职场中如何有效沟通

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　　一、在职场中进行有效沟通的方法

　　1、明确目标，做好准备

　　清晰、准确地理解沟通要实现的目标，根据目标在沟通前做必要的准备，还要对沟通中可能出现的问题和冲突进行预估和制定解决方案。

　　2、准确表达

　　这个可以在准备的过程中演练或者在心中打好稿。确保自己语言和文字表达顺畅，能够清晰、有重点地阐述信息和表达个人观点。当然在实际情况中，你可能会认为书面表达很容易做到，如邮件沟通时我们会反复确认邮件是否恰当，是否很好地表达了自己的意图。但是如果是口头沟通呢？难道自己每次在沟通之前都要先演练一遍？其实不是，只要你平时有意无意的提醒自己，确保自己的语言能够清晰、有重点地阐述信息和表达个人观点，积累经验，形成自己的表达模式，在以后的实际场景中自然能够做到这一点。

　　3、控制互动过程

　　在表达过程中能够调动起沟通对象的注意力，并控制互动过程，快速对沟通对象的需求及其反应、反馈作出响应，根据沟通对象的特点调整表达策略。沟通是一个互动的过程，除了要做好自己，也要引导对方做出良好的反应效果。除了需要注意自己的语言、态度之外，适时地也要推动沟通的进程，确保工作能够及时完成。

　　4、怎么面对问题和冲突

　　沟通中难免有时会出现问题和冲突。要能够理性处理沟通过程中的问题和冲突，注意不被个人情绪所影响。有时候也可以求助同事。一定要避免问题和冲突扩大化，理智处理。

　　5、保证信息正确地传递给对方

　　使沟通对象全面准确地理解所传递的信息、思想和感情内容，按沟通目标与沟通对象达成共同协议。为了做到这一点，我们可以缔造一个安静的环境，不受外界的打扰。在沟通过程中，简洁的表达自己的意图和观点。耐心、细致的回答对方的问题等。

　　有效沟通是职场起步的关键一步，特别是职能部门的同事由于需要不时与部门人员、跨部门进行沟通，还有销售人员需要经常与客户沟通，沟通的结果往往决定他们业绩的高低。所以，要有意的提高自己的沟通能力，从而提高自己的工作效率和业绩。

　　二、职场中有效沟通的小技巧

　　1、先端正说话态度。良好诚恳的态度，才能使自己的语言犹如春风细雨一般，叩开别人的心扉，滋润着干涸的心灵，激发人的斗志，增长人的勇气。

　　2、多激励别人。多说一些激励别人的话，肯定别人的能力，那样才能让别人感到兴奋，于是产生一种壮志未酬的情怀。

　　3、给别人信赖。给人充分的信任，便给人十足的勇气和力量，能让正在沉沦的灵魂得到拯救，能让绝望的心燃起信心和希望。

　　4、不要恶言恶语。口出恶言，只能激起别人的反感和抗拒，给人的`心灵造成无法弥补的创伤，让人心灰意懒，觉得世界上没有人会相信自己。

　　5、不要乱发脾气。当一个人生气的时候，说的话就会像钉子一样，扎进别人的心里，在别人的心里划上伤痕。即使伤口愈合了，也会留下抹不去的痕迹。

　　6、改变粗暴的说话方式。不要轻易下定论，胡乱地进行指责，说话之前要三思。一句粗暴的话，可以毁掉一个原本良知尚存的心灵。每个人都喜欢听那鲜花般的良言，尽量多说些赞美别人、鼓舞心灵的金玉良言。

　　三、场中有效沟通的5个法则

　　法则1：寻找合适的时机和空间

　　如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。

　　当然，也不能一头闯进上司的办公室里，不留余地的挑战你的上司。而是应当寻找适合的时机和上司在私下约谈。面对面的交流，其实是沟通中较好的方式。

　　法则2：沟通的方式不能一成不变

　　每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此，不要懊恼，去跟那个你所谓“没法沟通”的人去做沟通。要知道，你不可能要求世界上所有的人的沟通方式都和你一样，也没办法要求所有人都听得懂你的语言，因此尝试不同的沟通方法，你会体会到不一样的沟通效果。比如在外企里，很多时候要用英语沟通，如果你用自己造的句子跟人家沟通，对方听不懂，那么你就要换一种方式去表达了，不然对方永远听不懂。

　　把焦点放在自己身上，去改变自己的沟通方式，尝试用不同的方法去做沟通。我们可以改变自己，但不可以改变别人，除非“别人”愿意去改变。

　　法则3：不要带有情绪去沟通

　　有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。尤其是在出现沟通危机时，带着情绪去处理，不但不能解除警报，反而更会火上浇油。

　　法则4：开诚布公的交流和沟通

　　这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。

　　沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。著名企管专家表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。

　　法则5：把握好自己的角色和定位

　　沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的“沟通权”；这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的“沟通”意见；这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。

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　　首先沟通是心质的沟通，心质也即心态，好的心态才能有正面的思维，有了正面的思维才能有正面的表达，从而达到正面的沟通。吴维库讲座中主要讲的是“阳光心态”，我认为这就是为达到有效沟通、和谐沟通所需具备的心态，难怪很多人都说“态度决定一切”。按翟鸿燊教授的说法，想做好沟通，就先要“变态”，即“改变心态”，改变不良的心态，改变不好的状态。有了好的心态才能让我们拥有正面的、正确的思考。摆正心态、正面思考、正面表达，这就是有效沟通的前提条件。

　　但现实中的实际沟通不是很容易的，特别是工作中的沟通。例如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟通时，业绩好的销售员为了保证自己的领先地位，很有可能不会把自己认为有效的方法全盘说出来。这种情况也在其它部门的技术员、点检员、综合员们身上发生着。再比如，工作中部下认为上司说得或者做得并不对，但出于自己职位的考虑，部下可能不会向上司说出来。或者，员工们对领导或对公司的制度有不满，但却不愿意把自己真实的`想法说出来。这都是无效沟通的表现，这会影响工作效率，影响公司的团队协作。

　　我认为，工作中要进行有效的沟通，首先需要依赖团队，要制定明确的团队目标，并进行目标管理。在目标管理中，团队的领导和成员一起讨论目标、计划、问题和解决方案。整个团队都着眼于完成目标，这会使沟通有一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。为了完成团队的目标，团队内部会制定相应的部门目标、个人目标，有时这些内部目标之间会产生一些冲突，一但沟通不好就会影响内部目标，进而影响团队目标。即便有这种情况，但只要基于整体目标而出发去沟通，沟通的结果必然会得到改善。

　　其次，做为团队的领导，要充分重视团队内部的沟通，要多创造沟通的途径，让上下级之间、各员工之间、各部门之间形成一种有效沟通的环境。公司每周五下午的经理接待日，就是为我们创造的一个上下沟通的渠道。建议在本钢浦项冷轧专刊上设立一个有问必答栏目，鼓励所有员工提出自己的问题或者疑问，以此来增强沟通的渠道。

　　再次，团队成员要提高自身沟通的能力和水平。要学会沟通前的倾听，要学会把注意力放在沟通的结果上。要把问题在基层沟通好，尽量不把沟通不好的问题上报给部门领导。部门之间的问题也要尽量在部门之间沟通好，不要把问题都上报给主管经理。

　　总之，有效的沟通对团队建设非常重要。因此，我们广大员工，应统一思想、提高认识，克服沟通障碍，实现有效沟通，为实现个人和本钢浦项团队的共同发展而共同努力。

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　　在职场中，有效的沟通对于取得成功起着至关重要的作用。无论你是团队的一员，还是部门领导，甚至是公司的高层，都离不开良好的沟通能力。有效的沟通不仅能帮助你更好地理解他人，也能让他人更好地理解你，从而达成共识，解决问题，提升工作效率。那么，如何在职场中有效沟通呢？下面我们将从几个方面进行探讨。

　　一、明确沟通目标

　　首先，你需要明确沟通的目标。无论是为了传达信息、解决问题、分享想法，还是为了建立关系，你都应该清楚地知道你的沟通目的。这样，你就能更有针对性地表达你的观点，并避免出现不必要的误解。

　　二、倾听与表达并重

　　在职场中，我们经常听到“说的比唱更好听”。这并不意味着我们应该避免表达自己的观点，而是我们不能忽视倾听的重要性。有效的沟通不仅是表达自己的想法，也是理解和接受他人的观点。在沟通时，要保持注意力集中，尊重对方的发言，给予积极的反馈，表明你在倾听。同时，你也要把握机会，适当地提出自己的观点。

　　三、保持开放的心态

　　职场中的沟通常常会遇到冲突和分歧。这时，你需要保持开放的心态。理解并接受不同的观点和立场，有助于减少冲突，促进合作。你可以尝试从对方的角度去理解和分析问题，寻求共同点，以达到共识。

　　四、利用适当的时间和场所

　　选择适当的沟通时间和场所非常重要。在工作场所的会议和一对一的交流时间通常是最好的选择，但也要考虑到沟通对象的'忙碌程度和情绪状态。在非工作场所进行沟通时，也要注意环境是否适合交流，如避免在喧闹的环境中进行严肃的对话。

　　五、使用适当的语言和肢体语言

　　在沟通时，使用适当的语言和肢体语言可以增强你的表达效果。使用简单明了的语言表达你的观点，避免使用模糊或复杂的术语。同时，保持眼神接触，展示你的专注和尊重。如果你需要强调某个观点，可以适当地使用手势或肢体语言来增强你的表达。

　　六、反馈与协商

　　在沟通过程中，适时的反馈和协商有助于提高沟通的效果。如果你觉得对方的观点或行为不符合预期，你可以选择合适的时机和方式给予反馈，提出你的观点和建议。同时，也要尊重对方的观点，尝试协商找到双方都能接受的解决方案。

　　七、持续学习与提升

　　有效的沟通是一个持续学习和提升的过程。职场中的环境是不断变化的，你需要不断学习新的沟通技巧和方法，以适应不同的情境和需求。此外，定期反思自己的沟通方式，找出可以改进的地方，也是非常重要的。

　　总的来说，职场中的有效沟通需要我们明确目标、倾听与表达并重、保持开放的心态、利用适当的时间和场所、使用适当的语言和肢体语言、提供反馈与协商以及持续学习与提升。这些技巧不仅能帮助你更好地与同事合作，也能提高你在职场的竞争力。

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　　一、书面方式如何做到有效沟通：

　　沟通的形式有很多种：口头或书面沟通、详细或简略沟通、正式或非正式沟通。本文就以职场上的书面、口头两种沟通形式为背景，来分别阐述书面、口头两种沟通形式之下如何进行有效沟通。

　　书面的沟通方式一般分为：书面报告、通知、电子邮件、信件等形式。

　　1、在撰写书面报告、通知时如何进行有效沟通呢？

　　书面报告、通知在撰写时需要注意，这种沟通方式是单方面的沟通方式，在撰写时为了让受众（书面报告的沟通对象一般是领导、通知的沟通对象一般是全体员工）提升效率，一般要注意以下几点：

　　1）明确撰写目的：报告或通知撰写的目的一定要事先明确好。

　　比如撰写《20xx年招聘预算报告》：撰写目的就是为了向公司申请一年的招聘预算——用途、额度都要说明（拟使用的招聘渠道及相应预算），报告的核心内容也要围绕目的而展开。

　　2）明确时限：在撰写报告或通知的时候，一些必要的时限一定要明确。

　　比如撰写《20xx年招聘预算报告》：相关招聘渠道的到期日或新增渠道的时间要在报告中写明，以助领导决策。

　　如果相关报告迟迟未能获得领导批复，那就要及时跟进，跟领导确认报告中是否还有需要补充说明或修改之处，石沉大海是绝对不行的，这也是提高报告审批效率的一个重点。

　　对于已经发布的通知，可能会有员工来问询相关事宜，作为起草通知的部门，人力资源部耐心予以口头解释或说明即可。

　　2、在以电子邮件为沟通方式时，如何进行有效沟通呢？

　　1）增加辅助手段，提升沟通效率。

　　在以电子邮件为沟通方式时，为了提升沟通效率，我一般都是“邮件+口头通知/微信通知”的形式来提升沟通效率：我在发出邮件之后，一般在微信上通知或者打电话通知对方及时查收邮件。

　　比如，我给美女法务总监A发一封附件为某协议的邮件，在微信上，我及时发了个微信：“亲，我刚发了一份邮件给你，请注意查收。”

　　对方：“好的，我现在有点忙，一会去看。”

　　我：“没问题。”

　　2）邮件正文尽可能把要点讲清楚并约定清楚回复时限。

　　在邮件撰写时，我一般力求邮件正文把邮件要点言简意赅的讲清楚，并且约定清楚回复时间。

　　比如，我给美女法务总监A发的那封邮件正文是这样的：

　　“A律：

　　您好，附件是XXX协议，请查收为盼。附件为审阅模式，系我改过一版的版本，您如果有修改意见，建议以审阅模式发我，下班前回复即可。如有任何问题，请及时沟通，多谢多谢！”

　　文件正文中我把情况说清楚了，并且给对方要求了回复协议要以审阅模式发我——而不是“clean版本”——为的就是我知道她修改的地方在哪里，以便为或有的沟通做好准备。

　　在邮件正文最后，我给到了回复时限，这也是让对方知道我对她工作成果回复的时限要求。

　　3）邮件沟通目的是留痕，沟通方式不限。

　　关于那句“如有任何问题，请及时沟通”——这一句是说明遇到任何问题的时候，可以及时沟通——沟通方式不限。

　　比如A律给我回复了邮件，里面有她的修改意见，我给乙方反馈之后，乙方发来了对方的修改意见而且做出了让步，我发给A律邮件进行再次审核，A律发了个微信给我再次阐述了自己的修改意见。

　　我看到了微信，立即给A律打电话过去，我：“A律，您是不是在手机端看我发您的邮件？”

　　A律：“对啊，这不是已经下班了吗，我在回家路上。”

　　我：“哎呀，手机端看附件是看不到审阅痕迹的。乙方同意了您提出来的意见，您在电脑端可以看到对方的审阅版本的修改意见，您回家之后受累看一下，回复个邮件，多谢多谢~”

　　A律：“好的'，我回家看一下就回复。”

　　不久，我收到了A律发来的“无异议”的回复邮件，以及她的微信：“亲，邮件已回复。”

　　Tips：不管是书面报告、通知还是邮件，在沟通过程中要明确沟通的目的，并且要行文清楚、时限约定明白，辅助沟通手段要跟上，这都是可以时限有效沟通的小技巧。

　　二、口头方式如何做到有效沟通：

　　口头沟通一般分为正式和非正式沟通两种。

　　正式的口头沟通多见于培训、演讲、报告、会议、谈判等等，如何做好以上场景的有效沟通呢？需要注意的有以下几点：

1）做好提前准备，知己知彼有备无患：

　　不管是培训、演讲、报告、会议、谈判，为提升沟通效果，事先准备非常重要。

　　受众的背景、受教育程度、利益点等等都是事先准备需要了解的内容，除了谈判之外，培训、演讲、当面报告、会议发言等等，都建议准备一个逐字稿。

　　谈判之前除了要了解对方意外还要准备谈判策略，确定自己谈判的底线等等。如果跟我们有文化差异——比如谈判对方是外国人，我们还要对对方的文化差异、交易习惯等有很深的了解。

　　2）控制时限，以免疲惫及走神。

　　成年人可以集中精力的时间一般为40分钟左右，超过这个时间，就容易产生疲惫感或者走神，在进行正式的口头沟通的时候，尽量控制时限，以免产生疲惫及走神。

　　那如果培训、演讲、报告、会议、谈判时间超过40分钟怎么办呢？那就要对时限提前做合理的评估，看是否到了一定时间增加茶歇环节或者休息10分钟。

　　非正式的口头沟通在职场多见于工作汇报或者工作任务布置，在这种情况下，我建议题主要做好以下几种准备：

　　1）平常积累识人功夫。

　　在工作中，要明白哪些领导和员工喜欢哪种沟通方式或者用哪种沟通方式有效，哪些是无效的，这种识人功夫要在平常工作中积累。

　　比如，有的领导是D特质，我在工作汇报中就会应用这种组合“结论+原因+请示。"先说结论，再说形成结论的原因，最后请示领导意见。这样的沟通方式就很符合领导特质，效率也很高。

　　题主也许会说：“你这不是走捷径吗？”

　　还真不是，针对不同特质的人喜欢的沟通方式“对症下药”绝对不是走捷径，而是为了提升效率——因为沟通的内容实质是不会改变的，只不过针对某种特质的人喜欢的沟通方式来进行沟通，一方面节省时间，另一方面还容易让对方短时间内理解沟通内容，何乐而不为呢？

　　2）口头沟通言简意赅。

　　在口头沟通的过程中，我尽量使用短句子来进行表述，尽量减少长而晦涩的句式表达，这样做的目的是尽量让语言不要成为沟通的障碍。

　　3）及时确认非常重要。

　　口头沟通的最后，一般我都会以确认沟通内容做结，这个环节非常重要。

　　比如，在跟领导汇报完工作，领导有了工作指示之后，我一般会这样跟领导确认：“X总，您刚刚指示的是不是我理解的这个意思——（用自己的语言重复一下自己对领导指示的理解）。”

　　领导如果认为我理解的到位，他就会说：“对的或没问题”，如果我理解的有问题，他会说：“不是这样的”再跟上他的解释，直到我理解正确为止。

　　在跟下属布置完任务的时候，我一般跟下属这样确认：“不知道我刚刚说的，你还有什么不理解的吗？如果没有不理解的，请用你的语言重复一下。”

　　通过这个环节，来确保我和下属对工作指令的同步。

　　Tips：口头沟通要做到高效很重要的工作就是平常的识人，除此之外口头沟通的言简意赅以及及时确认都非常重要。

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