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志愿者礼仪

时间：2024-07-10 11:59:57 职场我要投稿

志愿者礼仪15篇[合集]

志愿者礼仪1

　　1、基本站姿基本站姿要领：

志愿者礼仪15篇[合集]

　　脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。

　　在服务过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。

　　男性在站立时，要力求表现阳刚之美。具体来讲在站立时，可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。但需要注意的是，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。

　　女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的'基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。要特别注意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时一定要正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。

　　2、迎宾的站姿

　　迎宾时的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。

　　3、服务时的站姿

　　为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放时，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。

　　4、待客时的站姿

　　待客时站姿的技巧上有五个要点：

　　一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态。

　　二是可以在以一条腿为重心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状。

　　三是双手可以采用体后背手站姿稍做放松。

　　四是双膝要伸直，不能出现弯曲。

　　五是在肩、臂自由放松时要伸直脊背。

　　兼顾上述五点，既可以使志愿者不失仪态美，又可以为其减缓疲劳。

　　5、不良的站姿

　　①身躯歪斜。 ②弯腰驼背。③趴伏倚靠。④双腿大叉。⑤脚位不当。⑥手位不当。⑦半坐半立。⑧浑身乱动。

　　志愿者礼貌用语

　　1、接待“五声”:宾客到来有问候声;遇到宾客有招呼声;得到协助有致谢声;麻烦宾客有致歉声;宾客离店有道别声。

　　2、“文明十字”

　　您好、谢谢、请、对不起、再见

　　3、禁忌“四语”:不尊重宾客的蔑视语;缺乏耐心的烦躁语;自以为是的否定语;刁难他人的斗气语。

　　4、禁忌

　　(1)打招呼无论用点头、手势还是眼神，都应该看着对方的脸，露出笑容。

　　(2)切忌在双方相距太远的地方高声叫喊，尤其是在公共场所。

　　(3)向对方打招呼时，注意自己的举止

志愿者礼仪2

　　为了大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，进一步建立、完善志愿者服务机制，推动我局志愿服务工作有序开展，根据上级文明委对志愿者服务活动的要求，制定我局20xx年志愿者活动方案如下：

　　一、20xx年志愿者活动的指导思想

　　深入贯彻落实十八大和十八届三中四中全会精神，紧紧抓住社会主义核心价值体系建设这个根本，贴近实际、贴近生活、贴近群众，广泛普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，着力壮大志愿者队伍，着力完善志愿服务体系，着力建立志愿服务社会化运行模式，推动志愿服务有一个新的更大发展，使更多的人成为志愿者，使更多的志愿者成为良好社会风尚的倡导者，成为社会主义精神文明的'传播者、实践者。

　　二、20xx年志愿者活动的目标

　　深化志愿者服务建设，完善各项志愿者服务制度和志愿者管理办法，使志愿者服务活动更加科学规范。大力开展志愿者服务活动，逐步扩展志愿者服务的范围，开展具有审计特色的志愿者服务活动，为我局文明建设做出积极的贡献。

　　三、志愿者活动的内容

　　（一）为社会文明环境、公益事业等提供服务（如创建文明城市、礼仪日、清洁日、交通日等）；

　　（二）积极开展是“四个关爱”志愿者服务，即关爱空巢老人、关爱残疾人、关爱农民工及其子女（包括留守儿童）志愿服务。

　　（二）承担临时性、突击性志愿服务任务（如大型服务活动等）；

　　（三）发挥审计职能，开展具有审计特色的志愿者服务活动。

　　（四）积极开展结对帮扶工作，献爱心活动。

　　四、志愿者活动的步骤

　　（一）完善志愿者服务队伍建设，建立健全组织机构，细化志愿者服务队职责。

　　（二）主要活动。

　　1、美化家园行动，组织志愿者积极参与卫生城市创建，扫除卫生死角，宣传卫生知识等。

　　2、学礼仪、讲文明、礼仪宣传、文明乘车、文明排队行动。重点是促进干部职工养成良好的文明乘车礼仪、排队礼仪、工作礼仪、就餐礼仪、活动礼仪。

　　3、文明交通宣传教育活动，邀请民警举办文明交通专题讲座，教育职工文明驾驶，劝导群众遵守交通规则，定期上街宣传文明交通知识，加强对机关车辆的管理，保证司机文明驾驶，安全驾驶。

　　4、献爱心送温暖，全年组织奥2次爱心捐款，针对社区、

　　帮扶村、困难职工开展结对帮扶活动，全年至少组织6次帮扶活动。

　　五、总结表彰

　　每次志愿者服务活动结束后，服务站都要对活动进行总结，对表现突出的志愿者进行奖励。年终根据全年服务情况，评出先进志愿者服务队和先进志愿者，同文明股室和文明职工同表彰、同奖励。

志愿者礼仪3

　　一、活动简介：

　　为迎接自治区文明城市创建，为引导广大青年和社会公众以志愿服务形式宣传推广文明礼仪，努力提高社会公众的文明素质，并以此为载体弘扬志愿精神、普及志愿服务理念，推进基层志愿者组织能力建设，推动社区志愿服务和谐行动、深入实施，为此创城办宣传组在宣传部和团市委的支持和引导下举办此次文明礼仪知识进机关、进社区、进学校、进街道、进企业、宣讲活动。

　　二、活动目的：

　　以“做文明人、创文明城——我参与、我奉献、我快乐”为口号，以“奉献、友爱、互助、进步”为原则，面向区社区居民、，开展文明礼仪知识宣传及文艺汇演活动。全民参与，使其了解更多的文明礼仪知识，增强城区市民、社区居民、单位职工以及学生们的文明素质。

　　三、活动意义：

　　这次 “文明和谐，你我同行”之社区、学校、街道文明礼仪推广活动，结合学校志愿者人数多参与志愿服务范围较广的情况，实行“区校联建”，以建立社区优势，弘扬志愿精神、普及志愿服务理念，促进我市的志愿服务工作，推进我市志愿者服务基地以及邻近商业区文明礼仪建设，以提高社会公众的文明素养，做到人人都参与、人人都重视、人人都文明、人人都环保，为即将到来的文明城市迎检工作献上我们志愿者的一份厚礼。

　　四、活动宣传

　　总负责人：创城办主任陆敏副主任吴宝春

　　第一阶段：前期宣传（为期3天）

　　1、宣传途径

　　各大网站、横幅（若干条）、海报（若干张）、展板(若干块)

　　2、具体宣传安排

　　展板---责任单位：市教育局

　　活动前三天在社区、校园、街道内人口密集处出关于我们活动的展板进行宣传，向广大同学宣传本次活动的基本情况。

　　网站 ---责任单位：

　　活动前在来宾政府网、来宾新闻网、来宾党建网、来宾生活网、来宾房产网、新来宾网上发文宣传，分两个版块分别进行，介绍这次活动的总体情况，并置顶。

　　横幅---责任单位：创城办

　　海报---责任单位：创城办

　　活动一天前在学校海报栏、社区人口密集地区张贴大型手绘海报，数量为5张。

　　第二阶段：现场宣传（活动当天）

　　总负责人：

　　1、宣传途径

　　市广播电视台、校广播台、各大新闻媒体、海报、传单等方式进行宣传。

　　2、具体宣传安排

　　由宣传部、团市委、创城办负责安排全天的宣传活动，活动当天，由专人负责活动过程中及时向市广播电视台、校广播台发送新闻稿，并联系市新闻记者、校报记者跟踪报道。由宣传部联络各大新闻媒体，对此次活动进行全方位报道。

　　第三阶段：后期宣传（活动结束后一天）

　　总负责人：

　　1、宣传途径

　　海报、校广播台、校报、省内各新闻媒体、各大网站

　　2、宣传具体安排

　　在市广播电视台、校广播台及校报、各大媒体网站上公布此次活动的开展情况，为本次活动做个系统的总结。

　　五、活动流程

　　（一）、准备阶段：

　　1) 创城办宣传组与示范点联系，在社区设立宣传点；

　　3) 志愿者准备宣传内容和宣讲稿；

　　4) 制作展板两块；

　　5) 制作并打印宣传单；

　　6) 制作横幅一条，上写“做文明人、创文明城——我参与、我奉献、我快乐”，签名笔若干，以待活动期间签名；

　　7) 现场摄像并在一定条件下制作成光盘；

　　8) 搜集整理各种有关创城的.资料（文字，图片，视频等），并设立“文明向我走来，我为来宾添彩”话题的论坛；

　　9) 对志愿者进行活动形式的讲解，培训。

　　（二）、活动阶段：

　　社区文明知识宣传

　　1、在社区以出展板，发传单和演讲的形势，让市民了解文明礼仪知识，共同参与，为来宾文明添彩。

　　具体安排：

　　1) 在维林大道和北江路十字路口设立宣传点责任单位：

　　2) 在北二路和中南路十字路口设立宣传点责任单位：

　　3) 柳来路和北二路十字路口设立宣传点责任单位：

　　4) 桂中大道和维林大道十字路口设立宣传点责任单位：

　　5) 迎宾路和桂中大道十字路口设立宣传点责任单位：

　　6) 维林市场宣传点责任单位：

　　7) 百家汇超市宣传点责任单位：

　　8) 相思园宣传点责任单位：

　　2、在此宣传期间,为保证发放传单不影响环境，特派两组清洁人员进行遗弃宣传单清理工作。在进行宣传的同时，由两组负责人各带5名志愿者进行清理工作。

　　3、宣讲现场宣传

　　形式：展板、宣传单、文明礼仪手册

　　1）志愿者宣讲文明礼仪。

　　2）互动环节向社区居民提问，并给积极参与活动且回答正确的部分群众赠送小礼品。

　　（三）、活动后期

　　1．定期在社区、校园内、人流密集的十字路口出示横幅及活动展板，增强社区居民、市民和同学们的文明礼仪知识；

　　2．管理好论坛，做到文明礼仪知识全面，生动，形象。及时更新论坛内容，并积极回应各种留言。

　　（四）、活动时间，地点，对象：

　　1、时间：

　　准备阶段：20xx年年3月日----20xx年年3月日

　　活动阶段：20xx年年3月日----20xx年年3月日

　　2、地点：示范社区、相思园、各中小学校

　　3、对象：城区市民、社区居民市区各中小学师生

　　六、可行性分析和预计效果

　　可行性分析：地点选择在我们的志愿服务基地——滨江园小区，丽景苑、大地景苑、等没有太危险的地形以及其它不安全因素，所以安全性能够得到保证。我们以前组织过很多类似的活动，有着丰富的组织经验和应变能力，所以能够确保此活动的正常进行。此外，宣传部与团市委也给予我们这次活动充分的关注与支持，将在市区社区、学校、街道范围内配合我们活动的进行，所以我们相信这次活动一定能够很成功的举办，并形成很大的影响力。

　　预计效果：无论从活动规模还是宣传效果来分析预测，本次活动定能吸引在校学生、广大社区居民和社会成员的关注，影响力是社会性的。通过这次活动，既可以使志愿者们得到了锻炼，也可以增加我们志愿服务的知名度，加大了影响力。更重要的是使广大社区居民、在校学生更多地了解文明礼仪知识，既可以使大家增长见识，又可以丰富志愿者的课余生活、满足社区居民的精神文化需求。

　　七、注意事项：

　　1．提前对志愿者进行培训

　　2．注意环保卫生：活动中保持社区宣传场地及青年广场干净整洁。

　　3．礼仪宣讲志愿者尤其注意自己的“文明志愿者形象”。

　　４．所有工作人员务必要带工作证，所有志愿者必须配戴志愿者胸牌。

　　九、附件

　　附件一、经费预算

　　附件二：

　　计划邀请嘉宾及相关负责人。

　　计划还邀请社区、街道、学校相关负责人参加我们的宣传活动 2、确定每月22日为“让座日”，每周四为“垃圾减量日”，每月月22日为“路德日”。

志愿者礼仪4

　　为了全力配合第一届全国大学生红色运动会 (以下简称“红运会”)的成功举办，为红运会提供全方位、多层次、高质量的志愿服务，展现我校志愿者的良好精神风貌，根据第一届全国大学生红色运动会组委会的要求，特制定第一届全国大学生红色运动会志愿者培训方案。

　　一、目标任务

　　以“喜迎盛世红运，展现青春风采”为口号，推广志愿服务理念,倡导志愿服务精神，组建一支规模较大、参与面广、代表性强、服务水平高的志愿者队伍,为红运会提供高水平、有特色的志愿服务。

　　二、服务精神

　　奉献、友爱、互助、进步

　　三、服务领域

　　志愿者主要包括礼仪引导、礼宾接待、交通服务、安全保卫、医疗卫生、观众服务、沟通联络、竞赛组织支持、场地运行支持、新闻运行支持和文化活动组织支持、会场升旗及其他由组委会指定的项目。具体如下：

　　1、协助“红运会”组委会各部门开展工作；

　　2、驻地宾馆、接送站的报到、登记等接待服务；

　　3、赛区联络、随队联络等信息传递服务；

　　4、体育场环境维护服务；

　　5、赛区交通引导和秩序维护等服务；

　　6、礼仪（开闭幕式、颁奖、论坛等）、导游等服务；

　　7、医疗卫生志愿服务队；

　　8、国旗护卫队；

　　9、其它。

　　四、志愿者招募

　　“红运会”志愿者是指由校团委招募录用，运动会期间在组委会指定的时间和岗位工作,承担相应岗位职责,接受组委会管理,自愿、义务为红运会服务的人员。

　　(一)招募人数

　　按照公开招募、自愿报名、学院初审、择优录取、定岗服务的方式，拟招募500名骨干志愿者，其中100名礼仪志愿者。

　　(二)招募条件

　　1、临沂大学在校生；

　　2、能够参加赛前的培训及相关公益实践等活动；

　　3、能够全程参与红运会服务活动；

　　4、具备志愿服务岗位必需的专业知识和技能；

　　5、接受组委会的领导和管理；

　　6、具有社会责任感，道德品质优秀，有一定志愿者服务经历的申请人优先；近两年参加过体育文化等大型活动的志愿者优先；有多种技能的复合型人才优先。

　　(三)招募程序

　　1、选拔阶段。(20xx年3月31日—4月9日)

　　以学院为单位按照分配名额组织报名，并填写报名表和汇总表，经学院团委初审后，报校团委（4月9日上午10:00前交教学服务中心106办公室任永明老师收）。

　　2、培训阶段。(20xx年4月10日—5月1日)

　　志愿者根据通知要求参加由组委会统一组织的培训。

　　五、志愿者培训

　　(一)培训内容

　　1、通用培训。通用培训的.内容包括岗位职责、工作任务、学校和临沂市基本情况、红运会情况、礼仪规范、医学常识及急救技能等。通用培训将针对赛会志愿者申请人广泛开展。培训老师：学校宣传部、红运会办公室、礼仪教师各1人。参训人员：所有骨干志愿者。

　　2、礼仪培训。礼仪培训的内容包括按志愿服务岗位的专业要求所应掌握的相关专业知识和技能。培训老师：礼仪教师。参训人员：所有礼仪志愿者。

　　3、赛场培训。赛场培训的内容包括场馆功能、比赛相关知识、内部设施、组织结构、规章制度等。培训老师：体育学院。参训人员：所有赛场志愿者。

　　（二）培训方法

　　培训方法主要分为三种：一是骨干培训，主要对志愿者领队和部分骨干进行必要的培训；二是二级培训，由领队和志愿者骨干对全体志愿者进行集中培训；三是专项培训，对特殊服务项目志愿者进行专门培训。

　　六、工作要求

　　1.结合学校开展红运会的工作要求，3月底4月初各学院成立红运会志愿服务队并召开动员大会，提高志愿服务学生思想意识和责任意识。

　　2.根据学校红运会方案要求及实际，按照“班级有联络员（班长）、学院有骨干（学生会主要学生干部）、学校有组织（校团委）”模式，校团委招募500名左右骨干志愿者，加强日常教育和培训。

　　3.二级学院团委书记、学生事务办公室主任为为各学院志愿服务队的负责人，负责日常培训、志愿服务活动的通知、活动的调度等工作；二级学院学生会主席为各学院志愿服务队的联络人，协助该学院团委书记、学生事务办公室主任开展好各项志愿服务工作。

　　4.根据红运会工作总体部署要求，定于4月中旬召开第一届全国大学生红色运动会志愿者誓师大会。（具体时间另行通知）

　　5.根据活动时间安排，重点做好5月17日—19日的红运会会场志愿服务工作，务必要及时、灵活、高效的完成志愿服务工作。

　　6.要求所有志愿者保持高度的热情和责任心，认真对待每一项活动，充分发扬沂蒙精神，不怕苦、不怕累，高质量完成志愿服务工作，展现临沂大学青年学子良好的精神风貌。

　　八、志愿者保障和激励

　　(一)工作保障

　　1、制发志愿者胸牌、志愿者旗帜；

　　2、提供工作制服装备；

　　3、提供工作期间的免费餐饮；

　　4、给予相应志愿服务学分。

　　(二)表彰激励

　　1、颁发“红运会”志愿服务证书；

　　2、评选优秀志愿者个人、团队，授予荣誉称号；

　　3、向所在学院、单位反馈情况，建议所在学校、单位给予表彰奖励。

　　4、对不按时参加培训、不履行义务、不接受组委会管理的志愿者，组委会将取消其志愿者资格。

志愿者礼仪5

　　活动原则：自愿报名参与

　　活动背景：

　　环境与我们的生活息息相关，良好的环境可以促进我们的健康，反之则会有害于我们的身体健康；当然，清净的环境也会让人保持良好的心情。虽然面对环境污染，生态破坏，资源浪费，全球变暖等等我们无法改变，但是我们可以通过自己的一份力，让自己的生活环境保持一个良好的状态。

　　校园里，马路边，草坪上，餐厅里，你是否看到不和谐的现象呢？是否看到垃圾被放置在那路边无人去管呢？这样的一个文明校园、一个文明卫生城市，不和谐的现象竟也如此之多，我们怎能袖手旁观，无动于衷？

　　活动时间：每周日14:30—16:30

　　活动地点：南门口周边

　　活动组织介绍：

　　名称：厚外爱心联盟厚外“义心益意”义工联盟厚外“微煦暖心”公益联盟，

　　厚外“蓉之馨志愿者公社”

　　主席：

　　副主席：

　　组长：（初中部全体老师）

　　组员：（初中部全体学生）

　　活动主题：绿色城市我的家赣州是我家，美化靠大家

　　活动目的：

　　好的环境需要我们大家的共同努力。加强同学们的环保意识，加深同学们对

　　大自然的了解，让大家用自己的双手，用自己的实际行动去为环境献一份力量。保护环境，保护我们居住的城市，保护地球母亲是我们每个同学应尽的义务。希望可以通过这次活动让同学们意识到环境的重要性，从现在做起，从自身做起，从身边一点一滴的小事做起，爱护自己的家园，保卫自己的家。

　　活动口号：

　　让爱，成为习惯；行动，从心开始

　　互助互爱风雨同路情系民生与爱同行

　　义工在行动，爱心在传递

　　活动步骤：

　　第一阶段：后勤准备

　　1.定做红色马甲100套（右胸厚外LOGO，后背印口号），收集100顶帽子，胶皮手套50双，40cm*50cm黑色垃圾袋若干包，垃圾钳50把，宣传横幅校旗

　　第二阶段：前期舆论宣传氛围营造及自愿报名

　　1. 由李校组织召开全体老师动员会议和班主任安全教育会议

　　2. 星期_____下午第四节课召开全体学生动员大会，刘校长发言

　　3. 教学楼前宣传栏（介绍义工事业以及从事义工的意义和锻炼价值）；

　　4. 家长的一封信；（留若干空白栏让家长写反馈意见并签名，翌日回收。一来

　　确保家长知悉此事，二来听取家长意见）

　　5. 班主任动员以及自愿报名（每周一次）。

　　6. 周四汇总确定该批次人员名单，课间操集会公布和红榜公示。

　　7. 成员和带队老师开会，布置活动事宜。（强调安全、交代活动内容及注意事

　　项；分组，选组长，指派每组带队老师；发放活动衣服；提前告之活动后每人需上缴一篇不少于400字的活动感悟）

　　8. 各班主任短信通知家长，告之活动起止时间地点，活动前集合与活动后回家

　　原则上建议由家长在西园接送

　　第三阶段：活动具体实施。

　　1. 出于安全考虑，每期人数40人左右，分4组（组长一名，带队老师一名），

　　共44人次左右。

　　2. 集合时间：（每周日带队老师14:10到位，拉起横幅；学生自行于下午14点20分到指定地点集合，集会强调注意事项、分发工具。

　　3. 14:30活动开始，根据现场情况分区域分组首先进行卫生清洁（捡垃圾，去除小广告）、好人好事（帮助老弱病残）；清洁完毕后，垃圾筒边留人外，其余同学变巡逻小分队对不文明现象提前预防或礼貌制止；

　　实施细则：（1）.大家到所负责区域自行捡垃圾，并将垃圾装入事先准备的垃圾袋中，等所负责区域垃圾基本被清理完后将垃圾统一丢进就近垃圾箱或垃圾车内；（2）.如果在拾捡过程中看到路人有乱丢纸屑等的情况，主动上前文明问好并提醒将垃圾丢进垃圾袋或垃圾箱，并谢谢他们的合作；如果经你提醒后对方不理睬你，没有关系，继续用你的实际行动告诉他如何做；（3）垃圾清理结束的早，大家可以在所负责区域互相交流意见，一方面增进彼此的了解，另一方面分享本次活动的'经验教训，营造一种轻松快乐的氛围。（4）活动期间，相关负责人员会给大家照相，活动结束，集体合影留念。（开展几期后，可考虑利用彩色便利贴收集路人的签名和祝福，粘贴到宣传横幅空白处呼吁更多的市民参与加强宣传教育效果。）

　　4. 16：30分，集合，小结当日情况，回收工具横幅，就地解散。

　　活动中的几点注意事项：

　　一. 活动开始和解散前的集会需重点强调安全，告之活动范围仅限于人行区

　　域，远离马路。解散后务必及时回家。

　　二．着装统一，内穿校服外套活动马甲，戴帽，穿运动鞋。团员佩戴团徽。

　　三．活动过程中同学们需注意文明礼仪，严格认真执行带队老师安排，绝

　　不允许私自离队，规范行为举止，与人交谈时要耐心礼貌，绝不与路人发生争执，始终笑脸相迎。

　　四．每组带队老师必须全程跟随，不得中途离开或允许学生随意离开划分

　　区域；实时清点人数，活动期间需积极参与并指导鼓励学生充分体验锻炼。

　　第四阶段;后期总结教育

　　1. 活动当周，由政教处组织召开当次活动总结会，汲取经验教训，集思广

　　益，改善活动流程，点评组员表现并回收马甲最后收集活动感悟。由政教处评比择佳作留底并于周一总结或课间操时段进行分享。其余稿件退还各班，要求班主任尽可能安排时间让每名参与同学在班上谈感受，加强教育引导。

　　2. 对于活动中表现出色的同学，在期末总评中可进行适当的倾斜；优秀班

　　级的评比也将加入该活动总人次一项进行记分。

　　3. 针对性的开展关于义工的黑板报评比活动，制作活动宣传栏，营造舆论

　　氛围，强化教育氛围

志愿者礼仪6

　　六十载沧桑砥砺，六十载风雨兼程,20xx年，5月21日是每一个沈师人不能忘却的日子，我们沈阳师范大学终于迎来了他60周岁的生日。作为一个大一的新生，一上大学便经历沈师60年得校庆感到非常幸运。能够成为校庆的一份子更是感到无比的荣幸。

　　还记得4月份的时候参加了校庆礼仪的选拔比赛，经历了层层选拔，最终有幸成为校庆礼仪外语组的一员。一次次的培训让我难忘不已，老师细致的礼仪讲解与指导让我的仪态举止有了很大的提升。日子一天天的临近，培训与彩排的次数变得越来越多，但我们并没有抱怨。一想到校庆那天我们可以穿上美丽的礼仪服装，将我们最自信的微笑展现给老校友，全校师生面前，浑身变充满了力量。还记得校庆前党委书记林群书记给我们开的校庆动员大会，林书记的讲话是我们倍受鼓舞，我们更加认识到了我们的责任与重担。我明白，我代表的不仅仅是沈阳师范大学，更是代表了我们外语人！从校庆前一天晚上开始彩排一直到深夜，校庆那天不到六点我们便早早的来到了星晔会堂，换好衣服，学校请的化妆师为我们精心画好妆容，看着镜子里一个个美丽的笑脸，我们对我们沈师60年校庆充满了期待！

　　终于到了我们上岗的时刻了，我们被分派在不同的岗位上，有的志愿者负责校门迎宾，有的负责贵宾室，有的负责星晔会堂里的站位。一个个身姿绰约的粉色身影出现在沈师的每个角落，将沈师装扮得分外美丽。或许在同学们看来认为我们很幸运可以穿上那么美丽的.长裙，但只有我们自己清楚在这背后付出了多少努力：是一次又一次的彩排，穿高跟鞋而磨坏了双脚，牺牲了休息进行排练。一天下来，双脚磨破了，站的腿也有些发软了，但是我们知道我们出色的完成离我们历史使命！

　　虽然校庆结束了，但是现在却很怀念因为校庆，来自不同学院的我们因为校庆礼仪而相识共同努力掉的那段日子。如果再给我一次选择，我依然会毫不犹豫的要成为一名校庆礼仪志愿者，为我们沈师贡献出自己的一份力量！

　　xx外国语学院

志愿者礼仪7

　　一、“文明志愿者”活动宗旨

　　以“弘扬民族精神宣传月”为契机，以“爱我校园，增辉灵宝，从我做起”为主题，以培养学生良好的文明礼仪习惯为重点内容，我校号召广大师生要用自己的实际行动展示校园文明礼仪践行成果，特启动“文明志愿者”活动。

　　二、“文明志愿者”活动目的

　　1、让学生了解和掌握与自己日常生活和学习密切相关的校园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识。

　　2、让每个学生都广泛参与到教育实践活动中来，在参与和体验中成为文明礼仪的宣传者、实践者、示范者。

　　3、使每位文明礼仪志愿者明确责任和义务，通过自己的文明行为，为自己带来愉悦，给别人带来温馨，为学校增添亮色。

　　4、使每位文明礼仪志愿者能够自我约束，自我克制，做到自觉、自律，养成讲文明、重礼仪的良好习惯，带动和感染周围的同学，不断地改造自己，提高自己。

　　三、活动的主要措施和要求

　　1、加强领导，广泛动员，让“践行文明礼仪志愿者”活动扎扎实实地开展起来。制定出行动计划、实施方案，德育处采取措施，狠抓落实。

　　2、建立监控、激励机制。组建“文明礼仪监督岗”，将文明礼仪教育实践活动开展情况，学生文明礼仪行为表现与评星相结合，与评选文明礼仪示范班相结合。

　　3、加大宣传力度，通过启动仪式、广播、宣传橱窗、班会等多种形式将“践行文明礼仪志愿者”活动宣传到每一位教师，每一个学生。

　　4、树立教师、学生身边的文明礼仪榜样，发挥先进典型的示范和辐射作用，推动文明礼仪宣传教育实践活动的深入开展。

　　四、“文明志愿者”活动具体安排

　　1、3月15日举行“文明志愿者”活动启动仪式。（地点：学校操场）

　　①领导讲话：（宣读“文明志愿者”活动实施方案）

　　主讲人：学生科科长-----索晓辉

　　②宣读“践行文明礼仪志愿者”活动倡议书

　　主讲人：学生代表-----杜军鹏

　　③“文明志愿者”活动签名

　　同学自愿加入“文明志愿者”。

　　④为“文明志愿者”挂牌

　　由各班主任为本班“文明志愿者”挂牌。

　　2、3月22日组织学生到焦村镇敬老院服务

　　“文明志愿者”活动倡议书

　　老师们，同学们：

　　文明礼仪是中华民族的传统美德，是建设和谐校园的重要内容。文明礼仪不仅反映了一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、精神风貌，而且还代表着一个班级、一个学校、一个民族、一个国家的对外形象。配合教委的“实施奥运德育，践行文明礼仪” 主题教育活动，我校号召广大师生要用自己的实际行动展示“校园文明礼仪践行成果”，特启动 “践行文明礼仪志愿者”活动，希望有更多的教师、同学加入到践行文明礼仪志愿者的队伍中，用自己的行动宣传礼仪，践行礼仪，带动和感染周围同学，让文明礼仪之风吹遍校园。

　　一、重明礼。只有把文明礼仪铭记在心间，才能贯穿于言行。要广泛学习个人礼仪、公共场合礼仪等知识，做到知礼、懂礼，学会知书达礼。

　　二、重践行。礼仪“成于中而行于外”。我们要多做实事，躬行实践。讲文明用语（你好，谢谢，对不起等等），不骂人，不打假；爱护环境不乱扔，不乱画，节约用水等；规范着装，不穿奇装异服；遵守课堂常规，努力学习，勤于思考；积极参加学校、社区等组织的各种有意义的活动；礼貌待人、宽以待人；遵纪守法，文明礼让；积极进取，乐观向上。

　　三、重自觉。学校是我们共同的.家，建设文明、美好、和谐的小店中学，需要每一位同学的积极参与，共同努力。我们每位文明礼仪志愿者都有责任、有义务通过自己的文明行为，为自己带来愉悦，给别人带来温馨，为学校增添亮色。我们要自我约束，自我克制，做到自觉、自律，养成无论在家庭、学校及其他场所都能自觉地讲文明、重礼仪的良好习惯。

　　四、重环境。人改造环境，环境塑造人。只要人人讲文明，明礼仪，人人追求真善美，抑恶扬善，激浊扬清，就能在全校形成崇尚文明礼仪的校园新风。同时，带动和感染周围的同学，不断地改造自己，提高自己，使自己知礼、守礼、用礼，共同创建文明和谐的校园。

　　老师们，同学们，文明礼仪连着你我他，建设和谐校园靠大家。让我们积极行动起来，让文明礼仪不是纯粹的倡导，而是每个人的自觉言行，让文明礼仪不再是外加的约束，而是内化的自律。让我们同心携手，争当社会文明礼仪先锋，从自身做起，从现在做起，从身边小事做起，为把小店中学建设成为文明校园做出应有的贡献！

志愿者礼仪8

　　活动主题：莫道桑榆晚青春暖夕阳

　　活动背景：父母给了我们生命，把我们带到这个五彩缤纷的世界，全身心的爱着我们，教会我们做人做事，在我们最需要帮助的时候给予我们最大的支持和温暖，步入老年之后，年迈体弱，孤独多病，甚至生活不能自理的他们，应得到我们及社会的关爱和帮助，身为青少年的我们，关爱老年朋友，更是义不容辞的。我们要通过自己的一份努力给老人们带去关爱、快乐和温暖，感受为人民服务的快乐和满足，培养承担社会责任的信念，树立榜样，营造社会尊老敬老的良好风尚，为创建和谐社会贡献绵薄之力。

　　活动目的：1.宣传尊老爱老美好品德。引起社会各界对老年人群体的关注。为社会各界树立尊老敬老的榜样。

　　2.以实际行动给老人们送去关怀和温暖，让他们感受到人间温情。

　　3.通过这次活动，让新队员相互认识，增加了解。为以后活动的顺利进行打下基础。让青年志愿者们感受到为人服务的快乐和满足，学会关心长辈、尊老敬老，承担社会责任的信念。锻炼本小组青年志愿者的各项义务劳动技能，增长服务经验。活动地点：河北省秦皇岛市北戴河区中通老年公寓（待定）

　　活动流程：1、前期准备阶段：

　　1）、活动前两周对本次活动进行宣传、动员。

　　2）征集参与活动的同学们的感想，积极听取他们的建议

　　3）、由志愿者部与敬老院取得联系，并进行实地考察（包括敬老院地点，规模，老人们期望的活动项目等等），确定我们具体的活动项目。

　　4）、集合志愿者们优势力量确定好慰问演出节目单，并组织好节目的编排演练工作。

　　5）、统计参加本次活动的人数，确定好人员具体负责的上述未尽工作（比如慰问物资的'购买等），进行统一调度，明确好各负责人的责任。

　　2 活动举办阶段：

　　1）活动当天由带队人员统一组织，集体到敬老院。

　　2）活动内容主要分两部分，一是慰问老人（包括陪老人聊天让他们回忆起美好的往事，注意倾听；下棋；打扫清洁；赠送礼品（水果和营养品）；为老人宣讲关于饮食起居,保健等知识）；二是文艺表演，一切按节目单进行（场地布置时间待定）

　　3）每个志愿者和老人握手，并合影留念活动结束后，同学们可自由安排。

　　4）、一个志愿者负责全程跟踪拍摄，记录下大家与老人们度过的每一分每一秒。回校后也需要用。

　　3、活动后续阶段：

　　1）活动结束后清点物品工具，以及活动场所的清扫工作。

　　2）针对活动进行工作总结，对活动中出现的问题进行研究，讨论，并做好记录，以便今后制定更好的方案。

　　3）与敬老院联系，听取院方及老人们的意见，向院方表示感谢并对活动的不当之处请求谅解。

　　注意事项：

　　1、参加人员要秉持“文明礼貌，优质服务“的原则，以平等亲善

　　的太对待每位老人，不得与人和老人发生争执，与老人说话是要有耐心。

　　2、参加人员要注意安全，要有团队意识，决不可单独行动、不听

　　指挥，遇到突发情况要及时上报学校领导。

　　3、要注意天气变化，做好下雨刮风等不利天气的应对方案，若遇到这种情况，可将时间做适当调整。

　　4、在活动期间要小心奕奕，不准对老人有任何危险动作，以免对他们的身体造成伤害。

　　预算经费：（待定）

　　1、

　　2、

　　3、礼物（水果、、花生、瓜子、糖果等）小礼品（牙刷、笔、杯子、毛巾、手帕、纸巾等）车费

　　策划人：赵佐权

　　时间：20xx年1月14日

志愿者礼仪9

　　志愿者受训助盲礼仪

　　“好运北京”国际盲人门球邀请赛13日揭幕

　　北理工体育馆已完成场地改装

　　本报讯“在距离盲人2米远时就要与其打招呼，为使盲人知道你来了，要说‘嗨’或者击掌，对他击掌并不是不礼貌行为。”

　　昨天，“好运北京”国际盲人门球邀请赛的370多名志愿者，在北京理工大学接受了赛前培训，中残联专家在培训课上这样对学生讲道。

　　志愿者为盲人服务需勤洗澡

　　作为北京奥运会排球场的北京理工大学体育馆，今年9月13日至16日将承接“好运北京”国际盲人门球邀请赛。这也是今年好运北京系列体育赛事中惟一的残奥项目。

　　据了解，这两天参加盲人门球志愿者培训的学生们，还将在9月4日到北京市残疾人体育中心实地观摩盲人门球教学赛，并与盲人进行一对一的`交流接触。

　　“因为看不见，所以盲人在嗅觉、听觉上非常敏感，所以我们身上不能有异味。”昨天，来自中残联的专家在培训课上讲了很多服务盲人的特殊规则，她强调在炎热的天气下，志愿者尤其要勤洗澡并保持干净，以免异味影响到盲人。

　　这位专家还告诉志愿者们，盲人是通过声音来辨别人的，所以在距他们2米远时，就要通过打招呼或击掌的方式告知，击掌并不会表示不礼貌。专家还强调，“说话时要压低声音，而且必要的身体接触，会让他知道你是在跟他说话。”

　　门球场变排球场2小时搞定

　　记者昨天在北京理工大学体育馆看到，场馆内盲人门球赛的场地已经建成，便于盲人识别，场地上制有凸出的线路。

　　“场馆为进行盲人门球赛，8月底已全部改装完毕。场馆的走廊、进门处及厕所都装有无障碍设施，包括盲道、电动台阶车等。”北京理工大学场馆团队志愿者经理刘亮告诉记者，这些无障碍设施也是为奥运会时准备。

　　“好运北京”的排球测试赛将于明年4月举行，刘亮解释说，排球场与盲人门球场规格基本相同，门球赛场是在排球场的基础上铺有地胶、装有特殊球门，“只需撤掉门球的地胶即可，一两个小时便可改装完毕。”

　　■花絮

　　模拟服务志愿者“撞车”

　　在昨天的培训中，志愿者们还现场模拟了为盲人服务。

　　只见两对男生相向经过，每对都由一个扮“志愿者”和一个扮“盲人”的男生组成，结果走在前边的“志愿者”竟撞到了一起，引起了场下学生一阵哄笑。

　　见到志愿者们是撞到一起，培训老师笑着说“怎么连右侧通行都忘了？”原来这些志愿者们第一次体验服务感觉，在台前难免有些紧张。老师也给他们机会多练了几次，当两对人都顺利通过后，台下响起了一片鼓励的掌声。（实习生刘洋）

志愿者礼仪10

　　握手的主要原则是尊重别人。握手的程序应根据握手人双方的社会地位、年龄、性别和宾主身份来确定，一般遵循“尊者决定”的原则。

　　握手的`基本礼节

　　握手的基本礼节是：握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。

　　在平辈的朋友中，相见时先出手为敬；在长辈与晚辈之间，应是前者先伸手，后者先问候，待前者伸手后，后者才能伸手相握；在男士与女士之间，女方伸手后，男方才能伸手相握，如女方无握手之意，男方可点头或鞠躬致意；倘若男方已是祖辈年龄，则男方先伸手也是适宜的；在主宾之间，主人应先伸手，客人再伸手相握，但客人辞行时，应是客人先伸手表示辞行，主人才能握手告别。

　　如要同许多人握手，应当先同性后异性，先长辈后晚辈，先职位高者后职位低者，先已婚者后未婚者，即所谓上级优先、长辈优先、主人优先、女士优先。在接待外宾时，主人有向客人先伸手的义务，无论对方是男是女，主人都应先伸手以示欢迎。在社交和商务场合，当别人不按先后顺序的惯例而已经伸出手时，应毫不迟疑地立即回握。拒绝他人的握手是不礼貌的。

　　因此，最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人。

志愿者礼仪11

　　代商业银行之间的竞争，归根结底体现在银行提供的金融服务的竞争上。邮政为适应新的形势，金融环境的变化和竞争给邮政带来的冲击，让我们不得不意识到服务是银行的一切活动之本，也是提升形象、实现可持续发展的重要保证。如何提高服务水平更是社会关注的焦点，在很大程度上影响着邮政的业务发展进程和竞争力的提升。邮政服务的第一窗口是网点，网点服务的转型在大厅，支撑大厅的成败是柜员。作为国内分支机构和营业网点最多的银行，我行用“服务超越需求”的理念，开始对柜台业务实施转型，通过推行网点业务分层、功能分区、客户分流等精细化管理，创造一流的人性化服务环境，满足客户多层次的'服务需求。

　　本次局组织的网点服务礼仪培训，正是适应转型需要而进行的专项培训，既是充电，更是换血。从课程的安排、内容的选择、授课师资的配备，以及局的重视程度上看，不同于以往各屇，是局最有份量的一次培训。我有幸参加此次培训，深受鼓舞和教育，倍感巨大动力和干劲。如果网点能按此服务礼仪规范落实，我想我们的网点形象和邮政形象，将以崭新姿态迎接挑战！作为一名柜员，我认为网点服务礼仪的定位应该从我做起，如果每个人都能自觉做好了，不愁网点服务质量上不去。

　　首先，网点服务礼仪应发挥柜员的主观能动性。现在，柜面员工的工作压力很大，一方面要做到安全操作，不出差错；另一方面还要完成业务指标，兼顾柜面服务和业务营销；再加上与他行福利待遇的差距，如果不正确引导，柜员的思想就会有波动，不说监守自盗等案件的发生，可能连最起码的柜面服务都难以保证，更谈不上服务礼仪的自觉执行了，网点服务的关键是做人的工作，网点服务都是主观的因素在2起作用，不能脱离客观环境看网点服务，到最后变成生搬硬套的“你好”、“再见”是没有效果的，一个发自内心的微笑才能赢得客户。我们应该通过内容丰富、形式多样、意义深刻的教育活动，统一思想和教育提高从柜面一线员工的认识入手，把教育提高认识贯穿到提高柜面服务质量的全过程、全方位。我们讲的从教育入手，讲的不是大道理，而是为人处世的道理，教会员工怎样做人，使员工拥有良好的心态。只有柜员做到爱岗敬业、尊重邮政、尊重职业、尊重自己了，才能从真正意义上做到尊重客户。

　　二是树立“客户就是自己”意识。人是决定网点服务礼仪成败的关键。对客户来说，能否为客户提供最好的银行服务是衡量改革成败的最重要标准；对员工来说，只有满意的员工才会有满意的服务；对管理者来说，要树立“管理者的客户就是员工，管理就是服务”的意识。如果柜员能真诚地树立“客户就是自己”的意识，为客户之所想、为客户之所急，我想一切网点服务礼仪障碍将迎刃而解。

　　三是网点服务不能走过尝一阵风，只有持之以恒，方能红旗不倒。商业银行市场竞争力的大小，在很大程度上取决于服务质量的优劣和服务水平的高低，而窗口服务是银行服务中最传统、最直接的方式。柜员应加强自身修炼和学习，及时充实和更新上级行对网点柜员服务理念的要求，不断丰富、提高我们的思想意识和服务水平，从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起，做好五个到位：

　　业务娴熟，单笔素质到位；

　　有问必答，据理答疑到位；

　　善解人意，文明用语到位；

　　无微不至，提请事项到位；

　　不厌其烦，微笑服务到位。

志愿者礼仪12

　　(1)服饰要得体。

　　就服饰而言，应聘者在去求职面试前，必须精心选择自己的服饰。那就是服饰要与自己的身材、身份相符，表现出朴实、大方、明快、稳健的风格。在面试时，着装应该符合时代、季节、场所、收入的程度，并且要与自己应聘的职业相协调，能体现自己的个性和职业特点。一般说来，服饰要给人以整洁、大方得体的感觉，穿着应以保守、庄重一点为好，不要追求时髦，浓妆艳抹，尤其是女生，如果衣着过于华丽，描眉搽粉，项链、耳环、戒指都戴上，这样会给用人单位一种轻浮的印象，影响面试的成绩女生的装束以朴实、庄重为好，男生则以整洁、干练为好。要注意提前理好自己的发型，如在夏季，男生可穿着整洁的衬衫或T 恤衫。另外，装束打扮一定要与谋求的职业相称，应与自己的兴趣、爱好、个性、习惯相符合，一个平时着装随便的人，突然间让他衣冠楚楚，他会感到拘谨、不自在。

　　(2)遵守时间。

　　守时是现代交际时效观的一种重要原则，是作为一个社会人要遵守的最起码的礼仪。面试中，最忌的首先就是不守时，因为等待会使人产生焦急烦躁的情绪，从而使面谈的气氛不够融洽。有专家统计，求职面试迟到者获得录用的概率只有相当于不迟到者的一半。可见，守时这一礼仪在面试中的重要性。因此，面试时，千万不能迟到，而且最好能够提前十分钟到达面试地点，以有充分的时间调整好自己紧张的情绪，也表示求职的诚意。

　　(3)表情要自然，动作要得体。

　　进门时，不要紧张，表情越自然越好，在对方没有请你坐下时切勿急于坐下，请你坐下时，应说声”谢谢”，坐下后要保持良好的坐姿，不要又是挠头皮、抠鼻孔，又是挖耳朵，或起二郎腿乱抖。对于女生来讲，动作更应得当，任何轻浮的表情或动作都可能会让招聘人员读你不满。另外各种手势语也要恰当得体、自然。

　　(4)要讲究文明礼貌。

　　进门时应主动打招呼：“您好，我是某某”，如果是对方主动约自己面谈，一定要感谢对方给自己这样一个机会;如果是自己约对方面谈，一定要表示歉意“对不起，打扰您了”等等。面谈时要真诚地注视对方，表示对他的话感兴趣，决不可东张西望，心不在焉，不要不停地看手表，否则，显得不尊重对方。另外，对对方的谈话的反应要适度，要有呼应。他说幽默话时，你的笑声会增添他的兴致;他说话严肃认真时，你屏住呼吸则强化了气氛，这种反应要自然坦率，不能故意做作或大惊小怪地做出表情。

　　(5)保持安静。

　　在等候面试时，不要到处走动，更不能擅自到考场外面张望，求职者之间的交谈也应尽可能地降低音量，避免影响他人应试或思考。最好的办法就是抓紧时间熟悉可能被提问的问题，积极做好应试准备。

　　(6)“听”的学问。

　　首先，要耐心。对对方提起的任何话题，你都应耐心倾听，不能表现出心不在焉或不耐烦的神色，要尽量让对方兴致勃勃地讲完，不要轻易打断或插话;其次，要细心。也就是要具备足够的敏感性，善于理解对方的“弦外之音”，即从对方的言谈话语之间找出他没能表达出来的潜在意思，同时要注意倾听对方说话的语调和说话的每一个细节;再次，要专心。专心的目的是要抓住对方谈话的要点和实质，因此，你应该保持饱满的精神状态，专心致志地注视对方，并有表示听懂或赞同的声音或动作;如果对方提出的问题本身很明确，但你却没有完全理解，那么你可以以婉转诚恳的`语言提出不明确的部分，对方会进一步解释的。这样既能弄清问题的要点和实质，又能给对方以专心致志的好印象;最后，要注意强化。要认真琢磨对方讲话的重点或反复强调的问题，必要时，你可以进行复述或提问，如：“我同意您刚才所提的……”、“您是不是说……”重复对方强调的问题，会使对方产生”酒逢知己千杯少”的感觉，往往会促进情感的融风

　　(7)交谈的学问。

　　“听”有学问，“说”同样有学问。参加面谈的求职者不可避免地会不同程度地产生紧张情绪或羞怯心理，因此你谈话之前应尽可能地清除紧张、克服羞怯，并坦率、谦虚地告诉对方“对不起，我有点紧张”等，对方会理解你，甚至会安慰你，帮助你放松。承认紧张对推荐自己没有什么消极影响，反而会显示你实在、坦率和求职的诚意，这是良好交谈的第一步。其次，采用呼应式的交谈，并巧妙地引导话题。求职面谈既不同于当众演讲，又不同于自言自语，而在于相互间的呼应。成功的对话是一个相互应答的过程，自己每一句话都应是对方上一句话的继续，并给对方提供发言的余地，还要注意巧妙地引导话题。如当所谈内容与求职无关，而对方却大谈特谈时，你可以说:“这件事很有意思，以后一定向您请教。现在我有个问题不明白……”，从而巧妙地转移了话题;“您认为某项工作应具备哪些素质?”以引起双方感兴趣的话题。再次，谈话要动之以情，处处表现情真意切，实实在在。不要海阔天空，华而不实，更不能虚情假意，说假话、空话。另外，人们在紧张的情况下，往往讲话的节奏加快，这不利于进行情感交流，因此，谈话时应掌握节奏，必要时可用机智、幽默、风趣的语言使双方都放慢谈话的节奏。

　　(8)尊重对方，善解人意。

　　取得招聘者的好感必须真正尊重对方，善解人意。在求职时往往有这种情况：招聘者的资历或学历、职称、年龄等可能不如求职者，此时千万不能妄自尊大。如果一旦流露出不尊重对方的表情，处处显示出优于对方、待价而沽的情绪，引起了对方的反感，往往会将好事办砸。

　　(9)跟进面试情况。

　　很多面试者面试后都会告知你回去等通知，很多时候是在考验面试者的积极主动性，所以面试结束后要询问面试官电话和称呼，以便后续跟进面试情况。

志愿者礼仪13

　　志愿者服饰礼仪

　　志愿者服饰得体与否，与个人形象、服务的赛事活动形象乃至国家形象均有极大关系，因此，在服务中服饰的选择、穿戴要注意以下规范：

　　1.服从组委会对志愿者着装的统一要求。

　　2.着装整洁。

　　一忌布满褶皱;二忌出现残破;三忌沾染物资及赃物;四忌充斥汗酸、体臭等异味。

　　3.穿着文明、雅观。

　　一忌过分裸露;二忌过分薄透;三忌过分紧窄;四忌过分艳丽。

　　4.在服务中，以不佩戴首饰为好。

　　对于男性服务人员来讲，尤其有必要如此。因为在一般情况下，男性佩戴饰品，往往更难为人们所接受。女性如需佩戴切记以少为佳。具体要求是：佩戴饰品时一般不宜超过两个品种，佩戴某一品种的饰品，则不应超过两件。不宜佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品。

　　志愿者服务礼仪的基本原则

　　在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学**礼仪和运用礼仪的重要指导思想。服务礼仪的原则主要有：

　　1.尊重的原则

　　孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，即使要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心长存，掌握了这一点，哪怕具体做法一是失当，也容易获得服务对象的谅解。

　　2.真诚的原则

　　服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须以诚待人，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把利益作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪基本宗旨的。

　　3.宽容的原则

　　宽容的原则的基本含义，就是要求我们在服务过程中，既要严于律己，又要宽以待人。要多体谅人啊人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

　　4.从俗的原则

　　由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。就是要求志愿者在服务过程中，对相关国家的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

　　5.适度的原则

　　适度的原则的含义，就是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真的题。这是因为凡事过犹不及。假如做的过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。

　　志愿者仪容礼仪

　　在接待服务中，仪容是最引人注意的地方，青年志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。

　　(一)男士仪容修饰规范

　　1.卫生

　　每天洗澡及更换衣服，务在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。

　　2.剃须

　　若无特殊的宗教信仰或民族**惯，要养成每日修面剃须的好**惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

　　3.修剪好鼻毛和耳毛，务使其外现。

　　4.发型

　　男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。

　　(二)女士仪容修饰规范

　　1.面部修饰规范

　　①洁净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。

　　②卫生。主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。

　　③自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要“秀于外”与“慧与中”二者并举。

　　④口部的修饰。注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。

　　2.肢体修饰规范

　　①注意保持手的干净清洁。

　　②不要长指甲，不吐鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。

　　③不要腋毛外露。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装(如无袖旗袍)上岗服务时，则必须切记：此前剔去自己的腋毛。

　　④工作中，不穿露趾的凉鞋或拖鞋，以免显得过于散漫。穿着短裙时应穿长筒或连裤丝袜。

　　3.发部修饰规范

　　①整洁。对任何人而言，其头发在人际交往中能否确保整洁，都会直接影响到他人对自己的评价。

　　②长短适当。女性应将超长的头发盘起来，或是束起来，或是编起来，或是至于工作帽之内，不可以披头散发。

　　③作为青年志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的。

　　4.化妆的礼规

　　“淡妆上岗”是对女性志愿者化妆时所做的基本规范之一。要求在工作时化妆应淡雅、自然。简介、适度、弊短。

　　5.化妆禁忌

　　①离奇出众。禁止青年志愿者在化工作妆时脱离自己的角色定位，追求荒诞、怪异、神秘的妆容，或者是有意使自己的化妆出格，从而产生令人咂舌的效果。

　　②残妆示人。要经常在化妆后进行检查，以防止自己的妆容出现残缺。出汗之后、休息之后、用餐之后，尤其应当及时自查妆容。

　　③修饰避人。不要在公共场所化妆，不要在工作岗位上补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无人在场的角落。

　　④学会淡妆的化妆技法。

　　志愿者仪态礼仪

　　(一)站姿规范

　　1.基本站姿

　　基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双颊下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。在服务过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵循基本站姿的基础上，还可一个有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。

　　女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵循基本站姿的基础上，可以将双手虎口相交叠放于腹前。

　　要特别注意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时一定要正面面向服务对象，而且不可将自己的背部对着对方。

　　2.迎宾站姿

　　迎宾是的站姿要求的是规范、标准的站姿，即采用上述谈到的基本站姿，双手相叠于腹前丹田处，表示对他人的尊重。宾客经过时，迎宾人员要面带微笑，并向客人行欠身礼或鞠躬礼。

　　3.服务站姿

　　为客人服务时，头部可以微微侧向客人，但一定要保持面部的.微笑，手臂可以持物，也可以自然下垂。在手臂吹方式，从肩部至中指应当呈现出一条自然的垂线。

　　4.待客站姿

　　待客时站姿的技巧上有五个要点：一是手脚可以适当地进行放松，不必始终保持高度紧张的状态;二是可以在以一条腿为中心的同时，将另外一条腿向外侧稍稍伸出一些，使双脚呈叉开之状;三是双手可以采用体后背手站姿稍作放松;四是双膝要伸直，不能出现弯曲;五是在肩臂自由放松时要伸直脊背。兼顾上述五点，即可以使志愿者不失仪态美，又可以减缓疲劳。

　　5.不良站姿

　　(二)行姿规范

　　1.行姿的基本要求

　　行进姿势的基本要点是：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。

　　2.陪同引领的行姿

　　陪同指的是陪伴着别人一同行进;引领，在行进之中为人引路。志愿者在服务中，经常有机会陪同或引领服务对象。陪同引领时，通常应注意四点：

　　一是本人所处的方位。若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。若双方单行行进时，志愿者应居于左前方一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。

　　二是协调行进的速度。在陪同引导服务对象时，本人行进的速度英语对方相协调，切勿我行我素，走得太快或太慢。

　　三是及时地关照提醒。陪同引导服务对象时，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角或楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时，须关照提醒对方留意。绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。

　　四是采用正确的体位。陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向对方。

　　3.上下楼梯的行姿

　　①要走专门指定的楼梯

　　有些服务单位为方便客人，往往规定服务人员不得与客人走同一个楼梯。如有此规定，必须遵守。在搬运货物时，特别要注意这一点。让货物碰撞到客人，永远都是不对的。

　　②要减少在楼梯上的停留

　　楼梯是人来人往之处，所以**在楼梯上休息和站在楼梯上与人交谈，或是在楼梯上慢慢悠悠地行走。

　　③要坚持“右上右下”原则

　　上下楼梯时，均不要并排行走，而应当自右侧而上，自右侧而下。这样一来，有急事的人便可得以快速通过。

　　④要注意礼让服务对象

　　上下楼梯时，千万不要同服务对象强行。出于礼貌，可请对方先行。当自己陪同引导客人时，则应上下楼梯时先行在前。

　　4.进出电梯的行姿

　　青年志愿者在高楼大厦里工作时，免不了经常需要使用电梯。在使用电梯时，大致上应当注意以下问题：

　　①要遵循“先出后进”原则

　　乘电梯时，一般的规矩是：里面的人出来之后，外面的人方可进去。不守此规定出入电梯时人一旦过多，就会出现混乱的场面。

　　②照顾好服务对象

　　在乘电梯时碰上了并不相识的客人，也要以礼相待，请对方先进先出。若是负责陪同引导对方时，服务人员须自己先进后出，以便控制电梯。乘坐有人操作的电梯时，服务人员应当后进后出。

　　③要尊重周围的乘客

　　进出电梯时，大都要侧身而行，免得碰撞、踩踏别人。进入电梯后，应尽量站在里面。人多的话最好面向内侧，或与他人侧身相向。出电梯时，要做好准备，提前换到电梯门口。

　　5.出入房门的行姿

　　志愿者在服务中有时需要进入或离开客人房间，应注意如下细节：

　　①要先通报。再出让你房门时，尤其是在进入房门前，一定要采取叩门(一半以中指轻叩三下)、按铃的方式，向房间之人进行通报。

　　②要以手开关。出入房门时，务必要用手来开门或关门。在开关房门时，用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等不良做法，都是不可采用的。

　　③要面向他人。出入房门是，特别是在出入一个较小的房间，而房内又有客人时，最好是反手关门，反手开门，并且始终注意面向对方，而不是把背部朝向对方。

　　④要后出后入。与他人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，一般应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。

　　⑤要为人拉门。又是，在陪同引导他人时，志愿者还有义务在出入房门时替对方拉门。

　　(三)坐姿规范

　　在服务工作中，志愿者必须首先明确两点：一是允许自己采用坐姿时才可以坐下;而是在坐下之后，尤其是在客人面前坐下时，务必要自觉的采用正确的坐姿。

　　1.入座的要求

　　①先请对方入座

　　这是待人以礼的表现。

　　②在适当之处就座

　　在大庭广众之处就座时，一定要做在椅、凳等常规的位置。要是坐在了桌子上、窗台上、地板，上往往是失礼的。

　　③在合“礼”之处就座

　　与他人同时就座时，应当注意作为的尊卑并且主动将上座想让于人。

　　④从座位左侧就座

　　条件假若允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做是一种礼貌，而且也易于就座。

　　⑤毫无声息的就座

　　就座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响，噪音扰人。

　　⑥坐下后调整体位

　　为使自己坐得舒适，可在坐下之后调整一**位或整理一下衣服。但这一动作不可与就座同时进行。

　　2.离座的要求

　　①先有表示

　　离开座椅时，身旁如有人在做，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。一蹦而起，有时会令人受到惊扰。

　　②注意先后

　　与他人同时离座，需注意起身的先后次序。地位低于对方时，应稍后离座;地位高于对方时，则可首先离座;双方身份相似时，可同时起身离座。

　　③起身缓慢

　　起身离座时，最好动作轻缓，避免弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄的掉在地上。

　　④从左离开

　　有可能时，起身后，宜从左离开。与“左入”一样，“左出”也是一种礼节。

　　3.服务工作中的几种常见坐姿

　　①“正襟危坐”式

　　适用于最正规的场合。主要要求是：上身与大腿、大腿与小腿，都应当形成直角，小腿垂直与地面。双膝、双脚包括两角的跟部，都要完全并拢。

　　②捶腿开膝式

　　多位男性所用，亦较为正规。主要要求是：上身与大腿、大腿与小腿皆为直角，小腿垂直与地面。双膝分开，但不得超过肩宽。

　　③双脚斜放式

　　适用于穿裙子的女士在较低处就座所用。主要要求是：双脚首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，一般使斜放后的腿部与地面呈45度夹角。

　　④双脚叉式

　　适用于各种场合，男女均可选择。主要要求是：双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双腿可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远的伸出去。

　　⑤需要特别指出的是，如需在迎宾或庆典活动中身着旗袍时，最好不坐，如要座切记勿使旗袍后片拖地。

　　(四)蹲姿规范

　　志愿者在工作中通常不采用蹲姿，只有遇到了下述几种比较特殊的情况，才允许酌情情采用蹲的姿势。

　　1.整理工作环境

　　在需要对自己的工作岗位进行收拾、清理时，可采用蹲的姿势。

　　2.给予客人帮助

　　需要以下蹲姿势帮助客人时，可以这样做。

　　3.提供必要服务

　　如当客人座处较低时，以站姿为其服务既不文明、方便，又因高高在上而失敬于人。

　　4.拾捡地面物品

　　在服务中确有必要采用蹲姿时，通常可以采用高低式蹲姿。主要要求是：下蹲之时，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧可靠与左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿势。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右脚支撑身体。

　　(五)手姿规范

　　1.手姿的基本原则

　　①使用规范化的手姿

　　②注意区域性的差异。即注意不同的地域、民族“手语”的差异。

　　③手势宜少忌多。

　　2.引领及指示的手势

　　①横摆式

　　要求右手臂向外侧横向摆动，抬至腰部或齐胸的高度，指尖向被引导或指示的方向。他多适用于请人行进或为人指示方向。

　　②直臂式

　　要求右手臂向外侧横向摆动，指尖指向前方。与前者不同的是，它要将手臂抬至肩高，而非齐胸。它适用于引导方位或指示物品所在之处。

　　③曲臂式

　　要求右臂弯曲，由体侧向体前摆动，手臂高度在胸以下。请人进门时可采用此方式。

　　④斜臂式

　　要求右手臂由上向下斜身摆动。多适用与请人就座。

　　3.递接物品的手姿

　　①双手为宜

　　双手递物于人最佳。不方便双手并用时，也要采用右手。以左手递物，通常被视为失礼之举，尤其是对东盟国家的客人。

　　②递于手中

　　递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。不到万不得已，最好不要将所递的物品放在他处。

　　③主动上前

　　若双方相距过远，递物者理当主动走进接物者。假如自己坐着的话，还应尽量在递物时起身站立为好。

　　④方便接拿

　　在递物于人时，应为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方。

　　⑤尖、刃向内

　　将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递于他人时，切勿以尖、刃直指对方。合乎服务礼仪的做法是，应当使其朝向自己，或是朝向他处。

　　⑥接取物品时，主要应注意：目视对方，不要只顾注视物品，一定要用双手或右手，绝不能单用左手。必要时，应当起身而立，并主动走近对方。

　　4.敬茶的手势

　　敬茶时应双手，右手握住杯耳，左手垫于杯底，把茶杯至于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右边，同时右手五指并拢，指尖朝下，做一个“请用茶”的示意。

　　5.展示物品的手势

　　志愿者在工作中如需要将物品向他人进行展示时，有三点注意事项：

　　①便于观看

　　要将被展示之物正面面对对方，举至一定的高度，并令其所用的时间能让观众感到满足。当四周皆由观众时，展示物品还需变换不同角度。

　　②操作标准

　　展示物品时，不论是口头介绍还是动手操作，均应符合有关标准。解说时，要口齿清晰、语速舒缓。动手操作时，则应手法干净、利索，速度事宜，并经常进行必要的重复。

　　③手位正确

　　在展示物品时，手部的共同之处是应使物品在身体一侧展示，不宜挡住本人头部。具体而言，一是将物品举至高于双眼之处，这一收尾适于被人围观时采用;二是将物品举至双臂横伸时，自肩至肘之处，其上不过眼部，下不过**，这一手位易于给人以安定感，便于他人看清展示之物。

　　6.握手礼节

　　①握手的姿势

　　握手时，右臂自然向前伸出，与身体略呈60 度角，掌心略向左上，拇指与手掌分开，其余四指自然并拢并微向内屈，轻轻地紧握一下，时间是3～5 秒。握手时，眼睛应注视对方，面带亲切的微笑，并伴有问候性的语言。

　　②握手的顺序

　　长者优先原则。只有年长者先伸出手，年幼者才可以伸手相握;

　　女士优先原则。只有女士先伸出手，男士才能伸手相握;

　　职位高者优先原则。只有职位高的人先伸出手，职位低的人才能伸手相握;

　　握手时一般要站着握，除非生病或特殊原因不能站立;

　　如果是在办公室里，最好不要隔着办公桌与人握手;

　　在人多的场合下，不要交叉握手，与每一位握手的时间应大致相当;

　　与长者、女性、生人认识时，千万不要主动、随便伸出你的手来。

　　(六)交谈规范

　　1.眼神的作用

　　与对方交谈时，用平和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌;

　　双方交谈中，应经常保持目光接触，但不应长时间回握手的忌讳;

　　忌避对方目光或是左顾右盼，也不要直勾勾地盯着对方。要随着话题内容的变换，及时恰当地做出目光反应。

　　通常，在社交场合凝视对方面部的社交凝视区域，即以两眼为上线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域，能给人一种平等而轻松的感觉。

　　2.恰当的交谈距离

　　交谈时的距离是交际者通过使用空间来传递信息的语言，不同文化背景的民族，谈话时人与人之间的距离有很大差异。在社交场合，交谈距离一般应保持在1.2 -3.6 米之间，其中的1.2 -2.1 米的距离适于在办公室里以及同事间交谈，2.1-3.6 米是与陌生人交谈的距离。尤其注意，与陌生人不要试图通过身体接触来表示友好。

　　(七)电话规范

　　电话铃声一旦响起，应及时接听电话，首先应以问候开场，再通报自己的单位和姓名。

　　在打电话前，应该弄清对方的电话号码、姓名、单位名称等基本信息，认真考虑通话的主题。

　　除在紧急情况下，一般应在对方工作时间给对方打电话。

　　通话要音量适中，更要注意发音和咬字准确。电话交谈结束时，应由拨电话的一方先挂机。如果与长辈通电话，应由长辈先挂机;男士与女士通电话，通常由女士先挂机。

　　志愿者交往禁忌

　　各个国家、民族由于其传统文化、宗教信仰的不同，都可能有自己独特的风俗禁忌，志愿者在与人交往中应充分了解和尊重对方的风俗与禁忌。

　　(一)行为六忌

　　1.忌左手接触

　　在许多国家，如泰国、缅甸、印度、马来西亚、印尼和阿拉伯各国等，认为左手是肮脏的，忌讳用左手拿食物、接触他人或给他人传递东西，否则将被误会是轻蔑;

　　2.忌以手指人

　　严忌以手指人，手舞足蹈，姿势歪斜，独谈到底，随意插话;

　　3.忌携肩挽手

　　在许多拉美国家，同性之间忌讳携肩挽手;

　　4.忌乱动衣物

　　有些西方人对自己的衣物及行装有随意放置的习惯，但忌讳别人乱动;

志愿者礼仪14

　　一、志愿服务礼仪基本原则

　　志愿服务的对象和目的与其他志愿服务有较大的区别，但在志愿服务声礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规范原则。

　　1.尊重的原则

　　孔子说："礼者，敬人也"，这是对礼仪核心思想的高度概括。亚运会志愿者在服务过程中，首先要尊重服务的对象，包括尊重对象的文化、习惯、兴趣爱好等。只有这样，才能赢得别人的尊重，也才能和服务对象建立融洽的关系，更好地完成服务工作。其次，在服务中要不卑不亢，要大方得体，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。

　　2.真诚的原则

　　志愿者在服务中要待人以诚，才会更好地被对方所理解，所接受。在服务过程中，一定要言行一致，认真履行职责，即使有时不能满足服务对象的要求，也会获得服务对象的理解。

　　3.宽容的原则

　　志愿服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。在亚运会期间，运动员或官员可能会因文化差异、比赛失败等各种原因，而对志愿者工作产生误会或责备，这时，应多体谅他人，学会与服务对象进行心理换位。

　　4.从俗的原则

　　由于各国各地区参赛选手风俗习惯、文化背景的不同，这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。

　　5.适度的原则

　　志愿者服务时要掌握好尺度，既要认真负责，又不能过于热情，让服务对象难以适从。这是因为凡事过犹不及，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能获得服务对象的认可。

　　二、志愿服务礼仪要点

　　1.仪容礼仪

　　志愿者应对自己的仪容修饰予以高度的重视。

　　男士仪容修饰要点

　　卫生：每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。

　　剃须：若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

　　发型：男士的发型要长短适当。

　　女士仪容修饰要点

　　面部修饰：工作中要保持自己的面部干净、清爽。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹。不要在公共场所化妆，不要在工作岗位补妆，补妆之时，宜选择洗手间或无旁人的场所。

　　肢体修饰：注意保持手的干净清洁。不留长指甲，不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。不要外露腋毛。万一因为工作的特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，则应剃去腋毛。

　　发部修饰：女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来，或是置于工作帽之内，不可以披头散发，以免影响工作。志愿者不可以把头发染得五彩斑斓，这与服务者的身份是不相符的`。

　　2.服饰礼仪

　　统一志愿者服装，不能佩戴花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品以免影响志愿服务。

　　3.仪态礼仪

　　站姿

　　站姿的基本要领

　　头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。男子站立时，双腿并拢立直，也可分开，但不能超过肩宽，脚尖分开45度左右。女子站立时，两脚呈"丁"字形站立，左脚脚跟贴在右脚的内侧，脚尖分开30度左右。

　　正式场合的站姿

　　肃立：身体直立，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈"V"字行。

　　直立：身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚成"丁"字形;男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。

　　应避免的站姿

　　身体抖动或晃动，双手插入衣袋或裤袋中，双臂交叉抱于胸前，双手或单手叉腰，两腿交叉站立或单脚站立。

　　行姿

　　行姿的基本要领

　　目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，手臂以身体为中心前后摆动，手臂与身体的夹角一般在10°~15°。上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，脚步要轻并且富有弹性和节奏感，步幅与腿的长度相适宜，跨步要均匀。

　　陪同引导

　　一是本人所处的方位。若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。

　　二是协调的行进速度。在陪同引导服务对象时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿独自行进。

　　三是及时的关照提醒。陪同引导服务对象时，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。

　　四是采用正确的体位。陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。

　　上下楼梯的行姿

　　一要减少在楼梯上的停留。

　　二要坚持"靠右走"原则。

　　三要注意礼让服务对象。

　　坐姿

　　入座的要求

　　先请对方入座，从座位左侧就座，毫无声息地就座，坐下后调整体位。

　　离座的要求

　　先有表示，注意先后，起身缓慢，从左离开。

　　常用的坐姿

　　正襟危坐式：适用于最正规的场合。要点：上身与大腿、大腿与小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。

　　垂腿开膝式：它多为男性所用，亦较为正规。要点：上身与大腿、大腿与小腿皆为直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但不得超过肩宽。

　　双腿斜放式：适于穿裙子的女士在较低处就座所用。要点：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，一般使斜放后的腿部与地面呈45度夹角。

　　双脚交叉式：它适用于各种场合，男女皆可选用。要点：双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远地伸出去。

　　应避免坐姿

　　双腿叉开过大，架"二郎腿"，双腿直伸出去，将腿放上桌椅，双手抱在腿上，将手夹在腿间，腿部抖动摇晃，脚尖指向他人。

　　蹲姿

　　志愿服务中确有必要采用蹲姿时，通常采用高低式蹲姿。要点：下蹲之时，左脚在前，右脚稍后。左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面;右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝须低于左膝，右膝内侧靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低之态。女性应靠紧两腿，男性则可适度地将其分开。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

　　4.表情神态

　　表情神态，指的是人通过面部形态变化来表达内心的思想感情，并呈现出来的神情态度。志愿者在服务过程中的表情神态应当是谦恭的、友好的、真诚的。

　　眼神

　　志愿者在服务过程中，难免要与服务对象进行目光的交流，此时，特别要注意注视对方的部位。依照服务礼仪的规定，在注视对方面部时，一般以注视对方的眼睛或眼睛到下巴之间三角区域为好，表示全神贯注和洗耳恭听。在问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道别或与人道别时，皆可采用这样的注视方式。但是，时间上不宜过久，否则双方都会比较难堪。当与服务对象相距较远时，一般应以对方的全身为注视之点。此外，在服务工作中，有时也会因为实际需要，而对服务对象身体的某一部分多加注视。例如，在递接物品时，应注视对方手部。如果没有其他需要，而去注视打量服务对象的头顶、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失礼的表现。

　　笑容

　　服务时要满面笑容，可以为服务对象创造出一种令人备感轻松的氛围，同时也表现出志愿者对服务对象的重视与照顾。微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿的前提下，轻轻一笑。但在问候、致意、与人交谈时，以露出上排八颗牙齿的笑容比较亲和。

　　志愿者服务禁忌

　　志愿服务过程中，志愿者被禁止或忌讳的言行等。志愿服务禁忌分为两种情况，一种是志愿者不能违背志愿服务特征及志愿服务精神，如志愿者在志愿服务过程中虽然也有需求，但是向志愿服务对象索取志愿回报等与志愿精神相违背的行为就属于志愿服务禁忌的一种。另一种是志愿者被禁止的语言和行为。根据具体的志愿服务活动要求，禁忌事项也有所不同。如作为心理健康志愿者，保守服务对象的秘密是最基本的要求。作为助残志愿者，维护残疾人的尊严也是最基本的要求。志愿服务的对象不同，所用遵守的禁忌也不尽相同。以亚洲运动会礼仪志愿服务为例，具体禁忌包括：

　　①数字的禁忌。除西方人以外，菲律宾人也认为数字13是厄运和灾难的象征，应尽量避开;

　　②食物的禁忌。如伊斯兰国家不食牛肉等;

　　③颜色的忌讳。如日本人认为绿色是不吉利的象征，蓝色在埃及人眼中是恶魔的象征等;

　　④花卉的忌讳。日本人认为荷花是不吉祥之物，黄色的花在法国代表不忠诚等;

　　⑤肢体的忌讳。佛教国家不能随意摸人的头，如泰国等。中国的摇头表示不赞同，但尼泊尔恰恰相反，表示很愉快，很赞同。

志愿者礼仪15

　　一、活动主题

　　“美容”图书馆，方便你我他。

　　二、活动目的及意义

　　图书馆是体现一个大学内涵的重要标志，我们希望能用我们的一份力为在我校图书馆学习，工作的师生们提供一个良好的学习环境，志在发扬“不怕苦，不怕累”精神，为全校师生创造干净、优雅的阅览环境，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，倡导时代新风气，促进校园和谐，丰富当代大学生生活。志愿者利用闲暇时间，参与一些有意义的活动，即可扩大自己的生活交际圈子，又可加深对社会的认识，同时也加强同学们的爱书、爱馆意识，这对志愿者自身的成长和提高是十分有益的。志愿者在活动中增强志愿者的服务意识，展现志愿者的奉献精神，树立志愿者的形象。

　　三、活动时间

　　20xx年9月18日下午2:00-5:30

　　四、活动地点

　　四川工程职业技术学院图书馆。

　　五、参与人员

　　四川工程职业技术学院经济管理系志愿者。

　　六、活动准备

　　（1）同图书馆管理人员协商相关事宜，联系校内媒体进行宣传，鼓励大家积极参加志愿者服务行列。

　　（2）制作宣传保持图书馆清洁卫生和安静氛围的`宣传纸，并准备好打扫图书馆的相应工具。

　　（3）向图书馆管理员了解常见的问题并协助解决。

　　七、活动流程

　　(1)志愿者于图书馆门口集合分配工作，交代志愿者工作时应注意的相关事项。