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物业保洁绿化礼节礼仪培训

时间：2024-08-09 08:09:49 职场我要投稿

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物业保洁绿化礼节礼仪培训

物业保洁绿化礼节礼仪培训1

　　日常礼仪：

物业保洁绿化礼节礼仪培训

　　1、员工间应相互团结，以诚相待，热情友好，讲究礼貌，同事间不得讲粗话、脏话，要善于倾听他人意见，学习他人长处，遇到问题时应求同存异，团结协作；

　　2、工作时间内，坐姿应尽量端正，不得把腿向前或横向伸展，不得坐在办公桌、会议桌上；

　　3、出席正式场合或会见客户，或在长辈、上级面前，双手不得交叉抱在胸前；

　　4、握手时，眼睛要平视对方，要大方热情，不卑不亢。同女性客人一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长；

　　5、进入他人的房间，要先轻轻敲门，听到后应答后再进。进入后，回手关门，不得大力、粗暴。如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，要寻找合适的机会；

　　6、递交文件时，要把文字正面的方向对着对方递上去；

　　7、无论在公司，还是在拜访的公司，在通道和走廊里要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不要唱歌或吹口哨等；

　　8、在通道、走廊遇到长者或客户要礼让，不能抢行。

　　接待礼仪：

　　1、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧；

　　2、有客户来访，应马上起来接待并让座；

　　3、来客多时按序接待，不能先接待熟悉客户；

　　4、对事前已通知来的客户，要表示欢迎；

　　5、接待客户要主动、大方、热情，并使用礼貌用语。不得对客户有无礼行为，不得讥讽或不理睬客户。

　　6、给客人端水时，水不要斟得过满或太少，水温不宜太烫或太凉，以热、凉水掺兑达杯体七、八成为宜。如倒茶用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。

　　7、在相互介绍时，应先将地位低者介绍给地位高者。若不能判断，则可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的`关系上，可先把本公司的人介绍给其他公司的人；

　　8、男女间的介绍，应先将男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，则可把女性介绍给男性；

　　9、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手递出，并同时说出自己的姓名；

　　10、接对方名片时，应双手去接，拿到手后，正确记住对方姓名，如遇到对方姓名有难认的文字，马上询问；

　　11、对收到的名片不能放在手上随手玩弄，应当着客户的面妥善保管。

物业保洁绿化礼节礼仪培训2

　　物业员工培训教材：行走礼仪

　　古人有言：“中国有礼之大，故称夏，有服章直美，故称华。”中国素有礼仪之邦的美誉，中国人遵守礼仪亦是源远流长。在公共场所步行时，需自尊自爱，以礼待人。走路是一项必不可少的举止行为，因此走路不但要遵守交通规则，还有一些基本的礼仪要求应当遵守。

　　走姿的基本要求

　　（1）脊背与腰部要伸展放松，脚跟要首先着地，并走出直线。靠道路的右侧行走，遇到同事要主动问好。

　　（2）走路时上身自然挺拔，双目向前平视，微收下颌。挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾，大臀带动小臀自然前后摆动。

　　（3）不行时，跨出的步子应是全部脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直，应该富有弹性，膝盖要尽量绷直，双臂应自然轻松摆动，从而使步伐有节奏感。

　　根据着装的变化掌握不同的步态

　　（1）穿西装时应注意挺拔，包出后背平直，两脚立直，走路的步伐可略大些。手臂放松，不能晃肩，髋部不要左右摇摆。

　　（2）穿旗袍时要注意身体挺拔，下颌微收，走路幅度不要过大，两手臂在体侧摆动不宜过大。

　　（3）穿长裙时走路要平稳，步幅可稍大些，保持裙摆的摆动与脚步协调。

　　（4）穿短裙时，行走步幅不宜过大，速度可稍快。

　　行走的礼仪

　　在公路上行走时要自觉走人行道，不要走车道，还应自觉让出专用的.盲道。无人行道时，应尽量走路边。在道路上行走时，按惯例应自觉走在右侧一方，不可逆行左侧一方。

　　走路时切不可做一个失礼的莽汉。多人一起行走，尤其是与尊长、异性一起在较为正式的场合步行时，一定要多注意位置的集体排列应符合礼仪。多人并排行走时，其规则是：两人时，以右为尊，以内为尊；以左为卑，以外为卑。并行者多于三人时，已居中为尊。多人单行行走时，以前为尊，已后为卑。所以，要尽量让尊长者或女士走中间和内侧。

　　走路时忌多人携手并肩潜行，那样会阻碍别人行走，而且还有利于交通安全，当走在狭窄的道路时，很容易被往来的车辆刮到。

　　在道路上行走时，行动不要太慢，应该保持一定的速度，以免阻挡身后的人，更不要在路上停留、休息或与人长谈。

　　走路时不要吃零食，这样不仅吃象不雅，也不卫生，而且，还有可能给其他行人造成不便，妨碍他人。不要认为走路吸烟是一种帅气的行为，那样其实会让人望而生厌。

　　走路时不要随手乱丢废弃物，应将废弃物品投入专用的垃圾箱。

　　走路时需要清嗓子、吐痰，应在旁边无人时，将痰在纸巾里包好，然后投入垃圾箱，不要将其咽下，更不能随地乱吐，也不能直接吐入垃圾箱。

　　恋人或夫妻一起走路时，不应有勾肩搭背、搂搂抱抱等不雅举止，不能表现得过分亲密。因为这种行为极为不自重，而且令旁人鄙视。接头发生冲突时，切莫围观、起哄，应劝阻。对于陌生的异性，不要频频回首，更不能随其后进行骚扰。

　　对公共场所的各种设施、物品，要自觉爱护。不要攀折树木、采折花卉，践踏绿地、草坪或在墙壁上信手涂鸦、划痕。

　　对毫不相干的私人居所，不要货然上前打扰，不要在别人家的门口、窗户、墙头偷偷观望，窥视他人的隐私。

　　走路时要遵守交通规则，过马路要走人行道、天桥或地下通道，要看红绿灯或听从交警指挥。不要乱闯红灯，翻越隔离栏，或在马路上随意穿行。

　　切忌冷面视人，熟人相遇，要问候，要适当的如正接触也应点头友好示意。

　　有人问路时，应真诚相助，不要不理睬。向他人问路事先要用尊称，事后要微笑致谢。

　　遇到老弱病残者，或孕妇、儿童有困难时，应主动上前帮忙，不要歧视，更不要讥讽或呵斥。

　　通过狭窄的路段时，应请他人先行。在拥挤处不小心碰到别人，要立刻说：“对不起”，对方应答以“没关系”。以粗鲁的态度予以回复，是非常不礼貌的行为。

物业保洁绿化礼节礼仪培训3

　　坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。就座时的礼仪入座时走到位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上

　　坐姿往往是人们采用最多的姿态，坐相的好坏直接影响到你在他人心目中的形象。优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的'信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范。

　　就座时的礼仪

　　入座时走到位前，转身后把右脚向后撤半步，轻稳坐下，然后把右脚与左脚并齐，坐在椅上，上体自然挺直，头正，表情自然亲切，目光柔和平视，嘴微闭，两肩自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面，起立时右脚先后收半步，然后站起。

　　一般来说，在正式社交场合，要求男性两脚之间可有一拳的距离，女性两脚并拢无空隙。两脚自然弯曲，两脚平落地面，不宜前伸。在日前交往场合，男性可以跷腿，但不可跷得过高或抖动，女性大腿并拢，小腿交叉，但不宜向前伸直。

　　要想坐姿更加的优美，入座时就要轻柔和缓，就坐时不可以扭扭歪歪，两脚过于叉开，不可以包跷起二郎腿，若跷脚时悬空的脚尖向下。坐下后不要随意挪动椅子、腿脚不听地抖动。女士着裙装入座时，应用手将裙装稍稍拢一下，不要坐下后再站起来整理衣服。在正式场合与人会面时，不可以一开始就靠在椅背上。就座时，一般至少坐满椅子的三分之二，不可以坐满椅子，也不要坐在椅子边上过分前倾。

　　离坐时的礼仪

　　1、礼貌声明

　　离开座椅时，身边如果有人在座，应该用语言或动作想对方先示意，随后再站起身来。

　　2、注意次序

　　和别人同时离坐，要注意起身的先后次序。要优先尊长，即地位低于对方时，应该稍后离座。地位高于对方时，可以首先离座。双方身份相似时，可以同时起身离座。无论如何，抢先离座都是失态的表现。

　　3、动作轻缓

　　离座时要注意礼仪序列，不要突然起身离座时，不要惊吓他人，最好要动作轻缓。不要因为不注意而弄出响声或将椅垫、倚罩弄掉在地上。

　　4、从左离开

　　“左出”是一种礼节。不论是从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方开始离开自己的座位。

　　座位高低不同时的坐姿礼仪

　　正常的座位：两脚尽量向后左方，放大腿和你的上半身成90度以上角度，双膝并拢，再把右脚从左脚外侧伸出，是两脚外侧相靠，这样不但雅致，而且显得文静而优美。

　　较高座位：上身要正直，但可以跷大腿。其方法是将左脚微向右倾，右大腿放在左大腿上，脚尖超向地面，不要右脚尖朝天。