商务礼仪包括哪些

时间:2024-07-06 12:05:10 职场 我要投稿
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商务礼仪包括哪些

商务礼仪包括哪些1

  商务礼仪,包括仪表礼仪、仪容礼仪、商务沟通礼仪、商务举止礼仪、商务信函礼仪、商务电话礼仪、商务谈判礼仪、商务宴请礼仪、国际商务礼仪等等。主要内容如下:

商务礼仪包括哪些

  1、说话礼仪

  说话时一定要注视对方的眼睛,倾听的时候一定要表现出自己的用心聆听,以表达尊重。说话语速要始终,用词要得体。

  2、行为礼仪

  握手礼仪,男士间握手要微微使力,以表达高兴或者感激,要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手,要得到对方的允许才可以。

  3、介绍礼仪

  要先介绍年轻人给年长的人,先下属再上司,先女士再男士。

  4、餐桌礼仪

  吃饭时使用公筷,不要随意的大声说话以免口水喷出,咀嚼不要发出声音,餐具要轻拿轻放,剔牙要用手遮挡。

  5、乘车礼仪

  上司或者重要的人物永远要坐右后位,其次是副驾驶,最后是左后位,客人上车时记得用手放在车框上,以免客人碰头。

  延伸阅读:中餐礼仪特点

  入座的礼仪.先请客人入座上席.在请长者入座客人旁依次入座,入座时要从椅子左边进入.入座后不要动筷子.更不要弄出什么响声来.也不要起身走动.如果有什么事要向主人打招呼.

  进餐时.先请客人.长者动筷子.夹菜时每次少一些.离自己远的菜就少吃一些.吃饭时不要出声音.喝汤时也不要出声响,喝汤用汤匙一小口一小口地喝.不宜把碗端到嘴边喝,汤太热时凉了以后再喝.不要一边吹一边喝.有的人吃饭喜欢用咀嚼食物.特别是使劲咀嚼脆食物,发出很清晰的声音来.这种做法是不合礼仪要求的`.特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象.

  进餐时不要打嗝,也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏,肠鸣等不由自主的声响时,就要说一声"真不好意思".;对不起;."请原凉".之内的话.以示歉意.

  如果要给客人或长辈布菜.最好用公筷.也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前,按我们中华民族的习惯.菜是一个一个往上端的.如果同桌有领导,老人,客人的话.每当上来一个新菜时就请他们先动筷子.或着轮流请他们先动筷子.以表示对他们的重视.

  吃到鱼头,鱼刺,骨头等物时,不要往外面吐,也不要往地上仍.要慢慢用手拿到自己的碟子里,或放在紧靠自己餐桌边或放在事先准备好的纸上.

  要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛.不要光着头吃饭,不管别人,也不要狼吞虎咽地大吃一顿,更不要贪杯.

  最好不要在餐桌上剔牙.如果要剔牙时,就要用餐巾或手挡住自己的嘴巴.

  要明确此次进餐的主要任务.要明确以谈生意为主.还是以联络感情为主.或是以吃饭为主.如果是前着,在安排座位时就要注意.把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感.如果是后着.只需要注意一下常识性的礼节就行了,把重点放在欣赏菜肴上,

  最后离席时.必须向主人表示感谢.或者就此时邀请主人以后到自己家做客,以示回敬。

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  商务礼仪是人们在商务活动中,用以维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是人们在商务场合适用的礼仪规范和交往艺术。它是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。和一般的人际交往礼仪相比,商务礼仪有很强的规范性和可操作性,并且和商务组织的经济效益密切相关。

  概述

  随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。据统计,日本每年要花费约数亿美元为其员工进行商务礼仪培训。

  商务礼仪,包括仪表礼仪、仪容礼仪、商务沟通礼仪、商务举止礼仪、商务信函礼仪、商务电话礼仪、商务谈判礼仪、商务宴请礼仪、国际商务礼仪等等。

  主要内容:

  1、说话礼仪

  说话时一定要注视对方的.眼睛,倾听的时候一定要表现出自己的用心聆听,以表达尊重。说话语速要始终,用词要得体。

  2、行为礼仪

  握手礼仪,男士间握手要微微使力,以表达高兴或者感激,要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手,要得到对方的允许才可以。

  3、介绍礼仪

  要先介绍年轻人给年长的人,先下属再上司,先女士再男士。

  4、餐桌礼仪

  吃饭时使用公筷,不要随意的大声说话以免口水喷出,咀嚼不要发出声音,餐具要轻拿轻放,剔牙要用手遮挡。

  5、乘车礼仪

  上司或者重要的人物永远要坐右后位,其次是副驾驶,最后是左后位,客人上车时记得用手放在车框上,以免客人碰头。

商务礼仪包括哪些3

  第一章

  1、礼仪的组成要素有哪些?

  礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境

  2、商务礼仪内涵是什么?

  商务礼仪,主要是指公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中应当遵守的礼仪。

  3、现代礼仪分类有哪些?

  政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪

  4、商务礼仪的基本理念是什么?

  尊重为本

  5、礼仪的基本特征是什么?

  规范性、限定性、操作性、传承性、时效性

  6、什么是个人形象,什么是企业形象?

  个人形象,是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。

  企业形象,是指企业在商务交往中给人留下的客观的、总体的印象。

  第二章

  1、什么是仪态?

  仪态指一个人的姿态举止的要求,包括人的面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等

  2、仪态语的三忌三适原则是什么?

  忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗;适人、适地、适时

  3、握手的六项基本要求是什么?

  不要心不在焉、与女性握手不可做汉堡包状、忌用左手、不要滥用双手、不要手往下压、不要用力过度

  4、商务人员装束的四大原则是什么?

  符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合

  5、商务着装六忌是什么?

  过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身

  6、男士着装三个三原则是什么?

  三色原则、三一定律、三大禁忌

  7、女性商务人员着裙装五不准是什么?

  黑色皮裙绝对不能穿、正式商务场合不光腿、袜子不能出现残破、鞋袜必须配套、避免出现三截腿

  8、商务人员制服的选择注意有哪些?

  面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精

  9、商务人员佩戴首饰四大原则是什么?

  符合身份原则、男女有别原则、遵守成规原则、习俗原则

  10、商务人员必须遵守美容化妆规则是什么?

  化以淡妆为主的工作妆、避免过量地使用浓香型化妆品、避免当众化妆或补妆

  11、穿制服时有何主要禁忌?

  忌脏、忌皱、忌破、忌乱

  12、在商界,有关“男人看表,女人看包”的具体规则有哪些?

  档次:高档表、中档表、低档表

  款式:男女有别、风格庄重、重视外观

  功能:不戴广告表、不戴时装表、不戴珠宝表、不戴特种表、不戴劣质表、不戴残损表

  戴法:不宜不戴手表、不宜乱戴手表、不宜乱用手表

  皮包:皮包的用途必须正确、选用皮包要讲究搭配、使用皮包应讲究内容分类、皮包须携带有方

  13、设计发型时应考虑哪些相关因素?

  性别、年龄、发质、脸型、身材、职业

  第三章

  1、什么是行业礼仪?行业礼仪与商务礼仪之间关系如何?

  行业礼仪,是指在商界的各不相同的具体行业中所适用的礼仪规范。

  从本质上看,行业礼仪是商务礼仪在商界的不同行业内的具体化和个性化。行业礼仪所适用的范围,通常仅仅是商界的某一具体行业。

  2、行业礼仪的基本宗旨是什么?

  客人之上、客人至尊

  3、在公司的写字间里有哪些基本规则?

  维护个人形象、严格要求自己、检点举止言行、净化工作环境

  4、塑造企业形象需要注意哪些重点环节?

  企业名称、企业徽记、企业制服、企业歌曲、产品商标与广告

  5、店员怎样在商店里热情待客才好?

  礼貌、热情、耐心、周到(三s:起身站立、目视对方、面含微笑)商店里的店员为什么必须对顾客“无干扰”?

  因为只有将一切有意或无意地对顾客所形成的干扰统统排除掉,才能真正地促进商店的销售,并且使顾客逛得自在、选得自由、买得舒心,真正在购物的同时,得到精神上的享受。

  6、“零干扰”的注意点?

  第一,未经要求,尽量不主动上前向顾客推销商品;

  第二,若无必要,不要在顾客浏览商品时长时间地在其身后随性;

  第三,在某一销售区域内,导购人员数切勿多于顾客的人数。

  7、银行各营业机构所必须做到的“八有”是指什么?

  (1)要有行名、行徽、所名以及对外营业的时间牌;

  (2)要悬挂经营金融业务的许可证以及正式的营业执照;

  (3)要有表明年、月、日、时、分的时钟和办理各项业务的指标牌;

  (4)要有储蓄利率牌以及业务宣传牌;

  (5)所有一线工作人员都要在上岗时佩戴标明本人姓名、职务的身份胸卡;

  (6)营业柜台之外要有可供客户使用的书写台和休息场地,并配有各种便民用品;

  (7)要设有专供客户使用的意见簿和服务监督电话;

  (8)要在营业时间之内设有流动的保安人员。

  9、银行应当如何提供便民服务?

  应在营业大厅设立“两台”(咨询台、书写台)、“一座”(供客户休息之用的座椅)、“一室”(贵宾接待室)。

  10、银行的全体从业人员应如何提高自己的服务质量?

  (1)提前到岗,按时营业

  (2)规范操作,准确认真

  (3)业务公开,接受监督

  (4)执行政策,遵守法纪

  (5)要行为检点,自警自励

  1、什么是仪式礼仪?

  指的是典礼的正规做法与标准要求

  2、筹划仪式时,应遵循哪些礼仪原则?

  典礼要适度、典礼要隆重、典礼要俭省

  3、在草拟合同时,须注意什么问题?

  必须遵守法律、必须符合惯例、必须合乎常识、必须顾及对手

  4、签字厅应当如何布置?

  总原则:庄重、整洁、清静

  1)一间标准的签字厅,应当室内铺满地毯。

  2)签字桌应当横放于室内,在其后布置适当的桌椅。

  3)签字桌为长桌,其上最好铺设深绿色的台呢。

  4)签字桌上,应事先安放好待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等签字时所有的文具。

  5、开业仪式有何主要作用?

  第一,它有助于塑造出本企业的良好形象,提高自己的知名度与美誉度;

  第二,它有助于扩大本单位的社会影响,吸引社会各界的重视与关心;

  第三,它有助于将本单位的建立或成就“广而告之”,借以为自己招徕顾客;

  第四,它有助于让支持过自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦,进而为日后的进一步合作奠定良好的基础;

  第五,它有助于增强本单位全体员工的自豪感与责任心,从而为自己创造出一个良好的开端,或是开创一个新的起点。

  6、什么是筹备开业仪式的三原则?

  热烈、节俭、缜密

  7、常见的开业仪式有哪些具体的表现形式?

  开幕仪式、开工仪式、奠基仪式、破土仪式、竣工仪式、下水仪式、通车仪式、通航仪式

  8、在剪彩仪式上,有哪些必备的物品?

  红色绸带、新的剪刀、白色手套、大型托盘、红色地毯

  9、剪彩仪式的基本程序?

  邀请来宾就位、宣布仪式正式开始、演奏国歌、宾主发言、开始剪彩、进行参观

  10、交接仪式通常应当包括哪些主要的程序?

  一、主持人宣布交接仪式正式开始;

  二、奏国歌,并演奏东道主单位的标志性歌曲;

  三、由施工、安装单位与接收单位正式进行有关工程项目或大型设备的交接;

  四、各方代表发言;

  五、宣告交接仪式正式结束

  11、商界的庆典大体上可以分为哪几类?

  (1)本单位成立周年庆典;

  (2)本单位荣获某项荣誉的庆典;

  (3)本单位取得重大业绩的庆典;

  (4)本单位取得显著发展的.庆典。

  12、在筹备庆典时,一般应优先考虑邀请哪些方面的人士?

  上级领导、社会名流、大众传媒、合作伙伴、社区关系、单位员工

  13、庆典一般包括哪些基本程序?

  (1)邀请来宾就座,出席者安静,介绍嘉宾;

  (2)宣布庆典正式开始,全体起立,奏国歌,并唱本单位之歌;

  (3)本单位主要负责人致辞;

  (4)嘉宾讲话;

  (5)安排文艺演出;

  (6)邀请来宾进行参观。

  1、商务礼仪的类型有哪几种?

  洽谈会礼仪、发布会礼仪、展览会礼仪、赞助会礼仪、茶话会礼仪

  2、商务会议在商务交往中主要发挥哪些方面的作用?

  (1)它是实现决策民主化、科学化的必要手段;

  (2)它是实施有效带领、有效管理、有效经营的重要工具;

  (3)它是达成共识、贯彻决策、下达任务、沟通信息、协调行动的有效方法;

  (4)它是保持接触、建立联络、结交朋友的基本途径。

  3、准备商务洽谈时应遵守哪几项基本原则?

  客观的原则、预审的原则、自主的原则、兼顾的原则

  4、什么是洽谈过程的“七步曲”?

  探询、准备、磋商、小结、再磋商、终结以及洽谈的重建

  5、什么是商务洽谈的基本方针?

  礼敬对手、依法办事、平等协商、求同存异、互利互惠、人事分开

  6、发布会通常应当以何为主题?

  发布某一消息、说明某一活动、解释某一事件

  7、举办发布会时,一般应当准备哪些方面的主要材料?

  发言提纲、问答提纲、宣传提纲、扶助材料

  8、目前新闻媒体主要分为几种?其主要优缺点各有哪些?

  (1)电视,电视的优点是受众广泛、真实感强、传播迅速,其缺点是受时空限制、不容易保存;

  (2)报纸,报制的优点是信息容量大、易储存查阅、覆盖面广大,其缺点是感染力差、不够精美;

  (3)广播,广播的优点是传播速度快、鼓动性极强、受限制较少,其缺点是稍纵即逝、选择性差;

  (4)杂志,杂志的优点是印刷精美、系统性强、形式多变,其缺点是出版周期较长、读者相对较少;

  (5)网络,网络的优点是资讯丰富、时效性强、涉及广泛,其缺点是良莠不齐、真伪难分。

  9、怎样对展览会进行宣传?

  (1)举办新闻发布会;

  (2)邀请新闻界人士到场进行参观采访;

  (3)发表有关展览会的新闻稿;

  (4)公开刊发广告;

  (5)张贴有关展览会的宣传画;

  (6)在展览会现场散发宣传性材料和纪念品;

  (7)在举办地悬挂彩旗、彩带或横幅;

  (8)利用升空的彩色气球和飞艇进行宣传。

  10、合理分配展览会的展位一共有哪几种常规做法?

  (1)对展位进行竞拍;

  (2)对展位进行投标;

  (3)对展位进行抽签;

  (4)按“先来后到”分配。

  11、商界所积极赞助的项目大致有哪些?

  赞助公益事业、赞助慈善事业、赞助科研活动、赞助专著出版、赞助医疗卫生、赞助文化活动、赞助展览画廊、赞助体育运动、赞助娱乐消闲

  12、茶话会适宜在什么地点举行?

  (1)主办单位的会议厅;

  (2)宾馆的多功能厅;

  (3)主办单位负责人的私家客厅;

  (4)主办单位负责人的私家庭院或露天花园;

  (5)包场高档的营业性茶楼或茶室。

  13、茶话会的座次应如何进行安排?环绕式、散座式、圆桌式、主席式

  第六章

  1、办公室内个人的职业态度包括哪些?

  以信为本—实实在在承诺,诚心诚意服务,说到就得做到,做不到的就不说;

  客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神,让客户百分之百满意;

  有责任感—敢于承担责任;

  善于沟通—树立强烈的沟通意识,掌握有效的沟通方法;

  开放的头脑—勇于打破舒适圈,善于接纳新思想,乐于接受别人的评价与批评;

  团队精神—团队合作,尊重他人;

  创新精神—不拘泥习惯,能够不断产生新思路;

  坚持原则—不唯上,不唯权;

  适应—适应公司文化,工作方式;

  主动—主动承担工作;

  敬业—以工作为荣,设定高的工作目标;

  勤奋—努力工作,不断学习;

  有序—利落、有条不紊;

  高效—追求效率和效益。

  2、商务交往的四忌是什么?

  忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方

  3、与下属相处的艺术包括哪些?

  1)以身作则

  2)平等对人

  3)礼遇下属

  4)关心下属

  5)信任下属

  6)接近下属

  4、与同事相处的礼仪包括哪些?

  1)要真诚合作

  2)要同甘共苦

  3)要公平竞争

  4)要宽以待人

  5)忌远交近攻

  5、赢得信任的八大技巧是什么?

  不搬弄是非、不夸耀自己、讲信用、及时感谢、慷慨大方、尊敬年长或资深同事、关怀与鼓励弱者、与朋友分享信息

  6、职员的办公室准则是什么?

  遵纪守法、讲求效率、公私分明、礼貌待人、团队协作

  7、拨打电话五个时间禁忌是哪些?

  忌节假日、忌周一上午前两个小时(周末综合症)、忌周末下班前、忌午休时、忌晚上

  8、建立良好的人际关系需要注意哪些点?

  1)遵时守约

  2)尊重上级和老同事

  3)公私分明

  4)加强沟通、交流

  5)不回避责任

  6)态度认真

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