企业礼仪培训集合[10篇]
企业礼仪培训1
服务是每个行业关注的话题，不仅营业部门的员工，办公室的每一位员工都必须懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的工作中，往往不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次短短一周的培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
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通过公司这次组织的礼仪培训之后，我对礼仪、教养的认知得到了升华。作为公司的一员，我们的经营理念、企业精神、服务宗旨、员工信条，都是我们必须熟记的。首先，员工的仪态、礼貌、礼仪包括：1、仪容、仪表;2、姿势、姿态;3、工作礼节;4、眼神处理;5、服务礼节。这么多条规范礼仪当中，按照我个人的看法多数在我的身上都是适用的`。其中有一些，比如礼仪中讲的：与别人交谈时，眼神的处理等等，很详细。结合实际来看，确实是的!在没有系统的学习礼仪之前，这些现象在我身上时常存在，这次系统的学习、规范之后，礼仪这个词就深深的印在了我的心里，再加上日常生活里的耳濡目染让我在现在的工作中，无论发生什么事情、面对什么难题，都能大方得体的处理。其次，工作中自律要做到六不和四要，关系的协调，服务的七大要素，职业道德这些都是培训中学习到的内容，不经意间，礼仪已经成为了我面对人和事的一种本能反应。 在本次培训中，陈经理给我们讲了一个史密斯的例子，他在面试中没有通过，从中学习到了很多，因此写感谢信给面试他的那家公司，最后几个月后，该公司欠缺人员时还会想到他，我受益匪浅，任何时候，我们都要充满感恩的心，用感恩的心态去对待每一件事情，那样机会才会属于你，机会也是可以自己创造的。王店给我们讲的是几个比较印象深刻的例子，蒙牛和伊利是怎么分家的?阿里旺旺的老板创业是如何坎坷走过来，从中领悟到做任何事情，只要放正心态做事情，坚持下去都会成功的。
体能培训中的站军姿、蹲下、跨立以前在学校也有严格训练过，但和服务行业的还是有一定的差异，比如：鞠躬，是以前从来没有接触过的，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都不会多加注意。
对个人而言，礼仪体现了人的教养、风度和魅力，还体现了一个人对社会的认知水准以及自己的学识、修养和价值观。对集体和社会而言，礼仪的作用是巨大的，她可以有着安定团结、发展和稳定的魔力。含有礼仪成分的积极体态语言能塑造努力、认真、负责、可信等正面形象，而一些不合乎礼仪规范的消极动作，诸如：抖腿、不加掩饰的哈欠等传达的则是懈耽懒散、不可靠等负面信息。
今后的工作中，我将会注重细节，追求完美，力求做好每一件事，上班时间遵守公司规定着装，跟着公司制度走，同事间互相尊重，互相学习，互相帮助，礼貌对待每一个人，增强沟通，提高素养。
企业礼仪培训2
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。职业形象包括内在的和外在的两种主要因素，而每一个职场人都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。
从xx大学xx副教授的精彩的现代礼仪视频讲授中让我学会了很多之前不了解的职场要注意的事项，原先职场礼仪远比自我想象的要复杂的多。在袁涤非副教授的视频演讲中，职场礼仪主要包括两个方面：求职礼仪和工作礼仪。
求职礼仪，主要讲解了在面试中药注意的事项，作为一个大学生，求职使我们必须会面临的，所以，学好求职礼仪对我们十分重要，礼仪体现的是一个人的自身素质体现。求职礼仪主要是求职信，个人简历，电话求职，面试着装，见面礼仪，面试难题，和结束后的礼仪。基本上没一点都很重要。在写求职信的时候要书写规范，最好是手写前提是字能看得过去，然后要注意在信中的措辞以及信的格式，资料，和字数。其次个人简历是必不可少的，最好在面试的时候多准备几份，在电话求职的时候要注意时间，不要打家里的电话。面试的时候要注意着装，不要迟到，最好提前10分钟，关掉手机，耐心等待。在面试之前，能够准备好可能会遇到的问题，自我能够找朋友家人帮忙排演一下。最终在结束面试的时候，不管结局如何，要注意结束礼仪。
工作礼仪，在工作礼仪中，主要包括两个部分，第一是怎样处理与上司之间的关系，第二就是怎样处理与公司同事之间的关系。与与上司坚持良好的关系，这是下属能顺利开展工作的重要条件，也是坚持自我身心愉快、事业长进的重要因素。
1、摆正上下级关系。
2、尊重上司不能越位。
3、不可锋芒毕露。
4、尽可能为上司做好公共关系。
5、正确对待上司的批评。
6、慎重对待领导的失误。
7、注意自我的仪态。当你来到一个新单位，在新的工作环境中恐怕会有许多的不适应，其中异常明显的`是人际关系的不适应。
那么，怎样做才是适当的呢？
1、要多看多做少说。
2、要尊重同事之间的距离感。
3、要坚持“一视同仁”的公正感。
4、同事间忌飞短流长。
现代社会离不开人际交往，人际交往离不开现代礼仪。了解和掌握现代礼仪，既是衡量大学生综合素质的重要标准，也是对每一位社会公民的基本要求。了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有必须的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。
企业礼仪培训3
刚接到职场礼仪培训通知的时候，感觉多此一举，礼仪之邦，这还用培训么？但是通过学习，让我对职场礼仪有了正确地了解和认识，使我自身有了更进一步的提高，同时也找到了自身的不足，为以后的职场礼仪学习运用打下了坚实的基础。
在这次职场礼仪学习后，我恍然大悟，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位，从与他人交谈到衣着服饰，似乎我都有太多的忽略，职场交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆。比如自己的衣着服饰，在工作时不是自己喜欢什么就穿什么，个人衣着服饰应符合自己的工作与职位，能够给人以美感。
学习职场礼仪我认为首先应当让每一个人了解学习职场礼仪的必要性，在现实工作当中，很多人对职场礼仪不重视，认为是一些表面的东西，是做给别人看的。但正是这些表面的东西才真正体现了我们的素质和教养，所谓的内行看门道，外行看热闹，你受过哪样的教育，上过哪些场合是一眼能够看出来的。在与人交往的过程中，能否给人留下良好的印象，树立自己良好的形象，更好地与人交往都是离不开礼仪的。学习职场礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。
因此，不光是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地地为他人想想。这就是这次礼仪培训我的所得，通过这次职场礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中我们有很多地方都做得不是很好，从小小的电话，短信用语，鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中接电话是否在铃响了三遍时接听，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，声量适中表达清楚，简明扼要，文明礼貌。鞠躬礼是否标准、文明用语声音大小是否适中、面部是否有表情等常见问题我们好像都没有多加注意。所以，我们应该加强礼仪方面的学习，还要做到学以致用。
提升个人的素养，不仅是员工素质的竞争，它还有助于维护企业的形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业的形象，个人的所作所为决定了他人对本企业看法。所以说，它是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
本次礼仪学习开拓我的视野，让我受益匪浅。所以，我觉的.我们在平时的工作中应真正的做到注重细节，追求完美。
我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。
在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。同时，礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。社交礼仪已经成为我们必不可缺少的一部分，掌握良好的社交礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。
社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。
言谈礼仪可以使你的谈吐风趣、高雅、富有感染力；优雅的举止，洒脱的风度，常常被人们羡慕和称赞，最能给人们留下深刻印象而一个人行为举止的综合，就是风度的具体表现；而着装是一门艺术、一种文化、一种“语言”是一个人给其他人“第一印象”的重要组成部分，是评价个人礼仪的重要因素。这些礼仪是社交中无声语言，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。
在礼仪方面我对求职前的准备、自我介绍的礼仪、面试的礼仪等掌握的不是很好。当然，我会向知道的同学请教的。
人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。
人，一走向社会就要适应这个社会，这样才能实现自己的理想抱负。一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。通过社交礼仪的学习，可以让我们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。
通过对社交礼仪的学习，我懂得在社交场合如何注意自己的仪表和表现，提高了我在社交礼仪方面的表现水平。
企业礼仪培训4
企业商务礼仪培训
旨在通过对企业内全体员工进行企业商务礼仪知识的讲解，充分展示企业对外窗口业务人员的个人形象，同时也展示其所在企业的良好形象。企业商务礼仪培训从方方面面提升职业人的职业形象和职业素养。
企业商务礼仪培训是一个比较大的企业礼仪培训课程体系。这里就拿其中的一部分作为讲解。
企业商务礼仪培训中的仪式礼仪培训
仪式礼仪，是现代社会的重要社交方式，也是组织方对内营造和谐氛围、增加凝聚力；对外协调关系、扩大宣传、塑造形象的有效手段。
商务交接礼仪包括商务签字礼仪、商务庆典礼仪、商务剪彩礼仪等。
商务签字礼仪
在商务交往中，“签约”标志着各方在互惠互利的基础上，对某个商务合作达成了一致见解，使各方在业务进展及相互关系上取得了实质性的成果。因此，签约仪式极受商界重视，签字礼仪也格外严格、规范，不允许出现一点差错。
签字仪式是一件很严肃的事情，从签字厅的布置到每一个细节都有严格的要求。比如签字厅的地面要铺满地毯，签字桌应为长桌且上面要铺上深绿色台布，以及桌椅的摆放、文具的摆放和签署国际性商务合同时各方国旗的摆放等等。
正式签字时，对人员的要求、服饰的规范、签约时的座次、签字过程的细节等也是不容忽视的。
商务庆典仪式
庆典，是各种庆祝仪式的统称。庆典既然是庆祝活动的一种形式，那么它就应当以庆祝为中心，把每一项具体活动都尽可能组织得热烈、欢快而隆重。
在商务活动中，商务人员参加庆祝仪式的机会是很多的，既有可能奉命为本单位组织一次庆祝仪式，也有可能应邀去出席外单位的某一次庆祝仪式。
总的来说，庆典仪式大致可分为以下四大类：
1.本单位成立周年庆典。这类的庆典都是以五为单位进行的。比如五年庆、十年庆等。
2.本单位荣誉庆典。这类庆典是在本单位荣获了某项荣誉的情况下比如荣誉称号或单位的某项产品获得国内外大奖的'情况下惊醒。
3.本单位重大业绩庆典。这类庆典是在本单位做了项目预期之后因增产、效益提高、或长时间五生产事故等情况下举行。
4.本单位取得显著发展的庆典。这类庆典是在本单位有了新的合作伙伴、兼并其他单位或新增分公司、连锁店的情况下举行。
商务剪裁仪式
剪彩，在从一次偶发的“事故”发展为一项重要的活动程序，它先是全美，后是在全世界广为流传开来。在流传的过程中，它自己也被人们赋与了一个极其响亮的鼎鼎大名——剪彩。
剪裁仪式发展到现在，已经由最开始一个人牵着一条小狗，让小狗去碰落拴在店门上的布袋子演变成为邀请社会贤达和本地官员，接剪刀剪断礼仪小姐手中所持的大红缎带。充分反应了剪彩自身不断发展变化，顺应时代潮流，吐故纳新的特点。
企业礼仪培训5
礼仪，是个人素质和素养的外在体现，更是企业形象的具体化体现。礼仪已经倍受人们的重视，是人际交往的“润滑剂”，更是企业形象的“名片”。荀子说：“故人无礼则不生，是无礼则不成，过无礼则不守。”有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行。在经济社会高速发展的今日，作为职业人员，不知礼，则必失礼；不守礼，则必被视为无礼。职业人员若缺少相关的从业礼仪知识和本事，必定会经常感到尴尬、困惑、难堪与失落，进而无缘携手成功。
经过x个学期的学习，我明白了职业礼仪是指各行各业的职业人员在因工作需要的人际交往过程中应当遵守的交往艺术。职业礼仪是职业人员必须遵守的自尊敬人的行为规范，律己敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业具体表现。职业礼仪能够有效自我的专业形象，给交往对象以专业、敬业、权威、有礼、有节的良好形象，从而构成独特的竞争优势。职业礼仪作为社会交往中行为规范的准则，是由人们共同完善、共同认可产生的。在人际交往、商务活动、事物接待与服务工作中，人们应当自觉学习和遵守职业礼仪，按章办事，任何胡作非为、我行我素的行为都是违背职业礼仪要求的。职业礼仪鹰遵循宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。
从我个人的生活中来看，我存在好多违反职业礼仪的行为。自我看来不怎样样，其实早已给别人留下了不好的印象。这对于我们今后求职有很大的影响。虽然我们此刻还没有步入职场，但职业礼仪的.资料在我们的日常生活中也颇为有用。学了它我们能够减少好多良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象，提升企业的生命力，有助于提高企业的经济效益，并能够经过表层形象展示企业的价值观、经营理念、目标追求等企业理念，是企业的表现形式之一。对个人而言，遵守职业礼仪能有效提升个人素质，塑造良好的职业形象，有利于人际沟通与交流。职业礼仪能使工作成为艺术。
企业礼仪培训6
当今社会越来越多的公司意识到，属下员工的形象，可直接影响公司业务的拓展，可口可乐、IBM等从多国际知名企业都聘请形象顾问辅导员。在工作中，单是具备学习专业本领的能力还不够，我们还需要对商务礼仪运用自如，它不仅可以帮助我们比寻常之辈胜出一筹，还可以提升我们个人的形象魅力，更可以让我们的前程锦上添花。因此我校决定对公司所有在职员工进行商务礼仪课程的培训。
一、培训目标思路
·思想上重新认识自我专业行为符合工作标准规范
二、课程模块
·第一模块：商务礼仪与个人魅力---商务人士的必修课程
·第二模块：如何塑造阳光心态---礼由心生，态度决定一切
·第三模块：商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万
·第四模块：商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
·第五模块：商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
·第六模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
·第七模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
·第八模块：商务人士的会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢
·第九模块：商务人士的.接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
·第十模块：商务人士的拜访礼仪---永远不要做不速之客
·第十一模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
·第十二模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现
·第十三模块：涉外国际礼仪---国际交往规范
·第十四模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美
服务过的企业：唐山国丰维景国际大酒店、唐山华岩房地产开发有限公司（新华贸购物中心）、中材重型机械有限公司、唐山浩远商贸。
三、培训时间：可根据企业时间安排。
四、培训师资：聘请唐山权威礼仪培训师资。
五、学校地址：唐山市委党校新学员楼101室
企业礼仪培训7
企业商务礼仪培训的重要性已经被越来越多的企业所认识到，商务礼仪帮助企业外塑形象，内强素质。企业商务礼仪培训课程使企业和员工在竞争日益激烈的今天提升企业及个人形象，提升企业综合竞争力。
课程主题：
企业商务礼仪培训
培训对象：
商务人员、企业员工、中层及高层领导等。
培训方式：
生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！
培训目的：
通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；通过培训使学员懂得在商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
课程背景：
什么是形象？
形象，不是简单的穿衣、外表、发型、化妆、颜色搭配等的简单组合，而是一个综合全面素质，一个外表与内在结合的、流动的印象。它不但包括穿着，也包括言行、举止、修养、生活方式和知识层次。
因此，商务礼仪形象塑造其实是一个形象设计的过程。商务人士在进行形象设计的时候，要考虑的是“我是为了成功而建立形象”，而不简单为了漂亮、帅气、追求时尚等，要尊重行业、职业与阶层的游戏规则，树立职业风格，建立属于自己的权威感和信任度。
培训前言：
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。
良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。
所有这一切，您都不用担心，《企业商务礼仪培训》课程，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花。
课程内容：
课程导入：
讨论：礼仪对工作产生的影响
第一讲：有礼走遍天下
礼仪的概念中西文化上的差异在礼仪上的具体体现礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则美学、心理学在礼仪中的适用
第二讲：企业商务礼仪的价值
内强素质外塑形象提升竞争力塑造商业价值
案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎
第三讲：职业形象塑造篇
第一篇、定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展
职业形象的构成要素职业形象对事业发展的影响你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的看起来就象个成功者——定位你的职业形象
第二篇、职业形象中的仪容
一、首应效应——这是一个两分钟的世
二、面部修饰
修面：男士魅力的`亮点！化妆：女士职业形象的标志！
三、发部修饰
发部的整洁发型的选择头发的美化
四、肢体修饰
手臂的修饰下肢的修饰
五、商务接待仪容礼仪禁忌
讲解、提问、测试
第三篇：职业形象中的仪表
一、着装的基本原则
个性原则和谐原则TPO原则
二、常见着装误区点评
三、西装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、扬长避短的体型调整着装
讲解、分析、案例讨论
第四篇、职业形象中的仪态
一、动作语
手势语站姿坐姿走姿蹲姿
二、表情语
微笑目光
三、能力训练
项目一：微笑、目光训练
项目二：站姿训练
项目三：走姿训练
项目四：坐姿训练
项目五：蹲姿训练
项目六：手势礼仪训练
项目七：鞠躬礼
项目八：综合训练
讲解、示范、实操、分组练习
第四讲：商务电话礼仪
一、接听电话
声音标准与礼貌用语重要的第一声端正的姿态与清晰明朗的声音迅速准确的接听认真清楚的记录（5W1H）挂电话前的礼貌
二、拨打电话
拨打电话的时机注意事项
三、电话礼仪禁忌
案例分析、实际场景模拟训练
第五讲：商务日常见面礼仪
一、称呼礼仪
适宜的称呼称呼时应注意的问题
二、介绍礼仪
介绍自己介绍他人介绍集体
三、名片使用礼仪
名片的递交礼仪名片的接收礼仪交换名片的顺序
四、握手礼仪
具体时机先后次序有效方式
情景案例：在商品交易会上
第六讲：商务常用礼仪
一、乘坐交通工具礼仪
小轿车飞机火车
二、座次礼仪
开会、会客、行进、谈判、签约、宴会等；
三、馈赠礼仪
第七讲：商务沟通礼仪
语音、语速、语调、音量的把握待客三声 ：来有迎声，问有答声，走有送声交际礼貌用语与禁忌语不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才学会闲聊片刻——闲聊而不无聊公众讲话——引人注目的最好时刻
第八讲：职场礼仪
一、职场礼仪要点
办公室人际关系整洁的办公环境适度的音量遵守工作纪律尊重他人的空间文明礼貌的用影响职场人际关系的十“小节”
二、尊重领导是天职
上司心理分析与上司相处的三大原则与上司相处的礼仪
三、工作汇报礼仪
口头汇报礼仪书面汇报礼仪电话汇报礼仪会议汇报礼仪工作汇报技巧
四、尊重同事是本分
同事心理分析与同事相处的三大原则与同事相处的礼仪
五、尊重下属是美德
下属心理分析与下属相处的三大原则与下属相处的礼仪
第九讲：企业商务礼仪培训总结
企业礼仪培训8
非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会，我感到非常地荣幸！通过这次文明礼仪老师的教导后，让我受益匪浅，我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略，比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人的敌人是自己，那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢？答案就是要挑战自我！
文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。
礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使现代竞争中获得独特的核心竞争力。
电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门，客户服务礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的.，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。
客户服务人员实行敬语服务，可以表现出对客户的尊重，赢得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即使问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的满足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。
做为电力营业窗口人员都要以良好的礼仪形象出现在客户面前，便形成了一个企业整体的形象，通过完善个人形象，展示并塑造了一个企业在社会上的形象。每个为客户服务的人都是企业的“代言人”，他的礼仪和服务体现了企业的经营管理水平。客户服务人员以良好的礼仪和优质的服务为企业赢得声誉、赢得客户、赢得市场、赢得效益。
以尊重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位客户，从而达到优质服务这一目的，使企业在日益激烈的市场竞争中，以服务争高低、决胜负。市场的竞争是客户的竞争，有了忠诚的客户群体，加上强大的技术实力，企业在多方称雄的角逐中，就能发展壮大，稳如磐石。美国的人类学家霍尔说过；“一个成功的交际者，不但需要理解他人的有声语言，更重要的是能够观察他人的无声信号，并且能在不同场合正确使用这种信号。因此，我们电力客户服务营业人员要将文明敬语与优美的体态语成功的结合在一起，创造一种的表达效果：优美的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它需要不断的学习，扩展视野，积累知识，日常潜心培养和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“细微处见精神。”
这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的；从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。
以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过这次学习才发现与服务标准差距还很大。通过参加这次优质服务礼仪培训后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务态度更热情与诚恳，服务质量更上一层！
企业礼仪培训9
第一节 礼仪与商务礼仪——人际交往的金钥匙
一、什么是礼仪？
礼仪是人际交往中相互表示友好、敬重的行为规范。
二、什么是商务礼仪
商务礼仪是商务人员在商务活动中，用以维护企业或个人形象，对交往表示尊重与友好的行为规范和惯例。
三、礼仪与商务礼仪的特点
礼仪具有：社会性、差异性、多样性、互动性、统一性、时代发展性.商务礼仪具有：规范性、互动性、可操作性
四、商务礼仪的基本原则
尊重原则、遵守原则、真诚原则、适度原则
自律原则、宽容原则、平等原则、从俗原则
第二节 商务人员的职业形象——决胜形象的竞争力
《学会生存》一书中，关于跨世纪的现代人应具备的素质：
A、宽厚的学科知识和服务能力：懂得专业知识、服务能力：
B、语言能力：C、计算机知识：D、礼仪水平：
商务人员的礼仪修养：个性修养、知识修养、审美修养、人际关系修养、职业道德修养
一、商务人员的个人形象与企业形象
★就个人而言，学习礼仪，体现一个人的气质魅力、素质修养、自我形象。
★对于单位而言，礼仪体现一个单位形象、尊严、管理水平，甚至决策某些交往活动的成败。
二、我们的团队——和谐、向上、有凝聚力
1、没有完美的个人，只有完美的团队。《1+1＞2》
2、个人行为是群体意志的体现：《100-1=0》
团队精神的核心就是“共同奉献”、“协同合作”
第三节 推销产品先推销自己——商务人员的形象礼仪
一、 整洁、美观、卫生、得体的仪容
个人仪容礼仪的关键就是仪容美，因为它会引起交往对象的特别关注，留下良好的印象。良好的仪容能体现对他人的尊重，有能体现自尊、自爱，会产生积极的宣传的作用。作为商务人员稍微疏忽，就可能产生不良的影响
1、 发部修饰：做到“从头做起”——整洁有型的头发
1）讲究卫生，注意细节
2）选择发型，应人而宜，如个人的发质、脸型、体形、年龄、职业身份等商务人员的发型应庄重、简约、典雅、大方为其主要风格。男士发型：朴实大方、清爽洁净，端庄稳重，整齐、简单的短发为好，女性发型：稳重、干炼、以短、洁、简为标准，
注意：正式场合发型应传统、庄重、保守一些、整齐、大方给以美感。
3）美发要适度自然：如烫发、染发、做发、假发
2、 面部修饰：做到“面面俱到”——洁净、卫生、自然
男士：保持面部干净、利落，不留胡须
女士：适当的淡妆上岗：淡雅、简洁、适度、庄重、避短
切忌浓妆艳抹，勿当众化妆，或使化妆妨碍于他人
3、 养成良好的个人卫生习惯
1） 注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖颈、手掌、手臂、腿部的修饰
2） 避免不雅、不洁、不卫生的行为
职场人士应做到五勤：勤淑口、勤洗头、勤洗澡、勤换衣、勤换袜“商务人员四必备”：爽口液、搽鞋器、备用袜、梳子。
二、庄重大方，规范得体的着装
着装在一定程度上反映一个人的社会地位、文化品味、文化素质高低、审美情趣雅俗及生活态度。
1、着装的基本原则：应遵循TPO原则，考虑时间、地点、场合、目的的协调一致，还讲究合体、合适，即服装穿着要符合年龄、身材、肤色、身份、气质等要求。
2、女性商务人员衣着礼仪要求：清洁整齐，色彩协调、典雅美观、稳重干练，工作方便，符合办公室气氛，穿着适合、到位，妆饰、鞋袜协调，兼顾举止。
3、男性商务人员衣着礼仪要求：穿戴得体、恰到好处，美在其中，着装要规范、合乎准则，符合要求。
★男士着西装礼仪
●西服的选择：面料、色彩、图案、款式、造型、
●“三色一律”原则：皮鞋、腰带、公文包应统一颜色，首选黑色
●西装被称为男士的脸面，注意穿法，严防禁忌：
§要拆除衣袖上的商标： §要系好扣子：
§衬衫的讲究： §忌西裤过短：
§忌西服的衣、裤袋内股囔囔， §上衣外口袋不插笔；
§扎领带的讲究： §鞋袜要巧配：
§要慎穿毛衣：
●男士配饰：领带夹、皮带、公文包，鞋袜
4、穿制服的礼仪：色彩要少，“三色原则”，应力求色彩单一而偏深， 商界制服基本色：兰色—严谨，灰色—稳重；棕色—文雅；黑色—高贵款式要雅：雅气端庄，显得精明干练、神气十足、文质彬彬注意穿法：忌脏、忌皱、忌破、忌乱
5、商务人员选择和佩带佩饰，符合身份与工作场合，饰品不过三.三、自然、大方、自信敬人的举止礼仪
交往中，人类全部的信息表达=7%的语言+38%的声音+55%的体态语
1、 正确的站姿：正、直、挺、立
2、 规范的走姿：优雅、稳重、洒脱、自信
3、 端正的坐姿：优雅、端正
4、规范的蹲姿：优雅、端庄
5、适当的手势：得体、自然、规范、适度
6、优美得体的动作：点头致意、鞠躬
7、表情礼仪：热情、友好、轻松、自然
1）眼神目光的要求
★商务活动中的目光：双目生辉，炯炯有神，充满自信
★目光的位置：公务凝视区域、社交凝视区域、亲密凝视区域
2）热情友好的表情—微笑—对付愤怒的良药——伸手不打笑脸人
规范的表情神态：热情、友好、谦恭，真诚，轻松、自然
微笑表情：商务人员的微笑应给人以愉快、轻松、自信、自然的'感觉。
第四节、人际沟通讲究言谈礼仪
一、语言——人际沟通的工具
1、人际沟通：即沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传信息，沟通思想和交流情感的过程。
沟通的方式不对会形成沟通的障碍，第一印象来源于关键的的七秒钟和起决定性作用的头三秒钟。
★ 一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。
2、造成沟通障碍的因素：
★语言本身的障碍：★角色障碍
★认知偏见造成的障碍：★习俗造成的障碍 ★信息过量障碍。
3、影响沟通的四个因素：情绪因素、表达方法、个人因素、环境因素
二、文明礼貌、规范得体的
1、语言要文明优雅：不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话
“八”字要求是：准确、文雅、规范、风度
2、语言要礼貌：是指约定俗成的表示谦虚恭敬的专门用语。
★业务忙时注意：接一待二招呼三。
三、言谈的基本要求
★以礼待人、★态度真诚： ★语言文明 ★神态专注：
四、言谈的语言技巧
1）交谈礼仪：表情规范、动作规范、规范语言、规范语气、要礼让对方、要适可而止：
2）接近对方的技巧：问候与寒暄：标准的问候、自我介绍、熟记对方的姓名
3）赞扬的技巧：应实事求是、应发自内心、应因人而异：
4）说服的技巧：先肯定后否定，或在肯定的基础上局部地否定 以数据讲话，以事例服人通过对比，说服对方、了解对方，并设身处地为对方着想，才能缩短距离，打动对方语意要明晰，语气要委婉、神情要平和。即使对方有反驳意见，也不急噪恼怒，应善于启发和开导，借此说彼，让产生感悟。
5）拒绝的技巧：使用敬语，扩大心理距离，对交往不太深的朋友，
避免答非所问，转移、回避，即不说“是也不说“不是”。
3、聆听的艺术
★善言，能赢得听众，善听，能赢得朋友
★专著有礼：目视对方，用点头、微笑及无声来表现全神贯注、呼应配合：
★正确判断：善于体味对方的话外之音
坦率+真诚+智慧的修饰，好话坏话只在一念之间
企业礼仪培训10
企业礼仪概念
企业礼仪是指企业员工关于企业礼仪的观念及其行为方式的总和，也是日常例行事物的一种固定模式，如处理公共关系的方式、信息沟通关系、仪式和典礼等就是企业礼仪的具体表现。它表征着企业的价值观和道德要求，塑造着企业形象，使员工在礼仪文化的氛围中受到熏陶，自觉的调整个人行为，增强为企业目标献身的群体意识。
企业礼仪意义
企业礼仪是企业的精神风貌。它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。企业礼仪往往形成传统与习俗，体现企业的经营理念。它赋予企业浓厚的人情味，对培育企业精神和塑造企业形象起着潜移默化的作用。
当通过养成而成为一种约定俗成时，企业礼仪就成为了企业习俗。企业习俗是指企业员工在长期的共同劳动中形成的习惯做法。这种做法沿袭日久，是全体员工默认的、心里的、自觉遵守的规范，而不是强迫的、书面制度式的规定;是一种"软约束"。摩托罗拉公司有着非常好的员工交流沟通习俗，如总经理座谈会、恳谈会、对话会和业绩报告会，员工可以和公司决策层、经理层等进行直接沟通。
企业礼仪类型
一般说来，企业礼仪植根于民族文化化之中，同时又被打下了深深的地域文化、行业文化、尤其是本企业的文化烙印。由此，企业礼仪总是摇曳多姿，呈现出丰富多彩的样式。尽管如此，在我看来，企业礼仪的类型仍然可以归纳为四大类:
交际礼仪
企业是一个从事经济活动的主体，作为社会组织，其内部人员之间和与外部群体或个体之间都有着大量的人际交往。因此，交际礼仪就成为传播企业文化、体现企业素质的重要形式。人际交往的礼仪很多，也很繁琐，主要包括介绍和被介绍，称呼与被称呼、交谈用语、座位安排、说话时的姿态、肢体语言、禁忌用语、服饰、互换名片、站姿坐姿、握手与挥手、节日问候等等。就会面来说，就有微笑礼、握手礼、拱手礼、鞠躬礼、颌首礼、招手礼、合掌礼、拥抱礼、注目礼等等的分别。大凡优异的企业在这些基本交际礼仪上都表现得非常出色，体现了公司的文明程度和文化素养，也体现了企业文化的基本型态。
工作礼仪
发生在企业日常经营管理活动，以及商务活动中的常规性的仪式是工作礼仪，如展会、岗前小会、店会、表彰会、职代会、培训会、新闻发布会以及技术、生产、销售合作签约仪式，合资项目签字仪式等。松下幸之助就在日本松下电器株式会社，建立了一种朝会和夕会的企业仪式，即利用每天上下班5分钟的时间，各部门、各单位的员工聚在一起进行宣誓、总结。朝会时，要唱社歌:"为建设新日本同心协力!不断地努力生产!我们为世人提供的商品，犹如涌泉一般。振兴产业!振兴产业!"还要全体朗诵公司精神:"产业报国、光明正大、亲爱精诚、奋斗向上、遵守礼节、顺应同化、感恩图报。"
生活礼仪
在工作之余，企业开展的与员工生活直接相关的各种活动就是生活礼仪。包括企业的文体活动、联欢会、讲演会、茶话会等，通过这些活动可以密切员工之1可的关系，有利于共同价值观的形成和传播。如在美国玛丽·凯化妆品公司，每逢圣诞节、公司纪念日，总经理都给全体员工寄发贺卡;员工过生日时，总经理寄去贺信，并亲笔写下贺词，然后郑重签名。员工进厂1周年、3周年、6周年、9周年时，总经理奉送比较贵重的首饰，当员工工作15周年时，将得到一件镶有钻石的昂贵首饰。
节庆礼仪
节庆礼仪指那些对企业具有重要意义的纪念活动仪式，主要包括公司的节日庆典和公共节日庆典。比如:公司成立的周年庆典，公司成功开发出重要技术或产品的庆典，公司分公司或子公司成立的庆典，公司重要活动目标达成庆典，新车1司、新生产线投产成功庆典，等等就属于前者。后者主要包括三八妇女节、五一劳动节，国庆节庆典，行业性的节日庆典等等。这些庆典活动，是连接企业与员工，集团与分属企业，企业与社会的重要纽带。
企业礼仪功用
我国古代儒家和法家关于治理社会的总主张，一个是"德"，一个是"法"。与外国比，我们中国还多了一个"礼"。"德" 着重于自律。"法" 强调他律，而"礼"注重的是规范。礼的外显形式就是礼仪。在现代企业中，企业礼仪的功用不容小视。
功用一:价值认同。
企业按照一定的礼仪，把企业中的某些生活戏剧化、固定化、程式化，从而使参与礼仪活动的员工，成为了其中的一个角色，在感受企业文化意识氛围的同时，充当了意识中的一个角色。企业礼仪使企业价值观的传播具了有生动活泼的形式，使那些抽象的、口号式的企业文化语言变成了生动的活动、具体的行为，成为了一种形象化的表达，变得可视可解，有利于员工对企业文化的认识、理解和支持，在日常工作中也会积极去体现。这就进一步使得企业的价值观逐渐向个人的价值观转化，对广大员工的心理和行为产生潜移默化的作用。
功用二:教化员工。
文化仪式活动是企业文化的一个重要因素，许多文化观念，正是通过各种文化仪式活动才得以体现。仪式一直是一种重要的教育手段，如我国古代官学中，为了劝化不上进的受教育者，要举行乡饮酒礼。在这种仪式上，老年人按不同年龄层次受到不同礼遇，通过它来向后进者揭示社会伦理秩序与文化价值取向，使人依从，有所改进，成为社会需要的人。正如杜鲁门所言:"一个人不生活在创造品格的基本道德体系中就不可能有品格。"
功用三:培育情感。
在一种或庄严、或欢乐、或热烈、或随和的企业礼仪氛围中，员工可以获得一种心理体验，使其在思想情感上得到了陶冶，并为仪式的庄重隋景而信服，逐渐地使员工感受到企业大家庭存在，和自己工作生活在这一大家庭中的快乐或自豪，从而产生一种强烈的认同感、使命感、自豪感和归属感。同时通过这种文化的角色体验，员工能够发现自己角色的重要性，感受到自己是企业大家庭中的一员，企业的发展有自己的贡献和力量，从而可以提高员工的工作热情和对企业的深厚情感。
功用四:规范行为。
企业礼仪作为一种行为规范，对企业员工的行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之，便可形成为企业的习俗和规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人，都会自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的'人是"成熟的人"的标志，不接受礼仪约束的人，人们就会以道德和舆论的手段来对他加以约束。中国自古就有"齐之以礼"的说法，即用礼仪来统一人的行为，也就是说使人的行为规范化。从表面上看，礼仪不是一种硬约束，实际上，它对人们行为方式的影响是很深远的。礼仪、礼节在企业管理活动中的秩序建构作用是显而易见的。
功用五:塑造形象。
从某种意义上讲，现代市场竞争是一种形象竞争，现代经济越来越象是形象经济。影响企业}对立良好的社会形象的因素很多，但其中高素质的员工队伍无疑是至关重要的。事实上，企业礼仪能够培养人的品格，使人逐渐变得有修养，不断提升员工的素质品格。正因为企业礼仪所具有的能提高员工综合素喷的作用，而使它的策划、设计和习俗化成为了企业文化建设的一项基础工程。无疑，企业礼仪是员工素质、素养的外在体现，更是企业形象的具体化展现。企业礼仪已经越来越成为了企业的形象名片。
企业礼仪养成
企业的各种礼仪活动是企业文化的具体外显形式，因此，企业礼仪的组织者应认真组织、精心策划这些仪式的场景和要贯穿其中的主题，营造良好的仪式氛围，使员工从中受到充分的感染和教育。事实上，企业礼仪的形成与推行是一个长期的过程，而决不是一朝一日之功。塑造企业礼仪，必须重在实践，贵在养成。
首先，要"站在高处"。
也就是说，必须站在有利于企业使命和宗旨的落实，共同价值观念和企业精神的宣传，企业发展战略和管理理念实施的高度，来审视、设计、培育企业礼仪。特雷斯·E·迪尔、阿伦·A·肯尼迪在《公司文化一公司生活的礼节和仪式》中，不仅将企业典礼、仪式列为企业文化构成5项要素的第4项要素，而且认为企业应通过礼节、仪式向员工灌输企业的工作程序、办事标准，并向社会展示企业良好的形象。海尔的"6s班前会"就是这样的一个成功设计。每天，海尔工厂要召集一次6s班前会，让工作表现优异的员工站在两大脚印上，面向同事们介绍经验(过去是每天工作表现不佳的员工站在6s大脚印上反省自己的不足)。海尔6S是整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6项工作的头一个字母。"6s班前会"体现的正是海尔实行多年的"日事日毕，日清日高"管理办法的主要内容。
其次，要"做在细处"。
细节决定成败，天下大事必做于细。培育良好的企业礼仪和习俗的基础，是从引导员工形成良好的卫生习惯，如班前班后主动打扫卫生，不乱扔垃圾，认真检查设备运行情况，着装统一等等日常工作中的员工行为和日常生活小事抓起。并以此为突破口，一步一个脚印，持之以恒，天长日久，必有成效。美国希尔顿饭店自始至终重视培养员工的礼仪和习俗，其员工的文明礼仪教育形成的微笑服务享誉全世界。唐纳·希尔顿就是一个"做于细"的高手，每到一家希尔顿饭店，他问得最多的就是:"你今天对客人微笑了没有?"良好的礼仪使希尔顿饭店度过了20世纪30年代美国大萧条时期，走出困境，步入坦途，并带来了巨额丰厚利润。
最后，要"落在实处"。
一般来说，企业中的许多仪式一经创立，就要保持稳定性和连续性，这样就会使广大员工产生一种企业的文化习惯，对于养成员工的心理依赖性和对企业的归属感，具有重要作用。根据专家研究，要使一个行为变成习惯，就必须把这种行为强化17遍。在企业生活中，IBM 制订了一系列工作礼节，例如要求员工每天第一次见面都要相互行礼，并说声"早"或"好";要求员工上下电梯时，要请客人先行并对先乘的客人微笑示意，以展示企业文明形象;要求员工在打电话时先报自己的名字，事先整理好通话要点，努力在3分钟内打完，并且在电话铃响两次以前接电话，倘若响过两次后才接电话，要说:"让您久等了"。为使这些工作礼节得到落实，IBM专I]制订了工作礼节的自我检查手册，人手一册，随时对照检查。同时，为检查员工是否遵守必要的礼节，托马斯·沃森在各个基层中，任命1~2名"礼节委员"来监督礼节的推行，从而在公司内形成文明礼貌、友爱互助的良好风气。
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