房地产礼仪培训

房地产礼仪培训（共8篇）

房地产礼仪培训1

　　1 首先从礼仪服饰上实行了标准化的管理

　　对新毕业走上工作岗位的护士,用1周时间,对她们进行礼仪培训,要求她们服饰干净整洁,头发前不过眉,后不过肩且用发网统一束起,统一乳白色皮鞋、肉色短袜,从言谈举止上标准化管理,使她们始终遵循统一、标准的礼仪服饰要求,让广大患者倍感亲切、自然,大大提升了护士的形象,更加融洽了护患关系,从而不断提高了护理质量。

　　2 护理技术操作的标准化管理

　　依据省护理工作标准与规范,对院内护士护理技术操作分层次培训,通过制定标准操作流程,采用面多面操作演示,手把手传授护理操作技巧,反复演示操作重点部分,让护士们依据统一标准利用业余时间交叉考核,相互交流操作经验,最后逐一通过院内护理部考核,方能独立操作。通过这样标准化培训考核,让广大患者切实感受到了我们是按标准规范工作,每次操作护士严格的三查七对,耐心的心理护理,详细的病情评估,更加融洽了护患关系,减少了护患矛盾。

　　3 护理安全的标准化管理

　　3.1 病房内仪器及设备的标准化管理 对各病房使用的仪器设备的名称、性能、使用方法、使用中可能出现的问题、用后的保养及定期的检查维修,专门制定了标准化管理细则及相应的'应急预案,培训并逐一考核每位护士,使她们牢牢掌握安全是做好各项工作的前提,通过标准化的管理,既节约了维修设备仪器的成本,又减少了许多因使用仪器不当对患者的伤害。

　　3.2 对药品安全的标准化管理 我院制定了详细的药品标准化管理细则。要求药品管理要严格执行管理制度,专人负责,定期检查,药品要分类放置,带盒存放,尤其是毒麻药专人保管,药柜上锁,各种药品要严格交接,双人清点,抢救药品要放在固定位置,所有药品均应在有效期内,用后有记录,及时予以补充,保证基数的一致性。药品保管要离地面25 cm,防挤压、防潮湿。药品存放应做到左放右取,后放前取,每月对科室所有药品清空式盘点一次,通过上述一系列标准化管理办法,杜绝了许多安全隐患,保证了护理安全质量。

房地产礼仪培训2

　　为了适应医疗护理改革的需要，努力与世界护理模式接轨，全面提高护理管理水平与护理质量。我院进行1次岗位培训与优化礼仪服务，为更好地作好护理工作起了重要的作用。

　　1 方 法

　　护理部安排两位有教学经验的主管护师具体指导，首先对基础护理各项操作进行正规操作示范，再让护士分组训练，带队老师纠正她们不正确的操作，在训练过程中复习相关知识，并结合临床提出一些问题，设置一些障碍，让护士加以解决，培养他们处理实际工作的能力。培养过程中重点强调无菌观念，查对制度，规范各项治疗护理操作，避免发生差错事故。同时要求她们在操作中注意与病人交流，培养人文意识。学习一些急救技术，如心肺复苏机及洗胃机、人工呼吸机等的使用，最后组织她们观看《护士职业道德行为规范》录像带，使她们在岗位上强化职业道德及爱岗敬业的意识，严格要求自己，着装符合要求，规范站、坐、走姿，培训结束后，护理部对她们进行理论知识及技术操作考试。

　　护士长根据平时的业务考核，病人的满意度调查及年终考评情况写出鉴定和评估。

　　2 注意人文护理

　　护士要有良好的.沟通技巧，为病人提供有关健康信息，进行健康教育，了解病人的健康状况、心理感受等信息，更好的满足病人的需要，在做各项操作时，不仅要操作熟练，还要进行有效的沟通，有利于病人的配合，消除紧张情绪；消除紧张情绪，有利于缓解病情。

　　将优化礼仪服务质量、提升护理水平的具体做法如下：

　　3 文明语言服务

　　3.1 接听电话言语亲切 接听电话时使用“您好！门诊科”。让人在电话里感受到门诊科温馨、亲切。

　　3.2 接待病人要热情周到 开展以“护理班为主，主班辅导”的模式接待出入病人工作，新病人入院时，由护理班站立相迎。引入病房，“您好！您先坐下，我们马上为您铺床、测生命体征。”出院病人由护理班送至楼梯口，行走不方便的送至电梯口，嘱咐若有不适可及时电话联系。

　　3.4 服装整洁、淡妆上岗、微笑服务 端庄的仪表与优美的体态实际上是一种无声的语言，加上和蔼的态度、微笑的表情、动听的语言，不但能够给病人留下良好的第一印象，而且能够引发病人精神上的积极情感体验，拉近护患关系。自开展礼仪服务以来，在病房里见到的是身穿淡粉色护士服、白色护士鞋、健康的、精神的、微笑的护士们，在公众面前树立护理人员的良好形象。

　　5 病房悬挂温馨标语

　　“当您患病最需要帮助的时候，请让我们握住您的手”、“为了您及家人的健康，请勿吸烟”、“查房、治疗时间，请勿探视”、“将心比心，以实际行动争取病人的理解”等温馨标语悬挂在墙上，并另设立“吸烟区”。在病房加上人性化的色彩，医患关系融洽了，护患纠纷减少了。

　　6 电话回访出院病人

　　“登记病人住址、联系电话、病情，在病人出院1周左右有专人电话回访，并做好记录。这一活动的开展产生了良好的社会效应。

　　7 “每月护士之星”评选

　　为了提高护士工作的积极性，我们开展“每月护士之星”评选活动。把每位护士的照片以简历悬挂橱窗里，每月底发放评选表给病人以家属，让他们评选心目中最优秀的护士。被选出的优秀护士照片将被贴在醒目的位置，同时予以奖励。

　　8 外树形象、内强素质

房地产礼仪培训3

　　礼仪的含义：包括礼仪的起源与历史演变、礼仪的基本概念、礼仪的原则、护理人员学习礼仪的意义与方法。

　　护理人员礼仪要求：仪容仪表(职业着装要求、精神风貌)、手势语言、坐、站、行、端盘、拾物、推车、传递物品等。

　　护理人员言谈礼仪：礼貌用语的恰当运用、准确的语言表达、恰当的谈话内容及如何进行有效的沟通交流的技巧等。

　　护理人员工作礼仪：护理工作礼仪的基本要求，工作中的礼仪包括相关院内及护理制度的引入(接听电话、交接班、晨交班、危重病人的管理等)，各项操作中的礼仪规范，分别述说各部门的礼仪，如门诊、急诊、病房护理的工作礼仪，与同事间交往的礼仪等。

　　具体方法：由专职讲师岗前礼仪培训，对新入院、进修、实习人员进行职业礼仪4学时的专题讲课。配有多媒体课件、多媒体的影视资料片。每次授课结束发放调查问卷，针对礼仪培训的开展及授课内容征求意见，根据大多数人的相关需求情况，调整授课的侧重点。每年发放问卷给科室护士长、带教老师，就步入临床后的护士存在的问题，进行意见征集，并有针对性地加入到岗前培训的教学内容之中。

　　结 果

　　自20xx年以来，全院护士的面貌焕然一新，举手投足，一言一行，彰显出护士的个人修养。同时，也大大提高了我院护理队伍的整体素质，树立起护理团队的整体形象。据调查，护患纠纷明显逐年减少，各科病人对护士的满意度也在逐年增加。为评估岗前礼仪培训的效果，我们自制调查表向临床护理单元护士长、带教老师及新入科的`护士进行了128份的问卷调查，其中护士长18份、带教老师34份、新护士76份，85.5%的护士未接受过礼仪培训，92.5%的人认为此项培训非常有必要，5%的人认为有必要，2.5%的人认为无所谓。建议在岗前培训中能够加入沟通技巧、护理风险防范、法律法规知识、与同事相处的技巧等内容。

　　讨 论

　　护士具有各种职业行为规范、操作时的三查七对、医疗保密制度、询问病情的方式、交班查房用语、接听电话的用语、沟通交流等，在规范中养成良好的职业礼仪，在工作中充满自信心、自尊心、责任心，达到自我实现；对患者而言，住院期间获取信息的重要来源来自于护士，一个具有良好礼仪风范的护士，能给患者带来正面的引导。仪容整洁，举止优雅，语言礼貌，可以使患者产生亲切感、温暖感、信任感。这样患者就愿意与你沟通，将自己的问题说给你听，也便于发现患者存在的或潜在的健康问题。

　　护理工作是严谨的、琐碎而细致的。通过对护士的职业礼仪培训，每个护士具有各种行为规范，操作规程，工作要求。具体来指导在工作的一言一行。得体的形体语言是病人的希望和安慰，它能给病人带来交流语言以外的信息。因此动作、一颦一笑，面部表情、走路的轻重缓急，以及护理操作的娴熟程度，对病人及家属起到举足轻重的作用，护士礼仪能强化护理行为效果，从而减少差错的发生，避免护理纠纷，提高护理工作质量。

　　医院竞争日益加剧，非技术作为医疗服务价值的内在因素，将成为影响医院在社会公众中总体形象的关键。护士礼仪无声地为这一切做着贡献，美化病房环境，温暖着患者的心灵，它是科学、艺术、爱心的结合，是外在美和内在思想、气质反映出来的语言和行为。目前患者对医疗服务提出更高的要求，他们不仅需要医生的精湛医术，还希望得到更高的护理服务。充分认识到护士礼仪的隐性价值，注意对职业礼仪的培训，提高护理队伍的内涵建设，在医疗市场竞争中增加医院的社会声誉，增强核心竞争力，也是护理人员应该做的。

房地产礼仪培训4

　　职业导向在西方国家的教学活动中，尤其是在职业院校中经常使用的一种教学方法，这种教学活动对学生的学习成绩的提高、经验的丰富和技能的增强起到非常明显的效果。而在我国的职业院校中多数学校并不重视这种教学活动，把认知教育放在首位，而没有把知识和技能有机地结合在一起。

　　一、什么是“职业导向式”教学模式

　　职业导向教学模式是以就业为导向，以能力为本位，以国家职业技能鉴定标准为依据，以职业活动的学习领域为内容，运用行为引导的教学方法组织教学，培养具有综合职业素质的技能型人才的教学形式。

　　职业导向教学模式建构的核心，实质上是对以教师的“教”为中心的传统职业教育教学模式的彻底改革，建立起以学生的“学”为中心的新型的职业教育教学模式的过程。在能力培养上建构以学生的“学”为中心的教学模式，以尊重学生的个性发展为前提，实施以人为本、因材施教的教学。坚持以学为本、因学施教和行为引导；促进学生学习兴趣的培养和自主学习能力的养成。采用动态生成的理念，重新全面地认识课堂教学，构建学生主体学习的课堂教学观。它所期望的实践效应就是“让课堂焕发出生命的活力”，真正为学生创设一个轻松愉快、自主和谐的学习环境。

　　二、职业导向式教学模式在服务礼仪教学中的探索与实施

　　职业导向式教学就是组织学生真实地参加职业项目设计、履行和管理的全过程，在职业活动实施过程中完成教学任务。在服务礼仪教学过程中。如果单独的去讲解，学生不能把相关的服务技能融会贯通，对服务的'工作流程也很难有个清晰的认知。因此将学习过程与行业工作过程统一，将教学以教师为主的“讲”向以学生为中心的“导”转变，通过教师设置的“职业活动导向”指导学生的“学”，即学生参照《职业项目设计任务书》在教师设置的教学情境中完成学习过程，使其在实践中提高职业技能，在问题的发现探索中提高解决问题的能力；充分体现“做中学，学中做，边做边学”教学理念。

　　在这个过程中，教师与学生潜心研读项目，用心去感受、理解职业活动的价值意义，体悟职业岗位的工作规范，感受职业岗位的工作要求，并且产生情感的共鸣。通过项目任务和展示来挖掘服务礼仪学习价值，通过工作任务和展示来训练学生对礼仪行为的感受能力和表达能力，重点完成服务礼仪课应该完成的教学目标，具体实践如下：

　　1.确立课程教学基本过程。充分听取旅游企业单位对课程的要求和建议。适时地调整实践教学的侧重点。在实践教学中根据各职业岗位的工作流程设计职业任务，按照“职业考察一职业策划一素材准备―项目制作与策划一职业项目核查一职业评估与应用”展开工作，通过工作任务的实践，学生形成一定的礼仪素养和能力，这种结果可以应用到社会实践中。例如作为活动项目的人力资源可以应用到旅游企业、学校或社会中。我们的学生承担政府主办的大型体育赛事的颁奖礼仪。社会各类会议的服务礼仪、旅游企业的接待礼仪等。

　　2.选择具有代表性的岗位教学项目。职业岗位的选取一定要具有典型性。根据旅游业“对客服务”的职业特性和特定的学习情境，项目的选取既需注重理论知识与岗位“典型性”的有机结合，还需关照学生学习兴趣与行为“掌握度”的有效衔接。首先，岗位活动要包含全部教学内容并尽可能自然、有机地结合多项知识点；其次，职业项目的难易度要针对学生的实际水平来确定；且要让大多数学生感兴趣，并可以用某一标准(如民航乘务员国家职业标准等)公平准确地给予评价，此评价中应包含企业的评价。对学生来说会更有意义。当然。不是每个职业岗位都能面面俱到。教师可以根据具体的培养方向来确立最佳职业项目。

　　本课程与旅行社、民航、酒店、餐饮企业一线管理人员、兼职教师多次访谈、研讨，分析旅游行业典型岗位实际工作任务所需礼仪知识、处理问题能力和职业素质要求，有针对性地选取教学内容。将一般社交礼仪及商务活动要求和不同旅游企业典型规范设计构建成学习情境。即礼仪意识引导、职业形象塑造、待人接物处理、服务语言沟通应对技巧、酒店前厅／客房服务礼仪，餐饮接待服务礼仪，旅行社导游服务礼仪，民航客舱，值机服务礼仪等基本覆盖了专业相关技术领域职业岗位(群)的任职要求，并注意兼顾学生可持续发展需要。

　　3.课程教学实施过程完整有序。在学生独立完成项目前，教师需要进行适当的引导。引导主要包括对新知识的讲解和对职业岗位具体任务的分析：新知识讲解时要抓重点，若能用案例或任务的实际操作演示方法进行，会更利于学生接受；整个项目按照职业岗位工作过程来进行，对项目小组和小组成员的任务目标作明确要求，以实践培养学生的个性优化与创新能力。师生对岗位活动项目进行分析后，学生按照职业设计任务书进行实施，任务书要明确指出要完成的工作内容，工作过程的先后，且对重难点以及学生易发生问题之处作强调说明。整个过程是按照真实的工作情景来进行的，教师要作好组织和启发式的引导，注重培养学生的创新能力，并保证同学们在探究过程中完成任务并达到职业的要求。而大量的实训项目分别穿插在酒店前厅实训室、客房实训室、中餐厅实训室、酒吧实训室、模拟客舱等校内实训基地，以及高星级酒店、民航企业、旅游景区等校外基地进行，将课堂与实训点一体化，重在职业能力培养和旅游行业典型岗位接待礼仪规范的掌握和运用，培养学生良好的对客服务意识和行为习惯。

　　4.灵活分配职业岗位的活动团体。单纯针对某一新知识的职业项目，以学生独立完成较合适；而对于涉及知识面较广、难度较大的综合职业活动，则要分组合作完成，通过教师的引导示范，学生根据自己的特长和爱好，可扮演职业中的不同角色，完成不同的任务。为了保证学生获取的知识、技能更全面，在实践时强调密切合作、角色互换，这样知识的互补性可以帮助他们解决更多的问题。

　　5.职业活动完成后的总结和评价不容忽视。总结和评价是为了提高。学会总结，是完成项目的过程中必须要培养学生的一个职业习惯。本课程在教学中首先是让学生个体检查，在项目实施过程中要求学生边实践、边总结，自行解剖，寻找差距；其次是项目小组形成一个集体总结报告和项目完成的自我评价，各小组作交流成绩与经验，失误与教训，自行解剖、激励；第三是教师从整个活动项目每一个环节上全面总结整个教学过程，充分肯定每一个学生的努力，指出存在的不足和需要努力的方向，强化学生对新知识、新技能的记忆。除此以外。还有实习企业评价。在由企业提供的真实项目时，请企业专家对学生的表现给予评估，此点对学生意义非常重大，能帮助学生顺利实现就业。

　　通过工作过程的职业导向教学，服务礼仪课程使学生掌握人际交往和服务工作的基本礼仪规范。学生成为合格的“产品”后，需要接受社会的认可，以检验我们的教学。本课程专门成立由主讲教师组成的礼仪项目活动指导小组，组织选拔学生为政府、企业、学校提供各种礼仪服务，如学校重要接待活动中的餐饮服务、大型全国性会议中的礼宾服务、大型全国(国际性)体育赛事中的颁奖服务、大型国际性旅游节的接待服务、社会公益活动中的礼仪服务等等。学生通过在“第六届全国城市运动会”的颁奖礼仪、“2007女足世界杯”的接待礼仪、“第八届中国艺术节”的接待礼仪、“2008年北京奥运会”服务礼仪、“第十三届世界湖泊大会”接待礼仪、“第六、七届中国武汉国际赛马节”接待、颁奖礼仪、“：2008、2009武汉国际旅游节”的接待礼仪等实际工作中运用、巩固所学知识，增强实践能力，并将职业活动作为课程成果展示和产品检验的重要环节之一。在实践活动中不断发现问题，完善与改进教学模式，进一步提升教学质量。

房地产礼仪培训5

　　电话礼仪

　　首先要注意的就是电话礼仪，在工作中，电话与人一刻也脱离不了，如何讲电话就成了一门学问，因为你的在电话里面说话的语气、语调和说话方式，直接反应着你个人的素质和工作能力。所以我们打电话的时候需要注意：

　　讲电话时一定特别注意礼貌，说话要简洁明了。时刻保持头脑清醒，认真听，少说为佳，但不要沉默，让对方知道你在听，时时“恩”一下或重复一下对方说过的话，以免对方误解；吐字清晰，音量适中；用声音吸引对方：因为全部信息靠声音作唯一传递；准备好要说的内容；准备好一个理由，以便随时中断谈话。做到未见其人，可闻其声，感其情。

　　具体要求：

　　接听电话语调必须亲切，吐字清晰易懂，谈话的速度简洁而不过长。

　　接听电话人员应熟悉楼盘的详细情况及促销口径，首先准备好介绍的顺序，做到有条不紊。

　　销售部人员每人都有义务和责任接听电话，外来的电话响声不能超过三下。

　　听电话时，必须要亲切地说：“您好，XX广场(花园)，有什么可以帮到您的？”

　　当客户提出问题，可以首先告诉客户，“这条是热线电话,可不可以留下您的姓名和电话,我换个电话打给您”。以便作好电话追踪记录,既不影响热线电话的正常工作，又建立了有效客户档案。

　　记录下客户的.电话之后,向客户说明，可以先简单地回答他的一些问题，时间不宜太长，也不宜太短，通常不超过三分钟。

　　仪容仪表

　　工作中展现自己的最好方式就是通过自己的外在，让别人对你尊重，信任。基本要求如下：

　　身体整洁:每天洗澡,保持身体清洁无异味。

　　容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。

　　适量化妆:女性售楼人员必须化淡妆,化妆适当而不夸张。

　　头发整洁:经常洗头,做到没有头屑。

　　口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。

　　双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。

　　制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。

　　售楼员对客户的服务

　　传递公司的信息；了解客户对楼盘的兴趣和爱好；帮助客户选择最能满足他们需要的楼盘；向客户介绍所推荐楼盘的优点；回答客户提出的疑问；向客户介绍售后服务；让客户相信购买此楼是明智的选择。

　　房地产专业知识

　　身为一名房地产销售人员必须具备良好的专业知识，特别是房产销售重要环节——合同。这里合同主要分为：商品房预售合同，商品房销售合同，房屋买卖合同。

　　合同一、商品房预售合同：指房地产开发企业在取得预售许可证后将正在建设中的房屋预先出售给承购人，由承购人支付定金或价款的行为。

　　商品房预售一般流程：

　　1、预购人通过中介、媒体等渠道寻找中意楼盘；

　　2、预购人查询该楼盘的基本情况；

　　3、预购人与开发商签订商品房预售合同；

　　4、办理预售合同文本登记备案；

　　5、商品房竣工后，开发商办理初始登记，交付房屋；

　　6、与开发商签订房屋交接书；

　　7、办理交易过户、登记领证手续。

　　合同二、商品房销售合同：房地产开发商将其依法开发并已建成 的商品房通过买卖转移给他人的行为。

　　商品房销售一般流程：

　　1、购房人通过中介、媒体等渠道寻找中意楼盘；

　　2、购房人查询该楼盘的基本情况；

　　3、购房人与商品房开发商订立商品房买卖合同；

　　4、交易过户登记。

　　合同三、房屋买卖合同--- 指房屋产权人将其依法拥有产权的房屋（但不包括通过商品房开发而取得产权的房屋）通过买卖转让给他人的行为。

　　房屋买卖一般流程：

　　1、购房人或卖房人通过中介或媒体等渠道寻找交易对象；

　　2、交易双方签订房屋买卖合同；

　　3、交易过户登记。

　　4、房屋租赁合同--- 指出租人在一定期限内将房屋转移给承租人占有、使用、收益的协议。

　　4、居间合同--- 指居间人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，委托人支付报酬的合同。

　　接待客户的流程

　　1、当客户进入销售现场起，就应该马上迎过去向他问好，作简单的自我介绍。

　　2、然后将他领至沙盘处，向他大概介绍小区的基本情况，然后很自然的询问客户的家庭基本情况（如：几口人居住，需要多大面积，自己感觉能承受的最理想价位等）。

　　3、当了解完客户的相关情况后，请他到休息区入坐，并给他倒杯水，递上一份楼盘相关资料，在客户阅读资料的同时向客户推荐适合客户的户型，并征求客户意见与客户做更深层次的交谈。

　　4、主动提出邀请客户一起去所推荐单位（房源）的现场参观（置业顾问应事先安排好参观的路线，期间也可向客户介绍小区内部规划）。当客户满意推荐户型时可询问客户的付款方式并计算出具体的房价。

　　与此同时向客户要求留下联系方式以便公司有最任何新的销售政策及变化时能第一时间通知到客户（并告诉客户该单位（房源）很好如不及时决定可能就无法够买该单位了，如客户意向较强可为客户办理预留登记）。

　　5、待客户走后及时收拾打扫接待现场，作好等待工作。整过接待过程应做到笑脸相迎、笑脸相送，并把握好与客户谈话的技巧，尽可能的营造一种好的交谈氛围。

　　房屋介绍说辞（示例）

　　外部环境：“**家园”坐落于**路与**大街交界处，社区用的面积约80亩，总建筑面积约12万平方米，绿化率32％，东侧为**中学及**路小学，南向为市图书馆及文化广场，西向**区**广场，**公园。1路公交车15分钟即可抵达城市中心，您可畅游城市各个角落。

　　小区内部环境：约6000㎡的小区中心广场及花园.花草树木点缀其中，将成为业主休闲的好去处！精心设计的楼间绿化景观，别致，美观，春意盎然。 小区道路由车行道，人行道组成。

　　介绍物业：小区实行全封闭管理，主入口智能化监控，单元楼宇可视对讲门；24小时门岗，24小时监控，24小时巡逻。全天候服务热线，周到，体贴。专业的保洁，绿化及维修服务。让您就居住得“更安心。更舒心”。

　　介绍户型与楼体：经典的一梯两户布局，远离嘈杂与喧器，私密性好，采光好，户户南北通透，远景外飘窗。

　　面积区间类型多：50㎡—90㎡的一室.二事精致小户型.100㎡—130㎡的，满足您的不同需求，精彩生活自由选择！

　　稀缺多层住宅，框架结构，更加充盈的拓展空间，户型设计合理，美观，实用；

　　纯板式高层.框架剪力墙结构，防灾系数高，公摊面积小，噪音小，视野开阔。

　　准确判断客户购买意向

　　客户意向购买，决定签订合约的征兆：

　　从语辞方面看，主要表现：多次问价格、优惠条件时；询问项目交通、配套情况时；反复问同一个问题时；与家人或朋友打电话时；开始谈及自己的私事时。

　　从表情、动作方面看，主要表现：突然默不作声，有所思考的表情突然开朗时；再次细心地到现场看楼或多次到访时；仔细研究售楼资料，计算购楼费用时；深呼吸、不断变换坐姿时。

　　销售人员心态要求

　　锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力

　　积极向上，不甘落后，有进取心

　　做事主动，不依赖

　　性格热情，喜欢与人交流

　　工作认真，尽心尽责，一丝不苟

　　专研专业，能胜任工作

　　有企图心，想做老板的员工，才是好职员

　　能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样

　　喜好新事物，不断更新观念

　　听从指示，坚决完成

　　不怕犯错，知错就改不二过

　　举一反三，头脑灵活

　　善于总结，快速提高

　　能说会道，表达自如

　　在生活中做细心人,体会人性思想

　　工作有条理，善于安排

　　从小事做起，从点滴开始，不眼高手低

房地产礼仪培训6

　　房地产销售礼仪培训课程介绍

　　房地产销售礼仪培训时间：客户自定

　　房地产销售礼仪培训对象

　　房地产行业企业内训 房地产行业工作人员

　　房地产销售礼仪培训方式

　　自我测评、讲授、案例分析、角色扮演、分组练习、多媒体教学。

　　房地产销售礼仪课程收益

　　强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象。掌握现代楼盘销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能；房地产销售礼仪课程背景

　　礼仪，是律己、敬人的表现形式，是一种行为技巧和交往艺术，是个人内在素质的外在表现，也是单位形象的具体表现。我们做为房地产公司，如何将礼仪、房地产知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形象，受到客户的好评和赞誉，这不得不引起我们的重视。

　　房地产销售礼仪授课特色

　　学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。

　　房地产销售礼仪培训课程纲要

　　第一讲：现代销售礼仪在房地产行业的作用

　　一、什么是销售礼仪

　　二、房地产销售为什么需要礼仪

　　房地产业发展需要加强礼仪销售礼仪的功能

　　三、销售礼仪的原则

　　耐心关心爱心善意诚意

　　四、销售礼仪须律己敬人

　　第二讲：房地产营销人员仪表礼仪

　　一、房地产营销人员的仪容

　　房地产营销人员仪容的要求房地产营销人员头发的要求房地产营销人员面部的要求房地产营销人员手的要求

　　二、房地产营销人员的化妆技巧

　　面部基本结构和特点肤质种类和特点房地产营销人员化妆技巧化妆品工具化妆品的选择

　　第三讲：房地产营销人员着装礼仪

　　一、着装

　　着装基本原则服装的分类

　　二、房地产营销人员的.着装

　　房地产营销人员男士着装规范房地产营销人员女士着装技巧

　　第三讲：房地产营销人员仪态礼仪

　　一、仪态礼仪

　　仪态美仪态要求

　　二、房地产营销人员仪态规范

　　站姿坐姿行姿蹲姿鞠躬握手表情手势

　　第四讲：房地产营销人员语言礼仪

　　一、房地产营销人员声音的基本运用

　　房地产营销人员的语音训练房地产营销人员的语言技巧房地产营销人员的语调

　　二、房地产营销人员营销语言的运用技巧

　　房地产营销人员迎接顾客的语言技巧房地产营销人员介绍产品的语言技巧房地产营销人员价格谈判的语言技巧房地产营销人员送客的语言技巧

　　第五讲：房地产营销人员电话礼仪

　　一、电话礼仪

　　接、打电话的礼仪电话语言表达

　　二、电话流程及话术

　　电话流程标准话术

　　三、电话异议处理及手机礼节

　　电话异议处理的话术手机使用礼节

　　第六讲：房地产销售人员交际交往的基本礼仪

　　一、营销人员交际交往的一般原则

　　互尊原则信用原则相容原则真诚原则适度原则

　　二、营销人员会见礼仪

　　介绍礼仪名片礼仪握手礼仪

　　三、营销人员拜访礼仪

　　拜访前的准备拜访中的礼仪营销人员的拜访

　　四、营销人员接待礼仪

　　确定接待规格制订接待计划做好迎送工作接待客人要注意的事项

　　第七讲：房地产销售礼仪培训总结

房地产礼仪培训7

　　职业礼仪是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，是基于提升从业人员的职业形象，促其熟练运用人际交往的技巧，进而完善职业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。它包括社交礼仪、谈吐礼仪、求职礼仪等等。职业礼仪是一个人职业形象的外在表现，一名成功的职业人，除具备坚实的专业能力外，还应具有良好的职业形象，而且，对于从事服务性职业工作的职业人来说，职业形象显得尤为重要。

　　1、论中职教育加强学生职业礼仪培养的重要性

　　中职教育是以就业为导向的教育，绝大数毕业生将直接走向工作岗位，如何使学生更快更好地适应新的环境和新的要求，笔者认为，中职教育应在学生学习阶段尽量为学生打下一定的职业基础，因为以追求最大效益为目标的企业多数不会花费时间、人力、物力来培训一名新员工的职业基础的。学习阶段职业基础的内容应包括职业礼仪，这是从事职业工作，特别是服务性职业工作必须具备的基本职业素养。

　　目前，以提高学生综合职业能力为目标的中职教育课程改革正如火如荼地进行之中，但我们不应忽略的是：良好的职业形象也是综合职业能力的一个组成部分，课程改革将重点放在学生专业技能的培养无可厚非，但缺少职业形象的综合职业能力将是不完整的。

　　笔者认为，职业形象包含内在和外显两部分，内在的主要是气质、素养方面的内涵，这是基础，也是核心；外显的主要表现在职业礼仪方面，本文只对外显部分即职业礼仪的培养作粗略的探讨。

　　我校是房地产职业学校，主要培养房地产销售、中介人员和物业管理人员，无疑，这是服务功能非常明显的岗位，因而，职业礼仪应摆在一定重要的位置。

　　在房地产销售、中介岗位中，良好的职业礼仪将加大业务的成功率。试想有哪一位客户愿意与举止粗鲁的销售人员洽谈购房业务？又有谁愿意在电话中听到中介人员生硬和粗俗的介绍？坚实的专业知识给购房者一种信心，良好的礼仪则会给购房者带来亲和力和亲切感。得体的举止，优雅的谈吐，专业的讲解，对细节的关注，将为交易的成功增加重要的法码。

　　在物业管理岗位中，良好的职业礼仪将是服务人员与业主沟通的“剂”。物业管理人员与业主分别站在不同的立场，容易产生紧张关系。如何体现服务至上的物业管理宗旨，树立企业良好的形象，这要求物业管理从身边的.点滴做起，从每一句话、每一个动作做起，这就是职业礼仪。良好的礼仪将使人感到关心，感到服务，感到更加容易沟通，将缓解矛盾的激发。

　　2、我校职业礼仪培养的做法

　　职业礼仪表面上看是一种行为，实际上，归根到底是一种素养，因为其表现行为需要内在的素养和气质来支撑，一个内在素养低的人，职业礼仪行为是没有基础的。因此，我们分析，职业礼仪的培养内容应包括两部分，气质和行为，涉及素养和技能两个范畴。

　　我们知道，技能是可以学习的，可以由一门课程解决，但素养不可以，素养只能培养，培养是一个漫长的过程，不是某一门或几门课程可以解决的。因此，我校职业礼仪培养采取如下两种方法：

　　2、1专门性与形成性培养相结合

　　根据专业的不同，专门性的对学生的专业特点进行礼仪素质的培养。如：房地产中介行业，就应着重培养学生的外显部分（发型、着装、化妆、谈吐、待人接物技巧、形体训练等）来进行教学；物业专业，就应着重培养学生的内在素养（礼节的常识、沟通能力、电话礼仪、应变能力等）来进行教学。当然，不管是哪个专业礼仪的概念都是大致相同的，只是某些方面更注重一些，目的都是为了配合企业对员工的职业礼仪规范的要求。

　　我校每年会举办一次技能节大赛，其目的就是为了坚持“以能力为本位，以就业为导向”的办学方向。为了促进学生对职业礼仪内容的应用，我们设置了“物业服务接待礼仪”、“售楼礼仪”有关职业礼仪的参赛项目，学生也因此在这些参赛项目中把各职业的礼仪规范加以运用，为此来拉近将来就业与企业要求的职业形象“距离”。

　　组织礼仪队、模特队的第二课堂，其目的是紧密联系课堂教学，让课堂教学的得到不断地延伸。学生通过形体训练、交谊舞的练习，提高学生对走姿、站姿、坐姿、握手、递接名片、礼貌礼节、待人接物等礼仪内容的掌握，让学生具备这些能力的同时，拓展视野，激发对学习的兴趣，锻造对人格的培养及整体综合素质的提高。

　　2、2模拟教学与实践相结合

　　与教学方式相联系的，还有教育考核及其标准的问题。那么这种教育的考核，当然也就不可能只是采取通常的卷面考核的办法，还应该考查实际操作能力和水平。我校的学习场地除了理论课使用的多媒体课室外，还为不同的专业设置了不同的实训场地。如：房地产一手沙盘讲解房、样板房，房地产二手交易所；物业管理办公室，物业多功能展示厅；形体训练室等各种实训场地。学生通过这些场合把自己所学的礼仪知识运用到几乎“真实”的工作环境中，一是可以让礼仪知识更具体化，二是能体现职业礼仪的规范化和普及化。从而时刻提醒学生礼仪的场合性和随时随地性。因此，对学生的评价除了卷面考核的方法外，学生的行为举止、仪容仪表、待人接物、模拟操作、社会实践等与礼仪相关的行为都成为对学生考核及评价的一个重要内容。

　　不管在校时的操作、实践及模拟训练，对学生来说毕竟这都不是“真实”的工作环境，在校时的职业礼仪操作多多少少会蒙上一层“做秀”的色彩。因此，学校设置的2+1教学就为学生提供了一个即有理论功底又有实践操作机会的一个非常合理的教学模式。在一年的顶岗实习过程中，学生在校时所学的知识不但得到了锻炼，还因在社会这个“大熔炉”学到了一些在课程设置上还未设置到的一些内容。使学生也因此明白礼仪在生活中、工作中、与人交往中的重要性和必要性。从而学生的礼仪素养也在学习、生活、工作日积月累的不断地得到提高。

　　以上是我校对学生在职业礼仪培养上的教学方法，从企业反馈回来的信息表明，收到的效果是非常明显的。目前已在外实习的学生，在不同的专业领域有了较好的工作业绩，大多是反映学生的职业礼仪素质非常好，职业素养也高，甚至比一些在大学生对职业的素养还要高，这也正是目前用人单位所需的“人才”的必备条件之一。

　　职业礼仪受历史传统、各种场合、风俗习惯、、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。讲究职业礼仪，遵从礼仪素养，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的职业礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功！一个知书不达礼，知识水准和道德水准严重不协调的学生，不可能成为一个优秀职业人才。一个优秀职业人才，不仅应当有高水平的专业知识，还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。职业礼仪与职业素养的结合已成大势所趋，而顺应并推进这种趋势已经成为我们的共识。

房地产礼仪培训8

　　随着时代的发展，新的社会现象和思潮不断涌现，加上中职学校的学生层次参差不齐，这就要求我们在培养丰富的专业知识的同时，又加快培养世界各国的礼仪文化的知识和中职旅游专业学生的礼仪素养，从而树立良好的形象，赢得更多的游客和世界的关注。

　　一、 在旅游专业中实施礼仪课教学的必要性

　　孔子把“礼”作为治国安邦的基础，他主张“为国以礼”、“克己复礼”，并积极倡导人们“约之以礼”，做“文质彬彬”的君子。可见，礼仪在古代交往中的重要性。

　　1.1礼仪课的课程性质和教学目标

　　通过礼仪教学，学生能很好地掌握旅游接待人员礼仪行为规范、仪容仪表仪态、宴请活动礼仪、旅游从业人员的语言修养、我国少数民族礼仪、我国主要客源国和地区的习俗与礼节、宗教礼仪常识、国际礼宾礼仪等。因此，礼仪课教学，有利于培养学生的业务能力，更好地规范学生的职业礼仪。

　　1.2 礼仪课能帮助学生“知己知彼”和自身能力的提升

　　随着文化交流的扩展与深入，礼仪成为人与人交往时的桥梁和纽带，也是一个国家和民族文明程度的重要标志。礼仪课教学为学生构筑了一个了解客源地和接待地的文化背景、民族风情等的平台，使学生更多地与形形的客人接触，开拓了视野，拓宽旅游文化知识，培养了专业技能，从而做到“知己知彼”，免得落下话柄。

　　旅游专业的学生将来属于第三产业的“服务型”人才，因此，旅游礼仪是旅游专业学生必须具备的专业素质。通过礼仪课程的学习，有利于强化学生的服务意识，训练学生的服务技能，规范学生的职业礼仪，能合乎礼仪、自如得体地面对客人，使学生进入工作岗位时就能赢在起跑线上，从而展现出良好的职业风采，同时，也一定会让不同层次的游客如沐春风，让他们游得开心、放心。

　　二、旅游礼仪教学问题应运而生

　　礼仪，是人们步入现代社会文明的“通行证”， 它与文明相伴而生，它的演变有着漫长的历史，但是在旅游礼仪教学的过程中还存在着问题，须待有效地解决。

　　2.1 礼仪课教学教材的短缺问题

　　教材是开展教学的载体，没有教材，课堂教学便成了“无源之水”。目前，我国高校使用的礼仪教材还是原版的，这与国外的教旅游礼仪课的内容相差较大，导致学生的'学习过程与现实的习俗和风情有些区别，在为客人服务和接触时，造成小小的尴尬。

　　2.2礼仪课教学师资的短缺问题

　　礼仪课的教学，教师是关键。教师不仅必须精通学科内容，而且老师本身就是旅游礼仪文化专业的“形象大使”，是学生学习的楷模和典范；阅历丰富的老师，举止文雅的老师，都会让学生可敬又可畏。目前，我国旅游专业的礼仪教学师资知识结构单一且整体水平不高，这就造成中职类院校的困惑。

　　2.3学生缺失礼仪实践的环境

　　礼仪课教学是一门实践性很强的课程，它强调理论与训练实践的有机结合，训练内容主要包括职业标准的坐、立、行等举止体态、仪态仪表、职业用语、旅游业各岗位的规范服务礼仪等等。但由于学生缺失实践的环境，导致学习的理论知识不能很快的有效运用。

　　三、礼仪教学的积极探索

　　在经济全球化的21世纪，要想取得人生事业的成功，必须具备两种素质：一是合乎礼仪的形象；二是合乎形象的礼仪。

　　3.1创设情境教学，挖掘礼仪教学的元素

　　在礼仪课上精心设计教学内容，创造教学情境，使学生在模拟情境中学习礼仪的同时，激发道德情感。例如在“客房服务礼仪”中，让学生模拟迎接客人和送客人服务、茶水服务、洗衣服务等情景，指出客房服务礼仪是为客人创造“家外之家”的第一步，也是客人对客房人员服务质量评价的重要一步。通过模拟表演令学生感同身受，对知识点迅速从“理解”转换到“使用”中去。

　　3.2优雅的举止，渗透礼仪教学的直观性

　　作为旅游专业的教师，在课堂教学和学生的日常接触中，无论是知识的传递，还是情感沟通上，老师的一言一行，都是学生效仿的模版。所以旅游专业的老师不仅要拥有丰富的专业知识，还要具备职业形象的“显性”和“隐性”特征，要不浓妆艳抹，不带夸张的配饰，所穿的服装端庄、大方，为人要具备优良的职业道德。中职学校的学生本就活泼、好动、模仿能力强、观察力和想象力丰富，优雅举止的老师、仪态大方的老师，都是对学生现实教学礼仪知识的最好素材。

　　3.3 把自设情景融入礼仪教学

　　在给学生布置作业时，要注意选材的合理性、教育性、规范性、针对性。如开展一些“文明礼仪”竞赛活动----自设礼仪情景实践课，多以校园美好、我爱我的顾客、我是小小礼仪员等主题，让学生自主构思设计情景，充分开发学生想象空间，进而培养学生热爱校园、热爱他人、热爱生活的品质。在“校园美好”这一主题情境中，不同程度的展现了“校园同学间互助互爱”、“尊师爱师”、“接待学校重要客人”、“与客人接打电话”等等情景时的礼仪。这些情景的创设生动、自然，把旅游礼仪演绎的活灵活现，同时，也表达了学生对本专业、本节礼仪课程的认真体会和揣摩，更为他们步入社会以礼貌的方式待人接物、严格要求自己，都打下了坚实的基础。

　　总结

　　古代华夏族正是以丰富的礼仪而受到周边其他民族的赞誉。而旅游业被称为“殷勤好客业”，“殷勤待客”是它的特征，旅游专业的学生通过学习礼仪这门课，认真体会它包含的对远来客人的体贴、关怀、发自内心的款待，并将自己优雅的举止、端庄的仪态、合体的服饰制作成无声的名片呈送给对方，从而让客人在您优雅的礼仪修养中放心、满意。

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