提升职场沟通能力

提升职场沟通能力

提升职场沟通能力1

　　人生来就喜爱追逐名利，渴望成功。而生处于一个被政治、权利、控制、傲慢、自我意识的冲突等因素营造的不利环境中，是无法提高自身和集体的沟通能力的，而且还不利于个人的良好个性发展。

　　高质量的沟通

　　在谈话过程中总会有一方是冲击力较大的，如果我们在交流中自我感觉不佳，可能会产生负面影响，从而影响到个人的沟通能力的提高。高质量的沟通需要创造良好的环境，为支持创意、促进合作，提高信任以及改良关系做好充分的准备。

　　下面我们说说表达能力。在表达上人们通常有5个问题。

　　问题1：不知所云

　　你大概有这样的经历，好像对方一直嘴皮在动，但是你就是不知道到底他说了什么。这里有几个原因：

　　1)肚中没货

　　本来就不知道该说什么，没话找话。这就像小时候写日记，两三行都很困难。对于商务会谈，这属于典型的准备工作没做。

　　2)思路不清

　　你还是有些东西要表达的，但对于这些事情，自己都没想透，那么你怎么可能表达清楚呢。这个问题非常普遍。通常你应该问问自己：“到底你是表达不清楚，还是自己没想清楚”。

　　3)让潜意识主导沟通

　　一件事情即使本人想清楚了，可能你表达出来依然让人不知所云。这通常是让潜意识主导的结果。

　　人类潜意识的运行方式，是基于关联的，例如我在谈到“吃饭”时，可能潜意识立即跳出“明晚有饭局”，然后又想到“要打电话确认”，可能就直接跟对方说“对不起我要先打个电话”。你的思维很可能一直这样跳到很远的地方。但对方看不到这个过程，自然没法理解。

　　在正式的沟通环境中，通常你需要让自己的意识去控制沟通，保持逻辑性。顺便说一下，一个人很难持续的'保持着意识的控制，通常说着说着就会进入自动驾驶(潜意识控制)模式，这是很正常的。但你可以做的是设定一个大的框架(例如讲话的逻辑)，在多数的时间，让潜意识运转。但是过一段时间，就有意识的检查“我现在进度怎么样，是不是跑题了?”这样可以把自己拉回来。这就像你开了自动驾驶系统，但是定期会人工检查当前的状况，如果有问题立马切换到人工操作。

　　我们的沟通由潜意识主导，本身并不是什么坏事，例如聊天的时候，大家东拉西扯就是这么出来的。有些人在重要场合或者见到重要人物时，本来是需要闲聊的，反而变得不善言辞。有时候就是因为过于紧张，意识主导了沟通，反而压制了潜意识的活动。

　　4)表达缺乏逻辑性

　　即使你自己想的比较清楚，而且也是有意识的在进行沟通。但你没有用清晰的逻辑来组织语言，导致对方难于理解。

　　5)面面俱到

　　表达者把自己知道的所有事情都倒给你了，需要你自己去理头绪。例如销售演讲，把产品的每个功能都给你看一遍，客户死的心都有了，还不好意思让你走人。

　　问题2：缺失关键信息

　　例如“3月25日下午在大会议室开会”。你都不知道到底几点，还要去问。

　　问题3：难于理解

　　前面谈的第一类表达问题，显然是难于理解的。但这里，我们指的是即使表达者逻辑清晰，对方依然难于理解的情况。而这种问题的产生，常常是因为受众缺乏相关经验或者基础知识。有的行业，专业性很强，有些问题即使讲的条理清楚逻辑严谨，对方还是不一定能听懂，或者似懂非懂。解决这个问题，一个手段是要让自己的表达生动起来，让对方可以“产生经验”。这里有几个基本的途径：打比喻、讲故事(案例)、让客户亲自体验。所以沟通有个基本原则，一定要有案例。

　　如果问题足够复杂，有些时候简单手段(例如比喻、故事、让客户体验)都可能失效。那么这时候，你就需要设计一条认知路径了。先让客户理解一些基础的东西，再一步步走向最终的目标。

　　问题4：关我屁事

　　听众找不到你讲的东西，到底跟他们有什么关系。例如你给我讲了这么多产品知识，到底又怎么呢?

　　关于这一点，在任何正式的表达之前，建议你问自己一个问题：“通过这次沟通，对方得到的最大的好处是什么?”

　　例如你正在读的这篇文章，我想它带你的好处是“能够在沟通中有的放矢”。很多人喜欢问“沟通中我要说什么”，但这个问题是次要的，真正重要的是“你要给听者什么好处”。

　　问题5：不会表达情感

　　中国人很不善于表达正面的情感，最典型的就是不会夸奖他人。所有的赞美之词都留到追悼会上使用，搞得一看悼词所有人都是高大上。

　　上面几类表达方面的问题，根源多数在于你的思维，而不是表达技巧。下面再来分享两个提升表达力的基本法则。

　　法则1：1句话法则

　　基本版：你需要能够在1句话内，概括你要讲述的中心内容。例如“9成新iPad2售价1800限虹口当面交易”。

　　说服版：你需要能够在1句话内，打动你的目标群体(书面或者口头)，让他们愿意继续下去。例如某广告“求职者，3分钟测试你的面试误区”。

　　这是一个基本的训练，建议你在日常工作中不停的练习。它能帮助你发现问题的关键。要是给你无限的时间，通常你就絮絮叨叨无重点。现在让你只能说1句话，这会逼迫你找到核心的内容。

　　法则2：白居易法则

　　据说白居易写完诗后，总是要念给老奶奶、挑夫之类文化水准低的人听。因为这样，才能验证他真正做到了通俗易懂。所以，要让你的方案，能够让客户里文化最低的人听懂，例如前台、操作员、清洁大妈、保安师傅。如果你总是觉得“我的想法需要智商160才能懂”，在现实社会里恐怕很难有用武之地。

提升职场沟通能力2

　　1、表现出团队精神：**的主意真不错

　　**想出了一条边上司都赞赏的绝妙好计，你恨不得你的脑筋动得比人家快;与其拉长脸孔，暗自不爽，不如偷沾他的光，会让上司觉得你富有团队精神，因而另眼看待。

　　2、说服同事帮忙：这个报告没有你不行

　　说服别人也是一种技巧，十月革命取得胜利时，象征沙皇反动统治的皇宫被革命军攻占了。当时，愤怒的俄国农民们拿起火把嚷着要点燃这座举世闻名的建筑，打 算将皇宫付之一炬，以表达他们对沙皇的仇恨。在场的一些知识分子深知皇宫的价值，纷纷出来劝说，但无济于事，义愤填膺的农民们坚决要火烧皇宫。

　　这就像我们在工作当中，如果有件棘手的工作，你无法独立完成，怎么开口才能让那个以这方面工作最拿手的同事心甘情愿地助你一臂之力呢?送高帽，灌迷汤，而那们好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。

　　3、把握好自己的角色和定位

　　句型：听您谈话真是享受……我的理解是……

　　沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。一为信息的发送 者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的沟通权;这两个维度应该是融洽的，任 何一方都有权提出自己的“沟通意见;这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。

　　职场新人切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

　　4、以最婉约的方式传递坏消息：我们似乎碰到一些状况

　　如果立刻冲到上司的办公室里报告这个坏消息，就算不坏你的事，也只会让上司质疑你处理危机的能力。此时，你应该不带情绪起伏的声调，从容不迫地说出本句型，要让上司觉得事情并非无法解决，面我们听起来像是你将与上司站在同一阵线，并肩作战。

　　5、沟通要有目的：很高兴与你……并……

　　沟通不是漫无目的的闲聊，也不是若无其事的倾诉，更不是图穷匕现的争斗。沟通是为了一个特定的`目标，把思想、信息、情感等在个人之间传递，并达成共识的 过程。沟通的唯一目标就是共识，也就是达成双方或者多方共同认可的协议。有了共识，才能成为沟通，没有共识，不能称之为沟通。

　　因此，职场新人进行沟通的时候，一定要有明确的目标，并尽可能促成目标的实现，取得共识。

　　6、承认疏失但不引起上司不满：是我一时失察，不过幸好……

　　犯错在所难免，勇于承认自己的过失非常重要，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦诚却谈化你的过失，转移众人的焦点。

　　7、面对批评表现冷静：谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议

　　在一个团队里，如果听不到一点异响，听不到一点反对意见，那是不正常的。水，在污泥塘里，不动不响，那是死的;在清江河里，汹涌奔腾，那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着，警钟常鸣，不见得就是坏事。

　　8、面对表扬不沾沾自喜：谢谢您的鼓励，我还要……

　　谦谦君子，虚怀若谷，但我们面对表扬不要扬扬得意，也不要刻意贬低自己，更不要刻意抹煞或贬低别人，谦虚、虚心是一种美德，是进取和成功的必要前提。

　　9、上司传唤时责无旁贷：我马上处理

　　冷静，迅速地做出这样的回答，会令上司直觉地认为你是名有效率的好部属;相反，犹豫不决的态度只会惹得责任本就繁重的上司不快。

　　10、巧妙闪避你不知道的事：让我再认真地想一想，3点以前给你答复好吗

　　上司问了你某个与业务有关的问题，而你不知该如何作答，千万不可以说不知道。本句型不仅暂时为你解危，也让上司认为在这件事情上头很用心。不过，事后可得做足功课，按时交出你的答复。

提升职场沟通能力3

　　在当今竞争激烈的职场环境中，沟通能力已成为成功的一个关键因素。无论你的职业背景是什么，良好的沟通能力都有助于你建立良好的人际关系，获得新的机会，提高工作效率，甚至处理危机情况。在以下内容中，我们将讨论如何通过一系列方法来提升职场沟通能力。

　　1、 积极倾听：首先，沟通的基本要素之一就是倾听。在大多数情况下，人们往往急于表达自己的观点，而忽略了倾听他人的重要性。了解对方的需求和意见有助于建立信任和共识。记住，在倾听时保持眼神接触，表达出你对对方话题的关注。

　　2、 有效的表达：有效表达不仅包括口头表达，还包括肢体语言、面部表情和语音语调。使用清晰、简洁和易于理解的语言表达你的观点。避免使用负面或攻击性的语言，而应该尝试寻找共同点和解决方案。

　　3、 提问与反馈：善于提出好问题是一种重要的。好的问题不仅可以帮助你了解对方的需求和想法，还可以引导对话朝着更有益的方向发展。同时，不要害怕从他人那里获取反馈。善于接受反馈并从中学习是提高沟通能力的关键之一。

　　4、 控制情绪：在工作中，我们经常会遇到各种挑战和压力，这可能会影响我们的情绪。学会控制情绪，尤其是在重要对话中，可以帮助你保持冷静，确保沟通的有效性。当你感到情绪激动时，尝试深呼吸、离开现场或采取其他冷静措施。

　　5、 适应性和灵活性：职场环境是不断变化的，因此需要具备适应性和灵活性。学会适应不同的沟通环境、文化和角色，并根据情况进行调整。这包括理解不同的沟通风格、处理冲突和建立共识的能力。

　　6、 持续学习：沟通能力是一个持续发展的过程。通过阅读相关书籍、参加培训课程或寻求专业导师的指导，可以提高你的沟通技巧。不断反思和评估自己的沟通方式，找出可以改进的地方，并采取适当的行动。

　　7、 保持积极态度：积极的态度对于提高沟通能力至关重要。当你对他人保持尊重和理解时，你会更容易与他们建立联系并建立信任。记住，每个人都有他们的.优点和价值，你的积极态度将有助于建立积极的职场关系。

　　8、 使用技术工具：现代技术工具为提高沟通能力提供了许多机会。利用社交媒体、视频会议和在线通信工具可以扩大你的沟通范围，提高工作效率。然而，请注意在适当的时间和场合使用这些工具，以确保沟通的有效性。

　　总之，提升职场沟通能力需要时间和实践。通过积极倾听、有效表达、提问与反馈、控制情绪、适应性和灵活性、持续学习、保持积极态度和使用技术工具等方法，你可以逐步提高自己的沟通能力，从而在职场中取得成功。记住，沟通是双向的，所以不仅要倾听他人，还要学会表达自己的观点和需求。这样，你就可以在职场中成为一个更有效的沟通者。

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