医院礼仪培训课后体验

医院礼仪培训课后体验

　　在这次文明礼仪学习之后，我们突然意识到，在日常工作中，我们有很多地方做得不好。从小鞠躬到文明语言，我们似乎忽略了太多，比如在日常工作中鞠躬礼仪不规范、文明语言声音太孝顺、面部无表情等常见问题。我们似乎没有多加注意。

　　通过文明礼仪学习，让我们意识到通常忽视这些小问题实际上对汽车的负面影响很大，想象当车辆开到我们的收费窗口，看到一个沮丧，不清楚，无表情的收费员会有什么感觉，相信他们不会有快乐的心情，甚至会产生厌恶。我们公司的服务宗旨是什么？—“享受高速，感受真诚”，但我们的服务态度给汽车带来了一种疲惫、无助的感觉，这不违背了我们的服务目的吗？如果我们是车主，谁愿意见到这样的收费人员？

　　因此，我认为我们应该真正“注重细节，追求完美”，并努力做好每一件事。当然，这不仅需要我们的文明礼仪，还需要我们的专业水平。在提供文明服务的前提下，认真学习和掌握各种文件，真正为汽车营造良好的收费氛围，让他们真正感受到我们的真诚！

　　11月，作为中国农业银行三元支行的员工，我有幸参加了江苏省中国农业银行举办的服务礼仪大赛。通过这次比赛，我对什么是服务、服务的内涵、服务的作用以及服务的重要性有了更深的了解。同时，在与其他地方中国农业银行的比赛和交流过程中，我发现了自己的优缺点，取长补短，受益匪浅。

　　关于“服务”，我一直简单地理解为“为客户提供的产品或服务”。通过这次比赛交流，我意识到我的理解太片面了。具体来说，服务包括两个层次。一方面是物质层面，如金融产品、金融工具、宣传和优惠措施；另一方面是人的层面，如服务意识、肢体语言、语言交流、尊重客户、处理问题的能力。服务可以让同样的产品在客户中产生不同的心理感受，所以事物的层面是基础，人的层面是关键。在当今的市场环境下，每家银行的产品都是相似的，各种产品和营销策略都很容易被模仿，服务是产生差异的主要手段。

　　用心服务，心情会为之愉悦；用心服务，心弦会为之拨动；用心服务，心声也会同唱。用心服务，顾客会感到受到尊重，从而消除我们的警惕，从而对我们产生安全感和信任感。有时候，他（她）可能对你提供的产品本身并不满意，但他们会对你的服务竖起大拇指！用心服务，你会抛开一切杂念，把客户的需求放在第一位，认真为他们提供任何帮助。这样，你就会有一种非常愉快的工作感觉，即使工作又辛苦又累，你也会愿意去做。细心服务，根据客户的意见或建议，看到自己的缺点，努力改进，可以提高我们的工作能力，以便在未来的工作中获得更多的机会。客户的意见是我们前进的动力！用心服务，为客户提供更好的服务，可以让客户更愿意选择我们。在客户中有良好的声誉相当于做了最好的活广告。我认为这是省级银行组织这次比赛的真正意义。让我们为同样的目标共同努力，用我们真诚的服务感动客户，让中国农业银行更具竞争力。

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