礼仪规范之会场的排座介绍

时间:2024-09-19 10:10:49 职场 我要投稿
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常用礼仪规范之会场的排座介绍

常用礼仪规范之会场的排座介绍1

  会场服务礼仪针对员工的行为举止让员工牢记“顾客永远是正确的”这一世界商业名言,当我们面对任何问题的出现,都从自己这方面找原因,强调客观是自己虚伪和无能的表现,克服困难努力拼搏一定会有好的回报。

  会场服务礼仪要求

  会场服务礼仪是保证会议顺利进行并取得圆满成功的重要环节,会场服务工作内容很多,一般包括以下几点:

  大多数会议,与会者的座位都是事先安排的,与会者应该对号入座,或者将会场划分为若干部分,以部门为单位集中就座。参加会议的人员事先可能不熟悉会场,因此,会议工作人员要引导座位。这样,既方便与会者,又维持了会场秩序,保证了会议效果。

  一些大型会议,会场较大,参加会议的人数也很多,更需要引导座位。为减轻会议工作人员的负担,可以采用印刷“座次表”,在会场上设立指示标记、在签到证或出席证上注明座次号码等方式,引导与会者顺利地找到自己的座次。

  会议中所需要的文件材料,会议工作人员应及时、准确地分发到每位与会者手中。分发会议文件和材料有两种形式。会前分发文件和材料,可以在与会者进入会场时,由会议工作人员在会场入口处分发给每位与会者,也可以在开会之前按要求在每位与会者的座位上摆放一份文件材料。

  会中分发文件材料,可以把会议工作人员分派到各组,每人负责每组的文件材料的分发和收退。需要收回的文件材料,一般在文件的右上角写明收文人和收文时间,收文时要登记,以免漏收。

  传递信息

  会议进行中,不是与外界隔绝的,需要会议工作人员进行内外联系,传递信息。如有关部门的紧急情况要转达与会者,传递信件、电报、接电话等。在内外联系、传递信息中,会议工作人员应该注意会议内容的保密,任何保密的会议内容不可泄露出去。

  如制止与会议无关的人员进入会场,保证会议地点安全。会议进行时如发生混乱,会议工作人员要及时制作和调停。特别是重要的密级较高的会议,防止在混乱中发生意外情况。

  会议进程中,可能发生一些意想不到的临时变动,会议工作人员应及时向领导请示,并对领导的指示采取应急措施,妥善处理。

  及时准备好会议期间所需的物品,如笔、墨、纸张等。保证会场光线,保持会场清洁卫生,会场摄影留念等等。时间较长的会议还要准备好茶水。

  会场服务员工要求

  站立服务,服务员应先主动向客人问好打招呼,称谓要得当,对于熟客要注意称呼客人姓氏。

  注意“请字当头”、“谢”不离口,表现出对客人的.尊重。

  用心倾听,眼睛望着客人面部(但不要死盯着客人),面带微笑;要等客人把话说完,不要打断客人的谈话。

  要停下手中的工作,不能有任何不耐烦的表示;对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。

  咨询应圆满答复。不能不懂装懂,模棱两可,胡乱作答。

  遇另一客人有事,应点头示意打招呼,或请客人稍等,不能视而不见,无所表示,冷落客人;同时尽快结束谈话,招呼客人;如时间较长,应说“对不起”、“让您久等了”,不能一声不响就开始工作。

  应主动向客人讲清原因,并向客人表示歉意,同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到,虽然问题一时没解决,但却受到了重视,并得到了应有的帮助。

  态度明确,但说话方式要婉转、灵活。既不违反公司规定,也要维护顾客的自尊心。

  对客人的帮助或协助要表示感谢。从客人手中接过任何东西都要表示感谢。

  可婉转解释或请上级处理,切不可与顾客争吵。

  因工作需要进入客房时,应先敲门,待房内客人应声后方可开门进入。

  切忌两位客人同时在场的情况下,对其中一位客人过分热情或长时间倾谈,而冷落了另一位客人。

  “热情、周到”与“亲热、随便”的区别。与客人接触要热情大方,举止要得体,不得有过分亲热、随便的举止,不能做有损国格或人格的事;严禁与客人开玩笑、打闹或取外号。

  不要走近旁听,也不要在一旁窥视他们的行动。

  切忌交头接耳或指手画脚,更不许围观;对宾客/同事的方言认为古怪好笑时,不能模仿讥笑。

  更不可发泄在客人身上。

  会场服务礼仪员工须知

  按规定项目及客户意愿行事。主观意识不要太强,不可同客户争执、使性子、提苛刻条件。要尽快熟悉和了解用户的生活习惯,严格按照客户要求做,不要强调自己的生活习惯。尽量在短时间内了解用户生活习惯。服务员进户时特别要友善地提醒客户妥善存放好贵重物品,以免以后发生不必要的猜测和争议。

  不能喧宾夺主,说文明用语不讲脏话。不打听客户私事,不可参与客户家事评论,客户谈话时应自觉回避,不谈各方人际事情和自己过往经历,不讲自家烦心事,不对客户说长道短,鼓励、表扬、赞美的话多说,消极、批评、不知道的话坚决不说。

  不可着过透、过紧、过短服装,不宜浓装上岗。使用客户指定用品,不动客户个人专用品、化妆品,不翻看业主私人用品。要自尊自爱不可轻易接受业主馈赠钱物,时时警觉有自我保护意识,婉言谢绝客户户外宴请娱乐活动。

  如果未听清和未听懂的一定要问清楚,不要不懂装懂。交待过的事情不能让客户老提醒。做事要有程序,不丢三落四。工作尽量小心仔细,损坏客户物品应主动向业主认错,争取客户谅解,不可隐瞒或推诿责任。比较讲究的客户家服务,要问清楚客户服务要求,按客户要求的使用保洁用具、辅助用品操作。

常用礼仪规范之会场的排座介绍2

  (一)小型会议

  小型会议,一般指参加者较少、规模不大的会议。它的主要特征,是全体与会者均应排座,不设立专用的主席台。小型会议的排座,目前主要有如下3种具体形式:

  它的基本做法,是不排定固定的具体座次,而由全体与会者完全自由地选择座位就座。

  它一般以面对会议室正门之位为会议主席之座。其他的与会者可在其两侧自左而右地依次就座。

  所谓依景设座,是指会议主席的具体位置,不必面对会议室正门,而是应当背依会议室之内的主要景致,如字画、讲台等等之所在。其他与会者的排座,则略同于前者。

  原则:面门为上,居中为上,以左为上

  (二)大型会议

  大型会议,一般是指与会者众多、规模较大的会议。它的最大特点,是会场上应设主席台与群众席。前者必须认真排座,后者的座次则可排可不排。

  大型会场的主席台,一般应面对会场主人口。在主席台上就座之人,通常应当与在群众席上就座之人呈面对面之势。在其每一名成员面前的`桌上,均应放置双向的桌签。

  主席台排座,具体又可分作主席团排座、主持人坐席、发言者席位。

  其一、主席团排座。主席团,在此是指在主席台上正式就座的全体人员。国内目前排定主席团位次的基本规则有三:一是前排高于后排,二是中央高于两侧,三是左侧高于右侧。具体安排中,又有单数与双数的区分。备注:此排座方式也是符合礼仪要求的,有些礼仪用书、讲座上讲这是中央办公厅认可的排座方式,有待考证。

  其二、主持人坐席。会议主持人,又称大会主席。其具体位置有3种方式可供选择:一是居于前排正中央;二是居于前排的两侧;三是按其具体身份排座,但又不宜就座于后排。

  其三、发言者席位。发言者席位,又叫做发言席。在正式会议上,发言者发言时不宜于就座原处发言。发言席的常规位置有两种:一是主席团的正前方;二是主席台的右前方。

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  在大型会议上,主席台之下的一切坐席均称为群众席。群众席的具体排座方式有两种:

  其一、自由式择座。即不进行统一安排,而由大家自由择位而坐。

  其二、按单位就座。它是指与会者在群众席上按单位、部门或者地区、行业就座。它的具体依据,既可以是与会单位、部门的汉字笔画的`多少、汉语拼音字母的前后顺序,也可以是其平时约定俗成的序列。按单位就座时,若分为前排后排,一般以前排为高,以后排为低;若分为不同楼层,则楼层越高,排序便越低。

  在同一楼层排座时,又有两种普遍通行的方式:一是以面对主席台为基准,自前往后进行横排;二是以面对主席台为基准,自左而右进行竖排。

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