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礼仪礼貌细节
一、打电话时第一个字用“喂”的二声，试着用升调开口，感觉真的不一般哦！
二、打电话时第二句话"您现在说话方便不？"不要冒昧地上来就喋喋不休，如果对方身份很高，建议先发短信约定好时间，再给对方打。
三、打电话时尽量少说口头语：嗯、啊、哦，可以用这些词替代"是的、好的、明白"。
四、重要的事项学会复述、确认：
您刚才说的这几点是：
1、xxxxxx；
2、xxxxxx；
3、xxxxxx；
别忘了结尾说一句“不知道我理解地对不对？”再次加以确认。
五、等着对方先挂电话：
1、耐心等；
2、轻轻挂。
电话礼仪中的礼貌用语
一、常用十字礼貌用语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
1、言谈应文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。
2、必须坚持文明用语，杜绝出现禁语（附后）。
二、接打电话礼貌用语：“您好，这是…”、“我的名字是…”、“对不起，您拨错电话号码了”、“不要客气”等。
1、拨打电话要先自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。
2、打错电话时，应客气地致谦，不得立刻挂断电话。
3、电话铃响了，要迅速接听电话；如果遇到正在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！&rdquo然后再去听电话。
4、拿起话筒的第一句话应向对方问好，接着自我介绍。
如：“您好，这是…”。
5、如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了或“他刚外出了”。
如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。
6、在聆听对方电话时，不要打断对方的话；要请对方重复时，应等到对方话告一段落时。
7、通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。
如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。
8、遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。
看了打电话要注意的礼仪细节的人还看了：
1、关于打电话的礼仪要领
2、打电话应该注意的礼仪
3、打电话要注意的礼仪
4、打电话的文明礼仪
5、拨打电话的基本礼仪
礼仪教育，细节造就成功
按礼仪指的就是社会交往中应有的礼节仪式，是一个人文化修养和道德修养的外在表现形式，也是做人的基本要求。
近日，记者在采访中发现，在当今的人际交往中，不少人对应有的礼节仪式不够重视，礼仪观念淡薄，如在商务活动中不懂得怎样称呼他人，同事关系中惟我独尊……从而对自己、对他人带来伤害。
有社会人士反映，希望深入开展礼仪教育，重塑中华民族“文明礼仪”的新形象。
□记者林艳腾实习生袁木李瑜
懂不懂礼仪是人际交往关键
镜头一：公务员穿吊带背心上班
公务员陈先生告诉记者，他单位里有不少同事缺乏礼仪常识，他举例说办公室里有几个女青年，经常穿着吊带背心上班，光着大半个后背走来走去，非常不雅观。
陈先生说，办公室里开着空调，气温不是很热，这些女青年完全没必要为了图凉快而穿得这样暴露。
他认为，穿吊带背心虽然很流行、很时尚，但是这些流行元素只能在休闲时间里体现，如果穿到办公室，与公务员的身份很不相称，同时也是对前来办事的人极大的不尊重，而且“公务员的个人素质和形象好坏直接关系到政府部门的整体形象”。
镜头二：不识礼仪遭辞退
小刘原是晋江某知名服装公司的销售经理，有一次应邀参加产品推介会，该次推介会邀请了很多商界知名人士以及新闻界人士参加。
老总特别安排小刘和他一道前去参加，希望能让小刘见识见识大场面。
由于前一晚心情激动，小刘早上睡过了头，等他赶到会场，推介会已经进行了近20分钟。
他急急忙忙推开了会议室的门，“吱”的一声脆响，小刘一下子成了会场上的焦点。
可是刚坐下不到5分钟，会场上又响起了摇篮曲，是谁在播放音乐？原来是小刘的手机响了！这下子，小刘可成了全会场的“明星”……那次推介会回来，小刘就被老总辞退了。
镜头三：儿媳孝敬老人要得体
蔡小姐结婚后就决定要做一个好儿媳，大小家务事都是争着自己做，一些人情世故也经常问婆婆，让婆婆出主意，俨然是一个孝敬老人的好儿媳。
但是老年人爱唠叨，有一次，蔡小姐傍晚带女儿出去江滨体育公园散步，回来比较迟。
等她回到家里，婆婆就开始唠叨，说小孙子才出生几个月，不经风，在外面呆太久会影响健康等等。
小蔡听了很烦，又不好意思叫婆婆不要唠叨，就关起房门准备睡觉。
令蔡小姐没有想到的是等她先生回来的时候，婆婆居然在他面前告状，说儿媳妇在和她赌气等。
后来，蔡小姐参加一次家庭礼仪教育培训，才知道自己心里虽然孝敬老年人，但是方式方法要得体，特别是要学会和老年人相处，面对婆婆的唠叨，自己最好是耐心听着，不能粗暴地打断她。
镜头四：每天进行礼仪练习
下午5时左右，记者路过市区田安路某咖啡厅门口，看到一位领班正带着一群服务员进行礼仪练习。
只见这群服务员时而整齐喊“欢迎光临”、时而喊“您好，请慢走”。
不一会儿，这群服务员又排成两列面对面练习微笑，间或也相互练习鞠躬等。
领班告诉记者，咖啡厅非常注意员工的仪容仪表和行为举止，每个下午上班前都要集中练习一下礼仪活动，因为美好的形象、优雅的举止才能给顾客以美的享受。
礼仪是企业形象一大组成
据了解，礼仪知识关系到众多方面，如商务礼仪、客户服务礼仪、仪态仪表礼仪、办公室礼仪、电话礼仪、个性化形象、会务礼仪等，而一些礼仪细节如见面礼仪，包括了称呼礼仪、寒暄问候礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪等，拜访礼仪也包括拜访前准备、基本拜访礼仪、身体距离、身体语言与禁忌、座次与看茶礼仪等。
泉州师院人文学院《现代社交礼仪》任课老师王勇卫副教授称，越来越多的人希望能进行系统的礼仪教育，因为现在社交中，有时候一个小小的细节就有可能对别人造成冒犯。
记者在采访中发现，多数人对礼仪教育都有存在渴求，晋江某公司人力资源部谢经理称，每个人每天都要面对工作、家庭等压力，人与人的关系也变得非常紧张，有时候很想组织员工进行礼仪知识学习，可是却联系不到这样的礼仪培训机构。
企业重视礼仪教育，事业单位更应该重视礼仪教育，因为它代表着有关部门的形象，某单位领导在接受记者采访时承认，的确有不少群众反映单位员工在服务群众时不讲礼貌，态度生硬。
为此，单位制定了一系列制度，如规定员工在接待群众时使用“文明用语”等，但是讲究礼节仪式不是一朝一夕就可以改变的，也不是一两个规章制度可以限制得了的，如一些形象窗口，女职工在上班时间依然是“披头散发”、“穿吊带背心”、“光脚穿鞋”等，既给人外表仪态不整的印象，又破坏单位在公众中的形象，他认为单位有必要对员工来一次全体的职业礼仪教育。
记者在调查中发现，有个别老师居然是穿拖鞋上课，给正在学习成长中的孩子一个不好的榜样。
王勇卫副教授称，很多企业越来越注重礼仪，企业礼仪是企业的精神风貌，它包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。
礼仪专家建议，要检验一个单位是不是注重礼仪，可以打一个电话去试试就会知道。
一些不注重礼仪教育的单位办公室人员集中在一起聊天，电话响了半天却没有人愿意去接，接电话后也不使用礼貌用话，而是粗鲁地问话，生硬地答话，没有半点温情，好像是谁得罪了他似的，严重损害自己和单位的形象。
普及礼仪教育成社会需求
社会对礼仪教育的渴求比较强烈，采访中，企业管理者或是单位领导，都希望能组织员工参加礼仪培训，一些群众也希望能通过礼仪培训提高自己的礼仪素质，但是到哪里才能参加礼仪培训呢？据了解，一些创业咨询机构先后多次组织国内知名礼仪专家前来泉州开设讲座，取得不错的教育效果，其中仅中国人民大学礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授就举办6—7场，约有700名泉州民营企业中层以上管理者和政府有关人员参加听课，著名管理培训专家余世维也到泉州举办过多场讲座。
咨询机构偶尔搞几场礼仪教育往往只局限于企业管理者和政府官员，远远满足不了泉州各界学习礼仪知识的要求，除了酒店等服务行业有对员工进行普遍性礼仪教育外，我市一些院校如华侨大学、泉州师院和泉州经贸学院等也根据市场需要为相关专业学生开设公关礼仪课程。
泉州师院教务处林琛处长称，学校开设《实用商务和政务礼仪》、《现代社交礼仪》、《旅游礼仪文化》等三门礼仪课，虽然每个班的计划生数是60个，但是这些课程受到学生的欢迎，有的礼仪选修课还会接近100人，华侨大学礼仪公关方面的选修课程每学期也都基本爆满，只可惜这些礼仪课程并没有对社会开放。
泉州师院人文学院王勇卫副教授称，泉州民营企业本身都有提高员工礼仪素养的要求，不少企业会到学校联系专业老师举办礼仪讲座，讲述企业文化中关于礼仪方面部分，近阶段，他自己就给两家位于东海附近的企业中级管理人员开设礼仪素养课。
参加过礼仪专家讲座的一位企业老板称，企业也想让员工参加礼仪培训，但是经费有限，泉州也没有这样的相应机构，只能让领导人参加各种礼仪培训，希望能通过领导人的个人作风、品格和管理理念的规定等的代表性和模仿效应，影响到整个员工素质。
据了解，我市目前尚没有针对社会的专业礼仪教育培训机构，这与泉州各界对礼仪教育的需求非常不相称，因此，有关人士希望泉州能早日有针对本地需要的礼仪专业培训机构。
眼神的角度：交谈中的礼貌细节
在面对面交流的情况下，学会在什么时候应该注视对方面部或身体的某个部位，将会对最终的交流结果产生极大影响。
社交场合的目光
普通社交活动中目光投向的区域，应该是对方两只眼睛和鼻尖构成的三角形位置。
这样的目光既不给对方造成压迫感等一系列不适感，又能够表达自身的尊重。
有很多人不知道在社交场合下该将目光投向哪里，是看着对方的眼睛，还是应该看着对方的整个脸部？大多数人认为紧紧盯着对方的眼睛是对的，但是有时候你会发现在社交场合中，盯着对方的眼睛说话并不非常合适，特别是对方是容易害羞的异性，在你紧盯着她的眼睛跟她说话时，她会目光闪躲甚至语无伦次。
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