商务送客礼仪培训

时间:2024-07-06 14:29:06 职场 我要投稿
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商务送客礼仪培训

  商务接待礼仪培训中,送客礼仪是接待工作的最后一个环节。来客接待时以礼相迎,客人告辞时同样要以礼相送。接待人员千万不要轻视送别这一环节,如果不能善始善终,会大大降低接待工作的效果,使接待工作前功尽弃。

商务送客礼仪培训

  来宾送别原则

  在送客时,应把握以下几个原则:

  一、关注客人反应,随机应变

  接待人员在与客人的交谈中,要时刻关注客人的反应,尽可能的掌握客人的需求与想法,再结合客户实际情况确定符合规格的能够被客人接受的送别规格,不能简单的按照接待前期准备工作中预定的迎送计划行事。

  同时,接待人员在和客人交谈的时候,如果客人的胳膊肘抬起来或是双手支在椅子扶手上,是一种要结束交谈的身体语言。如果客人有这种体姿出现,就要询问客人是不是还有其他安排。

  二、严格遵守时间

  正式的来宾接待一般有严格的时间控制,接待人员要严格遵守,认真执行。接待人员一定要知晓送别客人的具体时间和地点,同时要讲究主随客变的原则,让客人确定具体时间和地点。

  时间确定好后,接待人员应根据时间计划作出适当的浮动,在执行送别任务时,要保证能够提前到场、最后离场,在发生特殊情况时能够见机行事。

  负责接待工作的人员不得以任何借口迟到、早退或拖延时间,更不允许擅自改动,如果确实必要,要与客人及时通报并获得同意后在执行。

  三、做好完全准备工作

  现在倡导简捷的迎送接待礼仪,不提倡前呼后拥、人海战术。在送别规模上要加以限制,重点突出实效、体现热情,严格限制参加人数、主人身份、车辆档次与数量等,不高铺张浪费。

  接待人员应事先安排好送别来宾所要使用的交通工具,并做适当的突发事件准备,以备不时之需。

  四、热情话别

  为了表达对客人及客人的同事来访的友好感情,在恰当的时候给他们以一定的精神回报,临别时别忘了告诉客人代表你向他们问好;如果客人来访时带有礼品,那么在送别时也要准备一些物美价廉,且有象征意义的礼品回馈。

  商务送别礼仪

  一、婉言挽留

  有时候客人提出提出告辞时,是对主人的试探,看是否高兴继续谈下去。这个时候主人切不可急于起身送客,如果客人确实要走,则不必再三勉强。

  二、握手道别

  客人提出离开后,要等客人先站起来,主人再站起来,同时伸出手握别。并预祝客人旅途愉快或者热情的欢迎客人下次再来等,以示礼貌。

  如果是将客人送至门口,应在客人的身影完全消失后再返回。

  如果送客到车站、码头,最好是等车船开动并消失在视线以外以后再返回;送客到机场,要等客人通过安检处之后再返回。

  送客礼仪禁忌在客人来访时看表,总会给人以下“逐客令”的感觉,所以,应该在会客的时候即使要知道时间,也应回避客人。客人离开时,没有热情挽留,也不说送别的话语,让客人自行离开。这样的表现是要断绝交往的意思,因此,切不可如此对待客人。到车站、码头或机场送客时,尤其不要表现得心神不宁或频频看表,以使客人误解成你催他赶快离开。

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