营销点和客户的心理需求。
成功营销的第四步是面议商谈。
一、善于沟通，认真倾听。沟通是关系营销的粘合剂、润滑剂和催化剂，客户经理要与不同类型的客户进行沟通，要有自己个性化的沟通技巧；要学会做一个忠实的听众，倾听是客户经理通往营销商谈成功的台阶，是能够维持双方商谈最有效的手段。
二、注意询问，巧妙答复。通过在适当的时间，提出明确而具体的问题，诱导客户思考，了解对方的立场观点。回答客户提出的问题时，要对客户表现出同情心，要给自己一定的思考时间，通过认真思考、准确判断后，谨慎回答。
三、介绍产品。这是营销过程中最令人兴奋的.一刻。了解产品的特性，分析目标客户的利益点，投其所好推介产品的信用、理财、服务、增值等功能，并为客户制作金融服务方案。
四、提出提议。制定营销商谈目标，设定底线并坚持下去。提议要能满足对方的主要需求或某种特殊需求，也要能巧妙表达你的需求，以便双方都能接受。
成功营销的第五步是异议处理。
一、认识异议。市场营销是从被拒绝开始的，没有拒绝，便没有营销，但“不”只是代表着今天的“不”。因此要以平常心面对拒绝，始终诚实与谦虚，需要信心与权威感，千万不可争论。
二、辨别异议。找准客户提出拒绝的原因，是在客户，还是在客户经理，或者是银行的产品和服务。辨别客户是真实的拒绝还是假的拒绝。
三、处理异议。积极思考，认真倾听，给自己时间，找准时机阐明观点，灵活处理并保留后路。
成功营销的第六步是促成交易。
一、捕捉成交信号。掌握客户情绪变化规律，识别客户购买信号，开出手时就出手。
二、讲究成交策略，适当妥协让步。并不是所有的成交都会皆大欢喜，因此要从容面对僵局与让步。做适当的让步，主动给对方一个下台阶的机会，也呈现出你的大将风度。
三、签订合作协议。通过立字为据，表明双方的合作诚意，明文规定各方的权利义务。
成功营销的第七步是客户维护。
一、客户维护的重要性。市场营销是不息的循环，通过客户维护，可以培养忠诚客户，深度开发市场；可以取得竞争优势，提升银行形象；可以创立特色品牌，提高经营绩效。
二、客户维护的内容。分析客户的价值，在产品服务跟进上维护；对客户契约关系、帐户关系及情感关系的维护；对银行债权关系的维护，确保银行债权的完整性、合法性和时效性，确保客户主体资格的合法性。三、客户维护的方式。尊重客户，保持沟通联系，认真处理客户抱怨或投诉，主动为其排忧解难。同时树立管理也是维护的风险意识，防止因客户经理贷后管理不力而形成不良贷款。
成功营销的第八步是提升业绩。
一、特色营销。现在是一个个性化服务营销时代，做好客户价值分类，掌握客户需求类型；建立银企高层会晤机制，提升客户关系；为企业战略发展和经营管理提供解决问题的“金融服务方案”，深化客户关系。二、团队营销。市场营销不仅仅是客户经理一个人的事，因此要建设好一支高绩效团队，培养团队精神。同时要做好内部营销，以赢得本行领导、同事及各部门更多的支持。
三、营销调研和策划。没有调查就没有发言权，因此要做好市场营销调研，注重信息情报的收集与整理；营销策划是市场营销的高级形式，可以大大提高银行的环境适应力，能够强化银行的核心竞争力，是知识经济时代金融竞争的主要特征。
四、目标管理。想成功一定要有目标，让你的营销生涯从目标管理开始。制定目标，明确关键性成果，评估优劣势，确立行动方针。
五、珍惜时间，关爱生命，提升自己。一寸光阴一寸金，不要浪费一分一秒，集中时间做最重要的事；身体是革命的本钱，要保持身体的健康，使自己永远充满活力；立即行动，战胜自己、锻炼自己、提升自己，成功就已经在向你招手，你一定能成为一个优秀的客户经理。
与客户沟通的技巧4
一、订单信息确认，发货通知
在顾客下单后，一定要主动向客户再次确认订单信息，以避免顾客收货后发生不必要的纠纷。很多物流在商品发货时没有发货通知，这个时候客服就可以通过旺旺，或者站内信、手机短信等通知客户，不仅可以让顾客有踏实和备受重视的感觉，还可以让顾客倍感客服亲切贴心，大大提升了顾客对店铺的印象。
二、顾客在签收货物后，及时进行跟踪回访
很多店铺都忽略了客服及时对顾客跟踪回访，其实这是在淘宝销售过程中很重要的一个环节，它或许会直接影响到顾客最终会给好评还是差评。
在确认顾客签收货物时，有条件的店铺可以及时进行电话回访，询问顾客对货物是否满意，若顾客不满意可以诚恳道歉，认真解释，实在需要处理的进行处理;若顾客表示满意，便要真诚感谢，并表示欢迎他下次光临，记录下他的个人偏好，备注，节省下次接待时间。觉得电话回访成本大的店铺，可以采用旺旺，或者站内信等方式对顾客进行跟着回访。
售后跟踪回访不仅可以总结出店铺自身不足，进行改进，还能进一步提升客服的服务理念，提高客服的接待效率。
三、收到好评时也要回复
小编在翻看了很多网店的评论后发现，很多网店对顾客的好评都不太重视，大家或许觉得顾客给了好评，就算整个工作完成得非常完美了，其实不然，除了系统自动回复的好评之外，对顾客好评的回复是能让顾客备受重视感的重要手法。当顾客给了好评，客服一定要回复表示顾客对店铺光临的感谢，和对工作支持的感谢。亲切有礼貌让顾客宾至如归是客服在售后必须做到的。
如今好评里也出现了一种叫做“差好评”的评论，顾客虽然给了好评，但在好评的却说明对此次购物并不满意，只是勉强给个好评。这个时候一定要耐心解释，道歉，但一定不要泄漏顾客的信息，再通过旺旺沟通，再次向他道歉。一般情况下，顾客都会被客服的'真诚态度打动。给予谅解的。
四、收到差评时摆正心态，诚恳道歉
面对顾客给差评，很多店铺的做法都是不当的，如何正确处理差评?首先一定要端正自己的态度，顾客给了差评千万不要电话、短信骚扰辱骂顾客，和推卸自身责任，不仅不能正确解决问题，还会引起顾客反感，造成客户流失。
其次，要认真去了解顾客给差评的真正原因，是物流?还是产品本身存在质量问题?还是与顾客预期不符。
最后，通过对差评原因的分析，耐心解释，有质量问题需要退换货的尽量处理，与顾客预期不符的，道歉加解释并对他的购买表示感谢。
总而言之，就是仔细询问、耐心解释、诚恳道歉、真诚感谢，让顾客感受到你的贴心和真诚，将心比心，顾客也不会再为难你。
客服是一个网店运营系统的核心，而客服的售后服务更是核心中的关键，无论线上线下没有回头客的生意是做不大，做不强的。
与客户沟通的技巧5
消除冷淡傲慢型客户威风的沟通技巧一、准确把握冷淡傲慢型客户的心理特点
要成功消除冷淡傲慢型客户的威风，首先需要把握其心理特点，以便分析其冷淡傲慢的原因，采取相应的策略。一般来说，冷淡傲慢型客户都具有以下几种心理特点：
1.喜欢隐藏自己的缺点
冷淡傲慢型客户都不喜欢别人谈论自己的缺点，因此往往给人冷淡傲慢的感觉，不让别人过度接近，以防止别人看清自己的缺点。这类客户害怕自己受伤害，不得不用某种方式进行自我保护，但同时又希望引起他人的注意，希望别人给予很高的评价。
2.贬低别人抬高自己
冷淡傲慢型客户总是以贬低别人的方式来抬高自己，以“我并不比你差”这种感觉来弥补自身存在的自卑感，这种自卑感往往使其产生贬低他人的心理。这类客户自尊心特别强烈，大都通过和他人比较找出自己的优点，由此来抬高自己，获得情感和心理上的满足。
3.感觉彼此兴趣不同
冷淡傲慢型客户总认为自己是高一层的人，认为他人低自己一等而不屑一顾。这种心态可能与其自身的性格和生活经历有很大关系。
消除冷淡傲慢型客户威风的沟通技巧二、对症下药——针对心理特点采取相应的策略
通过分析冷淡傲慢型客户的心理特点，销售人员可采取以下策略来消除其威风：
1.始终保持谦虚谨慎
在接触冷淡傲慢型客户的'过程中，始终保持谦虚谨慎是销售人员必须要做到的。说话必须时刻注意，防止说错话，多说客户的优点，不要谈论其缺点，以换取客户的信赖。对待冷淡傲慢型客户要以诚相待、真心相对、谦虚谨慎，这样才能获得他们的信任。
2.抬高客户
碰到冷淡傲慢型客户时，可以采取礼让的方式抬高他，使其产生一种自己原本是高贵的感觉。尽量去寻找客户令人喜欢的地方，尽量去习惯他的一切，不管怎样，绝对不能对他产生任何偏见和不满，否则你将更加不受欢迎。
3.给客户留下良好的印象
不管是初次见面，还是已经见过面，遇到冷淡傲慢型客户时，销售人员一定要注意自己的形象、着装、举止、谈吐、礼仪等，以给客户留下良好的印象，让冷淡傲慢的客户不会觉得双方差异太大，突破第一关，为进一步沟通、交谈打下良好的基础。
冷淡傲慢型客户的最大特征就是具有坚持到底的精神，比较顽固，他们不易接近，但一旦建立起业务关系，便能够持续较长时间。由于这种类型的客户个性严肃而灵活性不够，对销售人员所推销的产品和所给出的交易条件会逐项检查审问，商谈时需要花费较长时间，因此，销售人员在接近他们时最好由熟人介绍，这样效果最好。
与客户沟通的技巧6
1、学会幽默和调侃，生硬广告要远离
要掌握利用好互联网的特性，拉紧跟消费者之间的距离。怎样利用这种特性去拉进距离呢?
首先尽量用一些幽默和调侃，加一些比较逗的语言去避免过去生硬的对话;其次，如果是男性顾客我们要跟他做基友、哥们;女性顾客我们要和她做情人、闺蜜，用这样的感觉去维系客户感情。
而要做好微商要与客户交流，必须要努力的去喜欢互联网这种语言文化。喜欢文化的同时，一边累积素材，一边累积这种对话的方式和技巧。因为这种对话技巧对于拉紧客户之间的'距离是能够起到事半功倍的效果的。
2、反应灵敏，快速解决客户难题
一个用户在问一些与我们产品有一定相关度的问题的时候。如果我们去解决了他这个问题，那么他就会对我们产生好感，提升信任度。当一个用户在购买之前，不知道什么样的产品适合他，而我们给了他专业的建议，让他更加明智的选择产品，同时我们也有这样的产品，那么用户会更加倾向于购买我们的。
如果用户购买了我们产品之后，出现了自己不懂的问题的时候，我们给他解决，又会提升他对我们的满意度。
3、红包开路打招呼
作为微商来讲，刚加的好友或者是加了很久都没联系的陌生人，你给他发任何消息对他来说都是骚扰。不但起不到任何作用，反而还会被人拉黑举报。这点小编深有体会，有什么办法可以解决这个难题呢?——发红包!
无论是谁都不会拒绝红包的诱惑，红包大小不限。为了提升红包带来的成交量，还是建议大家先去他的朋友圈了解一下他的个人信息和生活再开始红包营销。不然你明明卖的是女性护肤品，结果红包却发给了一个大叔，岂不是得不偿失?
经常记录自己跟顾客的交流内容，把一些表达比较好的要点给记录下来，一些表达不好的就给舍弃掉。就这么不断的去优化，当有一天，你发现你的转化率可以达到80%的时候，你会特别有成就感的，还怕货卖不出去吗?
与客户沟通的技巧7
客户沟通技巧心得01
不管是从服务营销还是产品营销，良好的沟通技能是营销的基础。虽然语言沟通是人类具备最基本、最普遍的天性，但是在营销过程中要做到有效地与客户沟通也并是是一件简单的事，凭我个人多年的经验，在与客户沟通之前应该考虑以下几点：
1、知己知彼，百战不殆：
不管是发展新客户还回访老客户，事先要拜访的对象做一个初步的了解，包括职务、日程安排、性格、爱好等方面，以便正确地安排约见时间和寻找共同话题，使会谈过程更加融洽，同时也可以预防一些意外因素。
2、坦诚相待、礼貌先行：
对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先还尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。我曾经教导我的下属思考这样一个问题，我们的客户为什么会与我们合作?为什么要接受我们的产品和服务?其实这里不外乎于两个原因：其一，客户对我们的完全信任;其二，客户一定从我们合作当中获得利益和好处，这也是相互之间合作的目的所在。任何一项业务，只要把握好这两个关键，我想成功的希望肯定很大。
3、平时多联络、友谊更长久：
每一个客户就是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动力。一般关于问候和联系的内定及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与我们联络时应该不会出现多大的问题。
4、主题突出、目的明确：
不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟做干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可以几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称史道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。
客户沟通技巧心得02
咨询师在和家长进行谈单工作过程当中，首先要做的工作，就是和客户进行沟通，而深入细致的沟通，可以对家长的需求和学生的情况有充分的了解，以便于咨询师能够更好地谈单。因此，对于沟通的理解，是咨询师必备的工作技能。
对于咨询师而言，与家长沟通，不是传递销售信号。因此，作为课程顾问，应当充分掌握沟通的技巧。下面，我就和大家分享一些正确沟通的思路与技巧，帮助各位咨询师更好地开展谈单工作。
咨询师谈单心得03
沟通包含意义的传递，如果信息没有传递到既定对象，那么也就没有发生沟通。也就是说，如果演讲者没有听众，写作者没有读者，那么就无法构成沟通。在沟通过程中，不仅要传递信息，而且还表达着喜怒哀乐，或者提出自己的意见和观点，为了尽力明白说话者所说的意思，除了倾听说话者所讲的内容外，还要注意他们是如何表达的，敏感地听出说话者的感情变化，并作出相应的反应。作为学校的.老师，准确信息的传递和有效沟通尤为重要。教师和学生及家长之间的互动性沟通是培训行业的学校持续发展的有效途径之一。
信息不仅要被传递到，而且要被充分理解
完美的沟通，如果它确实存在的话，那么经过传递后，接收者所感知到的信息应与发送者发出的信息完全一致。要做到这一点并不是一件很容易的事情。作为老师除了对学校的工作和自己的课程按照国家大纲的要求，教学计划的实施和自己的教学方法及教案等有详尽的了解以外，在此还要了解学生和家长所关心的有关问题。
有效的沟通并不是沟通双方达成一致意见，而是准确地理解信息的含义
许多人认为，有效的沟通就是使别人接受自己的观点，实际上你可以明确理解对方所表达的意见，但不一定同意对方的看法。
沟通双方能否达成一致意见，对方是否接受你的观点，往往并不是沟通有效与否这个因素决定的，它涉及双方利益是否一致，价值观是否相似等其他关键因素。做到有效沟通，首先要尽量了解对方的需求，通过沟通了解情况，在了解情况的基础上再设法解决问题。
沟通是一个双向、互动的反馈和理解的过程
有人认为，既然我们每天都在与别人沟通，那么沟通并不是一件难事。是的，我们每天都在与别人沟通，但这并不表明我们是一个成功的沟通者，正如我们每天都在工作但并不表明我们每天都能获得工作上的成功一样。为达到有效沟通，应寻找共同点，做到知己知彼。寻找共同点是说话前选择话题的重要前提。
关注对方的心理状态
交谈对象的心理状态对交谈方式有很强的选择性。不同的交谈方式在不同的心理状态下就会产生不同的效果。例如，人在高兴时，容易接受别人的夸奖;而遇到苦闷时，却反感别人的夸奖。因此，交谈前要考虑交谈对象的心理状态，去创造兴奋的交谈环境。在对方高兴时，要善于倾听。
与客户沟通的技巧8
客户说不”的心理特点一、没有足够的钱又死要面子
有时候，客户也需要销售人员所推销的产品，并且就是这一种，但是没那么多钱。假如你所销售的产品价格是60元，而该客户只有30元，买不成想要的产品，又不想让别人知道他是穷光蛋”，只好找个借口来拒绝，对销售人员委婉说不”了。
客户说不”的心理特点二、客户对产品存在不满
当客户对产品不满意时，你很难说服他购买产品。有时，客户也需要销售人员所推销的产品，但该产品不合他意，也许是功能不够齐全，也许是不太好使，也许是其他原因。客户总希望能买到最满意的东西，或许如果换一种型号的产品，客户就乐意购买了。
客户说不”的心理特点三、客户担心再次上当受骗
任何一个行业都可能存在坑蒙拐骗的品质恶劣的人，营销行业也不例外。如果你遇到的客户曾不止一次地被你的同行”欺骗的话，那么你是绝对得不到该客户的欢迎的。我们常常说：一朝被蛇咬，十年怕井绳。”客户受骗以后在经济上和精神上都蒙受了一定的损失，在以后的交易中会比较谨慎，不会轻易向销售人员说是”。或许该客户第一次上当时，销售人员的形象是嘴皮子很利索，有点夸夸其谈;第二次销售人员的形象是非常沉稳，很有礼貌，但他还是上当了。从此以后，该客户对任何销售人员都有成见，怀疑所有销售人员的品行。因此，当该客户遇到销售人员时，其第一反应就是：他又要宰人了!我绝不会再次上当受骗!”这时，就算你是个诚实守信的销售人员，该客户也会对你说不”。
客户说不”的心理特点四、客户厌倦谈话
有的客户每天都有一定的工作量，如接电话、整理文件，安排其他工作等，而去联系业务的销售人员又比较多，这势必会影响他的工作，耽误他的时间。他要么放下手里的工作去和销售人员交谈，要么把销售人员冷落在一边去工作。事实上，大多数客户都会选择后者，久而久之，就厌倦了和销售人员谈话。更何况，与销售人员交谈生意本身就是一种比较麻烦的事，如果客户是采购员，这事还好说，但太多了也会麻烦的。如果客户不是采购员，一般就不愿和这么多销售人员周旋，而会找个借口对销售人员委婉说不”。
对每个销售人员来说，遭遇客户说不”是常有的事，但是客户拒绝多了，销售人员就会产生恐惧客户的心理，如果处理不当，就会影响自己的销售工作。以不置可否的态度处理客户说不”不算是个成功的销售人员，最重要的是要了解客户说不”这句话背后的意思，因为它一般隐藏着各种复杂因素。销售人员遭遇客户说不”后，不要盲目去冲破这层不能完全沟通的障碍，而应该分析客户在交谈时语言中所包含的信息，从而做好充分的准备，再针对客户的性格、爱好、特点去推销自己的产品。
一、客户方面的原因
总的来看，来自客户方面的说不”的原因有以下几种：
1.客户的习惯性拒绝
有的客户一遇到销售人员就表达拒绝。客户的习惯性拒绝是一种自然反应，拒绝只是客户的习惯性的反射动作，除非他听了介绍就买——很可惜这样的情况比较少。一般说来，惟有拒绝才可以了解客户真正的'想法，并且，拒绝处理是导人成交的最好时机。
2.客户真没需求
如果客户根本就没有这方面的需求，那么，客户说不”是自然的事。但是，当客户向销售人员提出不需要”的拒绝意见时，销售人员应该认真处理，不要急于退缩。这也是考验销售人员的勇气、智慧和反应能力的时候。因为购买需求受多种因素影响，所以在面谈以前，无法确定客户是否真的有需求时，这就需要销售人员有劝说其购买的才能。只有先排除不需要”这一最不利的因素，才能促进成交。
3.客户情绪不好
客户心情不佳、情绪处于低潮，也是导致其说不”的一个原因。当客户情绪低落时，即使他原本想购买产品，也会因一时的烦躁，故意提出各种意见甚至恶意反对。因此，不少销售人员抱着满腹的委屈回来，就因为他拜访的客户刚刚挨了上司一顿批，来了一个上门的替死鬼，不骂白不骂。遇到这样的事要知难而退，转过身子忘掉它，改日再来。
4.客户没有购买能力
一般来说，客户的购买能力是一定的，有就是有，没有就是没有，好像与销售人员的努力没有关系。所以，当客户说：不好意思，我现在没有钱买”时，或许客户真的没有购买能力。大多数销售人员听了这话就泄气了，没有钱不是白费口舌吗?这时很多销售人员就那样算了。凡是有经验的销售人员，都不会就此罢休的。他们知道，客户所说的没钱”是极有弹性的，只要愿意买，钱的问题并不是没有办法解决的。
5.客户没有决策权
有时客户有购买产品的想法，对价格也能接受，但是就是没有决策权，这也是客户说不”的主要原因。了解了这一点，才能有针对性地做劝说工作。当然，销售人员一定要锻炼自己，使自己具有敏锐的观察力，这是你获得销售成功的关键。
二、销售人员方面的原因
客户说不”不仅有客户方面的原因，也有销售人员方面的原因。
1.没有进行有效沟通
沟通的目的在于消除戒心、达成共识。一个好的销售人员在与客户沟通时应该做到：避免用过多专业术语;引用准确翔实的资料;学会用简洁明了的语言与客户交流。如果销售人员做不到这一点，遭遇客户说不”就是难免的了。
2.没有建立信任
建立信任是成功销售的核心所在，无法赢得信任就无法成功销售产品。没有信任的话，你说得越精彩，客户心理防御就会越大。销售人员无法与客户建立信任的原因是多方面的，而诚恳的态度、适当的举止、良好的形象是建立信任的关键。
3.诓骗虚假之词
花言巧语是难以骗得了客户的，因为客户在没有与销售人员成交之前，对销售人员的信任都是有限的，他们对销售人员所说的每一句话都会抱着审视的态度，如果再加上不实之词，其结果可想而知。当然也会有人靠诓骗成交了生意，但这种做法走不远。
4.姿态架势压人
大多数客户因为不了解产品，在交流的过程中，会提出一些幼稚甚至错误的问题，这恰恰是机会来临了。很多销售人员由于在前面受到冷落，这时就摆出导师的样子，姿态高高、架势压人，生生吓倒客户，最终导致客户说不”。总而言之，客户说不”是正常的，有拒绝才有推销，拒绝的背后潜藏无限的商机。销售人员要善于发现和把握，化拒绝为接纳、化危机为转机，从客户拒绝的原因里，判断客户的需求、获取客户的资讯、体悟客户对我们的信任程度，并迅速调整推销策略。
与客户沟通的技巧9
首先，沟通要有诚意。诚信是沟通的基础和前提，沟通最基本的心理保证是安全感，没有安全感的沟通交往是难以发展的，只有抱着真诚的态度与人沟通，才能使对方有安全感，从而容易引起情感上的共鸣。
其次，沟通要注重情理结合。我们常说：“晓之以理，动之以情”。在日常工作中，卷烟零售客户与营销服务人员产生异议是在所难免的，这就更需要我们加强与客户的交流与沟通。面对客户的异议要保持良好的心态，做到耐心去听；通过全面分析，找出客户产生异议的原因；清楚客户所要企盼的效果与欲想达到的目的；最后，用实事求是，务实的观念，详细阐述自己或他人的正确观点，引导其转变思想，令客我之间达成共识。
再次，沟通要富有幽默感，简洁干脆，有新意。幽默智慧的谈话可以吸引听众，引出更多的谈话思路。诙谐幽默的谈话可以使谈话的气氛更加活跃轻松，即使偶有争执，一句幽默的话也胜过十句苍白的辩解。当然，幽默是出于自然的，多一分便成为油滑，少一分便成为做作，这就要求我们客户经理平时要注重自身学习，多方涉猎，提高自身谈话的含金量。谈论问题时要使用通俗易懂的语言及超越一般、不同凡响的感受和见解。
最后，沟通要考虑场合，因人而异。人与人之间的交谈要受到场合、不同身份、不同性格的人的影响，任何话语对语言的环境都有一定的影响的`依附性，同样的话语在不同的时间、场合含义大不相同。采取不同的谈话方式和策略，是实现谈话目的的关键。这就要求我们的客户经理要利用场合、掌握客户的性格特点、了解他们的志趣爱好，投其所好，“对症下药”，从他们感兴趣的话题入手，以此作为一个重要的切入点来实现我们的谈话目的。
总之，高质量的沟通，是实现沟通目的的首要条件，掌握并熟练地运用沟通的技巧，肯定会取得事半功倍的效果。提升自身的沟通技巧，将会更有利于自身业务能力的提升，才能以更加良好的业务水平去服务客户，更加有效的拉近客户与公司的距离，提升客户对公司的忠诚度，真正架起客户与公司之间的桥梁
与客户沟通的技巧10
在每个人的业务员的职业生涯中，一定都会遇到林林总总各色各样不同的人群，作为一名优秀的业务人员必须懂得观察客户的心理并引导他按照你的思路思考。市面上解读销售技巧类的书籍一直畅销，也许我们不可能将那么多的书籍全部看过，个人觉得将看过的东西理解、消化并结合自己的实际情况运用到工作当中变成自己的东西才是最重要的。
有关个人形象及礼仪，是每个业务人员上岗前的第一课。
1、相互交流时的礼仪
与客户进行交流时，业务人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，要在说与听的同时，让客户感到被关注、被尊重：
(1)说话时的礼仪与技巧
说话时始终面带微笑，表情要尽量柔和。
沟通时看着对方的眼睛。
保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便。
与客户保持合适的身体距离，否则距离太远显得生疏，距离太近又会令对方感到不适。
说话时，音高、语调、语速要合适。
语言表达必须清晰，不要含糊不清。
想要引起客户特别注意的地方要加以强调。
如果客户没听清你的话，应耐心加以解释，并为自己没有说清表示歉意。
(2)听客户谈话时的礼仪与技巧
客户说话时，必须保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望。
认真、耐心地聆听客户讲话。
对客户的观点表示积极回应。
即使不认同客户观点也不要与之争辩。
（3）专家提醒
称谓千万不要出错，这是对销售人员的基本要求。
要把与客户交换名片看做是一件很重要的事情，因为你的稍许懈怠可能都会被客户理解为自己不被重视。
时刻以客户为中心，摆正自己与客户之间服务与被服务的关系。
无论是说话还是倾听时都要全神贯注，说话时要关注客户的反应，倾听时要注意客户传达的信息。
2、称谓上的礼仪
无论是打电话沟通还是当面交流，彼此之间都需要相互称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。
有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。如果首先在称谓方面就使对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。所以，业务人员必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。
(1)熟记客户姓名
业务人员至少要在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法。读错或者写错客户的姓名，这看起来可能是一件小事，却将使整个沟通氛围变得很尴尬。如果在见面之前对客户的姓名存有怀疑，那最好认真查一下字典，确定准确无误的读音之后再与客户联系。如果对客户名片上印着的客户姓名不能确定，那不妨有礼貌地直接向客户询问，而不是想当然地瞎猜。
(2)弄清客户的职务、身份
任何时候，如果不能确定客户的职务或身份，业务人员可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清这一点。当销售代表把客户介绍给他人，或者与客户进行沟通时，还需要在弄清客户职务、职称的基础上注意以下问题：
称呼客户职务就高不就低。有时客户可能身兼多职，此时最明智的做法就是使用让对方感到最被尊敬的称呼，即选择职务更高的称呼。
称呼副职客户时要巧妙变通。如果与你交流的客户身处副职，大多数时候可以把副字去掉，除非客户特别强调。
3、握手时向客户传达敬意
握手作为一项最基本的社交礼仪，其传达的意义可以非常丰富，可是如果不掌握握手的礼仪与技巧，那就只能代表一种程式化的程序。利用握手向客户传达敬意，引起客户的重视和好感，这是那些顶尖销售高手经常运用的方式。要想做到这些，业务人员需要注意如下几点：
(1)握手时的态度
与客户握手时，业务人员必须保持热情和自信。如果以过于严肃、冷漠、敷衍了事或者缺乏自信的态度同客户握手，客户会认为你对其不够尊重或不感兴趣。
(2)握手时的装扮
与人握手时千万不要戴手套，这是必须引起注意的一个重要问题。
(3)握手的先后顺序
关于握手时谁先伸出手，在社交场合中一般都遵循以下原则：
地位较高的人通常先伸出手，但是地位较低的人必须主动走到对方面前;年龄较长的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。
当然了，对于业务人员来说，无论客户年长与否、职务高低或者性别如何，都要等客户先伸出手。
(4)握手时间与力度
原则上，握手的时间不要超过30秒。如果面对的是异性客户，握手的时间要相对缩短;如果面对的`是同性客户，为了表示热情，可以紧握对方双手较长时间，但是时间不要太长，同时握手的力度也要适中。作为男性业务人员，如果对方是女性客户，需要注意三点：第一，只握女客户手的前半部分;第二，握手时间不要太长;第三，握手的力度一定要轻。
4、初次预约客户，不谈销售
在销售过程中，当很多业务人员满怀热情地去推销产品时，常常是一开口就遭到了拒绝，大多数客户可能告诉你他没时间或者对你的产品根本不感兴趣。之所以遭遇这样的尴尬有三个原因。其一，客户真的没时间;其二，客户对推销抱有抵触心理;其三，推销的对象不明晰。那么如何避免一开口就遭到拒绝这样的尴尬呢?
美国著名的保险推销员乔库尔曼在29岁时就成为美国薪水最高的推销员之一。
一次，乔库尔曼想预约一个叫阿雷的客户，他可是个生意上的大忙人，每个月至少乘飞机行10万英里。乔库尔曼提前给阿雷打了个电话。
阿雷先生，我是乔库尔曼，理查德先生的朋友，您还记得他吧。
是的。
阿雷先生，我是人寿保险推销员，是理查德先生建议我结识您的。我知道您很忙，但您能在这一星期的天抽出5分钟，咱面谈一下吗?5分钟就够了。乔库尔曼特意强调了5分钟。
是想推销保险吗?几星期前就有许多保险公司都找我谈过了。
那也没关系。我保证不是要向您推销什么。明天早上9点，您能抽出几分钟时间吗?
那好吧。你最好在9点15分来。
谢谢!我会准时到的。
经过乔库尔曼的争取，阿雷终于同意他拜访了。第二天早晨，乔库尔曼准时到了阿雷的办公室。
您的时间非常宝贵，我将严格遵守5分钟的约定。乔库尔曼非常礼貌地说。
于是，乔库尔曼开始了尽可能简短的提问。5分钟很快到了，乔库尔曼主动说：
阿雷先生，5分钟时间到了，您还有什么要告诉我吗?
就这样，谈话并没有结束，在接下来的10分钟里，阿雷先生又告诉了很多乔库尔曼想知道的东西。
实际上，在乔库尔曼约见的许多客户中，有很多人是在5分钟后又和乔库尔曼说了一个小时，而且他们完全是自愿的。
约访但不谈推销可以避免自己的销售行为被掐死在摇篮中，而且也能了解更多的客户信息。乔库尔曼就是本着这一原则，在很多的约访中坚持不谈销售，从而消除了客户的警戒心理，确保了和客户的面谈机会，同时也赢得了客户的好感。
与客户沟通的技巧11
他们往往讲话不快，音量不大，音调变化也不大。他们并不太配合门店导购员的销售和服务工作，不管导购人员说什么，可能经常就是“恩”，让导购无从下手，捉摸不透。简单来说，高冷型客户，他们工作认真细致，习惯在可控环境里做事，对于那些习以为常的做事方法感到很自在。由于他们不太喜欢与人打交道，所以，他们更喜欢通过大量的事实、数据来做判断，以确保他们做的是正确的事情。
导购员对待他们要认真，注意细节，不要显得太过热情，要直奔主题。他们如果愿意交谈的话，店面导购员要提供更多的事实和数据，以供他们做判断;而且提供的资料越细越好，并经常问他们：“还有什么需要我提供的?”
完美型客户 难度指数四颗星
他们通常喜欢讲而不是听。他们可能会刁难店面导购，例如，他们会以质问的语气问：“你同我谈谈这件事到底该如何解决?”他们会对销售和服务活动主动提出自己的看法。时间观念强，追求高效完成某项工作，所以他们考虑的是他们的时间要花得值，向往第一感觉，要有竞争优势。
导购需要成为一个有竞争力的、非常专业的服务和销售专家，这样可以更吸引他们。举例来讲，他们会提出些问题，甚至是质问，如果导购员不能很好地回答，那么对他们的吸引力就会大大降低;在与他们探讨需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的`话语和词汇，如高效、时间、竞争优势、变革、地位、威信、声望和掌握大局等。
倾听型客户 难度指数四颗星
他们的神态安静，是很好的倾听者。在回答店面导购的问题的时候，也是不慌不忙。他们对导购员的工作不会像完美型的人那样主动提出看法，他们会配合店面导购的工作，前提是导购能更好地引导他们。他们需要与人建立信任的关系。他们不喜欢冒险，喜欢按程序做事情。他们往往比较单纯，个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。
导购与他们的关系要花时间来建立，不可强迫对方做他们不愿意做的事情。这些人容易形成忠诚度，并经常光顾熟悉的地方。他们有可能成为长期的顾客(如果他们的需求被满足的话)。与对方打交道时经常可以采用的词汇有：我保证、关系、合作、参与、相互信任、有效等。
活泼型客户 难度指数三颗星
对导购很友好，导购可能很容易看到他们的笑容和听到他们爽朗的笑声。他们往往对门店导购员所讲的东西反应迅速，有时会打断门店导购员，有时也会同门店导购员开玩笑。希望获得关注，追求被人认可，不太关注细节，过程喜欢简单，有创意，有新意比较能吸引到他们。
活泼型的人乐于助人，也很健谈，所以，通过有效的提问，店面导购可以从他们那里获得很多有价值的信息。在交流中，要将注意力完全放在他们身上，并让他们注意到这一点，从而可以显示门店导购员很看重他们，在与他们探讨他们的需求的时候，尽可能地使用可以刺激他们需求的话语和词汇，如上级认可、关系、影响力、容易、变化等。
与客户沟通的技巧12
◆多问少说多听
1.说之前先思考
这个浅显的道理却从未引起重视。在“上舞台”效应的冲动下，在别人有可能开口之前，我们就开口说话了，即使我们有可能根本不知道说什么。有时我们即兴创作最后说对了，但大部分时候我们只是在乱枪打鸟，偏离主题，说的话对交谈一点帮助都没有。结果是：没人听我们说话。
在你做出回应之前深呼吸一下，无
论答案看起来有多么“紧急”，考虑一下。记住你真的不止一个选择，而是好多个。思考和答案不仅是深思熟虑的，而且是人们更愿意听的。
2.在跳跃到结论之前倾听
同样的，当今世界对速度的要求使得我们简化了相互之间的交流，换种方式说，变得可有可无。我们经常能根据简单的词句，创造对事或人的观点，这些观点经常有失偏颇是因为我们没有真正的去倾听。
真正的倾听不仅仅是给别人时间说完话，而且从某种程度上“借用”他的观点，引起共鸣。倾听意味着从他人的观点中获得些什么。
3.在重要的事情上花时间
互联网革命产生了臭名昭著的“信息过载”并不是关于可用信息的数量，而仅仅是关于信息的相关性。每次更新Facebook，或发布一篇博客，或者仅仅是开口说些什么，你都加入了这一系列的关联中。你有没有试着去思考，是想说什么真的是那么重要吗?有时候，沉默的确是金。
绝大多数情况下，我们说话只是为了听到自己的`声音，无论是大声说出来，写邮件或者是更新twitter。想象一下，如果我们只花时间在重要的事情上，世界将会多清净。
◆点头微笑回应
微笑与点头，是人与人交流的特殊语言，是讲文明礼貌的起码要求，是每一个公民必须具备的基本素质。人与人之间多一些微笑与点头，社会将充满幸福与快乐;国与国之间多一些点头与微笑，世界将撒满和平的阳光。然而，时下一些人将微笑变成了献媚，将点头变成了哈腰，败坏了社会风气;一些人将微笑变成了冷笑，将点头变成了拳头，使人间平添了无尽的争斗和烦恼;一些国家将微笑变成了暴力，将点头变成了弹头，使人类自相残杀，战争不断……
◆避免与其争论
明辨是非，真理愈辩愈明，在职场内有时候为了自己确信的真理和主张，应该据理力争。不过，过激的争论亦会带来许多负面的效果。 双赢的沟通技巧 在职场之内，人人可以发表自己的高见，能够以和平方式进行讨论当然最好，这样可以避免面红耳赤的争论，从而促进彼此对事物的理解，是一种双赢的职场沟通技巧。
◆成败不失风度
无论成败都不丧失美好的举止姿态。做事能知进退，保持应有的风度 。
与客户沟通的技巧13
和客户多聊聊，注意沟通的技巧
当客户来找你说明想法的时候，给他泡上一杯茶，和他好好聊聊。多问客户一些问题，比如他们想要什么颜色，他们的目标消费者是谁，他们的目标市场是什么，他们想要的风格是什么?这些问题能够帮助你对自己的工作形成更为具体、准确的认识。
在你发觉自己的设计创意比客户想法更好的.时候，先不要着急动手进行设计，你应该思考一下如何说服客户。这不仅能够让你避免因推倒重做而造成的时间浪费，因为客户总是希望自己的想法得到尊重和落实，而且也能为你自己争取设计的自由空间。
一些细微的措辞变化就能使结果截然不同，对客户的想法不要吝惜赞美之词，多以肯定的形式进行引导。让客户在讨论过程中感觉良好，从而更容易接受不同的观点，并最终接受改变。
积极寻找灵感
首先清除任何否定自己无法做到的想法，你可以上网搜索相关的设计案例。但请记住，千万不要窃取别人的作品，这相当于犯罪。你需要的是从这些相似作品中获得灵感。
然后你可以把获得的灵感告诉客户，确认他们的想法。哪种设计他们会喜欢或讨厌?接下来的工作就会顺畅很多，客户所给的反馈将有助你设计出独特的、富有创意的作品，同时也是客户所喜欢的。
商量、影响、妥协
首先和你的客户坐下来商量他们的想法。你心里清楚哪些地方是行不通的，哪些地方可以做的更好。决定权掌握在你手中，你可以选择迎合客户而抹杀自己的创意，你也可以选择通过沟通让客户接受你的想法。后者的成功与否取决于你能否巧妙运用措辞以及注意沟通技巧。
然后，你需要让自己的想法慢慢影响客户。必须使客户觉得你始终在按照他们的原始要求进行设计，你并不是完全否定他们的想法。这点至关重要，因为客户永远不会乐意看到自己的最初想法被改得面目全非。
最后，有时候需要作出适当的妥协。在很多情况下，让创意妥协于客户要求在所难免。尽管有些无奈，但毕竟是客户决定是否接受你的作品，客户也只有在对结果满意之后才会为你的努力支付酬劳。
与客户沟通的技巧14
1.心态：你说什么话，你就是什么样的人。
公司每一个人都面临着自己无法掌控的事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家将鞋子乱扔，妻子张口就骂"你要害死我啊，绊倒我了";换一种说法"你喝多了，万一你起床没注意被绊倒了怎么办?"案例公司，领导分配一个任务，"怎么又轮到我了，公司就这样被你们折腾没了!"换一种说法"大家提的建议挺好的，咱们是不是可以有一些想法，给销售减轻一些负担……"你愿意和那一种人相处?没有人是愿意和一个焦躁、烦恼的人打交道的。
如何做到?给自己贴一个正能量的标签，尽量让自己平和。工作中如何做到平和?必须努力提高自己的专业技能，还要提高看问题的高度。财务很多工作是细节的，要从事务中跳出来，用更高的视角看问题。
2.客户：比你的老板更关心他的目的
第二种说法"你随便扔鞋子，把你自己绊倒了怎么办?"——态度不一样，切入点也不一样，从他人(客户)角度切入的，这样更容易让人接受，感到温暖。
将心比心，你的老板也一样希望得到关心。经常，财务是不太了解老板的思路的。如：应收账款的工作做了很多，老板一直不太关心，因此此项工作变得淡化，当突然被老板问及应收账款并要求在半小时内给出答案时，觉得很委屈，一天才能完成的'工作，半小时就要。事实是：目的是什么?因老板和人聊天突然受启发资金很重要，因此想起要财务给一些支持和帮助。如果平时就将应收账款的情况作好分析，需要时将上月的结果报给老板，做一些必要说明，就能满足老板的要求。知道老板突然要应收账款数据的原因，就能采取更恰当的解决办法了。
3.问题——问题越具体，回答越省力，信息越明确，倒退几步问(沟通技巧)
老板要你们把成本算清楚，老板具体要的是什么成本?和财务上的成本是一致的吗?如果不同，你必须搞明白老板的成本是什么。案例：老板让做资金审批权限?其实老板要的是如何将手机银行上资金支付业务转移到出纳的业务，而又不让出纳卷钱跑了;
要和老板聊天或沟通，明确老板的具体需求。通过一连串的问题，问到老板的真正需要。
倒退几步问：如成本，老板说要进行费用控制，财务如何和业务说?怎么发通知呢?梳理：老板不高兴，因为费用花超了，真的发超了吗?和历史比较;是市场变化了还是股东要求高了?是收入提不上去只好控制费用吗?当明白老板的压力来自哪里，你就可以去想办法解决。
4.观点：观点决定事实;数据很重要，但没有观点，就仅仅是数字。
不要硬生生的报数字，观点决定事实：数字背后的含义是什么?
不要只报数字，如你的每页Excel表中有标题吗?不管你报的数据是什么都要有观点，中国民企老板还没有养成从数据中分析的习惯，习惯于用观点来探讨。要培养自己的观点，不要硬生生的报数字。
5.感情：不要只顾发射，没感情，要赞赏。
有不同意见的时候，强势的会计人员很直接的就说不;财务人员弱势的，就嗯啊了事，他们都没有感情，在沟通中要注入感情，营造一种工作中的氛围。最低也要做到赞赏，你的老板同样需要赞赏、欣赏。赞赏不是拍马屁，真正发现周围的同事身上的闪光点，欣赏他，赞美他，会有一个很好的工作氛围，要真诚，不贬低自己，不拍马屁。
6.逻辑：学会有逻辑的说服别人。
沟通之前准备，组织你的逻辑，如何切入、观点是什么，有哪些证据?“像准备一样准备你的谈资”《黑格尔的小逻辑》、《金字塔》。
与客户沟通的技巧15
第一讲：交际场合中的交往艺术
使用称呼就高不就低
在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。
入乡随俗
一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。
摆正位置
在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。
以对方为中心
在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！
交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。
第二讲：交际交往中的沟通技巧
换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。
语言技巧
现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢？他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人形成的语言特点。
看名片的技巧
交换名片时，从以下四点可以说明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经验和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片是否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改。
是否印有住宅电话
人在社交场合会有自我保护意识，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，特别在乎这一点，如果与他初次见面进行商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有索贿之嫌。
是否头衔林立
名片上往往只提供一个头衔，最多两个。如果你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的.名片。
座机号是否有国家和地区代码
如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，如果没有，那么说明你没有国际客户关系，如果没有地区代码，说明你只在本区域内活动。
解决问题的技巧
作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。
打电话挂机时的技巧
打电话的时候谁先挂？说到这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。
如果你与董事长通话，不管董事长是男是女，是老是少，下级尊重上级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话；如果是总公司来电话，不管总公司打电话的人是什么级别，他代表了上级机关，此时应该是总公司的人先挂电话；如果是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。
出入电梯的标准顺序
（1）出入有人控制的电梯
出入有人控制的电梯，陪同者应后进去后出来，让客人先进先出。把选择方向的权利让给地位高的人或客人，这是走路的一个基本规则。当然，如果客人初次光临，对地形不熟悉，你还是应该为他们指引方向。
（2）出入无人控制的电梯
出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。酒店电梯设定程序一般是30秒或者45秒，时间一到，电梯就走。有时陪同的客人较多，导致后面的客人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启时间，避免给客人造成不便。此外，如果有个别客人动作缓慢，影响了其他客人，你在公共场合不应该高声喧哗，可以利用电梯的唤铃功能提醒客户。
沟通技巧
1.包装坏消息。美国汽车大王亨利·福特通常会安排助手去回复有求于他的人，有时在拒绝人时，都会格外恭敬地招待对方，如请他吃点心或午餐等。当然，换个角度说话也是必要的。比如导购员要告诉顾客她的脚一只大一只小，比起告诉他“您的这只脚比那只脚大”，说“太太，您的这只脚要小于那只脚”更可能让顾客买单。
2.大智若愚。追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然，但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼。特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人，一开始不要总想着证明自己来让对方心服口服，适当地收敛一些、中规中矩，“润物细无声”地接近更多人。而后，再在适当的时候一鸣惊人也不会埋没自己。有一位管理心理学家就特别指出，即使是与下级讲话，也不要一口一个“我”字。
3.不“抢功”。心理学发现，当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头，就会变得冷漠，甚至出现敌对的情绪。相反，藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重。《纽约世界报》的创始人和出版人普利策就曾对他的编辑们说，如果在一个紧急时期他所发的命令违背了该报的政策的话，编辑们可以不予理睬。学会谦让，在人际交往中绝对是“退一步海阔天空”的事。(本文部分内容选自美国心理学家尤文·韦伯等著作的《心理操纵术》一书)
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