护士礼仪

护士礼仪[热]

护士礼仪1

　　(一)护士仪容仪表服饰礼仪

　　1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。

　　2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。

　　3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。

　　4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。

　　5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。

　　6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。

　　7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。、

　　8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。

　　(二)护士举止礼仪

　　护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

　　(1)站立头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。

　　(2)坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。

　　(3)行走头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。

　　(4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。

　　(5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。(6)开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。

　　(7)推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。

　　1礼仪修养是护士必备的基本素质

　　护士的礼仪不仅反映从事护理工作人员的外在精神状态，更是内在思想素质、道德品质、敬业精神和自身修养等深层次的体现。护理工作的服务对象是一个特殊的群体(老、弱、病、伤、残等)，他们比正常人更加需要尊重、安慰、关心和理解，而恰当的仪表、仪态、言行举止不仅能密切医患关系，而且对患者的康复又起着重要的作用。因此，礼仪修养是护士必备的基本素质。

　　2礼仪的.培养是护理工作的前提

　　2.1打牢敬业精神和职业道德及道德修养根基，增强责任感目前敬业精神和职业道德仍然是影响护理人员发挥作用的首要因素。护士的道德修养、思想品质、敬业精神直接制约其语言交际的能力并影响患者治疗的效果，决定护士对待护理工作及患者的根本态度。作为一名合格的护士，不但要以南丁格尔为榜样，还要以希波克拉底誓言为准则，不断地进行修身立德，自觉培养良好的职业道德观念和敬业精神。具备了全心全意为患者服务的责任感和事业心，时时、事事、处处为患者着想、以患者为重，才能对护理工作有高度负责的责任心，才能在工作中自然流露出真情实感，给患者带来舒适感和安全感，才能增进护患双方之间的协调配合，达到事半功倍的治疗效果。

　　2.2注重科学文化知识培养

　　2.2.1具有丰富的医学护理知识护理人员只有掌握了丰富的医学专业基础知识，适应现代护理发展要求，才能熟练操作各种现代化护理设备，才能不断提高护理技术;同时还要加强非专业科学知识和技能的学习，由专科护士向全科护士过渡，全面提升护理人员的整体素质，从容应对各种情况的发生。

　　2.2.2具有扎实的科学知识和礼仪学知识作为一名护理人员，要具备心理学、伦理学、社会学、人际沟通学等科学知识，以全面提高个人的文化素质，更好地理解和感悟礼仪在护理工作中的重要意义。良好的护士礼仪能使护理人员在护理实践中充满自信心、自尊心、责任心;优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，使患者在心理上得以平衡和稳定，融洽了护患关系，有效地消除患者由于陌生环境带来的紧张焦虑心理。

　　2.3树立良好的形象良好的护士礼仪无声地营造着完美的医疗环境，热忱的态度、优质的护理、饱满的精神面貌直接显示医院的管理水平。因此，应着力培养护理人员的形象意识，使她们在护理实践过程中时刻保持良好的精神状态，自觉地按照礼仪的基本要求去规范、检点言行举止，以自身的形象换得公众的认可，为自己以及自己所代表的医院赢得美誉。

　　3把握灵活机动的原则

　　护士礼仪的许多规范是具体、严肃而又程序化、形式化的，但这并不意味着它一成不变。在礼仪的运用上要根据患者的身体状况，视病情、民族、生活习惯、周围环境、文化层次等灵活运用，使礼仪做的得体，有礼有节，达到护士礼仪实施的高水准、高水平。

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　　一、导诊护士礼仪培训背景

　　目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。

　　在现代医疗快速发展的进程中，导诊护士在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊，服务至上”是导诊护士的服务宗旨，“维护医院形象，注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。

　　患者到医院就诊，首先接触到的就是导诊护士，同时在以后的就诊过程中，也离不开导诊护士，导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。

　　在导诊护士服务工作中，导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的.具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。

　　良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。

　　二、培训对象

　　医院导诊护士

　　三、培训目标

　　1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;

　　2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;

　　3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象;

　　4、规范自身的工作行为，形成统一的服务标准;

　　5、规范日常服务接待，制定统一的服务规范及标准;

　　6、了解与患者沟通的方法技巧，提升医患沟通的能力。

　　四、培训时长

　　3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)

　　五、培训形式

　　大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。

　　六、医院导诊护士礼仪培训课程内容

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　　1.把患者当亲人。设想，病床上躺着的是你的父母或孩子，你会怎么对待他们?

　　2.为患者做琐碎的小事。如清理床头柜，为患者打水，给患者盖好被子，适时开窗通风、开关窗帘……这些简单的工作会花多长时间?不会太长，但是这些却能让护理人员走进患者的心里。

　　3.在护理患者时有所创新。患者可能会问：“除了我的病，我们还可以谈点别的吗?”这表明，患者希望你能抽出一些时间，来了解他的生活，除了他正遭受的疾病的细节。比如，护理人员可以聊一聊患者做什么工作，有几个孩子或孙子等。这些都是简单的家常话，却能表现出你对患者作为一个人而感兴趣。

　　4.让患者享受舒适、温馨的房间。及时为患者更换病号服、为患者洗澡。遗憾的是，很多护士不能做得很好。其实，一个热水浴能够极大地改善患者的精神状态。

　　5.患者按呼叫按钮时要及时回应、处理。我曾在同一所医院住了三次院。我只有真正需要帮助时，才会按呼叫按钮。但很多时候，我按了按钮很长时间后，仍然没有护士来帮我。这真是值得深思。

　　6.多问开放性问题。这会让你对患者了解得更深入。比如，“疾病发作时，你有什么样的感受?”或“当这种情况发生时，你通常会做什么?”开放性问题的答案，会给你意料之外的更多信息。记住，信息就是力量!你从患者身上获得的信息，会最终让患者更快地恢复健康，这也有利于护理人员的工作。

　　7.拥有积极的、富有同情心和关怀的态度。这可以避免患者投诉，更重要的是，这会在必要的时候给患者以更大的安慰。给予患者良好的床边护理态度，会提升整个护理学科的专业性。

　　8.说出患者的名字，跟患者进行眼神交流。我问我的母亲，经常住院的老年患者，对护士最大的抱怨是什么。母亲的回答让我知道：护士应说出病人的名字，多和他们进行眼神交流。这是个简单的、几乎不额外花费时间的细节，却能极大地提升病人的满足感。不要让你的病人感觉自己只是一个“床号”，请说出他们的名字。和病人进行眼神交流，哪怕只是一瞬。

　　浅谈护士礼仪的注意点

　　第一、容貌服饰美

　　护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的`笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。

　　在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3～5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。

　　第二、行为举止美

　　站立势姿：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10～15公分，脚跟距离3～5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

　　端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2～2/3。

　　行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

　　下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

　　护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

　　护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。

　　总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断搜集整理强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务。

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　　礼仪是对于礼节、礼貌的统称，也是体现素质的一种表现。礼仪是传统文化的一种体现。学习了护理礼仪美后，有懂了更多方面的礼节，无论是在人际交往中交谈还是服饰等发面都有着很多礼仪的体现。

　　随着社会的发展和生活水平的提高，对医疗护理质量的要求也越来越高，而护理的礼仪美，对改善护患关系，提高护理质量。护理礼仪是一种职业礼仪，是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映，它既是护理工作者修养素质的'外在表现，也是护理人员职业道德的具体表现。护理人员要通过自己的努力学习来加强道德修养，遵守职业规范，树立正确的世界观、人生观、价值观。注重个人修养，努力培养具有爱心、耐心、细心和责任心。提高心理素质，保持积极向上的心态。不断学习现代科学文化知识，要具备心理学、伦理学、社会学、人际关系学等科学知识，以全面提高个人的文化素质，做到知书达理。要努力塑造良好的护理职业形象，着力培养护理人员的形象意识，使护理人员在护理实践过程中时刻保持良好的精神状态。

　　作为一名护士更要注重自己的礼仪美，礼貌礼仪是在长期生活中不断磨练逐渐形成，在生活中体现自己的礼仪美。护士的服务对象是人，那么就更要注重礼仪，在平常的生活和工作中，我们面对的每一个病人都应面带微笑。在这个特殊的岗位上，我们在各个方面交谈、行为上都要体现礼仪美，因为有了护理礼仪，护士在护理病人过程中与病人了建立了良好的护患关系，并且体现出护士的个人修养与气质。我会在以后的工作中尽自己的最大努力。

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　　门诊护士工作礼仪对门诊工作质量的提升起到了很好的推动作用，并取得了良好的社会效果。

　　1主要服务内容

　　1.1门诊大厅入口处配有专职迎宾护士。

　　1.2大厅及楼层导诊护士流动巡回工作服务区，主动询问和回答病人咨询的有关问题，指引病人到挂号候诊的地方，扶老携幼，帮助行动不便的病人挂号、应诊、取药、检查等。

　　1.3主动迎接危重病人送至有关科室进行抢救，护送需住院的病人到住院收费处，减少病人的不便

　　1.4提供必要的便民服务，如邮寄检查报告单等。

　　1.5维持门诊秩序，减少混乱，避免拥挤，增加病人安全感。

　　2加强管理，提高质量

　　2.1加强修养，提高素质：门诊导诊工作主要是服务性工作，服务质量的好坏是由医务人员的思想道德修养和职业素质所决定的，因此，导诊护土要加强职业道德修养，不断提高自身素质，更新服务理念，变被动型服务为主动型服务，坚持使用文明服务用语，规范服务行为，以真情对待每一位病人，做到“贴近病人”，体恤病人的痛苦，同情病人的困难，尊重病人的想法，解除病人的顾虑，让病人感到亲切、安全、可信、满意，体会到温暖人心、体贴入微的优质高效服务。

　　2.2掌握病人心理，主动当好向导：在人患病时，自主性受到影响和削弱，自我中心及依赖性加强，从心理上希望得到他人的照顾，愿意依附别人，导诊护士的主动关心，如搀扶、护送、细心询问、主动解释等，可以减轻病人的孤独感，使病人感到亲切，心理上得到满足。有些病人对医院的一切感到陌生、恐惧，导诊护士要善于观察病人的`面部表情及情绪反应，以便及时准确掌握病人的心理信息，使之产生安全感，愿意主动配合治疗护理工作。

　　3讨论在医疗市场激烈竞争的今天，要使每位医务人员认识到塑造形象、树立优势、赢得病人的重要性，服务质量的好坏直接关系到医院的生存和发展，要有忧患意识。随着社会经济和医学技术的发展进步，广大人民群众对医务工作者提出了越来越高的要求。“以人为本”和“以病人为中心”的服务宗旨，不仅包括了为病人提供最优良的医疗技术，还包括了更加广泛的优质服务内涵。护士主动热情、周到细致的礼仪服务，是解决护患关系、改善服务态度、提高服务质量行之有效的方法‘”。

　　参考文献(1]王晴.我院开展礼仪服务的实践与体会(J].中国医院管理杂志，20xx，10(20)：20.

　　康复护理对脑卒中偏瘫患者功能恢复的作用徐责侠赵辉杨薇大庆市人民医院(163316)脑卒中预后差，致残率高，肢体运动功能障碍是其最常见的遗留症状之一。脑卒中康复护理-bN卒中临床护理有较大差别，康复护理来源于一般的临床护理而又高于一般的临床护理。在康复观点、康复技术指导下的护理工作不仅仅局限于挽救病人的生命，同时应减轻病人生存后的功能障碍，即不仅仅是救命更重要的是提高病人的生存质量。我科对2o03年1月--20xx年12月收治的150例脑卒中偏瘫患者在进行积极治疗预防并发症的同时，积极进行康复治疗与护理，对减少致残，最大限度地发挥患者的残存功能，提高生存质量收到了较好效果，现报告如下。

　　1临床资料脑卒中偏瘫患者150例，男80例，女70例，年龄42～88岁，平均62岁。其中高血压脑出血70例，脑血栓形成28例，脑栓塞52例;死亡28例(占18.6%)，治愈65例，出院时遗有肢体瘫痪的57例。本组患者经过积极治疗和有计划、有步骤的康复护理，未发生护理不当所致的护理并发症，大部分患者都能生活自理。可见及早、及时、有效的康复训练对改变患者的异常运动模式，尽最大限度促进肢体功能恢复有极大的意义。

　　2护理措施

　　2.1心理护理患者起病急、重，且有肢体功能障碍，神志清醒患者大都存有恐惧和焦虑心理，表现出抑郁和悲观。

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　　随着社会发展进步，以患者为中心的医疗护理模式开始运行，提倡以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升服务水平的优质护理服务。护理礼仪在其中占据重要作用。非常感谢大科护士长XXX老师在百忙之中为我们培训护士礼仪，正因为您，我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。

　　在培训中老师为我们讲述礼仪的原则，护士形象要求，仪容内涵，护士仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术，这种艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护士在护理工作中应当注意自己的礼仪，这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。微笑是我们护士形象的外在表现，微笑服务能够为护士塑造良好的职业形象，一个简单的微笑，在我们临床工作中，能够给患者心灵上最基本的安慰。

　　在培训中老师边讲述边示范，她让四位同学上台做示范，下面的'同学学着做，老师就在一旁手把手的纠正错误，在老师的指导下，我们认真完成好每一个动作。

　　通过这次培训让我懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是工作中第一语言。优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗环境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充满自信心、自尊心、责任心，其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

　　培训中老师送给我们四句话：生命中我是最快乐的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸运的，工作中我是最努力的。想要真正领悟和做到快乐、魅力、幸运，需要我们努力去做好每一件事。我们是XXX的新入职的护士，通过今天的研究，我们将把所学的知识和礼仪都用到工作和实践中去，不断提升本身素质，用精美的护理形象去塑造我们群众医院的护理品牌。

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　　5.12是国际护士节，为弘扬南丁格尔的精神，现代护理中在有着扎实的护理知识和技能外加强护士礼仪修养的培养，规范护士礼仪，已经成为提高护士全面素质的一个重要方面。

　　5月12日上午11时在我中心护士站由李勇副院长的主持，护士长进行了护士文明用语、护士仪容仪表规范要求的培训，全体护士均以精神饱满的状态参加，活动中每位护士细心倾听，对语言、表情、站坐的`要求理解透彻，要求对同事、就诊患者要使用文明用语，针对注射、输液患者护士长进行了举例说明文明用语的要求。

　　最后李勇副院长要求大家要以希波克拉底誓言为准则，不断地进行修身立德，自觉培养良好的职业道德观念和敬业精神。

　　通过此次培训，大家理解了礼仪的培养是护理工作的前提，要全心全意为患者服务的责任感和事业心，时时、事事、处处为患者着想、以患者为重，才能对护理工作有高度负责的责任心，才能在工作中自然流露出真情实感，给患者带来舒适感和安全感，才能增进护患双方之间的协调配合，达到事半功倍的治疗效果。

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　　一、患者入院护理礼仪

　　1、做好入院接待首先接待入院病人的护士，一定要为病人及家属留下良好的第一印象。

　　因此，应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热情接待病人，使病人有如到家的感觉。当入院患者来到护士站时，护士要起身迎接，面带微笑，双手接过病历，并亲切地给予热情问候，然后将患者引领至病房。

　　如同时还有其他护理人员在场，其他护理人员也应主动向患者及其家属打招呼，亲切微笑，点头示意。

　　2、做好入院介绍。

　　做好入院介绍不是只写在护程上的一句空话，而要将其落到实处。护士应主动向新入院的患者进行介绍，介绍时要耐心、细致，且语速不宜过快，内容不宜过多。首先介绍自己和主管医生：

　　"您好，我是您的主管护士，我叫×××,您有什么事情可以随时找我，我也会经常来看您的。

　　您的主管大夫是××大夫，一会他就会过来看你，护士长是XXX,科主任是XXX,.

　　"如果患者病情允许，也可以同时再介绍病区环境，之后送患者到床旁。对住院制度介绍时，须注意使用礼貌用语，注意语气和措辞等，尽量多用"请"、"谢谢"等字眼，避免使用"必须""不准"等命令式语言。

　　二、患者住院中的护理礼仪

　　1、首先应保持服装整洁规范，仪表端庄大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;护士服应经常换洗，保持平整，忌脏、皱、破、乱等;衣扣扣齐，不能用大头针、胶布代替衣扣;护士服内不可穿过于臃肿、宽大的衣服;护士帽要平整无折并能挺立，短发要求前不遮眉、后不搭肩，长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄;戴口罩时应端正口罩，系带系于两耳后，松紧适度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜将其挂于胸前。

　　2、在护理工作中，护士的行为举止直接影响着患者的心理，从而直接影响着患者的疗效，所以要求护理人员进行护理活动时必须做到亲、轻、稳、准、快，同时还应遵循以下原则：尊重患者，保守其隐私;举止文雅，忌嬉笑打闹;工作时镇静果断，动作敏捷;悲患者之悲，乐患者之乐。

　　三、患者出院时的护理礼仪

　　不要认为患者出院离开医院后就和我们护理人员没有关系了，礼仪规范也就无所谓了。打造医院品牌，使护患关系有一个良好的结束，因此出院时的护理礼仪也很重要。

　　1、出院前的祝辞

　　医生下医嘱患者好转出院，护理人员通知患者时应对其康复表示祝贺，感谢患者对医院工作的支持和配合，并对工作中的不足之处和对患者关心不到之处表示歉意。

　　2、细致的出院指导

　　患者出院前责任护士要做好出院指导包括出院后的饮食起居，注意事项及随访复查时间，用药情况等，并协助其办理好出院手续。

　　3、出院时的送别礼节

　　患者即将离院时，应嘱其多保重，并挥手告别。

　　四、特殊情况时应注意的礼仪

　　⑴当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。如果是一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说"你不懂"或"你不知道"等等。

　　⑵年轻护士在年轻男性病人面前应避免交谈个人的事情，特别是感情方面的话题，一定要划清病人与护士的界线，并以此为界去判断你与病人的语言交流是否超出了这个范围，要掌握一个原则-不卑不亢。

　　⑶对于违反院规的病人及陪护，护士要以"病人健康维护者"的姿态，将违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又尊敬病人。对明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应立即针对其行为提出批评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批评要对事不对人，强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如"对不起，请原谅我打断了您的说话，您的讲话声音有点大了，会影响其他病人休息，请您谈话时再小点声好吗?谢谢您对我们工作的支持"。

　　⑷如遇到听力障碍的病人时，要保证充足的时间，耐心地与其交流，也可利用简单的手语、体语，必要时配用图片讲解说明。

　　⑸当病人与家属产生矛盾时，护士应起到中间调解的.作用。将家属与病人分开，安慰病人，耐心进行疏导，使其情绪稳定;对家属要了解原因，讲解情绪稳定对病人恢复健康的重要性，与其一起制定出最佳的解决方法。

　　五、仪容举止

　　1、容貌服饰

　　护士应该淡妆上岗：化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分。

　　一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。

　　在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。

　　禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。

　　2、举止、站立姿势

　　一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。

　　护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

　　端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

　　行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

　　下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

　　护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

　　护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。

　　总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务!

　　六、其他注意事项

　　1、对护士礼仪的认识及语言修养折叠礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别人的尊重和爱戴，并在职业工作中获得惊人的成绩。语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。

　　2、热情礼貌待人，产生美好的第一印象折叠患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。

　　3、规范的言行举止是与患者沟通的桥梁折叠在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。

护士礼仪9

　　作为一名医院新进的护士，我有幸参加了一场关于护士礼仪培训的课程。这次培训让我收获颇丰，不仅使我意识到了护士礼仪的重要性，而且提升了我的沟通技巧和服务态度。在这篇文章中，我将分享一些我在培训中学到的重要观点和经验。

　　第一天的培训主题是"仪容仪表"。我们学习了如何穿着得体、整洁干净，并明白了这对于给患者传递一个积极、正面的形象有多么重要。在课堂上，我们进行了一场角色扮演，模拟了在不同场景下合适的着装方式。通过这个练习，我明白了根据不同的情境选择适当的衣着可以更好地与患者建立联系。此外，我们还学习了正确的化妆方法和发型，以及如何注意个人卫生。在已经成为一名护士的我以前，可能会忽视这些细节，但是经过这次培训，我意识到护士的形象对于患者产生了很大的影响。

　　第二天的课程主题是"语言与沟通"。在护士的工作中，与患者和家属进行有效的沟通是至关重要的。在这个环节，我们学习了如何使用正确、明确的语言与患者进行有效的沟通。我们还进行了一些扮演角色的练习，模拟了与不同性格和情绪等级的患者进行沟通时可能遇到的挑战。通过这些练习，我学到了如何倾听患者的需求和关注点，并用适当的措辞给予回应。我也学到了如何在紧急情况下保持冷静，以及如何面对困难和冲突的'沟通。

　　第三天的课程主题是"仪态与行为"。在这个环节，我们学习了如何具备良好的仪态与行为，以及如何礼貌地对待患者和同事。我们进行了一系列的角色扮演，模拟了在不同场景下的专业行为。通过这些练习，我学会了如何在紧张和疲劳的情况下保持专业形象，并通过微笑和友好的身体语言来传递关怀和安慰。

　　通过这次护士礼仪培训，我深刻认识到作为一名护士，良好的礼仪不仅能给患者留下深刻的印象，还能提升患者的满意度和信任感。一个穿着整洁、言行得体、微笑友善的护士不仅可以传递正能量，还能给予患者安慰和支持。此外，这次培训还让我明白了团队合作的重要性，通过与同事们的互动和合作，我学到了很多与患者沟通和护理的技巧，也增强了我的职业发展和成长。

　　综上所述，护士礼仪培训给我带来了很多收益。学习了仪容仪表、语言与沟通以及仪态与行为等方面的知识和技巧。通过这次培训，我意识到护士不仅仅是提供医疗服务的人，更是一个积极向上、耐心温暖的形象代表。我相信，在未来的工作中，我将能够将这些知识和技巧应用到实际工作中，并成为一名更出色的护士。

护士礼仪10

　　第一节 一般礼仪

　　1.表情：表情自然，面带微笑。

　　2.目光：柔和，给人以真诚、亲切、和善的印象。

　　3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，语调温和，使用文明用语。

　　4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，以充沛的精力和高度集中的注意力来完成本职工作，避免差错和事故的发生。

　　5.淡妆上岗：护士化妆要淡雅，强调和突出自然美，妆容表现健康快乐，口红颜色浅淡，不浓妆艳抹，避免使用气味浓烈的化妆品。

　　6.站立姿势：护士站立时应身姿挺拔，头正颈直，双目平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：两足跟距离5～175px，两脚尖距离10～375px。这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。

　　7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅坐势，双手重叠放于左侧大腿中1/3处，双脚平放在地面上，足尖朝前，或双脚前后稍错开，躯干与大腿呈90°角，腰背挺直。

　　工作中，要随时表现出服务意识，提供护理服务，不能随意就坐，表现出倦怠、疲倦、懒散的情绪。在正式场合端坐时，注意不得双腿叉开，保持上身端正，穿短裙时更应注意。

　　8.下蹲姿势：蹲下时，右脚后退半步，前脚掌着地，脚跟抬起，双手或左手从腰部向下扶衣裙，缓缓蹲下，双手分别放在同侧大腿下1/3处;需要捡起物品时，应身体侧转蹲下，避免正面朝人蹲下，或臀部朝向他人，右手捡起物品，站立调整身体重心，转身将物品交给对面人左手为宜。

　　9.行走：行走时，应双目平视前方，挺胸收腹，双臂自然摆动，步态轻盈，稳健端庄，自然大方。禁忌：走路时不抬脚跟，步伐懒散;双手插口袋内;或二人勾肩搭背，嬉笑打闹，左顾右盼;双臂摆动过大或不摆动;边走边吃东西。

　　第二节 着装礼仪

　　1.头发：戴燕帽前，应将头发梳理整齐，发型简洁、利落，前刘海不得过多，长不过眉;头发后不垂肩;耳前头发理顺在耳后。

　　2.首饰：不戴耳环、戒指、手链、手镯、脚链等饰品，保持良好的护士职业形象;利于护理技术操作;防止交叉感染。

　　3.燕帽：燕帽是职业的象征，佩戴时帽子要端正，高低、前后适中;保持两翼外翻似燕飞翔，用发卡在燕帽后方固定。保持燕帽的整洁、无皱。

　　4.护士服：护士服合体，身长在膝下250px为宜(分体式除外)，袖口扣紧，腰带平整适中，纽扣无缺，全部扣齐。护士服整洁无皱褶。上口袋装笔和口罩，两侧口袋避免装较多的物品。护士服里面的衣服、领子、袖口及裙边均不得外露。

　　5.工作鞋：上班时应穿工作鞋，白色鞋面、软底、轻便、坡跟、无声响，便于行走，减轻疲劳，经常擦拭，保持整洁。不穿拖鞋、硬底鞋或高跟鞋，不得赤脚，须着肤色或白色短袜。夏季穿凉鞋时，须着肤色短袜;夏季不穿工作长裤时，须着肤色长袜。

　　6.口罩：一次性无纺布口罩的有效隔离时间为5小时，暂时不戴的口罩应折叠后放工作服上方口袋内，不可外露。佩戴时要遮掩口鼻，系带松紧适中，最好能在镜中检视一下自己的口罩佩戴是否端正。

　　7.胸卡：必须佩带胸卡上岗，将胸卡佩戴于工作服上方口袋边缘处，便于患者的辨认、问询和监督。

　　8.挂表：挂表佩戴于胸卡的左侧，上岗前与护士站标准时间核准，保持时间的一致性。

　　第三节 见面礼仪

　　1.行进中：相遇领导时，要停止前行或后退半步，身体正面朝向领导，面带微笑主动点头礼节性示意或问好，待领导走过后再继续前行;路遇同事、客人时，应面带微笑主动点头礼节性示意或问好，主动谦让，彬彬有礼。禁忌：哑然低头走过，或言行随意。

　　2.上楼梯：如陪同领导、客人或患者一同上楼梯时，要在领导、客人或患者的左后方上行，显示出谦虚礼让。

　　3.下楼梯：如陪同领导、客人或患者一同下楼梯时，要在患者或客人的前侧下行，并适时回头照顾，给予关照和保护。

　　4.乘电梯上、下行：除抢救外，护士应站立于电梯门的一侧，手扶电梯门用手势请领导、客人或患者先上;在上下班高峰时间，应先请科主任或高年资老同志先上，避免争抢。

　　第四节 手势礼仪

　　1.指引方向手势：在回答询问的同时，做引路手势：单手臂肘关节自然屈曲，四指并拢，拇指分开，手掌朝向斜上方，指向患者询问的方向。

　　2.请坐手势：“您请坐”，肘关节伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。

　　3.引导手势：“请随我来”，小臂与身体呈直角，同时手掌心朝向斜上方，前行时要随时回身照顾他人引导一并前行。

　　第五节 电话礼仪

　　1、接打电话的礼仪要求

　　及时接听，语调温和，语速和语音适中，内容简明，用文明用语。自觉做到知礼、守礼，待人以礼。工作时，不得随意打电话聊天。

　　2、打电话礼仪规范

　　⑴.打电话前应选择对方合适的时间，准备好打电话的内容。

　　⑵.耐心等待，如果铃响五、六声，还没人接，可以挂断电话。

　　⑶.听到对方声音首先问候对方，然后报出自己的单位及姓名，并说出要找的人。

　　⑷.通话尽量简明扼要，时间不宜过长。

　　⑸.对方不在时的应对：

　　① 使用“对不起、打扰了、再见、谢谢”结束通话;

　　②请教方便联系的时间或其它恰当的联系方式;

　　③请求留言：“如果可以的话，麻烦您转告他×××给他打过电话。”

　　⑹.打错电话要致歉。

　　⑺. 等对方说“再见”后再挂断电话。

　　3、接电话礼仪规范

　　⑴.电话铃响，应尽快去接;一般以铃响三声拿起电话最为适宜。

　　⑵.拿起电话，首先问候对方，然后自报科室及本人姓名。应使用“您好，×××科，××，请讲。”“您打错了”等用语。不可以直接回答：“不认识、不知道、没听说、没这个人”等。

　　⑶.转接电话前应确认对方的身份，若你接到别人的电话，而对方又没有自报家门时，在你替别人转接电话之前，最好先确认对方的身份，如：“对不起，请问您是哪位?”

　　⑷.转接电话前说“请稍侯”或“您稍等”，并及时找人接听。

　　⑸.尽量给人方便“很抱歉或对不起，××不在，请问需要转告或留言吗?”

　　⑹.接到打错电话也需要礼貌应对：“对不起，您打错了。”

　　⑺.应在对方挂电话后再挂断电话。

　　4、电话交谈礼仪规范

　　⑴.拿起电话听筒，就不要与他人交谈，更不要随便说笑。

　　⑵.寒暄和礼貌用语，开始时“您好或早上好”，结束时“谢谢或再见。”

　　⑶.为了表示自己在专心倾听并理解对方的意见，需要用一些简单的字，“好、是、噢、嗯，”作为礼貌的反馈。

　　⑷.认真倾听，必要时记录;未听懂的地方再次询问清楚，切忌不懂装懂，避免造成转达错误。

　　5、注意事项

　　⑴.工作期间不得携带手机，管理人员应将手机置于静音状态。

　　⑵.查房及操作期间不得回复电话。

　　⑶.如无特殊公务，上午治疗时间不打外线电话。

　　⑷.工作时间不得打电话聊天。

　　⑸.遇有故障，及时报请通讯站人员维修。

　　⑹.科室电话为共用电话，应注意电话的卫生处理，定期用消毒液擦拭。

　　第六节 交流礼仪

　　1.对患者的称呼：使用敬语，准确的称呼，可以拉近护患间的距离。融洽的交往，利于工作的`正常进行。 ⑴对明确职务的领导者，可以直称“姓氏+职务” ⑵对不明确职务的领导，可以直称“领导” ⑶对老年人，可以称呼“大爷、大娘” ⑷对男士，可以称呼“先生” ⑸对女性，可以称呼“女士” ⑹对小儿，可以称呼“小朋友、小同学” ⑺禁忌：直接称呼“××床” 2.与患者打招呼：护士见到患者或患者家属应主动打招呼或自我介绍，语言简洁友好，如“您好、您早、晚上好”;当需要呼唤患者时，切忌称呼“××床”，也不可对面相遇视而不见。

　　3.与患者交谈时：身体正面朝向患者，保持适当距离，双目注视患者，认真倾听患者讲话，适当的回答或提问;不得坐病床上与患者交谈。

　　4.回答患者的询问：用通俗的语言，清楚、简洁的回答问题，如果遇到自己不懂或不知道的问题时，要先请患者稍等，找其他人询问、了解清楚后，返回再给患者答复，不能回答：“不知道、不清楚”，或有去无回，应做到首问负责，有问必答。

　　5.搀扶患者：当遇到需要帮助的患者时，在可能的情况下，要主动上前帮助。双手或单手搀扶患者的一侧手臂前行，同时还注意观察患者的意愿和病情。

　　6.安慰患者：当发现患者情绪低落时，护士应主动询问、安慰患者，转移患者的注意力。在可能的情况下，谈论一些轻松的话题，如天气、电视节目、明星、体育运动、饮食、花草等，注意运用语言激励，给患者以精神上的安慰和支持，帮助患者保持治疗、康复中所需要的良好心理状态。

　　第七节 临床礼仪

　　1.领导、客人等进到护士站前：凡在护士站工作的护士均应立即放下手中的工作并站立，面带微笑，办公室护士主动迎上前去打招呼：“您好!请问您有什么事?我可以帮您做什么?”并主动或安排他人给予相应的帮助。不可以对来人视而不见或借口工作忙，不站立、不礼貌接待。

　　2.清晨护士进病房：面带笑容，进入病房：“大家好，我是护士××，现在是整理病房时间，请大家配合”;或来到床前问候一声：“您好!您昨晚睡得好吗?”“您感觉好些吗?”患者从护士彬彬有礼的话语中感到被尊重、被理解、被关心，使患者每天都有一个好心情。工作结束时致谢：“谢谢大家或谢谢您的配合。”

　　3.端治疗盘姿势：护士端治疗盘的时候，应用双手拇指和食指撑住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘。需要开门时不要用脚踹门，可用左手端盘靠进身体，用右手开门或用背部推开门。

　　4.推治疗车：以正确的行走姿势，上身略前倾，车距身体前侧约750px，双手自然扶治疗车左右两侧扶手，肘关节自然放松。向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响;当遇有不平路段时要注意保护治疗车上的物品和药物，防止跌落;进病房时，先开门，与患者打招呼;后推车进屋，随手把门关上。

　　5.携带病历或血压计：携带病历：以正确的行走姿势，单手拿病历侧边，病历的另一侧边轻轻靠近身体;如病历夹在2个以上时，需双手端平行走;携带血压计：将听诊器挂于颈上或以单手一同端平血压计、听诊器行走。

　　6.迎接新患者入院：主动站立，按规范手势并热情打招呼：“您好，您请坐!”如可以放下手中的工作，应立即给患者办理住院手续;如暂时不能放下手中的工作，则应主动向患者表示歉意：“请您稍等”，同时尽快完成手中的工作，帮助办理入院手续，减少患者等候时间。

　　7.引导新患者进病房：单手正确拿取病历，视病人病情主动帮助拿取患者所携带物品，引导途中上身稍转向患者侧前行，边走边介绍病区环境如：医生和护士办公室的位置、定饭和开饭时间、地点，公用洗漱间和卫生间的位置，病房内床单位等，嘱患者在病床上等候医生进行入院检诊。

　　8.特诊检查及留取标本的宣教：要以通俗的语言向患者详细解释检查单的项目、目的、时间、地点、注意事项;留取标本的时间、要求等，必要时重复解释，直至患者或家属能够完全了解和掌握，避免告知时语言简单、口气生硬、盛气凌人或言辞随意。

　　9.给患者送发口服药：打开病房门，进门核对无误后“您好，大爷，现在该吃药了?”并主动递上水杯;“先生：现在请您服药，或女士：这药请您在饭后服。”禁忌：“5床，吃药了!”或“3床：取药!”

　　10.给患者做处置时：到患者床头仔细核对后解释：“您好!我是护士××，现在我来为您抽血，做化验检查，稍有些疼痛，请您别紧张。操作中您有什么不舒服请告诉我”。处置结束后，应先谢谢患者的配合，同时做好相关的解释与告知。

　　11.操作失败时致歉：“对不起，我再重新做一次，可以吗?谢谢您的理解”，或“换一位护士给您操作，好吗?”虽然操作未成功，但让患者感到你态度是认真和充满诚意的。

　　12.拔输液针规范：到患者床头打招呼：“您好，今天的输液全部结束了，现在我来帮您拔针。”拔针后说：“请您按压针眼5分钟后，将按压的棉棒置于黄色垃圾袋内，谢谢您的配合!”帮助患者盖好被子，将输液架放回原位。禁忌：进病房不与患者打招呼，拔完输液针后转身就走。

　　13.送别患者出院时祝福：“祝您早日康复!请慢走”;“回家后好好休息”;“请多保重，按时复诊”。禁忌：说“再见”。

　　第八节 文明服务

　　1.在病区，不开玩笑、追逐、打闹、大声喧哗，做到“四轻”。

　　2.不留长指甲、不涂指甲油(肤色以外颜色)。

　　3.在患者面前，不剪指甲、不挖耳掏鼻、不剔牙、不伸懒腰，打哈欠时要侧身用手遮掩。

　　4.不干私活，不聊天，不看报刊，不擅离岗位，不在工作区聚堆吃饭。

　　5.工作时间和场所不议论住院患者，更不可以在患者面前议论工作人员之间的问题。

　　6.单独操作时，不做有损于患者利益的事，保护患者隐私。

　　7.操作时注意不要散落地面垃圾，不慎落地时请及时捡起。

　　8.工作人员之间称呼应以正式的称呼为宜。一般为姓氏+主任、医生或护士等，如：“李主任、张医生、陈护士”等或直接称呼：“老师”;避免称呼：“姐、姨、哥、叔”等。

　　第九节 常用的文明用语

　　“早上好，昨晚睡得好吗?”

　　“您好，我是您的责任护士××，您有什么事请找我。”

　　“您好，您有什么事吗?”

　　“打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好的。”

　　“非常对不起，给您增添痛苦了，请允许我再打一次好吗，谢谢。”

　　“您如果有什么事，请按呼叫器，我随时会来。”

　　“熄灯时间到了，请做好熄灯前的准备，祝大家晚安。

　　第十节 服务忌语

　　“不知道!去问医生吧。”

　　“这事别找我，我不管(我不知道)。”

　　“没见我正忙着吗，等着吧。”

　　“嫌慢，你早干什么来着!”

　　“上面都写着呢，自己看去!”

　　“谁和你说的，谁和你说的找谁去。”

　　“瞧着破血管，扎都扎不进去。”

　　“治病还能不疼!”

　　“你这样的见多了，有什么了不起的。”

　　“我解决不了，你爱找谁就找谁去!”

　　“家属陪着干啥的?你怎么看着病人的?”

护士礼仪11

　　门诊是病人到医院就医的主要场所，是病人与医护人员接触的第一关。一般情况下，门诊护士尤其是接诊、分诊、导诊的护士，是病人接触最早的医务人员，护理人员礼貌周到的服务态度、文明端庄的仪表等，成为抚慰病人的良方以及解除病人心理恐惧的重要因素，同时也是医院形象的代表。因此，加强门诊护理人员的礼仪修养，自然就成为护理礼仪工作的重点。

　　一、接诊礼仪

　　病人来到医院就诊，客观上存在一种被动、祈求的自卑心理，由于患病和环境陌生，易产生孤独感和恐惧感，希望得到医护人员的重视、理解、同情和关心。因此，护理人员应注意自己的言行举止，给病人提供优质的服务，使病人得到及时的诊断与治疗。

　　（一）仪表符合礼仪规范

　　在护理工作中，仪表是一种无声的语言。门诊护士的仪表要文明端庄，给服务对象以整洁、文明、大方的第一印象。在工作中流露的眼神，应与语言、表情、动作协调一致。热情、亲切、和蔼的眼神，可使病人精神振奋，增加信任感和安全感，增强抗病能力。

　　（二）举止优雅、语言文明

　　护理人员的坐姿和站姿应端正规范，动作应轻柔准确，必须做到语言文明、态度诚恳，针对不同的对象使用恰当的称谓，是门诊护士最基本的礼仪要求，有助于护患关系的融洽，消除患者对医院的恐惧心理感。

　　二、护理治疗礼仪

　　来医院就诊的病人中，有一部分是在门诊接受治疗的，在为病人进行护理治疗时，除了规范、娴熟的操作外，还应注意治疗过程中的礼仪要求。主要有以下几方面：

　　（一）热情接待、主动介绍

　　对多数病人而言，医院是一个陌生的环境，病人希望通过与护士的交流，了解医院的环境、医疗水平、诊治医生的情况和其他相关信息。护士应主动、热情地接待病人，向病人介绍医院的`概况及相关专科的特色，介绍医生的诊疗特长及本院的服务宗旨，营造温馨和谐、互助有序的就诊环境。

　　（二）组织就诊、灵活机动

　　病人挂号后到各科候诊室就诊，护士除按先后次序组织就诊外，应随时观察候诊病人的病情，对特殊病人应主动予以照顾，如高热、高龄、急重症等，视情况提前诊治或送急诊处理。必要时向其他待诊的病人做好解释，征得同意和理解。

　　（三）认真治疗、周到服务

　　对在门诊进行治疗的病人，要做到治疗前按规定项目认真核对，对治疗措施给予科学解释，充分尊重病人的知情权；治疗操作中，严格执行操作规程，动作轻柔，神情专注，态度和蔼；治疗结束离去前，要嘱咐病人注意事项等，留下联系方式，礼貌送别。

　　（四）健康教育、形式多样

　　病人到候诊室等候就诊，护理人员可利用候诊时间，釆用口头、图片、黑板报、电视录像或赠送小册子等形式开展健康教育。由于病人在受教育程度、年龄、理解能力方面存在差异，护士语言要通俗易懂，语气温和，讲解中注意观察病人的反应，及时沟通，必要时给予重复说明，对病人提出的询问应耐心、热情地给予解答。

　　护士举止礼仪规范

　　护士举止(站姿)

　　1 应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。

　　挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移;双手自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。

　　切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。

　　护士举止(坐姿)

　　1 护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。

　　谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步;穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行45度。

　　椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。

　　切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。

　　护士举止(行姿)

　　1 护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30度左右;昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。

　　切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。

　　门诊护士岗位职责

　　一、管理职责

　　1.根据医院及护理部的护理工作质量标准、工作计划，负责制订门诊部具体工作计划，组织实施、检查与总结。

　　2.督促护理人员严格执行各项规章制度、职业道德规范和技术操作规程，严防差错事故，并检查指导各诊室做好诊前准备及卫生宣传工作。

　　3.检查、指导门诊护理工作。帮助护理人员提高管理与业务能力，充分调动其主观能动性，积极支持护士履行职责。

　　4.负责门诊护士的排班及工作分配，制定各班工作流程，门诊部疾病护理常规、技术操作流程、疾病护理质量标准和健康教育内容。

　　5.掌握门诊护理人员的思想动态和工作表现，关心护士的生活及学习情况，增强凝聚力，提高工作效率。

　　6.教育门诊护理人员树立以患者为中心的意识和窗口意识，指导帮助患者就诊，热情解答患者的问题。

　　7.按患者所需合理安排人力，改善门诊就诊环境，简化就诊手续，缩短候诊时间，为患者提供方便。实行优质服务。

　　8、合理利用医疗资源，做好仪器、设备、药品等物品的管理，减少消耗材料的浪费，降低成本，提高效益。

　　二、业务职责

　　1、督促护理人员改善服务，经常巡视候诊病员的病情变化，对较重的病员应优先诊治或送急诊科处理。

　　2.指导护士制订护理计划，审核护理记录。

　　3.对门诊发生的护理差错、事故进行分析、鉴定，并提出防范措施。

　　4.亲自执行或指导护士操作复杂的技术，严防差错事故发生。

　　5.对复杂的技术或新开展的护理业务应亲自指导并参加实践。

　　6.加强医护沟通，充分了解医生对护理工作的要求。

护士礼仪12

　　培训老师：

　　培训对象：

　　培训方式：

　　通过老师讲解、现场观看、情景演练、问题解答等方式，使护理人员在轻松的学习中掌握更多的方法、技能。

　　培训目的：

　　1.通过培训使护士了解医院服务礼仪的重要性；

　　2.通过培训使护士掌握基本的.医院服务礼仪要点及规范；

　　3.通过培训使护士懂得塑造与个人风格相适合的护士专业形象；

　　4.通过培训使护士改善自己的仪容和职业着装，塑造护士服务形象。

　　护士礼仪课程内容：

　　一、 礼仪的概述：

　　1.礼仪的概念性；

　　2.礼仪的适用范围。

　　二、 护士形象塑造：

　　1.仪容规范：⑴发型发式；⑵面容要求；⑶肢体要求；⑷个人卫生。

　　2.表情规范：⑴微笑服务训练；⑵ 注重眼神交流。

　　3.工作装规范：⑴基本着装规范；⑵西装及裙装的穿着规范。

　　三、 护士仪表规范

　　⑴工作站姿规范

　　⑵工作走姿规范

　　⑶工作坐姿规范

　　⑷蹲姿规范

　　⑸手势规范

　　①基本手势

　　② 禁忌手势

护士礼仪13

　　一、护士着装规范礼仪要求

　　由于以白色为主基调的护士服装不能够满足人的视觉需求，所以现在各大医院的工作服在这个基础上增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，款式也在经典样式基础上不断翻新变革。这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，在某种情况下，还起到了色彩语言的治疗作用。

　　二、让人心仪的护士服，是一种职业礼服

　　国家卫生部设计的护士服（普通护士服）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。

　　1、领扣：

　　护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。

　　2、衣扣袖扣：

　　全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。

　　三、特殊护士服的特殊语义与着装标准

　　特殊护士服常指手术服、隔离服、防护服，其严格的着装流程关联着对病人和护士自身健康的责任。穿着中表达的是严谨、科学的语义。

　　只适用于手术室内。分手术洗手衣、裤和手术外衣两部分。因手术操作的无菌要求，手术服应是无菌的。手术外衣分一次性和非一次性。一次性手术衣多为有特殊感染的病人及应急情况下使用。常在使用后按一次性医用垃圾焚烧处理。非一次性手术衣可反复高压消毒后使用。穿手术服时配用的手术圆筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特点及术后处理原则同手术衣。帽子内塞严头发，必要时用发网或发夹固定，要求前不遮眉，后不露发际。帽缝要在后面，边缘要平整，佩带口罩应四周严密，以吸气时产生负压为适宜。

　　1、隔离服

　　常在护理传染病时使用。它的款式为中长大衣后开背系带式，袖口为松紧式或条带式。穿、脱隔离衣有着严格的操作流程和要求。穿隔离服时，必须配用圆筒式帽，头发要求与戴口罩标准同穿手术服一致。

　　2、防护服

　　为特殊隔离服，主要用于护理经空气传播及接触性传染的特殊传染病如（SARS）。这种服装为衣帽连体式，不透空气，可防止并阻止任何病毒通过。在二级防护时须佩戴特制的医用防护口罩、防护眼镜、鞋套、手套等，其连体帽内应先佩戴一次性圆筒帽，头发要求及戴口罩标准同手术服、隔离服的标准一致。如为三级防护，则在二级防护的'基础上加戴全面型呼吸防护器、护视屏。防护服及配套防护用品的穿脱有着严格的流程和要求。

　　3、燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚

　　燕帽要洁白无皱。它以无声的语言告诉患者，我是一名保护患者健康的职业护士。戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。一般帽子前沿距发际3—5cm，戴帽前将头发梳理整齐，以低头时前留海不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。上岗前就应把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及至面部的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。注意戴燕帽的上述要领，可使你避免留下零乱的印象，体现出你的干练利落。男护士戴帽见“男护士礼仪”。

　　4、护士戴燕帽的发型、发饰

　　护士的发型、发饰

　　普通病房、门诊部的护士，工作时佩戴燕尾帽。雅致的发型使你更添风采；简洁的发饰使你更显圣洁优雅。 短发

　　头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。

　　长发

　　应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。

　　发饰

　　工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。

　　染发

　　可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。

　　5、护士戴圆筒帽的发型

　　手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前，应仔细整理好发型，头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。

　　短发

　　可直接佩戴圆筒帽。

　　长发

　　用小发卡或网套盘起后再佩戴，这样可以确保头发不从圆筒帽中滑脱到外面，影响无菌技术操作和隔离防护。

　　6、护士戴口罩的职业标准

　　佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。

　　7、护士佩戴胸卡的要求

　　胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。

　　8、选择合适的工作鞋

　　工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。别小看一双工作鞋，不光穿着轻快，结合整体更可以给人以利索俊美之感。那可是给你的英姿添彩的一笔啊！

　　9、护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰

　　护士服装样式虽经历史的演变却都以庄重严肃为主。不但体现美观大方、清洁合体，更展示着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。因此，穿工作服无论佩戴何种饰物，或将头发染成流行色，做成不自然的怪发型和过分化妆，都会影响职业美和静态美，病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的护士，而不是商业形象小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。禁止梳扮怪异的发型。

　　10、进出病区的便装要大方秀雅

　　进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。男护士不穿背心、短裤到病区。夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜。

　　仪表是一种文化和修养，也是一种语言---意同于形体语的付语言。护士因职业需要对仪表有着特殊的要求。大量的心理研究表明：“衣貌取人”是仪表形象在与人接触的第一时间，能直接强烈的刺激人的视觉器官，其优雅和粗俗、文化修养、个性爱好及年龄职业几乎在瞬间可见一斑。护士规范的着装则向社会展示着护士严谨自信、优雅庄重、诚信大方的工作作风和职业风采。护士以美好的职业形象、特殊的职业技能和规范具体的服务艺术相结合，赢得病人的信任，得到社会的认可。

护士礼仪14

　　一、患者入院护理礼仪

　　1、做好入院接待。首先接待入院病人的护士，一定要为病人及家属留下良好的第一印象。因此，应彬彬有礼、落落大方、面带笑容、热情接待病人，使病人有如到家的感觉。当入院患者来到护士站时，护士要起身迎接，面带微笑，双手接过病历，并亲切地给予热情问候，然后将患者引领至病房。如同时还有其他护理人员在场，其他护理人员也应主动向患者及其家属打招呼，亲切微笑，点头示意。

　　2、做好入院介绍。做好入院介绍不是只写在护程上的一句空话，而要将其落到实处。护士应主动向新入院的患者进行介绍，介绍时要耐心、细致，且语速不宜过快，内容不宜过多。首先介绍自己和主管医生：“您好，我是您的主管护士，我叫×××，您有什么事情可以随时找我，我也会经常来看您的。您的主管大夫是××大夫，一会他就会过来看你，护士长是XXX，科主任是XXX，。”如果患者病情允许，也可以同时再介绍病区环境，之后送患者到床旁。对住院制度介绍时，须注意使用礼貌用语，注意语气和措辞等，尽量多用“请”、“谢谢”等字眼，避免使用“必须”“不准”等命令式语言。

　　二、患者住院中的护理礼仪

　　1、首先应保持服装整洁规范，仪表端庄大方。要佩戴工作牌，避免反面佩戴;护士服应经常换洗，保持平整，忌脏、皱、破、乱等;衣扣扣齐，不能用大头针、胶布代替衣扣;护士服内不可穿过于臃肿、宽大的衣服;护士帽要平整无折并能挺立，短发要求前不遮眉、后不搭肩，长发梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄;戴口罩时应端正口罩，系带系于两耳后，松紧适度，遮住口鼻，不可露出鼻孔，不宜将其挂于胸前。

　　2、在护理工作中，护士的行为举止直接影响着患者的心理，从而直接影响着患者的疗效，所以要求护理人员进行护理活动时必须做到亲、轻、稳、准、快，同时还应遵循以下原则：尊重患者，保守其隐私;举止文雅，忌嬉笑打闹;工作时镇静果断，动作敏捷;悲患者之悲，乐患者之乐。

　　三、患者出院时的护理礼仪

　　不要认为患者出院离开医院后就和我们护理人员没有关系了，礼仪规范也就无所谓了。打造医院品牌，使护患关系有一个良好的结束，因此出院时的护理礼仪也很重要。

　　1、出院前的祝辞。医生下医嘱患者好转出院，护理人员通知患者时应对其康复表示祝贺，感谢患者对医院工作的支持和配合，并对工作中的不足之处和对患者关心不到之处表示歉意。

　　2、细致的出院指导。患者出院前责任护士要做好出院指导包括出院后的饮食起居，注意事项及随访复查时间，用药情况等，并协助其办理好出院手续。

　　3、出院时的送别礼节。患者即将离院时，应嘱其多保重，并挥手告别。

　　四、特殊情况时应注意的礼仪

　　1、当病人与护士意见不一致时，护士应暂时回避话题，保持冷静。如果是一件非说清楚不可的事情，一般要先肯定病人意见中正确的部分，或替病人找出客观理由后，再以委婉或商量的口气说清楚自己的意见，不要直白的说“你不懂”或“你不知道”等等。

　　2、年轻护士在年轻男性病人面前应避免交谈个人的事情，特别是感情方面的话题，一定要划清病人与护士的界线，并以此为界去判断你与病人的语言交流是否超出了这个范围，要掌握一个原则—不卑不亢。

　　3、对于违反院规的病人及陪护，护士要以“病人健康维护者”的姿态，将违反院规可能出现的不良后果一一阐述并举例说明，既强调院规又尊敬病人。对明显干扰正常治疗，影响到他人的病人及陪护，护士应立即针对其行为提出批评，如在病区内吸烟、高声喧哗等。批评要对事不对人，强调这种行为可能造成的后果，而不是指责病人或陪护的品行。如“对不起，请原谅我打断了您的说话，您的讲话声音有点大了，会影响其他病人休息，请您谈话时再小点声好吗?谢谢您对我们工作的支持”。

　　4、如遇到听力障碍的病人时，要保证充足的时间，耐心地与其交流，也可利用简单的手语、体语，必要时配用图片讲解说明。

　　5、当病人与家属产生矛盾时，护士应起到中间调解的作用。将家属与病人分开，安慰病人，耐心进行疏导，使其情绪稳定;对家属要了解原因，讲解情绪稳定对病人恢复健康的重要性，与其一起制定出最佳的解决方法。

　　护士职责所需

　　病房护士要做到“八个一”

　　一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。

　　病房护士要做到“七到”

　　“七到”指的`是病人到了，医生护士的敬语要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壶新鲜的开水，饭要到、治疗要到、护理措施要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。

　　一切从病人需求出发

　　比如新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重，我们应该起立，说："您好"，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病人的距离。如果有其他在场的工作人员也应该向病人点头微笑来表示欢迎。病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，如年岁大了，或者是孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位，责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。

护士礼仪15

　　一、护士礼仪的概念

　　礼仪：指人们在一定的交往场合中，为表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行为规范和交往准则;

　　礼貌：是指一种态度;

　　礼节：则是人们共同遵循的惯用行为方式;

　　护士礼仪：是一种职业礼仪，是护士在职业活动中遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。

　　二、护理礼仪的背景

　　1、由医学模式和护理模式的转变所决定的

　　随着社会的进步和人民生活水平的不断提高，医学模式已从“生物医学模式”转变到“生物——心理——社会”的医学模式，护理模式也由“以疾病为中心”的功能性护理转变为“以人的健康为中心”的整体护理。因此，作为一名新时代的护士，除了掌握护理专业知识和专业技能外，还应学习人文、心理、伦理、社会学等方面的知识，学习护理工作中的专业礼仪等。

　　2、由临床护理发展形势所决定的

　　护士礼仪是患者到医院首先接触的感知，护士的形象、形体语言及护士仪容、仪表首先关系到医院的第一印象。《护理礼仪》中的礼仪美，对改善护患关系，提高护理质量，营造完美的医疗环境，维护医院的整体形象都起到了举足轻重的作用。

　　三、护士礼仪的特征

　　护士礼仪是—种专业文化模式，是研究护理工作中交往规范艺术的学问。护士礼仪除具有—般礼仪的基本特征外，还具有护士专业的文化特性.是护士专业的行为规范，用以指导和协调护理行为过程中的艺术，护士礼仪在适用对象、适用范围上存在显著的专业特征。

　　1、规范性

　　护士礼仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、规章、制度、守则等原则的基础上，要求护理人员可以做什么，不可以做什么，对接人待物、律己敬人、行为举止等提供规定的模式或标准。

　　2、强制性

　　护士礼仪的内容既然以法律、规章、制度、守则等原则为基础形式，那么护理人员在工作中，就有了强制的约束力，对不遵守者就必须给予惩处，以保持护土礼仪的严肃和尊严。

　　3、综台性

　　护土礼仪作为一种专业文化，是护土综合素质的体现。一是护理服务的科学性与艺术性的统一;二是人文与科技相结合;三是生命的伦理学与美学等人文原则须纳入操作者的思想中。总之，护理活动中必然会体现出护士的科学态度，人文精神和丰富的文化底蕴。

　　4、适应性

　　护士礼仪的适应性是指人们对待不同的服务对象或不同文化的礼仪具有适应的能力。不同文化制度的礼仪之间能够相互兼容和相互适应。随着对国际间的友好往来增多，护理工作面对的患者其信仰、风俗、文化等各方面都有所不同，要在工作中尊重患者的信仰、文化、习俗，并在交流、接触、调整中相互融合适应。

　　5、可行性

　　护士礼仪注重的是切实有效可行实用。因此，护士礼仪需广泛运用于护理实践，并成为工作中的行为规范，受到护理对象的认可。

　　6、传统性

　　传统性是护士礼仪的重要特征。任何地区、任何民族或任何国家都有自己的传统文化，传统中的精华必须继承。中国的文化礼仪体现了中华民族重人伦、崇道德、尚礼仪的传统，我国护土礼仪继承了中华民族的优良传统和汲取西方文化的精华，发展和完善自己的科学体系。

　　四、护士礼仪的作用

　　1、表达作用

　　在护理工作人际交往中，礼仪仪表是一种无声的语言。仪表服饰所起的沟通作用是自然发生的。仪表是护患交往中最先进入对方视野的信息，患者常有意无意地根据护士的礼仪仪表以及自己所受到的礼遇，来分析和判断这其中折射出的对方的心态、情感和意向。因此，礼仪仪表首先是表达作用。

　　2、实用作用

　　护士的服饰首要的是实用、便于操作和美观。护士统一的服装是职业的象征，燕帽是护士的标志;同时服饰的干净平整，合体舒适可以给人以美好的`印象。

　　3、行为调节作用

　　护士礼仪是在医疗护理实践中，根据医疗的需要发展成一套具有普遍意义的行为程式，这种程式化的礼仪反过来又规范、约束护士的行为。护土礼仪既反映了护亡的外在行为规则，也对护理活动具有规范和调节作用。

　　4、树立形象作用

　　仪表修饰能给人一种视觉差的造型艺术，扬长避短起到树立良好形象的作用：护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的，是护士内涵和外部显现的整体形象。护士良好的形象不仅使医院给公众留下深刻印象，同时也是医院整体形象的关键印象之一。护士的礼仪形象还影响着社会对护士职业的评价，影响到护士在社会中的地位。另一方面，护士在实施礼仪的过程中，也潜移默化地塑造着护士自身的良好气质、情操、心理、性格、意识、理念，完善着自己的形象。

　　5、服务艺术作用

　　护士礼仪是研究护理服务的艺术问题。作为社会的人，每个人都有各自不同的礼会、文化、宗教、民族背景和个人的心理特征。同样是一种疾病，不同的服务对象有着不同的护理需要，而护理需要的满足措施是不一样的，护理方式方法则因人而异，这就体现出了护理服务艺术的作用，借助于护士礼仪的表现形式，使护理技术更具有人性化。

　　五、临床存在的护理礼仪问题

　　1、语言不当

　　希腊名医希波克拉底曾说: “医生有两样东西能治病，一是药物，二是语言。”在护理工作中，良好的沟通技巧能获得患者有效的信息，温暖的话语慰藉能使患者获得心理支持，而目前有些护士不注意语言沟通，往往造成护患间的误解、怨愤甚至引发医疗纠纷。

　　( 1 )语意含糊

　　护理工作是一项严谨的工作，护理人员在与患者交谈时，应充分考虑患者的认知水平和接受能力，用通俗易懂的语言与其沟通，表意准确无歧义。

　　(2 )语气生硬

　　护理人员在与患者进行交流时，应以和善的语言使患者感到温暖，但目前有的护士语言极为生硬。

　　2、仪表不美

　　仪表是容貌、衣着、修养的统一，既代表一个人的外在形象，同时也反映出一个人的内在气质。护士被誉为“白衣天使”，意味着社会对护理工作人员的仪表有着很深的固有印象，同时也有着很高的要求。

　　3、举止不雅

　　护士举止礼仪是护士与患者语言沟通外又一个重要交流途径，规范的护士举止礼仪可以让患者心情舒畅。任意、随心、鲁莽的举止，都将影响患者情绪，影响治疗。这种举止，专家称之为护士礼仪错位。比方说，有的护士为患者检查时

　　4、缺乏热情

　　一些护士在护理患者时，不是面露微笑，精神饱满，而是板着脸孔，有气无力地护理患者。患者询问病情时，不是耐心的解答，而是表现出厌烦的情绪。还有的护士看患者总是用那种不屑一顾的眼光，或者表情冷漠，让一些患者感到不自在，继而不愿与护士合作交流，影响了良好护患关系的建立。

　　六、护士五种意识的培养：

　　1.诚信意识

　　诚信和信誉是一个人的第二生命，高度重视并珍惜自己的良好形象，自觉地为医院创造知名度、美誉度、信誉度是每位护士的义务，也是做人的立身之本。一个人一旦出现信誉危机，失去了诚信，则很难挽回不良影响，也就失去了自己的无形资产。

　　2.沟通意识

　　学会与病人、与医生、与同行、与领导交流沟通是护士的一项基本功。护士是仁爱的代名词，应当富有同情心。与病人充分沟通，主动了解其发病经过、病人的想法、要求、宗教信仰、职务和对保健知识的需求，有针对性地解释、答疑，建立良好的护患关系。用商量的口气交流思想，用敬称拉近彼此间的距离，将心比心、以诚待人。

　　3.奉献意识

　　护理这一职业充满艰辛、风险、危机和挑战作为护士需要承受各种压力，如年龄、生理、家庭、生活等，还要应付各种考试，接受各种检查，节假日常常加班加点，少有休假。社会上有些人对这一职业还不很理解，甚至歧视。意味着从事护理事业要比其他行业付出多一些。

　　4.服务意识

　　护士的工作是护理生病的人，面对的是疾病缠身、身心憔悴的病人。而病人往往有恐惧、焦虑、多疑、承受力差等心理改变，这就要求护理人员要设法了解病人对疾病、对诊疗服务的感受，设法满足其安全感的需要，有人总结了“三心服务”，即暖心的医前服务(如电话咨询)、耐心的医中服务(如观察、陪送)、舒心的医后服务(如康复指导)。

　　5.自我保护意识

　　护理工作的每项活动都不是一个简单的过程，它包含着许多复杂的环节，只要稍有疏忽即可铸成大错。因此作为一名护士要认真研究护理差错发生的一般规律，有针对性地做好防范工作，按照制度和常规进行操作，尊重病人权力，保护病人隐私，防范差错事故，学习法律知识，养成按章办事的习惯，提高自身保护意识。

　　七、护理礼仪培训的步骤及实施方法

　　全院护理礼仪培训的目的，是使护理群体达到较高的礼仪服务水平，塑造良好的团队形象和护士职业形象。

　　第一阶段：全院全员普及培训

　　全院全员昔及培训是做好护士礼仪服务的重点之一，确立“内炼修养，外树形象”是要进行持久、全员的普及教育。

　　第二阶段：以点带面科室培训

　　以点带面的培训形式，是护理部对各科室选择的护理骨干进行脱产集中培训，培养出一支服务礼仪基本功过硬的示范小教员队伍，再以各科室为单位，以礼仪示范小教员为骨干，以点带面在全院各科室范围开展培训;各科室护土长根据护理部训练计划，对全院护理人员制定培训内容、下发验收标准，对在岗护士做出无遗漏式培训安排。

　　第三阶段：考核验收

　　由护理部统一组织考核、验收科室培圳效果。理论与实际考试成绩列入年终科室考评总分。考核方式可多样化，以结合临床实际、现场抽取考题、情景演示为主，对仪表着装、仪态举止、语言规范、服务意识等进行综合评分，不及格者要进行补考。

　　第四阶段：监督管理

　　职业礼仪服务的监督管理，是保证建立良好的医患关系，树立护士良好的职业形象，规范护理服务细节，切实维护和尊重患者权益的重要基础。

　　八、护士礼仪的隐形价值

　　随着现代化医学模式的转变和护理学的发展，严格护理管理、完善护理程序、强化护士高度的责任感都是不可缺少的促进要素。然而，贯穿这些要素的其中，护士礼仪已成为当前护理教育中急需解决的问题，是临床护理工作的内在品质和灵魂。

　　医院护士形象的塑造

　　一、仪容修饰

　　护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。

　　1、面部：要求清洁、卫生、自然仪容修饰。

　　2、头发：必须大方、清洁、整齐，上班不得披发，头发不能过于蓬松、不得头屑脱落、染发颜色不得过于鲜艳或奇异;

　　短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳;

　　长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中并盘于脑后，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体现对职业的热情和对患者的尊重。

　　3、口腔：不得有浓重异味。三个三：刷牙3次/日，3分钟/次;四个必备：出诊备用丝袜、备用纸巾、备用爽口液、必备名片。

　　4、指甲：不得留长甲或抹指甲油，上班时不得佩戴任何外漏首饰、脚饰、耳饰。

　　5、眼部：清洁、修眉。

　　6、鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。

　　7、手臂、手：注意洗涤、不能留长指甲，不涂鲜艳指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露。

　　8、腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的颜色应该为肉色，裙长超过膝盖。

　　9、化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短。

　　原则：白天宜淡，夜晚宜浓;工作宜淡，社交宜浓。

　　10、控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。

　　二、服饰礼仪

　　着装的TPO原则：

　　着装要和时间(time)相协调

　　着装要和地点(place)相协调

　　着装要和场合(occasion)相协调

　　护士的职业服饰：统一着装，穿着工作服、工作裤、工作鞋。

　　1、护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后，用白色发夹。

　　2、护士服的穿着：

　　服饰：穿工作服时应保持清洁，无破损污垢皱褶，衣服口袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，上班时不穿过于暴露的衣服。

　　佩带：胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物，外出期间着便装。

　　3、护士鞋袜的选择：干净，着浅色袜子(肉色或者白色)颜色与护士服协调，穿工作裙时必须与肤色相同或相近的肉色长袜，袜裤无破损。穿护士鞋，不穿高跟鞋、响底鞋、尖头鞋、拖鞋。

　　4、护士表的佩带：佩戴左胸前。

　　三、举止礼仪：

　　1、基本站姿：

　　应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收;挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移;双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度，或左脚在前，右脚在后呈丁字型;切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。

　　2、行姿：

　　(1)基本走姿：

　　要求：头正、肩平、挺胸、两手自然摆动，不允许快跑和急走(抢救除外)。

　　头正：双目平视、收颌、表情自然。

　　肩平：双肩平稳、双臂自然前后摆动，摆幅在30度——40度，双臂摆动离开双腿不超过一拳距离。

　　躯挺：上身挺直、收腹立腰、重心稍前倾。

　　步位直：两脚尖略开，脚跟先着地，走路轨迹呈直线(即模特一字步)。

　　步幅适当：双脚落地距离以一个脚长为宜。

　　步速平稳：行走速度保特均匀、平稳、不可忽快忽慢。

　　(2)变向走姿：

　　后退步：先后退两三步、步幅宜小、先转身后转头。

　　引导步：行走在被引导者左侧前方，身体半转，保持两步距离，上、下楼进门、拐弯时伸出左手示意提醒;切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。

　　3、基本坐姿：

　　护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。

　　谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步;

　　穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行45度。

　　注意点: 椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。

　　4、基本蹲姿：

　　头，肩，上身同站立要求。由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降。

　　5、端治疗盘的姿势：

　　头，肩，上身，两腿同站立要求。双手持方盘的1|3或1|2处，掌指托物，肘关节呈90度，双手尽量靠近腰部，治疗盘距离胸骨柄前方大约5厘米。

　　6、持病历夹的姿势：

　　头，肩，上身，两腿同站立要求。左手持病历夹1|3-1|2处,右手轻托病例夹右下角。

　　7 、推治疗车的姿势：

　　头，肩，上身同站立要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30厘米，双手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°-160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的噪音。

　　8、拾物的姿势：

　　头略低，两肩，上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，护士服不得拖地，直立，右腿迈步行走。

　　9、开、关门的姿势：

　　头，肩，上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距离门约40厘米，一手轻带门把手，另一手微扶门边将门轻轻开关。如果双手端物时则侧背开门，出入病房时要及时用手轻轻关好门。

　　10、引导病人时:

　　双方并排时，居左。一前一后时，应居于病人的左前方1米左右。

　　11、上下楼梯时的位置：

　　不论是上楼还是下楼，都靠右边。

　　12、请坐、请进、指引方向的手势：

　　全体医务人员要举止端庄、行走大方，在公共场所不勾肩搭背、不打闹、不边走边吃食品及吸烟、不掏耳朵、不剔牙、不挖鼻子、不抓头发、不整理衣帽,在服务中要做到：说话轻走路轻操作，轻关门窗。

　　四、服务的距离

　　1、小于0.5米,亲密距离

　　2、0.5-1.5米,服务距离

　　3、1-3米,展示距离

　　4、左前方1.5米,引导距离

　　5、大于3米,待命距离

　　五、表情规范-微笑

　　微笑是人际交往的金钥匙，白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，它给患者生的希望，也能改善同事间、护患间的关系，患者能从护理人员的微笑中得到信任，看到真诚。

　　在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用：

　　(1)表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

　　(2)表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。

　　(3)表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

　　(4)表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖微笑的力量，给接受者心理和精神的享受。

　　六、声音规范

　　1、音调：在发声时选用中高音声调，显得有朝气并有利于音量掌控自如

　　2、音量：视患者的音量调节

　　3、语气：轻柔、和缓、清晰、自然

　　4、语速：适中;

　　七、基本语言

　　1、在迎接患者时，要送出问候语

　　2、在客户离开时，要送出告别语

　　3、在医院的门诊厅内行走时，当和患者的目光接触时，应送出问候语

　　4、得知患者的姓氏时：

　　5、在和患者交谈时，随时使用礼貌用语

　　九、服务用语

　　1、欢迎语：欢迎光临

　　2、问候语：您好/早上好/节日快乐

　　3、送别语：再见/请慢走

　　4、征询语：有什么可以帮到您/我的解释您满意吗

　　5、道歉语：对不起/很抱歉/请您谅解

　　6、致谢语：谢谢您的合作

　　7、结束语：请慢走

　　在护理工作中做到七声：

　　病人初到有迎声，进行治疗有称呼声，

　　操作失误有歉声，与病人合作有谢声，

　　遇到病人有询问声，接电话时有问候声

　　病人出院有送声。

　　忌讳四种语言：

　　蔑视语

　　烦躁语

　　否定语

　　斗气语

　　8、应使用的语言：

　　安慰性语言

　　解释性语言

　　暗示性语言

　　保护性语言

　　9、科学性语言做到六到：

　　病人到，敬语到，

　　微笑到，水到，

　　饭到，治疗到

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