员工礼仪常识

员工礼仪常识

员工礼仪常识1

　　电梯虽然很小，但是在里面的学问不浅，充满着职业人的礼仪，看出人的道德与教养。

　　1、男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。

　　2、伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内尽可能侧身面对客人，不用寒暄;到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：“到了，您先请!”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。

　　3、在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。

　　5、即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。

　　6.一个人在电梯里不要看四下无人，就乱写乱画，抒发感想，搞的电梯成了广告牌。

　　7.上下班时，电梯里面人非常多，先上来的人，要主动往里走，为后面上来的.人腾出地方，后上的人，要视电梯内人的多少而行，当超载铃声响起，最后上来的人主动下来等后一趟。如果最后的人比较年长，新人们要主动的要求自己下电梯。

　　8、电梯内不可抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。

员工礼仪常识2

　　公司员工职场礼仪

　　一、言谈礼仪

　　1)早晨来到公司时互相问早，下班回家时互相道别

　　2)转接电话时要用文明用语

　　3)请求帮助时表达谢意，无论是上下级，秘书还是办公室的后勤人员

　　4)需要打扰别人先说对不起

　　5)不议论任何人的隐私、八卦等

　　二、姿体礼仪

　　1)进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门

　　2)在同事需要帮助的时候伸出援助之手

　　3)在开会或同事聚集的场合，不对任何不同意见做出轻蔑的举止

　　4)与来访者握手时做到大方得体，不卑不亢

　　5)与他人交换名片，双手送出以示恭敬

　　6)不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上

　　三、细节礼仪

　　1)将手机的声音调低或振动，以免影响他人

　　2)打电话时尽量放低声音，如果是私人电话，尽量减少通话时间

　　3)不翻动其他同事桌上的文件资料，甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料

　　4)有任何资料需要移交给他人，一定要贴上小sticker，写清时间、内容、签名并且不忘谢谢

　　5)将自己办公桌整理得干干净净，不可将废纸乱丢一地

　　6)男士尽量不在办公室抽烟，以免污染环境

　　7)女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲，女士不穿过分性感的衣服，详细可参考职场礼仪女性着装篇

　　8)在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑

　　9)不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息

　　10)尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷

　　职场礼仪守则

　　守则1

　　即便是接一个普通的电话，也要用令人愉快的声音，并且快速响应对方!拿起电话的时后，你永远都要记得主动问好，一句愉快的问候语往往让沟通更为顺畅。当结束的电话时候，同样不要忘记说声Thank you!

　　永远保持自己专业态度和形象很重要!

　　守则2

　　避免噪音和干扰!任何时候，无论是讲话，还是接电话，还是做其他的事情，都要控制自己讲话的音量!

　　你要注意，声音会严重影响到办公环境，当心不经意的行为影响到周围同事对你的态度!

　　守则3

　　永远不要嘴里一边塞满食物，一边还在滔滔不绝，大声说笑。这些都被视为职场上不专业的行为。

　　不要小看餐桌礼仪，它可以透露出一个人真实的个性。

　　守则4

　　在公司规定午餐时间里用餐，如果有同事或者客户在你的办公室里，最好不要在办公桌前用餐。虽然何时何地用餐是你的自由，但在规定的午餐时间里，如果没有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，顺便交流沟通。否则，大家都用餐回来，你却在外用餐，一旦有人找你，或者客户来电，就会出现尴尬的局面。

　　切记，你的成功取决于你为自己建立的形象!

　　守则5

　　不要将一些个人坏习惯和下意识的动作带到职场上!许多个人习惯你也许不以为然，比如说，咬指甲，抠鼻子。但办公室是一个公共场合，这些不雅的行为往往让你专业形象大打折扣。

　　摒弃那些恼人的坏习惯吧!尽量不要在公共场合折腾你的面部。

　　守则6

　　要避免习惯性拖拉作风，工作时好好表现十分重要!

　　请牢记，拖拉作风会影响你的人际关系，更可能会让你错失职业生涯发展的良机!

　　守则7

　　职场上，尽量避免谈论和分享有关你的职业抱负和目标的话题!这样的话题会让同事和公司怀疑你的职业忠诚度，影响你的发展前程。此外，还有许多话题属于职场禁忌的范畴，包括个人隐私、宗教、健康等话题。不要将工作和个人生活混为一谈，要清楚它们之间的界限。

　　注意你的用语，远离忌讳话题，会让你的`工作更加容易和轻松。

　　职场礼仪知识点

　　在各种交际活动中，交谈的礼仪礼节无非是最基础的，下面就简单介绍一下交谈中需注意到的问题：要注意语言文明、语气诚恳、语调柔和、语速适中、吐字清晰;称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名。

　　交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅长和感兴趣，要格调高雅、欢快轻松，不要涉及对方自身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。

　　发问要适时，要多谈大家，少谈自己，交谈中自吹自擂、说个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或随便走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，男子不要加入女士圈内的议论，与异性谈话要简短、谦让，争论有节制，不要随意开玩笑。

　　我们在生活中，应该会有这样的体会，在与自己没有共同语言的人一起交谈时，总是感到别扭、烦闷。而处在社交中的我们，要想拥有良好的人际关系，首要的就是要和对方有共同语言，你要善于找到与对方共同感兴趣的话题，和对方发生共鸣。这样，交谈才能够愉快进行，对方也才乐于与你交谈。

　　那么，如何才能与对方达成一种共鸣呢?关键是要和对方“同步”，选择一种两者都感兴趣的话题。如果话题选择得好，可使人有一见如故，相见恨晚之感;如果话题选择不当，便会导致四目相对，局促无言的尴尬局面。

　　寻找共同话题对于社交的双方是多么重要。当你初次与他人交谈时，首先要解决好的问题便是尽快熟悉对方，消除陌生。你可以设法在短时间里，通过敏锐的观察初步地了解他：他的发型，他的服饰，他的领带，他的烟盒、打火机，他随身带的提包，他说话时的声调及他的眼神等等，都可以给你提供了解他的线索。

　　当然，要想和对方有“共鸣”，关键是找话题。有人说：“交谈中要学会没话找话的本领。”所谓“找话”就是“找话题”。写文章，有了好题目，往往会文思泉涌，一挥而就。交谈，有了好话题，就能使谈话自如。好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈;大家感兴趣，爱谈;有展开探讨的余地，好谈。

　　因此，要想使交谈有味道，谈得投机，谈得其乐融融，双方就要有一个共同感兴趣的话题，要能够引起双方的“共鸣”。只有双方有了"共鸣"，才能够沟通得深入、愉快。其实只要双方留意，就不难发现彼此对某一问题有相同的观点，在某一方面有共同的爱好和兴趣，有某一类大家都关心的事情。

员工礼仪常识3

　　一、仪表。员工做到仪表端庄、整洁、大方。具体要求：

　　1、头发：勤剪发勤洗头，保持清洁，男员工不留长发、烫发和卷发。

　　2、指甲：经常注意修剪，指甲不能太长；女性员工涂指甲油要尽量素淡。

　　3、胡须：员工注意整修边幅，不留胡须。

　　4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

　　5、女性员工化妆应给人清爽、健康的印象，不浓妆艳抹，不用香味浓烈的香水。

　　二、着装：

　　工作场所的服装应整洁、方便并适度修饰。具体要求：

　　1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得有污秽。

　　2、领带：着西装时，应佩戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

　　3、鞋子须保持清洁，如有破损应及时修补。

　　4、女性职工要保持服装淡雅得体，不应过分华丽。

　　三、姿态：

　　员工工作中应保持姿态优雅和动作大方、得体。具体要求：

　　1、站姿：

　　2、坐姿：

　　3、移动座位：要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

　　四、会见：

　　1、会见客户或出席会议，不得把手交叉抱在胸前。握手时用普通站姿，目视对方眼睛。

　　2、办公区及会场里应让上级领导、贵宾先行，一般会议结束时应等贵宾、上司离开会场后，员工方能离开。

　　3、见到领导主动问好，同事相遇要点头致意。走过道、走廊时要放轻脚步，遇到上司或客户要礼让，不能抢行，更不能大声喧哗。

　　4、开会、办事、谈话，若对方未设烟灰盒，不得吸烟，需吸烟，必须征得对方同意。

　　五、呼、听电话：

　　1、遇来电应在第二次铃声前取下话筒，先礼貌问候、并自报公司和部门。对方讲述时要留心听取并记下要点。未听清楚时，及时表示歉意并请对方复诉。结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

　　2、接听电话时应说：“您好，xx公司，……”。若遇要找的人不在，说：“……对不起，你找的人不在，请问有什么可以帮你的.吗？……好的，请稍等……再见！”（语音柔和、清楚、干脆利落。）

　　3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话转交相关领导，在转交前，应先把对方所谈的内容简明扼要告诉受理人。

　　4、掌握经常往来的客户，对客户信息进行登记，记住回访。

员工礼仪常识4

　　1.直呼老板名字

　　直呼老板中文或英文名字的人，有时是跟老板情谊特殊的资深主管，有时是认识很久的老友。除非老板自己说：“别拘束，你可以叫我某某某”，否则下属应该以“尊称”称呼老板，例如：“郭副总”、“李董事长”等等。

　　2.以“高分贝”讲私人电话

　　在公司讲私人电话已经很不应该，要是还肆无忌惮高谈阔论，更会让老板抓狂，也影响同事工作。

　　3.开会不关手机

　　“开会关机或转为震动”是基本的职场礼仪。当台上有人做简报或布达事情，底下手机铃声响起，会议必定会受到干扰，不但对台上的人，对其他参与会议的人也不尊重。

　　4.让老板提重物

　　跟老板出门洽商时，提物等动作你要尽量代劳，让老板也跟你一起提一半的东西，是很不礼貌的。另外，男同事跟女同事一起出门，男士们若能表现绅士风范，帮女士提提东西，开关车门，这项贴心的举手之劳，将会为你赢得更多人缘。

　　5.称呼自己为“某先生/某小姐”

　　打电话找某人的时候，留言时千万别说：“请告诉他，我是某先生/某小姐。”正确说法应该先讲自己的姓名，再留下职称，比如：“你好，敝姓王，是oo公司的营销主任，请某某听到留言，回我电话好吗?我的电话号码是X，谢谢你的转答。”

　　6.迟到早退或太早到

　　不管上班或开会，请不要迟到、早退。若有事需要迟到早退，一定要前一天或更早就提出，不能临时才说。此外，太早到也是不礼貌的，因为主人可能还没准备好，或还有别的宾客，此举会造成对方的困扰。万不得已太早到，不妨先打个电话给主人，问是否能将约会时间提早?不然先在外面晃一下，等时间到了再进去。

　　7.看高不看低，只跟老板打招呼

　　只跟老板等“居高位者”打招呼，太过现实啰!别忘了也要跟老板主管身边的秘书或小朋友打招呼。

　　8.老板请客，专挑昂贵的餐点

　　别人请客，专挑贵的餐点是非常失礼的。价位最好在主人选择的.餐饮价位上下。若主人请你先选，选择中等价位就够了，千万别把人家的好意当凯子。

　　9.不喝别人倒的水

　　主人倒水给你喝，一滴不沾可是不礼貌的举动喔!再怎么不渴或讨厌该饮料，也要举杯轻啜一口再放下。若是主人亲自泡的茶或煮的咖啡，千万别忘了赞美两句。

　　10.想穿什么就穿什么

　　“随性而为”的穿著或许让你看起来青春有特色，不过，上班就要有上班样，穿着专业的上班服饰，有助提升工作形象，也是对工作的基本尊重。

员工礼仪常识5

　　1、尊重他人

　　谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生;有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听;有人以自己为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因为不懂得尊重别人。

　　2、谈吐文明

　　谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会使他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一个人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的`饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

　　当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要搞“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士们谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中的某位女士一见如故，谈个不休。

　　3、温文尔雅

　　有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠;有人则专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不休。在这种情况下即使占了上风，也是得不偿失的。

　　4、话题适宜

　　谈话时要注意自己的气量。当选择的话题过于专，或不被众人感兴趣，或对自己的宠物阿猫、阿狗介绍得过多了的时候，听者如面露厌倦之意，应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。发现对方有意寻衅滋事时，则可对之不予理睬。

　　不论生人熟人，如一起相聚，都要尽可能谈上几句话。遇到有人想同自己谈话，可主动与之交谈。如谈话中一度冷场，应设法使谈话继续下去。在谈话过程中因故急需退场，应向在场者说明原因，并致歉意，不要一走了之。

　　谈话中的目光与体态是颇有门道的。谈话时目光应保持平视，仰视显得谦卑，俯视显得傲慢，均应当避免。谈话中应用眼睛轻松柔和地注视对方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住别人不放。

　　以适当的动作加重谈话的语气是必要的，但某些不尊重别人的举动不应当出现。例如揉眼睛，伸懒腰、挖耳朵，摆弄手指，活动手腕，用手指向他人的鼻尖，双手插在衣袋里，看手表，玩弄钮扣，抱着膝盖摇晃等等。这些举动都会使人感到心不在焉，傲慢无礼。

员工礼仪常识6

　　一、形象仪态

　　在校园工作岗位上，员工们应该注重自身的形象仪态，穿戴整齐得体。他们的服装应当整洁、干净，不能穿着过于暴露或不得体的服装。同时，要保持良好的仪容仪表，注意修饰个人形象和仪态举止。言谈举止中要体现自身的修养与谦和，不做过激行为，不发出辱骂或不雅的语言。

　　二、办公礼仪

　　在办公场所，校园员工应当时刻保持高度的保密意识，不泄露与学校相关的重要信息。同时，在处理工作中的文件、资料时，应当妥善保管，避免遗失或泄漏。在与同事和学生沟通时，要保持礼貌和耐心，避免出现不尊重他人的行为，尽量用友善的态度与他人交流沟通。

　　三、接待礼仪

　　校园员工常常需要接待各类访客，包括学生家长、来访的教育界人士等等。在接待访客时，员工应当热情、礼貌地迎接他们，并为他们提供必要的帮助和服务。在接待过程中，员工应当保持面带微笑，注意自己的肢体语言和眼神交流，给予对方宾至如归的感觉。

　　四、电话礼仪

　　校园员工常需要接听和打电话，因此在电话礼仪方面也需要注意。接听电话时要亲切有礼，语速要适中，清晰表达自己的话语。打电话时，首先确认对方的身份，然后礼貌地询问是否方便接听电话。除非对方非常熟悉，否则应该介绍自己的姓名、所在部门等信息，以建立双方的信任。电话沟通时要注意用语严谨、友好，避免使用太多的缩写和俚语。

　　五、会议礼仪

　　在参加会议时，校园员工应当遵循会议礼仪。准时参会，带齐相关的会议文件和资料。会议期间要认真听取发言人的发言，不随意打断或中途离开会议室。在发言时，要注意自己的语言表达和掌控时间，避免过于冗长和啰嗦。在会议结束后，要统一遵循主持人的布置，有条不紊地离开会议室。

　　六、矛盾处理礼仪

　　校园员工在工作中难免会遇到矛盾和纠纷。在处理矛盾时，员工应当保持冷静和理智。首先应该与对方进行理性的沟通和交流，听取对方的意见和想法。不能用过激的`语言攻击对方，要尊重对方的权益和尊严。如果无法通过沟通解决矛盾，可以请教上级领导或专业人士进行调处。

　　结束语：

　　校园员工礼仪常识是校园工作中非常重要的一部分，员工们应当认真遵守，并通过培训和学习不断提升自身的礼仪修养。只有通过良好的员工礼仪，校园环境才能变得更加和谐、友好，为学生们提供良好的学习和成长环境。同时，校园员工良好的礼仪举止也可以成为学生们学习的榜样和激励。

员工礼仪常识7

　　1、着装规范

　　时尚的外观，洁净整洁的制服以及规范的仪容仪表，可以使同学和家长们从视觉上判定一个学校的品质。作为校园后勤人员，衣着干净整洁是非常重要的。首先要穿着整洁，不要有污迹和皱褶。其次，服装鞋帽要干净整齐，每天穿戴时，要检查一下有没有褶皱，有没有污渍，有没有不干净的地方。在校内行动时，要保证鞋带要系好，衣领和兜带都应该收好。

　　2、文明礼仪

　　提高服务水平就是提高服务效率，校园后勤员工要重视好自己的职业素质和业务知识，保证自己的工作质量。在服务过程中，要有文明的礼仪，面带微笑，态度和蔼，为每一个需要协助和帮助的人提供周到的服务。这样做既可以增进同学们对学校的`信心，也可以提升自己作为一名校园后勤人员的形象。

　　3、语言规范

　　语言素质是影响校园后勤员工的个人形象的重要因素之一。在对话和交流中，语言应该规范得当。不要使用过于激烈的词汇和粗野的语言风格。以亲切热情的口吻与学生、老师对话，语音中体现出微笑和诚挚，这样会让同学们感觉到工作人员平易近人，反之，如果你的语言或声音不够清晰，就会给人粗鲁、不负责的感觉，影响个人以及学校形象。

　　4、行动规范

　　作为校园后勤员工，在生活中的一举一动就是一种标签，需要注重自己的形象。容易出现被忽略的事务包括站姿、走路方式或者是其他的行为特征。所以，你的行走姿态需要规范，尽量一直保持端正的身姿，不要以散漫、慢悠悠的姿态在学校走动。时刻的保持清洁卫生，不要随地吐痰或乱扔垃圾，养成好习惯，使自己成为校内劳动模范和有素质的校园后勤员工。

　　总之，作为校园后勤员工，我们的形象不仅仅是我们本人的形象，还代表着全校后勤服务的形象。注重自身的礼仪修养能够在学校中树立良好的形象，树立起自己的带头作用，团结带领同事，为学生、老师、校园服务，并使自己得到更多地尊重、信任和赞誉，以此增强全体员工的责任心和使命感，让学校更加和谐、稳定、高效地运行。

员工礼仪常识8

　　在企业职场中，员工餐桌礼仪是一种重要的商务礼仪，它展现了一个人的素养和品格。遵守餐桌礼仪不仅可以提升个人形象，还可以有效促进商务沟通和加强人际关系。每位职场人士都应该重视并尽力遵循员工餐桌礼仪。

　　就餐前的准备非常关键。在进入餐桌之前，务必要先洗手，并注意口气，做好自己的个人卫生。在坐下后，要等所有人都就坐后再开始就餐。在坐位选取上，通常按照职位和年龄的高低来选择座位，让上级或年长者坐在主位，其他人依此就坐。

　　在吃饭的过程中，要注意用餐礼仪。首先要注意用餐速度，不要太快或太慢，要跟随其他人的节奏，尽量保持用餐速度一致。同时，要注意用餐姿势，保持端庄、自然的坐姿，不要倚靠或者懒散。并且要懂得如何使用刀叉，通常刀在右手，叉在左手，用餐时的'操作要轻巧，避免发出刺耳的声音。

　　在用餐的过程中，要注意与他人的沟通。除了吃饭的同时聊天，也要注意与周围的人交流，不要一味地沉默或专注于自己的食物。当与别人交流时，要注意谈吐得体，不要说些不合时宜或不当场合的话语。

　　餐桌礼仪中还要注意到餐具的使用。用餐结束后，要将餐巾放在桌子左侧，刀叉交叉放在盘子上，表示自己已经用毕。并要尊重周围人的用餐节奏，不要提前离开餐桌，等大家都吃完后再一起离开。

　　员工餐桌礼仪非常重要，它展现了一个人的素养和品格。合格的餐桌礼仪不仅可以提升个人形象，还可以促进商务沟通，增强人际关系。每位职场人士都应该认真对待员工餐桌礼仪，尽量做到细节处、周到处，展现出一个职业人的风度和修养。

员工礼仪常识9

　　在企业中，员工餐桌礼仪是非常重要的。一个人的餐桌礼仪可以反映出他的素质和修养，对于一个公司来说，员工的餐桌礼仪不仅关乎公司形象，更关乎团队协作和合作的效果。良好的员工餐桌礼仪是每位员工都应该具备的素质和技能。

　　员工在餐桌上要注意自己的仪态。坐姿要端正，不可歪斜，更不能趴在桌子上。用餐时要保持优雅的姿势，不要大声喧哗或大口吞嚼。要懂得如何使用餐具，不要将餐具乱放乱用，更不能用手直接取食物。餐桌上的`餐巾要摆在大腿上，不可塞在领口或袖口。用完餐巾后要小心收好，不可将碗盘满是餐渣。

　　员工在用餐时要尊重他人。不可过多占用对方的时间和空间，不可擅自带来陪同人员。要尊重餐厅服务人员，不可对服务人员失礼或无礼。在用餐过程中不可打断别人的谈话，更不能在饭桌上争吵或发脾气。要关心他人的饮食偏好和饮食习惯，不可强行给对方倒酒或夹菜。

　　员工在社交场合用餐时要注意礼貌。要注重礼仪交流，不可啃骨头、咳嗽、打嗝或嚼口香糖。要注意言谈举止，避免谈论政治、宗教、财富等敏感话题。要礼貌地向对方道谢、感谢和道歉，不可大声吆喝或霸道行事。在宴会上要遵守座位规矩，不可擅自换座位或拿走别人的座位牌。

　　员工在用餐时要注意整洁和卫生。要保持清洁卫生，不可将食物洒在桌布上或衣服上，更不能将餐巾随意乱放。要控制用餐速度，不可吃得太快太慢，更不能在用餐过程中接听电话或发短信。要保持桌面整洁，不可将碗盘碰撞发出刺耳声音，更不能将嘴巴吱吱做响。

　　员工餐桌礼仪是企业文化的一部分，是企业员工的基本素质和修养。良好的餐桌礼仪可以提高企业整体形象，增进员工之间的信任和合作。每位员工都应该注重餐桌礼仪的培养和提升，做到润物细无声，细致入微，终身受益。

员工礼仪常识10

　　顾客对餐厅的好感都体现在各种小细节中，以下服务员的11个基本动作，你的餐厅做到了吗?

　　1、迎宾

　　规范要求：精神面貌、站姿规范到位

　　：您好!欢迎光临

　　注意事项：以先来的客人优先服务为准则;熟悉的客人要称呼姓氏

　　动作要领：面带微笑、身要正直

　　2、带位

　　规范要求：确定客人人数和空台分布情况

　　礼貌用语：请跟我来

　　注意事项：尽量满足顾客选择座位的要求，不可用手指指点点

　　动作要领：目光随时留意客人的需要

　　3、入座

　　规范要求：协助客人入座

　　礼貌用语：请坐/请稍等

　　注意事项：打手势请客人入座，提醒客人小心看管自己的物品

　　动作要领：有客椅的切记不可挪出声音，面带微笑，打手势请客人入座

　　4、送水、送餐牌

　　规范要求：倒水8分满，手指不可触到杯口的边缘并呈递

　　礼貌用语：请喝水/这是我们的餐牌，请过目，并打以手势

　　注意事项：注意托盘重心变化，托盘不可越过客人头顶

　　动作要领：说话不可对着客人的水杯或直接对着客人的面部

　　5、点单标准

　　规范要求：双脚并立，腰微弯，面带笑容

　　礼貌用语：您好!请问现在需要点单吗?/请问您是用餐还是喝茶?请问喜欢吃点什么?(这时根据顾客需求可以对餐厅新品的推介)引导客人消费

　　注意事项：品名、数量、要求一定要写清楚，下单注明

　　动作要领：切记不可靠在桌子上或将菜谱贴在腹部，为客人介绍产品不可用手指在餐牌上点

　　6、点完单后

　　规范要求：重复一次给客人听，确认产品无误及客人是否需要再添加产品

　　礼貌用语：打扰一下，给您复单，您点的是XX产品1份，请稍等/询问时，请问还需要点别的什么吗?

　　注意事项：台号，数量是否正确，尽快下单，减少客人等候时间;缺少产品时，先向客人道歉，同时注意语言解释技巧

　　动作要领：边看单，边留意客人的表情，不可若无旁人

　　7、出品

　　规范要求：检查器具产品的卫生，按出品顺序先报品名，迅速准确送到客人面前

　　礼貌用语：让您久等了，这是您点的XX产品，请慢用;产品不能一次性上完的`，XX产品稍后就到，请稍等;产品上齐了，您的产品已经全部上齐，请慢用

　　注意事项：注意托盘不要从客人头上、背后、前面直接端过去;留意台面情况

　　动作要领：注意握杯，捏拿器具的位置

　　8、巡台

　　规范要求：经常巡台，细心留意客人的需求动态，服务于客人开口之前

　　礼貌用语：打扰一下，帮您换个烟灰缸/请帮忙递一下您的水杯，谢谢

　　注意事项：留意客人用餐情况及台面卫生情况，适时询问客人对餐厅的满意程度

　　动作要领：切记不可双手靠于背后，眼睛直视客人，让客人有被监视的感觉

　　9、收撤

　　规范要求：要考虑时间间隔，避免客人产生尴尬

　　礼貌用语：打扰一下，请问可以收走吗

　　注意事项：若客人在忙，应先打招呼后收撤

　　动作要领：不可做不雅的动作，如在客人面前把垃圾和饭菜倒在碗里

　　10、买单

　　规范要求：核实台号，金额无误

　　礼貌用语：谢谢!您一共消费了XX钱

　　注意事项：双手接单，接钱;客人询问要耐心解释;“谢”字不离口

　　动作要领：面带微笑，找机会征询客人意见，对产品，服务，卫生等方面的满意程度

　　11、收台

　　规范要求：及时清理台面，以迎接下一批客人的到来做准备

　　礼貌用语：谢谢光临/欢迎您的下次到来

　　注意事项：

　　(1)高的、重的、玻璃器具的尽量放在托盘里边

　　(2)尽量一次性完成

　　(3)擦桌子时从桌子的边缘开始向中间擦，垃圾集中在桌子中间，再扫走

　　(4)清理完后把台面需要摆放的物品按规定摆放好

　　(5)调整桌椅的位置

　　动作要领：快速、仔细。

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