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会议服务礼仪

时间：2024-07-12 13:48:27 职场我要投稿

会议服务礼仪精华[13篇]

会议服务礼仪1

　　会议全称：

会议服务礼仪精华[13篇]

　　时间：地点：人数：

　　主办：

　　协办：

　　主持人：

　　参加媒体：负责人: 费用

　　请柬发放：负责人：

　　会场内外布置及要求：负责人：费用：

　　礼仪节目：负责人：费用：

　　宴会地点：标准及数量：负责人：费用

　　礼品名称：标准及数量：负责人：费用：

　　奖品及抽奖方法：标准及数量：负责人：费用：

　　费用总预算：

　　其他：

　　成立专门的'筹备小组，实行组长负责制责任分工到人，实行倒计时工作制，随时汇报工作情况，随时总结汇报确保万无一失。

　　活动当日操作流程：（以早10：30正式开始为例）

　　一、提前一天召开活动准备工作情况汇报动员会议，将准备工作做到基本就绪，会场布置完毕。进一步完善落实未定工作，不可马虎！

　　二、早8：30会议工作人员到位，抓紧做最后的准备检查工作

　　三、 9：30各项准备工作全部就绪，作最后的检查验收。礼仪小姐及工作人员做好来宾签到，发放资料，引领就坐，贵宾接待等工作。（若有抽奖活动一并做好配合工作）

　　四、 10：30（正式开始前可适当安排礼仪节目，调节气氛）

　　1、主持人宣布会议正式开始

　　2、介绍到会贵宾、媒体、祝贺单位等情况

　　3、请本次活动负责人致词

　　4、请贵宾代表致词

　　5、请专业人员介绍本次活动的详细内容

　　6、请现场媒体采访提问及解答

　　7、文艺节目表演

　　8、抽奖节目开始

　　9、参加宴会领取礼品、礼送宾客

　　10、做好清场结算工作

会议服务礼仪2

　　会议服务员服务礼仪是行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。主要工作是会务服务和接待，如何树立强烈的会议服务意识，始终保持一个良好的与会议环境，进一步增强了客人对我们会议室的满意程度。要努力发扬公司文化，不好的一面就要积极改正。

　　会议服务员礼仪行为规范着装要求：

　　1.衣着应以稳重大方，整齐清爽，干净利落为基本原则。

　　2.服装要求得体、协调、整洁、悦目。

　　3.上衣和裤子、领带、手帕、袜子、鞋子等最好能相配，服装大小合身，符合季节。

　　4.衣服要熨平，皮鞋要擦亮。

　　5.男士穿长裤，不可穿露趾鞋或便凉鞋，不可不穿袜子。

　　6.女士要化淡妆，勿戴过多饰品，办公室女士穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口低的衣服，超短裙或皮短裙。

　　7.个人卫生：男士不留长发长须，女士不化浓妆；着装整洁得体。

　　8.注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。

　　9.与客人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外，一律讲普通话。与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人。

　　10.交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽；更勿目无他人，出言不逊。

　　会议服务员礼仪举止、行为：

　　1.服务时，应保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。

　　2.对客人或同事要有热情，对工作处理要保持头脑冷静，微笑可以使别人忘记烦恼，留给别人良好的第一印象。

　　3.热情诚恳地对待的客人，不以貌取人。在事先约定的时间内等候客人，若客人等待时，勿将其搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。

　　4.未经客人或他人许可，不得翻阅他人的物品。

　　5.开关门窗应小心，避免动作幅度过大。

　　6.墙上勿随意钉勾和悬挂物品，张贴物应整齐、美观。

　　7.会议场地应保持整洁、无污痕，桌面和桌下请勿放置杂物。

　　8.会议场所工作时间内，禁止吸烟，客户特殊要求除外。

　　9.见到宾客，要主动招呼，不能视而不见。与宾客相遇要点头致意并主动让路，不能与宾客抢道并行；如有急事要超过前面行走的客人，要先致歉，然后加快步伐超越。

　　10.会议期间不准接打私人电话，不准嚼口香糖，必要时可以嗽口。

　　11.喝水时要在客人看不到的地方，尽量背身。

　　12.必须保持站立站直，不得依靠它物，在客人活动区域任何时侯服务员都不得坐在客椅上。

　　13.行走时注意不要撞客人的椅背，以免打扰客人。

　　14.在会场内不得跑步，应用轻快的步伐，坚持三轻。

　　15.不准粗言秽语讥讽客人或对客人不理睬，当客人对某个菜提出疑问或认为上错时，不要与之争辩，尽量解释清楚，必要时请主管出面处理。

　　16.当客人和上级经过时，应点头致意或问好。

　　17.凡在通道中遇到客人应站在旁边让路，不要与客人争路。注意右侧通行。

　　18.尊守公司规定，受护公物。

　　会议服务员礼仪是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的`精神涵养态度性格，客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行，能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。

会议服务礼仪3

　　会议服务礼仪，在现代的各行各业中，随时都在体现着行业的经营思想、管理水平、行业形象。所以在各种会议活动中，员工能够根据不同的场合灵活得体地运用服务礼仪，面对客户、上司、同事以及外国客商展现出完美出众的职业风采，就会使企业在公众的心目中，取得一个良好的反映和评价，树立起优秀的企业社会形象并赢得公众的信任和支持。

　　会议是洽谈行业、布置工作、沟通交流的重要方式，在行业内部与外部工作中具有不可忽视的地位。运作会议不仅需要具备专业的知识，而且要做好方方面面的准备，做到运筹帷幄。

　　会议礼仪培训对象：会务组织人员、秘书、助理、中、基层管理者。

　　会议礼仪培训背景：会议礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。

　　会议礼仪培训目的：

　　1、通过培训使会议人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和会议礼仪

　　2、通过培训使会议人员提高会议化素养，从而提升精神面貌

　　3、通过培训使会议人员进一步将文化精神理念与会议礼仪落实到行为规范中

　　4、通过培训使会议人员规范的会议礼仪知识

　　我们要尊重会议的整体功能：

　　出席者应该知道并且尊重会议的整体功能，会议中任何有关的问题都可以当众提出，但是最好不要论及与会议议程无关的话题。因为这些话题的出现会误导会议的方向，影响会议的正常进行，可能还会导致会议的决议无法按时达成。

　　另外，我们一定要切记会议是沟通和交流的场所，是求同存异的场所，如果出现了不文明的行为，对参与会议的.每个人来说都是羞耻之事，应该极力避免。

　　遵守会议规定：

　　开会时无论是发言还是其他行动都要严格遵守会议规定，所谓欲速则不达，其实按照顺序行事的效率是最高的，这样可以在最短的时间内解决问题，所以，一定要认真遵守会议的规定。

　　（一）一定要彼此尊重：

　　出席者要相互尊重，不要在会议进行中看会议以外的资料，更不可以将自己工作内没完成的部分拿到会议中继续进行。要保证在你的桌面上只能有与议程有关的参考资料，其他的都不应该带进去，这是对其他与会者的一种尊重。

　　（二）关掉所有扰乱会议器材：

　　在参加会议时，要关掉所有的通讯器材。可以带电脑进入会议室，但是电脑中的内容必须要跟会议有关，绝对不允许带电脑进去上网聊天或是打游戏。试想如果所有与会者的手机都开着，凡是用电脑的人都在打游戏聊天，会议的严肃性何存？会议本身的意义何在？主席的威严何在？

　　（三）要明白会议先后原则：

　　开会发言是与会者的义务之一，但是在履行这项义务时要注意按章行事。当你需要发言时，请你举手示意，先征询会议主席的许可然后再进行发言。会议主席是会议的主持和管理者，整个会议的议程均在他的调控之中，充分尊重会议主席，先与其做好沟通，非常有利于会议的顺利进行。

　　（四）不随便离席走动或打电话：

　　所谓既来之则安之，一旦会议正式开始，与会者就不能随便离席，即使你对会议的议题毫无兴趣，也要耐着性子认真开会。在会议中随便离席走动或打电话，很容易扰乱会场的秩序，也会分散会议主席的注意力，所以，这些行为是严格禁止的。

　　（五）不要随便打断别人讲话：

　　一些与会者在没有理解发言者意思或者不等发言者说完一个问题，就频频提出问题，打断别人的讲话。一方面，出于礼貌和碍于情面，发言人不得不中断谈话，回答这些直率的提问，有时还得再一次重复自己的观点；另一方面，这样的作法会将会议拖入不断重复的陷阱而使会议的目标无法完成。

　　会议过后服务:

　　1、会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，向客人微笑点头，并说“慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系。

　　2、会议服务结束后，服务主管人员应主动及时填写《会议服务意见单》征求会议主办单位的意见，以总结工作，改进服务，意见单计入年终考核范围。

　　3、严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容，不带无关人员进入工作间。

会议服务礼仪4

　　会议服务礼仪培训是针对会议服务职员全方面素质的系统培训，它以会议为主题，提倡服务为先的培训宗旨，规范员工的职业行为和个人素质的提高。

　　服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。

　　一、会议服务礼仪培训对象

　　管理人员，柜台服务人员，其他服务人员。

　　二、会议服务礼仪培训目的

　　学习会议运作技巧

　　熟悉会议应注意的基本礼节

　　熟悉会议流程

　　独当一面从容筹办跨国会议

　　了解会议的目的与绩效

　　成为高层次的会议运作高手

　　提高会议服务素质，从而提升精神面貌

　　塑造与个人风格相适的专业形象和会议礼仪

　　进一步将文化精神理念与会议礼仪落实到行为规范中

　　会议服务礼仪知识普及

　　三、会议服务礼仪培训方式

　　会议服务礼仪培训方式多种多样，其中包括现场演练、点评案例分析、小组讨论、角色扮演、场景模拟等互动环节。

　　对于服务人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。

　　四、会议服务礼仪培训内容

　　优质服务的四个基本阶段：

　　优质服务有：接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户。

　　会议基本的职场礼仪分析：

　　什么是顾客满意的服务

　　客户的满意和信任，是出发点和归缩点。客户投诉应视为银行资产而不应视为银行负债，高明的公司应把客户投诉作为公司重要资源来经营，公司如果认为客户部投诉是因为我们服务好，那就错了。以内大部分客户吃了亏也不会吭声，没有消息一定就是坏消息，客户早旧离你而去了。

　　服务工作岗位所需要的人才

　　热爱银行服务行业，在自己的岗位上能尽职尽责，不断吸取新的知识，让自己时刻保持精神百倍，积极性旺盛的状态。而却更重要的是时刻要把服务行业的理念放在第一位。

　　会议服务基本的.职场礼仪满怀着感情说"欢迎光临" 接待顾客=心+技+体任何时候都要面带微笑问候、表情、语言得体、态度站姿、坐姿、步姿、行礼方式亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息送客的重要性会议服务礼仪待客的应用对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考平等的对待顾客了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议）处理好顾客的要求、索赔、索取对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉做好售后服务给顾客提供购物的满足感会议服务礼仪培训之着装篇服饰形象的三级标准服饰搭配十大金律受人尊重的形态仪表修炼自信和有亲和力的面部表情首饰佩戴与丝巾系法举止优雅的六级标准女士优先常见的内容男性为重——让“男士总感到正确与重要” 交流中令人愉悦的因素优雅谈吐的三个级别谈吐修养中的三个重要方面递交名片的礼仪敬业与忠诚职业化中性化角色职场风度高效化办公室的基本礼仪礼节表达高效的秘密高效沟通是一个战略高效表达的几个重要方面心态、观察力与知识储备会议服务礼仪培训篇

　　要做好会议服务先有足够的服务意识

　　服务人员自我肯定与定位服务可产生价值影响客户先有自我满足与成就感没有客户拒绝就面临失业服务是个性化和无止境的

　　优秀的会议服务人员需要具备综合的职业素养

　　用心服务—假如我是消费者主动服务—要做的正是对方正在想的变通服务—工作标准是规范但客户满意才是目标爱心服务—服务不是仅仅赚一份工资激情服务—抱怨投诉是必然

　　会议服务礼仪培训

　　仪容仪表—美丽而深刻真诚微笑—发自内心和享受其中身体语言—习惯而自然期待眼神—真诚和信任自信坚强—让对方信任解决问题的能力

　　会议服务技巧培训

　　倾听—先让对方说，自己听明白表达—解答对方疑虑是关键，避免做个录音机重复播放感觉—读出客户内心语言，制造惊喜灵活—服务一定是个性化的确认—不因为经验丰富而过与自信

　　会议服务礼仪训练

　　接待礼仪训练送客礼仪训练投诉处理训练危机处理训练服务流程训练什么是服务人员什么是服务礼仪什么是顾客满意度服务服务工作岗位所需要的人才

　　会议服务礼仪回顾自我

　　提高与顾客交流的技巧基本姿态心目中的自我与旁观者眼中的自我形象

会议服务礼仪5

　　会议接待服务礼仪帮助会议接待服务人员树立礼仪意识，掌握会议服务礼仪规范并塑造良好的组织形象。提供会议服务礼仪讲座来提升会议接待人员职业形象，并掌握会议服务礼仪知识。

　　会议接待人员形象塑造所有员工按公司要求统一着装。服装应保持清洁、完好，扣子齐全，不漏扣、错扣。打好领带，配穿皮鞋，上衣袋不装东西，裤袋少装东西，并做到不挽袖口和裤脚。会议接待人员在上岗期间员工必须佩带工作证牌。男会议接待人员胡须应修剪整洁，头发修剪整齐，不能过长。女会议接待人员淡妆上岗，且与年龄、身份相符。不能当众化装。注意讲究公共卫生，上班前不应吃带有刺激性气味的食物，避免口腔异味。接待时注意力集中，展现良好的精神状态，无疲劳状、忧郁状和不满状。立姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手自然下垂。行走步伐有力，步幅适当，节奏适宜。避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等不文雅行为。与领导、客人交谈时，要神态专注，表情自然，表达得体，不得背手、袖手、抱手或抄手，不要左右晃动和抓耳挠腮。会议接待常识

　　一、会议仪式种类

　　专题会(赈灾募捐,拍卖会)学术研讨会论坛签约仪式表彰大会（拿奖品，颁发）年会(答谢年会,VIP会员年会)节日和组织庆典（国庆50周年庆祝活动，庆祝复旦大学百年华诞，企业周年庆典,纪念名人诞辰）酒会和宴请会展（工业博览会，艺术品展销会）新产品发布会文艺活动(联欢会,选秀活动,文艺颁奖)首映和首发仪式新闻媒体发布会国家和地方级的主题活动（电影节，民间艺术节，国际服装节）

　　二、会议场地

　　会议中心多功能厅会展中心饭店/酒店学院、企业、公司的会议场所体育馆/体育场游艇/游船公园/风景区城市主题广场博物馆/艺术馆会议接待准备工作

　　一、根据会议规模，确定接待规格

　　二、发放会议通知和会议日程

　　三、选择会场

　　选择会场时要根据参加会议的`人数和会议的内容来综合考虑：大小要适中、地点要合理、附属设施要齐全、要有停车场，等等。

　　四、会场的布置

　　会场的布置包括会场四周的装饰和坐席的配置。一般大型的会议，根据会议内容，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的轻松盆景、盆花。桌面上如需摆放茶杯、饮料，应擦洗干净，摆放美观、统一。

　　坐席的配置方法有圆桌型、口字型、教室型等。配置要和会议飞风格和气氛相符，要较旧礼宾次序。

　　五、准备会议资料

　　要准备有关会议议题的必要资料，应整理好后放在文件夹中发放给与会者，方便其阅读和做好发言准备。

　　六、会前检查

　　对在准备工作阶段考虑不周或没有落实的地方进行补救，及时发现问题以便做出调整。

　　七、提前进入接待岗位

　　会议接待人员应该在与会者到来之前提前进入各自的岗位、并进入工作状态。

　　会议接待服务礼仪规范

　　签到。

　　设一张签字台，配上1-2名工作人员，如果是要求接待档次比较高，可以派礼仪小姐承担。签字台备有毛笔、钢笔和签到本。向客人递钢笔时，应脱下笔套，笔尖对自己，将笔双手递上。如果是毛笔，则应蘸好墨汁后再递上。签到本应精致些，以便保存。如需要发放资料，应礼貌地双手递上。接待人员应经常向会议组织者汇报到会人数。

　　引座。

　　签到后，会议接待人员应有礼貌地将与会者引入会场就座。对重要领导应先引入休息室，由企业领导亲自作陪，会议开始前几分钟再到主席台就座。

　　接待。

　　与会者坐下后，接待人员应递茶，或递上毛巾、水果，热情向与会者解答各种问题，满足各种要求，提供尽可能周到的服务。

　　会议接待服务礼仪培训帮助会议接待人员塑造良好的公众形象，向与会者提供周到、热情的会议接待服务礼仪，在展现个人风貌的同时，也为公司树立良好的公众形象。

会议服务礼仪6

　　女士会议服务着装礼仪

　　(一) 仪容仪表

　　1、着装统一整洁，佩带服务标志，不穿拖鞋、响钉鞋。

　　2、服务人员长发不遮眼，后发不披肩。要求化淡装，不浓妆艳抹，不佩带首饰。

　　3、坐站规范端庄，不翘腿。

　　(二)语言

　　1、语调温和亲切，音量适中，普通话规范。

　　2、语言文明礼貌，适时运用“您好”、“您请用”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”等礼貌用语。

　　3、对服务对象主动打招呼，不漫不经心，不粗言粗语，不大声喧哗。

　　(三)态度

　　1、敬业、勤业、乐业，精神饱满，彬彬有礼。

　　2、微笑服务，态度诚恳、热情、周到。

　　3、工作差错失误及时纠正并当面赔礼道歉。

　　4、解释问题有礼有节。

　　5、想服务对象之所想，急服务对象之所急，尽服务对象之所需。

　　(四)纪律

　　1、上班前不饮酒，不吃异味食品。

　　2、不准擅自脱岗、漏岗，不在服务场所使用电话。

　　3、服务过程中不打哈欠、喷嚏、挖耳鼻。

　　4、严格遵守职业道德。

　　(五)服务卫生

　　1、工作服固定，整洁干净。

　　2、定期体检，健康合格，持证上岗。

　　3、勤理发洗手，勤修指甲。

　　4、用品、用具分类保管,及时清洗、消毒，摆放整齐;

　　会前服务

　　(一)根据会议主办单位的要求，明确会议服务要求，并提前落实会议场所及会场主席台、发言席、话筒、签到席、横幅(会标)、背景音乐、鲜花摆放、领导休息室等，并提前检测、检查音响、话筒等设备及会议各项要求的落实情况。

　　(二)及时做好会场卫生，整理打扫桌面、抽屉、座椅、地面、门窗等，检查服务箱用品、面巾纸、洗手液配备情况。

　　(三)在会场入口醒目位置安放会议指示牌，室内座位牌摆放整齐。

　　(四)会议服务人员应提前1小时进入会场，检查会场整体效果，确保各项准备工作到位，并备好茶水，打开音响。播放轻音乐，同时打开安全门、照明灯及通道门，做好引导工作。如需使用空调，提前半小时开启。

　　会中服务

　　(一)会议服务人员在与会人员入场前，应站立在会议厅门口两侧，有礼貌地向宾客点头致意，并说“早上(上午、下午、晚上)好”或“欢迎光临”等文明用语。同时对已入座的客人，及时递上茶水、湿巾，茶水量一般控制在8分。上茶水时应遵循从左至右的原则，从宾客翼侧依次加水，原则上每20分钟添加茶水一次。

　　(二)会议服务人员时刻注意观察和随听音响设备运行状况。注意会场情况及室内温度，发现问题及时报告和处理。

　　会后服务

　　(一)会议结束时，服务人员应及时打开通道门，站立两侧，礼貌送客，向客人微笑点头，并说“慢走、再见”。会后及时做好会场清理工作。若发现客人遗留物品迅速与有关单位联系。

　　(二)会议服务结束后，服务主管人员应主动及时填写《会议服务意见单》征求会议主办单位的意见，以总结工作，改进服务，意见单计入年终考核范围。

　　(三)严格做好保密工作，不询问、议论、外传会议内容和领导讲话内容，不带无关人员进入工作间。

　　女士会服务的着装须知

　　一、切忌过分艳丽

　　在会议场合中，女性打扮应该以庄重保守为佳，过分艳丽的，如浅黄、粉红、浅绿或橘红色套裙都不适合在正式场合穿着。

　　二、切忌过分透视

　　三、切忌过分短小暴露

　　女性会议着装不要太短太暴露会给人不庄重、不雅致的感觉，同时也显得对会议的不尊重，一般来说上衣的上限是齐腰，露腰露腹的`上衣不雅观;套裙不能太短，超短裙绝对不提倡。

　　四、切忌过分紧身

　　在正式场合，套装的肥瘦也要合适，过分凸显身材的套装也不宜穿。

　　会议活动是商务交流中的重要组成部分，得体的会议着装不仅显示出对他人的尊重，同时也代表着公司形象，在随时都有可能达成业务来往的商务会议中，给他人留下好印象，无疑能为以后的业务开展打下良好的基础。

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会议服务礼仪7

　　会议是组织实施管理的一种手段。会议服务礼仪是指会议厅、会议室的环境规范和布置规范，摆台规范、设备使用规范，会议期间服务礼仪，会议服务基本礼仪，特殊会议服务礼仪及种类的附属设施服务礼仪。

　　会议服务礼仪注意事项

　　1.一般说来，会见前准备工作在会见开始前30分钟完成；

　　2.为了做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈服务要求与时间；

　　3.会见结束后，服务员清理会场，发现客人遗留物品，而此时客人已离现场，物品应交主办单位；

　　4.会谈服务中，如有合影，合影位置应按礼宾顺序以主人右边为上宾，主客双方间隔排列；

　　会议服务礼仪茶水服务知识总结

　　1.当宾客到达会见厅，主人到门口迎接的时候，服务员应撤下主人用过的小茶杯；

　　2.参加会见的宾主双方入座后，服务员应同时分别按主宾、主人及其他陪客的次序上茶水；

　　3.为客人上茶，茶杯把要朝向客人右手一侧；

　　4.服务员为客人倒水，应注意不要倒的过满，一般7分满为宜；

　　5.会谈服务中，服务员为客人续水，取杯时身体姿式应左脚向两椅子的空档跨出半步；

　　6.会谈续水操作要领，服务员左脚向两椅子的空档跨出半步左手小指和无名指夹住杯盖，端下茶杯，在座位的右后侧把水倒入杯中，然后盖上杯盖；

　　7.如果会见时间较长，中途应为宾主双方上毛巾，一般每隔40分钟左右续一次毛巾；

　　8.一般对于学术讲座或报告会，服务员要随时为主讲人续水送巾；

　　9.对于小型报告或学术讲座的会议，服务员应在开会前半小时，摆上茶杯、便笺、铅笔等。

　　会议服务礼仪座次知识

　　会议现场布置要求一般应根据参加会议的人数做相应的`调整。通常来讲，规模较大的会议可安排成丁字形、规模较小的会议可按U字形布置。常见的会议现场布置及座次礼仪如下几种：

　　长方形会议桌

　　这种会议桌适用于内部会议或者双边谈判的现场。进行内部会议时，职务最高的人应该位于短矩形边的一侧，并且应该面门而坐。进行双边谈判时，双方可分别坐于桌子长边的两侧。各方职位最高者应在己方居中的位置，职位排在第二位的人坐在他的右边，第三位者坐左边，依次排列。

　　圆形会议桌

　　适用于回避座次概念的内部会议或者多边谈判。圆桌会议刻意体现与会人员平等互利的原则，淡化了尊卑概念。圆桌会议虽然回避了座次尊卑的问题，但是在入座时，按照国际惯例，各方与会人员应该尽量同时入场。

　　设有主席台的会议桌

　　内部大型会议或者对外新闻发布会一般采用这样的会议形式。主席台座次排列为前排高于后排、中间高于两边、右边高于左边。主持人的位置可以在前排中间也可以在最右端，发言席在主席台正前方或右前方。台下与会人员与主席台面对面，遵循同样的座次原则。

　　椭圆形会议桌

　　适用于内部会议，职务最高的人应该位于椭圆形会议桌的一头。

　　授课型会议桌

　　对于小型的报告会，会议厅形式布置成授课型最佳

　　U字形会议桌

　　适用于内部会议及较小型会议。

　　接待会议座次

　　接待室中间设主人和主宾席位，右为主宾席，左为主人席；陪同人员依次就座。

　　听众席座次

　　听众席的座次则是前为尊，右为尊；如果按照单位、部门名称的拼音字头顺序依次就座，也是一种平等的座次原则。

　　特殊情况

　　会见：官方或正式会见时，可以安排宾主并排而坐，客人坐在右侧。主客随行人员分别在两侧就坐，与宾主双方呈U字形。

　　茶话会：茶话会一般不针对具体的商务事宜，主要以联谊和沟通为目的，是商务色彩非常淡薄的一种会议形式。因此，茶话会可以不讲究座次礼仪，以便于大家交流为主。在室内，可以将椅子围成一圈，或者直接采用圆形会议桌，大家随意就座。在室外，座位可以随意调整，营造舒适、自由的交流空间。

会议服务礼仪8

　　酒店会议服务礼仪是酒店会议服务人员在会议上服务客户的一种方法，酒店会议服务礼仪一般是客户在酒店开会员工的服务标准，目的是对会议服务人员行为有规范，给客户一个良好的服务标准，让客户有一个好心情，给客户留下一个好印象。那么，大家知道酒店会议服务礼仪有什么特点吗？

　　一、酒店会议服务礼仪的特点

　　(一)规范性

　　1、布置规范：具体体现在座次摆放、鲜花摆放、便笺摆放、茶杯摆放等方面均应按礼仪规范布置，体现礼宾次序及会议档次。

　　2、程序规范：具体体现为会议服务的各项程序、流程都是事先确定、事先计划的，重要的部分还要通过主办方反复审核。接待服务中，对礼仪服务人员应进行分工。接站、签到、引领等各个环节都有规范安排，并根据经验以及主办方的要求提供了相应的预案。这样才能做到会议服务中忙而不乱。

　　(二)灵活性

　　1、会议服务虽是按计划进行，各项流程都有条不紊，但也会常常出现一些突发情况：如临时有电话或有事相告参会人员，工作人员应走到其人身边，轻声转告;如果要通知主席台上的领导，最好用字条传递通知、避免工作人员在台上频繁走动和耳语而分散他人注意力，影响会议效果;若会场上因工作不当发生差错，工作人员应不动声色，尽快处理，不能惊动其他人，更不能慌慌张张、来回奔跑以免影响会议气氛和正常秩序。

　　2、注意调整会议室的'温度、湿度，创造一个舒适的环境。会议厅中的温度，夏天一般宜控制在24℃一25℃，冬天在20℃一22℃之间为宜。

　　(三)时间性

　　1、一般会议的时间性很强，都强调准时开始，准时结束。由此制定的服务方案也应体现出这样的特点。以时间段来划分接待方案，保证专人定时服务到位。

　　2、一方面强调会议的时间性，一方面又要对会议的延时、会议的改期做各种相应的预案;与此同时，会议前的准备工作也应根据时间计划准时优质完成，如会议资料的准备、会议场所的布置、会议设备的调试等。如果该完成的时间内没有完成，则势必给会议服务工作带来不便。

　　二、酒店会议服务礼仪流程

　　1.会前准备工作

　　会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议服务人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。

　　(1)了解会议基本情况。服务员接到召开会议的通知单后，首先要拳握以下情况：出席会议的人数;会议类型、名称;主办单位;会议日程安排;会议的宾主身份;会议标准;会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。

　　(2)调配人员、分工负责。会前，主管人员或经理要向参加会议服务的所有人员介绍会议基本愔况，说明服务中的要求和注意軎项，进行明确分工。使所有服务员都清楚地知道工作的整睞安排和自己所负责的工作，按照分工，各自进行准备工作。

　　2.会议服务程序

　　会议开始前30分钟，服务员要各就其位准备迎接会议宾客。如果与会者是住在本旅店的客人，只需在会议室入口处设迎宾员;如果与会者不在此住宿，还应在本店大厅门口处设迎宾员欢迎宾客，并为客人引路。

　　(1)宾客到来时，服务员要精神饱满、热情礼貌地站在会议厅(室)的入口处迎接客人配合会务组人员的工作，请宾客签到、发放资料、引领宾客就坐。然后送上香巾、荼水。

　　(2)会议进行中间适时续水。服务动作要轻、稳，按上荼服务规范进行。

　　(3)会议过程中，服务员要精神集中，注意观察与会者有无服务要求。

　　(4)会议如设有主席台，应有专人负责主席台的服务。在主讲人发言时，服务员要随时为其添茶续水、送香巾等。

　　(5)会议结束时，服务员要及时提醒客人带好自己的东西。

　　3.用餐时员工服务礼仪

　　客人用餐时先要向客人表示间候，把餐单递送给客人，请求客人点餐。

　　客人点餐时要主动介绍酒店的特色食物和饮品

　　4.会议结束

　　(1)宾客全部离开会场后，服务员要检査会场有无客人造忘的物品。如发现宾客的遗留物品要及时与会务组联系，尽快转交失主。

　　(2)漼理会场要不留死角，特别留意有无未煩灭的烟头，避免留下軎故隐患。

　　(3)清扫卫生，桌椅归位，敝下会议所用之物，分类码砍整齐。关闭电源、关好□窗，再巡视一遍，确认无误后撤出锁门。

　　5.服务中的注意事项

　　(1)如宾客表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外面值班，以备客人需要代办其他事务。

　　(2)会议进行中，如果有电话找人，服务员应间清被找人的单位、姓名，然后很有礼貌地通知被找客人，如果不认识要找的人，应通过会务组人员去找。绝不可以在会场高喊宾客姓名。

会议服务礼仪9

　　会务茶水服务礼仪

　　1、在会议前要多准备些荼叶，这样客人来了的话，其选择就变的多了。在给客人添加荼时，要先问问人家是喝荼呀还是要喝别的，如果得知客人爱喝荼那就把我们准备的茶叶一一报出来。千万不要自以为是，如果事先我们只准备了一种茶叶，那就诚实地告诉客人就可以了，我相信人家也不会为难你的。

　　2、会议服务前之荼具的准备，一定要在会议前把茶具洗干净，尤其是添了好久不倒的茶水，杯子中会留下荼渍，更要细心刷洗。在给客人倒茶之前要开水烫一下杯具。你看，这样就显得非常有礼貌了不是！会给客人留下一个很好的印象。

　　3、会议服务之个人卫生的准备，会议开始前，相关的会议服务人员第一部要看看自己的穿着和打扮是否合适，尤其是手部，如果自己的手不干净，给杯子上留下了脏印，那谁还会喝这杯荼呢，谁的心情会好呢？

　　会议服务之倒茶礼仪

　　1、我们在给客人倒茶的时候注意不要太满，太满你也不好端是吧。当然也不能太少了，一般就是7或8左右。还有茶叶也不要加的太多，会使茶水过浓，口感不好，茶水也不能太清淡。如果，有客人主动告诉你自己喝茶习惯，那就把握好那个度，让口感适合。

　　2、我们的会议服务人员一般是应在客人的右后方倒茶，当你走上前时要先告知客人，比如为您奉荼之类的话，以防他突然向后转碰到杯子，这样会比较尴尬。为女士倒的话，右手拿杯左手托住杯底。如果为男士倒茶的话，要注意双手拱握杯子中部，有柄的杯子要把柄放置在右侧。

　　3、对于有盖的.杯子，注意用我们的右手中指和无名指将盖子轻轻的夹住，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，站在客人右后侧方，用左手容器填满，同样有柄的则将其转至右侧。

　　会议服务之茶水礼仪细节

　　1、会议开始之前要检査各个荼杯的杯子花纹是否一样；

　　2、荼水的温度不能过烫，以八十度最好；

　　3、尽量保证每一杯荼的浓度一样；

　　4、先给坐在上座的重要宾客倒茶，然后按照顺序给其他宾客；

　　5、及时为客人添荼，不能让其空杯。

会议服务礼仪10

　　1.会前准备工作

　　（1）了解会议基本情况。服务员接到召开会议的通知单后，首先要掌握以下情况：出席会议的人数；会议类型、名称；主办单位；会议日程安排；会议的宾主身份；会议标准；会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。

　　（2）调配人员、分工负责。会前，主管人员或经理要向参加会议服务的所有人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工。使所有服务员都清楚地知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工，各自进行准备工作。

　　2.会议服务程序

　　（1）宾客到来时，服务员要精神饱满、热情礼貌地站在会议厅（室）的.入口处迎接客人。配合会务组人员的工作，请宾客签到、发放资料、引领宾客就坐。然后送上香巾、茶水。

　　（2）会议进行中间适时续水。服务动作要轻、稳，按上茶服务规范进行。

　　（3）会议过程中，服务员要精神集中，注意观察与会者有无服务要求。

　　（4）会议如设有主席台，应有专人负责主席台的服务。在主讲人发言时，服务员要随时为其添茶续水、送香巾等。

　　（5）会议结束时，服务员要及时提醒客人带好自己的东西。

　　3.用餐时员工服务礼仪

　　客人用餐时先要向客人表示问候，把餐单递送给客人，请求客人点餐。

　　客人点餐时要主动介绍酒店的特色食物和饮品

　　4．会议结束

　　（1）宾客全部离开会场后，服务员要检查会场有无客人遗忘的物品。如发现宾客的遗留物品要及时与会务组联系，尽快转交失主。

　　（2）清理会场要不留死角，特别留意有无未熄灭的烟头，避免留下事故隐患。

　　（3）清扫卫生，桌椅归位，撤下会议所用之物，分类码放整齐。关闭电源、关好门窗，再巡视一遍，确认无误后撤出锁门。

　　5．服务中的注意事项

　　（1）如宾客表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外面值班，以备客人需要代办其他事务。

　　（2）会议进行中，如果有电话找人，服务员应问清被找人的单位、姓名，然后很有礼貌地通知被找客人。如果不认识要找的人，应通过会务组人员去找。绝不可以在会场高喊宾客姓名。

会议服务礼仪11

　　1、茶叶的准备

　　可能的话，多准备几种茶叶，使客人可以有多种选择。上茶前，应先问一下客人是喝茶还是喝饮料，如果喝茶习惯用哪一种茶，并提供几种可能的选择。不要自以为是，强人所难。如果只有一种茶叶，应事先说清楚。

　　2、茶具的准备

　　在会议开始之前一定要先把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。

　　3、个人卫生准备

　　在会议开始前，负责给客户倒茶的服务人员要先检查自己的妆容，特别注意手部的清洁，试想一下：有谁愿意喝手部不太干净的人倒的茶水呢。

　　会议倒茶礼仪

　　1、倒茶的方法

　　倒茶的时候我们先说茶叶，茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少，冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。

　　再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。一般以杯子的七八分满为宜。

　　2、端茶的礼仪

　　会议倒茶的时候应该在与会人员的右后方倒茶，在靠近之前,应该先提示一下:为你奉茶.以免他突然向后转身倒了一地.如果是女士的话.杯子的拿法应该是右上左下.即右手握手着杯子的二分之一处,左手拖着杯子底部;

　　如果是男士的话，则双手水平拱握着杯子的`二分之一处，摆放在饮水者右手上方510公分处，有柄的则将其转至右侧，便于取放;

　　3、添茶礼仪

　　添水时，如果是有盖的杯子，则用右手中指和无名指将杯盖夹住，轻轻抬起，大拇指、食指和小拇指将杯子取起，侧对客人，在客人右后侧方，用左手容器填满，同样摆放在饮水者右手上方510公分处，有柄的则将其转至右侧.

　　会议茶水服务礼仪细节

　　在会议开始之前要检查每个茶杯的杯身花样是否相同;

　　茶水的温度以八十度为宜;

　　在倒茶的时候每一杯茶的浓度要一样;

　　倒茶时要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客;

　　在客人喝过几杯茶后应即为续上，不能让其空杯。

会议服务礼仪12

　　会议服务礼仪注意事项

　　一般说来，会见前准备工作在会见开始前30分钟完成;

　　为了做好会谈服务工作，服务员应事先掌握会谈服务要求与时间;

　　会见结束后，服务员清理会场，发现客人遗留物品，而此时客人已离现场，物品应交主办单位;

　　会谈服务中，如有合影，合影位置应按礼宾顺序以主人右边为上宾，主客双方间隔排列;

　　会议服务礼仪茶水服务知识总结

　　当宾客到达会见厅，主人到门口迎接的时候，服务员应撤下主人用过的小茶杯;

　　参加会见的宾主双方入座后，服务员应同时分别按主宾、主人及其他陪客的次序上茶水;

　　为客人上茶，茶杯把要朝向客人右手一侧;

　　服务员为客人倒水，应注意不要倒的过满，一般7分满为宜;

　　会谈服务中，服务员为客人续水，取杯时身体姿式应左脚向两椅子的空档跨出半步;

　　会谈续水操作要领，服务员左脚向两椅子的空档跨出半步左手小指和无名指夹住杯盖，端下茶杯，在座位的右后侧把水倒入杯中，然后盖上杯盖;

　　如果会见时间较长，中途应为宾主双方上毛巾，一般每隔40分钟左右续一次毛巾;

　　一般对于学术讲座或报告会，服务员要随时为主讲人续水送巾;

　　对于小型报告或学术讲座的会议，服务员应在开会前半小时，摆上茶杯、便笺、铅笔等。

　　会议服务礼仪座次知识

　　会议现场布置要求一般应根据参加会议的人数做相应的调整。通常来讲，规模较大的会议可安排成丁字形、规模较小的会议可按U字形布置。常见的会议现场布置及座次礼仪如下几种：

　　长方形会议桌

　　这种会议桌适用于内部会议或者双边谈判的现场。进行内部会议时，职务最高的人应该位于短矩形边的一侧，并且应该面门而坐。进行双边谈判时，双方可分别坐于桌子长边的两侧。各方职位最高者应在己方居中的位置，职位排在第二位的人坐在他的'右边，第三位者坐左边，依次排列。

　　圆形会议桌

　　设有主席台的会议桌

　　椭圆形会议桌

　　适用于内部会议，职务最高的人应该位于椭圆形会议桌的一头。

　　授课型会议桌

　　对于小型的报告会，会议厅形式布置成授课型最佳

　　U字形会议桌

　　适用于内部会议及较小型会议。

　　接待会议座次

　　接待室中间设主人和主宾席位，右为主宾席，左为主人席;陪同人员依次就座。

　　听众席座次

　　听众席的座次则是前为尊，右为尊;如果按照单位、部门名称的拼音字头顺序依次就座，也是一种平等的座次原则。

　　特殊情况

　　会见：官方或正式会见时，可以安排宾主并排而坐，客人坐在右侧。主客随行人员分别在两侧就坐，与宾主双方呈U字形。

会议服务礼仪13

　　参加会议基本礼仪

　　会议参加者应衣着整洁，仪表大方，准时入场，进出有序，依会议安排落座，开会时应认真听讲，不要私下小声说话或交头接耳，发言人发言结束时，应鼓掌致意，中途退场应轻手轻脚，不影响他人。

　　会议座位礼仪

　　如果受到邀请参加一个排定座位的会议，最好等着将自己引导到座位上去。通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位，或是给高级管理人员、助理坐的，以便能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。

　　尽管座位的次序不像正式宴会上男女交叉着坐那样安排，业务会议不应区分性别，不应男女坐对面。

　　会议肢体语言

　　要想你的提议会议中引起人们的讨论，你就要注意自己的姿势。不要死板地站在那里，最好能环场漫步，伸出你的手来邀请某人做特别的演说，轻松恰当地拍拍别人的肩膀或臂，以示友好。

　　始终坐在某处听别人的讲话，那么你很快就会成为听众的一部分。当别人演说时，作为一个积极认真的听众，你必须始终注视着讲话者，好像他们的讲话内容非常有用可取的，即便事实上并非如此。增强别人阐述意见的勇气，并加以记录。

　　反复强调与会者所提出的要点，当你同意演说者的意见是你就点点头；如果你不同意他的观点，你应该把它放在心里而不应该将它表面化。

　　会议服务礼仪细节

　　首先在衣着上不要穿看上去夸张的服装和令人分心的装束，其次在会议场合要注意自己的肢体语言不要经常用手梳弄你总是垂到脸上的头发等来分散听众们的注意力。如果你不同意他的观点，你应该把它放在心里而不应该将它表面化；要始终给别人驳斥相反意见的机会而不是总是去反驳别人、提出自己的新看法。

　　银行会议服务礼仪培训流程

　　银行会议服务成功与否一般我们从下面几个流程做的是否恰当来决定。

　　会前服务礼仪

　　1、事先了解情况

　　就是要对会议或内容做一定了解。即看是小型会议、中型会议、大型会议或者特大型会议，是内部会议还是涉外会议，还要了解什么人参会。根据不同的会议做相应的物质准备。另外，会议性质的不同，往往座位的安排上也有不同的要求，比如现场座位的摆放、主席台座次的`安排、现场是否需要特殊的仪器设备如视听器材、记录用具等。

　　2、会场的布置

　　针对会议的性质和参与的人员布置会议的现场，准备桌椅，花卉，茶水等。

　　3、会前准备

　　会前工作包括确定会议主题、时间、议程等的组织落实，还有通知的拟发、会议相关文件的起草等。

　　会中服务礼仪

　　1、提前到达会场

　　要在会议规定时间之前至少一小时，到达会议现场进行迎宾服务与引领工作。对贵宾、主要领导，最好能够实现都有专门陪同引领直到会议现场。迎宾与引领服务中，特别要注意与客人的方位顺序及客人的礼让、照顾工作。

　　2、做好会中服务工作

　　会中的服务工作包括茶水服务，毛巾服务等，一些大的会议还要有预案准备：突发事件时明确由什么人具体牵头负责并安排，比如有与会人员发生突发性疾病事故时。

　　会后服务礼仪

　　会议工作主要就是现场环境的收拾，有外单位或者重要客人参加时，还涉及到安排饮食和交通。还有会议记录的整理与反馈等。

　　银行会议服务礼仪培训特出问题处理