礼仪培训方案[集锦15篇]
为了确保事情或工作扎实开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。那么制定方案需要注意哪些问题呢？下面是小编为大家整理的礼仪培训方案，仅供参考，大家一起来看看吧。
![礼仪培训方案[集锦15篇]](https://p.9136.com/00/l/c5e0d1b51_2.jpg)
礼仪培训方案1
一、礼仪培训背景： 在现代社会，礼仪修养几乎成为一个人和一个社会文明程度的标志。优雅的行为举止，得体的仪态和言语，真挚的情感和规范的礼仪，成为构建人与人之间沟通的桥梁，其力量和价值都是无可比拟的。
良好的利益有助于提高个人形象，人们在社会交往中，如果双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范，能够互相尊重，友好合作，就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍，使得学习和生活更加顺利。
一、活动概况：
1、活动目的：
能够提高学生的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会，提高宿管会的知名度。通过活动，也能培养同学们的团结协作的精神。
2、活动名称：女生会礼仪培训
3、活动主题：常用礼仪培训
4、培训对象：高一新生
5、培训时间及地点：
6、活动主办单位：宿管会
二、活动组织：
本次活动主要由宿管会策划与筹备。
备注：人员可交叉使用
三、活动流程
【培训期】
本次礼仪培训以什么形式开展，计划用时 【前期】主持人，开场白 【第一部分】 内容： 预计用时：
【第二部分】 内容： 预计用时：
四、培训礼仪内容详情
一、通讯礼仪
(一)一般原则
(1) 接电话四原则：铃声响三声之内接，电话机旁准备好笔和纸，确认记录的各项内容准确。
(2) 使用礼貌用语，接、打电话时要说：“你好，我是XX。”
(3)接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快!
(4)打错电话要有礼貌的回答，让对方重新确认电话号码。
(二)拨打电话的注意事项
1)要考虑打电话的时间(对方此时是否方便接电话)，最好先发条短信问一下对方是否方便通话。
2)注意确认对方的姓名、电话号码、单位，以避免打错电话。
3)准备好需要用到的资料和文件。
4)注意通话时间，不宜过长。
5)外界的杂音或私语最好不要传入电话内
(三)谁先挂电话应该是打电话的.一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断，应该由打电话方重新拨打。
(四)闻声知人
目前电话大多数不能视频，所以说话是主要通道。因此在打电话时一定要保持温和的自然的语调。
二、见面礼仪
1、握手礼：与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。
握手也讲究一定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺先长辈后晚辈，先主人后客人、先上级后下、级。
2、鞠躬礼：鞠躬时必须立正、脱帽，或是边鞠躬边说与行礼无关的话。
3、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人种场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。
三、公共礼仪
(一) 特定公共场所礼仪
1 影剧院：观众应尽早入座，如果自己的座位在中间应当有礼貌的向已就座者示意,合其让自己通过;通过让座者时要与之正面想对,切勿让自己的臀部正对着人家的脸,这是很失礼的应注意衣着整洁,即使天气炎热,袒胸露腹,也是不雅观的。在影剧院万不可大呼小叫,笑语喧哗,也铁把影院当成小吃店大吃大喝;演出结束后观众应有秩序地离开,不要推搡。
2、图书馆、阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所。 ①要注意整洁，遵守规则。不能穿汗衫和拖拉鞋入内。不要为别人预占位置，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线。
②要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话，不要吃有声或带有果壳的食物，这些都是有悖于文明礼貌的。对图书馆、阅览室的图书桌椅板凳等等属于公共财产，也应该注意爱护，不要随意刻画，破坏。
3、校内公共场所礼仪：应该自觉保持校园整洁，不在教室、楼道、操场乱扔纸屑、果皮、不随地吐痰、不乱倒垃圾。不在黑板、墙壁和课桌椅上乱涂、乱画、乱抹、乱刻，爱护学校公共财物、花草树木，节约用水用电。自觉将自行车存放在指定的车棚或地点，不乱停乱放，不在校内堵车。在食堂用餐时要排队礼让，不乱拥挤，要爱惜粮食，不乱倒剩菜剩饭。
四、师生礼仪
1)学生在校园内进出或上下楼梯与老师相遇时，应主动向老师行礼问好。
2)学生进老师的办公室时或宿舍，应先敲门，经老师允许后方可进入。
3)在老师的工作、生活场所，不能随便翻动老师的物品。
4)学生对老师的相貌和衣着不应指指点点，评头论足，要尊重老师的习惯和人格。
五、注意事项
1、办事要高效，人与人之间要做到有效沟通，尽量减少信息传递时间。
2、各岗位负责人要各尽其职，相互协作，密切配合。3、应急计划。 4、存在问题
礼仪培训方案2
服务的含义
服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。
服务的特征
1.无形性
服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉；对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。
2.不可分性
服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的生产过程，同时也是服务的'消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。
3.差异性
服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。
4.不可储存性
服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。
服务礼仪的内容
服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
仪态规范
仪态： 指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、优美
形体训练： 两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。（一位站姿，较简单易学，进行现场互动演示）
2、走姿
基本要求： 协调稳健，轻盈自然
形体训练： 收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注
意面带微笑，表情自然大方。女员工双脚成一条直线走：男员工双脚呈左右两点行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形体训练： （女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
4、欢迎顾客的姿势
形体训练：保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临！”
5、指示顾客进门的引导姿势
形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，从腹前抬起，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。
6、询问顾客的姿势
形体训练：基本姿势保持二位站姿，双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“请问，你需要我帮忙吗？”
7、给顾客指引视线范围内的东西
语言：“你要的商品，在那边不远处。”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。
8、带领顾客的引导姿势
语言：“请跟我来”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，前臂与后臂呈135度角的弯曲。用手掌（掌心向上）指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。
6、指示顾客就坐的引导姿势
语言：“请坐”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体45度处。
7、给顾客指示替代商品的姿势
语言：“对不起，您需要的商品暂时没有，您看这种喜欢吗？”
形体训练： 在说对不起的时先向顾客点头至歉，然后在自己身体的右侧展示商品的动作。展示的位置应在胸同高处，掌心向外。
8、给顾客指引收银台方向的姿势
语言：“请到收银台缴款”
形体训练： 与“请跟我来”的姿势相同
9、给顾客递交商品的姿势
语言：“这是您买的商品，请拿好”
形体训练： 基本姿势保持二位站姿，说话的同时双手的前臂抬到与腰同高，后臂自然下垂，说请拿好时手臂前伸，同时身体要做45度的鞠躬。
10、与顾客道别的姿势
语言：“请慢走，欢迎再次光临。”
形体训练： 保持二位站姿，上身向前弯曲作45度的鞠躬。并对顾客说：“请慢走，欢迎再次光临。”（注意说“欢”字时低头，说“临”字时收尾。）
课程方案：
第一部分：服务礼仪概述
第一节 礼仪
一、礼仪的含义
二、礼仪的分类
三、礼仪的基本原则
第二节 服务礼仪
一、服务
二、服务礼仪的含义
三、服务礼仪的特征
四、服务礼仪的功能
第三节 服务礼仪的基本要求
一、强化职业道德
二、明确角色定位
三、善于双向沟通
四、坚持“三A法则”
五、注重形象效应
六、提倡零度干扰
本章小结
重点内容
案例分析
基本训练
第二部分：服务人员的仪表仪容规范
第一节 仪表仪容概述
一、仪表与风度
二、仪容的含义
三、服务人员注重仪表仪容美的重要意义
四、服务人员仪表仪容的要求
第二节 面部的修饰规范
一、眼部的修饰
二、眉部的修饰
三、口部的修饰
四、鼻部的修饰
五、耳部、颈部修饰
第三节 发部的修饰规范
一、发部的整洁
二、发部的造型
三、发部的美化
第四节 肢体的修饰规范
一、手部的修饰
二、下肢的修饰
第五节 面部的美容与化妆
一、面部美容与化妆的基本要求
二、皮肤的日常保养
三、面部化妆的具体操作方法
第三部分：交往礼仪
一、称谓与见面礼仪
二、介绍与名片礼仪
三、沟通礼仪
四、客户沟通礼仪
（一）基本技巧
1、规范的称呼礼仪
2、服务常用文明用语
3、表达技巧
避免使用负面语言
语言中体现以客为本
避免三种忌讳的说话方式——“P式”“J式”与“C式”
及时肯定对方
综合运用副语言
（二）如何应对顾客的不满
1、了解客户为什么会不满
2、为什么要平息客户的不满
3、平息不满的策略
认真倾听（及时道歉、适时提问）
采取行动
跟踪服务
（三）高效电话沟通6大技巧——学会和你的钱袋子通电话
1、伴随微笑问候“您好，欢迎致电**客服热钱，有什么可以为您服务的？”
“您好，我是***，您现在方便通话吗？”
2、保持你的微笑和得体的举止
3、控制你的音量和语速
4、明确该说与不该说的
5、合理使用“呼叫等待”
6、重复他的问题
7、先结束通话再挂机
五、服务人员的情绪管理
1、认识情绪
2、为何要进行情绪管理
3、服务工作中不良情绪是如何产生的？
4、如何管理自己的情绪
第四部分：服务人员的语言礼仪
礼貌用语
文明用语
行业用语
电话用语
第五部分：服务人员岗位规范
岗前准备
接待顾客
推销产品
纠纷处理
第六部分：服务礼仪培训课程总结
礼仪培训方案3
一、活动主题:
与优雅的邂逅--关于职场礼仪
二、活动目的:
为提高同学们的就业筹码，加强职前培训，增加职场礼仪的知识，社会发展学院博雅论坛秉承“博睿智人生，塑心灵典雅”的'立身追求，特请社会发展学院熊晓红院长给大学生讲述职场礼仪知识，剖析当代职场礼仪规则。通过这次讲座，帮助大学生掌握日常交往礼仪、仪表礼仪、面试礼仪等一系列礼仪知识，为在校大学生今后步入职尝步入社会打下良好基础
三、活动时间:
11月24日(周三下午)一点半至三点
四、活动地点:7-201
五、活动对象:
社会发展学院全体学生
六、主讲人:
七、主持人:
八、邀请嘉宾:
九、活动流程:
1、所有活动对象提前20分钟有序入座;
2、嘉宾提前10分钟到场;
3、主持人介绍此次活动的主旨与流程，介绍主讲人及其他到场嘉宾，宣布活动正式开始;
4、熊晓红院长开始讲座;
5、讲座结束后，有问题的同学可以自由提问，由院长择题解答;
6、讲话结束，主持人宣布活动结束，各人员有序退场;
十、经费预算:无
十一、前期准备:
1、联系设计部海报宣传;
2、联系新闻网络部进行新闻后期报导;
3、邀请主讲人嘉宾;
4、通知各班参加按时参加;
5、PPT制作、时间及场地的确认与布置;
十二、预期效果:
本次活动特邀社会发展学院熊晓红院长，以其从事礼仪教育的经验，为我们讲述掌握职场礼仪的重要意义。本次讲座会让大学生与礼仪有一场优雅的邂逅，为大学生的成功就职铺开道路。
礼仪培训方案4
一、活动目标
以幼儿礼仪教育为突破口，重在养成，促进内化，培养幼儿乐意与人交往，礼貌、大方，对人友好，全面提高幼儿的文明礼仪素养，为幼儿良好品格的形成奠定坚实的基础；教育幼儿学会共处、学会做人、说文明话、办文明事、做文明人，做到“日常行为讲规范、人际交往讲礼仪，社会活动讲文明”；通过主题宣传和教育实践活动，使幼儿园成为文明礼仪的宣传和示范窗口，使幼儿成为文明礼仪行动的“小天使”，形成“人人有礼貌、个个懂礼节、处处讲礼仪”的“以人为本，和谐发展”的幼儿园文化特色，提高幼儿园的知名度和美誉度。
二、实施幼儿礼仪教育的策略
（一）礼仪教育融入环境创设中
首先，利用我们幼儿园楼梯、走廊、草坪随处可见的各种文明用语条幅，引导孩子们去注目和学习，让各种礼仪教育融于环境中,营造了一种积极健康的文化氛围，使幼儿在环境中自觉遵守秩序，学习礼仪之道，促进礼仪规范的养成。
其次，要注重教室环境的布置。例如墙面布置，在各个班级可以开设“文明乖宝宝”、“礼仪之星”等专栏的同时，每月还可以根据主题活动的内容，布置相关的主题墙饰，如“我们都是好宝宝”、“朋友树”“一起玩 ”、“我来帮助你”；并且常常在教室的语言角投放礼仪方面的书籍、图片，使幼儿在欣赏的同时，受到人物典范的感染。我们还可以张贴与礼仪教育要求相一致的儿童画，用视觉语言暗示、提示幼儿，提醒幼儿一言一行要符合礼仪规范。
（二）礼仪教育融入幼儿一日生活环节中
幼儿从早上入园开始，一日环节包括入园、进餐、睡眠、学习、游戏、户外活动、盥洗入厕、离园等，幼儿一日生活中包含着大量的文明礼仪教育契机，灵活地抓住这些教育契机，及时引导教育，强化文明礼仪意识，可以起到事半功倍的教育效果。
1.幼儿入园环节的文明礼仪教育。
对孩子进行入园礼貌教育，教师主动热情问候，做好幼儿表率，并且肯定和表扬讲礼貌幼儿，重点在于礼仪中的体态语的学习，以及让教师懂得如何更礼貌提醒孩子。
2.早操和盥洗这两环节的文明礼仪教育。
幼儿交往技能不足，同伴间容易发生争执和攻击性行为。又由于幼儿园的建筑面积有限，班级幼儿人数多，受硬件设施的限制和影响，幼儿园在早操和盥洗这两环节，幼儿你推我挤，非常的不安全。所以非常有必要让幼儿学习一些简单的交往技巧，如轮流、等待、谦让、协商等，让幼儿学习自己解决交往活动中的冲突与纠纷。
3.进餐环节的文明礼仪教育。
（1）做好值日生工作，培养幼儿热爱劳动的习惯和责任感。
（2）培养幼儿良好的进餐习惯。
（3）进行餐前唱“感恩歌”，餐中播放轻音乐，餐后自觉收拾的礼仪教育。
4.午睡环节的文明礼仪教育。
午睡的礼仪教育关键在于教育幼儿尊重别人，培养幼儿的爱心；养成良好的卫生习惯和睡眠习惯。让幼儿懂得做事要轻轻：开门、关门要轻轻的；说话要轻轻；走路要轻轻。做到不影响别人，逐步养成良好的行为习惯。
（三）文明礼仪教育融入课程中（具体内容见附表一、附表二）
1、收集古典礼仪名言，宣讲古人、名人礼仪故事。
2、在德育活动时间和蒙氏“日常生活”活动中加入幼儿礼仪教育，采用多种礼仪教学形式，做到礼仪教育与课堂教学紧密结合。
● 故事启迪法：让幼儿在故事中获得相应的情感体验，产生情感共鸣，自觉地接受故事中的教育内容。
● 行为辨析法：根据社会认知冲突理论，设计问题和问题情景，让幼儿在对事件的评议中分辨美丑、善恶，知道好与不好？为什么？怎么办？
● 示范演示法：根据礼仪训练的内容要求，教师用直观、形象、标准的示范，帮助和指导幼儿掌握正确的行为方法，为其树立行为榜样。
● 情景表演法：“我听到了，就忘记了；我看到了，就记住了；我做到了，就理解了。”为幼儿创设主题情景，让幼儿通过情景演练，获得并强化第一情感体验，这是对礼仪教育内容的复习、运用和巩固，是对幼儿的综合考察，促进内化，最终形成良好的礼仪习惯。
● 游戏童谣法：调节学习气氛，使幼儿在轻松愉快中获得知识。
● 活动竞赛法：采用幼儿喜闻乐见的形式进行比赛，如：“漫画比赛”、“礼仪学习展示竞赛”、“发展性评价”等，使幼儿初步形成正确的礼仪观。
3、为幼儿提供文明礼仪实践机会
教育家蔡元培认为：“道德不是熟记几句格言，就可以了事的，要重在实行。随时随地，抱着实验的态度。”礼仪教育不是单纯的知识教育，它具有十分鲜明的操作性和实践性。幼儿良好礼仪行为的培养，是由“行”到“情”，再由“情”到“知”的转化，然后将知、情、行合而为一的过程，要重视为幼儿提供实践活动的机会，让幼儿在实践中体会礼仪行为的意义，内化礼仪品质，学会做人，学会生活。我们为幼儿提供文明礼仪实践机会主要有以下三种形式：
（1）、布置适当的任务让他们去做。通过布置任务，让幼儿在完成任务的过程中，强化文明礼仪的知识经验。使他们在实践中体会讲文明礼仪的乐趣，加深印象。例如：小班的弟弟妹妹有需要帮忙，让幼儿热心的去帮助他们等等。
（2）、创设一定的情境让幼儿练习。
为幼儿创设主题情景，让幼儿通过情景演练，获得并强化第一情感体验，这是对礼仪教育内容的复习、运用和巩固，是对幼儿的综合考察，促进内化，最终形成良好的礼仪习惯。
（3）、组织幼儿进行社会实践与交往。
为幼儿创设条件与机会，充分发挥幼儿的'主体性，让幼儿走出校园走向社会进行礼仪实践锻炼。例如：
● “超市购物”---为幼儿提供独立购物的机会，在购物中引导幼儿碰到困难有礼貌地询问，能与营业员交往，同时引导幼儿心中有他人，购得食物与成人一起分享。
● “亲子远足”---在组织亲子春游绿色世界活动中，活动前我们让幼儿一起讨论公共场合的礼仪行为要求，活动中引导幼儿争做文明的旅游参观者，文明对待公共场所的一切设施设备，让幼儿的礼仪行为能影响家长，辐射社会。
● “节日慰问”---如“三八节”给妈妈洗脚、“六一儿童节”分享美食活动 、“教师节”给老师献花、“中秋节”赏月活动，进行传统节日文化教育、“重阳节”为爷爷奶奶表演节目等。通过节日活动来进行文明礼仪教育。
4、编发幼儿园《文明礼仪手册》，让幼儿了解和掌握与自己日常生活、学习密切相关的幼儿园礼仪、家庭礼仪和社会礼仪等方面的知识。
（四）加强家园、社区的联系，增强文明礼仪教育的有效度
1、开展“小手拉大手”活动，让幼儿把良好的礼仪风貌带出幼儿园，走进家庭，走向社会，宣传礼仪知识，实践礼仪行为，扩大文明礼仪教育的辐射面。
2、加强与家长的沟通和联系，让家长了解幼儿园的做法，家园统一思想，步调一致，同步教育，增强文明礼仪教育的有效度。
3、组织“文明礼仪进社区”活动，向社区居民发放“文明礼仪倡议书”，传播文明礼仪知识，扩大幼儿园教育教学主张在周边社区的宣传。
（五）建立监控激励机制，提高文明礼仪建设成效
将文明礼仪教育活动开展情况，幼儿文明礼仪行为表现作为评比优胜班级和先进个人的重点内容。通过幼儿礼仪知识竞赛、幼儿文明礼仪展示等活动，检验学习礼仪知识的成果。对主题教育实践活动工作成效显著的班级和个人给予表彰。
总之，幼儿礼仪教育需要我们不断坚持和消化，需要我们做到日常行为讲规范，人际交往讲礼仪，社会活动讲文明，通过主题宣传和教育实践活动，只要我们坚持不放弃，只要我们和家长携手共同努力，坚持从正面塑造幼儿良好的品质，就一定能启迪幼儿幼小的心灵，使幼儿园成为文明礼仪的宣传和示范窗口，使幼儿成为文明礼仪行动的“小天使”，相信我们的礼仪教育一定会卓见成效的！
礼仪培训方案5
物业服务人员礼仪培训作为物业公司对员工的一种提升手段，它包括的面很广，比如员工形象塑造，接待礼仪，服务及沟通技巧，还有员工素质的要求。经过一些列有针对性的培训，我相信成为一名优秀的物业员工不是难事，即便不从事物业，也会对你在其它行业起到帮助作用的。
培训时间:1天
培训对象:物业服务人员
课程背景：
服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。
课程收益：
内强个人素质,外塑企业形象；
深刻理解服务的重要性，并树立积极、主动的服务意识；
了解怎样通过简单的仪容仪表修饰、优雅得体的仪态来表现自我，塑造专业的职业形象，给人留下好的第一印象；
掌握建立良好人际关系的秘诀以及基本的沟通技巧，从而营造优良的服务氛围，全面提升服务质量；
从细节着手，全面掌握在接待客户的`过程中所要注意的各项细节， 从细微之处体现您对他人的尊重，让您的每一位客人宾至如归。
物业礼仪培训培训特点：
专业：“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。
实用：最大特点是充分体现培训的“对象化”，即通过对学员的基本情况了解，安排具有针对性的具体培训方案，使每次课程内容只针对该次的学员，而且强调培训方式的互动、实用、活泼。
物业服务人员礼仪培训课程大纲
第一模块：服务礼仪与职业形象---职场新鲜人的必修课程
礼仪的起源、定义以及内涵
服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
分享知识和经验；在学习中找到乐趣
培训方式：分析、讲解
第二模块：如何培养良好的工作态度
一、案例鉴赏
木桶原理解析怎样理解100—1=0
二、工作态度
第三模块：物业服务人员职业着装
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装误区
点评西装及领带礼仪
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用
规范物业人员的着装
培训方式：分析、讲解、提问
第四模块：物业服务人员仪表礼仪
物业人员工作妆的规范
发式发型的职业要求
女士化妆与男士修面的具体要领
服务人员仪容的禁忌
培训方式：讲解、示范、点评
第五模块：物业服务人员举止礼仪
物业人员的举止要求：轻稳正原则、TOP原则、站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练
其他身体语言的训练：
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
眼神的运用与规范
微笑的魅力与训练
举止礼仪的难点与培养
良好举止礼仪途径
培训方式：讲解、示范、训练、点评
第六模块：物业人员接待礼仪
一、日常工作与交往的见面礼仪
打招呼与握手
称谓礼仪
名片的递送礼仪
公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
二、介绍礼仪
自我介绍
为他人介绍
集体介绍
三、日常接待活动
四、接待远道而来的重要客人
五、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌
六、茶水递送、入座交谈礼节
七、同乘电梯及乘车礼节
第七模块：服务人员电话礼仪
只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
电话礼仪的基本原则
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
如何打出电话
手机礼仪
电话服务的注意事项
接听私人电话时
培训方式：讲解、分析、示范
第八模块：物业员工的素质要求
一、物业员工素质要求的基本方面
丰富的物业从业知识
随机应变的物业从业能力
立体式的物业从业观念
成熟的物业从业心理
二、优质服务意识
优质服务的概念及分类
优质服务特征及顾客的服务要求
优质服务的构成
顾客至上
三、优质客户服务及沟通技巧
客户（业主）服务人员的自我认知
客户（业主）服务人员的素质要求
满足客户需求的技巧
正确的服务意识：要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦
沟通的技巧
说话的艺术
服务语言的表达技巧
客户（业主）服务中倾听技巧
有效处理客户投诉的方法
礼仪培训方案6
一、活动概况：
1、活动目的：
能够提高同学们的礼仪修养，了解基本的礼仪原则。同时也宣传我们校青协，提高我们校青协的知名度。另外，礼仪培训在准备阶段很讲求分工合作，因此，通过这个活动，也能培养同学们的团队精神，促进协会内部相互了解，加强与其他部门的合作。
2、活动名称：
广xx校青协礼仪培训（常用礼仪培训）
3、活动主题：常用礼仪培训
4、活动对象：校青协全体干事
5、活动时间：20xx年4月19日（周日）
6、活动主办：
主办：广东xx大学校青协
协办：广东xxX大学校心协
二、活动组织：
本次活动主要将由校青协活动部策划与筹备，联合并组织协会各部门及校心协合作筹办。
【培训期】
本次礼仪培训由三个部分组成，每部分用时30分钟左右。
【前期】主持人介绍嘉宾，开场白
【第一部分】
内容：电话礼仪、公共场所礼仪
形式：PPT+现场演示点评
预计用时：30min
【第二部分】
内容：名片礼仪、握手礼仪
形式：PPT+自—拍DV短片，展示正确或错误的礼仪
预计用时：35min
【第三部分】
内容：常用礼仪之我问你答（称呼、介绍、点名、交谈）、仪态举止（站、坐、行）
形式：PPT+现场提问（+视频）
预计用时：10min+15min
①视频、文本图片资料的收集；
②剧本设计
活动部
收集内容：电话、称呼、握手、就餐、名片、介绍、会场礼仪的相关文本资料。
要求：每项大约缩减到28号字PPT三页左右
4月11~13日
①PPT的制作；
②DV短片拍摄；
③写主持稿。
宣传部
心协
要求：
①PPT首页写欢迎；
②DV短片用时约15分钟，展现三种礼仪中容易犯的`错误
4月13日
邀请学院、各高校
公关部
初定每个学院、高校邀请3位嘉宾。争取4月15日（周三）前确定来宾人数。
4月13~15日
①申请多媒体教室
②物资准备
③桌签，签到表制作
办公室
确定教室设备状况
4月16日
彩排、演示材料的修改完善
各部门
初定具体时间：晚上9点；
要求：校青协各部门至少派本部门人数的50%参加本次彩排
接待人员培训
现场气氛调动员培训
4月19日
礼仪培训
各部门
6：30左右接待
7：30开始培训
备注：主持人：xxX
礼仪培训座位安排表
多媒体讲台
嘉宾席
嘉宾席
三、注意事项
1、办事要高效，人与人之间要做到有效沟通，尽量减少信息传递时间。
2、负责人与工作者之间的关系并非是管理与被管理的关系，应共进退，荣誉与共。
3、应急计划。
四、存在问题
人员调动困难，部分干事积极性不高。
五、所需物品及经费预算（初步）
六、经费解决
科学中心交通补贴剩余。
礼仪培训方案7
为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。塑造医院形象。
二、培训目标：树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。
三、培训地点：会议室
四、培训时间：20xx.10月至20xx.12月
五、培训对象：医院全体护士
六、培训方法
以会议室为培训基地，对全院护士进行护士礼仪培训，每周由护理部安排输液部，外科系统会议室进行学习，参加培训的护士要遵守会议室的规章制度，服从护士长的安排，望各科室认真执行。
七、培训具体内容：
1、护士仪表的`基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4—5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰（黑色、咖啡色）。 工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求
工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、
手镯、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的基本要求
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。
持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。 持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。 推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
4、护士接听电话的基本要求
接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好！病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。
5、护士路遇礼节的基本要求
（1）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。
（2）在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
（3）在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。
6、与患者沟通时的要求
（1）在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的？”“您目前有哪些不舒服？”
（2）当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗？”“您的药吃了吗？”
（3）交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。 （4）交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式；对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。
（5）在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。
（6）在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0.5—1m。
（7）在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。
礼仪培训方案8
为了提高护士的整体素质，塑造护士圣洁美好的职业形象，为患者提供更优质的护理服务，护理部从树立良好的护士职业形象入手，制定了护士礼仪培训实施方案。
一、指导思想：礼仪培训是规范护理服务，提高护理质量的重要途径，也是临床护理工作的内在品质和灵魂。
二、培训目标：在全院范围内持续开展护士礼仪培训系列活动，树立护理人员职业形象，利用礼节待患，树立行业形象，使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。
三、培训地点：护理示教室
四、培训时间：20xx年7月-12月
五、培训对象：N1级护士
六、培训程序：对护士的仪容、仪态、仪表、体态、言谈、举止等方面进行规范的要求和系统化训练，形成一套以理论授课、观看视频、现场演示、分组训练、集体展示为主的培训程序。
七、培训方法：
1、专门成立护士服务礼仪规范化管理小组
2、制定《基础礼仪检查评分标准》，明确礼仪教员职责
3、根据培训人数分为10
组，每组20人，分别安排观看礼仪视频，再由礼仪教员现场演示、带教进行训练，训练后当天进行考试，不合格者直接参与第二组人员培训
4、受过培训的护士要负责对本科室人员的礼仪培训，并在适当时候组织护士礼仪情景演练比赛。
八、培训具体内容：
1、护士仪表的基本要求
帽子：燕式帽要戴正、戴稳，距离发迹4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发，应用发网束于脑后，可戴规定头饰(黑色、咖啡色)。
工作服：工作服清洁、平整、扣子齐全，内衣领口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超过工作服的长度，冬季应统一穿白色裤子。
鞋袜：护理人员要穿统一下发的护士鞋，要求鞋面干净。袜子颜色为肉色，着长袜或短袜不能露在裙摆或裤脚的外面。
2、护士仪容的基本要求
工作时不着浓妆，不用浓味的香水，不留长指甲，不着指甲油，不戴墨镜、戒指、手镯、耳环及项链等饰物。
3、护士仪态体态的.基本要求
站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿;坐姿;行走;手势：原地指路、伴随引路、近距离提示、召唤他人;蹲姿;开关门;端治疗盘;推治疗车;持病历夹。(北京武警总院培训内容)
站姿：头正、颈直、目光平视、两肩平齐、外展放松、挺胸收腹、两腿并拢、双手自然下垂，或两手相搭在下腹部，双脚呈“V”字型或“丁”字型。
坐姿：在站姿的基础上，单手或双手把衣裙下端拉平，轻轻坐在椅面的前2/3~3/4上。双膝并拢，小腿略后收。两手轻握，置于腹部或腿上。
走姿：在站姿的基础上，行走时已胸带步，弹足有力，柔步无声。两臂自然摆动，前后摆幅不超过30°。小步稍快走直线。
持治疗盘：双手握托治疗盘两侧中间边缘，肘关节呈90°，贴紧躯干，置于腰以上高度。
持血压计：一手持血压计，将血压计放在一侧前臂上，用肘关节稍作固定，另一手自然下垂。
持病历夹：一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。
持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘关节紧贴躯干，身体站直。
推车：两手推车，车在前，人在后，保持身体姿势和车的平稳。进出门时不能用车撞门。
下蹲拾物：一脚在前，一脚在后，两腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前倾，不要大弯腰。
4、护士接听电话的基本要求
接电话时，应先问好，然后自报家门。如“您好!xx病区。”通电话时要聚精会神地听，随时用“嗯”“好”“是的”“知道了”这类短语作答。通话结束说声“再见”，放下电话时动作应轻稳。
工作期间尽量不打私人电话，在工作时有私人电话打进来，应做简短回答，告知其下班后再联系。
5、护士路遇礼节的基本要求
(1)在行进中，路遇医务人员或病人及家属，不需要停下来时，可用边走边说“您好”打招呼，或用“点头”、“微笑”打招呼。
(2)在行进中，路遇医务人员或病人及家属，需要停下来时，一定要站稳，认真回答完问题再走。
(3)在行进中，路遇医务人员或病人及家属平行前进而空间有限时，应让医务人员或病人及家属先走一步。
6、接待新病人的基本要求
(1)迎接用语：接待入院病人时，护士要站起来，微笑相迎，给予亲切的问候。如“您好，欢迎到我们科住院治疗，请把病历给我”。“现在我带你到病房”。“您坐下，我给你测量体温”，“一会我给你做入院介绍”。
(2)介绍用语：
1.介绍自己：“您好，我是值班护士，叫xxx，有事情找我。”
2.介绍病区环境：“您好。我是xxx。，现在我给您介绍一下病区情况。”
3.介绍病房：“这是您的床位，洗漱的用品都带来了吗?如果没有准备好可让家里人送过来、住院后，您就不能出去了，这也是为了您的安全。您有什么事我们会协助您解决的。您的物品请放在床头柜或壁柜内。这是呼叫器，有事情请按开关，您可与我们对话，我们会及时来看你的”。
4.介绍病员服：“这是为您准备的病员服，您穿上看是否合适，如果不合适可以更换。住院期间不要再穿自己的衣服，因为病员服宽松，穿着也舒服些。”
5.介绍护士站：“这是护士站，是护士办公的地方，您若有事可与这儿的护士联系、治疗室、换药室是医生和护士操作的场所，只有穿工作服才可以进入。
6.介绍治疗、休息和探视时间：“每天上午是主任、医生查房和护士做治疗的时间，请您不要出去，中午是午休时间，即使睡不着也要卧床静养。晚上21：30熄灯，请您按规定就寝。探视时间为每天下午，您的家人可以在探视时间来看您。”
7.介绍开饭时间：“早晨进餐时间是7:00-7:30，中午是11:30-12：00，晚上是17:00-17:30。
7、与患者沟通时的要求
(1)在收集病人资料，了解病人病情，时间允许时，使用开放式语言，如：“您这次是怎么发病的?”“您目前有哪些不舒服?”
(2)当需要很快得到病人反馈信息时，使用封闭式语言。如：“您的头还痛吗?”“您的药吃了吗?”
(3)交谈时目光望着对方的面部，若对方是异性，双方连续对视不超过10秒钟。
(4)交谈中对老年病人、同性别的病人可用拉拉手，拍拍肩的触摸方式;对小儿病人可用拥抱或亲吻的方式，但对异性病人要慎重使用抚摸。
(5)在给病人做护理查体、口腔护理、皮肤护理、协助饮食或做其它护理操作时，双方保持距离在50cm以内。
(6)在收集病人资料，了解病人病情，进行入院介绍或出院指导时，双方保持距离在0.5-1m。
(7)在护理查房、病人集体健康教育，或向患者交代某些事情时，双方保持距离大于1m。
8、护士集体床头交接班的基本礼仪要求
交班护士在交班前要做好个人清洁，着装整齐，仪表端庄，在病人床前护士长首先要代表在班护士以亲切体贴的语言问候病人，在查看病人时动作要轻柔，检查要细致，交班者汇报病情时要严肃认真，体现对病人的负责，交接人员不可互相说笑，谈论与病人无关的事情，对有些不需要病人了解的内容要注意回避，回到办公室或护理站再交接解决。
礼仪培训方案9
一、活动背景：
对于大一大二学生来说，大学有着宽松的学习生活环境和与社会企业密切接触的平台，但是对他们来说职场礼仪还是一个很陌生的领域，同时对于即将进入职场的大学毕业生来说，将从稚嫩的学生变成自信的职业人，伴随这一角色转变的，也是职场生存艺术的运用。职场礼仪是职场生存的重要基础之一，服饰打扮、举止言谈、气质风度、文明礼貌，无一不在影响着一个人的形象，决定着他的前程和命运。因此，在大学期间让大学生掌握一些关于职场礼仪方面的知识对他们以后能够更好的融入职场是十分必要的`。
二、活动目的及意义：
通过职场礼仪培训，可以使同学们了解职场必要的礼仪，更快的适应大学学生社团生活，改善工作中的仪表与举止，使学生组织成员的工作更加的专业与得体，使即将步入工作岗位的同学们掌握常用的职场礼仪和进行职业形象自我设计与塑造的方法，为在将来的职场生涯不断强化和提升自身的职业特征和外在魅力。
三、主办单位：
xxxxxxX大学国际商学部职业发展协会
四、活动对象：
商学部各学生组织干部干事以及对职场礼仪感兴趣的老师学生
五、活动时间地点
7月14日晚7点华云楼A122
大会前期各部门分工表
(2)大会具体流程
注意事项及活动意外预备方案 A.场地申请和确认
B.需一名懂电脑的工作人员在前排，随时应付电脑故障。并于活动当天前1～2小时，检测电脑能否正常使用。(讲座PPT事前需要备份) C.签到，要求负责人到场签到，
D.在场工作人员注意维护好秩序，不要让人员随意走动。 E.各部门干事务必参加培训会。
(3)资源需要
突发情况考虑及应对方法:
活动结束
1、归还所有借来的物资
2、清理现场
活动总结及反馈
1、写稿发布网站上
2、把问卷进行收集整理并找出活动的不足
3、各部工作人员总结
4、向学校反馈活动报告
5、请同学反馈这次活动工作
六、经费预算
活动总体费用：
七、备注
1.本活动原则上应按本策划流程进行，若需改动或出现突发情况，应立即通知
活动总负责人与相关老师。这次活动会与相关人员联系后才确认具体时间。
2.到场的人请注意着装(协会各部长统一着正装出席、干事统一穿院服、切勿
穿短裤、拖鞋等到活动现场)
3.注意入场，出场安全。
4.注意临时事件的发生与及时处理。
5.讲座期间手机调成震动或者静音，不得吃零食，不得扰乱讲座纪律
6.讲座期间互动气氛，全体干事负责积极参与回答
7.若主讲师临时缺席，应注意准备后备人选。
礼仪培训方案10
一.培训目标
通过此次培训，使学员意识到客户服务对企业的重要性，树立以客户为中心的服务意识，了解形象及身体语言在服务中的重要作用，和学员一起分享什么是客户的需求，帮助学员更好的了解和理解客户，建立，培养学员的自信以及加强沟通能力。让员工不仅学习、了解礼仪的规范，更重要将其付诸个人实践。
二.培训方式
授课方式：课程讲授、案例分析、分组练习、角色扮演、情景模拟、互动讨论
授课风格：感染力、亲和力强；通俗易,师生互动；对象化案例分析
三.课程纲要
第一模块：服务意识与心态
1.我们在哪里?我们在为谁服务?谁在为我们服务?----角色定位
2.什么是服务？
3.你在为谁工作?----为自己?为企业?
4.工作的心态决定你的成就感与幸福感
5.不同心态不同收获
6.让我们乐在工作，为自己工作：一位优秀员工的成长
第二模块：打造一流的银行职业形象
1.良好的形象是—个人素养的外在体现
(1)良好的形象是成功的必备条件
(2)你的形象不仅仅代表自己
2.着装礼仪
(1)女士、男士着装的TPO原则
(2)女士、男士鞋袜的搭配原则
(3)女士、男士首饰、配饰(丝巾、领带等)的使用规范
3.细节搭配：鞋包、首饰、丝巾等小物的搭配技巧(可自带私人物品)
第三模块：服务仪态规范与训练
1.服务三姿势讲解与训练：服务站姿、走姿、坐姿等基本服务仪态的讲解与训练
2.蹲姿、服务手势、引领等仪态的讲解与训练
3.眼神的运用规范与训练
4.专业服务微笑规范与训练
5.服务公众场合仪态总要求与规范
第四模块：服务语言与规范
1.服务基础语言——十字礼貌用语的运用与行业运用变化、接待三声、服务五语
2.服务语言规范——俗语与雅语、各岗位接待规范用语、交谈规范语
3.服务语言——禁忌名岗位服务禁用语
4.面对投诉客户的语言技巧
5.倾听的作用与要领
第五模块：银行人员日常工作礼仪
1.外出工作及交往中的见面礼仪
a. 打招呼与握手
b. 称谓礼仪
c. 名片的递送礼仪
d. 自我介绍
e. 为他人介绍f. 集体介绍
2.商务会晤应掌握的礼节
3.柜面服务礼仪
4.营业中禁止行为
5.大堂经理服务要点
第六模块：异议处理的`技巧
1.正确认识异议：顾客是最好的老师
2.产生异议的原因
3.处理顾客异议应遵循的原则
4.处理顾客异议的方法与步骤
第七模块：电话礼仪
1.电话用语
2.建立声音形象
3.无往不胜的电话礼仪(基本电话礼仪、拨打电话礼、接听电话礼仪)
第八模块：“办公室”礼仪
1.办公室用语
2.办公时间行为禁忌
3.同事的沟通
第九模块：优质服务礼仪(综合归纳)
1.五步训练法
看——领先顾客一步的技巧
听——拉近与客户的关系
笑——微笑服务的魅力
说——顾客更在乎怎样说
动——运用身体语言的技巧
2.提问、解答、总结
礼仪培训方案11
一、导诊护士礼仪培训背景
目前医疗市场竞争激烈，患者对医院的要求越来越高。对于初进医院大门的病人来说，医院导诊护士是第一个迎接病人的人，也是病人寻找信赖对象的第一选择，如何取得病人的信任，并给予正确的引导与服务，是导诊护士所要经过医院培训学到的内容。
在现代医疗快速发展的进程中，导诊护士在医院工作中的地位越来越重要，是搭建医院与患者关系的桥梁。“以患者为尊，服务至上”是导诊护士的服务宗旨，“维护医院形象，注意自身形象”是导诊护士的工作纪律。
患者到医院就诊，首先接触到的'就是导诊护士，同时在以后的就诊过程中，也离不开导诊护士，导诊护士的每一个细微仪表都可以给患者带来亲切和信赖，我们不仅可以使患者从一入院就产生安全感和亲切感。同时还可以展示我们医院的精神风貌。
在导诊护士服务工作中，导诊护士不仅要塑造良好的个人职业形象，还要针对患者的具体问题给予指导，并采取灵活的语言交流方式，给患者营造一个温馨、健康的氛围。
良好的服务礼仪在提升导诊护士个人形象的同时，还提高了患者与其它工作人员对导诊护士的满意度，从而提升医院在外界的整体形象。
二、培训对象
医院导诊护士
三、培训目标
1、了解医院导诊护士服务礼仪的重要性;
2、掌握导诊护士服务的工作职责及工作重要性;
3、懂得塑造与个人职业相适的专业形象
4、规范自身的工作行为，形成统一的服务标准;
5、规范日常服务接待，制定统一的服务规范及标准;
6、了解与患者沟通的方法技巧，提升医患沟通的能力。
四、培训时长
3-5天(根据医院的实际需求定制课程内容)
五、培训形式
大量生动案例教学，实用性、操作性强，采用互动、游戏、现场演练、疑难解答等方式，使医护人员在轻松地学习中掌握更多的方法、技能。
礼仪培训方案12
活动准备：成立一个中队，选一名中队长，并分成8个小队。每小队推荐一名小队长，并给自己的小队取好名字。
环节一：“队知识知多少”大比拼
每个小队都有机会得到竞赛中的答题小红花，只要你能正确回答。最后获得红花最多的小队，我们将授予“竞赛章”
一、必答题（一般是队知识中最基础的知识）
1．请说出少先队的全称？中国少年先锋队
2．请说出入队宣誓词？我是中国少年先锋队员，我在队旗下宣誓，我热爱中国共产党，热爱祖国，热爱人民，好好学习，好好锻炼，准备着，为共产主义事业贡献力量。
3．少先队员的队龄是：6-14周岁
4．请说出至少4个雏鹰章内容？（……）
5．你知道少先队已经有多少年历史了吗？80多年（1922年成立，到1953年改名为中国少年先锋队）
6．你知道在第几次全国少代会上，中国少年先锋队的章程将少先队队歌，誓言都写进去，增加到17条了吗？（第五次，20xx年6月1日至3日北京）
7．请试着讲出少先队员中的英雄？今年的少年小英雄？（）
8．在少先队活动中最小细胞，最基本的活动是什么活动吗？（小队活动）
二、抢答题
1、《队章》我们的队旗是怎样的`？（五角星加火炬的红旗是我们的队旗。）各表示什么意思？五角星代表中国共产党的领导，火炬象征光明，红旗象征革命胜利。”那么你知道队旗的种类和样式吗？并能说说旗杆的高度要求。分别拿三面旗。
（队旗分大队旗与中队旗两种：大队旗长120厘米、高90厘米，旗中心是黄色五角星和由黄色线条勾勒出的火炬轮廓；中队旗长80厘米、高60厘米，右端剪去高20厘米、底宽60厘米的等腰三角形，形成一个三角形缺口，五角星和火炬在以60厘米为边长的正方形中心。
3.大、中队旗杆的高度（拿旗杆）
大、中队旗杆的高度须考虑到两个因素：
1、旗手们的身高（严格说应为“肩高”）；
2、旗裤？的长度：大队旗裤90厘米、中队旗裤60厘米。
旗杆直立，旗裤的底端须在旗手们的肩头以上。经过对孩子们一般身高（肩高）的了解，测算出旗裤的底端到地面以1.40米为好。
所以：大队旗杆高0.9米+1.4米=2.3米；中队旗杆高0.6米+1.4米=2米。）
2、请说出队干部标志的种类。你能戴好队干部标志嘛？请队员上台佩戴。
（队干部标志由白底、红杠组成。白底长7厘米、宽6厘米。红杠长4厘米、宽1厘米，红杠之间相隔1厘米，红杠与白底边缘左右各相距1厘米。队干部标志可用布、塑料等材料制作。
大队委员会委员标志是3条红杠；中队委员会委员标志是2条红杠；小队长标志是1条红杠。（也可以说是扁担，担子一个比一个重）
队干部佩带标志的要求：队干部将标志佩带在左臂。佩带时须注意：
⑴标志的上沿距肩头一拳；
⑵标志朝正左方；
⑶红杠要水平。
所有队干部要随时把标志带好。每次更换上衣时，都应该认真佩带。）
3、我们少先队员的标志是？红领巾。《队章》第七条“它代表红旗的一角，是革命先烈的鲜血染成。每个队员都应该佩带它和爱护它，为它增添新的荣誉。”
红领巾可以分大小两种规格，你能介绍一下他们分别的长度嘛？
红领巾是等腰三角形，分大、小号两种规格，分别是：小号：底长100厘米，腰长60厘米；大号：底长120厘米，腰长72厘米。
三、操作题
1．请正确佩戴红领巾（请各小队一名，先做，后主持人或观众点评、正确示范等，后口决，齐背）
红领巾正确的佩带方法如下：红领巾不要折叠。双手将红领巾托上肩，背后的大角对准椎骨，两小角于体前，左、右手各捏一角。然后按以下四句口诀做动作：
⑴左尖压右尖（领巾的两个角在胸前交叉，左角压在右角上面，右角被压在底下；交叉点靠近领口）；
⑵底尖转一圈（将右角经前拉到右边，右角缠绕左角。左角随之垂直）；
⑶岔上拉底尖（从左右两角交叉点的上方拉出右角，右角此时形成圈）；
⑷底尖穿过圈（将右角从圈中向下穿出，抽紧）。
（双手托上肩。左肩压右肩。右肩绕一圈。圈里抽出尖）
《队章》“八、我们的队礼：右手五指并拢，高举头上。它表示人民的利益高于一切。”敬队礼是我们少先队的最高礼节。
2．请正确进行队员敬礼（请各小队一名，先做，后主持人或观众点评、正确示范等，齐练，一队练，一队看等，最后过关）
队员敬礼的动作必须规范。“动作过程”和“敬礼定势”的要领如下：
动作过程：立正——右肘弯曲，右手拇指根关节对准身体中线，距胸前红领巾2-3厘米，掌心向下，右前臂于右胸前水平——右手抬至额上方，腕不旋转或弯曲，达到敬礼定势。
敬礼定势：右手拇指根关节对准身体中线，于额上方，距额头一拳。右掌心向左前下方。大臂向右上约45度。收下颚，挺胸，精神饱满。
礼仪培训方案13
一、培训目标
20xx年暑期普通高中新课程全员培训，通过远程研修与校本培训相结合的模式，在学科课程专家和指导教师引领下，以教师为主体开展学科教学案例分析和问题研讨，帮助广大教师整体把握、准确理解课程标准和有效实施高中新课程，促进我省高中课程改革向纵深发展。
二、培训对象与条件
培训对象为全省普通高中学科教师，以学校为单位集体组织报名，全员培训，原则上不得缺额。根据《山东省普通中小学管理基本规范(试行)》中“落实课程标准，按照国家规定的教育教学内容和课程设置开展教学活动，不随意增减课程和课时”的要求，对学校尚未开设的课程，也要选派教师参加培训。
高中学校要提供教师上网学习条件，教师要具有上网学习交流的能力，能够坚持全过程的远程学习。培训期间平均每天学习视频课程2学时，每天参与学校及区域组织的面对面研讨和在线交流研讨时间不少于4小时。
三、培训时间
全省高中教师按市地分两批培训。
第一批：x月x日—x日(xx)
x月x日，完成公共课程的学习，x学时;
x月x日—x日：完成各学科x个专题的研修。
第二批：x月x日—x月x日(x)
x月x日，完成公共课程的学习，x学时;
x月x日—x月x日：完成各学科x个专题的研修;
高中政治学科课程学习时间为10天，每天x学时，共计x0学时。其他学科课程学习时间为12天，每门学科课程分为六个研修专题，每个专题2天，每天学x小时(其中观看视频2小时，其余时间为教师面对面研讨、提交作业和参与网上研讨时间)，共计x2学时。
每个专题第一天学习通过高中新课程的视频案例分析，引导学员进入情景，直面问题和不同观点，各抒已见，互动交流，并以作业或讨论等形式，发表看法，分享智慧。第二天学习，通过视频讲课、专家文稿、相关文章、评论、课程简报，学员提交作业及互动交流，获得相关理论知识，提高教学能力。各学科研修进度以课程团队制定的课程表为准。
培训期间，研修平台24小时开放;集中培训结束后，所有参训教师仍可凭个人账号和密码登陆研修平台参与讨论。
四、培训方式
采取远程网络研修和校本培训相结合，集中学习与分散学习相结合的模式。充分发挥网络远程培训的优势，通过网络平台进行学习、管理与互动研讨。充分发挥行政和学校管理优势，推动远程网络为平台的校本培训的`深入开展。
——学员学习：包括学习视频课程、参与面对面研讨、参与在线研讨和专题讨论，按要求完成并提交作业，与指导教师及课程专家互动答疑;
——指导教师：组织、督促学员学习，进行学习指导，评判作业，点评学员观点，组织并引领学员进行研讨;
——专家团队：对指导教师进行指导，定期在线与学员进行交流，编辑课程简报，对典型问题进行集中互动答疑。
——网络平台系统：提供学习资源、交流平台，记录学员网上学习时间、作业完成情况、参与互动研讨点评情况、讨论记录和作业成绩等，并根据相关标准进行综合成绩评定。
五、培训工作流程
1、管理系统数据审核(x月x日—x日，各高中学校)
各高中学校利用已经注册的“山东教师继续教育管理系统”管理员账号和密码登陆管理系统，补充、修订、审核确认参加培训的教师名单及个人信息。
2、综合管理培训(x月x日，各市教育局)
各市教育局选派相关人员参加省项目办组织的集中培训，熟悉“山东教师继续教育管理系统”，了解数据审核、报名、编班以及指导教师配置等工作要求与流程。
3、报名、编班和配置指导教师(x月x日—x日，各高中学校、各市教育局)
各高中学校利用“山东教师继续教育管理系统”填报参加培训的教师名单，本工作于x月10日—13日完成。各市教育局按照区域就近原则(以县区为单位，对于教师人数少的学科，各市可根据实际情况跨区域，或以市为单位组班)，每学科、每100人左右编为一个学科虚拟班级;各市教育局根据相关标准(附件)选拔成立本市的指导教师团队，根据本市各学科班级数，为每个学科班配备指导教师1-2人。此项工作于x月14日—15日进行。
4、指导教师团队及技术人员培训(x月x日，省项目办及各市教育局)
x月19日，省项目办通过山东省教师远程视频会议系统对各市指导教师及各级技术人员进行培训，各学校领取课程资源，并下发至参加培训的教师手中。
5、熟悉学台(x月x日—x月x日，各市教育局、各高中学校)
指导教师、各级技术人员熟悉学台，下载整理各类手册，对参训教师进行相关培训，检查各校培训场所、设备是否正常，为正式培训做好准备。
6、试点培训
x月x日—x月初，拟组织部分地区开展试点培训。试点培训方案另行通知。
7、培训实施(x月x日—x月x号)：
(1)各学校根据统一要求，根据课程表的安排播放已经准备的课程资源，组织各学科教师观看;
(2)学校在区域教科研部门指导下组织本校学科教师开展面对面的互动研讨;
(3)各市指导教师在学科课程专家团队指导下对研讨内容和学员作业根据相关评价标准进行评价、点评和互动研讨。
对于培训过程中出现的技术问题及账号密码错误等问题，由各校技术人员在本校依托“山东教师继续管理系统”予以解决。
六、考核评价
为保证培训工作顺利进行，省项目办将制定、下发课程专家团队、指导教师团队、技术人员工作手册和学员学习手册;制定优秀、合格组织单位(市和学校)、指导教师、学员评价标准，明确工作职责，量化学习标准，作为培训考核的重要指标。高中教师达到合格标准，在本人《继续教育证书》记A类学分10分。对达不到合格标准的指导教师、参训学员由所在市和任职学校进行通报。
研修过程中，研修主页每天公布各市、各学校参与研修情况的实时数据。研修工作结束后，各高中学校向本市教育局提交研修总结报告，各市教育局向省厅提交总结报告;两批研修任务完成后，依据研修平台后台管理数据和各市总结报告形成培训工作的总结评价。
礼仪培训方案14
第一讲 银行员工形象礼仪
1、仪表的重要内涵
仪表是素养和品位的体现
仪表和成功联系在一起
2、工作着装的礼仪
服装：如何穿着行服?
服饰：如何点缀你的职业装?
手部修饰与饰物佩带
服饰运用的礼仪与技巧
饰品的选择与佩戴礼仪
工作装的TPO 原则
工作装与体态的协调
服饰的色彩哲学和款式造型
第二讲 银行微笑服务礼仪
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与第一印象
3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象(外在形象、内在人格形象)
4、关于微笑的思想训练
5、炼就属于自己的微笑
第三讲 银行员工优雅姿态修养
1、社会形象的塑造
顾客看到的每一个细节都是你素养的展现
2、日常工作仪态
几种常用手势及其不同含义
基本站姿训练及站姿变化
基本坐姿训练及坐姿变化
走姿要领
目光凝视规范与视线控制
日常待客仪态原则
日常处理投诉与答疑的仪态原则
第四讲 银行员工的`素质要求
1、服务意识
2、员工个人角色认知
3、正确的表达你的职业态度
第五讲 银行基本服务礼仪
1、常用服务用语
2、常用服务动作
3、电话礼仪
4、如何处理服务中的问题
5、正确与客户沟通的方法
6、学会控制不良言行与情绪
7、提高规劝能力和解决服务矛盾能力
8、正确处理投诉
礼仪培训方案15
济源商务礼仪培训：礼仪培训对我们来说很重要，中国自古就是礼仪之邦,礼仪对于我们来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位.真正懂礼仪讲礼仪的人，觉不会只在某一个或者 几个特定的 场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式话的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的.作用。
王思齐老师观点：
礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。
礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。
礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。
礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。
济源商务礼仪培训课程简介
商务礼仪培训师王思齐老师最擅长的一门课程之一，王思齐认为职业化员工在工作中，应该传达给每一个人，亲切、热情的专业印象，这种印象包括服务态度、职业语言、沟通艺术、投诉处理、职业礼仪、仪容仪表等方方面面的细节。 王思齐讲师的定制培训，区别于多数形象礼仪讲师只注重大篇幅授课的陈旧形式，在培训中不仅内容新颖、形式生动，更有大量个体互动、情景演练、案例分析；不仅使每位参训人员有高度积极的参与感，更让每位参训人员在培训中切实获得提升，在将来的生活工作中展现出更加出众的自我形象。
商务礼仪培训对象：营业厅服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。
商务礼仪培训方式：生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好！
商务礼仪培训目的：
1、通过培训使学员掌握并熟练应用商务接待礼仪；
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；
3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象；
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
商务礼仪培训课程背景：
随着中国加入 WTO，经济市场竞争愈加激烈，商务接待礼仪已经成为一种竞争意识普遍应用到各行各业。随着专业化的开展，只有不断提高其服务质量，用优质的服务打动客户，才能赢得竞争力。
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