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物业礼仪礼貌

时间：2024-10-25 16:56:32 职场我要投稿

物业礼仪礼貌5篇(精华)

物业礼仪礼貌1

　　一、目的

　　规范保洁员日常工作礼仪和文明礼貌用语，提升公司形象与服务品质。

　　二、适用范围

　　适用于保洁员的管理。

　　三、具体内容

　　1、仪容仪表

　　1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。

　　2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型。

　　3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。

　　4）工牌：员工上岗期间佩带工牌，工牌一律戴在工作服左胸。

　　2、行为举止

　　1）时刻保持自己的姿态端庄，精神饱满，动作利索。说话声音要清楚，讲求礼貌，不喧哗，不嬉戏。走路要稳，靠右行，两人并行，三人以上必须列队。高层保洁员一般不允许乘电梯上下楼，需乘电梯上下楼工作时，须礼让宾客，不得与宾客同乘电梯。

　　2）上岗期间不吸烟，不长时间休息，不聚众聊天，不谈论与工作无关的话题。

　　3）主动为顾客提供服务，在任何情况下不同顾客争执、吵架，做到骂不还口。

　　4）员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗。因工作需要，应事先得到上级领导的许可。

　　5）不去不该去的地方，不动不该动的物品，不做令人怀疑的行为。

　　3、礼节礼貌

　　1）微笑服务，树立“顾客就是上帝”的意识。

　　2）顾客要通过工作区域时，应停止工作，主动请顾客先行，并说：“您好”、“您先请”。

　　3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。

　　4）如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是...，您看我现在可以进来（开始...）吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向顾客致谢道别。

　　5）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找...来...行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复？”

　　6）谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。

　　7）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在...误会”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样...行不行”。同顾客交谈时，要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼，不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。

　　4、劳动纪律

　　1）按时上下班，不迟到不早退。请事假须按《行政人事工作手册》中《考勤管理规定》执行。

　　2）工作时间不许干与工作无关的事。

　　3）工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不吸烟。不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休息。上下班时走员工通道或其它指定通道。

　　4）服从公司领导的检查与纠正。听从领导安排并按时、按质、按量完成领导交给的.各项任务。

　　5）自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。

　　6）工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动，不许与他人发生口角或打架。

　　7）不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。

　　8）工作期间拾拣的一切物品一律上缴，不许私自带走。

　　9）如无工作安排，下班后不得在小区逗留。

物业礼仪礼貌2

　　一、职业道德

　　忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。

　　二、礼貌仪表

　　1、礼貌服务：尊重客商，礼貌待人，文明用语，热情服务。

　　2、仪表举止：职员工作时间应穿着职业装。男职员应穿职业装，系领带, 穿皮鞋，夏天不穿无领衬衫和短裤;女职员应穿职业裙装或裤装，穿皮鞋，夏天不穿紧身服装、超短裙、凉拖鞋、不得穿着运动装或休闲装上班，周末可适当放宽。必须佩带胸卡;举止大方文雅;讲究公共卫生;维护公司形象。

　　三、工作秩序

　　1、遵章守纪;

　　2、尊重同事，服从安排，联系下属，精诚团结;

　　3、认真工作，忠于职守;

　　4、不擅自从事非职务活动;

　　5、工作时间不做私事(包括看报、上网聊天、打游戏、打私人电话);

　　6、营造和保持经营场所的良好环境，办公区内不喧哗、非吸烟区(办公区、会议室)不吸烟、不吃零食。

　　7、未经主持人同意，参加会议期间不许使用手机。

　　8、未经主持人同意，参加会议期间不得中途离开。

　　四、安全保密

　　1、正确使用设备、设施，安全操作;

　　2、实行事故报告制度;

　　3、保密制度

　　职员应自觉执行公司的保密制度。公司的发展策略、计划设想、劳动合同及经营和技术方略均属公司秘密。不经批准不得提供市场内部信息、数据和资料。任何泄露公司机密的行为将承担相应的法律责任。

　　4、个人物品不得随意放置，文档必须存入适合的箱柜内。工作时间不得擅自离岗。下班前清理文件，锁入文件柜。保持桌面整洁。关闭照明灯、计算机、空调机电源等。爱护公司财物，不得损坏、丢失、浪费各种办公用品。

　　5、电话、传真与电脑的使用

　　接听电话时，应用: 《您好!》 (或报自己姓名)》，总台应用《您好!TS集团; 《再见》; 《谢谢》等礼貌用语。尽量放低声音，以免影响他人工作;通话尽可能简短，更不应在电话中闲聊。公司的'长途电话仅限于工作使用，不得因私使用，一经发现，除个人支付电话费用外，还将按违纪处理。

　　职员在工作需要使用传真机时, 应使用公司统一传真格式。传真机不允许因私使用。公司计算机设备在使用中注意防病毒感染，如使用过程中出现问题，请与信息部工程师联系。公司电脑严禁使用游戏软件，严禁上网浏览与工作无关的网页，禁止上QQ、上网《炒股》、下载MP3歌曲、游戏等，上述行为一经发现，公司将根据人事管理制度规定处理。职员因工作需要将公司的设备或物品携带出办公区, 需得到本部门经理、行政部门的批准。

物业礼仪礼貌3

　　一、仪容

　　A、头发要整洁，不留长头发，头饰不许过大，过多。

　　B、服装衬衫要常换，保持干净，整洁。

　　C、不准纹身，不留胡须，不留指甲，不染指甲

　　D、不准带手机上岗（管理人员除外）

　　E、不准备带多余手饰（结婚戒指除外）

　　F、不准留怪发式、染黑色以外的头发。

　　G、不准在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。

　　二、着装

　　A、清洁员上岗必须按规定着工装上岗，保持整齐

　　B、上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。

　　C、脚穿黑色布鞋或皮鞋，穿白袜或肉色丝袜。

　　D、外围员工统一着装，不得穿着自己服装。

　　E、在环境较差的场所工作，不许裸露（男不许光背，女不许裸露四肢）

　　三、礼貌用语

　　A、同业主谈话时应面带微笑，使用礼貌用语，"您好"、"请"、"对不起""谢谢""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了"

　　B、与人交谈先说"您好"

　　C、要求对方时应先说"请"结束问话时说"谢谢"失误时一定说"对不起"

　　D、给对方添麻烦时说"对不起"

　　E、对本公司领导在每天第一次见面称"您早"前面加上xxx经理或xxx主任

　　F、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的.工作。

　　G、与业主站立交谈时，应保持1米左右距离，谈话时不得涉及对方不愿谈及的内容和隐私。

　　H、不得接受业主赠送的礼物，应婉言谢绝任何形式的招待。

　　I、或遇业主心情不佳，言语过激时，应以诚相待，耐心解释，不得与业主发生冲突。

　　四、工作中的"五个一样"

　　上岗与下岗一样

　　平时与假日一样检查与不检查一样

　　白班与夜班一样领导在与不在一样

物业礼仪礼貌4

　　物业客服其中一项重要工作就是每天要接打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

　　及时接电话

　　一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。

　　如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。

　　确认对方

　　对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位?我能为您做什么?您找哪位?”但是，人们习惯的'做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂!哪位?”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。

　　接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好!我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗?我一定转告!”

　　讲究艺术

　　接听电话时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。

　　并且打电话时要选好时间，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且通常一次通话不应长于3分钟。

　　调整心态

　　当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。

　　5WH技巧

　　用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧，即When何时，Who何人，Where何地，What何事，Why为什么，HOW如何进行。

　　所以说，接打电话不可太随便，得讲究必要的礼仪和一定的技巧，以免横生误会。无论是打电话还是接电话，我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

物业礼仪礼貌5

　　一、塑造您自己

　　不管您以前怎样，加入我们后您就成了物业管理公司的一员，在这里您有绝好的机会来重新塑造您自己。您学到的不只有工作知识，还有做人的道理。到那时您会惊喜地发现，“气质高雅，风度翩翩”已不再是演员明星的代名词，也许它在您身上已得到更淋漓尽致的表现。请牢记:您的一言一行代表着公司的对外形象，同时也是衡量您道德水准高低和有无教养的尺度，是您步入现代文明社会的名片。

　　努力吧！您一定会成功！

　　二、您的道德

　　服务行业是社会文明的窗口，对员工的基本要求就是要遵守社会公德，不遵守社会公德是不可能遵守职业道德的，因为企业的形象是由社会来确认的。企业形象的形成是靠全体员工的辛勤劳动、热情服务并由这种服务造成的社会效益逐渐在人们心中树立起来的。没有社会公德，就谈不上职业道德;没有职业道德又怎么能做好服务工作呢?

　　社会公德:

　　1、尊老爱幼

　　2、互相尊重

　　3、待人礼貌

　　4、彼此谦让

　　5、行为文明

　　6、信守诺言

　　7、助人为乐

　　8、遵守秩序

　　9、爱护公物

　　职业道德:

　　1、敬业乐业，遵章守纪

　　2、主动热情，业主至上

　　3、耐心周到，恭敬谦让

　　4、勤学好问，不断进取

　　5、宽以待人，严于律己

　　6、公私分明，勤俭节约

　　7、互相尊重，互相协作

　　三、您的修养

　　人们往往把讲礼貌作为一个国家和民族文明程度的标志。对个人而言，则是衡量道德水准高低和有无教养的尺度。服务业人员的礼仪、礼节和礼貌，就像无声的语言，说明一个企业的档次、级别和服务水准。优良的服务态度和规范的礼仪礼貌是企业经营成功的关键。

　　礼节:人们在日常生活中，特别是在交际场合中相互问候，致意、祝愿、慰问以及给予必要的协助与照料的惯用形式。

　　1、问候礼:人与人见面时互相问候的一种礼节。它包括初次见面问候、时间性问候、对不同类型客人的问候以及节日问候等。

　　2、称呼礼:日常服务中和客人打交道时所用的称谓。它包括一般习惯称呼和按职位称呼。

　　3、应答礼:指同客人交谈时的礼节。

　　A、解答客人问题时必须起立，站立姿势要好，背不能倚靠他物。讲话语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，以示尊重客人。

　　B、在为客人处理服务上的问题时，语气要婉转，如果客人提出的要求及某些问题超越了自己的权限，就应及时请示上级及有关部门，禁止说一些否定语。

　　4、迎送礼:指服务员迎送客人时的礼节。

　　5、操作礼:指在日常工作中的礼节。

　　6、工作期间不准大声喧哗，不准哼小曲，保持工作地点的安静环境。

　　7、进办公室时要先敲门。敲门时要注意不能猛敲，也不能相隔很长时间再敲。要有节奏地轻敲。轻敲一下如没人回答，稍等片刻再缓敲两次，待同意后再轻轻开门进入。

　　8、握手礼:是人们在交往中最常见的一种礼节。行握手礼时，距离受礼者一步远，上身向前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开朝上，向受礼者握手，礼毕即松开。行握手礼时应注意以下几个问题:

　　A、同客人握手必须由客人先主动伸出手后，我们才伸手与之相握。

　　B、同男客人握手时，手握稍紧;与女客握手时则须轻些。

　　C、握手时双目要注视对方的眼、鼻、口，微笑致意，说些问候及祝贺语，握手时切忌看着第三者，显得心不在焉。

　　D、不要因客人多、熟人多就图省事而做交叉握手。若偶尔错误，则应重新握手。

　　E、和初次见面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬礼。

　　F、如果手上有疾病，可向对方声明，请他原谅，不行握手礼。

　　9、鞠躬礼:一般是下级对上级或晚辈对长辈以及初次见面的朋友之间的礼节。鞠躬时须先摘下帽子，用右手(若右手持物，可用左手)抓住帽前檐中央;如戴高级小礼帽时，应拿冒顶中央前部，将帽取下，手垂下后，用立正姿势，两目注视受礼者，身体上部前倾约15度左右，而后恢复原来的姿势，向左边的人行礼，则用右手脱帽;向右边的人行礼，则用左手脱帽。上级或长者还礼时可以欠身点头或同时身伸出右手，不鞠躬也可以。

　　10、举手注目礼:是军人(保安)的礼节。军人在室内可以行鞠躬礼，但在室外必须行举手注目礼。行此礼时，应举右手，手指伸直并齐，中指及食指于帽沿的右侧，手掌微向外方，右上臂与肩齐高，身体呈立正姿势，两目向受礼者注视。待受礼者答礼后，方可礼毕将手放下。

　　11、致意礼:点头致意是同级或平辈之间的礼节。

　　礼貌:指人在待人接物方面的素质和能力

　　1.讲究仪容仪表

　　2.举止大方得体

　　3.说话客气，不做任何越礼之事

　　4.让妇女儿童优先

　　5.遵守时约

　　6.尊重他人

　　7.动作雅观

　　A、“请”的体态:表达“请进”、“请坐”、“请先行”等意思时，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说:“请”。若要示意的方位在左边，反之亦然。

　　B、向客人指示方位的体态:若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢(否则指出的方向将是散向)，以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下，右手自然伸直。若所要指的方向在右方，反之亦然。

　　C、低处取物的体态:当从低处取物品或拾起落在地上的东西时，弯腰翘臀很不雅观，尤其是女员工身着裙装时。规范的休态应是:两脚一前一后稍分开，站停在要拿或捡的东西旁边，下蹲屈膝，一膝着地，同时用手拿取物品。背不要弯，也不要低头，上身始终保持，显得端庄大方。

　　D、拉椅让座的体态:应双手适度用力将椅向后移动10厘米左右，同时微笑轻声对客人说:“您请坐”。待客人进位后，及时再将椅子轻轻复位。注意手和脚的配合，切不可触及到客人的腿部，更不要在地面上拖拉椅子。

　　E、回答客人询问的体态:有两种情况:一种是客人坐着时，应站立两脚跟并拢，两脚间的夹角为45°或60°，脚要挺立，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾10°左右，微笑着聆听和回答客人的.询问。另一种是客人站着人，应立腰、肩平、收腹、上体略微前倾，以示谦恭，其它要领同前。

　　8、称呼得当

　　9、尊重上司和同事:

　　A、在各种场合见到上司或同事都要面带微笑，主动问好;如不便打扰，可用手势或点头致意。

　　B、与高层领导对面相遇时应减低行走速度，向外侧让路并点头致意问候。

　　C、不可随意将自己的客人、熟人或朋友介绍给上司。

　　D、受到上司批评，不应当众解释争辩，如其批评有误，可下来再告之;对上司的疏忽或不妥之处，不可当众指责或反驳。

　　E、进入办公室或客人房间应先敲门，应允后再入;敲门时，一般用右手的食指和中指的中关节轻叩三下，得到允许再推门进入。

　　F、会见上司时，一定要得到应允方可前往，一般应先打电话联络，约定会见时间及地点;若上司正在开会，一定要通过服务员或秘书进行联络，切不可横闯直入。

　　G、进入上司办公室，必须得到允许方可就坐，上司不请坐，不要随便坐下，更不可翻动室内物品，瞟视文件等。

　　H、当高层领导到办公地点视察或来问话时，坐着的人要起身以示敬意。

　　10、乘电梯时注意:

　　A、要按先出后入的次序进行;

　　B、在电梯内要面对电梯门而站;

　　C、禁止在电梯内抽烟、嬉闹;

　　D、按电梯时，一次轻触就可以，不要连续按键，不可用手上的物品直接触键;

　　E、遇见客人上下楼时，应主动上前问好并替其按电梯，等客人进入电梯，电梯门关闭后才能离去。

　　F、乘电梯时不能戴墨镜，男士要把帽子脱去，帽檐朝下放在左手臂上;

　　G、等候电梯时，若电梯内已满员或其运行方向与自己等候的方向相反，要耐心等候，不要口出怨言。

　　11、用餐时注意:

　　A、进入餐厅不应将手插在衣裤兜里。

　　B、女士的手提袋不要放在餐桌上。

　　C、就餐时，不要站起来取菜。

　　D、餐桌上讲话要轻，尽量少用手势，以免碰撞到其他客人或碰撞到餐具用具。

　　E、嘴里有食物时尽量不要说话，待食物咽下之后再说，以免将食物喷出影响他人进食。

　　F、不要张开嘴大嚼，以免别人看见满嘴的食物。

　　G、喝茶、饮酒或吃面条、汤、粥类食品时，都不应发出声音。

　　H、自助餐会上一般应按顺时针方向取食，一次取食物不可多，宁可多取几次;吃不完剩在盘子里是最不礼貌的。

　　仪容仪表:指人的外表和容貌。讲究仪容仪表体现了对他人、对社会的尊重，表现出一个人的精神状态和文明程度，也表现了服务人员对工作的热爱和对客人的热情。

　　1、衣冠容貌要整洁，头发要修理整齐，不梳怪异发型，不染怪异发色。

　　2、保持指甲清洁，要经常修剪，不留长指甲。

　　3、工作期间或在工作现场一定要穿着统一工装;衣服要清洁笔挺，衣领袖口不能有污渍，不能出现褶皱，纽扣均应扣齐;衬衣不能透，以白色为主，一般为硬领，袖与下摆不长于外套，如外套是西装，则衬衣袖口长于外套一寸为宜，下摆放入裤内，内衣内裤不能露出;领带领花应结好，佩戴端正，大箭头垂到皮带扣处为标准;衣袋内放笔不宜过多，裤兜也不应放太多东西;口袋内常备洁净手绢或纸巾和梳子;皮鞋要擦亮，不沾灰尘和污痕;颜色应统一。

　　4、不在人前做一些不雅观的动作，如:剔牙、漱口、打哈欠、对人打喷嚏、伸懒腰、挖鼻子、掏耳朵、梳头、化妆、修染指甲、压手指关节、咬手指、晃动腿脚、在口内玩舌头、嚼口香糖、用发夹别头发、打响指、骚痒、用手指绞弄头发等。

　　5、口气、体味要清新，但香水味不宜过浓;上班前不要吃大蒜、洋葱等有异味的食品。

　　6、男士注意:裤扣决不能在室外或公众场合整理，尤其是不能在女士面前提裤子;头发两侧长度不能盖及耳部，后侧长度不能盖及衣领;不留胡须并每天剃须;公共场合下，未征得别人同意不能抽烟。

　　7、女士注意:头发长度不宜过肩，发型朴素，只用一种头发饰物且以深色为宜;要化淡妆，但不能浓装艳抹;不涂或涂无色透明指甲油;化淡妆的基本要求是衬托出面部最美的部分，掩饰缺陷部分，力求自然，表现出青春的自然美;除素色耳钉及婚戒外，不能戴其他首饰;裙子长度要过膝;只能穿肉色丝袜，袜子不能有破损，袜口不能外露;切忌在大庭广众下化妆。

　　仪态:指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方，自然优美。

　　1.站立要领:

　　A、挺胸、收腹、梗颈。

　　B、站立要端正，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑。

　　C、双肩自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持向客人提供服务的最佳状态。

　　D、女子站立时，双脚呈“V”字型，双膝靠紧，两个脚后跟靠紧。

　　E、男子站立时，双脚与肩同宽。

　　F、站立时要防止重心偏左或偏右。

　　G、站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。

　　H、站立时身体不能东倒西歪;站累时，脚可以向后撤半步，但上体仍须保持正直，不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。

　　2、坐姿要领:

　　A、入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方。