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物业保安服务礼仪行为规范
物业保安服务礼仪行为规范1
1.仪表
1.1制服必须穿戴整齐及清洁。
1.2头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。
1.3胡子必须刮好。
1.4皮鞋应该擦亮。
1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。
1.6必须注意个人卫生。
2.礼貌
2.1于见到相熟的客人，必须有礼貌地打招呼。
2.2对所有客人的提问，必须有礼貌地耐心回答。
2.3即使面对无理取闹的客人，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。
2.4应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。
2.5即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响管理处的形象。
2.6当值时严禁粗言秽语。
3.纪律
3.1于保安亭及保安柜台当值时，坐姿必须挺直。
3.2于站岗时，腰板必须挺直，切忌歪歪斜斜，有气无力。
3.3必须服从上级的指示，不可违抗命令。
3.4即使抓到贼人，亦必须交由上级处理，严禁无故使用暴力。
3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食，更不可咬着香烟或食物跟客人讲话。
3.6不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。
3.7交接岗位时必须准时，而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚，如下班员工尚未前来接替其岗位前，严禁私自离开。
3.8若发现有岗位出现真空，应暂时接替有关岗位，亦立即通知主管处理。
3.9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任，所有员工严禁向客人索取任何形式的'赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。
4.工作态度
4.1必须留意四周发生的任何事。
4.2遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊惶失措。而若发现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。
4.3若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放弃追查。
4.4遇有客人投诉，必须耐心聆听，并尽力为客人解决问题。
4.5必须具备团结精神，同事之间应主动互相帮助，不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。
4.6若发觉有业户需要帮忙，应主动作出协助。
物业保安服务礼仪行为规范2
一、工作态度
1、对工作所具有的责任心、热情、敬业精神和职业道德
2、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心
3、同事之间的协作力、包容、配合、团结
4、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣
5、对待业主或来访人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢
二、工作纪律
1、及时签到、不无故迟到、早退;
2、请假后应及时销假;
3、上班时间不做与工作无关事情;
4、服从上级工作安排，严格执行工作任务;
5、严守工作秘密。
三、日常行为规范
1、爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用;
2、及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁;
3、借用他人或公司用品，应征得对方同意，使用后及时归还;
4、办公桌上不放与工作无关的用品;
5、应以职务称呼上司，业主应称呼“先生、女士”;
6、未经同意不得翻看他人文件、资料或他人个人物品。
结束语：
礼节礼貌的关键：
1、在于你是否愿意去做、主动去做
2、在于你是否认识到它的'重要性
3、在于你自身的意识
保安员工装组成：
冬装：保安帽、长袖(短)衬衣、领带、长裤、外套、配饰、黑色皮鞋、军大衣、雨衣、白色手套、武装带、工号牌
保安员装备组成：
警棍、手电筒、对讲机
保安员着装要求：
1) 精神面貌
2) 工装规范，穿戴整齐，衣袖与裤腿不翻卷，袜子以深色为主，黑色皮鞋;
3) 工号牌佩戴不歪斜，保安帽笔直、端庄，帽徽与双眉之间呈一条直线;
4) 各类配饰不缺、不多、整齐。
5) 服装物品领用需办理登记入帐手续，保安部安排专人管理。
6) 员工上班期间必须按规定着装，保持警容严整。
7) 按季节着装，并按规定佩戴帽徽、肩章、领花、武装带。
8) 扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，大沿帽不准歪戴。冬夏季服装不得混穿。
9) 上班时间穿长袖制式衬衫时，必须打领带。
10) 员工乘公共车辆或骑自行车上下班往返途中不准着制服。上班时间非因公外出以及下班时间一律不准着制服。
11) 在服装物品使用期间，员工要注意服装物品的清洗、保管，防止破损，保持其完好、整洁。
12) 保安人员在执行突击性特殊任务和参加抢险救灾中损坏或丢失的服装物品，由本人在2天内以书面形式报告情况，物业部核实证明后，报办公室审核后，经总经理审批可予以补发，逾期不办无效。
13) 保安部服装不准转借给非保安部人员。保安部人员离职后，服装一律清洗干净后全部上交，若有破损，按损坏程度相应扣除折旧费，由物业办提出处理意见，总经办及财务部核批，并经总经理审批后，由财务部从工资中扣除。
14) 服装严重损坏或丢失的，按原价赔偿。
15) 如有违反上述规定的行为，每次处以罚款10-50分。
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