商务礼仪对话情景

时间:2024-07-07 11:41:17 职场 我要投稿
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商务礼仪对话情景集合

商务礼仪对话情景集合1

  Ann. 陈豪刚从大学毕业就在北京的一家美国公司找到了一份工作。今天他收到一张通知,可是里面有一个词他不懂,他只知道让他去参加一个什么训练班。所以他就去请教公司里的美籍华人Mary .

商务礼仪对话情景集合

  (Office ambience)

  C:Excuse me, Mary, 请问通知上这个词是什么意思呀?E-t-i-q-u-e-t-t-e.

  M:Oh, etiquette, 原来是法文,意思是礼节。

  C: 噢,原来是要我去参加礼节训练班。 Mary,这词是怎么发音的?

  M:E-ti-ket.Q-u是发k的音,而不是发q的音,e-ti-ket.

  C:我们来公司工作,又不是来社交,为什么要讲礼节呀?

  M:Etiquette is very important to business.一个公司的雇员对客户是不是很客气,有礼貌,这对经营有很大关系。

  C:具体地说,这儿说的etiquette指些什么呢?

  M:Etiquette is a set of rules that allow us to interact with others in a civilized manner.

  C:以文明的.方式对待别人的一些原则。

  M:具体地说就是treating other people with courtesy and respect and making them feel fortable with you.

  C:嗯,(若有所思地) 对人要有礼貌,要尊敬别人,还要让人觉得和你在一起很自如。

  这没问题,I"m always polite and courteous to others.

  M:但是,训练班讲的是西方礼节 - western etiquette,和中国的礼节还不完全一样,因为两国有文化差异。

  C:这礼节还有文化差异?我得去训练班听听再说。

  C:嗨, Mary,我的训练班结束了,你那天说的文化差异一点也没错。

  M:听起来训练班好像让你开窍啦?

  C是啊。我那天跟会计室的那金发女郎聊天,聊得很愉快。 结果我问她多大年纪了,她一下子就变得很不高兴,支支吾吾没有回答就走了。

  M:Asking someone"s age is offensive to an American.

  C:参加了训练班才知道不能问美国人年龄的。

  M:你办公室里的小王今天早上突然问年薪有多少。美国人认为打听这种私人的事是不礼貌的。我想对有些中国人来说也是不礼貌的。

  C:没错。

  M:既然你训练班已经结束,我来考考你: Tell me what is etiquette?

  C:我来试试。 Etiquette is a set of rules that allow us to interact with others in a civilized manner.

  M:And treating other people with courtesy and respect and making them feel fortable with you.

  C: Mary,以后我有问题还会来请教你哟!

  M:No problem.

商务礼仪对话情景集合2

  道具:简洁的办公桌、文件夹

  人物:丁总 何秘书 前台周小姐 接待周小姐

  (丁、何从大门方向而来,何站在丁的右后方,接近前台地方,丁放慢脚步,适当方位停住,何走向前台咨询)

  前台周小姐:(起身鞠躬,面带微笑注视对方)您好,请问有什么可以帮助您的吗? 何秘书:你好,我们是B公司的,我们是来赴约见你们王总的。

  前台:哦,二位请稍等,我们的接待人员马上引领你们过去。

  何秘书:好的,谢谢。

  前台:不客气,两位请到这边稍等一下。

  (丁、何在旁边的接待倚坐下,坐姿要平稳,上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双腿上,头双目平视,面容平和自然,坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背)

  (过会儿,接待人员到来,丁、何离座是要自然稳当)

  接待:(鞠躬,大概弯腰30度,面带微笑)两位好,这边请。

  (伸出右手,手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,手腕和小臂形成直线,手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右)

  涉及礼仪

  1、眼神礼仪

  注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3

  注视角度应平视,目光亲切自然

  注视空间应上至额头,下至衬衫第二粒纽扣,左右至两肩宽

  2、微笑礼仪

  微笑与眼睛结合

  微笑与语言结合

  微笑与形体结合

  3、坐姿礼仪

  入座要稳

  入座后上体自然挺直,双腿并拢弯曲,双肩平正放松,两臂弯曲,双手自然放在双 腿上

  头双目平视,面容平和自然

  坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3,一般情况下不要靠背,休息是可轻轻靠背 4、鞠躬礼仪

  保持站立姿势,面带微笑,正视受礼者,头颈背成一面,以髋为轴心,慢慢向前倾一定度数,停留1~2秒后即起,复原鞠躬前状态。

  5、手势礼仪

  指示方向时手掌应自然伸直,掌心向上面对宾客,手指自然合拢,女士五指并拢,男士拇指自然稍稍分开,手腕和小臂形成直线。

  手臂前伸时,上身鞠躬5~10度左右。

  情景三:电梯接待

  道具:文件夹、电梯

  人物:丁总 何秘书 接待周小姐

  接待:(先按电梯呼梯按钮,轿厢到达厅门打开时,先进电梯,礼貌地说)请进。

  (丁总先进何秘书紧跟其后,进入电梯后接待按下要去的楼层按钮。

  到达目的楼层:一手按住开门按钮,另一手并做出请出的动作,礼貌说)到了,请。

  (丁、何先后出电梯后,接待立刻步出电梯, 并热诚地引导行进的方向。

  涉及礼仪

  注意出入顺序,进入无人管理的电梯时,则应当先进去,后出来;先进去是为了控制电梯,后出来也是为了控制电梯。

  伴随客人或长辈来到电梯厅门前时:先按电梯呼梯按钮。

  轿厢到达厅门打开时: 若客人不止1人时,可先行进入电梯,一手按「开门」按钮,另一手按住电梯侧门,礼貌地说「请进」,请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

  进入电梯后:按下客人或长辈要去的楼层按钮。

  若电梯行进间有其它人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。

  电梯内可视状况是否寒喧,例如没有其它人员时可略做寒喧,有外人或其它同事在时,可斟酌是否必要寒喧。

  电梯内尽量侧身面对客人。

  到达目的楼层:一手按住「开门」按钮,另一手并做出请出的动作,可说:「到了,您先请!」。

  客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

  情景四:会议接待

  道具:文件夹、纸、笔、纸杯

  人物:王总 胡秘书 丁总 何秘书 接待周小姐

  接待:(敲门,力度适中)

  王总:请进。

  接待:(引领客人进门后)王总,客人到

  (王,胡起身迎接)

  王:丁总好,一路辛苦了。

  (握手)

  丁:王总好,不辛苦(握手)这位是何秘书(王与何握手)

  王:这位是胡秘书(丁与胡握手,何与胡握手)

  丁:(何给丁名片)这是我的名片

  王:(接过名片看过后装起来)(胡给王名片)这是我的名片

  丁:(接过名片后看过装起)

  王:丁总,这边坐(手指引客人要坐的地方)

  (丁、何同时向所在处走,何微快于丁走到座位,轻轻放下文件夹,替丁总拉开椅子,动作轻巧且迅速,胡同样替王总拉开椅子,丁与王同时坐下,胡与何各自坐下)

  (接待周小姐用托盘送上茶水,轻放与丁、何、王、胡的'右手边,丁、何、王、胡点头致谢) 王:(王与丁仔细阅读文件)丁总觉得这份合同还满意吗?

  丁:恩,满意。

  王:那我们签合同吧。

  丁:好的。

  (双方签约完后,同时站起,双方握手)

  涉及礼仪

  1、称呼礼仪

  职务性称呼,以交往对象的职务相称,以示身份有别、敬意有加

  2、介绍礼仪

  时机把握、顺序安排、时间长度

  3、握手礼仪

  接待来访客时,应由主人首先伸出手来与客人相握,表示欢迎;在客人告辞时,应由客人首先伸出手来与主人相握,表示感谢

  握手神态需专注,双目注视对方,面含微笑,距握手对象一米为宜,姿势要自然,行礼者应双腿立正,上身略微前倾,伸出右手,手掌和地面垂直,手尖稍稍向下,五指后面四指并拢,拇指适当张开,注意握手力度均匀,时间1至3秒为宜

  4、名片礼仪

  递交名片:把握递交名片的时机,递交名片时面含微笑,正视对方;拇指食指捏住名片上端的两角;将名片的字面朝向对方,便于阅读;递送名片时应谦恭大方,礼貌敬人 收受名片:面含微笑,拇指食指捏住名片下端的两角,接受名片表示谢意,并认真阅读,有来有往自己递交名片,收受名片妥当存放,以示尊重。

商务礼仪对话情景集合3

  人物:胡秘书 何秘书

  道具:电话、纸、笔

  电话铃声响起:(接听要及时,铃声不过三声原则)

  胡秘书:您好,这里是A公司。

  (接听语言礼貌,自报家门)

  何秘书:你好,我是B公司丁总的`秘书,我姓何。

  (通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事)

  胡秘书:哦,何秘书,你好,请问有什么事吗?

  何秘书:我想请问一下,我们两公司的洽谈合同,明天可以签约了吗?

  胡秘书:好的,那我们明天上午9:00在我公司会议室见,好吗?

  何秘书:好的,那就先这样了,再见。

  胡秘书:再见。

  涉及礼仪:

  1、 拨打电话礼仪

  拨打电话之前先打好腹稿与提纲

  通话时间要恰当

  通话维持三分钟原则

  通话内容规范,问候对方、自报家门、说明所为何事

  通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰

  2、接听电话礼仪

  应对得体语言礼貌、内容简明扼要,适可而止、举止得体

  接听要及时,铃声不过三声原则

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