文明礼仪知识

文明礼仪知识[通用13篇]

　　文明礼仪知识 篇1

　　良好的礼貌礼仪，优秀的道德品质，乃是中国——一个悠久文化历史国家的光荣象征。但此刻的中国人，十个当中不知是否还有两个依然保留了这象征不知此刻的中国，是否还有资格被称为“礼仪之邦”

　　曾听说过这样一个故事：有位考生在进京赶考途中迷了路，见旁边有位老人，忙问：“喂，到京城还有多远老头”老人见状回答：“三百丈。”书生不解，“别人谈路程都论里，你那里怎样论丈”老人回答：“你无理，我自然“无里”，只好论丈。”从这个故事中，我们明白了一个人只有讲礼貌，讲礼仪，对他人有礼貌。那么，人们才会同样地对待你。反之，你的一生生活中将看不到一丝礼貌的迹象。

　　还记得那一次，一个挑粪工正在干活，几个上学的男孩耻笑他。一个歪戴着帽子的学生大喊：“瞧，屎壳螂过来了，快躲开，别弄脏了衣服。”又有一个男孩说：“揍他，别让他靠近。”其他几个小学生捡起了路边的小石头，噼里啪啦地向挑粪工扔去。这一次，他但是真的.生气了。他凹凸不平的脸憋得通红通红，气愤地说：“俺挑粪不起眼，可并不丢人。没有大粪臭，哪有五谷香呢这些孩子们呀，越来越不讲礼貌了。”看着此情此景，我心里真的很想帮挑粪工抱怨不平，他不管脏和累，风雪无阻地干活，不仅仅仅是为了养家糊口，更是为了给我们的城市建立一个舒适的环境呀！

　　2008年奥运会还有一百多天的时间就要在中国北京举行了，要是以此刻人们的修养，脏话脱口而出，唾液四溅，不知外国人该如何评价我们的祖国呢礼貌礼仪是中国人民的优良传统，我们只有礼貌用语才是一个真真正正的中国人。礼貌是雨露的象征，让你和他人感受到无私的滋润；礼貌是灯光的象征，让你和他人踏上光明之路。让我们谐起手来，讲礼貌，树新风，做新时代的起步者、领跑人吧！

　　文明礼仪知识 篇2

1) 一般为客人奉上的第一杯茶不宜过满，最好只倒（）满。

　　1. 五分 2. 六分 3. 七八分

　　标准答案:3

　　2) 客人被主人以茶相待，应起身站立，双手捧接，并道以“多谢”。当其为自己续水时，应以礼相还，通过点头致意、行（）礼或欠身施礼的方式道谢。

　　1. 鞠躬 2. 举手 3. 叩指

　　标准答案:3

　　3) 饮咖啡时，不宜（ ）喝下，而应仔细品味，举止优雅。

　　1. 小口2. 大口 3. 细细

　　标准答案:2

　　4) 如果咖啡太烫，可用匙轻轻搅动，使其降温，（ ）去吹。

　　1. 也可以用嘴 2. 不宜用嘴 3. 严禁用嘴

　　标准答案:2

　　5) 喝咖啡时汤匙（ ）放在杯内。

　　1. 不宜 2. 可以3. 严禁

　　标准答案:1

　　6) 同桌用餐者并不一定相识，（ ），谈话也以轻松、幽默之话题为妥。

　　1. 不宜主动自我介绍

　　2. 不妨主动自我介绍以示友善

　　3. 最好等待主人进行介绍

　　标准答案:2

　　7) 夫妻之间最重要的是（ ）尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待。

　　1. 礼貌 2. 相互 3. 人格的

　　标准答案:3

　　8) 夫妻即使有矛盾，千万不要在（ ）上指责对方。

　　1. 人格 2. 人品 3. 性格

　　标准答案:1

　　9) 夫妻间私下翻查对方的东西（ ）的。

　　1. 是绝对不可以 2. 是允许 3. 往往是不明智

　　标准答案:3

　　10) 父母要尊重孩子的人格和尊严。尤其注重孩子的（ ）；既不溺爱也不体罚孩子。

　　1. 独立权 2. 人身权 3. 隐私权

　　标准答案:3

　　11) 家长要切记，有（ ）才有家庭教育。

　　1. 沟通 2. 学习 3. 知识

　　标准答案:1

　　12) 子女对父母在人格上要多尊重。尤其尊重他们的（ ）与选择。

　　1. 权利 2. 意见 3. 性格

　　标准答案:1

　　13) 家庭大事要与父母商量，生活小事（ ）。

　　1. 也要多沟通

　　2. 就不要麻烦父母了

　　3. 要听父母的

　　标准答案:1

　　14) （ ）是进入集体生活的“通行证”。

　　1. 团结互助 2. 干净、整洁 3. 和蔼亲切

　　标准答案:2

　　15) 守望相助，尽力帮忙（ ）的邻居。

　　1. 有困难或遇危机 2. 感情好 3. 人口少

　　标准答案:1

　　16) 在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房，不宜（ ），开电视机的声音也不要太大，以免妨碍他人。

　　1. 吸烟 2. 大声喧哗 3. 酗酒

　　标准答案:2

　　17) 都市的大街车水马龙，热闹繁杂，出门行走要遵守（ ），这不仅是公共道德，也是对生命的尊重。

　　1. 交通规则 2. 警察指挥 3. 市民公约

　　标准答案:1

　　18) 男女同行时，通常男子应该走在（ ），那也是一种风度。

　　1. 女士前面 2. 人行道上 3. 靠马路的一侧

　　标准答案:3

　　19) 如遇问路时，要（ ）地回答对方。如若回答不了，可请别人帮忙。

　　1. 简单明了 2. 热情、详尽 3. 实事求是

　　标准答案:2

　　20) 上楼梯时，男士应走在女士后，下楼时（ ），以防万一女士跌到后可以搀扶。

　　1. 男士应走在女士后 2. 男士应与女士并排走 3. 男士应走在女士前面

　　标准答案:3

　　21) 登飞机（ ）时，应向热情迎送的机组人员表示感谢或点头致意。

　　1. 进出舱门 2. 坐下后 3. 下飞机后

　　标准答案:1

　　22) 飞机上的座椅可调整，但应考虑（ ），突然放下座椅靠背，或突然推回原位，或跷起二郎腿摇摆颤动，都会引起他人的反感。

　　1. 乘飞机的要求 2. 是否需要 3. 前后座的人

　　标准答案:3

　　23) 在机上过夜时，请尽量（ ），不要打扰他人的睡眠。也最好不在此时亮灯。

　　1. 不要动 2. 放慢动作 3. 放轻动作

　　标准答案:3

　　24) 坐火车长途旅行，可与邻座（铺）聊一些彼此都乐于交谈的话题，但尽量避免涉及（ ）。

　　1. 对方隐私 2. 自己隐私 3. 伤感话题

　　标准答案:1

　　25) 进出地铁站时要遵从各种标识。上下扶梯时（ ）。

　　1. "应""靠左站稳，右侧通行"" 2. 应站稳扶好

　　3. 应""靠右站稳，左侧通行""end"

　　标准答案:3

　　26) 留意地铁站台（ ），先出后进。

　　1. 工作人员指挥 2. 地面上的箭头 3. 标识

　　标准答案:2

　　27) 乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅，尤其要关照（ ）。

　　1. 老、弱、病、残、孕妇和抱婴者 2. 外国人 3. 熟人

　　标准答案:1

　　28) 乘坐公共汽车下车时，如需他人（ ），应有礼貌地先打一声招呼，如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”。

　　1. 帮忙 2. 让路 3. 协助

　　标准答案:2

　　29) 乘电梯时要讲究（ ）礼节。等候电梯时，应站在电梯门两侧，不要妨碍电梯内的人出来。电梯门打开时，应先让里面的人出来后再依次进入。如果是自动电梯，则应先让老人、小孩女士或客人进入，年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务。

　　1. 行为 2. 谈吐 3. 进出

　　标准答案:3

　　30) 驾车行经人行横道或繁华街道，要（ ），礼让行人。如遇雨天，则防止将积水溅到行人身上。

　　1. 停车避让 2. 保持车速 3. 减低车速

　　标准答案:3

　　31) 夜晚开车时要适时（ ），避免干扰对方司机。

　　1. 交换远近灯光 2. 使用近光灯 3. 使用远光灯

　　标准答案:1

　　32) 公共汽车上的“老、弱、病、残、孕妇、抱婴者专座”（）留给有需要的人使用。

　　1. 应该 2. 不必要 3. 可以

　　标准答案:1

　　33) 进出轿车时，替（ ）开（关）门是男士应有的风度。

　　1. 长辈 2. 儿童 3. 女士

　　标准答案:3

　　34) 对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加（ ）。

　　1. """老""字 2. 老师 3. 先生end"

　　标准答案:1

　　35) 对（ ）女性，可以通称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。对外国女性，统称其“小姐”则很容易被接受。

　　1. 职业 2. 成年 3. 未婚

　　标准答案:2

　　36) 对别人的长辈，宜在称呼前加（ ）。

　　1. 贵 2. 您 3. 尊

　　标准答案:3

　　37) 初次见面可说（ ）。

　　1. """久违"" 2. ""久仰"" 3. ""久别

　　标准答案:2

　　38) 托人办事应说（ ）。

　　1. """拜托"" 2. ""拜访"" 3. ""拜见""end"

　　标准答案:1

　　39) 送客时，最好让客人（ ）才回身

　　1. 出门后 2. 离开视线范围以外 3. 转身后

　　标准答案:2

　　40) 访友要事前约好，（ ）。

　　1. 提早到达 2. 依时赴约 3. 稍晚一点到达

　　标准答案:2

　　41) 拜访客人时间不宜（ ），适时告辞。

　　1. 太长 2. 太短 3. 早

　　标准答案:1

　　42) 自我介绍的.态度须友善、诚恳、谦逊，且语言宜（ ）。

　　1. 详尽 2. 简洁 3. 标准

　　标准答案:2

　　43) 介绍他人时一般按尊者（ ），即“尊者优先了解情况”的原则，把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体。

　　1. 居前 2. 在前 3. 居后

　　标准答案:3

　　44) 握手的一般顺序是：女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者（ ）伸手。

　　1. 先 2. 后 3. 同时

　　标准答案:1

　　测试得分:0.0

　　45) 在拜年、祝贺等喜庆场合，可以向主人或对方行（ ）。

　　1. 鞠躬礼 2. 拱手礼 3. 握手礼

　　标准答案:2

　　46) 向对方递交名片时，名片应朝向（ ），同时应报上自己的姓名和所在单位，并可说“请多多关照”。

　　1. 自己 2. 他人 3. 对方

　　标准答案:3

　　47) 当（ ）接过对方名片时，应轻声道一声“谢谢”，并应仔细地从头到尾把对方的名片阅读一遍，有时还可以有意识地重复一下名片上的职务、职称、学位及其他尊贵的头衔，以示敬重。

　　1. 右手 2. 双手 3. 左手

　　标准答案:2

　　48) 在交谈中，给予对方以亲切或全神贯注的（ ），会使其感受到真诚的鼓励或赞许，从而自然而然地赢得好感。

　　1. 眼神 2. 笑容 3. 态度

　　标准答案:1

　　49) 去电话时要考虑对方是否正在（ ），如国外还应考虑时差。

　　1. 上班 2. 休息 3. 开会

　　标准答案:2

　　50) 在公共场所携带手机，宜将铃声调至（ ）。

　　1. 最大 2. 音乐铃声 3. 振动

　　标准答案:3

　　51) 在车上、餐桌上、电梯间等地方通话，尽量使谈话（ ）

　　1. 简短 2. 清楚 3. 愉快

　　标准答案:1

　　52) 通话完后，应（ ）挂机，这也是一种礼仪修养。

　　1. 同时 2. 等对方先 3. 自己先

　　标准答案:2

　　53) 馈赠礼品宜（ ）。或郑重向对方说明自己送礼的原因、挑选礼品的过程及礼品的寓意。

　　1. 经别人转交 2. 私下进行 3. 当面递交

　　标准答案:3

　　54) 接受对方的礼物时，宜用双手接过来，并同时表示感谢；尽可能（）将礼品包装拆封，拆封时动作要轻而有序，不可漫不经心或急迫地乱扯、乱撕。

　　1. 当对方的面 2. 当大家的面 3. 不要当对方的面

　　标准答案:1

　　55) 珍惜自然资源，保护（ ）环境，爱护野生动植物。

　　1. 生态 2. 居住 3. 工作

　　标准答案:1

　　56) 在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队，与前边的人应保持约（ ）的距离。

　　1. 一人 2. 一米 3. 一步

　　标准答案:2

　　57) 女士（ ）,也不应轻易评论她人的妆容。

　　1. 可以当众化妆 2. 不宜当众化妆 3. 当众化妆无伤大雅

　　标准答案:2

　　58) 在正式场合，男士应穿（ ）。

　　1. 套装 2. 休闲装 3. 运动装

　　标准答案:1

　　59) 男士穿两个纽扣的西装，（ ）。

　　1. 扣下面一粒 2. 必须两个都扣上 3. 一般只扣上面一粒。

　　标准答案:3

　　60) 男士衬衫袖子的长度与领子的高度应比西装上衣的袖子和领子（ ）。

　　1. 稍长、稍高 2. 一样长和高 3. 稍短

　　标准答案:1

　　61) 穿西装时要穿（ ）。

　　1. 皮鞋 2. 布鞋 3. 运动鞋

　　标准答案:1

　　62) 西装袖口外的商标及纯羊毛标记（ ）。

　　1. 不能拆下 2. 一定要拆下 3. 可拆可不拆

　　标准答案:2

　　63) 黑色的皮鞋要配（ ）色的袜子。

　　文明礼仪知识 篇3

　　一、仪容仪表

　　1、作为一个餐厅服务员首先要容貌端庄、大方，体态匀称。

　　2、面部。面带微笑，保持清洁，不戴有色眼镜，眼睛清洁，无分泌物，避免布满血丝。男士每天修面，不留胡须和长鬓角。女士化淡妆（可以显得精神饱满，使宾客感到有活力、有礼貌、有风度。淡雅自然，是淡妆所必须坚持的原则），不浓妆艳抹。

　　3、头发。头发梳理整洁。男服务员发脚不过耳，发梢不触眉、耳朵，后不触摸衣领，不可剃光头、染彩发。女服务员发型简洁得体，头发不宜超过肩，过长的头发不能蓬松和披散。应使用酒店统一规定款式的发饰盘起，不做怪异发型，不做夸张的挑染、浓染彩色发。头花建议不超过十公分

　　4、指甲。男女皆不能留长指甲。指甲应短而整齐，无污垢，不得涂抹指甲油。

　　5、饰品。工作期间应在左胸上方佩戴工作牌。当班员工一般不得佩带的首饰。如果要佩戴，应尽量简朴，不得佩戴沉重、夸张或豪华昂贵的首饰，餐厅中佩戴一般限于手表和一枚结婚戒指。项链戴在衬衣内，不得外露。身体外露部位不得有刺花。

　　6、服装。服饰即是衣着，它可以美化人的形象（衬托外在的体型美，折射内在的心灵美），增强和提高人自身的审美价值，要达到真（合情合理、适度，与仪表相一致）、善（蔽体御寒、免受侵害、有适用性）、美（款式富于时代气息，格调显现个性特征）的统一。

　　服装应适时换洗，衣领、袖口要保持干净、烫平，不许有污渍。制服上不能留有灰尘或头屑。衬衫下襟应扎入裤腰，衣服、被子口袋里不能有多余物品，笔应插进内侧口袋，不能插在外衣口袋里。上装、衬衫纽扣应扣好。

　　女员工着肉色长统袜（不能着网状等），不得有破损、抽丝。男员工着深色袜子。原则上一律着黑色皮鞋或酒店统一发放的鞋子，保持洁净光亮，避免破损或松驰。不可穿时装鞋、拖鞋、凉鞋或旅游鞋。不许穿有太大声响的鞋子上班。

　　服务员着装应当与人体、环境、社会相协调，特别应服从工作需要，以便于操作、不分散客人注意力为前提。一般来说，服务员不宜穿质地华贵、颜色鲜丽、款式复杂的大礼服，不宜穿牛仔裤、拖地裙、大摆裙、旧式旗袍和带水袖的戏装，不宜穿练功鞋、高跟鞋、响钉鞋、拖鞋、长筒靴等；不宜戴礼帽、凉帽、花帽、风雪帽和有色眼镜；不宜围纱巾、披肩、长围巾等。

　　穿着要规范化，穿西装要带领带或扎领结，穿皮鞋。上装、领带、衬衣、裤子、鞋袜的式样、花纹、色调要协调，衣着要整洁。整洁是服饰最基本最重要的要求，是服饰的灵魂。

　　工作服要经常换洗，穿前要烫平整，不准穿脏工作服上岗，衬衣也要经常换洗，不准穿袖口有污垢的衬衣上岗。皮鞋要天天擦拭，保持光亮。

　　另外，服务员的服饰要视不同餐厅的具体情况而定，象北京仿膳饭店，服务员一律着旗袍；广东的白天鹅宾馆，服务员都穿做工精细的时装，这是为了保持企业的整体形象和经营特色。

　　餐厅服务员达到以上几个方面的要求，平时要培养正确的审美观，提倡端庄大方、整洁美观的服饰，要提高文化修养，追求完善的美，装束打扮应与自己的身份、年龄、特点相和谐，即有职业特点，又有时代风貌，并被人们所接受和赞赏按规定着工作服。

　　7、个人卫生。注意保持头发、皮肤、牙齿、手指的清洁，口腔的清新。要做到四勤：勤洗手和剪指甲；勤洗衣服和被子；勤洗头和理发；勤洗澡和修面（防止身上有异味）。可适当用一些没有刺鼻气味的香水。班前、班间用餐不得饮酒、吃带有异味的食品。餐后要漱口，整理仪表。

　　二、人员的仪态

　　（一）仪态的概念

　　仪态：指人在行为中的姿态和风度，着重在举止方面。即餐饮服务人员的站立、行走、就坐等在服务中的具体表现应合乎规范要求。

　　服务员的仪态主要包括站姿、走姿、蹲姿、手姿、身姿等。在服务工作中，服务员的姿态应具有一定的规范性，它不仅是个性的表现，反映一个人的修养气质，而且还是文明礼貌的标尺，包含着审美功能。服务员的姿态应站如松，行如舟，脚要稳，手要轻。男性要有阳刚之美，强劲、稳健、利落、有力；女性要有阴柔之美，以曲线的柔和，身姿的婉约，表现出端庄、娴静、秀雅轻盈的韵律美。

　　（二）餐厅服务员仪态的基本要求

　　1、站姿。站立是餐饮服务员的基本功。

　　在站立时，要精神饱满，表情自然温文，切不可似呆似傻，身在曹营心在汉。身体站立的重心落在两脚的中间，身体要端正，挺胸收腹吸腭，腰直肩平，不许耸肩歪脑。目光平视，要注意顾客，但不可"眼睁睁"地盯着，应灵活些。

　　嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在腹部、体后交叉（右手握住左手），以保持随时可以提供服务的姿态。两脚跟并拢，其夹角为45°至60°，膝和脚后跟要靠紧，不能双脚叉开。也可两足并立，相距一拳间隔，脚尖略向外。

　　双手不得叉腰、抱胸或插入衣袋，脚尖不可随着音乐打拍子；身体不可东倒西歪，依靠物件（坐在桌子上或椅背上）。

　　站累了双脚可暂作"稍息"状，但上体仍须保持正直。其要求是身体重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，使脚部肌肉放松。

　　2、坐姿。

　　作为餐厅工作人员，以坐得文雅自如为上，其要求是：坐得端庄、稳重、自然。入座时，略轻而缓，但不失朝气，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳地坐下。

　　穿裙子的女子入座时，要用手把裙子向前拢一下，坐下后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，面带微笑，腰背稍靠椅背，两手交叉放在两腿上，有扶手时可双手轻搭于扶手上，小腿与地面基本垂直。两膝间的距离，男子以松开一拳为宜，女子则不分开为好。

　　落坐时要根据凳面的高低及有无扶手与靠背，注意两手、两腿、两脚的正确摆法。

　　另外还有些坐姿亦是可以的，如"S"型坐姿，这种坐法适于侧面交谈；"脚恋式"坐姿，两腿膝部交叉，一脚内收与前腿膝下交叉，两腿一前一后着地，双手稍微交叉于腿上。无论哪一种坐姿，都要自然放松，面带微笑。

　　但切忌下列几种坐姿：二郎腿坐姿，搁腿坐姿，分腿坐姿，"O"型腿坐姿。坐姿中特别忌讳前俯后仰，或抖动腿脚，这是缺乏教养和傲慢的表现。

　　3、走姿。

　　行走时：

　　①要求步伐轻盈而稳健，上体正直，身体重心落在脚掌前部，头正微抬，目光平视，面带微笑。脚步要轻且稳，切忌摇头晃肩，上体左右摇摆，腰和臀部居中。行走时尽可能保持一条线或两条紧临的平行直线前进。脚尖应对正前方，两脚轨迹为不要左歪或右偏，形成八字脚。

　　②手臂伸直放松，手指自然微弯，两臂自然地前后摆动，摆动幅度为35厘米左右，双臂外开不要超过30度。

　　③步速适中，以一分钟为单位，男服务员应走110步，女服务员应走120步。合适的步速反映出服务员积极的工作态度，是客人乐于看到的。

　　④步幅对餐厅服务员来说一般不要求过大，因为步幅过大，人体前倾的角度必然加大，服务员经常手端物品来往，较易发生意外。另外，步幅过大，再加上较快的步速，容易让人产生"风风火火"的感觉。所以，男服务员的步幅以40厘米左右为宜，女服务员步幅在35厘米左右为宜。遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

　　⑤服务人员在饭店内，一般靠右则行走，与宾客同行时，应让客人先行（引座员及接待员除外）；遇通道比较狭窄、有宾客从对面走来时，服务人员应主动停下来靠在边上，先让宾客通过，但切不可背对宾客。遇有急事或手提重物需超行走在前的宾客时，应彬彬有礼地征得宾客同意，并表示歉意。

　　⑥两人并肩行走时，不要用手搭肩；多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形。走路姿势与心情有关。心理学家认为，低垂着头，双肩晃动或驼背，会表示此人精神不振，消极自卑。故此，要培养自己对事业、对生活充满信心和乐趣，这样你走起路来，亦会精神百倍，富有活力。

　　4、蹲姿。

　　饭店服务员对于掉在地上的物品，应采用优美的蹲姿把物品捡起来。若捡身体右侧的物品，下蹲时应左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左脚全着地，右脚跟提起，右膝低于左膝，右膝左侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势。臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

　　男服务员两腿间可有适当的距离，而女服务员一定要将腿靠紧。若捡身体左侧的物品，姿势则正好相反。

　　5、手势。

　　在手势方面，手势是一种最有表现力的"体态语言"，它是餐厅服务人员向宾客作介绍、谈话、引路、指示方向等常用的一种形体语言。要求正规、得体、适度、手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛也要转向目标，并注意对方是否已看清目标。在介绍或指路时，均不得用一个手指比划。谈话时，手势不宜过多，幅度不宜太大。在使用手势时，还应注意各国的风俗习惯。

　　①坚起大拇指，在我国是称赞、夸奖的意思；而在澳大利亚则有侮辱之意；在希腊则有"杀了他"的意思。用手指组成"O"型，在美国含有好与平安及"OK"允诺的意思；但在日本人眼里则代表"金钱"；在巴西则认为不文明动作；在法国，却通常表示"微不足道"或"一钱不值"；在希腊、意大利的撒丁岛，还是一厌恶的手势；在马耳则是一句无声而恶毒的骂人话。

　　②鼓掌。鼓掌时右手掌拍在左掌心上时间、力度与情景相对。作为鼓掌，通常用掌相拍，但如用手指击拍，日本人可能表示欢迎；而在英国则意味着不受欢迎，演员最好还是及早退场。

　　③"V"型手势。相同的手势在不同的国家和地区有着不同的甚至完全相反的意思。中国人伸出食指和中指表示"二"，现在也常表示胜利，而这个动作在欧美表示胜利和成功；然而在丘吉尔当时使用这一手势时是手心向外，在世界其他地主，现在人们往往把手背朝外，这一手背朝外的"V"手势，在英国却是万万使不得的，因为它所表示的意思不是胜利，而是伤风败俗。在希腊不论怎么打这一手势，都被视为不恭。

　　④招呼别人。 中国和日本招呼别人过来，是伸出手，掌心向下挥动，但在美国，这是唤狗的手势。欧美国家招呼人过来的手势是掌心向上，手指来回勾动，而在亚洲，这却是唤狗的手势。

　　⑤搔头皮。有些人初次遇到较正式的场面或没有思想准备而出现在一些人面前时，往往有点不知所措，不由自主地会用手去搔头皮。这种下意识的手势动作反映了人的窘迫心理，在中国是表示为难的意思，在日本是表示愤怒，在西方大多数国家表示不懂或不理解，示意对方重新予以解释。

　　⑥磕指礼。当有人给自己斟茶时，我们通常会弯手指，在台上轻磕一两下，以示谢礼。这是中国特有的，传说这与当年乾隆下江南有关，当时乾隆化名外出，随臣不知如何敬礼，按平时应嗑头的，但如这样做便会暴露身份，情急生智，便想出以磕指作礼，后来乾隆问起，听后心中大为高兴。这样简便易行的`磕指礼就流行开了。

　　6、身姿。

　　人的体形、相貌是天生的，是难以改变的，但人的体形、相貌的某些特定部分，又是可以根据服务工作的要求，有意识地进行锻炼、纠正、塑造的。如有轻微驼背的人，可以有意识挺胸，予以纠正，即使有不良的容貌表情，也是可以通过心理的调节控制，抛弃不愉快的心境，达到改善面部表情的目的。

　　7、表情（微笑）。

　　表情是一种无声的语言，适度的表情，可向宾客传递对他们的热诚、敬重、宽容和理解，给宾客带来亲切和温暖。对餐厅服务人员表情的基本要求是：温文尔雅，彬彬有礼；稳重端庄，不卑不亢；笑脸常开，和蔼可亲；举止自然，毫无做作。

　　在整个世界里，眼睛和嘴巴是尤其重要的。表情方面最重要的是微笑，因为微笑是热情、健康的象征，也是快乐的源泉。微笑是全球通用的最美的语言，无论哪个国家、哪个种族、任何人都懂得微笑的含义。

　　微笑迎送并将微笑贯穿于服务的每个环节，至少向宾客传递着：第一，您是受欢迎的。第二，见到您真高兴这样的信息。

　　8、其他举止。

　　①取低处物品或捡起落在地上的物件时，两脚稍分，屈膝下蹲，慢慢低下腰部拿取，以显文雅。若遇重物，如此还可得用腿力而免扭伤腰。

　　②客人从对面走来时，员工要向客人行礼，此时须注意以下几点：

　　A、放慢步伐，离客人约2米处（当然有时可远些），目视客人，面带微笑，轻轻点头致意，并且说"您好！"等礼貌用语。

　　B、行鞠躬礼时，应停步，躬身15~30度，眼随着向下，并致问候。切忌边看边鞠躬，这是十分不雅的。

　　C、员工在工作中，可以边工作边致礼。如果能暂停工作行礼，更会让客人感到满意。

　　三、餐饮服务的语言

　　要求准确恰当，说话力求语句完整。与客人讲话时要注意场合，语言要简练清楚，要注意举止表情，谈吐清楚，给客人以亲切感，正确使用礼貌用语，服务用语要常挂口边。

　　文明礼仪知识 篇4

　　别人与你用电子邮件或私聊(ICQ/QQ)的记录应该是隐私一部分。如果你认识某个人用笔名上网，在论坛未经同意将他的真名公开也不是一个好的`行为。如果不小心看到别人打开电脑上的电子邮件或秘密，你不应该到处广播。

　　文明礼仪知识 篇5

　　社交文明礼仪，是人们相互交往中的一种行为规范，文明礼仪知识讲座心得。人们在日常生活中，时时处处都离不开社交礼仪。随着改革开放的不断深入，人们交往不断增多，讲究社交礼仪越来越凸现出它的紧迫性、必要性和重要性。尤其是机关干部，主要是与人打交道，做人的工作，在工作交往中更应当注意礼貌礼节，处处做到仪表端庄，

　　谦逊和蔼，文明礼貌，保持一种有素质，有修养的良好形象。

　　实践证明，仪表整洁，举止端庄，谈吐文明，讲究社交礼仪，也是做好人的工作的一种有效手段。如接待来访者，百姓来向你反映问题，而你举止不得体，讲话粗鲁，心不在焉，就会缺乏信任度，引起来访人的反感，甚至可能反目为仇，不欢而散。而要是来访者反映情况，你彬彬有礼，热情接待，耐心倾听，就会给人一种有信任度的感觉，让人家满腹牢骚而来，满意高兴而去。同样是接待来访者，讲不讲究社交礼仪，注不注意礼貌礼节，就会有两种截然不同的效果。

　　改革开放后，人们的社会交往日益增多，社会礼仪也显得更加重要。为适应这个新形势，机关工作场所十分需要有礼仪礼节的氛围。机关工作人员作为机关工作的“主体”，要有效地做好日常工作，亟待注重三个方面的问题：

　　其一、更新观念，适应形势。懂得机关礼仪是社交礼仪的重要方面，明确讲社交礼仪与做好机关干部的关系，正确认识在机关日常工作中讲礼仪礼节与做好机关日常工作关系的哲理，从而提高讲究礼仪礼节的自觉性。

　　其二、内强素质，外树形象。外表文明是内心文明的反映，培养良好的礼仪行为，必须有内心的文明素质。机关工作人员所做的每一项工作，都反映一个人素质的水准，代表政府的形象。因此，每个机关工作人员都应当认真学习社交礼仪的`基本知识，加强自身修养，培养高尚的情操和良好的习惯。注意自己的外表形象，说文明话，做文明事，着装端庄整洁，举止文明斯文，保持一种有内在素质，有外表文明的良好形象。

　　其三、自觉养成，注重实效。良好的礼仪素质，文明的行为，并非一朝一夕能提高和养成的，而要靠平时做起，从点滴做起。如接一只电话，应当首先说：“您好!请讲……”这种和蔼可亲的话语，会给人一种亲切、温馨的感受。机关工作人员不仅要在机关日常工作中时时处处讲究礼仪礼节，注意职业礼仪，而且还要讲究家庭礼仪，注意家庭美德的培养，用家庭美德来带动机关礼仪工作的拓展。家庭礼仪是社交礼仪的重要组成部分，它应以家庭美德为主线，每个成员都能自觉做到尊老爱幼，相互尊敬，讲文明，懂礼貌，守规矩，和睦相处。我们只要持之以恒地注重实效，从平时做起，从点滴做起，就能成为深受群众欢迎的一名机关工作人员。

　　文明礼仪知识 篇6

　　同样是网站，不同的论坛有不同的规则。在一个论坛可以做的.事情在另一个论坛可能不易做。比方说在聊天室打哈哈发布传言和在一个新闻论坛散布传言是不同的。最好的建议：先爬一会儿墙头再发言，这样你可以知道坛子的气氛和可以接受的行为。

　　文明礼仪知识 篇7

　　一、与教师交往的礼节

　　与教师的交往是大学生人际交往的最重要的内容。教师是大学生感悟人生、获取知识、学有所成的引路人。古人云：“师同父母”，“滴水之恩必当涌泉相报。

　　(一)教学中应注意的礼节

　　这些礼节包括：

　　1.为教师做好课前准备。如擦干净黑板、讲台，搬教学仪器等。

　　2.上下课要和老师相互致礼。

　　(二)请教老师问题时应注意的礼节

　　具体内容有：

　　1.事先把请教的问题考虑清楚，以便明确地向老师提出。

　　2.请教的态度要谦虚，不要随便打断老师的讲述.

　　(三)到教师家拜访应注意的礼节

　　1.有约在先。

　　2.守时守约。

　　3.礼貌登门。

　　4.见面礼节。

　　5.拜访中的礼节。

　　6.告辞礼节。拜访时间不宜太长，一般不超过20分钟为好。

　　二、与同学交往的.礼节

　　(一)相互尊重

　　相互尊重体现在以下几方面：

　　1.见面要主动与同学打招呼问候。与同学打招呼一方面表示对同学的的尊重，另一方面表明自己自信健康的心态。

　　2.当同学遇到困难如学习暂时落后，遭遇不幸，偶尔的失败，不应嘲笑、讽刺、歧视、而应热情帮助，真诚地抻出援助之手。

　　(二)礼貌相待

　　在求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌语言;借用学习用品时，应先征得同意后再拿，用后及时归还并致谢。

　　(三)和睦相处

　　和睦相处体现在以下几方面：

　　1.在学生宿舍里，同学要自觉遵守作息时间，按时起床，按时熄灯就寝，起床、就寝动作要轻，说话声音要小，尽量避免打扰别人。

　　2.自觉保持宿舍内的清洁卫生，既要搞好个人卫生，又要热心主动搞好室内的清洁卫生。

　　3.不要随便在他人床上坐卧。未经主人允许不要随便动用他的茶具、碗筷、毛巾等用具。不要随便翻阅别人的书信、日记等。

　　三、校外文明礼仪公约

　　(一)遵纪守法，遵守公共秩序，遵守交通规则，不参与非法活动。

　　(二)爱护公共财产，保持公共卫生，积极参加有益的社会活动。

　　(三)做文明乘客，排队上车，主动买票，语言文明，扶老爱幼。

　　(四)做文明顾客，尊重他人，不弄虚作假，诚实守信。

　　(五)勤俭节约，不追求高档娱乐和消费。

　　(六)敢于同坏人坏事做斗争，见义勇为，维护大学生形象。

　　(七)抵制社会不良风气的影响，不陪酒、陪宴、陪舞，不参与赌博活动。

　　(八)积极参加社会实践活动，理论联系实际，热情服务社会。

　　(九)参加勤工俭学活动要诚实守信，珍惜学校名誉。

　　(十)遵守社会公德，维护学校形象，珍惜学校名誉。

　　四、就业礼仪

　　学生掌握面试时的基本礼仪对成功就业非常重要，一般应该注意以下几点：

　　1、面试者要注意仪表端庄。

　　2、要提前5-10分钟到达面试地点，以示求职者的诚意和对用人单位的尊重，也利于调整自己的心态。

　　3、进入面试场合时心态平和，不要紧张。如果面试房间关着门，应先敲门，得到允许后再进去;开关门动作要轻。在主试人请你坐下时，要说 “谢谢”，并注意坐姿，切忌大大咧咧，左顾右盼;问题回答完毕，离去时要说“再见”。

　　4、在整个面试过程中，保持举止文雅大方，谈吐谦虚谨慎，口齿清晰，语言流畅。

　　5、学生在毕业离校时，应注意文明离校礼仪，做到安全、文明、有序。离校前夕，要和老师、同学话别，留下临别赠言，以及为母校做一些有意义的事情，为学弟学妹树立良好榜样。严禁滋事生非、损坏公物。

　　文明礼仪知识 篇8

　　为了进一步提高学生的文明素养，培养学生良好的行为习惯，净化学生的心灵，增强学生的文明礼仪修养，提高学生的思想道德素质，让学生学会做人，学会做事，学会相处，学会求知。学校把本学期第六周定为文明礼仪教育周，开展了“学生文明礼仪”系列教育活动。现将我校开展工作情况总结如下：

　　一、宣讲礼仪，提升认识

　　积极开展学习礼仪读书活动，礼仪的养成需要学习，没有学习，便无从谈起礼仪规范。为此，我校创设了“人人讲文明，人人重礼仪”的浓厚氛围，在班里大力宣讲礼仪，学习礼仪，利用班会时间多次组织学生学习了《中小学生日常行为规范》及相关礼仪知识，利用板报、漫画、文明礼仪知识竞赛等途径，让学生掌握一般礼仪的做法，让礼仪知识深深地扎根于学生的心灵。

　　二、开展活动，循序渐进

　　1、开展“我身边的不文明行为”调查和认识活动。礼仪贵在自知。为充分了解礼仪知识，我校开展了文明礼仪的自查活动，要求全体学生从校园、家里、公共活动场所搜索身边的不文明行为，然后再通过主题班会开展批评和自我批评。谈一谈这些现象的危害性，让学生明白“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”的道理，然后向学生普及文明礼仪常识。这一活动开展以来，学生的不文明行为明显减少，学生的自律性得到了加强，文明素质得到了提高。

　　2、开展“加强文明礼仪教育、促进和谐校园建设”主题教育系列活动礼仪重在实践。为让学生真正实践礼仪，我校开展了“文加强文明礼仪教育、促进和谐校园建设”主题教育系列活动，如，“讲文明、讲礼貌，讲卫生，争做文明小学生”征文比赛， “整顿班级秩序、创建文明校园”黑板报设计比赛，“校园中美的寻访”调查活动、“文明游戏在课间”活动以及“文明礼仪”的主题队会等。从文明礼仪习惯到卫生习惯，从学习习惯到体育锻炼习惯，从严于律己到爱班爱校，循序渐进，由点及面地开展行为养成教育。通过这些形式多样、内容充实、富有针对性的学习实践活动，充分培养了同学们的自主性、自觉性，进一步规范了同学们的文明言行。全班同学对文明礼仪知识已有了一个全面而深刻的认识，并能潜移默化地内化到自己的日常行为习惯中去，整个班级始终能浸润在浓郁的文明有礼、热情友好、宽容谦让、诚实守信的和谐氛围中。

　　三、师德表率，感染学生

　　教师文明礼仪最重要的是体现在教师的行动上。为了使学生真正记住自己所学习的文明礼仪知识，落实到自己的行动中。平日里我们教师之间见面相互礼貌问好，相互帮助；不在班上、校园内乱扔一点废弃物，见到地面上有一点杂物主动弯腰捡起来……所有的这一切都让同学们从老师的行为中受到深刻教育。在老师们的带动下，同学们的'主人意识、团结意识、乐于助人的精神……更加强烈了。许多同学都像老师们一样，用自己的行动践行着文明礼仪。

　　四、树立典型，巩固成果

　　在整个文明礼仪活动中， "争当文明卫士" 一直贯穿始终。"文明卫士"的争当，必须是通过自荐、班级核实二个程序。通过这二个程序，当选"文明卫士"，同时也自然成为一名“文明卫士监督员”，监督其他同学在学习、生活中的表现，教育不文明行为，让不文明行为在班内无处藏身。维护文明的班级环境。通过一系列文明礼仪教育活动的开展，班级内兴起了文明之风，同学们互相关心，监督，集体荣誉感普遍增强。

　　我校围绕文明礼仪教育主题，通过开展文明礼仪活动，使得学生的行为习惯得到了一定程度的好转和规范，校容校貌有了较大程度的改观。但是小学生文明礼仪教育是一项长期的工作，这不是结束，而是开始。我校一定认真总结经验，改正不足，努力将文明礼仪教育作为一项常规工作坚持不懈地抓下去，让文明之风常驻班级、永驻校园。

　　文明礼仪知识 篇9

　　(一)仪表

　　仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系

　　1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前"打扫个人卫生"。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。

　　2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

　　(二)言谈

　　言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。

　　1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。

　　2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起"，第二人称中的"您"字等。初次见面为"久仰"；很久不见为"久违"；请人批评为"指教'；麻烦别人称"打扰"；求给方便为"借光"；托人办事为"拜托"等等。要努力养成使用敬语的习惯。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字："您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。

　　(三)仪态举止

　　1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

　　2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

　　3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。

　　4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。"行如风"就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。

　　有关于文明礼仪的知识：见面礼仪

　　1、握手礼：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的`时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。

　　握手也讲究一定的顺序：一般讲究"尊者决定"，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。

　　2、鞠躬礼：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，郑重地，嘴里不能吃任何东西，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。

　　3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。

　　延伸阅读：文明礼仪的名言

　　1、礼貌和文明是我们共处的金钥匙。

　　2、以爱己之心爱人则尽。——张载仁

　　3、花儿用美丽装扮世界，我们用行动美化校园！

　　4、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。

　　5、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境！

　　6、不在墙上留一条伤痕，不在空气中留下一句脏话。

　　7、敬人者，人恒敬之。——孟子

　　8、人必知道而后知爱身，知爱身而后知爱人，知爱人而后知保天下。

　　9、学校是学习之所，文明是成功之本。

　　10、有礼貌不一定总是智慧的标志，可是不礼貌总使人怀疑其愚蠢。——兰道尔

　　11、德厚者流光，德薄者流卑。

　　12、所守者道义，所行者忠信，所惜者名节。

　　13、关心学校，我们的职责；爱护学校，我们的义务；热爱学校，我们的心声。

　　14、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神；有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。

　　15、德行广大而守以恭者荣。

　　16、手边留情花似锦，脚下留情草如茵！

　　17、信则人任焉。——论语

　　18、一个人的礼貌，就是一面照出他的肖像的镜子。——歌德

　　19、只有尊敬别人的人，才有权受人尊敬。

　　20、人之有德于我也，不可忘也；吾有德于人也，不可不忘也。

　　文明礼仪知识 篇10

　　3月18日下午2点10分，主题为“展礼仪风采，拓青年视野”的讲座在5208举行。本次讲座由青年视野协会举办，由经济系党总支书记高幸乐老师主

　　讲。本次讲座主要介绍了正装穿着规范、站姿禁忌、优雅坐姿变化及禁忌、餐桌礼仪等丰富的商务礼仪知识。高老师饱含激情的演绎方式，对商务礼仪做了生动详细的介绍，不时赢得同学们的阵阵掌声，极大的提升了同学们的兴趣。其中高老师时不时与同学们展开互动，以加深同学们对授课内容的理解，带动同学们的积极性。而此次讲座的高潮部分非社交礼仪莫属了。讲座现场我们的高老师还当场与多名同学进行握手以便更好的向同学们展示握手的准确规范。许多同

　　学情绪高涨，期间欢笑不断，同学们也非常好奇的询问了高老师更多的`社交礼仪知识。此刻，他们是没有距离的，如久别重逢的好友们随意畅聊着，忘却了时间。讲座圆满结束了，同学们都满载而归，带着微笑陆续离场。

　　通过本次讲座，我们懂得了如何塑造自己的职业形象，更好的与人交往，从而提升精神面貌，进一步将文化精神理念与商务礼仪落实到行为规范中，并规范了我们的礼仪知识。

　　文明礼仪知识 篇11

　　学礼仪、知礼仪、践行礼仪，是现代人必备的基本素质和精神追求。摒弃不文明、不讲礼仪的行为，已成为当今社会日益强烈的共鸣和呼声，是城市文明程度和市民文明素质的重要体现。XX区围绕文明城市建设、“三关爱”志愿服务，大力开展文明礼仪知识普及志愿服务，进一步提高人文素质和修养，为决胜基本实现现代化提供素质支撑。现制定活动方案如下：

　　一、活动时间

　　20xx年2月 开展“讲文明树新风”讲座

　　20xx年5月 文明礼仪知识进万家活动

　　20xx年全年 开展文明交通劝导活动

　　二、活动地点

　　辖区内学校、企业、社区、居民院落

　　三、活动参与者

　　辖区内企事业单位员工、社区工作人员、辖区小区和院落居民

　　四，活动内容

　　（一）针对不同对象，分门别类开展文明礼仪知识普及志愿服务活动。

　　1.结合社区活动，对社区居民普及文明礼仪知识。一

　　是在辖区内两个社区开展活动，以贴近实际、贴近生活、贴近群众的宗旨，以回顾展望、文艺表演、现场互动等形式，开展文明礼仪知识普及志愿服务活动。二是以“全民阅读季”为契机，开展“阅读众人行”活动。

　　2.加强企业培训，对企业员工普及文明礼仪知识。辖区内多家大型企业积极参与文明礼仪知识普及志愿服务活动。广大企业可以通过岗前培训普及文明礼仪知识，还可以通过文明季、新国学讲堂、道德评弹、健康知识讲座等方式开展。通过图文并茂的PPT演讲、文明礼仪知识小短片等形式，帮助员工迅速吸收文明礼仪知识。灵活设计形式多样的“我听、我看、我讲、我议、我行”的道德讲堂活动，营造“讲道德、做好人、树新风”的浓厚氛围。

　　（二）利用各类宣传阵地，开展文明礼仪知识普及志愿服务活动。

　　1.宣传标语。在学校、医院、商场、企业以及居民小区院落内悬挂横幅标语，大力宣传文明礼仪知识。

　　2.示范岗位。在街道和各个社区的'便民服务大厅，前台窗口设立文明礼仪示范岗标牌，同时在便民服务大厅内放有文明礼仪知识宣传手册，居民在办事的时候可以随时翻阅、学习，对辖区居民进行潜移默化的文明礼仪知识“培训”。

　　3.商业载体。在人流集中的商业街区，发放宣传文明礼仪知识手册，开展文明礼仪知识普及志愿服务。

　　（三）策划不同类型的多彩活动，开展文明礼仪知识普及志愿服务活动。

　　1.举办文明礼仪知识讲座。在辖区内开展文明礼仪知识讲坛讲座，组织居民积极参加。

　　2.开展文明礼仪知识培训。对服务企业进行培训，开展文明礼仪知识进万家活动。

　　3.开展文明乘车，文明出行，文明交通劝导活动。

　　文明礼仪知识 篇12

　　在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。

　　通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，甚至会产生厌恶感。而我们公司的服务宗旨是什么呢?—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的`感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗?如果我们自己是车主，谁又愿意见到这样一位收费人员呢?

　　所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在提供文明服务的前提下认真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正地感受到我们的真诚!

　　文明礼仪知识 篇13

　　中餐是我们最引以为豪的之一。说起饭菜品种之丰富，烹调之复杂，样式之精美，如果中国人称自己是第二，估计全世界其他国家没人有勇气自夸第一。但中国人会吃饭吗？说这话肯定得罪人，可随着越来越多的国家和地区成为旅游目的地，中国人吃相不雅似乎与中餐一样，闻名于世了。

　　在泰国、澳大利亚等地，中国旅游团游客一般都是被安排在当地档次较低的餐馆进餐，一是旅行社节约成本，另外国人不注重餐桌礼仪也是重要因素。有人把问题归结于中西餐有别，但看看国内外媒体批评一些国人用餐“衣着随意，高声喧哗，抢菜浪费，满桌狼藉”，就可以看出用餐不文明与吃中餐还是西餐是没有关系的。也有人说我们餐桌的就是“热闹”。一些有关文明礼仪的书籍上这样写道：“我国的饮食礼仪是比较发达的”、“中国是礼仪之邦，饮食礼仪由来之久”。

　　类似这样的阐述不在少数。但我们在将美食佳肴一代一代发扬光大的同时，把老祖宗的一些优良也遗忘的.差不多了。 “热闹”不是中餐的。战国时代就有“食不语，寝不言”的说法。更早的《礼记》记述了孔子的话“夫礼之初，始于饮食”（饮食礼仪是一切礼仪制度的基础），直白地说就是“讲文明有礼貌从吃饭做起”。其中“毋抟饭”（别抢着吃）、毋诧食（咀嚼时不要出声）、毋刺齿（不要边吃边剔牙）等诸多告诫，千年之后似乎还值得我们好好学习。

　　餐桌礼仪很丰富，也是非常琐碎的。被调查者列举的不雅观的吃相都是我们生活中常见的。一般来说，餐桌礼仪包括获取食物要有分寸，点菜和自助餐时都要注意，菜量应以吃完为宜；吃饭喝汤时身体不要发出各种声响；得当地使用东西方各种餐具，不要犯忌讳；还应注意，吃饭中不要喧哗和频繁接听电话。一般讲究的宴会场合，最好把手机置于静音状态，否则像防贼一样接电话，是十分失礼的。中国人民大学人文学院教授－葛晨虹 餐桌上的礼仪确实需要特别留意。民以食为天，每个人每天都花费不少时间在餐桌上，还有很多社交活动也都发生在餐桌上。

　　所以说要坐有坐相，站有站相，“吃有吃相”。从调查可以看出，大多数人还是比较注意餐桌礼仪的，但不是每一个人每一个细节都能做到的。这些看似都是些鸡毛蒜的小问题，但却能够体现出一个人的教养和素质，影响到一个人的形象。

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