电销沟通技巧

电销沟通技巧

电销沟通技巧1

　　一、准备工作

　　1. 熟悉产品和服务：在进行电销之前，销售人员必须充分了解所销售的产品和服务，包括特点、优势和应用场景。只有具备充分的知识储备，才能自信地进行销售。

　　2. 制定目标：在进行电销之前，销售人员需要明确销售目标，包括销售数量、销售额和客户满意度等。有明确的目标可以帮助销售人员更好地调整策略和努力方向。

　　二、建立信任

　　1. 自我介绍：在电话中，自我介绍非常重要。销售人员应该简洁明了地介绍自己的姓名和所代表的公司，以及自己的职位和背景。这样可以建立起专业和可信的形象。

　　2. 倾听和理解：在电话沟通中，倾听和理解对方的需求和问题非常重要。销售人员应该耐心倾听，并提出相关问题以更好地理解客户的需求，从而提供更准确的解决方案。

　　三、有效沟通

　　1. 清晰表达：在电话沟通中，语言表达要简洁明了，避免使用过多的行话和术语。销售人员需要用通俗易懂的语言来解释产品的特点和优势，以便客户能够更好地理解。

　　2. 控制语速和音量：销售人员在电话中需要注意语速和音量的控制。语速过快或过慢都会影响对方的理解和接受程度，而音量过大或过小也会造成沟通困难。适当地调整语速和音量，可以使电话沟通更加顺畅。

　　四、处理异议

　　1. 接受异议：在电话销售中，客户可能会提出异议或疑虑。销售人员应该虚心接受，并耐心解答。不要争辩或对客户产生压力，而是要以积极的态度回应客户的问题。

　　2. 提供解决方案：针对客户的异议或疑虑，销售人员需要提供相应的解决方案。解决方案应该具体明确，能够满足客户的需求和期望。同时，销售人员还可以通过分享其他客户的'成功案例来增加客户的信任。

　　五、总结和跟进

　　1. 总结谈判结果：在电话沟通结束后，销售人员应该对谈判结果进行总结，并与客户确认。这样可以确保双方对销售内容和条件达成一致，减少后续纠纷和误解。

　　2. 及时跟进：在电话销售之后，销售人员需要及时进行跟进工作，包括发送邮件、提供资料或安排进一步的沟通。这样可以增强客户的印象，并促进后续业务的发展。

　　六、技巧的实践和反思

　　1. 实践演练：销售人员可以通过角色扮演或模拟电话销售的场景进行实践演练。这样可以更好地掌握沟通技巧，并发现自身的不足之处。

　　2. 反思总结：销售人员应该及时反思自己的电话销售过程，总结成功和失败的经验教训。通过反思总结，可以不断提高自身的销售能力和沟通技巧。

　　电销沟通技巧是打造高效销售团队的关键。通过准备工作、建立信任、有效沟通和处理异议等方面的技巧，可以提高销售人员的专业能力和销售成果。不断实践和反思，不断提升自身的销售能力，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。

电销沟通技巧2

　　第一次接听/拨打电话

　　话术标准1：电话铃响三声内有人接听

　　话术范例：专人接听，准备话术、资料，做好记录。

　　话术标准2：电话接待/拨打四段

　　话术范例：1、获取姓名：早上好！（分时问候）XX4S店。我是销售顾问XXX，您可以叫我小X就可以了。（两次报名）请问有什么可以帮到您？……请问女士/先生您贵姓？

　　话术范例：2、做简单的需求分析：X女士/先生您好，您是想询问车辆的价格是吧……

　　话术范例：3、使用邀约理由：为了方便您更好的了解这款车，我可以为您预约试乘试驾……并且我们这周刚好有促销活动。

　　话术范例：4、确定时间：您看是周六上午还是下午来方便？（选择法）您可以随时找我，我叫XXX，（再次报名）是展厅里最高的，戴眼镜（加强记忆）。如果有任何问题，请随时和我联系。请问您还有什么其他问题吗？谢谢您的来电，X先生/女士，再见！

　　日常跟进

　　客户关怀

　　话术范例：某某先生女士，您家里装修的怎么样了？这段时间忙坏了吧！装修最让人头疼的，事情特别多，是不是每一个细节都要盯着，我家当时装修的时候我可是深有体会啊！今天打电话就是问候一下你，顺便想了解一下您现在对咱们的车考虑的怎么样了？

　　小道消息

　　话术范例：某某先生/女士，不知道您听没听说下个月各个车型都要调价了，尤其是咱们xx轿车，下个月都有大幅度的价格调整，我今天跟我们领导闲聊的时候他告诉我的，我感觉和你一直处的都不错，所以第一时间把这个消息告诉你，你看看这两天哪天有时间过来咱们再谈谈。

　　意外惊喜

　　话术范例：某某先生/女士，告诉您一个好消息，我们店现在开展厂方购车特价优惠活动，我感觉这个活动对您购车特别有帮助，而且这个活动只搞一个月，下个月就取消了，我第一时间给您打电话通知您这个好消息，您看看哪天方便来店里看看？

　　活动邀约（邀约五步骤）

　　1、确认顾客姓名

　　话术范例：XXX先生/女士，您好！

　　2、自我介绍

　　话术范例：我是XX店的XX，您还记得吗？

　　3、确认是否接听方便

　　话术示范：感谢您的接听，占用您几分钟时间，请问您方便接听电话吗？

　　4、寒暄赞美

　　话术范例：您上次看车时给我留下很深的印象，对车的了解真的很专业，我做了这么多年汽车销售，没有几个客户能够提出向您这么专业的问题，真的`，比我们有些销售顾问还专业，有空见面的时候还需要好好向您请教。

　　5、告知目的，陈述利益

　　话术范例：我这次打电话是告诉您一个好消息，最近我们店周年庆，举行文化沙龙活动。将会给您带来三种至尊体验，第一个是我们邀请了国内顶尖的演艺团体表演，可以让您可以感受浓郁的艺术氛围，第二个是会有名师字画的品鉴会，可以了解到艺术品鉴赏和收藏方面的知识，第三个是我们邀请了国内知名的教育专家来做一个有关儿童教育方面的专题讲座，活动一方面体现了我们店对客户的真诚关怀，重要的是可以认识很多像您这样的业界精英。

电销沟通技巧3

　　1、充满自信

　　电销，自信心是关键环节。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。但很多时候，客户还是可以从销售人员的声音中听出恐惧和犹豫，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，这会直接导致客户对销售人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。

　　所以：请对自己的'产品了如指掌，保证胸有成竹!

　　2、声音自然

　　将固态的话术转化为自己的语言，自然而然的脱口而出，并把你的情感因素植入其中，并在此基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的“活人”，而不是一个照本宣科的“机器”。

　　3、注意倾听

　　“听见”与“倾听”绝对是两个概念、真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。

　　如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。你与客户之间是对话，而不是审讯。

　　4、不要事先做出假设

　　不要总自以为是客户会说什么，然后就迫不及待地打断、回应或转移话题。这样只会让客户感觉不耐烦、不尊重他们，态度敷衍，进而直接挂断电话!

　　在任何情况下，都请保持冷静，听客户把话说完，找准关键点。

　　5、认真对待每通电话

　　已经快到下班时间了，你已经打了200多个电话，重复了200多次脚本，试图说服200多位客户了，好累呀!你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。但是，电话还没有打完。

　　如果你是这种无精打采的状况，对下面的客户来讲是非常不公平的。因为他们可都是第一次接到你的电话!你不想再进行这样的生活，不想把多余的时间和精力花费在重复拨打电话筛选意向客户上，那你可以选择我们的电销机器人，让她帮你!每天拨打800-1200个号码，海量帮你筛选意向客户，模拟真人电销，复制销冠话术，真人甜美录音，给客户以享受。你还担心什么呢?

【电销沟通技巧】相关文章：

漂亮的电话沟通之电销5大技巧07-05

电销工作总结04-09

保险电销实习心得11-14

电销工作报告02-13

电销实习总结范文10-09

沟通的技巧03-02

沟通技巧07-15

沟通技巧(经典)07-20

沟通的技巧12-12

沟通的技巧05-25