礼仪操的教案

礼仪操的教案

　　作为一无名无私奉献的教育工作者，有必要进行细致的教案准备工作，教案是保证教学取得成功、提高教学质量的基本条件。那么什么样的教案才是好的呢？以下是小编为大家整理的礼仪操的教案，希望能够帮助到大家。

礼仪操的教案1

　　知识目标：

　　掌握接打电话规范化与标准化的基本要求及注意事项

　　能力目标：

　　掌握各岗位电话服务规范、技能与技巧，树立良好的电话形象

　　情感目标：

　　培养学生职业素养、职业道德、尊重职业、爱岗敬业。

　　教学重点：

　　接打电话的内容、流程。

　　教学难点：

　　规范的接打电话的内容、流程服务。

　　教学难点的突破：

　　利用播放接打电话岗位规范服务小片段。

　　本节教具：

　　多媒体课件，图文并茂、vcd。

　　本节教法、学法：

　　讲解法、案例分析、示范、情景模拟训练学法指导：让学生主动思考，共同分析，提高学生自主学习意识。课时：2课时教学过程：

　　复习导入：

　　播放vcd片段，让学生带问题闭眼倾听提问：服务员给你留下什么印象？——电话形象

　　电话礼仪

　　提问：电话形象通过对什么的分析得出？

　　得出电话礼仪三要素：声音、语言、态度声音要素：音量、语调、语速、节奏

　　语言：文明礼貌、咬字准确、语句简短、姿势端正态度：平和、面带微笑、不卑不亢、不骄不躁、见机行事

　　一、打电话礼仪：

　　1．做好通话准备：

　　（1）选择恰当的通话时间：避开用餐、休息、睡觉时间如七点前，晚十点后

　　（2）找好电话号码：通话目的`明确，内容富有逻辑性，层次清晰

　　（3）挑选通话地点

　　2、通话过程：

　　（1）讲究通话内容：问候、自我介绍、进行确认（拨错要及时道歉）、具体内容、时间要有所控制、

　　（2）检点通话表现：声音清楚、咬字准确、音量控制、速度适中、声音甜美、语音愉悦、语句简短、姿势端正

　　3、通话结束

　　暗示通话结束、道别、电话轻轻挂上

　　二、接电话的礼仪

　　1、三声原则

　　2、问候、自我介绍

　　3、积极呼应

　　4、对错拨电话要有礼貌

　　5、代接电话

　　6、礼貌道别

　　三、手机礼仪

　　1、遵守秩序：

　　（1）聚会期间：会议、会见、洽谈、谈判

　　（2）上班期间：

　　（3）要求保持寂静的公共场所：音乐厅、美术馆、影剧院、歌舞厅、餐厅、图书馆、酒吧

　　（4）自觉维护安全：乘飞机、医院、加油站

　　（5）公共场合：楼梯、电梯、路口、人行道、比赛馆

　　2、彩铃文明

　　3、放置到位

　　小结：

　　作业：自选扮演工作角色，按礼规训练接打电话

礼仪操的教案2

　　活动目标：

　　1.通过观察、模仿，了解古今中外各种各样的问候方式。

　　2.初步感受问候方式与人际关系间的关联，品味礼仪之美。

　　活动准备：

　　物质准备：古今中外打招呼视频课件，中国古典音乐，坐垫20个，笔记本电脑5台，旗头、手绢、水袖等若干。

　　经验准备：幼儿有和他人打招呼的经验。

　　活动过程：

　　一、师生问候，引出主题请幼儿和客人老师打招呼，师幼共同总结平时打招呼在语言、手势以及表情方面的要求。

　　提问：

　　（1）刚刚打招呼的时候，你说了什么？做了什么？

　　（2）除了挥手、说"你好"以外，打招呼时你的表情是什么样的？

　　小结：我们通常面带微笑地用挥手、说"你好"来打招呼，表示友好。

　　二、观察讨论，了解打招呼的方式与人际关系的关联

　　1.交流分享：我了解的其他打招呼方式提问：除了这种（挥手、说"你好"、微笑）方式，我们还能怎么打招呼？（提示：平时爸爸妈妈是怎么和别人打招呼的？电视里的人是怎么打招呼的？故事书里的主人公是怎么打招呼的？）

　　2.观看视频：学习现代多种打招呼方式

　　（1）师：在我们绿地幼儿园，我有一群好伙伴，每天上班时我是怎么和伙伴们打招呼的呢？一起来看一看。

　　（2）幼儿观看视频。

　　（3）提问：你看到程老师是用什么方式和伙伴们打招呼的？

　　根据幼儿的回答，出示相应的照片，包括点头、招手、握手、击掌、拥抱、鞠躬。】

　　3.讨论分析：从打招呼的姿势，判断人与人之间的亲疏和长幼关系

　　（1）提问：

　　①猜猜谁是我最好的朋友，你是怎么知道的？

　　②谁是我的新伙伴？

　　③那我是怎么和男老师打招呼的？

　　小结：原来我们和亲密的人打招呼可以拥抱，用身体的接触来增进感情；见到新朋友，可以握手；男生和女生长大了以后，普通朋友之间打招呼招招手、点点头就可以了。

　　（2）提问：谁是我的领导、长辈？你们看出来了吗？

　　小结：我们用鞠躬的'方式来和长辈打招呼，表示尊敬、尊重。

　　（3）幼儿现场练习与同伴及老师等用相应的方式打招呼。

　　三、拓展经验：了解古代打招呼的几种常用方式

　　1.自主观看视频，并利用服装道具，学一学、练一练。

　　（1）师：孩子们，你们知道古时候的人们是怎么打招呼的？（幼儿自主回答）后面有五台电脑，里面有几种古人打招呼的视频，大家自己去看一看，学一学。

　　（2）幼儿自主观看，教师引导幼儿利用服装道具学一学，演一演。（播放优雅的中国古典音乐）

　　（3）交流演示。

　　师：谁来说一说，你学到的打招呼方式是什么样的？（教师简单讲解作揖、鞠躬、万福、磕头、团拜等方式的礼仪要求。）【结合旗头、手绢、水袖等道具，请幼儿展示自己学到的打招呼方式】

　　2.随音乐玩打招呼游戏师：孩子们，学古人打招呼好玩吗？那我们跟着快乐的音乐和小伙伴一起来打打招呼吧！

　　播放喜庆的民间音乐，幼儿自主用作揖、鞠躬等方式打招呼】

　　3.欣赏视频，了解世界其他民族奇特的打招呼方式

　　（1）师：除了我们刚刚学到的这些打招呼的方式，世界上还有好多不同的国家、不同的民族，他们也有自己的打招呼方式，让我们一起来欣赏一下吧！

　　（2）提问：你看到了什么？（扶胸鞠躬、双手合十、吻面、碰鼻等）

　　（3）小结：原来不同的国家、不同的民族都有自己的打招呼的方式，我们和他们在一起时，也可以学着用他们的方式来问候，表达我们的尊重和友好。

　　四、再次体验，结束活动师：孩子们，你们知道吗？我们中国从古到今就是世界闻名的礼仪之国，在生活中有很多交往礼仪，今天我们研究的是打招呼、问候的礼仪。原来跟长辈、跟同伴打招呼的方式是有所不同的；跟关系亲密或疏远的人打招呼也不一样。作为中国的孩子，我们从现在开始就要学好各种交往礼仪，做一个文明有礼的小朋友。

　　现在，我们要和客人老师说再见了，用你喜欢的方式，去跟老师们道别吧！

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