商务的礼仪

商务的礼仪15篇【精华】

商务的礼仪1

　　1、立刻招待来访的客人

　　文秘都知道大部分来访的客人对公司来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

　　2、热情主动问候客人

　　打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。

　　3、陌生的客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？

　　4、郑重接过对方的名片。

　　接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。

　　5、有客人未预约来访时，不要直接回答上司在或不在。而要告诉对方："我去看看他是否在。"同时婉转地询问对方来意："请问您找他有什么事？"如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与上司见面。

　　6、判断来客的身份与种类，以便决定是否引见，何者优先等等。

　　要事先了解上司是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情况而定，一般可以将来客分为几个种类：客户；工作上的伙伴，搭档；家属，亲戚；私人朋友；其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。

　　7、谢绝会晤时要说明理由，并表示歉意。但不要在没取得上司的同意以前就确认你另定的约会时间，最好告诉来客："我能否给您回电话再确认约会时间？"但如果是前来无理取闹，胁迫上司的来客，则应断然挡驾。

　　8、未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司（用电话联系或亲自前去报告），等候指示。倘若没有预约，即使是你认为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。

　　9、如上司不在或一时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

　　10、让来客等候时要注意照料并表示歉意。如果你手头一时放不下，或上司一时无法接待来客，你必须主动招呼客人，以免使其感觉受到冷落。如果客人要提前来访，请其等候为合情合理。请对方再适当的`位置坐下，接待室平常要准备些报刊杂志，最好备有介绍本公司的机构、历史、宗旨和服务范围等资料的宣传品，供来访客人阅读。客人就坐的位置应与你的座位保持一段距离，这样，在你离座时，使对方不会看到你办公桌上的文件。

　　11、带路时走在客人前方2-3步远的位置，靠边引导。带路时要边留意客人的步伐，边引导。可说："请往这边走。"走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说："请这边走。"在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出："请上电梯。""请下电梯。"开门关门时留意手不要交叉或背着手开门。手把在右侧的们用左手开，在左侧的用右手开，这样姿势会更优美。若是向内开的门，则应你先进，用手按住门，等客人进来后再松开门。松开门之前应说："请进。"

　　12、初次与上司见面的来客，你要代为介绍。一般应该先把来客介绍给上司，但有时如果来客的身份较高，则最好先向来客介绍上司。引见后除非上司要你留下，否则做介绍之后即要退出上司的办公室。

　　13、招待饮料

　　招待外国客人时，最好主随客便。因为许多西方人不爱喝某种饮料，或对饮料的配兑有某种习惯爱好，所以准备饮料时，要礼貌地先问客人要喝什么。诸如："您喝咖啡还是喝茶？""您喜欢咖啡如何泡法？"

　　14、上司正在会客时，若有事联络或请示，须用递纸条的方式。可将事项写在便条上，进入办公室后，先向客人道歉："对不起，打扰了。"

　　15、客人离去时，别忘了郑重道别。即使你再忙，也别忘了最后的道别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的脸型与姓名是很重要的。

　　16、制作来访登记卡。在每天上班时要查看当天约见的来访者名单。必要时应事先将约见的有关资料准备好，制成写有姓名、职位、公司、访问日期、求见人等等的卡片。

商务的礼仪2

　　1、表情与姿态

　　面对面的会谈比书信所需词语更少，因为表情、身势语、说话的方式均能帮助人们表达思想。如果像木头人一样端坐着，面无表情，无精打采，或像和尚念经一般讲个不停，交际的目的很难达到。

　　2、动作和行为

　　坐的姿势可以采取身子略朝前倾，使对方觉得你谈话颇有诚意；视线不时地离开对方可能使谈及的内容听上去似乎更稳；微微一笑可能加重极平常的“谢谢”二字的分量，使感激之情得到更充分的表达；把手放在对方的肩上，注视着对方的眼睛，不用说一句话便可倒出全部心里话。这些并非适用于每一个人，动作和行为因性别、年龄而异。

　　3、语速与情绪

　　有时候，听者似乎在全神贯注地倾听，而事实上却并非如此，完全可能心不在焉。所以，讲话人要尽量使用短句、简单明了的词语和明确的措辞。讲话的速度快慢得当，太慢可能使听者感到无聊，太快通常使听众觉得你很紧张、胸无成竹。接受采访、参加面试或表演时，人人都会感到紧张，身居最高职位的人也不例外。

　　4、语调与声态

　　高声叫嚷毫无意义，吼出的话别人更难听懂。面对面的会谈中最常见的错误是说得太多太快。如果是阅信，没有读懂可以重读，可谈话、面试则不可重复进行。如果信太长，阅信人可以从中找出要点，面谈中如果话说得太多，要点则会不清楚、不突出。

　　5、无声与有声

　　大多数人认为，面对面的会谈如同写信或写报告，非使用语言不可。事实上，在许多场合，如果仅仅指望语言完成交际任务，有可能说得太多，效果更糟，也会有失礼仪。面对面的会谈中，词语仅仅是交际手段之一，即使双方一声不吭，各种信息照样互相传递。不用语言也能达到交际目的。一些演员就是擅于通过眼神、头部或四肢来表达情。

　　电话礼仪在接听电话时要言语文明、音调适中，更要让对方能感受到你的微笑。同时，也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录。

　　迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。

　　名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

　　介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

　　握手礼仪愉快的握手是坚定有力的，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不要过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。另外，不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。

　　尊重他人。

　　谈话是一门艺术，谈话者的态度和语气极为重要。有人谈起话来滔滔不绝，容不得其他人插嘴，把别人都当成了自己的学生；有人为显示自己的伶牙俐齿，总是喜欢用夸张的语气来谈话，甚至不惜危言耸听；有人以自我为中心，完全不顾他人的喜怒哀乐，一天到晚谈的只有自己。这些人给人的只有傲慢、放肆、自私的'印象，因为不懂得尊重他人。

　　谈吐文明。

　　谈话中一些细小的地方，也应当体现对他人的尊重。谈话中使用外语和方言，需要顾及谈话的对象以及在场的其他人。假如有人听不懂，那就最好别用。不然就会让他人感到是故意卖弄学问或有意不让他听懂。与许多人一起谈话，不要突然对其中的某一人窃窃私语，凑到耳边小声说话更不允许。如果确有必要提醒他注意脸上的饭粒或松开的裤扣，那就应该请他到一边去谈。

　　当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。不要因“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”而冷落了某个人。尤其需要注意的是，同女士谈话要礼貌而谨慎，不要在许多人交谈时，同其中某位女士一见如故，谈个不休。

　　温文尔雅。

　　有人谈话得理不让人，天生喜欢抬杠；有人又专好打破砂锅问到底，没有什么是不敢谈、不敢问的。这样做都是失礼的。在谈话时要温文尔雅，不要恶语伤人，讽刺谩骂，高声辩论，纠缠不纠。

商务的礼仪3

　　感激公司给我们一个学习的机会，今日听了陈彦斯曼教师的课，我从中受益匪浅，这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响，首先，就是心态问题，心态能够决定命运，一个好的心态能够使我们欢乐，每个人看待事物的角度不一样的，我们要进取的看待问题，我们在工作中都坚持着好的心态，不要因为生活中的一点事儿，影响自我的心境，从而影响自我的工作。心境是能够传染的，不要因为自我的心境影响到别人，所以我们要坚持乐观的心态，微笑应对生活。我们还需要自信，相信自我是独一无二的，自我是最棒的，能够把事情做好，不要因为一些任务以前没有做过，就害怕去接触，就退怯，不要因为一点挫折就放弃，这是一种懦弱的表现，凡事都有第一次，我们要自信，相信自我能把任务完成，这样我们不仅仅学到了知识，技能也得到了提升。压力也是两面的，适度的压力能让我们产生动力，能激发自我的潜能。太安逸的生活会让自我没斗志，整个人懒散，也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式，经过沟通，我们才会相互认识，相互更好的了解，学会有效的沟通，有效的沟通能提高工作效率，我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。语言礼貌，选择适宜的话题，对方感兴趣的话题。同时要注意倾听，也要要学

　　会真诚的赞美别人。

　　在工作中要注意自我的穿着，三色原则，我们应当时刻记着，我们是公司的员工，不仅仅表现的是自我的形象，同时也代表着公司的`形象，我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利，我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪，虽然对方不能看到我的形象，可是能够听到我的形象，我们在接听电话的时候要一切以客户为中心，以乐观和热情的态度对待。我作为技术员，和客户交流的机会也很多，如果有客户投诉或者问题，我们怎样样处理才是最适合的，经过听了陈教师的课，让我明白在哪些方面需要异常的注意。

　　最终，经过一个游戏，教会了我们要学会感恩，父母对我们无微不至的关怀，时时刻刻为我们操心，含辛茹苦的把我们养大成人，我们要感激自我的父母，努力工作，拿出成绩来父母看，好好回报我们的父母。我们也得感激周总，感激周总供给一个舞台让我们发挥自我的才能，我们有缘相聚在那里，我们应当努力工作，为公司的发展贡献自我的一份力量。

商务的礼仪4

　　在商务交际中，人际称呼很有讲究，须慎重对待。人际称呼的格调有雅俗、高低之分，它不仅反映人的身份、性别、社会地位和婚姻状况，而且反映与对方的态度及其亲疏关系。不同的称呼内容可以使人产生不同的情感。在交际开始时，只有使用高格调的称呼，才会使交际对象产生同你交往的欲望。因此，使用称呼语时要遵循如下三个原则：

　　（一）礼貌原则

　　这是人际交往的基本原则之一。每个人都希望被他人尊重，合乎礼节的称呼，正是表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。交际时，称呼对方要用尊称，现在常用的有：“您”———您好、请您；“贵”———贵姓、贵公司、贵方、贵校；“大”———尊姓大名、大作（文章、著作）；“老”———张老、郭老、您老；“高”———高寿、高见；“芳”———芳名、芳龄，等等。在交际场合，对任何交际对象都忌用诨号、绰号。

　　（二）尊重原则

　　一般来说，汉族人有从大、从老、从高的心态。对同龄人，可称呼对方为哥、姐；对既可称“叔叔”又可称“伯伯”的长者，以称“伯伯”为宜；对副科长、副处长、副厂长等，也可在姓后直接以正职相称。

　　（三）适度原则

　　要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的`称呼。如有些人往往喜欢称别人为师傅，虽然亲热有余但文雅不足，且普适性较差。对理发师、厨师、企业工人称师傅恰如其分，但对医生、教师、军人、干部、商务工作者称师傅就不合适了。在与众多的人打招呼时，还要注意亲疏远近和主次关系，一般以先长后幼、先高后低、先女后男、先亲后疏为宜。

　　称呼的种类

　　（一）泛称呼在社交场合，由于不熟悉交往对象的详细情况，或因其他原因，仅以性别区分，对男性一律称之为“先生”，对女性一律称之为“小姐”或“女士”，一般而言，对未婚女性称“小姐”，对已婚女性称“女士”，对年长但不明婚姻状况的女子或职业女性称女士。这些称呼均可冠以姓名、职称、衔称等。如“布莱尔先生”、“汉斯小姐”、“怀特夫人”等。

　　（二）职务性称呼

　　以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。通常有三种情况：称职务，在职务前加上姓氏，在职务前加上姓名（适用于非常正式的场合）。如“李局长”、“王科长”、“徐主任”、“江华处长”等。

　　（三）职称性称呼

　　对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。如“张教授”、“刘工程师”等。

　　（四）行业（职业）性称呼

　　在工作中，有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如老师、医生、会计、律师等，也可以在职业前加上姓氏、姓名。

　　（五）姓名性称呼在工作岗位上称呼姓名。姓名称呼一般适用于年龄、职务相仿，或是同学、好友之间。有三种情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。

　　（六）拟亲性称呼如“汪爷爷”、“余叔叔”、“范阿姨”等。需要注意的是，对美国、墨西哥、德国等国家的男士可以“先生”相称。对日本妇女一般不称“小姐”、“女士”而称“先生”。君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王为“殿下”，对其他有爵位的人，可以其爵位相称，也可称“阁下”或“先生”。对有学位、军衔、技术职称的人士，可以称他们的头衔，如某某教授、某某博士、某某将军、某某工程师等。外国人一般不用行政职务称呼人，不称“某某局长”、“某某校长”、“某某经理”等。在美国，人们常把直呼其名视为亲切的表示，只是对长者、有身份地位的人例外。

商务的礼仪5

　　人活一生，必需交际。交际，则需有规则。礼仪，即交往之基本规则，是人际交往的行为秩序。

　　在公司举行的培训课上我学习到了很多，举一反三在日常工作、生活中完全可以运用到，例如在工作中客户一定会因为喜欢你而购买你的产品。在正常交往中，初次产生的第一印象，一般都会直接左右对其评价的高低，而在很大程度上还会决定以后的关系。所以，一定要学习好商务礼仪，在与客户和朋友交往的过程中，给他们一个好印象是非常重要的。在现代社会中，礼仪不仅关系到我们的形象，已经成为一门非常重要的学问，更是一种高深的文化。

　　经过本次商务礼仪培训，受益匪浅，一个人的`言谈举止在商业活动中是如此的重要，一个人的言谈举止中蕴含了如此多的东西，深刻体会到礼仪一词所涵盖的文化跟修养！

　　今之人，化师法，积文学，道礼义者为君子；纵性情，安恣睢，而违礼义者为小人。用此观之，然则人之性恶明矣，其善者伪也。《荀子性恶》

商务的礼仪6

　　商务礼仪我们可以简单地概括为：尊重为本，善于表达，遵守规矩。

　　一 、移动电话礼仪

　　1、不听 看手机关了没有，如果没有关当着对方的面把手机关了，以表示我们对对方的尊重。

　　2、不响 手机不停的响，给人一种三心二意、并不把对方当作重要人物的感觉。

　　3、不出去接听

　　我们在会晤重要客人的时候，采取关机、将手机调成振动、转接、找他人代理等方法来处理我们的手机以向对方传达我们尊重对方的信息。

　　二、名片的礼仪

　　索取名片的几种方法

　　1、 交易法：主动将名片给对方。

　　2、 激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”

　　3、 谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”

　　4、 平等法：“认识你很荣幸，不知道以后怎么和你联系？”

　　名片三不准

　　1、 名片不得随意涂改；

　　2、 不得提供两个以上的头衔，可同时准备多种名片（政治性、学术性、社交性）以便和不同的人交换；

　　3、 不提供私人联络方式。

　　制作名片时注意事项

　　1、 使用标准规格；

　　2、 材料选择再生纸；

　　3、 色彩采用浅白、浅蓝、浅灰、浅黄为底色；

　　4、 图案可以选择企业标识、本单位所处位置地图或本企业的标志性建筑；

　　5、 名片在中国大陆使用时采用其字体采用楷体或印刷体；

　　6、 与港、台、奥、海外华侨打交道的场合名片字体采用繁体；

　　7、 名片上不要印格言警句。

　　如何接受名片

　　1、 站起来；

　　2、 双手接；

　　3、 小声念出对方的`姓名、职位以示尊重；

　　4、 有来有往——要将自己的名片给对方。

　　三、职业女士着裙装注意事项

　　1、 绝对不能在商务场合穿黑色皮裙；

　　2、 不光腿；

　　3、 袜子上不能有洞；

　　4、 套裙不能配便鞋；

　　5、 穿凉鞋不要穿袜子；

　　6、 正式场合要穿正式凉鞋——前不露脚趾，后不露脚跟；

　　7、 不能出现三截腿——裙子一截、腿一截、袜子一截；

　　8、 不能拿健美裤冲当袜子；

　　9、 不能将长筒袜卷曲一截。

　　我们可以把商务女士着装概括为：西装套裙、制式皮鞋、高筒肉色丝袜。

　　四、男士着装相关事项

　　1、 符合三色原则 全身服装颜色不能超过三大色系（首先蓝色，次选灰色，再选黑色）。

　　2、 三一定律 袜子、腰带、公文包三件颜色相同。

　　3、 三大禁忌

　　a) 袖上不能带标签；

　　b) 袜子不能是尼龙袜；

　　c) 不穿白色袜子，袜子颜色要和皮鞋颜色一致；黑色西装绝对不能和白色袜子搭配。

　　五、职场着装六不准

　　1、 过分杂乱——有制服不穿制服，穿制服不像制服

　　领带拉开一半 衬衫下摆露在外面 歪戴帽子斜穿衣 保暖内衣要穿U领或V领的

　　2、 过分鲜艳

　　3、 不能裸露太多——不能穿无袖装，跨栏背心，吊带裙，太阳装，露背装

　　4、 过分透视

　　5、 过分短小

　　6、 过分紧身

　　六、职场交谈忌讳

　　1、 不能非议国家和政府；

　　2、 不能涉及国家秘密和行业秘密；

　　3、 不能在背后议论同行、领导、和同事——来说是非者必是是非人；

　　4、 不能随意涉及交往对象的内部事务；

　　5、 不能谈论格调不高的内容——家长里短，小道消息，男女关系，黄色、下流故事；

　　6、 不涉及私人问题——关心过度是一种伤害

　　不问收入——收入高低与个人能力，企业经济效益有关；痛苦来自比较中，谈论这些问题容易破坏气氛

　　不问年龄——临近退休的人年龄不能问，白领丽人年龄不能问

　　不问婚姻家庭 不问经历——英雄不问出处，关键是现在

　　不问健康——个人健康决定事业的发展，因此不可跟人谈健康

　　七、职业女性化装要求——化装上岗，淡装上岗

　　1、 化装自然——装成有却无；

　　2、 化装要美化——不染彩色发，不纹身刺字；

　　3、 化装时要避人，不要当众表演，尤其不能在街头巷尾、酒吧、舞厅化装，否则有“黄色娘子军”之嫌。

　　八、商务礼仪座次问题

　　原则之一：生熟有别，初次交往要让座。

　　原则之二：中外有别，除了与国内政治有关的座次排列问题，一律以右为尊。 原则之三：遵守陈规

　　两个人并排行走，在不影响他人的情况下，把墙让给客人；

　　多人行走时，中央高于两侧（让客人中职位最高的走中间）；

　　有多排座位时，前排尊于后排，中间优于两边，右边优于左边；

　　电梯有人驾驶时，客人先进先出；无人驾驶时主人先进先出，以给客人引导；

　　会客时的座次

　　1、 自由式

　　非常熟悉的人之间在非正式的场合； 难以排定的情况下。

　　2、 相对式——面对面而坐，以便拉开距离，给人公事公办的感觉。 3、 并排式——平起平坐，表示友善。 管理者谈判应具备的基本素质 国际间的商务交往是国际关系的重要内容，是和平时期国际交往的主旋律。随着我国市场经济的推进和对外开放的进一步扩大，国际商务谈判作为商战的序幕，已越来越频繁地出现在经济中。

　　所谓谈判，其一般含义是指在社会生活中，人们为满足各自需要和维护各自利益，双方妥善地解决某一问题而进行的协商。曾有人说：“生活本身就是一系列无休止的谈判”，这也是不无道理的。而商务谈判，是指谈判双方为实现某种商品或劳务的交易，对多种交易条件进行的协商。随着商品经济的发展，商品概念的外延也在扩大，她不仅包括一切劳动产品，还包括资金、技术、信息、服务等。因此，商务谈判是指一切商品形态的交易洽谈，如商品供求谈判、技术引进与转让谈判、投资谈判等。

商务的礼仪7

　　宴请时点菜很重要，点酒同样不容忽视，因为点酒可以看出一个人的品位和风度。用餐时，点哪种酒通常由主人决定，但若主人不懂酒，应该请在座董酒的人代点。无论是主人还是客人点酒，以下规则可以作为点酒的参考。

　　1、点酒时，可以先浏览一下酒单，综合考虑大家的兴趣、预算及酒单内是否有让人惊喜的发现等。假如一时拿不准主意，可以求助于侍酒师。告诉他你已经点了什么菜，想喝或喜欢喝哪一类的酒，请他推荐或建议。在其推荐之前，可先技巧地告知自己的预算，以免超出预算过多。

　　2、依据基本原则点酒，海鲜搭配酸度较高的白葡萄酒，而那些浓油赤酱的红肉则搭配单宁厚重的红葡萄酒。

　　3、点的餐中如有开胃菜，可询问在座客人是否要喝点开胃酒搭配，开胃酒不一定要开整瓶，可以论杯计。

　　4、葡萄酒通常是在点完菜后才决定的.。点过了酒，侍酒师会把酒拿过来先让你确认一下。酒送来后，要仔细检查酒名、产区及年份是否正确，其中年份至关重要，因为字体较小很容拿错，所以首先确认年份。

　　5、看软木塞上文字是否与酒瓶标签文字一样。进口葡萄酒酒瓶与酒塞都是专用的。验明正身后，侍酒师会在你的身旁开瓶。开瓶之后，侍酒师会将软木塞递给你，通过视觉检视软木塞情况，液位线是否整齐(如有超过瓶口则说明已有酒液漏出，会影响品质)若整齐则说明保存情况良好，可放心饮用。然后通过嗅觉检视软木塞是否有霉变，若霉味严重则很有可能影响酒的品质，这就是传说中的软木塞污染。

　　饮酒礼仪

　　会喝酒的人饮酒前，应有礼貌地品一下酒。可以欣赏一下酒的色彩，闻一闻酒香，继而轻啜一口，慢慢品味。不要为显自己酒量，而一饮而尽。

　　在宴会上不会喝酒或不打算喝酒的人，可以有礼貌地阻止他人敬酒，但不要什么都一概拒绝，至少要喝上一点饮料。

　　注意：当主人或朋友向自己热情地敬酒时，东躲西藏，或把酒杯翻过来，将他人所敬的酒悄悄倒在地上，都是失礼的。

　　敬酒礼仪

　　1.宴会的主人应该敬第一杯酒，这杯酒可以敬给与会的每个人，也可以单独敬给这次宴请的主角，即贵宾。

　　2.在敬酒前，确保对你要敬酒的客人有一个大概的了解，敬酒词要简短有力，结束语要积极开阔，避免讲易引起误解的玩笑话。

　　3.即使你不善饮酒，在礼貌上也要加入祝酒的行列，当然，杯中可以倒入非酒精性饮料，因为最关键的是向对方表达敬意而不是消费掉酒精。

　　4.敬酒结束后，切勿如领导讲话般前后鼓掌欢迎，这是酒筵，而非会场。

商务的礼仪8

　　1、“处变不惊”的应变力：经常会碰到一些突发事件和顾客的突发行为，工作人员要遇事不惊，冷静判断，客观有效地控制事态进程发展。

　　2、对挫折、打击的承受能力，积极进取、永不言败的良好心态：客服工作人员在工作中经常会遇到失败和挫折，心理层面要求抗压力强，要有打不垮、击不倒和保持永远积极进取的精神。

　　3、情绪的自我掌控及调节能力：客服工作人员经常会碰到顾客的抱怨甚至是责骂，作为“医生”首先不能被“病人”传染，要掌控和调节好自己的.情绪，才能有效地给“病人”对症下药。

　　4、满负荷情感付出的支持能力：面对顾客，要有发自内心的亲和力和道歉内疚感。

商务的礼仪9

　　俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有必须之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。平时在与人的交往中，异常是在与熟人的交往中，总以为不要讲究这一套，粗鲁一点没关系。可是经过学习礼仪，我发现这长期以来扎根在心中的观念是不正确的.。

　　而随着时代的提高，社会的发展，市场经济的确立，我们作为中信人，内在素质、外在素养的好坏，将直接关系到人在社会中的发展和成功，加强礼貌行为养成教育既是我们弘扬传统美德的需要。

　　如今，世界发生了巨大变化，人类社会是以礼貌、和平、发展为主流的信息社会，人与人之间的交往与合作日渐频繁、密切。在交往与合作过程中，人们的礼仪是否周全，不仅仅显示其修养、素质的形象，并且直接影响到事业、业务的成功。

商务的礼仪10

　　（一） 打电话

　　谁打电话，谁就是这次电话交谈的主动行为者，所以要打电话肯定是有目的和原因的，或是告知对方某事，或是有求于对方，或是节日问候等等。

　　拿起听筒前，首先应明确通话后该说什么，如果内容多，就打先个腹稿，尤其给陌生者或名人、要人、上司，给对方以沉着，思路清晰的感觉，接通电话确证自己接通的电话号准确无误时，应立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答应你“稍侯”应握着话筒静候，假如对方告诉你，要找的人不在，切不可鲁莽地将话筒“喀啦”一下挂断，应道“谢谢”。

　　向对方发出邀请或通知对方时，应把话说得简单明确又符合礼仪规范。假如电话交谈的内容比较多，问明对方，应以商量的口吻再另约时间，或约对方过会儿再打来。

　　由于话筒传声与面谈有差异，因此，将话筒贴得太近或离得太远都不是好习惯，一般地说，音量以听清对方声音为标准，语速相对平时说话慢些，必要时，可用升调向对方投去友好的“微笑”，让对方感到亲切，但不可装腔作势，拿腔拿调。

　　在公共汽车上或其他公共场合打移动电话，要注意长话短说，不要喋喋不休，语调过响。

　　（二）接电话

　　电话铃响，拿起话筒，首先以礼貌用语，通报自己的单位名称，明确所找的人后，可立即回答，如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方过会儿再打来，对方有重要事可转告或被要求记录下来，应认真予以记录，其中的重点内容再复述一遍，以证实是否有误。

　　当电话交谈结束时，可询问对方，说些客套话，这既是尊重对方也是提醒对方，最后可说“再见”，一般是在对方放下话筒后再放下自己的话筒。 交谈中（包括电话交谈）要使朋友做到“投机”、“合拍”收到良好的效果，除了遵循的规范礼仪，还要注意交谈中的`“忌讳”，一般注意以下四点：

　　1．内容应以双方共同感兴趣、需要商量的事为主，对别人不愿谈及的事或容易引起悲痛伤心的事，应尽量回避，如遇不得已而提及，语言应婉转含蓄。

　　2．交谈中避免提及对方的生理缺陷。

　　3．不应随便议论长者和名人，特别不应把他们的私生活当作谈资，否则给人留下浅薄无聊的印象。

　　4．交谈中，如果无意涉及某些话题，刺伤了对方，应立即道歉，请求原谅，这是交谈中应有的风度。

商务的礼仪11

　　万分荣幸的参加了企业开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、礼节方面认识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。因此，诚挚的感谢企业为我们提供了这次难得的培训机会，让刚刚就业的我认识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用；也非常感谢**帮我们请来了***为我们讲解，给我们提供了一个与专家零距离接触的机会，而且杨老师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪知识，也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思，为今后的待人接物及行为规范都指明了方向。具体而言，此次培训使我主要有以下三个方面的深刻体会：

　　第一、让我认识到了学习商务礼仪的重要性。

　　首先，学习商务礼仪是社会的需要，是适应社会文明进步的需要。我国是一个历史悠久的文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对商务礼仪的需求也越来越强烈。

　　其次，学习商务礼仪是企业的需要。良好的商务礼仪是企业实力和企业文化的体现；良好的商务礼仪能有效提升企业的形象；良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功。随着社会的发展，在现今竞争激烈的市场体制下，各商家为了时刻能在市场中占有优势，纷纷塑造品牌形象，通过对产品、服务等包装后对外宣传推广，提高其知名度和层次度，以客户需求为目的，通过品牌效应巩固客户的忠诚度。综上，从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，而形象则作为社交礼仪的核心体现，从个人而言，是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度；从企业角度来看，则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息。学习礼仪有助于塑造职业形象，有助于增进员工的士气，有助于塑造企业形象，有助于创造良好的效益。

　　再次，学习商务礼仪是个人的需要。

　　1、学习商务礼仪有利于提高自身的素质。内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人有这样的话：穷则独善其身，达则兼济天下。 “修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。

　　2、学习商务礼仪有利于丰富内涵，增添自信。

　　3、学习商务礼仪有利于增进人际交往、营造和谐友善气氛。人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”。作为社会的人，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。俗话说：“礼多人不怪”。人际交往，贵在有礼。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，恰能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。

　　第二，让我从真正意义上理解了礼仪的含义。

　　在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在社会活动接待中缺一不可。礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。所谓商务礼仪就是指在商务活动中，维护企业形象或个人形象，对交往对象表示尊重友好的行为规范；是商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的军团运用和体现；实际上是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

　　以前，我对于商务礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，个人的礼仪素质，直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。

　　第三、让我学习了许多在工作和生活方面的行为准则。

　　杨老师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面向我们阐述了日常的礼仪规范。同时例举事例提醒我们生活中容易忽视的礼仪小细节，让我们意识到原来礼仪的内容包罗万象，无处不在啊。在课堂上，老师让我们学习谈话的姿势，注意交谈的时候要相互注视，相互倾听，面带笑意；学习站姿，注意抬头，挺胸，收腹，双肩放松，自然而且自信地站立；学习坐姿，尤其是女性在多种不同场合的坐姿，要端庄柔和等等。通过***的讲解，让我们充分理解到个人的行为举止对我们的'重要性，为我的行为提供了规范，在以后的生活中我一定会反复练习、不断巩固并学习新的知识的，努力让自己向职业女性靠拢。

　　一个人的举止、表情、谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。因此，在平时工作与生活中，我会着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高自身服务能力；二是端正思想态度，提高自身道德修养；三是讲究学习方法，提高自身礼仪水平；四是注重学以致用，提高工作效率。在这次文明礼仪学习后，我犹如醍醐灌顶，原来在平时的工作生活中我有这么多的不足，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我都有太多的欠缺，比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题却被我们习惯性的忽略，不以为意。而通过这次商务礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给对方的负面影响是非常大的。因此，我觉得学习礼仪文化应该伴随我们一生，而且一个人随着年龄的增长，不能只是知识经验的增长，更应该让人感觉到我们不断成熟、不断增加的魅力。因此，不断学习礼仪文化并且能够在工作和生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。

　　总之，再次感谢企业提供的这个学习机会，感谢***的生动讲解，使我懂得了在某些场合什么事是该做的，什么事是不该做的，不该做的怎样避免，该做的怎样去做，给自己将来的行为树立了标准，做一个更加大方得体的人。在这美好、短暂的一天中，我感到万分的激动和荣幸，因为我得到了一个使我将来表现的更好的工具——商务礼仪。与那些书面知识相比，礼仪更显生动活泼，更具感染魅力，也更加直观。

　　作为中天的一名普通员工，我的一言一行，代表的不仅是我个人，而是整个**企业。要树立**的良好形象，就要从我做起，从最基本的礼仪做起，客户是我们的上帝，用真诚的心与客户交流，将客户的需求放在重要的位置，把每一件小事当作客户的大事来办。而且我认为能把每件简单的事情都做好就是不简单，把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位员工都能掌握良好的商务礼仪，不断提升自己，才能使我们**在激烈的金融竞争中立足于不败之地，拥有更加广阔的发展平台。

商务的礼仪12

　　握手

　　握手的.尺度：

　　1、虎口对虎口

　　2、手指要弯曲

　　3、适当用力

　　4、两人之间距离1米左右

　　5、握手前几秒要看着对方的眼睛握手主动权——位尊者决定是否握手；递交明片——交流到一定程度才发名片。

　　1、递交名片——单手来，单手接（用右手）；双手来，双手接；正面向上递交；身体适当前倾。

　　2、在接人时，忌主动帮别人拿手提包；

　　接受/递交礼物礼仪

　　——正式场合不必当面打开；

　　——社交场合，征得对方同意后打开并赞美；

　　——做客时第一时间递交礼物给女主人；

　　——在客人有告辞之意时才回赠礼物；回赠礼物也由女主人在告辞时回赠给女客人；

　　——在商务场合，由领导赠送礼物给客户；

　　——简单的特产物品最好提前一天送出。

　　奉茶礼仪

　　1、一次性纸杯不适合接待贵宾；

　　2、玻璃杯只适合泡绿茶；

　　3、主席台会议用四件套杯子（杯盖、杯柄、杯垫、拖盘）

　　送客礼仪

　　1、主人不宜太主动；

　　2、应客户等级而定送客距离，但至少送出办公室门；

　　3、要目送客人走远。

　　座次礼仪

　　1、面门为上、远门为上、居中为上、观景为上；

　　2、中国传统以左为尊、以东为尊——在民间、官方会面以左为尊，在主席台尽量避免出现双数，主席台上二号人物在一号人物左手边；

　　3、在国际上以右为尊，西方国家崇尚以右为尊。

　　座次礼仪

　　以右为尊礼仪的应用：

　　1、餐桌礼仪

　　2、公共礼仪

　　3、商务礼仪

　　4、国际礼仪——多边会晤

　　5、外交礼仪——双边会晤

　　引领宾客礼仪

　　1、引领者尽量走在客人左前方；

　　2、上楼尊者先行，下楼卑者先行；

　　3、进电梯时，电梯有司机位尊者先进；无则位卑者先进；

　　乘车礼仪

　　1、小轿车：尊位在后排右座

　　2、吉普车：尊位在副驾驶位置

　　3、三排商务车：中间一排靠左为尊位，位卑者坐在后排

　　4、中巴：尊位在中门后面一排

　　5、大客车：尊位在司机正后方

　　6、私家车：尊位在副驾驶位置

商务的礼仪13

　　本次实训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有朋友们的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪！

　　有礼走遍天下，无礼寸步难行.对于商务礼仪的.训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的！一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦！所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事！而修心最好的办法就是多读书！

　　经过这一段时间的商务礼仪的学习,我学到了很多有关商务上的礼仪知识,对我个人素质的提高有很大的作用商务礼仪做为个人素质的重要体现，应从个人形象与行为要求，商务人员的个人形象很重要，因为商务人员的个人形象，代表企业形象、产品形象、服务形象，在跨地区跨文化交往中代表民族形象、地方形象和国家形象。首先，我们要知道何谓形象，形象就是外界对我们的印象和评价。

　　实训总结：

　　非常庆幸学校为我们安排的这次商务礼仪实习实践。让我们通过本次实习知道了学习商务礼仪的重要性和必要性，大学生学习商务礼仪作用和意义以及商务礼仪对大学生社会适应能力的积极作用，学习和了解商务礼仪上知识,对我个人素质的提高有很大的作用。也是我们能以一种很成熟的心态面对人生。

　　在大学，除了知识的学习外,最关键、最基本的是人的能力与素质的提高，大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力的培养是要讲礼仪的，做为大学生交我们不仅要有高素质，高技能，更要懂礼仪，礼仪是赢的自尊的基础，我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间，通过实训我们了解了社会需要有素质，懂礼仪的大学生，企业需要，我国的发展也需要。通过本次实习，我们了解了商务礼仪知识，提高了个人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分，掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。

商务的礼仪14

　　女士商务礼仪

　　女士的一些特质使得在现代商务中成为一项特殊的利器。现如今，要想获得职业上的成功光靠专业的素质是远远不过够的，还需要敏锐的观察力和感同身受的共情能力，而这正是女士的强项。

　　如何是女士的这种强项发挥最好的作用，就要女士商务礼仪来完善了。

　　职场女士拥有充实的内涵修养再加上外在的完美表现将能充分的展现职场女士的智慧与独特魅力。

　　这里主要讲一下职场女士如何用色彩打造完美的时尚女白领形象。

　　女士职场着装绝对不是就那么几样固定的服饰。不想让单一的职业装束缚女士爱美的思想就要掌握色彩搭配的技巧。色彩搭配是一门很深的学问，适合自己的色彩绝对不是单纯的依照既定的`标准来装扮自己，而要考虑自身的各项因素如肤色、发色、体形等。

　　色有色系之分：

　　无彩色系黑、白、灰

　　三原色黄、红、蓝

　　间色橙、绿、紫

　　矿物质金属色金、银、铜、铁

　　色彩也有属性

　　色相：色彩的名称

　　明度：色彩的明暗程度

　　纯度：又称饱和度、彩度，指色彩的纯粹程度

　　了解了色彩的基本概念，就要做到如何让自己出色。

　　出色无彩色搭配

　　色相环中通过圆心画一条直线，直线的两端颜色就成为互补色。补色要达到最佳效果的小诀窍就是拉开两个补色的面积。

　　穿出层次干和立体感必须要做到高质感面料的混搭。当面料和颜色都是同一质感和颜色是服装需要有的的设计感和造型感。

　　女士商务礼仪就是要让女士的独特魅力得到充分发挥，时尚女职场形象是每个成功的女士所追求的。

商务的礼仪15

　　案例一

　　某照明器材厂的业务员金先生按原企图，手拿企业新设计的照明器材样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。

　　“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目。”金先生说。

　　张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮啊!”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细钻研起来。

　　金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边安闲地环视着张经理的办公室。

　　当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习性性地用手搔了搔头皮。

　　虽然金先生作了较详尽的`解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算高出较多，能否再降低一些?”

　　金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”

　　张经理默然了半天没有开口。

　　金先生却有点沉不住气，不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉。

　　“这种照明器的性能先进在什么地方?”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”

　　张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会，感觉无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。

　　问题:

　　1.请结合案例分析,金先生的生意没有谈成的礼仪缺陷有哪些?

　　2.在商务活动中,金先生应该如何注意自己的个仁攀礼仪问题?

　　分析：1.从一开始金先生兴冲冲地登上六楼，他要拜访的张先生是他这次业务的负责人，应该是要很重视礼节的：

　　①脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经

　　理的办公室，首先不重视自己的外在形象，就是对

　　别人的一种不尊重。在这里就会给别人留下不好的

　　印象。

　　②张先生接过金先生递过的照明器，并赞美漂亮还有

　　请金先生坐下，倒上一杯茶递给他。这里的金先生

　　应该说句感谢但他没有，这显然有没有礼仪可谈，

　　又给人家留下一些不愉快的地方。

　　③金先生往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边

　　安闲地环视着张经理的办公室。这也是一种不尊

　　重，首先别人没有要求你坐，没有奉告你那里不

　　能坐，这也是礼仪的问题，随便抽烟随便乱看也是

　　不礼貌的。

　　④金先生习性性地用手搔了搔头皮。包括下文中的不

　　由自主地拉松领带。他自己的习性性动作不可以带

　　到商务座谈中.

　　⑤张经理还是有点半信半疑。这是应该问他还有哪里

　　需要解释吗

　　⑥谈到价格时，金先生的不应该有如此坚决的态度，

　　和双方和解，并说明不能作退让的理由。金先生又

　　搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、

　　节电。”这里显然在态度上有点不耐烦的感到，容

　　易让人反感。

　　⑦金先生等了一会，感觉无聊，便非常随便地抄起办

　　公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这是应该安

　　静的等一会，这样做太损自己形象了。

　　2.个人形象着装整洁得体行为语言文明

　　案例二

　　某公司和外商洽谈一个合作项目，外商在考察了该公司后，对比满意，准备投资一千万美元。洽谈收场后，外商在该公司办公大楼的电梯上发现了一处痰迹，回国后便寄回一封信，回绝签订合同。

　　问：你认为信中应该说什么内容，。你如何看待这个问题?分析

　　信中说：不珍爱环境的人不值得相信，不珍爱环境的企业不值得合作。

　　如何看待：在国际交往常规中，珍爱环境是一条首要的原则，而且强调不能光停留在嘴上，更要落实到举动中，只有在日常生活中养成良好的行为习性，才不会在关键的时候出问题。

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