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银行员工手势的礼仪
手势作为一种体态语言，具有丰富的表现力。在日常工作中，银行工作人员应掌握正确的手势礼仪，在工作中借助美好而规范的手势语言，为顾客提供标准化和礼仪化的服务，让客户获得精致的服务体验，进而提升银行的服务水平和服务形象。
在工作中，银行员工应该掌握标准的柜面服务手势礼仪和常用的引导手势。
一、柜面服务手势
柜面服务人员为客户提供的手势服务，包括柜面服务人员站立时为客户提供服务，以及坐在窗口内为客户提供服务时，对应的相应手势。
站立时，男士保持双臂自然下垂，双手指尖向下，自然弯曲，掌心向内，放在身体两侧，垂手而立。也可以以右手轻握左手腕部，左手握拳，两手自然相握，放在腹前或身后两臀中间。女士则保持掌心向内，右手在前，左手在后，双手交叉于虎口，自然叠放在小腹前。
坐立时，从等待客户到来，请客户坐下，与客户接柜为客户办理业务，直至送客户离开，都要遵循一定的手势礼仪。
（一）等待客户时
等待客户时，柜面人员上身保持挺直，身体趋近柜台，手臂自然弯曲，将腕部到肘部的三分之二处放在柜台边缘，掌心向下，双手自然叠放在柜台桌面上。不要把手放在桌子下面，也不要把手肘支在座子上，同时不要玩弄手指（见图3-13）。
（二）请客户递送物品时
客户来到窗口办理业务时，往往需要客户递交表单、银行卡等相关资料物品，柜面人员要用手势请客户注意递送物品的位置。
此时，伸出右手，手臂自下而上从身体前自然划过，且与身体呈45度，伸直手臂后，四指自然并拢，掌心向外，以肘关节为轴，手指指向需要放置的位置，目光同时配合，看向指尖所指示的方向。做指引手势时，注意动作不要太突然，同时手势幅度不要太大（见图3-14）。
图3-13 等待客户时的服务手势
图3-14 请客户递送物品时的礼仪
（三）与客户接柜时
柜面人员看准客户放置物品的位置后，上身略微前倾，用右手略微向下，接过客户递过来的物品。接物品时，不要使用左手（见图3-15）。
图3-15 与客户接柜时的礼仪
（四）送客户时
柜面人员在为客户办理完业务后，要送客户离开。此时起身行欠身礼，手指伸直并拢，手心斜向上，手臂向外侧摆动，手势范围在腰部以上，肩部以下，同时微笑目送客户离开。
二、常用的指引手势
银行工作人员在工作中用手势为客户提供指引时，首先需要遵循标准指引手势的要求。
标准指引手势的基本要求是，手掌要自然伸直、手指并拢，拇指略与食指呈45度，手腕伸直，使手与小臂成一条直线，肘关节自然弯曲；掌心对向斜上方的情况下，手掌面与地面应该呈45度。
不同的情境和场合往往对应着不同的手势，以下列举几种常见的引导手势。
（一）“请进”手势
银行服务人员表示“请进”时，可采用横摆式手势进行引导。
首先面带微笑，轻声地对客人说“您请”，而后做出“横摆式”手势。
标准的横摆式手势为，手指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘部弯曲，腕部低于肘部。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。工作的脚站成“右”丁字步。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，另一手下垂或背在身后，目视客户，面带微笑
（二）“里面请”手势
请客户向里面走时，可采用曲臂式手势。
标准式的曲臂式手势为，手指伸直并拢，掌心斜向上，臂弯曲，从体侧向体前摆动，手臂高度在胸部以下，腰部以上，指向目标方向。同时目视客户后目光转向目标方向，面带微笑。
（三）“请往前走”手势
引导客户注意前行方向时，应采用直臂式手势
标准的直臂式手势为，手指伸直并拢，手心斜向上，弯曲肘部由腹前自下而上抬起，向外侧横向摆动，手臂在摆到肩部的高度时停止，肘关节基本伸直。此时，身体侧向客户，目光由客户方向转向指示方向，进行示意，同时面带微笑。
（四）“诸位请”手势
当客户比较多时，表示请的动作的幅度要大一些，可采用双臂横摆式。
标准的双臂横摆式手势为，双臂从身体两侧向前上方抬起，两边肘部微微弯曲，向两侧摆出。指向前方一侧的手臂要略抬高、伸直。另一手臂则稍稍放低，略弯曲一些。
图3-18 “诸位请”手势
（五）“请坐”手势
请客户入座时，可以采用斜臂式手势。
标准的斜臂式手势为，将右手从身前抬起，曲臂基本为90度后，以肘关节为轴，向右下方摆去，使手臂向下呈一条斜线（也可略有弯曲），指尖指向座椅的具体位置，表示请客户入座
图3-19 “请坐”手势
三、运用手势时的注意事项
银行工作人员在做手势时，或是把手自然放在身侧，或是把手背在背后，注意手不要放在口袋里。做手势时，掌心对向斜上方，不可全部向上或向下，也不能用手指、食指对着他人。
在为客户提供手势指引时，使用手势的频率不要太高，同时手势幅度不要太大，手势最高不能超过耳朵。手臂的线条可硬可软，手势动作宜自然流畅，不宜僵硬，力求协调美观，切勿突然做出手势动作，或用力过猛。
完美的手势应该做到简单准确、清晰明了，同时和亲切自然的面部表情、准确的服务语言以及身体其他动作的协调配合，以求从整体上展现银行员工的良好仪态，给客户以美的观感。
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