秘书接电话的礼仪

秘书接电话的礼仪

秘书接电话的礼仪1

　　1、有人敲门，应回答“请进”，或到门口迎接；

　　2.当客人进来时，他们应该站起来热情地迎接他们。如果家里不够干净整洁，看起来很乱，做一些必要的安排，向客人道歉；

　　3.敬茶必须双手送，放在客人的'右边。夏天热的话，递扇子或者打开电风扇；

　　4.吃饭时，应热情邀请客人一起吃饭。饭后，客人应送热毛巾，换热茶；

　　5.接受客人礼物时，应表示感谢；

　　6.向主人或客人介绍对方时，姓名和职务必须逐字清晰，年轻人必须先介绍给老年人；

　　7.客人来的时候，如果碰巧不能和他们在一起，他们应该先打招呼，道歉，安排家人陪他们，然后做自己的事；

　　8.客人坚持要回去，不要勉强挽留；

　　9.送客到门外，走在老人后面；

　　分手告别时，应该说“再见”或“慢走”。

秘书接电话的礼仪2

　　1.前台接电话时，要保持良好的坐姿，声音不急不慢，最后保持轻松愉快的声调。不要在电话里和打电话的人发脾气，让他们发脾气，甚至说粗话。接电话时，要经常说“你好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”等谦虚的话。在电话铃响的第二、第三声时接起电话。接电话首先要说“你好，___(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，避免以“喂”开头。若因某种原因迟到，要对来电者说“对不起，让你久等”。您可以礼貌地说“请稍等”，并立即转移到知道分机号码或转向具体人姓名的电话。

　　2.如果要求转接领导电话，对方知道领导姓名，不知道分机号，要礼貌地问对方是谁，哪个单位。若为广告、变相广告等电话，应以礼貌借口挡驾，或转到有关部门处理。前台接待代表了公司的形象。接电话时要热情。公司是一家礼貌、温暖、热情、高效的公司，通过电话给来电者留下了这样的印象。接电话时要注意以下礼仪。

　　3.及时接电话。一般来说，铃响两次后，接电话。如果电话响了马上接电话，会让对方觉得仓促，但是铃响太久会让对方等很久，看起来不礼貌。

　　4.大多数人习惯用右手拿起电话听筒，左手拿着听筒，右手拿着笔。然而，在与客户进行电话沟通时，往往需要做必要的.文本记录。写作时，麦克风通常夹在肩膀上，这样电话很容易夹住，掉下来发出刺耳的声音，给客户带来不适。为了消除这种不良现象，建议用左手拿听筒，用右手写字或操纵电脑，以便轻松自由地达到与客户沟通的目的。

　　5.注意声音和表情。电话必须清晰，面对麦克风，发音准确。通电话时，接线员不应大喊大叫或低语，而应使用正常的声音——并尽量使用热情友好的语气。通话人还应调整表情，保持微笑。使用礼貌的语言，如“谢谢”，“你能帮忙吗？”“不要谢谢。

　　6.保持正确的姿势。接电话时要始终保持正确的姿势。一般来说，当人的身体稍微下沉时，丹田很容易被压迫，导致丹田的声音无法发出；大多数人用胸部说话，这很容易口干。如果使用丹田的声音，它不仅可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐姿势，特别是不要躺在桌面的边缘，使声音自然、流畅、美观。此外，保持微笑也能让来电者感受到接待员的乐趣。

　　7.重复呼叫要点。接电话前，不要忘记重复呼叫要点，防止记录错误或偏差造成的误解，使整个工作更有效率。例如，应检查和校对会议时间、地点、联系电话、区域号码等信息，并尽可能避免错误。

　　8.最后的感谢也是一种基本的礼仪。来者是客户，以客户为导向。不要认为你不必忽视他们，因为电话客户不直接面对他们。事实上，客户是公司的衣食父母。公司的增长和利润的增加与客户之间的联系密切相关。因此，公司员工应该感谢客户，感谢他们，祝福他们。

　　9.让客户先接线。无论是制造业还是服务业，在打电话和接电话的过程中，我们都应该记住让客户先接线。因为一旦你先挂断电话，对方就会听到“喀达”的声音，这会让客户感到非常不舒服。因此，当电话即将结束时，应礼貌地要求客户先接线，然后整个电话才能圆满结束。

　　10.接待员正在通电话，遇到客人来访时，原则上应先招待客人。此时，应尽快向对方道歉，并在获得许可后挂断电话。但是，当电话内容非常重要且不能立即挂断时，应通知客人稍等，然后继续通话。

秘书接电话的礼仪3

　　1、前台接起电话时要保持良好坐姿，声音不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“您好”、“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(公司名称，如果公司名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

　　2、如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。前台接待代表着公司的形象，接听电话时应该热情，通过电话，给来电者留下这样一个印象，公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。接电话应该注意以下礼仪。

　　3、适时接起电话。一般以铃响二次后，接起电话。如果电话一响起就立即接听电话，会让对方觉得仓促，但让铃响太久才接会让对方久等而显得不礼貌。

　　4、左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

　　5、注意声音和表情。通话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，接线员不能大吼也不能喃喃细语，而应该用正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。通话者还应该调整好表情，保持微笑。使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的`吗?”“不用谢。”

　　6、保持正确姿势。接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到接待员的愉悦。

　　7、复诵来电要点。电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

　　8、最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。实际上，客户是公司的衣食父母，公司的成长和盈利的增加都与客户的来往密切相关。因此，公司员工对客户应该心存感激，向他们道谢和祝福。

　　9、让客户先收线。不管是制造行业，还是服务行业，在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。

　　10、当接待员正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。

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