与员工沟通技巧
与员工沟通技巧1
沟通中的肯定
即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。
沟通中的“先跟后带”
无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使是您的观点和对方的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点。
沟通中的聆听
聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，结果有可能无法达到深层次的共情。
沟通中的专业性
一举一动都要表现出你的专业性。这种专业性来自你的微笑，来自你的'握手。就像沃尔玛的每一个员工最好的微笑是要露出八颗牙齿一样，专业的表现也是赢得信任的一个重要因素。
注意事项
总结：在沟通过程中，80%是倾听，其余20%是说话，而在20%的说话中，问问题又占了80%，以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以的态度和缓和的语调为之，那么一般人的接受程序都极高。
与员工沟通技巧2
银行员工沟通技巧：行外沟通
就是与银行自身员工之外的人进行沟通，包括了对客户、对监管、对合作伙伴和对供应商等几个对象，根据对象不同、话语权不同、表达的语言含义不同、想达到的效果不同，就需要采取不同的沟通技巧。
1、对客户
对客户的沟通技巧就是没有技巧。“真诚”是与客户沟通的第一要务，要通过沟通的语言神态等等传递给客户，千万别装，很容易被识破。其次就是说实话，要么就别说，要说的都必须是实话。最后就是说客户听得懂的话。这一点在之前的材料《银行人说人话有多重要》中已经进行了阐述。你存在为客户着想的心，那么说出来的话就能很好的传递你的真诚。
2、对监管
对监管，是银行业的青天大老爷，亲一点的有央妈，表一点的有银监，总之被监管请喝咖啡是一件倍有面子但活受罪的事情。与监管的沟通基本保持两个态度：一是，坦白从宽，抗拒从严，当你有问题的时候，一定要知道你是站在人民政府的土地上，不要站在人民的对立面;二是，只许老老实实，不许乱说乱动，监管有心情找你聊天，你千万别真以为他爱和你聊，只是为了显示他的优越感，所以他说什么做什么都可以，你低眉顺耳服服贴贴就行了，除了YES之外千万别搭茬，说多错多，再参照第一条。
3、对合作伙伴
合作伙伴在企业层面通常是有利益交换的单位，且绝大部分不是通过采购方式实现，如果是采购的请参照下一条。合作伙伴是来跟你共同发展的，是跟你交换利益共同做大蛋糕的人，所以千万别盛气凌人，拿出天老大我老二的架势，要知道合作伙伴一生气是很容易找你的竞争对手合作去的。现在找个厕所不容易，找个银行还不容易么?既然是共同做大蛋糕，遇到问题的时候那就要有商有量、谦和有礼，一面显得咱银行倍儿有素质;另一面好好商量才能拿出大家都满意的对策。
4、对供应商
那对采购的供应商，你付了钱总是大爷了吧?话是没错，但要知道你把供应商逼急了，也是会给你暗地里下绊子，让你十年之后发现问题所在，因为买的没有卖的精啊。所以对供应商要做的就是明确目标，要达到什么效果清清楚楚明明白白的说定了，然后签字画押。之后，再跟踪过程，既是了解工作进展的程度，又是帮助供应商协调工作。当供应商需要行内支持的时候一定要及时协助其妥善解决。
银行员工沟通技巧：行内沟通
说到行内沟通，那红砖绿瓦高门大衙的毛病就体现出来了。在别的行业，薪酬等级也就仅仅是一个级别，与权力和地位无关，在对数字尤其是钱极度敏感的额银行业，薪酬等级就是区分上下级的明显界限。所以，面对行内沟通，你的对象就是以下几类：
1、对上级
上级通常是给你派活儿的，所以你的工作就是从上级那里领来的活。沟通的`内容就包括：一是制定计划，活到手了怎么做得有个章法，所以先制定一个计划告诉上级，做得对或不对会有个指导;二是根据计划定期汇报，主要是计划的进度问题;三是遇到进度变化就要立即汇报，并提出解决办法或者找上级协调资源。这一点上有一个基本的沟通原则：汇报可越级，请示需逐级。
2、对平级
对平级就是考验银行员工智慧的地方了，由于所负责的工作不同、权重不同，同样是平级的员工也分了强势和弱势环节。相对而言没有那么明显的差距罢了。与平级沟通的基本原则是：为对方着想，以共同利益为出发点。我曾经就做过这种事，为自己管的队伍做管理方案，要对其中优秀的人员提高薪酬待遇，这是我说了不算啊，需要人力资源部的支持，所以我就自己学习人力资源部的文件，然后自己制定薪酬调整方案，然后交给人力资源部发文件，把这个功劳让给他们。
3、对下级
当然，你也可以在银行里是个不大不小的“头”，那就需要与下级沟通。我之前也说过，银行是一个典型的两头大的企业，高水平的很高，低水平的很低。所以与下级沟通千万别认为你随便一说他就能听明白，与下级沟通的基本原则是：明确要求，说来我听，跟进过程，悉心指导。也就是对员工布置工作要说明白你要达到的效果是什么，效是效率，果是结果;然后让员工重复给你听;然后根据员工提供的计划跟进工作的过程，最后对不合适的地方要对员工悉心指导。
好了，身在职场，银行的沟通方式与其他的行业有不同也有一定的共通之处。但同样作为银行人，追求的是沟通的有效化。很多银行已经注意到银行内部沟通的成本太大的问题，所以提出“简单清新的企业文化”，指的就是简洁有效的沟通。但银行是高风险行业，对责任明确很清楚，造成了很多银行员工出于不同的心里和动机故意使沟通的过程变得缓慢而艰涩。我们希望能够通过我们新一代银行人的努力改变这种局面。
与员工沟通技巧3
与员工之间建立信任感，这种信任感不是通过职位要求下属对自己信任，这种要求出来的信任也是没有效果的。最有效果的方法就是在平时的日常工作中要通过对事情的正确思考与判断，做出正确的决策，让员工对自己心生叹服。
在阐明自己的观点时，一定要明确;在与员工交代工作任务时，一定要简洁、具体。学着与员工清晰有效的沟通，让自己的话语有分量、有价值，从员工的心里提升自己的领导力。
对员工的`缺点和出现的问题，优秀的领导要拥有宽广、平和的心态。拥有卓越领导力的领导者是不会反感存在反对立场的员工的，相反，他们更愿意倾听这些员工的想法，然后与他们展开讨论，从中借鉴有价值的信息。
与员工沟通技巧4
心态、关切、主动
店长与店员的沟通中着重提出三个中心要素：心态、关切、主动。
一是心态摆正：在和店员沟通的过程中，店长以啥子心态与店员沟通是关键。首先是调试店长的心态，其次，还要让店员愿意以积极的心态与店长沟通。店长不可以以高高在上的姿势和高人一等的心态与店员沟通，否则就不是沟通，而是上层说话，是单向而不是双向。
二是关切到位：店长要站在关切店员的立场向上行沟通，这种沟通能力管用。所说的关切就是换位深刻思考，站在店员的角度深刻思考问题，理解店员的欲念和想法，让店员能够感觉到店长的关切和支持。
三是积极主动：作为店员，很少主动与店长沟通，所以店长要主动与店员施行不稳定期的沟通。店长主动沟通的没有遇到困难程度远远要高于店员主动沟通的程度。
五个“务必”
管用的沟通技法里面含有五个务必：务必学会细心听取；务必明确沟通信息的正确性；务必学会欣赏和赞赏店员；务必扼制情绪、维持理性；务必就沟通的问题有所反馈。
第1，务必学会细心听取，做个好的细心听取者。
“沟通从听着手”，沟通的第1要素不是说，而是细心听取，不会细心听取就不会反馈。作为店长，为了能够更加大深度入地理解基层的事情状况，往往应当更多地去听店员说，而不是长篇大论地讲给店员听。细心听取会使沟通变得各个方面和深化。管用的细心听取既帮忙收缴者了解字面儿意思，也了解对方的情意。同时，管用细心听取的店长还散发了一个“它们关切职员”的关紧信号。
在某种程度上讲，听是作为一个管理者的店长在沟通中最关紧的技法之一，需求做到四点能力做个符合标准的'聆听者：
一是聆听时，睽睽讲话人。与店员沟通时，店长应当睽睽店员，用恭敬有诚意的视线去让店员感知店长的恭敬有诚意，取得他的相信。睽睽对方的技法，是用视线看着对方的双眉间；
二是精心致志地听。必须要让店员感受到你对他所谓内部实质意义的渴求，不愿漏掉不论什么一个字，让讲话者感到你在集中精神、精心致志地听。在与人互相谈话时，你务必不要大大咧咧摆出一付无所说的的模样；
三是不要打断店员的话题。不管你多么迫切地盼望一个新的话题，多么想刊发自个儿的见地，都不要去打断讲话者的话题，你要默默地将想说的话记留心中，一直到他自个儿终了截止，再着手刊发自个儿的见地；
四是灵巧高明、正好象其分地提出问题。提出问题一定提得灵巧高明、正好象其分，切实避免认识不清或过多地提出问题。在准许的事情状况下，精练、简单不长的提出问题会使讲话者晓得你在严肃对待仔细地听。
第二，务必明确沟通信息的正确性。
在店员反映相关自个儿切身好处的问题时，有时候情绪比较激动，并急于获得店长的论断。此时，店长在一面之词面前过早表示态度是错误的，应当先安顿抚慰店员，并许诺下一步会施行调查理解；对一点关紧问题，要重复再重复，一直到彻底搞明白截止。
在信息沟通时还需做到四点：
一是话要说到点子上。交流时最关紧的是一着手就讲道理意见，而后才作补给诠释。
二是沟通事物的体积、严重程度等要表现明白。
三是重复重点，把观点申说白。当你不明白另外的人是否听清楚你的话时，可以换个讲法，譬如把要领总结概括成几点一一论述。
四是要尽力获得店员的回答，如发觉对方有不同的意见，要趁早问明白他的观点。
第三，务必用欣赏的心学会欣赏和赞赏店员。
所说的欣赏的心，即要用欣赏的目光去看待店员，特长发觉店员的忽闪点，不停地在办公之中表现自个儿的赞扬，使店员遭受鼓舞和激发鼓励。当独自一个人觉得被欣赏和尊重的时刻，他会更愿意与你沟通，细心听取你的提议。要携带开放和欣赏的心态来细心听取对方的观点，不要过早地确定的评论自个儿就是对的，对方就是错的，而是要以一种欣赏的心态来发觉对方观点中准确的地方。
怎么样灵巧高明地称赞另外的人?要找到一点值当赞赏的物品赞赏它们。赞赏店员时要注意几点：一是要诚恳，倘使不诚恳，不如不说。二是赞赏行径本身，而不要赞赏人。赞赏行径本身，可以防止窘迫、左袒，并激励更多的同类行径。三是赞赏要具体，要真的，不适宜不为己甚的夸张，要有的放矢。四是赞赏要趁早，而不要事隔太久，趁早地赞赏另外的人，往往获得最好的效果，特别是当众趁早赞赏另外的人，效果更好。
怎么样灵巧高明地斥责另外的人?不要随便斥责和斥责店员，要针对店员的好处思索问题问题，学会优容，成功地斥责别人的关键在于斥责的举止神情。假如你斥责时一味地斥责店员或奉告他你的看法，这么除开被另外的人憎恶和不满意外，你将毫无所获。
在斥责店员时，务必在单独相处时提出，要给对方留一点儿体面。斥责另外的人前，务必合适地给对方一点儿赞赏，或说点奉承的话，在发明一个配合得当的氛围后，再展开斥责，也就是说“先礼后兵”。在斥责另外的人时，要对事错误人，要斥责另外的人所做的不正确行径，而不要斥责当事人。在斥责另外的人时，奉告他准确的办法，在你奉告他做错了的同时，应奉告他怎样做才是准确的，这会使斥责萌生积极的最后结果。
第四，务必扼制情绪，维持理性，防止情绪化行径。
在收缴信息的时刻，收缴者的情绪会影响到它们对信息的了解。情绪会使我们没有办法施行客观、理性的思惟活动，而代之以情绪化的判断。店长在与职员施行沟通时，应当尽力维持理性和抑制，假如情绪失控，则应该暂停沟通，直到还原没有不安，防止发生争辩。
第五，务必就沟通的问题有所反馈。
沟通中的反馈十分关紧。假如店长光听不反馈，他就没有办法上层店员，没有办法获得店员的相信和佩服。在反馈的过程中，掌握先正反馈后负反馈的原则，也就是公开赞美的话先说，斥责提议后提。
怎么样施行正面反馈?应注意细节，公开赞美店员时不要夸夸其谈，漫无边际，而应当经过该店员的具体表达加以公开赞美；应关心注视质量，要解释明白该店员的行径中哪一些反映了他令人满意的质量，并与团体的文化相结合；应指出影响，要明确指出店员的行径带来了啥子样的后果，或为店里发明了啥子样的效益。
怎么样施行负面反馈?要以事情的真实情况为根据；要对事错误人，要重点交流事物本身对店里导致的危害，尽力让店员自个儿清楚自个儿的不正确，这么他才会意悦诚服地匡正自个儿的行径，防止下次再犯。
与员工沟通技巧5
聪明员工与老板沟通的技巧
我们似乎碰到一些状况
【职场感悟】在职场中以最婉约的方式传递坏消息。如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不干你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。
我马上处理
【职场感悟】上司传唤时责无旁贷。在职场中要冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。
安琪的主意真不错
【职场感悟】表现出职场的团队精神。安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。
这个报告没有你不行啦!
【职场感悟】表现出职场的团队精神。安琪想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。
让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗?
【职场感悟】巧妙闪避你不知道的事。上司问了职场上你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。
我很想知道你对某件事情的看法。
【职场感悟】恰如其分的讨好。你与职场高层要人共处一室，这是一个让你能够赢得青睐的绝佳时机。但说些什么好呢?此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。在他滔滔不绝地诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。
是我一时失察，不过幸好……
【职场感悟】承认疏失但不引起上司不满。犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移职场众人的焦点。
谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议。
【职场感悟】面对批评表现冷静。自己的工作成果遭职场同事修正或批评，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写出在脸上，不卑不亢的表现令你看起来更有自信，更值得人敬重。
员工提升沟通技巧的四大方法
1.增强自身的.期望值
与每一位员工交谈，领导者都应该使用简单而直接的话语交流，来阐述企业的发展动向和对其的工作期望。克里斯丁·洛策表示，有效的沟通的关键是简易和信息的重复。仅仅一次的沟通是不会让员工们完全理解的，他们需要定期的进行有效的、重复性的沟通，以达增强和巩固的效果。例如，领导者可以通过月度签到的方式，或者以开会的形式召集员工进行阐述与说明。当领导者执行这些方式的时候，毫无疑问地将加强员工们的思想，并且他们将清晰地明白该如何完成你对他们布置的任务。反复的强调将充当着提醒者的角色，有助于属下清楚明了你对他们期望。
2.给予员工明确的企业发展方向和具体的执行目标
在一个不断变化的企业生存环境中，领导者清晰的与员工们进行沟通，将会毋庸置疑地确保员工们了解企业的战略目标，在领军人的领导之下，想要实现什么样的目标;怎么样的计划去实现目标;为达到这一目标，大家该如何去做。克里斯丁洛策认为，“大多数企业的失败来源于在这三个问题的缺失和不明确。”
通过对企业战略目标的明确，对员工在企业中扮演怎样的角色和该如何执行，领导者将明了的目标和企业发展方向带给企业团队，员工们也将会有清晰的视角去执行。克里斯丁洛策说：“如果领导者不清晰、明了的指导员工，即使领导者有很多优秀的计划和愿望，也会导致员工们缺乏方向感和良好的执行力。”
3.工作环境同样对实现企业目标有积极作用
作为企业中的一份子，良好的工作环境同样有助于员工们满足领导者提出的目标与发展方向。克里斯丁洛策认为，“每一个企业文化元素势必是为了加强和规范员工们的行为和举止。”如果预期的目标和企业环境格格不入，即使员工们十分努力，也是无法完成的。员工能够有效的贯彻企业目标和期望，得力于公司的奖励机制，以及企业良好的结构和流程。例如，如果领导者希望他们的员工能够与企业一起承担风险，那么需要领导者建立良好的工作流程和计划，并且考虑到失败和冒险的风险等等因素。
4.把员工的个人利益和企业目标相结合
每一位企业员工都有自己思想和需求，试着了解每一位员工的个人喜好，无疑将帮助他们能够理解你和对他们的期望，并且激发他们的工作斗志。克里斯丁·洛策表示，“员工们的选择是什么?什么才能使他们更具能量?他们正面对着怎样的挑战?只有通过真正的了解，领导者才能采取更加有效的方式激发员工的潜质，更正他们的行为举止。”作为一位优秀的领导者，应该花大量时间与每一位员工建立情感上的联系。时刻地把他们碰到的困难和疑惑记在心上，并且要看到他们的努力。只有在你的帮助之下，才能够激励他们喜爱所从事这份工作，并且努力的帮助你达到企业的目标，并且把企业战略与员工自身的职业目标相结合。
与员工沟通技巧6
上周六，我们参加了由苏州大学江波教师关于有效沟通方面的培训课程。在培训的经过中，我深入的体会到“沟通〞对一名大学生村官的重要性。通过培训，我们学到了丰富的理论知识，江教师总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅同。江教师在培训经过中出了很多要注意的问题，其中包括换位考虑，即经常讲的“将心比心〞。实际上，这正是沟通技巧里面重要的一个核心原则。本人只要先换位考虑，才能体会到对方的感受，才能理解对方的难处，才能明了对方最需要什么，在双方有争议的时候更是如此。因而，只要相互换位，相对地才能讲出对方最愿意听的话，让对方最心暖，让对方最宽慰，进而到达最好的沟通效果。反之，沟通的结果就是争吵，争辩，不欢而散。不但无法通过沟通解决问题，反而，沟通成了制造新矛盾的导火索
人与人之间最珍贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。作为一名大学生村官，身在基层，我们面对的直接都是最最基层的老百姓，那么怎样才能真正的融入老百姓，更好的开展基层工作室我们每个大学生村官面临的最大的挑战，而沟通正是我们要做好这份工作的`必须学会的首要课程。在我们的工作中，沟通的另一个办法就是把微笑作为我们的名片。在基层工作中，这张名片显得尤为重要，老百姓是最淳朴的人，有时候，无需过多的言语，我们的微笑就能化解他们心中的一丝小疙瘩。所以在今后的工作中，在待人处事方面，我们要时刻记得将我们的微笑传递给每个人的心田。
沟通是一门学问，也是一门艺术。在今后的工作，我会继续努力学习怎样进行有效沟通，更好的开展本人的工作。
与员工沟通技巧7
1直属上司人很好，他常说如果有任何问题可以随时去找他，真的可以吗?
当然不行。常设起意的访问是很不妥的，预约是基础的礼貌。每个人都有本人的时间表，假如大家都可以随时去找上司谈个十多少分钟二非常钟，他还有自己的时间吗?所以即便你的上司说有任何问题能够随时去找他，也倡议你必定要当时预约，并且准时达到、准时停止。让你的上司感触到你对他的尊敬，以及你对彼此“时光资产”的器重。请记住，养成预约的好习惯，是尊重对方的表示，也是人与人之间彼此信任的基石。
2有位同事每次开会都会领先去坐在老板的旁边，这样做好吗?
办公室开会的座位伦理是这样的：老板的旁边坐的是他的贴身秘书或职位级别次高的员工，坐错位置只会显出自己的不识大体。在国度级会议或仪式中，大家爱好察看最高首长旁边坐或站的是谁来分辨其职位的高下，其情理就在于此。
3和老板一起外出时，可以和他并行吗?
在国际礼节中，站位、坐位有“前尊右大”的原则，意即晚辈或下属，应该让长辈或上司走在自己的前面或右手边;除非前方或右侧有障碍物，晚辈或下属此时需超前去肃清阻碍物。如果是三人并排行走，依照长幼尊卑来排列，中间的地位是最尊贵的，右边次之，年事最小或职位最低者应走在左侧。另外，当一位男士同时和两位女士并肩行走时，这位男士可以走在左边，让两位女士走在旁边和右边。
至于进出餐厅时，若没有事先订位，进入餐厅时也没有服务生引路的情况下，晚辈或职位较低者应该走在前面筛选座位，并引领长辈或上司入座。和女士一起用餐时，也是由男士走在前面带路。用餐结束要离开餐厅时，次序则相反，应请长辈、上司或女士先行;到了门口，晚辈、职位较低者、男士可先行一步去开门，以利通行。如果是已事先订位、有服务生带路的情形，则由长辈、上司或女士走在自己前面，追随着服务生到达预约的座位入座。
4想请老板和同事来家里坐坐，但碍于和男友人或女朋友同居，怕造成他们的负面见解，该怎么办?
现在绝大多数人已经可能很开明地对待这个问题了。但什么事都并非相对，每个人对同居的接收水平不一样，如果你的老板和同事们观点很开放就比较无所谓，只要在家里不表现出过火的亲昵即可;如果对方是守旧派，仍是不要冒这个险比较好，毕竟要真正做到“公私明显”并不轻易。
5在走廊上和难得会晤或简直没说过话的大老板萍水相逢，怎么做比较好?
你可以很慷慨地打声召唤：“董事长晨安”或“董事长好”。如果路窄，或恰好方向雷同，或是在洗手间里碰到，则可以礼让他先行。
6度假时，如果上司还频频打电话来探讨公事，该如何处理?
曾听过一个笑话：老板的幻想是发现你的员工可以完整不需要老板而独破自主作业;员工的恶梦是发现你的公司没有你还可以完善功课。所以换个角度思考，职场工作就会更快活。
很多公司都讲求精简高效，经常是人员较少但事务许多，因此每个人所负责的职务都是十分重要的。在度假分开前，请务必先实现并支配好大大小小的事，支配职务代办人，并向老板或主管讲演你的部署与目前工作进展的状态等，让你的老板或主管懂得清晰并同意后，你才干离开公司去度假。而对于度假期间，老板或主管询问工作上事宜的电话时，也请耐烦讲解，毕竟有些事情只有你最清楚，以不影响公司工作进度为原则，才是最好的处理态度。
7和上司一起进出室内时，需要帮他开门吗?
和上司或长辈一起进出室内时，可以在间隔门大概一米左右时，很天然地从容趋前帮忙开门，而不是忽然慌张皇张地冲到前面去开门;在伸手开门的同时，可以不疾不徐地称说上级的职务并礼貌地说：“总经理，我来开门。”
8跟上司私情很好，暗里都去过彼此的家中作客，上班时该用什么样的立场对他比拟好呢?
只有在公事上是上司与下属的关联，无论你们私交有多好，请千万记住：对你们之间的“特别情义”，要心领神会、低调解理才好。在工作场合，不要刻意表现出你们很要好的样子，由于在别人眼里，未免有公私不分的错觉，有可能给你们双方带来不用要的困扰。其次，别在茶余饭后的闲聊中，不经意间提起任何上司私生涯的事件。实在不仅是和老板，和公司其余共事的特殊情谊，也都应如斯看待。
9有时候看老板手提的货色很重，很想帮忙拿，但大庭广众之下又怕被别人说是拍马屁，怎么办?
怎么会呢?你多虑了。下属帮忙提私家包包之外的行李原来就是应该的，让老板大包小包，而自己两手空空才是真的不合宜。尤其在良多时候老板真的需要帮忙，只是担忧使唤你太多而令你发生恶感，不晓得该如何告知你罢了。老板婉拒你的好心时，你也千万别跟老板客气，他说自己拿你就真的让他自己拿好了。准则上，私人物品如背包、公文包，是应该自己自己拿的，至于其他物品如书籍、图片、文件、教材，下属当然可以帮忙。
10和上司一起去造访客户，招待职员把自己错以为上司，局面很为难，怎么处置比较好?
这种时候，请你赶紧阐明：“我是某某(姓名)，王总经理在这里。”个别而言，职位高的人应该走在前面，除非路线或目标地不明确，下属才应该走在前面探路。然而一旦找到路了，特别是到门口了，还是应该让职位高的人走在前头。
11在公司工作，老板年节都会送礼，需不需要回送呢?
根本上你不须要回送老板礼物，除非你的职务属于专业导向，如医师或律师等。因为专业导向的职务在某方面和老板是属于同等的，因而可以相互赠送礼物。赠予的礼物也不需要太宝贵，如办公室和商务场所一定用得上的优盘、手刺夹等就是不错的礼物。
至于普通的.公司，其实很多老板并不一定喜欢接受员工的礼物，员工送老板礼物有时候会给他带来困扰。年初的时候接受员工的礼物，会成为老板年终考察评估时的负担。因此，大家是不需要回送老板礼物的，若要送礼，可以取舍特别的日子，例如老板诞辰、出国回来等，抉择跟老板分享值得浏览的书籍、CD、美食，或是书写一张卡片等作为礼物，反而会比珍贵、正式的礼物让老板开心又没有累赘。
12受到老板责备的时候，应当怎么应答才好?
职场上，面对批驳时的心态和反映很主要，当初感到难以忍耐的指责，可能就是明日辅助你胜利的金玉良言。究竟，职场上的所有问题需要的是“解决”，有时候事后的解决比当场解决还要好。若老板当众指责你，你可以事后谦逊地讯问他，他的期盼为何?而你自己在处理方式上有哪些不适当的处所?含混的概念会令人难以着手，所以最好能尽量明白、详尽地弄明白细节，这样在自我检查与自我改良上，将会有很大的赞助。当你对老板的唆使全体明了之后，可以告诉他你会尽量尝试新的方法，并谢谢他的指导。若在事情告一段落，你发现他的斧正实属公平、客观，则可以再向他表现你的感谢。因为经由对方的指教与点拨，将使你更快步上轨道。
与员工沟通技巧8
第一，要具备一颗包容的心。
在沟通的过程中，由于文化上存在的差异，观念上存在的差异，会产生各种沟通上障碍，存在沟通上障碍是很自然的事情，但作为班组长此时要有一颗包容的心，不能忽视给予员工适当的肯定；不能因为观念不同而全盘否决员工的观点，要有能够容纳不同意见的胸怀，让员工充分发表自己的意见，并从中找到有益的东西。
第二，要排除各种沟通上所存在的障碍。
首先，是沟通上的障碍，具体的表现如下：
表达的障碍。在进行各种信息的沟通过程中，所使用的信息大多为语言和文字，如果在信息发布者是性格内向，不善言词的表达，所发出的信息口齿不清，词不达意，对于重点强调不足或条理不清，也会导致表达上的障碍。
知识经验局限性所造成的障碍。在信息的发出者把自己的思想转换成信息编码时，是根据自己的知识经验进行的同样，信息的接收者也是根据自己的知识经验进行解码的如果两者的知识经验范围不同，就很容易形成信息上的.沟通障碍。
信息传递的损失。信息在传递的过程中，由于传递者的理解和偏好不同，往往由于错传和漏传，造成信息的失真，从而形成沟通上的障碍。以下是信息从上往下传递，信息会逐渐衰减，在总经理时信息量是100，传递到员工时信息减至20；反过来也是一样的，当员工的信息往上传递时，在员工的信息为100时，传递到总经理时信息减到20。
总经理100厂长80主管60班长40员工20
员工100班长80主管60厂长40总经理20
信息过量。当相关的信息量过大时，导致班组长无法及时的处理，有些信息只好被搁置起来，或被拖延处理，从而形成沟通上的障碍。
心理障碍。这种障碍主要的表现是：一是信息接收者对信息发布者怀有不信任感，敌意或心理紧张，恐惧，往往会拒绝接收信息或歪曲信息的内容；二是报喜不报忧，目的是为了维护本组织或本人的声誉和利益。
网络不畅。一种的沟通网络代表一种组织的结构，如果组织结构不合理，就会导致沟通网络不畅通，形成沟通的障碍。
其次，是班组长自身的原因，导致沟通的障碍，具体表现如下：
由于对知识和信息掌握的局限性，以及对信息记忆力的局限性，缺乏自信。在沟通时，对于重点的部分强调的不足或对信息沟通时的条理不清楚，使信息的接收者，不能将信息听明白。在接收对方信息时，不能积极的倾听，对别人有偏见，先入为主；按自己的思路去思考，而忽视了员工的需求。准备不充分，没有慎重的思考就发表意见。对员工的意见失去耐心，造成双方的争执。时间不足，情绪不好。判断出现错误。员工来自四面八方，语言不通。
班组长在与员工沟通的过程中，首先应关心并善于听取员工的意见和建议，这样才能充分发挥员工的聪明才智与积极性。
其次，班组长在决策时，应广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获取员工的广泛支持。只有争议，争辩，"斗智"，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正意义上的沟通。
另外，沟通是从心灵上挖掘员工内心的驱动力，为其提供施展才华的舞台。它缩短了员工与班组长间的距离，使员工能够充分发挥主动能动性，使班组的发展获得强大的原动力。
与员工沟通技巧9
首先非常感谢公司给予这次培训的时机，尤其对于我
们做技术出身的人员，管理沟通是个误区或者讲是欠缺，通过本次学习有下面收获：
一.通过管理行为来规范个人思想。对于技术性强的部门，it(资讯)部要有一套标准规范的技术指导书。1.硬件方面：标准的网络布局图，电脑维护技术标准手册，设备保养计划，让技术人员参照技术指导书作业;2.软件方面：做项目方案可行性分析，解决方案分析，系统流程，各部门使用的.erp系统要作系统的作业指导书，通过标准化作业来规范企业的操作流程，统一思想;3.内部技术受权，根据技术人员的能力分配权限，技术必须在权限范围内作业，以防止系统混乱。标准化作业将是it(资讯)部将来工作的方向和重点。
二.认同企业立足本人的文化，企业的高管来自企业内部。加强本部门团队建设，让下面的技术人员各有所长，既分工又协作，打造一个协助高效团队。
三.沟通更多是人性化沟通，心灵扶摸。(现状)印染行业的特殊性造就公司内部多个小“团体〞，各股势力相互排挤心理，严重影响企业内部之间的沟通。1.个人觉得企业，生产经过是一个需要既分工又需要协作的生产流程。所以各部门要换位考虑，沟通中的一个部门出现了段裂，整个生产经过的结果是不能转化的结果。2.部门内部：企业管理者应该放下高高在上架子，真诚聆听下属员工的声音，尤其是一线技术员工，他们的心声真实反映生产的真实状态。只要了解到问题才能行之有效解决问题。同时下属也必须尊重管理者的决定。总之，各部门应该积极主动的沟通。
真诚希望企业部门内部和谐，部门与部门之间沟通达成默契。公司的发展能一步一个台阶。
与员工沟通技巧10
一、让员工对沟通行为及时做出反馈
沟通的最大障碍在于员工误解或者对管理者的意图理解得不准确。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图作出反馈。比如，当你向员工布置了一项任务之后，你可以接着向员工询问：“你明白了我的意思了吗?”同时要求员工把任务复述一遍。如果复述的内容与管理者的意图相一致，说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意图的领会出现了差错，可以及时进行纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其它体态举动，了解他们是否正在接收你的信息。
二、对不同的人使用不同的语言
在同一个组织中，不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景，这就可能使他们对相同的话产生不同理解。另外，由于专业化分工不断深化，不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别，以为自己说的话都能被其他人恰当地理解，从而给沟通造成了障碍。由于语言可能会造成沟通障碍，因此管理者应该选择员工易于理解的词汇，使信息更加清楚明确。在传达重要信息的时候，为了消除语言障碍带来的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让有可能产生误解的员工阅读书面讲话稿，对他们不明白的'地方先作出解答。
三、积极倾听员工的发言
沟通是双向的行为。要使沟通有效，双方都应当积极投入交流。当员工发表自己的见解时，管理者也应当认真地倾听。当别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地听，而没有主动地对信息进行搜寻和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图而不是你想理解的意思。同时，倾听的时候应当客观地听取员工的发言而不作出判断。当管理者听到与自己的不同的观点时，不要急于表达自己的意见。因为这样会使你漏掉余下的信息。积极的倾听应当是接受他人所言，而把自己的意见推迟到说话人说完之后。
四、注意恰当地使用肢体语言
在倾听他人的发言时，还应当注意通过非语言信号来表示你对对方的话的关注。比如，赞许性的点头，恰当的面部表情，积极的目光相配合;不要看表，翻阅文件，拿着笔乱画乱写。如果员工认为你对他的话很关注，他就乐意向你提供更多的信息;否则员工有可能把自己知道的信息也怠于向你汇报。研究表明，在面对面的沟通当中，一半以上的信息不是通过词汇来传达的，而是通过肢体语言来传达的。要使沟通富有成效，管理者必须注意自己的肢体语言与自己所说的话的一致性。比如，你告诉下属你很想知道他们在执行任务中遇到了哪些困难，并乐意提供帮助，但同时你又在浏览别的东西。这便是一个“言行不一”的信号。员工会怀疑你是否真正地想帮助他。
五、注意保持理性，避免情绪化行为
在接受信息的时候，接收者的情绪会影响到他们对信息的理解。情绪能使我们无法进行客观的理性的思维活动，而代之以情绪化的判断。管理者在与员工进行沟通时，应该尽量保持理性和克制，如果情绪出现失控，则应当暂停进一步沟通，直至回复平静。
六、减少沟通的层级
人与人之间最常用的沟通方法是交谈。交谈的优点是快速传递和快速反馈。在这种方式下，信息可以在最短的时间内被传递，并得到对方回复。但是，当信息经过多人传送时，口头沟通的缺点就显示出来了。在此过程中卷入的人越多，信息失真的可能性就越大。每个人都以自己的方式理解信息，当信息到达终点时，其内容常常与开始的时候大相径庭。因此，管理者在与员工进行沟通的时候应当尽量减少沟通的层级。越是高层的管理者越要注意与员工直接沟通
与员工沟通技巧11
一、记得经常面带微笑
与客户或朋友交往中，不要由于工作繁忙或烦心而紧绷着脸紧锁起眉头，尤其是在烦恼的时候更要记得让自己展示微笑，有好心情好心态时才会有人生好的状态，对会发现人生中美丽的瞬间，也可以得到他人的好感和信任。因此，就算是打扫卫生的大妈，都应展示你灿烂的微笑。
二、认准阿谀奉承对象
职场中没有马屁是绝对不行的，但只奉迎上司的阿谀奉承绝对会触犯众怒，尤其是平时不把同事放在眼里，看到同事如同看到空气，并且经常苛刻对待同事下属，这样的势利眼无疑是在给自己到处树敌。如果你平时不能善待别人，关键的时候你也别想得到别人的善良。
三、要有原则但不固执
事业成功者通常都是那些讲原则但又不拘泥原则的人，有原则，但却懂得在适当的时候采纳他人的意见，不会万事躬迎，唯唯诺诺，这样容易给人留下毫无主见，懦弱无能，办事能够不够的负面印象，同时，过分的讲原则也会给人留下不懂得灵活运用规则达成事情结果的'坏印象。
四、要学会与他人合作
不管公司还是单位的规章制度多完善，要做好一份工作总是无法离开同事们的配合，而且，融洽的工作环境和和睦的同事关系，容易形成同事间亲和与融洽，只有齐心协力上下一心，绝对会有利于工作的质量。要知道，和睦的同事关系绝对可以融洽团队关系，形成团队的战斗力。
五、善解人意低调为人
在职场中低调做人和善解人意是基本的潜规则，谁也不喜欢跟个性强烈喜欢张扬炫耀和自以为是的家伙共事，尤其是工作中缺乏合作精神处处以个人利益或小团体利益为重的人，通常都会被同仁们唾弃，因此，同事生病时的一个电话，同事忙不过来时的出手相助，都会让你在公司博取好感的方式。
六、要懂得与别人分享
要做成一件事或成就一个事业，光靠一己之力是绝对不行的，需要团队的力量也需要同仁和朋友的协助和支持，因此，多跟别人分享你的看法，多听取并能虚心接受别人的意见和建议，才能拓展你的工作思路，才能成就你的事业。因此，懂得分享他人成功经验或失败教训的人，通常比别人更容易成就自己的事业。
七、对待他人别太严厉
也许你的严厉态度只想把工作做好，然而，在别人的眼里却是刻薄和缺乏人情味的表现，除非你的部下等米下锅，否则他绝对不会喜欢跟一个处处挑刺时时找自己麻烦的领导共事，平时部下工作完成出色时听不到你的一句表扬话，你把它当成是理所当然的事情，而当部下工作遇到困难甚至没有达到理想目标时，你又骂不绝口，试问这样的你又怎么可能得到人心？
八、忌团团伙伙搞小圈子
领导们最不喜欢部下们拉帮结派形成一个个的小圈子，这不但会降低工作效率而且还容易出现不和谐的工作环境，因此，如果你在单位里应尽量别参与到这样的小圈子中，除非是公司领导层的小圈子，因为如果你能成功进入领导们的核心圈子，说明你在公司领导的心目中已经取得了让领导肯定的工作地位。
与员工沟通技巧12
人与人之间最珍贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工擅长听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，介入的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂〞排挤介入，只要争议、争辩、“斗智〞，才能加强员工的主人翁意识，才能群策群力，才是真正的沟通。
沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱发挥才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。
沟通是一门学问，也是一门艺术。讲沟通是学问是由于任何沟通都是有其本身的目的，把握住沟通的目的，同时把握沟通的要领，将互相的理解或者思想表达出来是需要练习和实践的;讲沟通是一门艺术，讲的是沟通是技巧，其中包括语言的，非语言的，外部因素，沟通双方对事件的认知度等等。
沟通的目的有很多，最粗浅的一个目的便是信息的传递，信息的传递包括了单向和双向传递，而此时，信息传递的有效性，及时性，保真度等等都是需要重要考虑的方面;沟通的高一级别的目的在于沟通的影响性，也就是我们通常所以为的去“讲服〞沟通的一方的行为，思想等。
有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你能够利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用怎样来弥补工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反应，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完好确切的工作信息来避免团队中出现错误的.沟通和混乱。另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道怎样计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。总之，在工作中我们要擅长沟通应用沟通才能到达更好的工作效率。
部门改善计划：
1、定期给其他员工开展沟通培训课程，提高全队沟通意识。
2、通过沟通，提高成员的团队协作意识，进一步提高工作效率。
3、加强外部沟通，和内部沟通的能力。
4、与各部门之间多开一些现场协调会。
明年沟通的目的：进行沟通理论的进一步学习和实践，把沟通与实际相结合，获得工多更好的工作实效。
员工沟通技巧培训心得体会5 沟通，每个人都知道它的定义，是为了一个设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的经过。但是怎样能保证沟通的实际效果呢做为督查组这个部门，有效沟通是在工作中需必备的一项技能，带着对知识的渴望，进入了今天柳青教师的专题讲座（沟通的技巧）。
首先是讲解的是沟通的三要素：
①要有一个明确的目的;
②达成共同的协议;
③沟通信息、思想和情感。
就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，
然后通过语言沟通或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。
怎样保证这沟通经过的顺利进行，到达共同的协议呢?这就要注意方式和技巧，首先要了解沟通对象的人际风格，是属于哪一方面的性格的人。属于分析型的人办事认真严肃、有条不紊、有有步骤，动作少，面部表情少，因而，与属于分析型的人进行沟通，要注意细节，遵守时间，要有记录避免有过多的动作，尽量避免眼神的沟通，身体后仰。属于支配型的人办事独立果断，热情有能力、有作为。与属于支配型的人接触，需讲究实际效率、不要有过多的寒暄，直接讲出目的，声音宏亮，充满自信心，要有强烈的目光接触，身体要前倾。和谐型的人比拟有好、合作、有耐心，与这种类型的人接触，他所关注的是双方良好的合作关系，喜欢别人的赞扬，与之交谈时需时刻充满微笑，讲话要注意抑扬顿挫，并追求他的意见，要有频繁的目光接触。表达型的人比拟外向、直率有好，动作多、话多，与这类型的人沟通时，需创造良好的气氛，眼神看着对方，声音宏亮，要伴有肢体动作，只见森林不见树木，要比拟宏观的看事情。
了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通气氛，会加大双方之间有好的合作关系，获得相互认同的协定结果。督查的工作中需要沟通的事情比拟多，听了这一讲的课程，我受益匪浅，在工作中经常由于与员工的沟通、分公司总办的沟通或部门负责人的沟通不畅，而导致矛盾或误解，因而把握沟通的技巧，方能使各部门之间、员工之间合作愉快，通过今天的培训，我了下面受益点：
1、与员工之间的沟通，需友好、态度要端正，勿浮躁。
2、要设身处地认真聆听，切忌听而不闻。
3、不要以权利压制对方，观点要明确，对事不对人。
4、换位考虑，但又不失原则性。
5、在遵循企业制度的前提下达成共鸣。
6、不在乎对方的态度，以理服人。
与各种性格的上司打交道中也根据领导不同类型的领导风格，给出了不同的应对措施。我觉得我的领导是控制型、互动型、事实型三者的结合，其中三方面的风格她都具备，即严格又认真，且比拟有权威，因而讲服上司需把握下面技巧：
1、选择适当的提议机会(在心情愉快的时候)。
2、提议时数据要有很强的讲服力。
3、设想上司的质疑。
4、讲话要简明扼要。
在下午的课程中讲解了赞扬部下和批评部下要把握的技巧，通过培训并结合实际工作，我汲取了下面好处。督查组的部门虽人员不多，但是工作涉及检查的内容较多，检查范围很广，权限也比拟大，因而要具备的专业知识、工作技能要求会很高，因而下属们的工作压力也比拟大，而且如今基本都是新人，出错的几率也较多。怎样能够把各项工作做到最好，做为督查组主管要慎重对待。
与员工沟通技巧13
管理者应该认识沟通在管理中的重要性和必要性，而且要掌握与员工沟通的一些技巧，以保证每次沟通都是有效的。因为再好的想法、再有建设性的意见、再完善的计划，离开了有效的沟通都是无法实现的空中楼阁。
沟通的主要目的在于信息互递。如果信息没有被传递到每一位员工，或者员工没有正确地理解管理者的意图，那么沟通就是无效的。管理者如何才能与员工进行有效的沟通呢？
1、让员工对沟通行为及时做出反馈
沟通中最容易出现的问题是员工误解管理者的意图。为了避免这种问题的发生，管理者可以及时让员工对沟通意见做出反馈。例如，在你向员工布置了一项任务或者表达完自己的观点后，你可以直接问：“你明白我的意思了吗？”同时要求员工把他所理解的意思复述一遍。如果复述的内容与管理者的'意图相一致，那么说明沟通是有效的；如果员工对管理者意图的领会出现了偏差或者误解，那么管理者就必须及时对其进行纠正。
2、针对不同的员工，采取不同的说话方式
在同一个组织中，每一位员工的年龄、性格、教育和文化背景都不同，这就可能会使他们对同一问题持有不同的观点。另外，由于岗位设置的具体化，不同的员工都有不同的职责范围。管理者要注意到这种差别，对每个人都采用最适合的沟通方式。例如，管理者与基层工作人员谈话时要尽量避免使用过多的术语或太过书面化的用语，要言简意赅，用通俗易懂的话进行交流。
3、认真倾听员工的心声
沟通不是一个人的演讲，它是一种双向互动的行为。要使沟通有效，双方就都应当积极投入交流。所以，当管理者发表完自己的见解时，也应当认真地倾听员工的意见。
4、恰当地使用肢体语言
在与员工沟通的过程中，管理者还可以通过肢体语言来表示你对员工的关注，如示意性点头认同、轻松的面部表情、积极的目光交流等。一旦员工感觉到你的关注，他就会乐意向你提供更多的信息，态度也会更加诚恳，这样的沟通才是有效的。
5、建立在双方平等的基础上
在态度上抛开自己的身份，做到与员工以心换心、以诚相待，积极友善，语气上温和亲切。要选用比较亲切自然的词汇和语句，避免用领导者的腔调给员工带来压迫感。能让员工感觉到平等的，还有管理者所选取的沟通地点，如办公室、会议室或者是一些休闲场所。管理者要避免在他人面前或者公众场合谈及较严肃的话题。
6、向下属提问的技巧
管理者要将主要问题用精练的语言表述出来，尽量不要一次性就将问题全部用完，可以先提一些主要的问题。管理者的问题要有一定的延展性，避免那些员工会应付的问题。例如，“你认为这次活动开展得好吗？”对于这样的问题，员工很可能由于一些顾虑而不敢说，只是用“挺好的”这样的话回答。管理者的问法可以变化成：“你觉得这次活动开展得怎么样，谈谈你的看法。”这样一来，员工才有发挥的余地。必要时使用试探性的提问，这样做一方面可以避免员工的话题继续走偏，另一方面也可以从中探究员工的真实心理。
7、如何向下属传达命令
“令行禁止”是管理工作的一项通则。但是，在实际工作中，并不是所有的命令都能得到良好的执行。如何向下属传达命令呢？首先，应确定命令有无必要。在实际工作中，许多管理者本人都没有弄清楚命令的必要性。当员工发现自己是在执行没有意义的命令的时候，会对管理者的管理能力产生怀疑，甚至对管理者本人产生反感情绪。其次，不要超越自己的权限。一方面，不要对他人的下属下达命令。每个员工都有自己的直接上级，你如果不是他的直接上级，就不应该直接给他下达命令。另一方面，不要对部门职责以外的事情下命令。每个部门都有自己的工作职责，你不应该命令自己的下属去做属于其他部门职责的事情。最后，要抓住要点。在下命令时，管理者有必要向下属全面地介绍相关工作的情况，这样有助于员工把握全局，发挥主观能动性。但管理者必须抓住问题的要点，向下属讲明他所要做的以及这样做的目的。
8、侧面迂回沟通法
在沟通中，管理者可以暂时避开要谈的内容，寻找共同话题，先谈一些对方感兴趣的事情，边谈边观察对方的反应、分析他的心理活动，通过对方随身携带的物品、口音等，适时巧妙地引入正题。尤其是在和下属谈论负面问题的时候，含蓄而委婉的表达、间接而温和的叙述，体现的是一位管理者的亲和力和感召力，总是会强过直截了当的命令和批评。
与员工沟通技巧14
1、别说谎：
大多数情况下，人们不会同自己不信任的人无拘束地说话。人们觉得领导者值得信任时，投入时间并承担风险的那种样子，在领导者拥有缺乏诚信的名声时不存在。虽然你可以尝试要求别人信任自己，但这很少奏效。正确的行事、思考和决策，是建立信任的最佳方式。请记住，存在信任时，人们会原谅许多事情;而没有信任时，人们很少原谅什么。
2、与人亲近：
“人们不关心你知道多少，除非他们知道你有多在乎。”这句格言讲述了一个伟大的真理。经典商业理论告诉领导者与人保持距离。我则认为，如果你想继续留在黑暗角落只接收高度净化版的事实，那么就与人保持距离吧。如果不与人发展出有意义的关系，那么你永远不会知道他们真正在想什么，直到为时已晚、无力回天之时。
3、明确具体：
明确具体比模棱两可好得多：学着清晰地进行沟通。简洁明了总是比扑朔迷离要好。时间这一商品在当今市场中比任何其他时候都更珍贵。如何切入正题并集中要点，以及期望别人也做到这些，这是非常关键的。如果不理解简洁和清晰的价值，那么你可能永远没有机会进入更细化的层面，因为人们会在你远未细化说明之前就无视你。你的目标是去除多余东西，让自己的话有价值。
4、注重自己留下了什么，而非获得了什么：
最好的沟通者能够获得自己所需的信息，同时让对方觉得自己从谈话中获得的比你更多。虽然这一点可以通过表现出诚意来达到，但是这并非目标。当你真正地更为关注自己的贡献而非所得之时，你就完成了目标。即使这似乎是违反直觉，但通过强烈关注对方的需要、需求和欲望，会比专注于自己的议程，能远远让你了解更多。
5、拥有开放的心态：
我常说，封闭心态的僵化刻板，是新机遇最大的限制因素。一旦领导者愿意寻找那些持有异议或反对立场的人，并且不是为了说服他们改变主意，而是为了了解他们的想法，那么这个领导者就将自己的事业带上了一个全新的水平。我常常惊叹于有那么多人真心害怕反对意见，而他们那时应该做的是真正产生好奇和兴趣。与那些对抗你、挑战你、拓展你和发展你的人进行开放对话。记住，重要的并非他人的看法，而是愿意以开放的心态和学习的意愿谈论它。
6、闭嘴倾听：
优秀的领导者知道何时开口、何时少言，以及何时闭口不言(大多是少言和闭口不言)。仅仅传达自己令人作呕的信息，达不到进行有意义谈话的结果，但这个前提是，你知道最好的演说方式产生于谈话中，而不是演讲或独白。当你在人生中突然理解这个道理时，你会开始懂得，知识并非通过自己说话获得，而是来自洗耳恭听，这时你已经迈出了成为娴熟沟通者的第一步。
7、用换位思考取代自我：
我一直建议领导者不要让其自我做出其才华无法兑现的事情。当坦诚与换位思考及关怀交汇联通，而非出现在过度膨胀的自我的傲慢气焰之上，那么好事就会开始出现。富有同理心的沟通者展现出的真实和透明度水平，是一些人所没有的—他们非常脆弱的自我支撑着精心制作的外表，而自己选择躲在这个外表后面与人沟通。了解这一沟通原则，有助于将愤怒转变为尊重，将怀疑转变为信任。
8、体会言外之意：
花点时间，回想任何出现在脑海中的优秀领导者……你会发现，他们非常善于体会言外之意。他们拥有不可思议的能力，可以理解未言说、未目睹和未听到的意思。领导者的身份并不应该被视作有权增加修辞。相反，精明的领导者知道，比起掠夺话语权，坐下来倾听远能获得更多。在这个即时通讯的年代，每个人都似乎急于交流自己脑中所想，而没有意识到从别人脑中获得一切。让自己密切观察，留心倾听，闭口不言，你就会惊叹于自己的水平或组织意识有了多大的提升。
9、说话时知道自己在说什么：
掌握一种控制自己所说的主题技能。如果你不具备控制主题的专业技能，那么极少人会花时间听你说话。大多数成功人士几乎没兴趣倾听那些无法为某个情况或话题增加价值的人，而迫使自己进入谈话只是为了听到自己说话。在做到之前要假装自己已经做到的时日早已过去，而对于我认识的大多数人来说，快速和圆滑等于不可信。大家都听说过这句俗语，“重要的不是你说什么，而是如何表达”;虽然这句话中肯定有几分真理，但我在这里要告诉各位，说的内容非常重要。好的沟通者能解决信息传播中的“什么”和“如何”，从而不会沦为口吐莲花的人，给人留下形式大于内容的印象。
10、与团体说话就像同个体说话一样：
领导者并不总能奢侈地在温馨亲密的环境中与个体谈话。优秀的.沟通者能够修改调整信息，从而在会议上面对10人或在礼堂里面对10,000人时，能够让听者感到领导者在同他们每一个个体直接对话。知道如何搞定一屋子的人并建立信誉、信任和融洽关系，是成功互动的关键。
额外奉送一条：如果需要，随时准备改变信息：另一个很少讨论的沟通策略组成部分就是，如何防止信息在沟通过程中变质，如果信息变质了该做什么。这就是随时准备，并制定应急计划。此外你必须记住，要产生成功的互动，你的目标必须与沟通对象保持一致。如果的你的专业知识、换位思考、清晰阐述等等达不到预期的效果—这种情况非常少见，那么你就需要在匆忙中做出改变以产生影响。
运用好的问题、幽默、故事、类比、相关数据，以及在需要的地方做出大胆发言，来帮助连通和形成人们想要参与所需的信心和信任。虽然有时必须要使用“震慑战略”(ShockandAwe)，但这一策略应保留作为最后的手段。
不要因为自己准备好与人交谈，就以为别人也准备好与你进行特定的谈话。比起像谚语中公牛闯进瓷器店一样毛手毛脚地表现，花时间为富有成效的谈话进行铺垫能取得更好的效果。此外，如果你没有告诉别人自己是什么想法，也就不能以为别人了解你的观点。我一直都惊讶于有那么多人都以为大家知道他们想要做什么，而从未觉得有必要交流沟通一下自己的目标。如果你不能用知识、商业逻辑、理由、换位思考等等，来佐证自己的信息，那么你会发现，说出口的信息可能未被听取，而之后需要进行强化或澄清。
与员工沟通技巧15
1、鼓励新员工融入公司
新员工刚进入公司不久，对公司归属感不强，对同事、上级管理还不了解。这时，员工很在意自己的表现和在领导眼中的形象，会小心翼翼，避免犯错，更不容易怠慢自己的工作。因此，管理人员对待他们的错误要宽容，以引导、鼓励为主。
例如：一位刚刚步入社会，没有工厂工作经验的员工，开始从事检验工作。他特别用心地做了三天，但检出率还是不尽如人意，这时管理人员往往有以下不恰当反应：A：你把这些产品拿回去，全部重检一遍，检到合格再下班。B：你去插架吧，这个岗位让新来的小李做好了。
上述反应不仅会打击一个新员工的自信，还会让他对公司产生抵触情绪。相对而言，下面的反应方式就比较妥当：
主管：你有没有发现，你漏检的产品有什么共性?
员工：……
主管：你漏检的产品主要是划伤和脏污问题，是不是培训的时候对不良标准没有记清楚?其他不良你都检出来了，说明你还是认真的，我让领班再给你示范几次，你注意记录一下。如果有不明白的地方，就大胆问。好吗?
这样，员工既可以平静地认识到自己的错误之处，又学会了正确的处理方法。
2、试用期，谁会没点畏难心理
有时新员工可能存在畏难心理，这时候，需要管理人员有策略地进行交流，增进他的信心，并融入工作。
如何激发信心?
员工：我从来没有做过这种工作，恐怕做不好。
A管理：你连这个都做不了，还能做什么?
B管理：我相信你能做好，回去好好做，做做就会了。
C管理：谁都是从不会做起的，不行就多看看别人怎么做的。
以上方式都不很妥当。比较好的回答是鼓励加正面引导：
主管：如果这项工作你不能完全做好，那哪些部分你可以做好呢?
员工：这个工作可以分三个部分，我能完成好第一部分。
主管：既然这样，你就先从这个部分做起，先做上手，我相信你肯定会做得好。
这样鼓励和正面引导，不但令员工无法找借口，也在潜移默化中教给了员工应对工作的方法与步骤，更能增强员工的信心。
3、建立规则就是从试用期开始的
对新员工多鼓励、多引导的谈话方式也有弊端，容易让新员工缺乏规则意识。过多的鼓励，容易忽视对规则的强调。
例如：一位员工工作经验丰富，爬坡业绩也比较满意，但是他经常迟到，主管发现后找他谈话：主管：公司有规定，一个月迟到三次就会记通报批评的处分，不但影响绩效，还会影响你将来的晋升。你刚来公司，这次就提醒一下你，下个月不要再犯了。
上述谈话没有任何作用，他下个月还会继续迟到，也许还会犯其他违反公司制度的事，甚至其他员工也会开始违纪。因为在他们眼里，公司的规章制度没有任何约束力，形同虚设。所以对于上述情况，能够维护公司规章制度威信的回答是：主管：虽然你是新员工，但公司已经做了相应制度培训，只要是公司的员工就要遵守公司规定。这个月你已经无故迟到5次了，按照规定会记处分，并且绩效也会评D。希望你可以汲取教训，以后不要再犯。你的业绩不错，在新员工里算比较突出的，如果因为一些小毛病影响到将来的晋升前景，就得不偿失了。
照顾新人可以，但是对明显的错误态度或是触及规章制度的行为，在交流和处理策略上要坚持原则，不能因为是新人就破坏规则。
4、把握尺度的艺术
一般来说，新员工难免会因错误、违反规定而受到批评，但无论是谁，挨批评总会让人感到不愉快。有一种谈话方式，既可以让员工认识到公司制度的严肃性，又保护员工的价值感，从而自愿遵守规则。
例如：某员工对工艺流程和技术理解和掌握很好，但效率低下，主管找他沟通：
主管：告诉你一个好消息，厂部领导看到了你的改善提案，对你的想法很赞赏，可能会在全公司推行。
员工：谢谢主管。
主管：对了，下个月的新员工技能大赛，厂里打算推荐几个人，其中就有你。但是技能大赛对时间是有严格要求的，如果你的工作效率能提高一些，说不定能和咱们厂的其他新同事冲击一下冠军。所以，希望你可以在工作中打起精神来，我也好早点把参赛名单报上去。
员工：(觉得十分尴尬)
主管：我很看好你，你也要再接再厉呀。
这位主管很好地运用了“表扬-批评-表扬”的谈话方式，既让员工认识到自己的不足与错误，达到了谈话目的，又避免了双方的尴尬。这种“夹心饼”式谈话融合了批评、表扬和期望，恰当运用这种方式，可以让谈话的功效更强大。
5、怎么领导具有强烈支配欲望的员工
企业中，有的员工组织能力很强，他们积极自信、竞争力强，同时具有野心。管理人员怎样领导这样的员工?
例如：公司正在发起一个良率改善的提案活动，有个很有能力的员工，很快就交上了一份提案。
主管：你的提案改善计划书做好了吗?
员工：做好了，打算下午就交到生产运营办去。
主管：这么快，你确定已经完备了么?
员工：是的，我确定，您要先看看吗?
实际上，这个员工这样问可能只是客气一下而已，他并不希望你插手。如果管理人员这样回答：行，你先给我看看，我给你把把关。
这种员工就会觉得管理人员不信任他，甚至心存芥蒂。其实，对于这种类型的员工，管理者只要从宏观上把控，细节上提醒一下就可以了。
比较好的回答方式：不用了，我相信你有做出这个提案的能力。只要你有信心，同时注意做好XX细节方面的问题，比如预算、人力等问题，我相信你肯定没问题。放手去做吧，我看好你。
这种不着痕迹的指挥方式，会让这种支配欲很强的员工感觉还是他自己在主导着工作，感到被信任，从而在心理上更容易接受。
6、与社交型员工的沟通
有些员工十分活泼、幽默热情、善于沟通。对这样的员工，谈话应该以鼓励为主，以激发和保持他们的工作热情。
例如：公司年终绩效面谈，主管与一位社交能力很强的员工谈话：
主管：这一年来，你的工作成绩不错，同事们对你评价也很高。
员工：谢谢。
主管：你参加了今年的业余歌唱比赛，还拿了名次，一定很风光吧。
员工：哪里哪里。
主管：真是工作生活两不误啊，来公司一年半，已经是代理线长了，我知道这和你的工作热情和认真是分不开的。当然，革命尚未成功，同志仍需努力，要顺利转正，你还需要继续保持现在的好状态呀。
这次谈话中，员工感受到了主管对他的尊重，“孔雀”心理也得到了满足，相信他以后会更积极、热情地工作。
7、与勤奋有余、主动性不足的员工沟通
企业中，也有很多员工很勤奋、冷静，但不够积极、主动。这样的员工在工作上一般不会出现大错误，管理人员应该支持、鼓励他们的工作，并尽力激发出他们的主动性。
例如：公司技术部一名员工，性格内向，工作勤奋，但是主动性较差。
主管：你进入咱们部门已经有一年多了，工作做得很好，从 没出过什么大失误。我很欣赏你这种勤恳的态度，决定让你负责一个项目，我不过问，你只需要定时向我报告进度，可以吗?
这样，既让员工感觉到你对他的赞赏，又有意无意地迫使员工与人沟通，增强他的主动性。
8、适时引导下属发言
召开会议就是为了沟通，而不是发表管理者的“一家之言”。当下属不说话——不管是没话说还是不想说——的时候，会议主导者的主要作用就是引导下属发言。
例如：当下属的发言因为考虑不太成熟而显得含混不清时，主管可以这样探询：
“你的意思是……对么?”
“你可以把刚才说的意思简要地复述一下么?”
主管还可以借用某位下属的发言，发掘这个发言中的论点，再次引导大家发言：
“大家认为小张的建议怎么样?是不是还需要注意什么地方呢?”
这样层层递进的会议进程，往往就是一次成功的会议。因此，当会议进行到某个阶段时，主管还可以先总结前一段，然后再进行下一段的讨论：
“第一个问题我们已经达成了一致意见，大家对第二个问题有什么建议?”
9、下达命令，简单之余留出缓冲余地
会议，往往是下达命令、分配任务的场合。
例如：部门接到一个大订单，客户要求10天内完成，主管召集开会：
“最近厂里接了一个大订单，10天后就要交货。按我们目前的生产速度，肯定能够按时交货。辛苦在座各位，在接下来几天里同心协力完成这个目标。”
简单清晰的指令，不但清楚交代了任务，而且让员工听得省力、清楚。但是，最后任务却没有按时完成，原因在于主管没有留出完成任务的缓冲时间。意外往往总难避免，但可以控制意外发生的时间。
管理者要明白，有些话不在开会时说、不在办公室说，可能效果会更好，毕竟在员工看来，上级办公室或会议室是一个严肃、正式、公事公办的地方。
10、工作岗位上赞美下属，激励员工工作热情
虽然，赞美下属没有那么难，也无须过分考虑时间地点问题，随时随地都可以。但有时候在工站上赞美对方，效果更显著。
例如：某员工在公司工作三年了，尽管工作机械重复、部门也不大，但他还是工作得很开心，因为他的主管经常在上班、巡线、下班路过他的'工位时，真诚地赞美他：
“你今天气色真好，昨天休息得好吧”
“你早会上提出的那个建议，很有创意”
“你最近做得真好，自己产能良率高，徒弟也带得好，这个月争取给你提报优秀员工。”
在工位旁真诚的激励，可以达到意想不到的效果。显现出管理者对员工的真诚和看重，无形中刺激员工的荣誉感。
11、聚餐庆功邀请
作为管理者，免不了犒劳下属，应该怎么说，可以让犒赏事半功倍?
例如：部门上下不懈工作了半个月，圆满完成了一个很重要的订单。为了犒劳大家，主管决定请下属吃饭。
主管对领班说：“你通知大家，今晚我请大家吃饭。”
显然这样的做法太死板，员工会认为这只是常规做法，没有起到激励效果。换种方式可以是： 主管对领班说：“今晚我请大家吃饭。一是庆祝咱们成功完成这个订单;二是感谢大家最近的辛苦。还是在老地方，过去之后大家想吃什么随便点。”
这样更容易表现出管理者和员工是一体的，以及对员工的体恤之情。
12、尽力帮助下属解决燃眉之急
一般情况下，如果你放下架子，真诚地关心、帮助员工，那他们都会感动，从而更加努力。
例如：一名员工最近总是愁眉不展，因为他儿子的哮喘犯得厉害，这天，他换好衣服，准备下班时，主管来到他身边。
主管：“孩子的病好些了么?”
员工：“还是老样子，每年春天都发作。”
主管：“前几天，我托朋友约到一位在治疗哮喘方面很权威的老中医，今天回信说周末可以直接去他的诊所，你到时候带孩子去看看吧。”
员工：“啊，上次只是随口说了，没想到您这么惦记我。真是太感谢了!我都不知道该说什么好了。”
主管：“总之，你不要太担心了，有困难咱们一起解决。”
不管结果如何，这位员工都会感激主管的。但是，如果这样的对话是在主管的办公室进行的，那么员工多少会感到一些窘迫，也感受不到真诚。甚至会觉得主管在居高临下地做着一件施舍的事情，或者是做表面功夫。
13、小处见真情
与大话空话相比，一些平常话更令人感动。
例如：一位员工工作十分努力，经常主动承担更多的任务。一天，主管正好在路上碰到他。 “今天早点回去吧，努力工作是好事，但也要注意身体。千万别像我一样，不注意身体，抵抗力都下降了，一着凉就容易感冒。”
虽然只是路上偶遇的一句很普通的话，这位员工可能也从别人那里听过类似的话，但却会增加员工对这位主管的敬爱之心。但如果这句话是主管把员工叫到办公室说的，那感觉就不同了。员工可能会以为自己犯了什么错，或者公司不允许这样做。
14、站在员工身边，指导员工
毫无疑问，管理者有责任指导员工做好工作，是苦口婆心地说，还是手把手地教。实际上有时管理者只要看看员工的工作，指出他们的疏漏之处就可以了。
例如：检验岗位某位新员工，在同期的新员工里，他的产能良率爬坡速度最慢，主管静静站在他身边看了十分钟。
主管：“你一直在看产品，真的清楚在看什么?”
员工：“主管您看呢?我不是按着师傅教的在做么。”
主管：“是的，你的检验手法、步骤流程一点都没错，可是，有个小问题被忽略了，你知道是什么吗?”
员工：沉默。
主管：“你工位上的离子风机没有打开，静电手环也脱落了。这就是为什么你一点没偷懒，但却做不出好的良率。不能只盯着手里的产品，保障工作有效率的其他措施也很重要，也是需要定时点检的。这样就是磨刀不误砍柴工。”
你站在他身旁，根据观察到的事实指出员工的不足之处，员工肯定会心服口服。
15、请下属吃饭，倾听他们工作中的苦恼
管理者可以私下和资深员工聊一聊，向他们请教一二。
例如：一名主管，从其他园区异动上任不久，发现在部门安排的一些工作总不能得到有效实施，员工既没有公开反对他，但也没有积极配合他。为此，他苦恼不已，决定请部门一位资历比较深的老员工吃饭，同时向他请教一下。
主管：我刚来不久，对咱们部门的同事不是很了解，最近都很注意工作方式，也没有对岗位安排做什么调整，为什么感觉大家不太配合我工作呢?
员工：我想，可能是你处理问题的方法和说话的方式跟之前的主管很不相同，有几个领班、线长都私下议论过这个问题，他们一带头议论，下面的员工自然就觉得你不是很有威信咯。你应该先跟他们几个人好好沟通一下。
主管听从了他的意见，果然在短时间内就挽回了局面。
如果在办公室、车间找员工来谈论这个话题，员工可能很难实话实说;像这样私下请员工吃饭，员工既会觉得像朋友一样，又会认为你确实在想他寻求帮助，更容易说出自己真实的看法。
16、注意你的口头禅
口头禅是一个人的习惯用语，它最能反映出个人真实的情绪和想法。一些不良的口头禅往往会让谈话陷入困境。如果口头禅是句脏话，那么更有可能导致言语冲突甚至打起来。
例如：某个管理者，他的口头禅是“你知道吗”，这让员工有点摸不着头脑(话没说完，就冒了好几个“你知道吗”，员工怎么知道)。在员工看来，几句话就爆出一句“你知道吗”，是一种不自信的、有损风度的表现。
实际上，口头禅更体现出了管理者的语言表达能力和品位，确实有些口头禅显得太过随意和缺乏内涵，不宜使用在职场中。而下面这些口头禅，效果则会积极一些，例如：干得越来越好了。保持下去。真是令人佩服。恭喜你。加油。等等。
17、说好最后一句话，留下良好印象
说好第一句话难，说好最后一句话 更难。第一句话难在要打开局面，最后一句话难在为以后留有余地。
例如：主管A自认为工作认真，指导下属也尽心尽力，但不知为何，员工们都显得很疏远他。而主管B则颇受员工欢迎。A与B的不同，尤其体现在与员工谈话中的结束时。
主管A：你赶紧把这个错误改掉，要不以后出了更大的问题，别来找我哭。我一会儿不盯着你，你就出错。
主管B：这个错误真是很严重，不过现在抓紧改还来得及，不要太担心。以后有困难不要自己闷头琢磨，随时可以来找我，咱们共同解决。
这两句话，给员工的感觉截然不同，A主管的说法比较生硬，伤人的自尊;B主管则给人温暖、有依靠的感觉。最后一句话决定了日后相处的基调。
18、清空自己，排除己见
有效倾听的最大障碍就是自我，所以要尽量“清空”自己，否则容易先入为主，从而忽视了说话者想要表达的真实情感或信息。
例如：一位员工总爱找主管发牢骚。一天，这位员工因为工作的事去找主管。
员工：我发现，咱们这个部门存在一些问题，这些问题…...
主管开始厌烦了，心中说：瞧，他又来了。天天事儿真多。
主管：嗯，知道了，还有别的事么?
主管对员工心存偏见时，就算员工说得很有道理，他也难以真正听进去，大都会置之不理，有可能会错过非常有价值的信息。
19、摆正态度，克服偏好
我们不但会受到偏见的影响，还会受到偏好的影响。
例如：部门里两位做事风格鲜明的员工，员工A与员工B，员工A与主管行事风格相似，所以很受主管的器重。最近，这两位员工发生了一些矛盾，员工A就去找主管吐苦水。
员工A：这次品质事故是这样的，开始就是由B负责的，我只是好心去协助他，没想到现在出了问题，他就往我身上一推，真是好心没好报。
主管本来就器重A，听他这样说，就直接认为主要责任在B。
主管：你先回去吧，这件事我知道了，你放心，不会让你承担责任的。
很明显，主管的话语中已经带有袒护之意。如果主管深思一下，竭力排除自己的感情干扰，会更客观地说：
“这件事公司已经在调查了，很快就会有结果的。你放心，我会公正处理的。”
20、不要认为自己摸透了员工心理
在谈话中，管理者最容易犯的一个错误，就是认为自己已经十分了解员工的心理和需求。
例如：部门一位女员工近两天工作消极、情绪低落，主管找她谈话。
主管：你怎么了?好像不高兴。
员工：没事，我自己调节一下就好。(很尴尬，其实是生理期导致不适)
主管：真的没事?不用不好意思，其实我知道，你在这个岗位做了快两年了，是不是有点厌烦了……
这位管理者自以为了解员工心理，没认真听员工说话，才说出这样的结论。他虽是一番好心，但完全理解错了。
“倾听”和“听见”不同，倾听不仅用耳朵，而且要用心。
21、给员工面子就是给自己面子
在合适的地点批评犯错的员工，才是一个管理者的高明之处。
例如：公司有统一着装的要求，可是一名员工总是不穿工衣来上班，这让主管非常不满，一天，主管忍不住当着众多同事的面批评了他：
主管：请你以后注意影响，上面领导或者客户见到这样的你，还以为我们部门工作都很散漫呢。总是这样，什么人啊你。
这个年轻人感觉在这么多人面前挨批，又是因为一个看上去无关大雅的问题，太下不来台了，马上当着大家的面顶嘴冲撞回击主管，并辞职不干了。
实际上，这样的事情，主管完全可以找个私下的时间，这样跟员工说：
主管：XX，我知道你是年轻人，追求个性追求与众不同，年轻人爱美嘛。但是在公司上班时间，还是要注意影响。万一被客户看到，认为我们公司管理很松散，员工都不齐心，不给我们订单了，那我们岂不是都要失业了。
这样既照顾了员工面子，又指出了错误之处，员工更容易欣然接受。
22、预先的计划更改，要有解释说明
有时候，企业会临时更改指令，这时管理者要对员工做好解释说明工作。
例如：最近公司决定派一队人去其他园区支援，领队的人选跟主管之前报上去的不同。主管把原定的领队叫进办公室，跟他解释：
主管：去A园区支援的领队确定了，公司决定派XX去。你别多想，你的能力，公司是认可的。之所以做这个决定，主要是考虑到XX是浏阳人，最近他母亲身体又不好，他过去支援也方便照顾一下家里。你也知道，XX也是老员工了，公司体谅他一片孝心。我相信，你和XX共事了这么久，肯定也会理解的。
这样做，员工会比较容易接受这个决定的变更，不会由此产生怨言。但是，如果管理者不向员工解释，只是冷冰冰地下个通知;又或者是在很多人面前说这些话，肯定会让两个员工都有想法，甚至会影响他们之间的关系。
23、挽留人才要讲究方法
虽然公司人员流动是常事，但是员工频繁流动会导致公司缺乏熟练人才，影响业绩。因此，在员工提出离职意向时，主管要尽力留住他们。
例如：下个月，一名老员工合同到期，但他不想和公司续签合同，并随即提出辞职。主管考虑到他的业绩很不错，在产线上的威望也比较高，便让他来办公室，想要 说服留下他：
主管：你为什么决定辞职呢?
员工：原因主要有三个：一个是加班太多，比较累;二是，工资没有涨上去;三是，前几天跟朋友聊天，觉得目前的状态不能让自己开心。
主管：出了这三个，还有吗?
员工：主要就这三个吧。
主管：那好，我们先来解决第一个问题。其实最近这六个月，大家都比较辛苦，公司订单量明显多了很多，所以才这么忙，而且公司还有调休制度可以弥补，加班工资也比往常多了很多。大河涨水小河满，不就是这个道理么。你对此还有意见么?
员工：陷入思考，沉默。
主管：好，那第一条我们先放在一边。至于第二个原因，其实不瞒你说，我个人倒是对今年的加薪持乐观态度，公司现在业务这么好，又上市了，你要是现在走了，那才叫可惜。你相信嘛? 员工点点头。
主管：第三点，咱们先不说不开心的事。你都来了三年了，我就不信你这几年在公司工作，都没有一些让你觉得高兴的事?
员工：有的，比如咱们部门氛围很融洽、能不断接触新技术，领导们也对我比较客气。 主管：那你权衡一下，还想离开吗?
员工沉默不语，最后还是决定要离开。
实际上，这样的谈话一直进行得挺好，但是最后主管有点着急了，以为自己已经说服了员工留下，但实际上却没有。因为，主管的目的员工一直很清楚，从开始就存在着防备心理。主管反复思量，最后决定再请这位员工吃顿饭。
主管：咱们这些同事相处都三年了，我们大家都很喜欢你和你的做事风格，觉得你很认真、负责和勤奋，之前的改善提案也很棒。
员工嘴角上扬，很高兴。表扬都是让人高兴的。
主管接着说：其实我和大家都觉得你很不错，大家真不希望你走，希望你能留下。
员工：可我话都已经说出口了，这样大家会不会觉得我说了不做，会被人笑的，这样我挺没面子。
这句话表明，员工的立场松动了，主管应该再加把劲。
主管：怎么会呢?我和咱们经理都很喜欢你，大家听说你要走，要留都还来不及，怎么会去笑你呢。而且快到年底了，一般这时候公司都不招人了。像你这样的老员工哪是随便招得到的，是吧?至于工资问题，不久就会有机会调整的，相信我。
经此一谈，员工肯定会留下。这两次谈话成败的差别就在于：之前，主管在办公室谈显得只是为了解决问题，而没有考虑员工的感受。而后者在餐桌上谈，就没那么严肃，会让员工感觉到关心和亲切。
24、万事开头难，从说好第一句话开始
好的开始是成功的一半，第一句话说得好，即将开始的交流也会因此顺畅很多。
例如：下属向管理者汇报工作时，管理者不要开口就说：
这个我早就知道了，你还有别的要说吗?
你的想法我早就考虑过了，行不通。
这样的回答，意味着员工说的都是废话，显得很没礼教，从而伤害了员工的自尊心，很可能导致交流终止。换一种方式，可能这样说：
嗯，这个我也听说了，你对此有什么看法呢?
嗯，你这个想法很好，有创意，但你认为应该怎么实施呢?是否具有可操作性?我觉得你还可以好好想想。
这样的说法，既礼貌地指出自己已经了解到得事实，又给予员工表达自己意见的机会，从而使下面的谈话顺利进行。
25、刚上任，怎么做好开场白
“新官”上任，有时需要进行一个“就职演讲”，这个演讲就是打开工作局面的第一步，所以至关重要。因为，就职演讲的最终目的，就是让下属对你产生信心，一般可以参照：
大家好，我是咱们部门的新任主管。厂里之所以会选择我来承担这个岗位，我认为原因有三：一是我对这个工序很熟悉，二是……现在我简要介绍一下我的情况……今天上午我在车间走了走聊了几个同事，发现，咱们部门目前可能存在四个问题，是需要尽快解决的。这四个问题分别是……我近阶段的工作目标，就是解决好这些问题……希望大家可以通力配合。
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